alBox | eine Paketbox für alle
FFG Projektnummer: 872094
Berichtszeitraum 01.02.2019 – 31.01.2020
Blick von oben auf die ländliche Gemeinde Kaumberg in Niederösterreich
Das Projekt zielt auf die experimentelle Entwicklung und Pilotierung von paketdienstleisterunabhängi- gen Schließfachanlagen (Empfangs- und Versandsysteme für z.B. Pakete) in Kombination mit maßge- schneiderten Dienstleistungsangeboten in den realen Experimentierräumen Kaumberg (NÖ) und Mar- gareten (Wien) ab.
Durch die Berücksichtigung von siedlungsstrukturell unterschiedlichen Gebieten soll eine flächende- ckende Übertragbarkeit der Ergebnisse gewährleistet werden. Das Projekt folgt der Idee, anbieterun- abhängige („White Label“) Schließfachanlagen (Empfangs- und Versandsysteme für z.B. Pakete im B2C- , B2B- und C2C-Bereich) mit lokalen Dienstleistungsangeboten zu verknüpfen. Das Projekt kombiniert und behandelt daher prioritär die Aktionsfelder „Warenströme und Dienstleistungen“, „Siedlungs- struktur und Mobilität“ und „Kommunikation und Vernetzung“.
März 2020
Autor des Berichts: Nina Hohenecker TU Wien
Inhaltsverzeichnis
Konsortium ...2
Zusammensetzung des Konsortiums und Ansprechpartner: ...2
Zeitplan ...2
Highlights und Ergebnisse der letzten Monate ...3
Februar 2019 ...3
Mai/Juni 2019 ...3
Juli 2019...6
Oktober 2019 ...8
März 2020 ...9
Öffentlichkeitsarbeit ... 11
Abbildungsverzeichnis ... 12
Konsortium
Zusammensetzung des Konsortiums und Ansprechpartner:
Storebox Holding GmbH 1050 Wien
(Konsortialführung)
Johannes Braith johannes.braith@storebox.at
TU Wien – Fachbereich für Verkehrssystemplanung – De- partment für Raumplanung, 1090 Wien
Georg Hauger
Nina Hohenecker georg.hauger@tuwien.ac.at nina.hohenecker@tuwien.ac.at
Fachhochschule des bfi Wien Gesellschaft m.b.H.
1020 Wien
Reinhold Schodl
Sandra Eitler reinhold.schodl.@fh-vie.ac.at sandra.eitler@fh-vie.ac.at
Variocube GmbH
4020 Linz Matthias Steinbauer matthias.steinbauer@onlinegroup.at AIT Austrian Institute of
Technology GmbH 1210 Wien
Matthias Prandtstetter matthias.prandtstetter@ait.ac.at
Zeitplan
Einmonatige Verzögerung des Projektstarts, und somit aller nachfolgenden Arbeitspakete auf Grund verzögerter Zusendung des Fördervertrages via eCall. Die rasche Umsetzung der Entwicklung des Service Designs von sowohl Hard- als auch Software ermöglichte eine frühzeitige Implementierung der White Lable Paketboxen „alBox“ (Meilenstein 3). Bis zum Standpunkt der Zwischenpräsentation wur- den 8 Teammeetings abgehalten.
Abbildung 1 Zeitplan "alBox"
Highlights und Ergebnisse der letzten Monate
Februar 2019
Kick-Off des Projekts alBox
Mai/Juni 2019 Conjoint-Analyse:
Abschluss und Auswertung der Online-Befragung zum Thema Anforderungen potentieller NutzerInnen an logistische White-Label-Dienstleistungen.
Umfang: 112 vollständig ausgefüllte Fragebögen Stichprobencharakteristik:
Abbildung 2 Geschlechterverteilung - Fragebogener-
hebung - Conjoint Analyse Abbildung 3 Altersgruppen - Fragebogenerhebung - Conjoint Analyse
Abbildung 4 Wohnorte - Fragebogenerhebung - Con- joint Analyse
Abbildung 5 Empfangene Pakete pro Monat - Frage- bogenerhebung - Conjoint Analyse
57%
43%
Männlich Weiblich
5%
44%
30%
16%
5%
< 21 21 bis 30 31 bis 40 41 bis 50
> 50
76%
24%
Stadt (> 10.000 Einw.) Land
6%
52%
31%
11% 0
1 bis 3 4 bis 6
> 6
Ergebnisse:
Als Maß für die relative Wichtigkeit wird für jedes Attribut der Bereich seiner Nutzenwerte in Bezie- hung zur Summe der Bereiche der Nutzenwerte aller Attribute gesetzt. Diese Berechnung erfolgt pro Response, um aus den resultierenden Werten einen „Averaged importance score“ als Mittelwert zu bilden.
