Interaktiver Handel in Deutschland
Ergebnisse 2021
2 | www.bevh.org
Inhaltsverzeichnis
1. Studien-Steckbrief 5-13
Zielsetzungen, Methode, Befragungsinhalte, Versenderklassifizierung, Hochrechnungsmodell
2. Volumina im Interaktiven Handel im Überblick (Hochrechnung) 14-18
3. Volumina im E-Commerce (Hochrechnung) 19-41
Volumina nach Warengruppen im Jahresvergleich 20-22
Volumina nach Warengruppen-Cluster im Jahresvergleich 23-27
Volumina nach Warengruppen und Land/Stadt im Jahresvergleich 28-31 Volumina nach Warengruppen und Geschlecht im Jahresvergleich 32-34
Volumina nach Versendertypologie im Jahresvergleich 35-38
Volumina nach Versendertypologie, Geschlecht und Land/Stadt im Jahresvergleich 39-41
Inhaltsverzeichnis
4. Einkaufsverhalten bei Waren mit Fokus auf E-Commerce 42-67
Bestellhäufigkeit im Jahresvergleich, nach Geschlecht und Land/Stadt 43-44 Bestellweg im Jahresvergleich, nach Geschlecht und Land/Stadt 45-46 Bezahlweg im Jahresvergleich, nach Geschlecht und Land/Stadt 47-48 Private vs. gewerblich genutzte Anbieter im Jahresvergleich, nach Geschlecht und Land/Stadt 49-50 Retourenabsicht im Jahresvergleich, nach Geschlecht und Land/Stadt 51-52 Zufriedenheit mit der Bestellabwicklung im Jahresvergleich, nach Geschlecht und Land/Stadt 53-54 Genutzte Informationsquellen im Jahresvergleich, nach Geschlecht und Land/Stadt 55-58
Kundenstruktur 59-60
Ausgaben, Durchschnittsbon, Bestellfrequenz, Mobil Commerce, Gateways zum Handel 61-67
4 | www.bevh.org
Inhaltsverzeichnis
5. E-Commerce vs. klassische Bestellwege 68-71
Kundenstruktur 69
Informationsquellen vor Bestellung nach Geschlecht 70-71
6. Dienstleistungen im Interaktiven Handel 72-74
Volumina nach Dienstleistungsgruppen im Jahresvergleich 73-74
7. Zusatzbefragung (Basis: Interaktiver Handel) 75-83
Zufriedenheit mit Lieferzeit im Jahresvergleich nach Geschlecht und Land/Stadt 76-77 Neues funktionales Profil nach Geschlecht und Land/Stadt 78-83
Studien-Steckbrief
Zielsetzung
n
Ermittlung des tatsächlichen jährlichen Volumens im deutschen Interaktiven Handel inkl.
Umsatzsteuer durch Privathaushalte in den Bereichen Waren und Dienstleistungen
n
Ermittlung von Nutzungsfrequenzen und Bestellgewohnheiten im Interaktiven Handel (getrennt nach Waren und Dienstleistungen)
n
Die Bedeutung von unterschiedlichen Informationsquellen für Käufe im Interaktiven
Handel (getrennt nach Waren und Dienstleistungen)
6 | www.bevh.org
Studien-Steckbrief
Methode
n Bevölkerungsrepräsentative Befragung durch Beyondata
n Zielpersonen: Bevölkerung 14+ Jahre
n Zentrale Erhebung: Befragung von 40.000 Personen zur Hochrechnung des Gesamtvolumens im Interaktiven Handel inkl. Umsatzsteuer in deutschen Privathaushalten getrennt für die Bereiche Waren und Dienstleistungen
n Samplestruktur: Dem seit Jahren stetig wachsenden Bevölkerungsanteil an Internet-Intensivnutzern Rechnung tragend, wurden ab 2017 sukzessive Telefon-Interviews zugunsten von Online-Interviews ersetzt. Internet-Intensivnutzer sind vor allem in Online-Paneln vertreten, selten jedoch in CATI- Befragungen zu erwarten. Sie haben ein höheres Versandhandelsvolumen. Ab 2021 werden nur noch Online-Interviews durchgeführt.
