Vorwort
Benutzungshinweise Unternehmensbeschreibung
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1. Grundlagen von Beratung und Verkauf
15Aufgabe 1: Kundenansprüche 15
Aufgabe 2: Ansprüche an den Verkäufer 15
Aufgabe 3: Nonverbale Kommunikation I 15
Aufgabe 4: Nonverbale Kommunikation II 15
Aufgabe 5: Nonverbale Kommunikation III 15
Aufgabe 6: Nonverbale Kommunikation IV 16
Aufgabe 7: Kontaktaufnahme I 16
Aufgabe 8: Kontaktaufnahme II 16
Aufgabe 9: Kontaktaufnahme III 16
Aufgabe 10: Kontaktaufnahme IV 16
Aufgabe 11: Bedarfsermittlung I 17
Aufgabe 12: Bedarfsermittlung II 17
Aufgabe 13: Bedarfsermittlung III 17
Aufgabe 14: Bedarfsermittlung IV 17
Aufgabe 15: Bedarfsermittlung V 17
Aufga be 16: Wa renvorlage I 18
Aufgabe 17: Warenvorlage II 18
Aufgabe 18: Warenvorlage III 18
Aufga be 19: Argu mentation I 18
Aufgabe 20: Argumentation II 19
Aufgabe 21: Argumentation III 19
Aufga be 22: Argu mentation IV 19
Aufga be 2 3: Fragea rten I 20
Aufgabe 24: Fragearten II 20
Aufgabe 25: Fragearten III 20
Aufgabe 26: Preisnennung I 20
Aufgabe 27: Preisnennung II 20
Aufgabe 28: Preisnennung III 20
Aufgabe 29: Preisnennung IV 20
Aufgabe 30: Einwände I 21
Aufgabe 31: Einwände II 21
Aufgabe 32: Einwände III 21
Aufgabe 33: Einwände IV 21
Aufgabe 34: Umtausch verbeugen 21
Aufgabe 35: Entscheidungsfindung 22
Aufgabe 36: Kaufabschluss 22
Aufgabe 37: Umtausch I 22
Aufgabe 38: Umtausch II 22
Aufgabe 39: Umtausch III 23
Aufgabe 40: Umtausch IV 23
Aufgabe 41: Kulanz 23
Aufgabe 42: Reklamation I 24
Aufgabe 43: Reklamation II 24
Aufgabe 44: Reklamation III 24
Aufgabe 45: Reklamation IV 25
Aufgabe 46: Reklamation V 25
Aufgabe 47: Beschwerde I 25
Aufgabe 48: Beschwerde II 25
Aufgabe 49: Beschwerde III 26
2. Marketinggrundlagen
27Aufgabe 1: Werbegrundsätze I 27
Aufgabe 2: Werbegrundsätze II 27
Aufgabe 3: Werbegrundsätze III 27
Aufgabe 4: Werbeziele 27
Aufgabe 5: Werbeplan I 27
Aufgabe 6: Werbeplan II 28
Aufgabe 7: Werbeplan III 28
Aufgabe 8: Werbemittel/Werbeträger I 28
Aufgabe 9: Werbern ittel/Werbeträger II 29
Aufgabe 10: Werbemittel/Werbeträger III 29
Aufgabe 11: Werbemittel/Werbeträger IV 29
Aufgabe 12: Beurteilung von Werbemaßnahmen I 29
Aufgabe 13: Beurteilung von Werbemaßnahmen II 29
Aufgabe 14: Werbeerfolgskontrolle I 30
Aufgabe 15: Werbeerfolgskontrolle II 30
Aufgabe 16: Werbeerfolgskontrolle III 31
Aufgabe 17: Werbeerfolgskontrolle IV 32
Aufgabe 18: Warenpräsentation I 32
Aufgabe 19: Waren Präsentation II 32
Aufgabe 20: Warenpräsentation III 32
Aufgabe 21: Verbundplatzierung I 32
Aufgabe 22: Verbundplatzierung II 32
Aufgabe 23: Zweitplatzierung 33
Aufgabe 24: Verkaufszonen I 34
Aufgabe 25: Verkaufszonen II 34
Aufgabe 26: Verkaufszonen III 34
Aufgabe 27: Verkaufszonen IV 35
Aufgabe 28: Verkaufsraumgestaltung I 35
Aufgabe 29: Verkaufsraumgestaltung II 35