Abbildung 6 Relative Wichtigkeit der Attribute - Fragebogenauswertung - Conjoint Analyse
* Stadt: > 10.000 Einwohner
Morphologische Analyse:
Die Gestaltungsmöglichkeiten von logistischen White Lable Paketboxen wurden mit Hilfe einer mor- phologischen Analyse definiert. Zudem wurde ein Modell für die Verwertung kundInnen-, sendungs- und güterflussbezogener Daten erstellt. Nachstehende Abbildung gibt einen Überblick zum erhobenen Gestaltungsraum.
Abbildung 7 Gestaltungsraum - Morphologische Analyse
Gestaltungsmöglichkeiten
Akteure Leistung-
empfang
Privat
Business
Beauftragung Individuelle/r
Leistungs- empfänger/in Vertretung (z. B.
Haus- gemeinschaft)
Paket- dienstleister
Kommune
E-Commerce- Unternehmen Sonstiges Unternehmen
Betrieb Unternehmen
(als Kerngeschäft) Unternehmen
(als Zusatzgeschäft)
Non-Profit- Organisation
Leistungs- erstellung Lage
Urban
Ländlich
Standort
Im Freien
Geschäft
Wohnhaus
Öffentliches Gebäude
Verfügbarkeit
Immer verfügbar Zu bestimmten
Zeiten verfügbar
Automatisier- ung
Servicekraft
Servicekraft und Automat
Automat
Leistung Kerndienst-
leistung
Paketempfang Direkte Hinterlegung Unternehmen Direkte Hinterlegung
Private
Zusatz- dienste
Zustellung
Versand
Lagerung
Verkauf
Vermietung
Vermittlung Daten-
verwertung
Marketing Logistik Raum-
ordnung
Bezahlung
Mengen- abhängig Mengen- unabhängig
STEP-Analyse:
Mit einer Umfeldanalyse wurden jene soziokulturellen, technologischen, ökonomischen und politischen Faktoren erhoben, welche für die Erbringung von logistischen White-Label-Dienstleistungen besonders wichtig sind. Im Rahmen von Fokusgruppen wurde die Einschätzung von Expert/inn/en bzw. Stakehol- dern aufgenommen und reflektiert. Dazu wurden drei Workshops durchgeführt, an denen Bewoh- ner/innen des ländlichen und des städtischen Raums, Gemeindevertreter/innen, lokale Unterneh- mer/innen, Immobilienentwickler/innen sowie fachspezifische Masterstudierende teilnahmen.
Workshop an der FH des bfi mit Personen aus dem ländlichen Raum:
Workshop am Pilotstandort 1050 Wien, Margareten
Workshop am Pilotstandort 2572 Niederösterreich, Kaumberg:
Abbildung 8 STEP-Analyse - Fokusgruppe Be- wohnerInnen und Region/Gemeinde – Workshop FH bfi
Abbildung 9 STEP-Analyse - Fokusgruppe Umwelt/Verkehr und Lokale Unternehmen - Workshop FH bfi
Abbildung 10 STEP-Analyse - Fokusgruppe Bewoh- nerInnen und Region/Gemeinde – Workshop Wien Margareten
Abbildung 11 Fokusgruppe Umwelt/Verkehr und lokale Unternehmen– Workshop Wien Margareten
Abbildung 12 STEP-Analyse - Fokusgruppe Bewoh- nerInnen und Region/Gemeinde – Workshop Kaum- berg, NÖ
Abbildung 13 Fokusgruppe Umwelt/Verkehr und lo- kale Unternehmen– Workshop Wien Kaumberg, NÖ
Juli 2019
Eröffnung des Pilotbetriebs an beiden Pilotstandorten mit reger Teilnahme von interessierten Personen sowohl in Wien Margareten als auch in Kaumberg NÖ. Neben AnrainerInnen, Vertreter der lokalen Wirtschaft nahmen auch Funktionäre der Gemeinde- und Landespolitik, wie z.B. Herr DI Ludwig Sch- leritzko (Landesrat NÖ) und Michael Wurmetzberger (Bürgermeister Kaumberg), an der feierlichen Eröffnung und Einschulung zur Nutzung der Paketboxen teil.
