Zusammenfassung der Ergebnisse

Die vorliegende empirische Studie wurde anhand einer Gelegenheitsstichprobe durchgeführt.

Die Erhebung der Daten erfolgte durch einen Fragebogen, indem die Zufriedenheit der Klient/innen mit Steuerberater/innen sowie Erwartungen an Steuerberater/innen hinsichtlich deren Kompetenzen abgefragt wurden. Aufgrund er notwendigen Bekanntgabe der Geschäftsstrukturen der Befragten konnte eine Auswertung der Zielgruppen nach Geschäftsart vorgenommen werden. Insgesamt konnten 42 Fragebögen ausgewertet werden.¹¹¹

Die Zuordnung der Befragten ergab, dass der Großteil der Befragten der Zielgruppe Klein- und Mittelunternehmer zugerechnet werden können. Einige wenige Teilnehmer/innen gehören zu Privatpersonen und Freiberufler. Es konnte festgestellt werden, dass je größer Unternehmen sind, umso mehr der Kontakt zum/r Steuerberater/in gesucht wird. Dies hängt vermutlich damit

110 Eigene Darstellung.

Frage 17: Warum haben Sie Ihre/n Steuerberater/in gewechselt?

n = 42

50 zusammen, dass besonders Privatpersonen aufgrund der verpflichtenden Abgabe zur Einkommensteuererklärung nur einmal jährlich die Hilfe von Steuerberater/innen in Anspruch nehmen. Unterjährig benötigen sie kaum eine Beratungsleistung. Klein-, Mittel- und Großunternehmen hingehen müssen auch unterjährig Pflichten aufgrund des Gesetzes nachkommen, wo die Unterstützung von Steuerberater/innen gefragt ist.¹¹²

Am Beginn der Umfrage wurden die Wichtigkeit und die Zufriedenheit der Zielgruppen mit den Leistungen der Steuerberater/innen abgefragt. Wie erwartet, empfinden die Befragten alle angegebenen Tätigkeitsbereiche¹¹³ von Steuerberater/innen als sehr wichtig. Demnach erwarten sich Klient/innen ein breit gefächertes Wissen von Steuerberater/innen.

Bei der Frage, ob Klient/innen zufrieden mit den Leistungen der Steuerberater/innen sind, zeigte sich ein relativ eindeutiges Bild bei Klein- und Mittelunternehmen als auch bei Freiberuflern und Privatpersonen. Beide Zielgruppen sind im Großen und Ganzen mit den Leistungen in den verschiedenen Tätigkeitsbereichen zufrieden. Kritik gibt es mehr aus der Zielgruppe der Klein- und Mittelunternehmen. Diese sieht Verbesserungen in den Bereichen der betriebswirtschaftlichen Beratung als auch bei Umgründungen. Auch hinsichtlich der Beratung in Bezug auf die Umsatz- und Einkommensteuer sind Klient/innen teilweise weniger zufrieden.¹¹⁴

Im nächsten Schritt wurden die Kompetenzen von Steuerberater/innen untersucht. Zunächst wurde die fachliche Kompetenz in weiteren untergeordneten Kompetenzen gegliedert und die Wichtigkeit für die Befragten sowie die Zufriedenheit mit den Steuerberater/innen abgefragt.

Es konnte gezeigt werden, dass die fachlichen Kompetenzen von Steuerberater/innen für Klein- und Mittelunternehmer als auch Freiberufler und Privatpersonen durchaus wichtig sind.¹¹⁵ In allen Bereichen gibt es aber Klient/innen, die unzufrieden mit den fachlichen Kompetenzbereichen der Steuerberater/innen sind. Klein- und Mittelunternehmer sind in dieser Hinsicht um einiges kritischer als Freiberufler und Privatpersonen.¹¹⁶

