BESSERE BERATUNG FÜR BESSEREN KLIMASCHUTZ
Die Kunden stehen für Wien Energie im Mittelpunkt.
Service und Beratung erfolgen so kompetent, schnell und unkompliziert wie nur möglich.
Dem Thema Energieeffi zienz und vor allem der -beratung hat sich Wien Energie schon verpfl ichtet gefühlt, als dieses in der Branche noch kaum ein Thema war. Das beweist zum Beispiel das Kunden-dienstzentrum in der Spitalgasse, das bereits Mitte der 1980er eröff net wurde. Einen Meilenstein stellte das Wien Energie Haus in der Mariahilfer Straße dar; die innovative Energieberatungszentrale feierte 2007 schon ihr zehnjähriges Bestehen.
Zahlreiche Messeauftritte und Kooperationen er-gänzen das Serviceangebot. Wien Energie macht Energie erlebbar.
Doch Wien Energie ist nicht nur immer um eine Idee besser, sondern auch schneller. Das triff t vor allem auf den Webauftritt des Unternehmens zu.
Schon früh hat Wien Energie alle Möglichkeiten des Internets genutzt. Design, Programmierung und Inhalte der Website www.wienenergie.at sind stets auf dem neuesten Stand, um Kundinnen und Kunden Service, Information und Beratung noch bediener-freundlicher, rascher und aktueller anzubieten.
WIEN ENERGIE SERVICE
Zwölf Kundendienstzentren: Im Zentrum steht der Kunde!
Dass Kundennähe für Wien Energie mehr als nur ein Schlagwort ist, beweisen die insgesamt rund 270 Mit-arbeiterinnen und Mitarbeiter in den zwölf Kunden-dienstzentren. Sie stehen Montag bis Freitag von 8 bis 15 Uhr für Auskünfte zur Strom-, Fernwärme-
WIEN ENERGIE GESCHÄFTSBERICHT 07|08
Kundendienstzentrum Wien Energie
Für weitere wertvolle Energiespar-Tipps wurden themenspezifi sche Broschüren entwickelt, die in den Kundendienstzentren erhältlich sind oder unter 0800 555 800 bzw. info@wienenergie.at bestellt werden können.
Wien Energie Haus
Energiesparen und Energieeffi zienz gewinnen stark an Bedeutung. Von Autoherstellern über den Elektrohandel bis hin zu Baumärkten: Alle werben mit Maßnahmen in puncto Energiesparen.
Energieberatung hat in Wien eine lange Tradition.
Die erste Energieberatungsstelle wurde bereits 1985 eröff net. Seit elf Jahren bietet nunmehr auch das
Wien Energie Haus umfassende Energieberatung in hoher Qualität an.
Nahezu 780.000 Besucherinnen und Besucher haben seit der Eröff nung im September 1997 das vielfältige Angebot genutzt. Mit knapp 500.000 persönlichen Energieberatungen, mehr als 2.500 Führungen, 53 Ausstellungen und rund 2.800 Veranstaltungen kann das Wien Energie Haus heute eine erfolgreiche Bilanz ziehen. Es zählt zu den modernsten Beratungs- und Kommunikationszentren Europas.
Das Wien Energie Haus steht Haushaltskunden in allen Energiefragen zur Seite. Zusätzlich zur persönlichen Beratung gibt es Führungen,
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DAS UNTERNEHMEN
SERVICES
Verbrauchshistorie, Teilbeträge und Ablesetermine online abzurufen oder den EnergieSpar Check zu nutzen.
Online Energie Management System (OEMS) Mit dem Online Energie Management System (oems) bietet Wien Energie ein einfaches, aber effi zientes Verfahren, den Energieverbrauch eines Unterneh-mens detailliert zu erfassen und auszuwerten. Die aktuelle Übersicht über den Energieverbrauch bzw.
die permanente Analyse ermöglichen es in Zusam-menarbeit mit den Wien Energie-Experten, etwaiges Optimierungspotenzial zu erkennen, punktgenaue Maßnahmen zur Steigerung der Energieeffi zienz zu setzen und in der Folge eine Reduktion des Energie-verbrauchs und somit eine Senkung der Kosten zu erreichen.
Das oems steht Unternehmen, Klein- und Mittel-betrieben, aber auch Gemeinden unter
www.energiemanagement.at zur Verfügung.