n Befragungszeit: Januar bis Dezember 2021
Studien-Steckbrief
Hochrechnungsmodell II – Überblick
Klassifikation in Versendertypologie und Herausnahme von Käufen
von privat auf Online- Marktplätzen Ermittlung der Käuferstichprobe Befragung zu Käufen von
Waren & Dienstleistungen über den Distanzhandel innerhalb der letzten 7 Tage Bevölkerungsrepräsentative
Ausgangsstichprobe
(HH-Größe, Geschlecht, Alter, Einkommen, Bundesland)
mit 40.000 Interviews
Hochrechnung auf 41,5 Mio. Haushalte Hochrechnung vom
Wochenvolumen auf das Quartals-/Jahresvolumen
8 | * Basis: Umsatzangaben inkl. Umsatzsteuer, ohne OMP-Käufe von privat; ** prozentuale Veränderung zum Vorjahr
Größtes Waren-Wachstum seit 5 Jahren
… im Interaktiven Handel wie auch im E-Commerce
Waren& Dienstleistungen im Interaktiven Handel
Waren im Interaktiven Handel
Waren im E-Commerce
Dienstleistungen im Interaktiven Handel
108,3
100,3
99,1
8,0
93,6
84,4
83,2
9,2
94,0
74,4
72,6
19,6
85,5
68,1
65,1
17,4
78,1
62,2
58,5
16,0
2021 2020 2019 2018 2017
15,7%
- 0,4%
9,9%
9,4%
18,9%
13,4%
9,3%
9,6%
19,0%
14,6%
11,6%
11,4%
- 12,8%
- 52,8%
12,3%
8,9%
In Mrd. € *
**
E-Commerce als Wachstumstreiber
Waren im E-Commerce mit 69% Wachstum seit 2017
11%
24%
42%
69%
10%
20%
36%
61%
0%
20%
40%
60%
80%
2017 2018 2019 2020 2021
Waren im E-Commerce Waren im Interaktiven Handel
Kumuliertes Wachstum
seit 2017
19.270 16.444 8.213
7.280 6.564 5.455 4.497 4.307 3.923 3.733 3.679 3.393 2.060 1.748 1.748 1.633 1.615 1.482 1.051 1.002 99.097 Bekleidung
Elektronikartikel & Telekommunikation
** Computer/ -Zubehör/Spiele/Software Haushaltswaren & -geräte Möbel, Lampen & Dekoration Schuhe
** Bücher / Ebooks / Hörbücher Hobby & Freizeitartikel Lebensmittel Drogerie Bild- & Tonträger / Video & Music Downloads DIY & Blumen Spielwaren Haus- & Heimtextilien Tierbedarf Medikamente Auto & Motorrad/ Zubehör Schmuck & Uhren Bürobedarf Sonstiges
Waren-Volumina 2021
Hochrechnung
10 | * Basis: Umsatzangaben inkl. Umsatzsteuer, ohne OMP-Käufe von privat; ** inkl. Downloads
2021
in Mio. € *E-Commerce
2.667 1.213
2.811 2.591
5.799 6.657 1.671 1.418 1.217
5.425 1.453
3.117
16.338 895
3.691 4.840
14.697 4.073
1.718
3.923 1.633
3.733 3.393
7.280 8.213 2.060
1.748 1.482
6.564 1.748
3.679
19.270 1.051
4.307 5.455
16.444 4.497
1.615
83.245 99.097 19,0%
Lebensmittel 47,1%
Medikamente 34,6%
Drogerie 32,8%
DIY & Blumen 30,9%
Haushaltswaren & -geräte 25,6%
** Computer/ -Zubehör/Spiele/Software 23,4%
Spielwaren 23,3%
Tierbedarf 23,3%
Schmuck & Uhren 21,8%
Möbel, Lampen & Dekoration 21,0%
Haus- & Heimtextilien 20,3%
** Bild- & Tonträger / Video- & Musik 18,0%
Bekleidung 17,9%
Bürobedarf 17,5%
Hobby & Freizeitartikel 16,7%
Schuhe 12,7%
Elektronikartikel & Telekommunikation 11,9%
** Bücher / Ebooks / Hörbücher 10,4%
Auto & Motorrad/ Zubehör -6,0%
Grösstes Wachstum bei Lebensmitteln
2020 in Mio. € * 2021 in Mio. € *
E-Commerce
12 | Basis: Umsatz inkl. Umsatzsteuer, ohne Verkäufe von privat über OMP;
Lesebeispiel: Online-Marktplätze sind in 2021 um 19,9% auf 50,5 Mrd. € gewachsen und machen 51% des gesamten E-Commerce-Umsatzes aus.
Umsätze auf Online-Marktplätzen wachsen am stärksten
Wachstum liegt bei 20 Prozent
51%
Online-Marktplätze
30%
Online-Handel
15%
Multichannel *
3,4%
Hersteller-Versender
0,9%
Tele-Shopping
+ 19,9% + 18,4% + 16,7%
+ 25,4% + 11,8%
Marktwachstum 19,0 %
50,5 Mrd. € 29,5 Mrd. € 14,7 Mrd. €
3,4 Mrd. € 0,9 Mrd. €
E-Commerce