Aufgabe 50: Verkaufsraumgestaltung III 35
Aufgabe 31: Visual Merchandising 35
Aufgabe 32: Verkaufsatmosphäre I 36
Aufgabe 33: Verkaufsatmosphäre II 36
Aufgabe 34: Serviceleistungen I 36
Aufgabe 35: Serviceleistungen II 36
Aufgabe 36: Serviceleistungen III 37
Aufgabe 37: Serviceleistungen IV 37
Aufgabe 38: Preisangabenverordnung I 38
Aufgabe 39: Preisangabenverordnung II 38
Aufgabe 40: Preisgestaltung I 38
Aufgabe 41: Preisgestaltung II 38
Aufgabe 42: Preisgestaltung III 39
Aufgabe 43: Rabatt I 39
Aufgabe 44: Rabatt II 39
Aufgabe 45: Ra batt III 39
Aufgabe 46: Gutscheine I 40
Aufgabe 47: Gutscheine II 40
3. Warensortiment
41Aufgabe 1: Sortiment 41
Aufgabe 2: Sortimentsstruktur I 41
Aufgabe 3: Sortimentsstruktur II 41
Aufgabe 4: Sortimentsstruktur III 41
Aufgabe 5: Sortimentsstruktur IV 41
Aufgabe 6: Kernsortiment 42
Aufgabe 7: Saisonsortiment I 42
Aufgabe 8: Saisonsortiment II 42
Aufgabe 9: Handelsmarkenartikel 42
Aufgabe 10: Markenartikel I 42
Aufgabe 11: Markenartikel II 42
Aufgabe 12: Warenwissen I 43
Aufgabe 13: Warenwissen II 43
Aufgabe 14: Warenwissen III 43
Aufgabe 15: Warenwissen IV 43
Aufgabe 16: Warenwissen V 44
Aufgabe 17: Warenwissen VI 44
Aufgabe 18: Gefahrenkennzeichen 44
4. Servicebereich Kasse
45Aufgabe 1: Kassenvorbereitung I 45
Aufgabe 2: Kassenvorbereitung II 45
Aufgabe 3: Kassieranweisung I 45
Aufgabe 4: Kassieranweisung II 45
Aufgabe 5: Barzahlung I 46
Aufgabe 6: Barzahlung II 46
Aufgabe 7: Barzahlung III 46
Aufgabe 8: Barzahlung IV 47
Aufgabe 9: Barzahlung V 47
Aufgabe 10: Kartenzahlung I 47
Aufgabe 11: Kartenzahlung II 47
Aufgabe 12: Kartenzahlung III 48
Aufgabe 13: Kartenzahlung IV 48
Aufgabe 14: Kartenzahlung V 48
Aufgabe 15: Kundenkarte I 49
Aufgabe 16: Kundenkarte II 49
Aufgabe 17: Kundenkarte III 49
Aufgabe 18: Kundenkarte IV 49
Aufgabe 19: Kundenorientiertes Verhalten I 49
Aufgabe 20: Kundenorientiertes Verhalten II 49
Aufgabe 21: Kundenorientiertes Verhalten III 50
Aufgabe 22: Kundenorientiertes Verhalten IV 50
Aufgabe 23: Kundenorientiertes Verhalten V 51
Aufgabe 24: Kundenorientiertes Verhalten VI 51
Aufgabe 25: Serviceleistungen 51
5. Information und Kommunikation
53Aufgabe 1: Warenwirtschaftssystem I 53
Aufgabe 2: Warenwirtschaftssystem II 53
Aufgabe 3: Warenwirtschaftssystem III 53
Aufgabe 4: Renner-Penner-Liste 54
Aufgabe 5: Kundendatei 54
Aufgabe 6: Abverkaufszahlen 55
Aufgabe 7: Informationsbeschaffung I 55
Aufgabe 8: Informationsbeschaffung II 56
Aufgabe 9: Intranet I 56
Aufgabe 10: Intranet II 56
Aufgabe 11: Teamarbeit I 56
Aufgabe 12: Tea marbeit II 56
Aufgabe 13: Teamarbeit III 57
Aufga be 14: Tea marbeit IV 57
Aufgabe 15: Teamarbeit V 57
Aufgabe 16: Teamarbeit VI 57
Aufgabe 17: Konfliktverhalten I 57
Aufgabe 18: Konfliktverhalten II 58
Aufgabe 19: Feedback I 58
Aufgabe 20: Feedback II 58
Aufgabe 21: Feedback III 58