Abbildung 14 Eröffnung der alBox Paketboxen in der Grohgasse 5-7, 1050 Wien
Abbildung 15 Eröffnung der alBox Paketboxen am Markt 26, 2572 Kaumberg NÖ
Abbildung 16 Eröffnung der alBox Paketboxen - 2572 Kaumberg
v. l. n. r.: Michael Wurmetzberger (Bürgermeister von Kaumberg), Ao. Univ. Prof. Georg Hauger (Projektleitung TU-Wien), DI Ludwig Schleritzko (NÖ Landesrat – Finanzen und Mobilität), DI Alessandra Angelini (Researcher TU- Wien), Johannes Braith, MA (Logistik- und Supply Chain Management Experte)
Abbildung 17 Flyer und Bedienungsanleitung für die alBox Paketboxen in Kaumberg NÖ
Oktober 2019
Workshop – Usability Check in Kaumberg Niederösterreich:
Nach 4 Monaten Pilotbetrieb fand in Kaumberg NÖ der erste Workshop zur Evaluierung der Nut- zungserfahrungen statt. Dabei wurden Daten zum Nutzungsverhalten, aufgetretene Probleme, Ideen- vorschläge für weitere Nutzungsmöglichkeiten sowie Anliegen der KundInnen erhoben und diskutiert.
Nachstehend erfolgt eine kurze Zusammenfassung zu Ergebnissen, Herausforderungen und Potenzia- len. Des Weiteren erfolgte eine Auswertung der ausgegebenen Fragebogen zu den ersten Nutzungs- erfahrungen mit der Verwendung der alBox Paketboxen.
Ergebnisse:
Die Paketwand in Kaumberg wird zu diesem Moment von ca. 20 Personen regelmäßig benützt und es wurden seit dem Start des Projekts im Juli 2019 bis Oktober 2019 rund 200 Pakete über die Paketwand in Kaumberg zugestellt. Anfangs traten Probleme bei der Nutzung der Paketwand von Seiten der Zustelldienste auf, die mit dem System intuitiv (ohne entsprechende Einschulung) nicht zurechtkamen und dadurch häufig Fehler bei der Benach- richtigung der KundenInnen über den Verbleib des Pakets auftra- ten. Diese konnten jedoch behoben werden und die Paketwand wird sowohl von KundInnen, als auch von den Zustelldiensten als positiv empfunden, da Zeit und gefahrene Kilometer, wenn der Zustellversuch des Pakets während der Abwesenheit des Emp- fängers/der Empfängerin durchgeführt wird, eingespart werden können. Der Mehrwert der Paketwand liegt vor allem darin, dass die Pakete zu jeder Zeit abgeholt werden können und die Kun- dInnen nicht von Öffnungszeiten der Postpartner abhängig sind.
Herausforderungen:
Nach der Installation der Paketwand registrierten sich eine Viel- zahl an Personen, jedoch nützen sie den Service in weiterer Folge nicht. Das liegt eventuell an zu wenig betriebener Werbung, und der Tatsache, dass zur Nutzung der Paketwand eine lange per- sönliche Postfachnummer während des Bestellvorgangs angeben werden müsse, die nicht jede/r immer bei Hand hat. Des Weite- ren kann die Zustelloption über die Paketwand nicht bei allen Online-Händlern problemlos angegeben werden, was zu Verun- sicherung, vor allem bei einer erstmaligen Absicht zur Verwen- dung des Service, bei potenziellen NutzerInnen führt.
Potenziale:
Ein großes Potenzial für das Etablieren weiterer Paketboxstand- orte liegt auch in Nachbargemeinden, wie z.B. Weissenbach an der Triesting. Im Moment werden nicht zugestellte Pakete aus weiter entfernten Gemeinden, z.B. Pottenstein (ca. 19km), sehr zum Unmut der betroffenen KundenInnen, abgegeben. Der Bür- germeister von Kaumberg bekundete sein Interesse darin das Projekt alBox in Nachbargemeinden anderen BürgermeisterIn- nen vorzustellen und den dadurch erzielten Mehrwert zu bewer- ben.
Abbildung 18 Workshop Kaumberg - Usability Check im Oktober 2019 – Dis- kussion der Ergebnisse
Abbildung 19 Workshop Kaumberg - Usability Check im Oktober 2019 – Evaluierung der Ergebnisse
März 2020
Auswertung der quantitativen NutzerInnendaten für den 1. Berichtszeitraum:
An dieser Stelle wird unter anderem auf die Ergebnisse, welche in den Präsentationsfolien grafisch aufbereitet wurden verwiesen. Ein Auszug davon wird nachstehend gezeigt.