Bei der Befragung wie wichtig die verschiedenen Kompetenzen, die bereits in Kapitel 2.3 näher beschrieben wurden, für Klient/innen sind, und wie zufrieden sie damit sind, konnte herausgefunden werden, dass es diesbezüglich unterschiedliche Ergebnisse zwischen Klein- und Mittelunternehmer und Freiberufler und Privatpersonen gibt. Bei den Klein- und Mittelunternehmer gaben einige Teilnehmer/innen an, dass das Einfühlungsvermögen und die Belastbarkeit von Steuerberater/innen für sie weniger wichtig oder auch unwichtig ist. Alle anderen Bereiche sind für Klient/innen als eher wichtig zu betrachten.¹¹⁷ Bei den Freiberuflern

112 Siehe Kapitel 3.2.

113 Siehe Kapitel 2.2 und Kapitel 3.3.1.

114 Ergebnisse siehe Kapitel 3.3.1.

115 Siehe Abbildung 9 und Abbildung 10.

116 Siehe Abbildung 11 und Abbildung 12.

117 Siehe Abbildung 13.

51 und Privatpersonen waren die kritisierten Kompetenzen ebenso das Einfühlungsvermögen und die Belastbarkeit, aber auch die digitale Kompetenz und die Selbstorganisation.¹¹⁸ Freiberufler und Privatpersonen sind um einiges zufriedener als Klein- und Mittelunternehmer.

Dies konnte in Abbildung 15 und Abbildung 16 gezeigt werden.

Interessant ist außerdem die Frage nach den Kompetenzen, die für den Beruf eines/r Steuerberater/in wichtig sind. Dabei wurden von den Befragten nahezu alle Kompetenzen als wichtig empfunden. Lediglich das Einfühlungsvermögen wurde bei den Klein- und Mittelunternehmern als auch bei den Freiberuflern und Privatpersonen als am wenigsten wichtig klassifiziert.¹¹⁹

Bei der Frage nach weiteren Kompetenzen wurden größtenteils nur Kompetenzen genannt, welche den zuvor angeführten Kompetenzen unterzuordnen waren. Ein einziger neuer Kompetenzbereich war die Führungskompetenz, welche bei Steuerberater/innen wichtig ist, wenn sie eine eigene Steuerberatungskanzlei führen.¹²⁰

In Bezug auf das Honorar zeigt sich ein klares Ergebnis. Freiberufler und Privatpersonen sind mit den Honoraren zufriedener als Klein- und Mittelunternehmer. Diesen wiederum die Transparenz des Honorars sehr wichtig. Es kann gezeigt werden, dass die Zufriedenheit mit den Honoraren im Zusammenhang mit der Kontakthäufigkeit der Steuerberater/innen steht.

Auch mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sind Freiberufler und Privatpersonen um einiges zufriedener als Klein- und Mittelunternehmer.¹²¹

Der Großteil der Teilnehmer/innen haben ihre/n Steuerberater/in noch nie gewechselt.¹²² Dies zeigt, dass Steuerberater/innen im Großen und Ganzen gute Arbeit leisten. Haben Klient/innen jedoch den/die Steuerberater/in gewechselt, so wird dieser Wechsel besonders mit einer mangelhaften Beratung oder mangelhaften Kompetenzen der Steuerberater/innen begründet.¹²³

118 Siehe Abbildung 14.

119 Siehe Abbildung 17 und Abbildung 18.

120 Siehe Abbildung 19.

121 Siehe Abbildung 23.

122 Siehe Abbildung 24.

123 Siehe Abbildung 25.

52

4 Vergleich und Analyse des rechtlichen Berufsbildes der Steuerberater/innen mit den Erwartungen der Klient/innen

In diesem Kapitel wird ein Vergleich sowie eine Analyse des rechtlichen Berufsbildes von Steuerberater/innen mit den Erwartungen von Klient/innen durchgeführt. Es werden die Ergebnisse in Bezug auf Tätigkeiten und Kompetenzen von Steuerberater/innen herangezogen und verglichen, die in den Kapiteln 2 und 3 erarbeitet wurden.

In Kapitel 2 wurde zunächst das rechtliche Berufsbild dargestellt. Zuerst wurden die Tätigkeitsbereiche von Steuerberater/innen diskutiert und anschließend wurde auf die in der Literatur notwendigen Kompetenzen eingegangen.

In Kapitel 3 wurde die empirische Studie ausgewertet und die Ergebnisse dargestellt. Dadurch können Erwartungen der Klient/innen in Bezug auf ihre/n Steuerberater/in abgeleitet werden.

