Browser-Einstellungen prüfen für DATEV Unternehmen online oder DATEV Unternehmen online compact

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Dok.-Nr.: 1036348

DATEV-Serviceinformation Anleitung

Letzte Aktualisierung: 22.07.2021

Relevant für:

Auftragswesen online DATEV Unternehmen online

DATEV Unternehmen online compact DATEV-Shop

Browser-Einstellungen prüfen für DATEV Unternehmen online oder DATEV Unternehmen online compact

Inhaltsverzeichnis 1 Über dieses Dokument 2 Vorgehen

2.1 Übergreifende Einstellungen prüfen 2.1.1 Direktlink prüfen

2.1.2 DATEV mIDentity / DATEV SmartCard und Sicherheitspaket prüfen 2.2 Microsoft Edge prüfen

2.2.1 Zoom-Einstellungen prüfen 2.2.2 Browserverlauf löschen

2.2.3 Einstellungen auf Standard zurücksetzen 2.3 Google Chrome™ prüfen

2.3.1 Zoom-Einstellungen prüfen 2.3.2 Browserverlauf löschen

2.3.3 Einstellungen auf Standard zurücksetzen 2.4 Internet Explorer prüfen

2.4.1 Version des Internet Explorers prüfen 2.4.2 Zoom-Einstellungen prüfen

2.4.3 Browserverlauf löschen

2.4.4 Seitenaktualisierung auf "Automatisch" einstellen 2.4.5 Aktuelle Version der DATEV-Zone installieren 2.4.6 Erweiterte Einstellungen prüfen

2.4.7 Add-Ons und Toolbars deaktivieren oder deinstallieren 2.4.8 Vertrauenswürdige Sites prüfen

2.4.9 Einstellungen auf Standard zurücksetzen und Erweiterte Einstellungen wiederherstellen

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Aktuelle Änderungen

22.07.2021 Kapitel 1 wurde überarbeitet.

1 Über dieses Dokument

Wenn beim Einstieg in oder beim Arbeiten mit DATEV Unternehmen online / DATEV Unternehmen online compact Probleme auftreten, z. B.

 Die Seiten zu DATEV Unternehmen online / DATEV Unternehmen online compact werden nicht geöffnet,

 Programm-Meldungen werden angezeigt,

 in den Erfassungsmasken gibt es Darstellungsprobleme,

 die Belegbilder werden nicht richtig dargestellt,

dann können hierfür verschiedene Ursachen vorliegen, die z. B. im Aufruf von DATEV Unternehmen online oder DATEV Unternehmen online compact oder den Browser-Einstellungen begründet sind.

Für die von DATEV Unternehmen online empfohlenen Browser Microsoft Edge und Google Chrome™ sowie den Internet Explorer 11 haben wir für Sie eine Reihe von Prüfungen und Abhilfen zusammengestellt. Diese können Sie selbstständig ausführen, um die auftretenden Probleme zu beseitigen.

Zum Beispiel bei folgenden Programm-Meldungen sollten Sie die Maßnahmen in dem von Ihnen verwendeten Browser durchführen:

#BEO00000 0x17F8 Debuggingressourcen. Zeichenfolgen sind nicht verfügbar

#BEO00054

#BAS00999 Kommunikation mit dem Server gestört (HTTP 403)

Maßnahmen voneinander unabhängig

Diese Maßnahmen können unabhängig voneinander ausgeführt werden. Empfehlung: alle Punkte prüfen

2 Vorgehen

Je nach eingesetztem Browser ist das Vorgehen unterschiedlich. Prüfen Sie die übergreifenden Hinweise und dann die Einstellungen im jeweils von Ihnen eingesetztem Browser.

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Hinweis

In diesem Dokument werden ausschließlich die von DATEV empfohlenen Browser beschrieben.

Weitere Informationen zu den empfohlenen Browsern: Empfohlene Browser für DATEV Unternehmen online (Dok.-Nr. 1001981)

2.1 Übergreifende Einstellungen prüfen

2.1.1 Direktlink prüfen

Prüfen, ob DATEV Unternehmen online oder DATEV Unternehmen online compact mit dem richtigen Direktlink geöffnet wird. Bei individuell angelegten Favoriten können sich die ursprünglich angelegten Links inzwischen geändert haben und zu einer Programm-Meldung führen.