- 77 registrierte alBox NutzerInnen nach 8 Monaten Pilotbetrieb:
Abbildung 20 Entwicklung der Anzahl registrierter NutzerInnen je Monat (kumuliert)
- Die Zustellung der Pakete durch KEP-Dienstleister erfolgt insbesondere am Standort Kaum- berg NÖ in den meisten Fällen zu anderen Tageszeiten als die Abholung der Pakete durch die KundInnen:
Abbildung 21 Zustellzeiten der KEP-Dienstleister - 31.06.2019-31.01.2020
Abbildung 22 Abholzeiten der Pakete - 31.06.2019-31.01.2020
- Zufriedenstellende Entwicklung der Zustellzahlen von Paketen, welche über die alBox Paket- boxen zugestellt werden an beiden Standorten. Die in Summe geringeren Zustellzahlen am Standort Wien sind auf die geschlossene NutzerInnengruppe zurückzuführen. Nur Wohnhaus interne Personen haben Zugang zu dem Service der Paketbox.
Insbesondere im Dezember ist an beiden Standorten ein Plus an Zustellzahlen zu bemerken.
Abbildung 23 Anzahl zugestellt Pakete je Monat über die White Label Paketboxen – Standort Kaumberg
Abbildung 24 Anzahl zugestellt Pakete je Monat über die White Label Paketboxen – Standort Wien Margareten
- Zustellquoten von 12,56 Paketen je aktivem/r NutzerIn am Standort Kaumberg
Abbildung 25 Zugestellte Pakete je registriertem/r NutzerIn – Standort Kaumberg – 31.06.2019-31.01.2020
- Zustellquoten von 7,45 Paketen je aktivem/r NutzerIn am Standort Wien Margareten
Abbildung 26 Zugestellte Pakete je registriertem/r NutzerIn – Standort Wien – 31.06.2019-31.01.2020
Öffentlichkeitsarbeit
Presse:
Online-Artikel „wienerzeitung.at“ vom 28.01.2020: „Das Ringen um eine grüne Logistik“
Link: https://www.wienerzeitung.at/verlagsaktivitaeten/digitale-republik/2047350-Das-Ringen-um-eine- gruene-Logistik.html
Online-Artikel in „derstandard.at“ vom 16.12.2019: „Letzte Meile-Neue Paketstationen als Hilfe für Zusteller
Link: https://www.derstandard.at/story/2000112113380/neue-paketstationen-als-hilfe-fuer-zusteller Artikel in „Der Standard - Forschung Spezial“ vom 11.12.2019: „Neue Paketstationen als Hilfe für Zusteller
Artikel „NÖN-Lilienfelder Zeitung“ vom 09.07.2019: „Eine Paketwand - Eröffnung| rund um die Uhr zugängliche Schließfachanlage“
Online-Artikel „noen.at“ vom 09.07.2019: „Neues Projekt: Eine Paketwand der smarten Art“
Link: https://www.noen.at/lilienfeld/eroeffnung-in-kaumberg-neues-projekt-eine-paketwand-der-smar- ten-art-kaumberg-paketwand-pakete-post-ludwig-schleritzko-storebox-154007224
Artikel „NÖN“ vom 12.06.2019: „Projekt Paketwand, Dank "Schließfach" können Sendungen künftig sicher und unkompliziert zugestellt werden"
Link: https://www.noen.at/lilienfeld/projekt-paketwand-infrastruktur-der-zukunft-in-kaumberg-kaum- berg-paketwand-gasthof-rohrer-johannes-braith-150485958
Artikel in „Die Presse“ vom 17.04.2019: „Ein grüner, aber steiniger Weg“
Link: https://www.diepresse.com/5613849/letzte-meile-ein-gruner-aber-steiniger-weg Bericht des Bürgermeisters in Kaumberg vom 16.04.2019: „Paketwand Kaumberg“
Publikationen:
Einreichung eines Abstracts für die 4th International Conference "Green Cities - Green Logistics for Greener Cities" (November 2019); Abstract wurde angenommen und Paper wird erstellt
Verfassen eines Abstract ,Paper und abhalten einer Präsentation unter dem Titel "On the Potentials and Dilemmas of Cooperative/White-Label Deliveries based on Selected Austrian Demonstration Cases" im Rahmen von IPIC (angenommen 28.05.2019)
Newsletter:
