The Attitude of the Algerian Consumers Toward Internet Shopping: An Empirical Study

(1)

The Attitude of the Algerian Consumers Toward Internet Shopping: An Empirical Study

Metali, Dr

Oum El Bouaghi University, Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management

December 2016

Online at https://mpra.ub.uni-muenchen.de/77675/

MPRA Paper No. 77675, posted 12 Nov 2017 18:37 UTC

(2)

برمسيد يقاوبلا مأ ةعماج 2016

81

ISSN : 2352 - 9822 ددعلا سداسلا / برمسيد

2016 OEB Univ. Publish. Co.

تنترنلاا برع قوستلا ونح ينيرئازلجا ينكلهتسلما تاهاتجا ةيناديم ةسارد

The attitude of the Algerian consumers toward Internet shopping An empirical study

ىليل يلاطم .د ةعماج سادرموب

فينصت : JEL D12, M31

، :ملاتسلاا خيرات 06

/ 10 / :رشنلا لوبق خيرات2016 10

/ 12 / 2016

صخلملا :

ربع قوستلا وحن نييرئازجلا نيكلهتسملا تاهاجتا ةسارد ىلإ لاقملا اذه فدهي

ةمزلالا تانايبلا عمجلو .ةيفارغميدلا صئاصخلاب قلعتي اميف قورف كانه لهو ،تنرتنلاا مت

نيب ةدتمملا ةتفلا للاخ رئازجلا يف تنرتنلاا يمدختسمل هجوم ينورتكلإ نايبتسا ميمصت سرامو يفناج 2014

ةساردلا ةنيع تنمضتو ، 530

مهرامعأ حوارتت( .اصخش 18

امف ةنس

قوف ) ءارش يف تنرتنلاا مادختسا ىلع نيكلهتسملا لابقإ يف افعض كانه نأ ىلإ ةساردلا تصلخو

مدخلاو علسلا ىلع تا

نم مغرلا تنرتنلاا يمدختسم دادعأ ديازت

. دجوي لا هنأ ترهظأ امك

ةبلطلا نأ نيبت ثيح ،ةفيظولا ءانثتساب دارفلأا تاهاجتا ىلع ةيفارغميدلا صئاصخلل ريثأت .تنرتنلاا ربع قوستلا ينبت وحن اهاجتا تائفلا رثكأ نم مه راجتلاو تاملكلا :ةيحاتفملا ربع قوستلا ،نيكلهتسملا تاهاجتا ،ينورتكللإا قيوستلا ،تنرتنلاا يمدختسم

تنلاا عقاوم ،تنرتنلاا تنرتنلاا ربع قوستلا ةين ،تنر

(3)

مدقم ــــــــــ ة : لكشب تنرتنلااو تامولعملا ايجولونكت يف اظوحلم اروطت ةريخلأا تاونسلا تدهش

ردق لاثملا ليبس ىلعف ،صاخ داحتلاا

تلااصتلال يلودلا يف تنرتنلاا يلمعتسم ددع 

عم ملاعلا يادب

ة 2015 ةثلاثب وهو ،مدختسم رييلام نم رثكأ لداعي ام

40 نم ةئاملاب

ملاعلا ناكس يلامجإ دقو .1

قفار ه ذ روطتلا ا اريغت

يف ،نيكلهتسملا تاعلطتو تاكولس

لا عم اميس و تنرتنلاا ربع قوستلاو عقاوم هحيتت ام

ةينورتكللاا ةراجتلا ةلوهس نم

ءارجإ

قوستلا تايلمع رابتخلااو

فلتخم نيب تامدخلاو علسلا

.ةضورعملا

تنرتنلاا مادختسا راشتناو عسوت فرعت ،ملاعلا نادلب يقاب رارغ ىلع رئازجلاو

ةقلاعلا نع ربعي يذلا ذافنلا لدعم ديازت للاخ نم اذه رهظيو ،نيمدختسملا طاسوأ نيب .ناكسلا ددعو تنرتنلاا يمدختسم ددع نيب

ن ،تايطعملا هذه لظ يفو ىلع ةباجلإا ىلإ ةيثحبلا ةقرولا هذه للاخ نم ىعس

:ةيلاتلا ةيلاكشلإا

؟تنرتنلاا ربع قوستلل يرئازجلا كلهتسملا ينبت ىدم ام لهو

دجوت له

ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف لل ىزعت

ةيفارغوميدلا صئاصخ

؟ Abstract:

The main purpose of this article is to examine the attitudes of Algerian consumers toward online shopping, and whether these attitudes vary by demographics. Data were collected via an online questionnaire within Algeria between January and March 2014. The sample consists of (530) Algerian Internet users (aged 18 and over).

The results showed that most Algerian consumers do not intend to buy goods and services online, despite the increasing number of Internet users. And lastly, the study suggests that there is no significant difference in consumer attitudes among demographics, with the exception of occupation, where the results showed that students and merchants are more likely to adopt online shopping.

Keywords: Internet users, e-marketing, consumers' attitudes, online shopping, online shopping intention

(4)

دمتسيو ثحبلا هتيمهأ نم عوضوملا يذلا

،هلوانتي ةراجتلاو ينورتكللإا قيوستلاف

ةينورتكللإا دعت ماع لكشب

ةدحاو نم زربأ ام ةروثلا هتققح ةينقتلا

ةيتامولعملاو يف

انرصع

سيسحتل ةلواحم ثحبلا دعي امك .رضاحلا روطتلا نم ةدافتسلاا ةرورضب نيقوسملا

لهذملا

ايجولونكتل ينورتكللإا قيوستلا ليعفت يف تامولعملا

يمانت لظ يف ،تامدخلاو علسلل دادعأ

يمدختسم تنرتنلاا

.مهصئاصخو مهتايوتسم فلاتخا ىلع فدهي ثيح

ةروص ءاطعإ ىلإ

؛رئازجلاب ينورتكللإا قيوستلا عقاو نع للاخ نم

فرعتلا يمدختسم صئاصخ ىلع

.تنرتنلاا ربع قوستلا مادختسا وحن مهتاهاجتاو تنرتنلاا دقو

نيتيسيئر نيتيضرف دامتعا مت

امه : ةيضرفلا  ىلولأا

كلهتسملا : يرئازجلا

ىنبتي .تنرتنلاا ربع قوستلا

ةيضرفلا  ةيناثلا

لا : قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت

اميف تنرتنلاا ربع قلعتي

ىوتسملا ،سنجلا ،نسلا( ةيفارغوميدلا صئاصخلاب

.)ةفيظولا ،يميلعتلا

و يفصولا جهنملا مادختسا مت ،ثحبلا فادهأ قيقحتو عوضوملا بناوجب ةطاحلإا ضرغل

،يرظنلا بناجلا يف يليلحتلا و

قوستلا مادختسا عقاو مييقتو فصول ةلاحلا ةسارد جهنم

ع دامتعلاا مت دقو .يقيبطتلا بناجلا يف نييرئازجلا دارفلأا ىدل تنرتنلاا ربع رداصم ىل

ةيوناثلا تانايبلا ملا

ثمت ف ةل تاذ ةيبنجلأاو ةيبرعلا عجارملاو بتكلا ي ةلصلا

نم اهيف امب ،

وأ ةعوبطم( اهرداصم فلاتخا ىلع تاساردو ثاحبأو ،ريراقتو ةيملع تلااقمو قئاثو ممص ينورتكلإ نايبتسا للاخ نم ةيلولأا تانايبلا عمج مت امنيب .)تنرتنلاا عقاوم ىلع اب ةناعتسلاا مت دقو .ضرغلا اذهل اصيصخ ةيئاصحلإا جماربل

SPSS و Ms Excel

.اهيلع لصحملا تانايبلا ليثمتو ليلحتل :اهنم ثحبلا ةيلاكشإ ةقباسلا تاساردلا ضعب تلوانت دقو ( ةسارد  يتخب ، ميهاربإ 2002

:)

ىدم ىلإ ةساردلا تفده ةيناكمإ

لوبق كلهتسملا ةركفل

قوستلا نم للاخ دقو ،ةكبشلا

يتلاو ةفدهتسملا ةنيعلا ىلإ ينورتكللإا ديربلا ربع لسرم ينورتكلإ نايبتسا ىلع تدمتعا لخاد نم ،كلذ ريغ وأ نييرئازج اوناك ءاوس تنرتنلاا ةكبش يمدختسم عيمج تنمضت ةبسن نأ ،اهيلإ لصوتملا جئاتنلا نيب نمو ،هجراخ وأ نطولا 77.46