Nun sollen die theoretischen Tätigkeiten sowie Kompetenzen mit den Erwartungen der Klient/innen verglichen und analysiert werden.

Betrachtet werden die Ergebnisse aller Zielgruppen. Diese umfassen Klein- und Mittelunternehmen, Großunternehmen, Freiberufler und Privatpersonen. Dabei wird die bereits in Abbildung 26 dargestellte Wichtigkeit der verschiedenen Tätigkeitsbereiche von Steuerberater/innen für Klient/innen herangezogen. Die Aussagen aus der Umfrage von den Klient/innen über Steuerberater/innen hinsichtlich der wichtigsten Tätigkeiten von Steuerberater/innen werden nun mit dem rechtlichen Berufsbild verglichen. Es zeigt sich, dass sich Klient/innen von Steuerberater/innen in allen Tätigkeitsbereichen ein fundiertes Wissen erwarten. Die Wichtigkeit jedes einzelnen Tätigkeitsbereiches konnte hiermit bestätigt werden.

Dass Steuerberater/innen in allen Bereichen fachlich kompetent sein müssen, ist für Klient/innen Voraussetzung. Anhand dieser Abbildung konnte gezeigt werden, dass sich das rechtliche Berufsbild mit den Erwartungen der Klient/innen zu decken scheint. Das bedeutet, dass die Tätigkeiten der Steuerberater/innen von den Klient/innen so erwartet und auch als wichtig empfunden werden, wie sie im rechtlichen Berufsbild verankert sind.

53

Abbildung 26: Wichtigkeit der Tätigkeitsbereiche von Steuerberater/innen für Klient/innen¹²⁴

Wird nun die Wichtigkeit der Kompetenzen von Steuerberater/innen für Klient/innen betrachtet, so wird diese mit den in Kapitel 2.3 definierten Kompetenzen verglichen. Diese Kompetenzen konnten aus der Literatur herausgefiltert werden, da sie für den Beruf des/r Steuerberater/in von großer Bedeutung sind. Sie sind ebenso Teil des rechtlichen Berufsbildes eines/r Steuerberaters/in. Die Relevanz der einzelnen Kompetenzen von Steuerberater/innen für Klient/innen konnte anhand der empirischen Studie dargelegt werden. In Abbildung 27 ist ersichtlich, dass jede einzelne Kompetenz der Steuerberater/innen für Klient/innen wichtig ist.

Wie auch schon in der vorherigen Fragestellung kann bestätigt werden, dass Steuerberater/innen über eine breite Palette an Kompetenzen verfügen müssen. Da jede/r Klient/in andere Kompetenzbereiche als notwendig und wichtig empfindet, sollten

124 Eigene Darstellung.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Einkommensteuer Umsatzsteuer Lohn und Gehalt Körperschaftsteuer Betriebswirtschaftliche Beratung Insolvenz Umgründungen

Wichtigkeit der Tätigkeitsbereiche von Steuerberater/innen für Klient/innen

Sehr wichtig Wichtig Weniger wichtig Unwichtig n = 42

54 Steuerberater/innen in keinem Bereich Defizite nachweisen. Mangelhafte Kompetenzen können zu einem Wechsel des/r Steuerberater/in führen.

Abbildung 27: Wichtigkeit der Kompetenzen von Steuerberater/innen für Klient/innen¹²⁵

Nach Befragung der Klient/innen wie wichtig ihnen die Kompetenzen ihres/r eigenen Steuerberaters/in sind, wurden sie auch nach den notwendigen Kompetenzen für den Beruf eines/r Steuerberater/in im Allgemeinen befragt. Das Ergebnis wird in Abbildung 28 dargestellt.

Interessant ist es, dass Klient/innen Kompetenzen, die für den Beruf eines/r Steuerberaters/in benötigt werden, um einiges strenger bewertet werden als die, des/r eigenen Steuerberaters/in. In nahezu allen angegebenen Kompetenzen übertrifft die Wichtigkeit der Kompetenzen für den Beruf des/r Steuerberater/in die Wichtigkeit des/r eigenen Steuerberaters/in. Dahingehend kann abgeleitet werden, dass Klient/innen den/die eigene/n Steuerberater/in ein wenig milder bewerten als die Erwartungen an den Beruf eines/r Steuerberaters/in im Allgemeinen tatsächlich wären.