Wenn DATEV Unternehmen online oder DATEV Unternehmen online compact über einen Direktlink aufgerufen wird, muss bei diesem Direktlink die Adresse https://duo.datev.de hinterlegt sein.

2.1.2 DATEV mIDentity / DATEV SmartCard und Sicherheitspaket prüfen

Prüfen, ob der DATEV mIDentity oder die DATEV SmartCard erkannt wird und das DATEV Sicherheitspaket compact / DATEV Sicherheitspaket richtig installiert ist.

Unterstützung durch den SmartCard-Hilfeassistenten: www.datev.de/sc-hilfe

Grünes Symbol in der Taskleiste DATEV SmartCard oder DATEV mIDentity ist richtig verbunden.

Rotes Symbol in der Taskleiste Anleitung zur Fehlerbehebung: DATEV SmartCard / mIDentity ist nicht nutzbar (Dok.-Nr. 1043864)

Besonderheit bei Nutzung DATEV Sicherheitspaket compact:

Durch Klicken der rechten Maustaste auf das grüne Symbol in der Taskleiste kann die Funktion Diagnose aufgerufen werden. Hier kann festgestellt werden, welche Programmversion installiert ist. Unter dem Link www.datev.de/sipacom wird die aktuell verfügbare Version zum Download angeboten.

Wenn eine neue Version des DATEV Sicherheitspakets compact verfügbar ist, wird dies in der Regel per Hinweis angekündigt. Wenn eine veraltete Version installiert ist, die aktuelle Version installieren.

2.2 Microsoft Edge prüfen

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Seit dem 15.01.2020 liefert Microsoft den neuen Edge-Browser aus. Nur die neue Version des Microsoft Edge kann mit DATEV Unternehmen online verwendet werden.

Die alte Version des Edge wird weiterhin nicht unterstützt und leitet Aufrufe von DATEV Unternehmen online in den Microsoft Internet Explorer weiter.

2.2.1 Zoom-Einstellungen prüfen

Prüfen, ob im Edge oben rechts unter dem Symbol Mehr der Zoomfaktor auf 100% eingestellt ist.

Wenn ein anderer Zoomfaktor hinterlegt ist, dann 100% wählen.

2.2.2 Browserverlauf löschen

Browserverlauf löschen

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1

Vorgehen:

Oben rechts auf Mehr | Einstellungen klicken.

2 Datenschutz und Dienste klicken.

3 Zu löschende Elemente auswählen klicken.

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4 Unter Zeitbereich Gesamte Zeit wählen und mit Jetzt löschen bestätigen.

2.2.3 Einstellungen auf Standard zurücksetzen

Edge auf Standard zurücksetzen

1

Vorgehen:

Oben rechts auf das Symbol Mehr | Einstellungen klicken.

2 Am Ende der Seite auf Einstellungen zurücksetzen klicken.

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3 Den Punkt Einstellungen auf Standardwerte zurücksetzen wählen.

4 Die Auswahl durch Klick auf die Schaltfläche Einstellungen auf Standardwerte zurücksetzen bestätigen.

2.3 Google Chrome™ prüfen

Prüfen, ob im Google Chrome™ oben rechts unter dem Symbol Mehr der Zoomfaktor auf 100% eingestellt ist.

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Google Chrome™ Browserverlauf löschen

1

Vorgehen:

Oben rechts auf Mehr | Einstellungen klicken.

(9)

2 Am Ende der Seite auf Erweitert | Datenschutz und Sicherheit klicken.

3 Den Punkt Browserdaten löschen auswählen.

4 Auf Erweitert klicken und den Zeitraum auf Gesamte Zeit ändern.

5 Die Auswahl durch Klick auf die Schaltfläche Daten löschen bestätigen.

2.3.3 Einstellungen auf Standard zurücksetzen

Wenn die vorherigen Schritte das Problem noch nicht behoben haben, dann die Einstellungen von Google Chrome™

auf Standard zurücksetzen.

Google Chrome™ auf Standard zurücksetzen

1

Vorgehen:

Oben rechts auf das Symbol Mehr | Einstellungen klicken.

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2 Am Ende der Seite auf Erweitert | Zurücksetzen und bereinigen klicken.