Energie für Kultur: Die Servicecard von Wien Energie Fernwärme
Mit voller Energie zur Kultur – die Servicecard von Wien Energie Fernwärme wird von mehr als 200.000 Kundinnen und Kunden genutzt. Kein Wunder, sind damit doch zahlreiche Vorteile bei Kultur- und Freizeitveranstaltungen verbunden. Nähere Informa-tionen fi nden sich unter www.wienenergie.at.
Messen: Idealer Ort für Energiespar- Präsentationen
Messen wie „Bauen & Energie“, „Aquatherm“ oder die „Seniorenmesse“ sind für Wien Energie eine gute Gelegenheit, mit umfassenden Informationen und mit Beratung zu den Themen Energiesparen, Heizen, richtige Wärmedämmung oder Elektro- und Haus-haltsgeräte direkt die Kunden zu erreichen.
Thermografi e: Ein Bild zum Energiesparen!
Ob man Energie effi zient nutzt oder sie verschwen-det, davon kann man sich mit Wien Energie ganz ausstellungen, Fachvorträge und Workshops zu den
Themen Heizung, Warmwasser, Bauen, Kühlen, Licht und Haushaltsgeräte. Informative Broschüren und wechselnde Ausstellungen zu vielfältigen Themen runden das Angebot ab und machen den Begriff Energie erleb- und begreifbar.
Mit dieser engagierten Arbeit machen die Mitarbeite-rinnen und Mitarbeiter das Wien Energie Haus zu einem Aushängeschild des Unternehmens.
„AllesSicher“: 24-Stunden-Störungsdienst für Privat- und Businesskunden
Stromausfälle können immer wieder einmal vorkom-men. Für Privatkunden von Wien Energie steht in diesem Fall mit „AllesSicher“ rund um die Uhr rasche und kostengünstige Unterstützung bereit. Nach Anruf bei der Gratis-Störungshotline 0800 510 800 erscheint innerhalb einer Stunde ein Elektriker, der den Scha-den behebt oder zumindest eine behelfsmäßige Stromversorgung einrichtet.
Schnelle Hilfe ist vor allem bei Unternehmen gefragt;
schließlich kostet jede Minute, die ein Betrieb still-steht, nicht nur Zeit, sondern auch Geld. Wien Energie stellt mit „AllesSicher Business“ bzw. mit
„AllesSicher Business light“ speziell auf Unterneh-men bzw. auf Klein- und Mittelbetriebe maßge-schneiderte Service-Pakete zur Verfügung.
OnlineServices
Das virtuelle Kundendienstzentrum von Wien Energie ist jederzeit unter der Internet-Adresse https://service.wienenergie.at erreichbar. Hier können alle Kundinnen und Kunden ganz bequem und einfach per Mausklick ihren Zählerstand bekanntgeben, ihre Anlage an- oder ummelden und den Auftrag zu einem Bankeinzug erteilen.
Zusätzliche Vorteile der OnlineServices bietet die Registrierung per Kunden- und Vertragskontonum-mer: Die „premium Services“ ermöglichen Userin-nen und Usern unter anderem, Jahresabrechnung,
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leicht ein Bild machen – wortwörtlich. Mit speziel-len Kameras werden thermografi sche Aufnahmen gemacht. Das Prinzip ist ähnlich wie bei einer normalen Fotokamera mit dem Unterschied, dass das Foto nur die langwellige Infrarotstrahlung abbildet. So sieht man auf einen Blick, wo bei Gebäuden der größte Wärmeverlust entsteht und wo eine bessere Dämmung sinnvoll wäre. Und diese hat nicht nur den Vorteil, umweltfreundlich Energie und damit Kosten zu sparen – sie erhöht auch den Wert und die Lebensdauer eines Gebäudes.
Energieeffi zienz-Analyse: Kostensenkung durch Optimierung
Business-Großkunden können bei Wien Energie eine so genannte Energieeffi zienz-Analyse anfordern. Sinn dieses Service ist, mit Hilfe eines umfassenden Tech-nologie-Checks alle großen Energieverbraucher in einem Unternehmen – sowohl im Bereich Strom als auch Wärme – genau unter die Lupe zu nehmen und Optimierungspotenziale herauszuarbeiten. Das Ziel:
den Energieeinsatz zu reduzieren bzw. Energiespar-möglichkeiten zu fi nden, die auch wirtschaftlich sinnvoll umzusetzen sind. So lassen sich innerhalb kürzester Zeit die Energiekosten senken.
