Grundausbildung, Bildungsprogramm 2021
GA 31
Kundenorientierung in der Verwaltung (Gruppe 2)
Inhalt und Ziele
Die Teilnehmenden analysieren ihr eigenes Verhalten und das Verhalten ihrer Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner im Rahmen des Parteienverkehrs.
Sie erlernen Methoden, Gespräche so zu führen, dass sie ein wünschenswertes Ergebnis erzielen und sich alle Beteiligten wertgeschätzt fühlen.
In Gruppenarbeiten, Übungen und Rollenspielen erfahren die Teilnehmenden, was sie dazu beitragen können, dass
• ein angenehmes, respektvolles Gesprächsklima in der jeweiligen Situation herrscht,
• sie sich selbst in ihrer Position sicher und damit kompetent fühlen,
• aufgebrachte, verärgerte, nervöse Gesprächspartner sich wieder beruhigen,
• alle Beteiligten mit dem Gesprächsergebnis zufrieden sind,
• Beschwerden kundenorientiert bearbeitet werden,
• Gespräche gut strukturiert und zielorientiert geführt werden und sich Gesprächspartner von den Argumenten weitestgehend überzeugen lassen.
Da die Teilnehmenden aus verschiedenen Arbeitsbereichen kommen, profitieren sie von den jeweils anderen Erfahrungen der Kolleginnen und Kollegen. Die Seminarinhalte können an den unterschiedlichen Situationen im Arbeitsalltag der Teilnehmenden ausprobiert werden.
Lernmethode Workshop
Prüfungsform
Zu diesem Modul ist keine separate Prüfung abzulegen. Die Teilnehmenden erwerben ihr Zeugnis durch aktive Teilnahme am Seminar.
Zielgruppe
A3/v3, A4/v4, A5, h…
Trainerin
Frau Beate Kolouch Zeit & Ort
Grundausbildung, Bildungsprogramm 2021
Dauer: 2 Tage
Seminarnummer: GA 31
Termine/Prüfungen: 15.–16. März 2021 / – 12.–13. Oktober 2021 / –
Ort: Schloss Laudon
Organisation
In Verantwortung von: Frau Mag. Margret Lammert Koordination: Frau Gisela Hofbauer
Sekretariat: Frau Sabine Einsiedl
Über die Trainerin Beate Kolouch
Diplom-Lebensberaterin und Coach, akademische Supervisorin beate@kolouch.at