3 Den Punkt Einstellungen auf ursprüngliche Standardwerte zurücksetzen wählen.

4 Die Auswahl durch Klick auf die Schaltfläche Einstellungen zurücksetzen bestätigen.

2.4 Internet Explorer prüfen

DATEV empfiehlt, anstelle des Internet Explorer einen modernen Browser, wie Microsoft Edge oder Google Chrome™, für uneingeschränkten Funktionsumfang, bessere Performance und höhere Stabilität einzusetzen.

2.4.1 Version des Internet Explorers prüfen

Im Internet Explorer unter Extras (Zahnrad-Symbol) | Info können Sie prüfen, welche Version des Internet Explorers Sie aktuell nutzen. Sie benötigen den Internet Explorer 11.

Wenn Sie noch eine veraltete Version des Internet Explorers nutzen, installieren Sie die neuste Version.

Prüfen, ob im Internet Explorer unter Extras (Zahnrad-Symbol) | Zoom der Zoomfaktor auf 100% eingestellt ist.

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Browserverlauf löschen

1

Vorgehen:

Im Internet Explorer den Menüpunkt Extras (Zahnrad-Symbol) | Internetoptionen wählen.

2 In der Registerkarte Allgemein im Bereich Browserverlauf die Schaltfläche Löschen wählen.

3 Die markierten Kontrollkästchen im Fenster Browserverlauf löschen wie folgt aktivieren/ deaktivieren:

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Löschen klicken und mit OK bestätigen.

4 Internet Explorer komplett schließen und erneut öffnen.

2.4.4 Seitenaktualisierung auf "Automatisch" einstellen

Prüfen, ob die Seitenaktualisierung des Internet Explorers auf Automatisch gestellt ist

1

Vorgehen:

Im Internet Explorer unter Extras (Zahnrad-Symbol) | Internetoptionen die Registerkarte Allgemein wählen.

2 Unter der Rubrik Browserverlauf die Schaltfläche Einstellungen wählen.

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3 Die Registerkarte Temporäre Internetdateien auswählen.

4 Unter Neuere Versionen der gespeicherten Seiten suchen: Kontrollkästchen Automatisch aktivieren.

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5 Wert der Einstellung Zu verwendender Speicherplatz sollte mindestens zwischen 50 und 250 MB liegen.

6 Mit OK bestätigen.

2.4.5 Aktuelle Version der DATEV-Zone installieren

Unter www.datev.de/dazo befindet sich der Download für die aktuellste Version der DATEV-Zone. Schaltfläche Download wählen und die DATEV-Zone installieren.

2.4.6 Erweiterte Einstellungen prüfen

Erweiterte Einstellungen prüfen

1

Vorgehen:

Im Internet Explorer unter Extras (Zahnrad-Symbol) | Internetoptionen die Registerkarte Erweitert wählen.

2 Unter Einstellungen in der Rubrik Einstellungen für HTTP sollen folgende Kontrollkästchen aktiviert sein:

 HTTP 1.1 verwenden

 HTTP 1.1 über Proxyverbindungen verwenden

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3 Unter Einstellungen in der Rubrik Grafikkarte mit Beschleunigung soll folgendes Kontrollkästchen aktiviert sein:

 Softwarerendering anstelle von GPU-Rendering verwenden

4 Unter Einstellungen in der Rubrik Sicherheit sollen folgende Kontrollkästchen nicht aktiviert sein:

 Beim Wechsel zwischen sicherem und nicht sicherem Modus warnen

 Verschlüsselte Inhalte nicht auf diesem Datenträger speichern

 SSL 2.0 verwenden

 SSL 3.0 verwenden

5 Unter Einstellungen in der Rubrik Sicherheit sollen folgende Kontrollkästchen aktiviert sein:

 Systemeigene XMLHTTP-Unterstützung aktivieren

 TLS 1.2 verwenden

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2.4.7 Add-Ons und Toolbars deaktivieren oder deinstallieren

Beim Arbeiten mit dem Internet Explorer können aktivierte Add-Ons und Toolbars das Arbeiten mit den DATEV- Cloud-Anwendungen beeinflussen.