Blindstromkompensation: Intelligente Energiekostensenkung
Strom ist eine Kraft, die vieles bewegt – außer es handelt sich um Blindstrom, der durch induktive Verbraucher (zum Beispiel Elektromotoren, Vor-schaltgeräte und andere) erzeugt wird. Denn Blind-strom bringt – wie der Name schon sagt – bei der Umsetzung von elektrischer in z. B. mechanische Energie keine zusätzliche Leistung. Im Gegenteil: Er belastet das gesamte Stromnetz und wird daher ab einem Anteil von mindestens 48 % der Wirkarbeit in Rechnung gestellt.
Die Spezialisten von Wien Energie ermitteln anhand einer exakten Analyse, wo in einem Betrieb Blind-strom entsteht und wie die örtlichen Netzverhältnis-se ausNetzverhältnis-sehen. Durch den Einsatz von Kondensatoren bzw. den Einbau einer Kompensationsanlage wird der Blindstrom nicht mehr ins öff entliche Netz weitergeleitet. Diese Blindstromkompensation vermeidet unnötige Kosten.
Fernwärme-Zählerfernauslesung:
Datenerfassung rund um die Uhr
Viele Unternehmen möchten über ihren täglichen Energieverbrauch Bescheid wissen. Doch eine tägliche Messung würde nicht nur bei der Erfassung
Servicecard Wien Energie Fernwärme Termografi ebild von Wärmebrücken
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DAS UNTERNEHMEN
SERVICES
Mit Lichtservice kann eine Gemeinde als bisherige Betreiberin der öff entlichen Beleuchtung diese Aufgaben komplett an ihren Contracting-Partner übertragen.
Der Leistungsumfang beinhaltet Erneuerung, Sanierung und Finanzierung der Beleuchtungsan-lage, Betriebsführung, Durchführung von Leistungen im Rahmen der Wartung und planmäßige Instand-haltung. Auch außerplanmäßige Instandsetzungs-maßnahmen, die Einrichtung einer Störungsmelde-stelle und die Durchführung der erforderlichen Schritte zur Entstörung (24 Stunden-Rufbereitschaft) sowie sicher heitstechnische Überprüfungen von Anlagenteilen sind inkludiert.
Die erforderlichen Investitionen werden durch Wien Energie vorgestreckt und über einen vereinbarten Zeitraum hinweg aus den eingesparten Energiekosten refi nanziert.
Wertkarten: Pay it easy
Münzzähler waren gestern: Mit dem Waschwertkar-tensystem von Wien Energie Wienstrom lassen sich der Betrieb und die Verwaltung von Waschküchen günstig und effi zient gestalten. Wohnungsmieter erhalten eine persönliche Waschwertkarte, die sie vor Ort bei der Aufl adestation bargeldlos beladen. Über die in den Waschküchen befi ndlichen Waschwertkar-tenzähler können Waschmaschinen, Wäschetrockner und andere Geräte benutzt werden.
Den Vertrieb, die Verrechnung und die Wartung des Systems übernimmt Wien Energie Wienstrom. Haus-verwaltungen können so den Verwaltungsaufwand, den gemeinsam genutzte Waschküchen bisher mit sich brachten, deutlich reduzieren.
Infocenter Simmering
Das Interesse an Kraftwerksbesichtigungen ist auch durch die Inbetriebnahme des größten europäischen der Werte, sondern auch bei der Übertragung in
die edv einen großen organisatorischen und zeit-lichen Aufwand erfordern – ganz zu schweigen von den Kosten.
Wien Energie Fernwärme bietet eine Lösung – die Zählerfernauslesung. In dieses System eingebundene Zähler bzw. deren Daten werden zu vorgegebenen Zeiten automatisch ausgelesen, übertragen und gespeichert. Sie liefern ein äußerst genaues Ver-brauchsprofi l, sind jederzeit abrufbar und werden herangezogen, um die Betriebsführung zu optimieren und um rasch eventuell auftretende Probleme zu erkennen und zu beheben. Dieses System bringt auch Privathaushalten Vorteile: So muss etwa niemand mehr die Ablesung in der Wohnung vornehmen.