دارفلأا نم %

(5)

جلا ةركف نوديؤي ةددحم تاعاطقب اطبترم ىقبي ةراجتلا هذه قيبطت نأ لاإ ،تنرتنلاا ىلع ةرا

تلااصتلاا عاطقو ةيلاملا تاسسؤملا لثم .2

ةسارد  يعامسﺇ ﺩمحﺃ ﺩامع(

ل ﻭنﻭنلﺍ ، 2007 :)

ديدحت ىلإ ةساردلا تفده لماوعلا

ةرثؤملا ىلع ينبت قوستلا ربع تنرتنلاا نم

ةهجو رظن نيكلهتسملا ةجرد ديدحتو

ةيمهأ لماوعلا هذه ةجردو

اهرفاوت . و تلصوت ةساردلا

ىلإ كانه نأ ةسمخ

لماوع ةرثؤم ىلع ةيلمع ينبت قوستلا ربع تنرتنلاا يه

زيمت :

تامولعملا ،نامضلاو ناملأا ،ةمدخلا لماوعلاو ةلوهسلا ،ةمدقملا

ةيفقوملا تصلخ امك .

نأ ىلإ ةساردلا نم

مهأ تاقوعم راشتنا قوستلا ربع تنرتنلاا فعض :

تنرتنلاا مادختسا

يف قوستلا مغر ديازت دادعأ راقتفا ،اهيمدختسم نيكلهتسملا

ىلإ ةربخلا لثمل اذه عونلا نم

فعضو ،قوستلا ةقثلا

يف قوستلا ربع

،تنرتنلاا امم

يدؤي ىلإ ماجحلإا نع

عضو

تانايبلا لثم ةصاخلا ةقاطبلا مقر

ةينامتئلاا ىلع

نيكلهتسملا داقتفا نع لاضف ،تنرتنلاا

ىلإ ةعتملا ءانثأ مايقلا قوستلاب ربع مهتبغرو تنرتنلاا يف

ةسملام تاجتنملا اهصحفتو

لبق دامتعا بناج ىلإ ،اهئارش تاكرشلا

ةيبرعلا ىلع ةيديلقتلا بيلاسلأا يف

لاصتلاا

نيكلهتسملاب ثيح

نأ ةلق نم تاكرشلا هذه مدختست

تنرتنلاا يف لعافتلا مهعم .3

،ةيايبلش يزوف دمحأ( ةسارد  :)2011

تفدهتسا ديدحت ةساردلا

ةيسيئرلا لماوعلا رثؤت يتلا

ىلع ءلاولا متو ،ينورتكللإا

تاريغتم عبرأ ةسارد

،ينورتكللإا عقوملا ةدوج :يف ةلثمم عفانملا

ةراجتلل ةعقوتملا

،ةينورتكللإا اضرلا

ةفرعمل ،ةينورتكللإا ةقثلاو ينورتكللإا ىدم

اهريثأت ىلع ءلاولا

يف ينورتكللإا تاكرش نيب ةينورتكللإا قاوسلأا

لامعلأا (B2B)

ةساردلا تدكأ دقو .

ينورتكللإا عقوملا ةدوج رثأ زيزعت يف ةينورتكللإا ةقثلاو ينورتكللإا اضرلل لعافلا رودلا ضعبب جورخلا مت امك .ينورتكللإا ءلاولا قيقحت ىلع تايصوتلا

ةمهملا تارادلإ تاكرشلا

ةلماعتملا ةراجتلاب

ينورتكللإا لاماع هرابتعاب هنيسحتو عقوملا ةدوجب مامتهلاا ةرورض اهنم ،ة

زيزعت جماربب مامتهلااو ،عقوملا اذه هاجت مهئلاو يلاتلابو نئابزلا اضر قيقحت ىلع ارثؤم ةجلاعملاو لثملأا لكشلاب مهتمدخ للاخ نم ءلامعلا نادقف ليلقت اهنأش نم يتلا ءلاولا مهيواكشو مهتاحارتقلا عامتسلااو .4

(6)

ةسارد  (Rajaobelina L., 2011) :

تلاماعتلا يف دارفلأا ةقث ىلع رثؤت يتلا لماوعلا مهأ ةسارد ىلإ ثحبلا فده

جئاتنلاو ،تنرتنلاا ىلع ةيلاملا ةبترتملا

ةيمهلأا نم ثحبلا ةيلاكشإ قلطنتو .ةقثلا هذه نع

تاجتنملا ةيسوملم مدعو دقعت نم هب زيمتي امل ارظن يلاملا عاطقلا يف ةقثلا رصنعل ةريبكلا ىلإ ةساردلا جئاتن تراشأ دقو .تنرتنلاا ىلع كردملا رطخلا ىلإ ةفاضلإاب ،تامدخلاو تنرتنلاا ىلع ةقثلا ىلع ةرثؤملا لماوعلا نم ددع ةدوج ،عقوملا ميمصت اهمهأ نم

لماوعلا هذه ةيمهأ ةساردلا تنيب امك .ةيصخشلا تامولعملا ةيامحو ،ةمدقملا تامولعملا عقومل مهتارايز راركت للاخ نم رهظت يتلاو ،مهئافو ةيمنتو نئابزلا ىلع ظافحلا يف اهرودو اصل تايصوت ميدقتو ،اهنع ةيباجيإ تامولعمل مهرشنو ،ةيلاملا ةسسؤملا اهحل

.5

ةسارد  (Belaud L., 2011) :

كولس ىلع ةكردملا عقوملا ميمصت ةقيرط ريثأت ىدم زاربإ ىلإ ثحابلا فده

حضوأ ثيح ،ينورتكللإا كلهتسملا ىلع ظافحلا ةيمهأ ىلع دكأ امك ،تنرتنلاا مدختسم شم ىلإ هليوحتو اهعقوم ةرايزل تنرتنلاا مدختسم بذجب ءافتكلاا مدع ةسسؤملا ىلع هنأ يرت

تصلخ دقو .ءارشلاب مايقلاو عقوملل تارايزلا راركت ىلإ هعفد يف ريكفتلا بجي امن او ،يلعف مدختسمل ققحتملا اضرلاو ةكردملا عقوملا مادختسا ةلوهس نيب ةقلاع دوجو ىلإ ةساردلا عقوملل ةئافو يلاتلابو ،تنرتنلاا .6

ريدقتل يرئازجلا كلهتسملا كولس صيخشتو مهف لواحت اهنأ وه انتسارد زيمي امو

هذه زاتمتو ،ماع لكشب ينورتكللإا قيوستلاو تنرتنلاا ربع قيوستلا روطتو مادختسا قافأ تاروطتلا رابتعلاا نيعب ذخأت يهف يلاتلابو ،ىلولأا ةساردلا عم ةنراقملاب اهتثادحب ةساردلا لصح دق نوكت يتلا ىلع اهزيكرت نع لاضف ،ةنيعلا دارفأ تاكولسو ،ةساردلا طيحم يف ت

.يرئازجلا كلهتسملا :لاوأ :ةساردلل يرظنلا راطلإا

.1 تنرتنلاا ربع قوستلا ا وأ تنرتنلاا ربع قوستلا ينورتكللإا قوستل

«e-shopping » يتلا دوهجلا ةعومجم وه

ةلضافملاو )...تامدخو علس( ةددحم تاجتنم نع ثحبلل تنرتنلاا ربع يرتشملا اهلذبي ءاضف يف ةرشتنملا ةفلتخملا ةينورتكللإا رجاتملا يف عيبلل ةضورعملا تاجتنملا هذه نيب تنرتنلاا .7

لا ءارش ىلع رصتقي لا تنرتنلاا ربع قوستلا نأ ىلإ ةراشلإا بجيو جوتنم

(7)