125 Eigene Darstellung.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Fachliche Kompetenz Analytisches Denken Belastbarkeit Kommunikationsfähigkeit Einfühlungsvermögen Verantwortungsbewusstsein Selbstorganisation Zeitmanagement Digitale Kompetenz

Wichtigkeit der Kompetenzen von Steuerberater/innen für Klient/innen

Sehr wichtig Wichtig Weniger wichtig Unwichtig n = 42

55

Abbildung 28: Wichtigkeit der Kompetenzen für den Beruf eines/r Steuerberaters/in für Klient/innen¹²⁶

Anhand der Literaturanalyse konnte bereits gezeigt werden, dass Steuerberater/innen eine umfassende Ausbildung absolvieren müssen. Nicht nur fachliche Kompetenzen sind für diesen Beruf wichtig, sondern auch eine große Bandbreite an Kompetenzen werden von Klient/innen erwartet. Besonders Kompetenzen wie bspw. das Verantwortungsbewusstsein, die Kommunikationsfähigkeit und das analytische Denken spielen eine enorm wichtige Rolle im Beruf eines/r Steuerberaters/in. Dies kann durch die Umfrage gezeigt werden, da sich Klient/innen mehr als nur eine ausgeprägte fachliche Kompetenz von Steuerberater/innen erwarten.

Die fachlichen Kompetenzen werden in erster Linie im Rahmen der Ausbildung, insbesondere bei Absolvierung der Fachprüfung zum/r Steuerberater/in, entwickelt. In weiterer Folge wird die fachliche Kompetenz durch die verpflichtende Weiterbildung weiterentwickelt.¹²⁷ Alle anderen Kompetenzen werden teilweise in der Praxiszeit als Berufsanwärter/in oder erst als

126 Eigene Darstellung.

127 Siehe Kapitel 2.1.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Fachliche Kompetenz Analytisches Denken Belastbarkeit Kommunikationsfähigkeit Einfühlungsvermögen Verantwortungsbewusstsein Selbstorganisation Zeitmanagement Digitale Kompetenz

Wichtigkeit der Kompetenzen für den Beruf eines/r Steuerberaters/in für Klient/innen

Sehr wichtig Wichtig Weniger wichtig Unwichtig n = 42

56 Steuerberater/in erworben. Kompetenzen, ausgenommen der fachlichen Kompetenz, zu entwickeln bringen eine gewisse Schwierigkeit mit sich. Sie können zum größten Teil nur durch Erfahrung erweitert werden.

Bei einem Vergleich der durchgeführten Studie mit der Studie zur Mandantenzufriedenheit¹²⁸ können Parallelen aufgezeigt werden. In Bezug auf die Leistungen, die Klient/innen bei Steuerberater/innen in Anspruch nehmen¹²⁹, ist in beiden Studien die Beratung im Zusammenhang mit der Einkommensteuer an erster Stelle. In der Studie zur Mandantenzufriedenheit¹³⁰betreffen die am häufigsten in Anspruch genommen Leistungen die Einkommensteuer, die Umsatzsteuer und Lohn und Gehalt. In der durchgeführten Studie sind dies die Bereiche Einkommensteuer, betriebswirtschaftliche Beratung und Umsatzsteuer. Die verschiedenen Tätigkeitsbereiche wurden in der durchgeführten Umfrage vorgegeben. In der Studie zur Mandantenzufriedenheit¹³¹ war dies nicht der Fall.

Wird die Frage, ob Klient/innen zufrieden mit den Leistungen der Steuerberater/innen sind, zum Vergleich herangezogen, so zeigt sich bei den Klein- und Mittelunternehmer ein sehr ähnliches Bild. In der Studie zur Mandantenzufriedenheit¹³² sind Freiberufler und Privatpersonen unzufriedener als Klein- und Mittelunternehmer. In der durchgeführten Studie zeigt sich jedoch ein umgekehrtes Bild. Klein- und Mittelunternehmer sind unzufriedener mit den Leistungen der Steuerberater/innen.

