GESUNDHEITSMANAGEMENT II Teil 3b
Prof. Dr. Steffen Fleßa
Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Gesundheitsmanagement
3.4 Prozessmanagement
• Gliederung:
3.4.1 Grundlagen
3.4.2 Prozesse im KH: Beispiel 3.4.3 Warteschlangensysteme 3.4.4 Simulation
3.4.5 Datengewinnung
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3.4.5 Datengewinnung
• Methodik der Datengewinnung
– Interview (frei, strukturiert)
3.4.5 Datengewinnung
• Methodik der Datengewinnung
– Interview (frei, strukturiert)
– Fragebogen (offene und geschlossene Fragen)
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3.4.5 Datengewinnung
• Methodik der Datengewinnung
– Interview (frei, strukturiert)
– Fragebogen (offene und geschlossene Fragen) – Beobachtung
• offene versus verdeckte Beobachtung
– Arbeitsrechtliche Probleme bei verdeckten Beobachtungen – Bias bei offenen Beobachtungen
3.4.5 Datengewinnung
• Methodik der Datengewinnung
– Interview (frei, strukturiert)
– Fragebogen (offene und geschlossene Fragen) – Beobachtung
• offene versus verdeckte Beobachtung
– Arbeitsrechtliche Probleme bei verdeckten Beobachtungen – Bias bei offenen Beobachtungen
– Selbstaufschreibung
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3.4.5 Datengewinnung
• Methodik der Datengewinnung
– Interview (frei, strukturiert)
– Fragebogen (offene und geschlossene Fragen) – Beobachtung
• offene versus verdeckte Beobachtung
– Arbeitsrechtliche Probleme bei verdeckten Beobachtungen – Bias bei offenen Beobachtungen
– Selbstaufschreibung
– Dokumentationsauswertung
3.4.5 Datengewinnung
• Methodik der Datengewinnung
– Interview (frei, strukturiert)
– Fragebogen (offene und geschlossene Fragen) – Beobachtung
• offene versus verdeckte Beobachtung
– Arbeitsrechtliche Probleme bei verdeckten Beobachtungen – Bias bei offenen Beobachtungen
– Selbstaufschreibung
– Dokumentationsauswertung – Experiment
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Zeitgliederung
• Inhalt: Aufspaltung des gesamten Prozesses in Teilprozesse
• Begründung: Ungenauigkeiten vermeiden
• Vorgehen: Arbeitsablaufanalyse
• Beispiel: Zurechnung der Medizin-Professorenzeiten
• Zeitermittlung
– Inhalt: Verfahren zur Ermittlung der Normzeit pro Tätigkeit – Verfahren: zahlreiche Varianten der Zeitstudien, insbesondere
• Stoppuhrverfahren
• Multimomentaufnahme