ىلع ةرشابم عقاوم

ا

،تنرتنلا اضيأ لمشي امن او

أدبت يتلا ءارشلا تايلمع ب

يصقتلاو ثحبلا

ريغ كلهتسملا موهفم ىلإ اندوقي ام وهو ،يضارتفلاا ملاعلا جراخ يهتنتل ؛تنرتنلاا ىلع ىلع هلوصح دعب يقيقحلا ملاعلا يف ءارش ةيلمعب ماق صخش لك لثمي يذلاو :رشابملا لاا ربع تامولعملا تنرتن

مضت ةنيع ىلع تيرجأ ةسارد ترهظأ راطلإا اذه يفو .8

1500 نأ ،تنرتنلإا ربع يرتشم 9

لصأ نم نيقوستم 10

ب نوموقي نع ثحبلا

ا رجتملا يف ءارشلا لبق تنرتنلاا ىلع تاجتنمل خ ؛9

ب قلعتي امف ةصا ةينقتلا تاذ ةزهجلأا

ةيلاعلا هكلاو ايبسن عفترم ءارش رعسب زيمتت يتلا ةيلزنمور .10

.2 :تنرتنلاا ربع قوستلا ينبت ىلع ةرثؤملا لماوعلا اذكو ،مهتافصو دارفلأا فلاتخاب تنرتنلاا ربع قوستلا نبت ىلع ةرثؤملا لماوعلا فلتخت ىلع علاطلاا دعبو .اهيف ضرعت يتلا قوستلا عقاومو تاجتنملا ةملاعو ةعيبط فلاتخاب هاجتا ىلع ةرثؤم لماوع ةسمخ ديدحت مت ،عوضوملا اذه تلوانت يتلا تاساردلا نم ددع ربع قوستلا وحن دارفلأا :يلي امك اهضرعتسن ؛تنرتنلاا

1.2 . هاجت فقاوملا قوستلا يف تنرتنلاا مادختسا

:

وأ ةركف وأ لعف وحن ايبلس وأ ايباجيإ نوكي دق يذلاو درفلا ىدل تباثلا مييقتلا وه فقوملا ءيش يأ ؛هذه انتسارد يفو ؛هيلعو .11

فرعي فقوملا هنأ ىلع امييقتلا فصو

ت ةتباثلا

قلعتي اميف تاهاجتلااو رعاشملاو لاب

لاا ربع قوست تنرتن

. 12

لوح فقاوم نوكلتمي دارفلأاو

،مهتلاماعت يف تنرتنلااو ةثيدحلا ايجولونكتلا مادختسا اميسلا ،مهب طيحي نأ نكمي ام لك رعاشملا نع ريبعت اهنأ ىلع فرعت يتلاو ؛تاهاجتلاا موهفم ىلإ انب يدؤي ام وهو ىدل ةيلخادلا رفلأا

ةيبلس وأ ةيباجيإ لويم مهيدل ناك اذإ اميف فشكت وأ سكعت يتلاو ،دا

نيعم ءيش وحن .13

:مادختسلاا ةلوهس .2.2 حيتي نيكلهتسملل تنرتنلاا ربع قوستلا رجاتملا وأ عقاوملا حفصت للاخ نم قوستلا ةلوهس

ثحبلاو لقنتلا يف دهجلاو تقولا لذب ىلإ ةجاحلا نود ةيضارتفلاا .

اذه يفو

؛راطلإا

ترشن webloyalty جئاتن 14

لا ىدحإ سارد لا تا ثيح ،تنرتنلإا ربع ءارشلل ةصصخم

نأ تنيب مادختسلاا ةلوهس

رهظي تنرتنلاا يلمعتسم ىلع رثؤت لماوع ةسمخ مهأ نمض ،

مهعفدتو يراجت عقوم نم ءارشلا راركتل نيعم

.15

(8)

3.2 . :تنرتنلاا مادختسا يف ةربخلا

مادختسا يف ةربخلا ربتعت تنرتنلاا عقاوم

ىلع دارفلأا قيعت وأ عجشت يتلا لماوعلا نيب نم

و .تنرتنلاا ربع قوستلا ةربخلا

ىلع ةردقملا لا ساسأ

تقو درفلا هيضقي يذلا يف

مادختسا

ا حنمت تنرتنلاا مدختسمل

تنرتنلاا هاجت دارفلأا فقاوم نأ امك .لاجملا يف ةفرعملاو ةراهملا

تربخ تداز املك نسحتلا ىلإ ليمت تنرتنلااو رتويبمكلا ةزهجأ مادختسا يف مه

(Corbitt et al, 2004 ; Durndell et Haag, 2002; Liaw, 2002) .16

4.2 :ةمدقملا تامولعملا .

تامولعملا لثمت ىوتحم

يذلا تنرتنلاا ىلع قوستلا عقاوم ثحبلاو هتدهاشمل راوزلا يتأي

.مهتامدخو مهتاجتنم عيبو قيوست لجأ نم عقوملا باحصأ همدختسي ام وهو ،هنع دكؤتو

ةسارد اهب ماق ( littlefield, et al, 2000 )

ىلإ نأ يعولا دوجوب تامولعم ىلع

تنرتنلإا

ربتعي الاماع اامهم يف ىلع ريثأتلا مدختسم

تنرتنلإا ءانثأ

همايق قوستلاب ءارشلاو ربع

تنرتنلإا .17

و صخل Chaffey ددع

ا صئاصخلا نم بجي يتلا

تامولعملا يف رفوتت نأ

لا ىلع ةمدقملا م

و عق اهيلع لوصحلا ةلوهسو ةمءلاملا ،حوضولا ،ةقدلا :اهنم .18

5.2 . ضورعلا :ةمدقملا

؛يقيوستلا جيزملا رصانع لثمت تنرتنلاا ربع قوستلا عقاوم ىلع ةمدقملا ضورعلا يتلا

اهللاخ نم ةسسؤملا فدهت ىلإ

يلاتلابو ،اهتاجتنم هاجت كلهتسملا نم يباجيإ ريثأت قيقحت

زيفحت ب مايقلل ه .ءارشلا ةيلمع

و تاجتنملا نع ةيليصفت تامولعم كلهتسملل تنرتنلاا رفوي

دعب ام تامدخ ،راعسلأا ساسأ ىلع تانراقم ءارجإب هل حمسي امم ،ةضورعملا تاملاعلاو أ جوتنملا رايتخلا صئاصخلا نم اهريغو ،عيبلا لكب ،بسنلأا ةمدخلا و

نودبو ةيرح يأ

طغض عيبلا لاجر نم امك ؛

نم نئابزلاو ةسسؤملا نيب لاصتلاا ةلوهسو ةعرس نمضي

ينورتكللإا ديربلا ةمدخ للاخ . 19

نأ ىلإ ريشن نكل ةعيرس ةصرف اهل دجت تاجتنملا ضعب

نأ نيح يف ،)ميلستو عيبو جيورتو جاتنإ نم( ةلماك ةفصب اينورتكلإ اهقيوستل ةحاتمو ىلإ هعاجرإ نكمي ام وهو ،تنرتنلاا ىلع طقف اهجيورت متي ىرخأ تاجتنم رــصانع دوجو

هــتاذ جوـتنملاب قـلعتت تاــفصاومو

؛20

رق نع اهب لماعتلا ىلإ جاتحت ثيح ملاعلا يف ب

ملاعلا يف رفوتت يتلا تامولعملاو تانايبلا ىلع ادامتعا اهئارش رارق ذاختا نكمي لاو يعقاولا مهأو .يضارتفلاا لا

و علس لا مارب ؛بتكلا :ةلماك ةفصب اينورتكلإ اهقيوست نكمي يتلا تامدخ ج

تادعمو بوساحلا

( software & hardware )

؛ امدخ ت رفسلا ركاذتو ةحايسلا ؛

(9)

شتسلاا تارا و .اهريغ ةعساو ةليكشت ضرعو رعسلا نإف ؛ةقباسلا ةساردلا جئاتن بسحو

ن او ،عقوملا عم لماعتلا يف رارمتسلال نايساسأ نلاماع ناربتعي تاجتنملا نم ةعونتمو نوبزلا بسح انايحأ فلتخت لماوعلا تناك . 21

:ايناث ةيجهنم تانايبلا عمج بولسأو ةيناديملا ةساردلا

يلي اميف ضرعتسن ةقيرطو ،ثحبلا تايضرف ةحص نم ققحتلل ةعبتملا ةيجهنملا

.ةساردلا يف ةمدختسملا سايقلا تاودأو ،تامولعملا عمج 1 :ةساردلا ةنيع . نم اهنع ةباجلإا تمت دقلو تنرتنلاا يمدختسم ىلع ةينورتكلا ةرامتسا عيزوت مت

هردق ددع لبق 560

اصخش نم رامعأ .ةفلتخم نهمو ةيسارد تايوتسم ،سانجأ ،

2 :ةساردلا ةادأ .