Auch die Erwartungen an die Kompetenzen von Steuerberater/innen wurden in der Studie zur Mandantenzufriedenheit¹³³ abgefragt.¹³⁴ Am zufriedensten sind Klient/innen¹³⁵ mit Steuerberater/innen, da sie fachlich auf dem neuesten Stand sind, optimale Steuergestaltungslösungen bieten und die Betreuung individuell erfolgt. In der durchgeführten Studie war dies bei den Klein- und Mittelunternehmern ebenso, die individuelle Betreuung sowie dass Steuerberater/innen auf dem neuesten Stand sind. Anstatt der optimalen Steuergestaltungslösungen sind sie mit den fachübergreifenden Kenntnissen am zufriedensten. Freiberufler und Privatpersonen verzeichnen die größte Zufriedenheit mit Steuerberater/innen, da sie fachlich auf dem neuesten Stand sind, über fachübergreifende Kenntnisse verfügen sowie auch in allen Themen des Alltags beraten.

128 Vgl. Sinus Markt- und Sozialforschung GmbH (2011).

129 Siehe Abbildung 4.

130 Vgl. Sinus Markt- und Sozialforschung GmbH (2011).

131 Vgl. Sinus Markt- und Sozialforschung GmbH (2011).

132 Vgl. Sinus Markt- und Sozialforschung GmbH (2011).

133 Vgl. Sinus Markt- und Sozialforschung GmbH (2011).

134 Siehe Abbildung 11 und Abbildung 12.

135 Privatpersonen, Freiberufler und Klein- und Mittelunternehmer.

57 Die Ergebnisse der beiden Studien sind sehr ähnlich. Klient/innen erwarten sich in allen Tätigkeitsbereichen eine kompetente Beratung was wiederum dazu führt, dass die fachliche Kompetenz für Klient/innen von großer Bedeutung ist. Hinsichtlich der verschiedenen Kompetenzen konnte kein Vergleich durchgeführt werden, da diese in der Studie zur Mandantenzufriedenheit¹³⁶ nicht abgefragt wurden. Hier wurden lediglich die Erwartungen der Klient/innen an die fachlichen Kompetenzbereiche der Steuerberater/innen hinterfragt.

Die Stichprobenanzahl der durchgeführten Studie ist um einiges geringer, was aber in den Ergebnissen zu kleinen Abweichungen führt. Diese Ergebnisse können somit als erwartbar gesehen werden. Aufgrund dessen kann wiederum abgeleitet werden, dass die Fragen, die in der Studie zur Mandantenzufriedenheit¹³⁷ nicht gestellt wurden, von Bedeutung sind. Dies betrifft zum größten Teil die Frage nach der Wichtigkeit der Tätigkeitsbereiche¹³⁸ von Steuerberater/innen für Klient/innen sowie die Wichtigkeit der Kompetenzen. Es zeigt sich, dass Tätigkeitsbereiche, die eher selten in Anspruch genommen werden, als eher unwichtig empfunden werden. Leistungen im Zusammenhang mit der Einkommensteuer werden wiederum als sehr wichtig empfunden. Wird die Wichtigkeit der Kompetenzen von Steuerberater/innen für Klient/innen betrachtet, so ist die fachliche Kompetenz an erster Stelle.

Interessant ist jedoch, dass alle weiteren abgefragten Kompetenzen¹³⁹ größtenteils für Klient/innen wichtig bis sehr wichtig sind.¹⁴⁰

In diesem Kapitel wurde das rechtliche Berufsbild eines/r Steuerberaters/in mit den Erwartungen der Klient/innen verglichen. Das rechtliche Berufsbild deckt den großen Bereich der fachlichen Kompetenz ab. Die fachliche Kompetenz bildet für Klient/innen den wichtigsten Teil für den Beruf eines/r Steuerberaters/in. Die weiteren Kompetenzen wie bspw. die Kommunikationsfähigkeit, das Verantwortungsbewusstsein oder das Zeitmanagement, sind ebenso wichtig für Steuerberater/innen. Fachliche Kompetenzen zu erweitern, steht im Zusammenhang mit Fleiß. Alle weiteren Kompetenzen erfordern Zeit, Erfahrung und Willen.