Das Projekt Zählerfernauslesung hat sich vor allem in den Bereichen Wohnhausanlagen, Anlagenüber-wachung, Energiemanagement und Gebietsaufschlie-ßungen bewährt. Referenzanlagen sind das Allge-meine Krankenhaus, das als größter Kunde über 67 Zähler verfügt, sowie die Simmeringer Gärtner.
Hydraulische Sanierung
Wien Energie stellt für Großkunden das Dienstleis-tungspaket „Hydraulische Sanierung“ bereit. Bei älteren Fernwärmeanlagen werden zunächst hydraulische Mängel ermittelt und genau analysiert, um schließlich einen optimalen und kostensparen-den Sanierungsvorschlag auszuarbeiten – eine Investition, die sich rentiert. So konnte beispielsweise in einer Wohnhausanlage mit 284 Wohneinheiten nicht nur der Pumpstromaufwand, sondern auch der gesamte Fernwärmeverbrauch um mehr als 10 % reduziert werden.
Contracting: Full-Service für öffentliche Beleuchtungen
Unter dem Begriff „Lichtservice“ bietet Wien Energie individuelle Lösungen für Gemeinden an:
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Wald-Biomassekraftwerks 2006 gestiegen. Deswegen wurde das Infocenter auf dem Areal des Kraftwerks Simmering im März 2008 neu eröff net.
Neben der Präsentation der Kraftwerksstandorte und einer Kurzbeschreibung der Produktionsstandorte bietet das neue Infocenter auch Informationen zu den neuesten Energietechnologien und beispielsweise der Funktionsweise von Kraft-Wärme-Kopplung. Als besonderes Highlight wurde die bestehende Diafoto-präsentation mit dem Titel „Energie – 24 Stunden für
Wien im Einsatz“ als spannende und hochwertige hdtv-Edutainment-Filmpräsentation neu gestaltet.
Sportstättenbeleuchtung
Wien Energie Wienstrom unterstützt die Gemein-den nicht nur bei der öff entlichen Beleuchtung, sondern auch bei der Beleuchtung der Sportstätten, wie zum Beispiel in Schwadorf bei Wien. Nach einer Analyse erfolgt ein Vorschlag mit maßge-schneiderten Lösungen, von der Sanierung oder Erneuerung über Finanzierung bis zur Wartung und Instandhaltung.
Infocenter Simmering
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DAS UNTERNEHMEN
SERVICES
Wien Energie baut hocheffi zientes Kraftwerk Rund 300 Mio. eur investiert Wien Energie in das Projekt Repowering Kraftwerk Simmering 1/2 – es wird eine der modernsten, effi zientesten und umweltfreundlichsten Anlagen Europas. Nach seiner Inbetriebnahme im Winter 2008/2009 kann das neue Kraftwerk etwa 800.000 Haushalte und mehr als 7.000 Businesskunden mit Strom sowie knapp 200.000 Haushalte mit Wärme versorgen. Und:
Berechnet man die Substitution von Öleinzelöfen durch Fernwärme ein, dann spart die neue Gas-und-Dampfturbinen-Anlage im Vergleich zu einem herkömmlichen Kohlekraftwerk mehr als eine Million Tonnen co2 jährlich ein!
Kraft-Wärme-Kopplung: Wärme durch Abwärme Kraft-Wärme-Kopplung (kwk) bedeutet, dass die Abwärme, die bei der Stromerzeugung in Gaskraft-werken entsteht, sinnvoll genutzt wird, um Haus-halts- und Businesskunden mit Wärme zu versorgen.
Dadurch werden beim Endverbraucher Öl- oder Kohlebrenner, also typische co2-Verursacher, über-fl üssig. Im konkreten Fall des Kraftwerks Wien Simmering wird durch die Kraft-Wärme-Kopplung sogar ein Wirkungsgrad von mehr als 81 % erreicht.
In den letzten 25 Jahren sind alle kalorischen Kraftwerke in Wien mit einer Kraft-Wärme-Kopplung ausgestattet worden. Seither sank auch der Ausstoß an Schwefeldioxid um 99 %, die Stickstoff emissio-nen gingen um 87 % zurück. In Summe spart Wien Energie durch die Strom- und Fernwärmeerzeugung in Kraftwerken mit Kraft-Wärme-Kopplung und in Abfallverbrennungsanlagen künftig rund 3,7 Mio.
Tonnen co2 pro Jahr ein.