عمجل تانايبلا ةمزلالا

يمدختسمل هجوم ينورتكلإ نايبتسا دادعإ مت ةساردلل

يلاوح تامولعملا عمج قرغتسا دقو ،تنرتنلاا يفناج نم اءدب ،رهشأ 3

ةياغ ىلإ 2014

نيب نمو .ةنسلا سفن نم سرام رهش 560

ع اوباجأ نيذلا صخش ،نايبتسلاا ىل

530

:ةباجإ ةبسن لثمي ام وهو ةحيحص ةقيرطب ةباجلإاب اوماق مهنم 95

.%

ةفاضلإاب ؛ةنيعلل ةيفارغميدلا صئاصخلا ىلع فرعتلل ةيصخش ةلئسأ نايبتسلاا نمضتو ىلع زيكرتلا عم تنرتنلاا ربع قوستلا ىلإ دارفلأا عفدت نأ نكمي يتلا لماوعلا ىلإ ةيساسلأا تاريغتملا :يف ةلثمتملا

هاجت دارفلأا فقاوم يف تنرتنلاا مادختسا

ا قوستل

،

،تنرتنلاا ربع ءارشلا ةلوهس لا

ربخ ة تامولعملا ،تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ضورعلاو

.ةمدقملا دقو

سايقم مادختسا مت تركيل

"

échelle de Likert

"

سمخلا يذ

،تاجرد

ثيح حمسي وأ هتقفاوم ةجرد ديدحتب بيجملل مدع

ىلع هتقفاوم يف ةروكذملا تارابعلا

،نايبتسلاا ت ةجرد وأ ةملاع ةباجإ لكل ىطعتو

نيب حوارت تاجرد 5

( امامت قفاوم )

ةجردو

ةدحاو ( امامت قفاوم ريغ )

، عم ءاطعإ نزو ل يحيجرت لك

ةجرد :يلاتلا وحنلا ىلع

(10)

3 :ةساردلا يف ةمدختسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا .

لصحملا تانايبلا ليلحت ضرغل رابتخاو اهيلع

ةحص تايضرف

،ثحبلا مت

تاودلأا نم ددعب ةناعتسلاا :اهمهأ نم ةيئاصحلإا

تاطسوتملا ،ةيراركتلا لوادجلا ةيباسحلا

تافارحنلااو ةيرايعملا

.

:ياك عبرم رابتخا  Chi-Square Test

، :يداحلأا نيابتلا ليلحت One-way

ANOVA

:لقتسملا ةنيعلل "ت" رابتخاو one sample T-Test

عم ةراشلإا ىلإ

هنأ مت رابتخا تايضرفلا دنع

ىوتسم ةللاد 5 .%

4 .نايبتسلإا قدصو تابث سايق .

1.4 . لا تابث ( Reliability )

: رارقتسا ينعيو مدعو سايقملا

هضقانت عم يأ ؛هسفن هنأ

يطعي سفن جئاتنلا ديعأ اذإ هقيبطت

ىلع سفن نع يلخادلا تابثلا سايق نكميو .ةنيعلا

افلأ خابنورك لماعم اهنيب نم تارابتخا قيرط (Cronbach Alpha)

ىدم سيقي يذلا

.سايقملا يف ةدوجوملا ةلئسلأا لك ىلع بوجتسملا ةباجإ يف قسانتلاو قاستلاا غلب دقو

خابنورك تابثلا لماعم ( هذه انتسارد يف افلأ

0.878 ةبسن يهو ،) ديزت

نع ةبسنلا ةلوبقملا

اايئاصحإ ( 0.60 ) .نايبتسلاا تارابع نيب ديج طبارتو قاستا ةقلاع دوجو ىلإ ريشي امم ،

امك ىدملا يف عقت سايقملا تارابع نيب يلخادلا قاستلاا ةجرد نأ تابثلا ليلحت فشك

( نيب ام حوارتت ثيح لوبقملا 0.769

و 0.795 :يلاتلا لودجلا هحضوي امك )

( لودجلا 1

تن : ) افلأ لماعم مادختساب تابثلا ليلحت جئا CronbachAlpha

لماوعلا تارابعلا ددع

خابنورك تابثلا لماعم افلأ

هاجت فقاوملا تنرتنلاا مادختسا

يف

ا قوستل 350

0.773

مادختسلاا ةلوهس 60

0.792

.تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةربخلا 101

0.782

ةمدقملا تامولعملا 17

0.769

ضورعلا تنرتنلاا ىلع ةمدقملا

2 0.795

جمانرب تاجرخم :ردصملا SPSS

(11)

2.4 . لا قدص ( validity ):

نايبتسلاا ةحص وأ قدصب دوصقملاو عضو ام سيقي نأ وه

ةلئسلأا نوكت نأب ،هسايقل .عوضوملاب ةلص تاذ ةحورطملا

دقو مت دكأتلا نم قدص

بتسلاا ي نيتقيرطب نا :

:ميكحتلا  ثيح مت ىلع هضرع دع

نم د نيمكحملا نم

ةذتاسلأا يف لا تاعماجلا ئازج

ةير فدهب

فرعتلا ىلع مهئارآ

،هيف ةنمضتملا تارابعلا ةغايص لوح ىدمو

ةجردو ،اهتقدو اهحوضو

اهتمءلام فادهلأ دقو ،ثحبلا مت

رظنلا ضعب يف لا

تارابع يف ءوض تلايدعتلا .ةحرتقملا

سايقلا  : ثيح مت ءارجإ رابتخا قدصلا تارابعل بتسلاا ي نا نع قيرط باسح رذجلا

يعيبرتلا لماعمل

أ افل

،خابنورك دقو

ترصحنا ميقلا

تارابعل بتسلاا ي نا نيب ( 0.877

و 0.892 يهو )

ميق ةريبك ديفت قدصب بتسلاا يا ن و أ تيله ه سايقل ام عضو هسايقل .

5 ةنيعلا صئاصخ ةسارد .

1.5 نسلا بسح ةنيعلا عيزوت . :

ظحلاي لودجلا نم هاندأ

نأ مظعم تادرفم ةنيعلا زكرمتت يف ىلولأا ةئفلا ةبسنب

براقت 45 نم % يلامجإ لا تمض ثيح ،ةنيع حوارتت ادرف 238

مهرامعأ نيب 18 و 24

،ةنس ةرشابم اهيلت ةيناثلا ةئفلا

يتلا حوارتت اهيف نيكراشملا رامعأ نيب

25 و 34 ،ةنس

يتلاو قوفت اهتبسن 38 امأ ،% تادرفم يقاب ةنيعلا

تعزوت دقف نيب

ةثلاثلا ةيرمعلا تائفلا

:براقت بسنب ةيقبتملا 12

،% 4 و% 1 .يلاوتلا ىلع%

لودجلا ( 2 ) : عيزوت تادرفم ةنيعلا بسح نسلا

نسلا راركتلا

ةبسنلا

18  - 24 ةنس 237

44.72

%

25  - 34 ةنس 204

38.49

%

35  - 44 ةنس 62

11.70

%

45  - 54 ةنس 21

3.96

%

55  رثكأف ةنس 6

1.13

%

عومجملا 100 530

%

:ردصملا نايبتسلاا تانايب ىلع دامتعلااب

(12)

2.5 بسح ةنيعلا عيزوت . :سنجلا

نإاف ،هااندأ لوداجلا هحاضوي اامك يلاواح

47 نام % ةانيع ةاساردلا ماه نام ةائف

امنيب روكذلا ةئف تغلب

ثانلإا قوفت ةبسنب 282

53

% .