Projektvorstellung im Newsletter der FH des BFI Wien (03.10.2019) Projektbeschreibung im Newsletter der FH des BFI Wien (21.03.2019)
Infomailing:
Postwurfsendung mit Informationsmaterial an BewohnerInnen Standort Wien Postwurfsendung mit Informationsmaterial an BewohnerInnen Standort Kaumberg
Newsletter der Gemeinde Kaumberg für Juli 2019
Link: http://www.kaumberg.at/index.php/news-archiv/1096-paketschliessfachanlage-in-kaumberg.html
Projektwebseite:
Eine Projektwebseite wurde erstellt: www.albox.org
Klien-Homepage:
Kundmachung des Projekts auf der Homepage des Klien (zuletzt aktualisiert: 22.08.2019)
Aktualisierung folgt im April 2020
Link:
https://smartcities.at/stadt-projekte/smart-cities/#geschaeftsmodell-und-dienstleistungspotenziale- fuer-flexible-gueter-und-informationsfluesse-im-paketsegment
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1 Zeitplan "alBox" ... 2
Abbildung 2 Geschlechterverteilung - Fragebogenerhebung - Conjoint Analyse ... 3
Abbildung 3 Altersgruppen - Fragebogenerhebung - Conjoint Analyse ... 3
Abbildung 4 Wohnorte - Fragebogenerhebung - Conjoint Analyse ... 3
Abbildung 5 Empfangene Pakete pro Monat - Fragebogenerhebung - Conjoint Analyse ... 3
Abbildung 6 Relative Wichtigkeit der Attribute - Fragebogenauswertung - Conjoint Analyse ... 4
Abbildung 7 Gestaltungsraum - Morphologische Analyse ... 4
Abbildung 8 STEP-Analyse - Fokusgruppe BewohnerInnen und Region/Gemeinde – Workshop FH bfi ... 5
Abbildung 9 STEP-Analyse - Fokusgruppe Umwelt/Verkehr und Lokale Unternehmen - Workshop FH bfi ... 5
Abbildung 10 STEP-Analyse - Fokusgruppe BewohnerInnen und Region/Gemeinde – Workshop Wien Margareten ... 5
Abbildung 11 Fokusgruppe Umwelt/Verkehr und lokale Unternehmen– Workshop Wien Margareten ... 5
Abbildung 12 STEP-Analyse - Fokusgruppe BewohnerInnen und Region/Gemeinde – Workshop Kaumberg, NÖ ... 5
Abbildung 13 Fokusgruppe Umwelt/Verkehr und lokale Unternehmen– Workshop Wien Kaumberg, NÖ ... 5
Abbildung 14 Eröffnung der alBox Paketboxen in der Grohgasse 5-7, 1050 Wien ... 6
Abbildung 15 Eröffnung der alBox Paketboxen am Markt 26, 2572 Kaumberg NÖ ... 6
Abbildung 16 Eröffnung der alBox Paketboxen - 2572 Kaumberg v. l. n. r.: Michael Wurmetzberger (Bürgermeister von Kaumberg), Ao. Univ. Prof. Georg Hauger (Projektleitung TU-Wien), DI Ludwig Schleritzko (NÖ Landesrat – Finanzen und Mobilität), DI Alessandra Angelini (Researcher TU-Wien), Johannes Braith, MA (Logistik- und Supply Chain Management Experte) ... 7
Abbildung 17 Flyer und Bedienungsanleitung für die alBox Paketboxen in Kaumberg NÖ ... 7
Abbildung 18 Workshop Kaumberg - Usability Check im Oktober 2019 – Diskussion der Ergebnisse ... 8
Abbildung 19 Workshop Kaumberg - Usability Check im Oktober 2019 – Evaluierung der Ergebnisse ... 8
Abbildung 20 Entwicklung der Anzahl registrierter NutzerInnen je Monat (kumuliert) ... 9
Abbildung 21 Zustellzeiten der KEP-Dienstleister - 31.06.2019-31.01.2020 ... 9
Abbildung 22 Abholzeiten der Pakete - 31.06.2019-31.01.2020 ... 9
Abbildung 23 Anzahl zugestellt Pakete je Monat über die White Label Paketboxen – Standort Kaumberg ... 10
Abbildung 24 Anzahl zugestellt Pakete je Monat über die White Label Paketboxen – Standort Wien Margareten ... 10
Abbildung 25 Zugestellte Pakete je registriertem/r NutzerIn – Standort Kaumberg – 31.06.2019-31.01.2020 ... 10
Abbildung 26 Zugestellte Pakete je registriertem/r NutzerIn – Standort Wien – 31.06.2019-31.01.2020 ... 10