Add-Ons sind Features, die aus dem Internet heruntergeladen werden und dem Webbrowser hinzugefügt werden, wie z. B. zusätzliche Symbolleisten, animierte Mauszeiger, Börsenticker und Werbepopupblocker.

Add-Ons, die das Arbeiten mit den DATEV-Cloud-Anwendungen unter Umständen beeinflussen, sind:

 eBay

 Google

 Klicktel

 Skype

 Yahoo

 Amazon

Gegebenenfalls können auch weitere Add-Ons das Arbeiten mit den DATEV-Cloud-Anwendungen beeinflussen.

Add-Ons deaktivieren

1

Vorgehen:

Im Internet Explorer den Menüpunkt Extras (Zahnrad-Symbol) | Add-Ons verwalten | Internet Explorer- Add-Ons anzeigen und verwalten klicken. Es öffnet sich das Fenster Internet Explorer-Add-Ons anzeigen und verwalten.

2 Wählen Sie im Feld Anzeigen die Option Momentan geladene Add-Ons aus.

3 Das zu deaktivierende Add-On markieren und Schaltfläche Deaktivieren klicken.

- oder -

Mit der rechten Maustaste auf das markierte Add-On klicken und im Kontextmenü den Menüpunkt Deaktivieren klicken.

4 Vorgang wiederholen für jedes Add-On, das deaktiviert werden soll.

5 Schließen klicken.

6 Internet Explorer schließen und erneut öffnen.

Add-Ons deinstallieren

1

Vorgehen:

Start | Systemsteuerung | Programme und Funktionen wählen.

Eine Liste mit allen installierten Programmen und Funktionen wird angezeigt.

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2 Das zu deinstallierende Add-On markieren und Schaltfläche Deinstallieren klicken.

- oder -

Mit der rechten Maustaste auf das markierte Add-On klicken und im Kontextmenü den Menüpunkt Deinstallieren klicken.

3 Vorgang wiederholen für jedes Add-On, das deinstalliert werden soll.

4 Schließen klicken.

5 Internet Explorer schließen und erneut öffnen.

Toolbars deaktivieren

1

Vorgehen:

Im Internet Explorer können auch Toolbars vorhanden sein.

2 Die Toolbars können über das x deaktiviert werden. Alternativ können die Toolbars auch in den Add- Ons deaktiviert und deinstalliert werden.

2.4.8 Vertrauenswürdige Sites prüfen

Hier darf kein Eintrag von DATEV enthalten sein, weil die eigene DATEV-Zone diese Funktion übernimmt.

Vertrauenswürdige Sites prüfen

1

Vorgehen:

Im Internet Explorer den Menüpunkt Extras (Zahnrad-Symbol) | Internetoptionen | Sicherheit | Vertrauenswürdige Sites wählen.

2 Schaltfläche Sites klicken. Wenn sich in der Liste Webseiten eine DATEV-Adresse befindet, diese löschen.

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2.4.9 Einstellungen auf Standard zurücksetzen und Erweiterte Einstellungen wiederherstellen

Wenn die vorherigen Schritte das Problem noch nicht behoben haben, dann die Einstellungen des Internet Explorers auf Standard zurücksetzen und die Erweiterten Einstellungen wiederherstellen.

Internet Explorer auf Standard zurücksetzen

1

Vorgehen:

2 Schaltfläche Zurücksetzen klicken.

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3 Im Fenster Internet-Explorer-Einstellungen zurücksetzen das Kontrollkästchen Persönliche Einstellungen löschen aktivieren und mit Zurücksetzen bestätigen.

4 Im Anschluss die DATEV-Zone erneut (siehe Kapitel 2.4.4) installieren.

Achtung

Individuelle Einstellungen werden gelöscht

Durch diese Funktion werden alle hinterlegten Einstellungen (Startseite, Add-Ons, Sicherheitseinstellungen usw.), die bisher durchgeführt wurden, zurückgesetzt.

Erweiterte Einstellungen wiederherstellen

1

Vorgehen:

2 Schaltfläche Erweiterte Einstellungen wiederherstellen klicken.

3 Weitere Informationen

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 DATEV-Cloud-Anwendungen mit der DATEV SmartCard in Mozilla Firefox aufrufen (Dok.-Nr. 1008594)

Schlagwörter:

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