لودـجلا ( 3 ) عيزوت تادرفم ةنيعلا بسح سنجلا

سنجلا راركتلا

ةبسنلا

ركذ  248

46.79

%

ىثنأ  282

53.21

%

عومجملا 100 530

%

:ردصملا نايبتسلاا تانايب ىلع دامتعلااب

3.5 بسح ةنيعلا عيزوت . ىوتسملا

يميلعتلا :

ظاحلاي ناام تاااعماجلا يااجيرخ ناام ةاانيعلا داراافأ باالغأ نأ هاااندأ لوداااجلا للاااخ

يلاوااح ،دااهاعملاو 26

ىوتااسم مهيداال لااقأ ةبااسنبو ةاايعماج ةداهااش ىاالع نولااصاح مهناام%

اايلعلا تااساردلا ةائف تماض اامك ،يعمااج قوافت ةباسنب235

44 اامأ ،% يقااب تادرافم

ةباسنب ترداق ياتلا ةانيعلا 4

تماض ثايح ،يعمااجلا ىوتاسملا نود تااناكف% 20

اذ ادرااف

نم لقأ ىوتسم اذ ادحاو ادرفو يوناث ىوتسم .ةيوناث

لودـجلا ( 4 :) عيزوت تادرفم ةنيعلا بسح ىوتسملا يميلعتلا

يميلعتلا ىوتسملا راركتلا

ةبسنلا

لاقأ  نم ةيوناث 1

0.19

%

يوناث  20

3.77

%

يعماج  136

25.66

%

ةداهش  ةيعماج 139

26.23

%

تاسارد  ايلع 234

44.15

%

عومجملا 100 530

%

(13)

4.5 بسح ةنيعلا عيزوت . ةنهملا

:

امك نم رهظي ةيبلغأ نإف ،يلاوملا لودجلا

تادرفم ةنيعلا مه ةابلط نوالثميو ةباسن

48 ااامم ،% وتااسملا نياااب قاايثولا طاااابترلاا دااكؤي ى

تاااايجولونكتلا لامعتااساو درااافلل يليهأااتلا

ةباااسن ةراااشابم ااااهيلت ،ةاااثيدحلا 35

ااااجتلاف ،نيفظواااملا نااام % ر

ةباااسنب 11 ياااف يتأاااتو ،%

ةبسنب مهريغو نانسأ ءابطأو نيماحم نم اهيف امب ةرحلا نهملا ةئف ةعبارلا ةبترملا 4

.%

دودح يف تردق ةليئض ةبسنب ىرخأ تائف ةنيعلا تلمش امك 2

.%

لودـجلا ( 5 ) : عيزوت تادرفم ةنيعلا بسح ةنهملا

ةنهملا راركتلا

ةبسنلا

بلاط  254

47.93

%

فظوم  188

35.47

%

ةرح نهم  21

3.96

%

رجات  58

10.94

%

ىرخأ تائف  9

1.70

%

عومجملا 100 530

%

:اثلاث ع ضر ليلحتو جئاتنلا

1 :ةساردلا جئاتن ضرع .

ءاج ربع قوستلا ينبت رصانع لوح نيبوجتسملا تاهاجتلا ماعلا لدعملا

تنرتنلاا ( امك للاخ نم رهظي ( لودجلا جئاتن

6 )) دودح يف بسح قفاوم ريغ يأ2.4

سايقم تركيل يواسي يرايعم فارحنابو ، نأ ىلع لدي امم ،اايبسن ريغص وهو 0.59

.ضعبلا اهضعب نم ةبراقتم ةنيعلا دارفأ عيمج تاباجتسا نأ اضيأ لودجلا نم ظحلايو

نيب حوارتت ةقفاوم ةجرد تققح دق ثحبلا تاريغتم مظعم و 1.98

ىلع لدي اذهو 2.57

ىلع لصحت يذلا لولأا رصنعلا ءانثتساب ،تاريغتملا كلت ىلع نوقفاوي لا ةنيعلا دارفأ نأ نيابت دوجو مدع ىلع ةيرايعملا تافارحنلاا لدتو .سايقملا سفن بسح دياحم يأ 2.7

.تنرتنلاا ربع قوستلا ينبت رصانع لوح نيبوجتسملا تاهاجتا يف ريبك

(14)

يئاصحلإا : ) ثحبلا تاريغتمل ةيفصولا تا

ريغتملا طسوتملا

فارحنلاا

فقاوملا هاجت قوستلا يف تنرتنلاا مادختسا 2.70

0.83

مادختسلاا ةلوهس 2.16

0.83

تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةربخلا 2.57

0.96

ةمدقملا تامولعملا 1.97

0.76

تنرتنلاا ىلع ةمدقملا ضورعلا 2.49

0.67

ماعلا طسوتملا 2.40

0.59

ا جمانرب تاجرخم :ردصمل SPSS

ةنيعلا دارفأ تاباجإ ضرعتسن ،تاطسوتملا ميق ريسفتو تلالاد ىلع فوقولا لجأ نمو :تاريغتملا نم ريغتم لك لوح 1.1 ا . ا هاجت فقاومل قوستلا يف تنرتنلاا مادختس

:

لودجلا جئاتنل ةيلولأا ةءارقلا ريشت هاندأ

ريغتم تارابع ىلع ةنيعلا دارفأ ةقفاوم مدع ىلإ

هاجت فقاوملا ةجرد تققح دق تارابعلا لك نأ ظحلاي ثيح ،قوستلا يف تنرتنلاا مادختسا

نيب حوارتت ةقفاوم و 2.36

. 3.28 لصحت اذهبو لا اذه

ردقي يباسح طسوتم ىلع ريغتم

ب 2.70 نرتنلاا ربع قوستلا موهفم ينبتو كاردإ يف اصقن دكؤيل .ةنيعلا دارفأ ىدل ت

:) ةصاخلا ةيفصولا تايئاصحلإا هاجت فقاوملاب

قوستلا يف تنرتنلاا مادختسا

مقرلا ةرابعلا

طسوتملا يباسحلا فارحنلاا

يرايعملا

.ديفم تنرتنلاا ربع قوستلا نأ دقتعأ 1 2.36

0.93

.يداعلا قوستلا ىلع تنرتنلاا ربع قوستلا لضفأ 2 3.28

1.07

.قوستلا يف تنرتنلاا مادختسا ىلع قفاوأ 3 2.46

0.99

قوستلا يف تنرتنلاا مادختسلا يباسحلا طسوتملا ااااا 2.70

:ردصملا جمانرب تاجرخم

SPSS

2.1 . مادختسلاا ةلوهس

ت ( لودجلا جئاتن رهظ 8

ريغتم تارابع ىلع ةنيعلا دارفأ ةقفاوم مدع ) ةلوهس

مادختسلاا ىلع لصحت هنأ دجن ثيح

يأ 2.16 ريغ تركيل سايقم بسح قفاوم .

(15)

ب ةصاخلا ةيفصولا تايئاصحلإا : ) مادختسلاا ةلوهس

مقرلا ةرابعلا طسوتملا

يباسحلا فارحنلاا

.يداعلا قوستلا نم ةلوهس رثكأ تنرتنلاا ربع قوستلا 4 2.42

1.14

تقولا رفوي تنرتنلاا ربع قوستلا 5 م

ةنراق ب قوستلا ا يداعل 2.09

1.05

ريباوطو ماحدزلاا بنجت ىلع دعاسي تنرتنلاا ربع قوستلا 6 .راظتنلاا 1.86

0.90

قاوسلأاو تلاحملا ىلإ لقنتلا فيلاكت ريفوت ىلع دعاسي 7 2.30

1.12

ةمدقملا تلايهستلل يباسحلا طسوتملا ااا 2.16

SPSS

امك قوستلا ةلوهس ىدم سايق ىلإ ىعست يتلا ةثلاثلا ةرابعلا نأ اضيأ لودجلا نم حضتي يباسح طسوتمب ةميق ىلعأ ىلع تلصحت يداعلا قوستلا عم ةنراقملاب تنرتنلاا ربع يباسحلا طسوتملا غلب ثيح ،ةقفاوم ةجرد لقأ ىلع ةثلاثلا ةرابعلا تلصح امنيب ،2.42

ةرابعلا هذهل يعم فارحنابو 1.86

ب ردقي يرا بنجت نأب هريسفت نكمي ام وهو ،0.90

عايضو رتوت نم هرفوي ام مغر ةنيعلا دارفلأ ةبسنلاب ةزيم دعي لا راظتنلاا ريباوطو ماحدزلاا ةجرد سايق ىلإ فدهت يتلا ةيناثلا ةرابعلا طسوتم نأ وه لامتحلاا اذه ززعي امو ،تقولل تنلاا ربع قوستلا نأ ىلع ةنيعلا دارفأ ةقفاوم يداعلا قوستلا عم ةنراقملاب تقولا رفوي تنر

غلب .2.09 ةنيعلا دارفأ ةقفاوم مدع نيبي هيلإ ةراشلإا تقبس امك ماعلا هاجتلاا ناك ن او

ريغتم تارابع ىلع مادختسلاا ةلوهس

نع ةركف انيطعي بيترتلا اذه نأ لاإ ،ماع لكشب

بذجت نأ نكمي يتلا لماوعلا لأا

.تلاحملا نم لدب تنرتنلاا ربع قوستلا ىلإ دارف

3.1 تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةربخلا .

رهظي للاخ نم ( لودجلا

9 ىلع لصحت تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةربخلا نأ )

طسوتم .تركيل سايقم بسح قفاوم ريغ يأ 2.57

ةرابعلا نأ اضيأ لودجلا نم حضتيو

دم سايق ىلإ ىعست يتلا ةثلاثلا ىلع تلصحت تنرتنلاا ربع ءارشلاب ةنيعلا دارفأ ةفرعم ى

يباسح طسوتمب ةميق ىلعأ ناك ثيح ،ةيناثلاو ىلولأا نيترابعلا عم ةنراقملاب ،3.16

تنرتنلاا يف تامولعملا نع ثحبلا ىلع ةنيعلا دارفأ دايتعاو ةربخ ىدم سايق امهنم فدهلا طسوتم ىلع ىلولأا ةرابعلا تلصح ثيح ،عقاوملا مادختساو ىلع ةيناثلاو ،2.05

.2.54

(16)

نرتنلاا ربع قوستلا ةيعضو ىلإ هعاجرإ نكمي ام وهو دارفلأل حيتت لا ثيح ،رئازجلا يف ت

.هلوح ةيفاك ةياردل مهكلاتما مغر ،طاشنلا نم عونلا اذه ةسرامم ( لودجلا 9

تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةربخلاب ةصاخلا ةيفصولا تايئاصحلإا : )

يف تامولعملا نع ثحبلا ىلع داتعم انأ 8 تنرتنلاا

2.05 1.08

تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةريبك ةربخ يدل 9 2.54

1.15

تنرتنلاا ربع ءارشلا صوصخب ةديج ةفرعم يدل 10 3.16

1.19

تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةربخلل يباسحلا طسوتملا ااا 2.57

SPSS

4.1 ةمدقملا تامولعملا .

ا جئاتن رهظت لودجل

( 10 لوح نيبوجتسملا تاهاجتلا ماعلا لدعملا نأ )

ةطسوتم ةجردب تءاج تنرتنلاا عقاوم ىلع ةمدقملا تامولعملا قفاوم ريغ يأ 1.97

سايقم بسح تركيل

.

ةمدقملا تامولعملاب ةصاخلا ةيفصولا تايئاصحلإا : )

مقرلا ةرابعلا طسوتملا

يباسحلا فارحنلاا

نكمي 11 تامولعم ىلع لوصحلا ةلصفم

تاجتنملا لوح

تنرتنلاا ىلع 2.09 .

0.95

تنرتنلاا ىلع راعسلأاو تاجتنملا ةنراقم ةلوهس 12 2.01

0.98

.تامدخلاو علسلا نم ديدج لكب مامللإا تنرتنلاا حيتي 13 1.82

0.83

ةمدقملا تامولعملل يباسحلا طسوتملا ااا 1.97

SPSS

تققح دقو تامولعم ىلع لوصحلا ةيناكمإ سيقت يتلا ىلولأا ةرابعلا

ةلصفم

اجتنملا لوح ةقفاوم ةجرد ىلعأ تنرتنلاا ىلع ت

ب يباسح طسوتم غلب

،2.09 امنيب تققح

(17)

يباسحلا طسوتملا ةميق تغلب ثيح ةقفاوم ةجرد لقأ ةثلاثلا ةرابعلا ام وهو ،1.82

نكمي

هعاجرإ .مهتامولعم ىلع لوصحلا يف اهيلع نودمتعي ىرخأ رداصم دوجول

5.1 تنرتنلاا ىلع ةمدقملا ضورعلا .

( لودجلا للاخ نم رهظي 11

تارابعلا وحن ةيبلس ةساردلا ةنيع تاهاجتا نأ )

تارابعلل يلكلا طسوتملا غلب ثيح ،تنرتنلاا ىلع ةمدقملا ضورعلاب ةصاخلا وهو 2.49

ةادأ طسوتم نم رغصأ ( سايقلا

3 .)

تنرتنلاا ىلع ةمدقملا ضورعلاب ةصاخلا ةيفصولا تايئاصحلإا : )

تلاحملا نم رثكأ تنرتنلاا ىلع ةعونتم تارايخ دجوت 14 2.28

1.08

تاملاع داجيإ نكمي 15 تنرتنلاا ىلع ايرصح

( ريغ

تلاحملا يف ةرفوتم 2.00 )

0.94

تنرتنلاا ىلع ةضفخنم تاجتنملا راعسأ 16 3.09

0.99

ضورع نم ةدافتسلاا حيتي تنرتنلاا ربع ءارشلا 17 تلاحملا يف ةرفوتم ريغ تاضيفختو ةيجيورت 2.57

0.98

ىلع ةيروفو ةعيرس تاباجإ ىلع لوصحلا ةيناكمإ 18 تنرتنلاا ربع يتلاؤاست 2.40

1.03

ربع ءارشلا 19 لضفأ نم ةدافتسلاا حيتي تنرتنلاا

عيبلا دعب تامدخلا 2.96

0.95

نيعئابلا طوغض بنجتب حمسي تنرتنلاا ربع ءارشلا 20 2.18

0.96

تنرتنلاا ىلع ةمدقملا ضورعلل يباسحلا طسوتملا اا 2.49

SPSS

2 . :ةساردلا تايضرف رابتخا

1.2 . ةيضرفلا رابتخا ةيسيئرلا

ىلولأا :ىلإ ىلولأا ةيضرفلا ريشت :

H0 .تنرتنلاا ربع قوستلا ىنبتي لا يرئازجلا كلهتسملا :

.تنرتنلاا ربع قوستلا ىنبتي يرئازجلا كلهتسملا :H1

(18)

ةساردل غلب ثيح ،تاباجلإل ماعلا يباسحلا طسوتملا باسح مت ،ةيضرفلا هذه

،2.40 ،ةساردلا يف دمتعملا سايقلا ملس عم ةجيتنلا هذه ةنراقمبو .نيابتلا ىلإ ةفاضلإاب نأ امبو .ةيئادتبلاا ةيضرفلا لوبق لاجم يف يأ ،ةقفاوملا مدع ةجرد ىلإ برقأ اهنأ دجن

ىلإ يواسي نيابتلا نأ ىلع كلذ لد ،اايبسن ريغص وهو 0.59

تاباجإ ةنيعلا دارفأ عيمج

لا اهضعب نم ةبراقتم .ضعب

ةفرعملو مدختسن ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةجيتنلا هذه له

رابتخا One-Sample T-Test) )

:ةيلاتلا تاجرخملا رهظت ثيح ،

( لودجلا 12 رابتخا ةجيتن : ) One-Sample T-Test

One-Sample Test Test Value = 3

T df

Sig.

(2- tailed)

Mean Difference

95%

Confidence Interval of the

Difference Lower Upper Internet

Marketing -23.058 512 .000 -.60090 -.6521 -.5497 جمانرب تاجرخم :ردصملا SPSS

ةميق نأ ثيحو يواست ةبوسحملا T

23.058 ةيلودجلا اهتميق نم ربكأ يهو

ةغلابلا 1.645 دمتعملا ةللادلا ىوتسم نم لقأ وهو ارفص يواسي ةللادلا ىوتسم نأ امبو ،

ةيضرفلا لبقن اننإف ، 0.05 ةيئادتبلاا

ربع قوستلل يرئازجلا كلهتسملا ينبت مدعب ةلئاقلا

.اهمدقي يتلا ايازملا مغر تنرتنلاا 2.2 . ةيضرفلا رابتخا ةيسيئرلا

ةيناثلا ارغميدلا لماوعلا ريثأت : تا ىلع ةيف

ءارشلا رارق ذاخ

ا ربع تنرتنلا اميف تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا :H0 قلعتي

.ةيفارغوميدلا صئاصخلاب اميف تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت :H1 قلعتي

ةيفارغوميدلا صئاصخلاب .

(19)

1.2.2 :ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا .

د قورف دجوت لا :H0 ا

يئاصحإ ةل ا

.نسلا ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف

قورف دجوت :H1 دا

يئاصحإ ةل ا

.نسلا ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف

يداحلأا نيابتلا ليلحت رابتخا مدختسن ،ةيضرفلا هذه رابتخلا One-way ANOVA

،

:ةيلاتلا تاجرخملا رهظت ثيح ( لودجلا

13 رابتخا : ) قورفلا

صئاصخلل نسلا ريغتم :ةيفارغوميدلا

نسلا طسوتملا

فارحنلاا ةميق

F Sig

-18 24 ةنس 2.41

0.55

1.747 0.138

25 - 34 ةنس 2.36

0.59

35 - 44 ةنس 2.51

0.71

45 - 54 ةنس 2.35

0.61

55 رثكأف ةنس 1.82

0.37

( لودجلا تاجرخم ريشت 13

تائفلا نم ةئف لك تاباجلإ يباسحلا طسولا ىلإ )

طسو ىلعأ ناك ثيح ،تنرتنلاا ربع قوستلا مادختساب ةقلعتملا تارابعلا ىلع ةيرمعلا :ةئفل يباسح 35

- 44 .ةنس ةميق نأ لودجلا نم ظحلاي امك تغلب دق F

1.747 يهو

ةغلابلا ةيلودجلا اهتميق نم لقأ 5.6

لا هنأب ةلئاقلا ةيرفصلا ةيضرفلا لبقن اننإف يلاتلابو

ريغتم ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوي جرختسملا ةللادلا ىوتسم نأ رارقلا اذه دكؤي اممو .نسلا 0.138

ىوتسم نم ربكأ وهو

ةللادلا دمتعملا .0.05

2.2.2 :ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا .

ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا :H0 .سنجلا ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت :H1

.سنجلا رابتخا مدختسن ،ةيضرفلا هذه رابتخلا

Chi-Square للاخ نم رهظي امكو .

( لودجلا 14

ينبت رصانعب ةقلعتملا تارابعلا ىلع ثانلإا تاباجلإ يباسحلا طسولا نإف )

(20)

غلب ثيح ،روكذلا تاباجلإ يباسحلا طسولا نم ىلعأ امومع تنرتنلاا ربع قوستلا 2.46

يرايعم فارحناب روكذلل تاباجلإ يباسحلا طسولا ردق امنيب ،0.55

فارحناب 2.33

يرايعم رصنع ءانثتساب ،0.62

مادختسلاا ةلوهس تاباجلإ يباسحلا طسولا غلب ثيح

روكذلا يرايعم فارحناب 2.18

ثانلإا تاباجلإ يباسحلا طسولا نم برتقي وهو ،0.85

غلب يذلا يرايعم فارحناب 2.15

ىلع نوصرحي روكذلا نأب هريسفت نكمي ام وهو ،0.81

وستلا فيلاكتو تقو صيلقت .ثانلإا ايبسن قوفت ةجردب راظتنلاا ريباوطو بنجتو ق

رابتخا : ) قورفلا

صئاصخلل سنجلا ريغتم :ةيفارغوميدلا

ريغتملا سنجلا

طسوتملا فارحنلاا

Khi 2 Sig

هاجت فقاوملا مادختسا

يف تنرتنلاا قوستلا

روكذ 2.65

19.360 0.87 0.152

ثانإ 2.74

0.79

ةلوهس مادختسلاا روكذ

2.18 17.835 0.85

0.399

ثانإ 2.15

0.81

عقاوم مادختسا يف ةربخلا تنرتنلاا روكذ

2.34 45.916 0.92

0.000

ثانإ 2.77

0.95

ةمدقملا تامولعملا روكذ

1.85 31.024 0.76

0.003

ثانإ 2.08

0.75

ىلع ةمدقملا ضورعلا تنرتنلاا روكذ

2.45 44.899 0.74

0.147

ثانإ 2.52

0.61

ماعلا طسوتملا روكذ

2.33 110.929 0.62

0.431

ثانإ 2.46

0.55

ايئاصحإ اهتللاد ىدم نايب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورفلا هذه تناك اذإ ام ةساردلو

ةللاد ىوتسم دنع 0.05

ياك عبرم ةميق نأ لودجلا نيبي ، عقاوم مادختسا يف ةربخلل

يلاوتلا ىلع يواست ةمدقملا تامولعملا و تنرتنلاا 45.916

و 31.024 ىوتسم و ،

:ةللادلا 0.000 و

0.003 اك نإف هيلعو ، دنع نيرصنعلا نيذهل ةبسنلاب ةيئاصحإ ةلاد 2

ةللاد ىوتسم 0.05

.

،قوستلا يف تنرتنلاا مادختسا :يف ةلثمتملا ىرخلأا رصانعلاب قلعتي اميف امأ

مادختسلاا ةلوهس نيب ةللادلا ىوتسم ميق تحوارت دقف ،تنرتنلاا ىلع ةمدقملا ضورعلاو

(21)

0.152 و

0.399 نم ربكأ يهو

0.05 اك نأ يأ ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةلاد تسيل 2

ةللاد 0.05 .

قت يلاتلابو اننإف هيلعو ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوي لا هنأب ةلئاقلا ةيرفصلا ةيضرفلا لب

ريغتم ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف ةربخلا رصنع ىلع ظفحتب .سنجلا

.ةمدقملا تامولعملا و 3.2.2 :ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا .

تلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا :H0 ربع قوس

ىلإ دوعت تنرتنلاا

تسملا و .يميلعتلا ى تلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت :H1 ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوس

تسملا و .يميلعتلا ى رابتخا مدختسن ،تائف ةدع نم نوكتي لقتسملا ريغتملا نأ ثيحو ،ةيضرفلا هذه رابتخلا

يداحلأا نيابتلا ليلحت One-way ANOVA

رهظت ثيح ، :ةيلاتلا تاجرخملا

صئاصخلل يميلعتلا ىوتسملا ريغتم :ةيفارغوميدلا

يميلعتلا ىوتسملا طسوتملا

فارحنلاا ةميق

F Sig

لاقأ نم ةيوناث 2.05

___

0.474 0.755

يوناث 2.26

0.68

يعماج 2.43

0.55

ةداهش ةيعماج 2.38

0.60

تاسارد ايلع 2.40

0.60

) تاباجلإ يباسحلا طسولا ىلإ ىوتسملا تائف

يميلعتلا ، يباسح طسو ىلعأ ناك ثيح يعماجلا ىوتسملل

2.43 . لودجلا نم ظحلاي امك

ةميق نأ تغلب دق F

0.474 ةغلابلا ةيلودجلا اهتميق نم لقأ يهو

5.6 لبقن اننإف هيلعو

قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوي لا هنأب ةلئاقلا ةيرفصلا ةيضرفلا ةللادلا ىوتسم نأ رارقلا اذه دكؤي اممو .يميلعتلا ىوتسملا ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع جرختسملا 0.755

دمتعملا ةللادلا ىوتسم نم ربكأ وهو .0.05

(22)

4.2.2 ةيعرفلا ةيضرفلا .

:ةعبارلا

H0 ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا :

.ةفيظولا ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت :H1

.ةفيظولا رابتخا مدختسن ،تائف ةدع نم نوكتي لقتسملا ريغتملا نأ ثيحو ،ةيضرفلا هذه رابتخلا Chi-Square :ةيلاتلا تاجرخملا رهظت ثيح ،

صئاصخلل ةفيظولا ريغتم :ةيفارغوميدلا

ةفيظولا طسوتملا

فارحنلاا Khi

2 Sig

بلاط 2.42

0.55

535.504 0.001

فظوم 2.38

0.62

ةرح نهم 2.38

0.70

رجات 2.40

0.58

ىرخأ تائف 2.05

0.70

م ةئف لك تاباجلإ يباسحلا طسولا ىلإ ) تائف ن

ةفيظولا ةميقب ةبلطلا ةئفل يباسح طسوتم ىلعأ ناك ثيح ، يرايعم فارحنابو 2.42

يواسي تاهاجتلا ماعلا لدعملا غلب يتلا راجتلا ةئفب اعوبتم ،اايبسن ريغص وهو 0.59

اهدارفأ ةرحلا نهملاو نيفظوملا ةئف نم لكل يباسحلا طسوتملا غلب امك ، 2.4

2.38

يرايعم فارحناب و 0.62

.يلاوتلا ىلع 0.70 عبرم ةميق نأ لودجلا نم اضيأ ظحلايو

تغلب ياك 535.504

لادلا ىوتسم دنع ةل

0.001 هو دمتعملا ةللادلا ىوتسم نم لقأ و ،

تاذ قورف دوجوب ةلئاقلا ةليدبلا ةيضرفلا لبقنو ةيرفصلا ةيضرفلا ضفرن اننإف يلاتلابو ريغتم ىلإ دوعت تنرتنلاا ربع قوستلل دارفلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد .ةفيظولا

نم للاخ ام قبس هنإف نكمي ضفر ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا اايئزج

يتلاو صنت لا هنأ ىلع

دجوت قورف ةيونعم نيب دارفلأا اميف قلعتي كلذو ةيفارغميدلا صئاصخلاب ضعبل

صئاصخلا

يهو ىوتسملاو نسلا ،سنجلا

،يميلعتلا يف

نيح مت لوبق ضرفلا اايئزج يف ةيصاخلا

.ةفيظولا يهو ةريخلأا

(23)

:ةــــمتاــــخلا نبت ىدم ىلع فرعتلا ىلإ ثحبلا اذه فده

لهتسملا ي ربع قوستلل يرئازجلا ك

تنرتنلاا ، ددع ةسارد للاخ نم كلذو لماوعلا نم

يف اساسأ ةلثمتملا فقاوم

دارفلأا هاجت

تنرتنلاا مادختسا يف

ا قوستل ، ةققحتملا ايازملا دهجلاو تقولا ريفوتك

، ربخ مهت مادختسا يف

تنرتنلاا عقاوم ،

تامولعملا ،تاجتنملا لوح ةرفوتملا

و ىلع ةمدقملا ضورعلا عقاوم

تنرتنلاا . دقو نيبت نأ كانه افعض يف لابقإ نيكلهتسملا ىلع

قوستلا مغرلاب تنرتنلاا ربع

نم ديازت دادعأ يمدختسم تنرتنلإا

نأ ىلع لدي ام وهو ، ماع لكشب يرئازجلا كلهتسملا

ل سيل تنرتنلاا ربع ءارشلل دادعتسا هيد ،

هتقث مدع ىلإ هعاجرإ نكمي ام وهو تلاماعتلا يف

ةثادح نع لاضف ،تنرتنلاا ربع متت يتلا موهفملا اذه

فعضو ةفاقث تنرتنلإا يف

عمتجملا

.يرئازجلا

؛هيلعو ددع ميدقت نكمي داشرتسلال تايصوتلا نم

اهب يف قيوستلا عفد تنرتنلاا ربع

يف

نم ،رئازجلا مهأ ىلع ءوضلا ءاقلإ للاخ

لماوعلا دارفلأا عيجشت اهنأش نم يتلا ىلع

همادختسا : عانق او تنرتنلاا ربع قوستلا ةفاقث رشن ةرورض  نيكلهتسملا

ةركفب عقاوملا عم لماعتلا

ةينورتكللإا عم ،

فوخلا روعش ضيفخت ىلع لمعلا دل

مهي لضفأ نامض للاخ نم ،

.عيبلا دعب ام تامدخو ،ميلستلا طورشو فورظ

،لاحلا ةعيبطبو  نإف

أ نكمي لا اذه ن

ققحتي نود ميمعت عفدلا لئاسو قيبطت

.ةدوج تاذو ةعيرسو ةنمآ تامدخ نامض عم .ةينورتكللإا و شماوهلا :تلااحلإا

 International Telecommunication Union (ITU).

:ةنس رداصلا تلااصتلال يلودلا داحتلإا ريرقت بسح 1

2015 :طبارلا ىلع رفوتم وهو ،

http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Documents/facts/ICTFactsFigures2015.pdf

،قيوستلا لاجم يف هتاقيبطتو تينرتنلإا رود ،ميهاربا يتخب 2

،رئازجلا ةلاح ةسارد

ةروشنم ريغ( ةيداصتقلاا مولعلا يف هاروتكد ةحورطأ ةيلك ،)

مولعو ةيداصتقلاا مولعلا

،رئازجلا ةعماج ،رييستلا 2003

.

(24)

يعامسﺇ ﺩمحﺃ ﺩامع 3

ل ﻭنﻭنلﺍ ، ستلﺍ بع ﻕﻮ تنلإﺍ ﺮ

نﺮ -ﺖ ﻭﺃ ينبتلﺍ عفﺍﻭﺩ ال

فﺮ ،ﺾ

يم ةسﺍﺭﺩ ةينﺍد

، تكﺩ ةلاسﺭ ﺓﺍﺭﻮ

ةعماج ، ﺓﺯغ

، 2007 .

لامعلأا قاوسأ يف ينورتكللإا ءلاولا قيقحت يف ةرثؤملا لماوعلا ،ةيابلش يزوف دمحأ 4

،ةينورتكللإا ةلاسر ،)ةيمشاهلا ةيندرلأا ةكلمملا يف لامعلأا تاكرش ىلع ةيليلحت ةسارد(

،نامع ،طسولأا قرشلا ةعماج ،لامعلأا ةيلك ،لامعلأا ةرادإ يف ريتسجام .2011

5 Rajaobelina L., Les antécédents et les conséquences de la confiance en ligne: Le cas du secteur financier, Thèse de Doctorat en Administration des Affaires, Université du Québec à Montréal, Novembre, 2011. Disponible sur : http://www.archipel.uqam.ca/4294/1/D2252.pdf.

6 Belaud L., Une approche ergonomique des sites marchands sur internet: de la perception au comportement des consommateurs, Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion, Université de Bourgogne, DIJON Cedex, France, 2011.

،ةرصاعملا امهتاقيبطتو ةينورتكللإا ةرادلإاو ةفرعملا ،يداولا للابو يداولا دومحم 7

،ءافص راد ،نامع 2011

ص ، 45 .

8 Janssens M., & Ejzyn A., M@rketing, E-Business, E-Marketing, Cyber-Marketing, Bruxelles, Editions, de boeck Universite , 2007, p. 67.

فرصتلا اذه ىلع قلطي 9

«

»Ropo

ىلع ثحبلا ةيلمع ءارجإ ىلع ةللادلل

تنرتنلاا

«^Research^Online» اهجراخ ءارشلاو

«^Purchase^Offline » .

10 Frenchweb, [Etude] Comment les interactions online/offline influencent le parcours d’achat, http://frenchweb.fr/etude-comment-les- interactions-onlineoffline-influencent-le-parcours-achat-60312/ [11-04- 2016]

،ةرصاعم ميهافمو سسأ ،قيوستلا ،يركبلا رماث11

،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا ينروزايلا راد

،نامع ص ،2006

.87

12 Oueslati H. & El Louadi M., Caractéristiques individuelles et intention d’achat sur Internet, 6ème Colloque International de la Recherche en Sciences de Gestion, Association Tunisienne des Sciences de Gestion, Disponible sur:

http://www.louadi.com/Travaux/Oueslati%20et%20El%20Louadi.pdf.

لهتسملا كولس ،تاديبع ميهاربإ دمحم13

ك خدم ، ،يجيتارتسا ل ةعبطلا ،رشنلل لئاو راد

،نامع ،ةعبارلا ص ،2004

.216

14 http://www.webloyalty.com/

15 JournalDuNet, Infographie: les motivations de réachat sur un site marchand, http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/motivations-de-