Abschließend wurde die durchgeführte Studie mit der Studie zur Mandantenzufriedenheit¹⁴¹ verglichen. Es konnte gezeigt werden, dass in beiden Studien sehr ähnliche Ergebnisse erzielt werden konnten. Möglicherweise ergeben sich die wenigen Unterschiede aufgrund der geringeren Stichprobenanzahl in der durchgeführten Studie.

136 Vgl. Sinus Markt- und Sozialforschung GmbH (2011).

137 Vgl. Sinus Markt- und Sozialforschung GmbH (2011).

138 Siehe Abbildung 26.

139 Siehe Kapitel 2.3.

140 Siehe Abbildung 27 und Abbildung 28.

141 Vgl. Sinus Markt- und Sozialforschung GmbH (2011).

58

5 Zusammenfassung und Ausblick

In der vorliegenden Arbeit wurde das rechtliche Berufsbild von Steuerberater/innen mit den Erwartungen an Steuerberater/innen verglichen. Dazu wurde im Kapitel 2 die konzeptionellen Grundlagen aufbereitet. Diese umfassen den Weg zum/r Steuerberater/in, die Tätigkeiten von Steuerberater/innen als auch Kompetenzen, über die Steuerberater/innen verfügen sollen. All diese Bereiche wurden anhand von Gesetzestexten und Literatur näher beleuchtet.

Der Weg zum/r Steuerberater/in erweist sich auf Basis der Literaturanalyse als ein sehr anspruchsvoller Weg. Neben der positiv absolvierten Fachprüfung ist auch eine dreijährige Praxiszeit als Berufsanwärter/in notwendig. Erst dann ist die Ausbildung zum/r Steuerberater/in abgeschlossen. Eine ständige Fortbildung ist in diesem Beruf ebenso verpflichtend. Die verschiedenen Tätigkeitsbereiche, bei denen Steuerberater/innen den Klient/innen zur Seite stehen, wurden in folgende Positionen zusammengefasst:

• Einkommensteuer

In Bezug auf notwendige Kompetenzen für Steuerberater/innen konnten die folgenden Kompetenzen auf Basis der Literaturanalyse festgestellt werden:

• Fachliche Kompetenz

• Analytisches Denken

• Belastbarkeit

Nach Beschreibung der oben angeführten Kompetenzen wurde in Kapitel 3 die empirische Studie durchgeführt. Die Umfrage erfolgte anhand eines Fragebogens, welcher auf die Erwartungen an Steuerberater/innen abzielte. Es konnten 42 vollständig ausgefüllte

59 Fragebögen in die Auswertung miteinfließen. Die Darstellung der Ergebnisse erfolgte anhand einer Untergliederung in zwei Zielgruppen. Diese waren Klein- und Mittelunternehmer und Freiberufler und Privatpersonen. Dadurch konnten die Erwartungen der Klient/innen besser ausgewertet sowie nach Zielgruppen verglichen und interpretiert werden. Mit den ersten Fragestellungen konnte gezeigt werden, dass je größer Unternehmen sind, umso häufiger Kontakt wird zu Steuerberater/innen gesucht. Auch die Tätigkeitsbereiche wie Einkommensteuer, Umsatzsteuer und die betriebswirtschaftliche Beratung sind für Freiberufler und Privatpersonen wichtiger. Dies hängt in den meisten Fällen damit zusammen, dass sie nur einmal im Jahr Leistungen von Steuerberater/innen in Anspruch nehmen.

Zunächst wurden die Teilnehmenden nach ihrer Einschätzung über die Wichtigkeit der Tätigkeiten von Steuerberater/innen für Klient/innen befragt. Dabei konnte bestätigt werden, dass alle Tätigkeitsbereiche für Klient/innen als wichtig empfunden werden. Im nächsten Schritt wurde die Zufriedenheit mit den Leistungen der Steuerberater/innen im Hinblick auf diese Tätigkeitsbereiche abgefragt. Es zeigte sich ein eindeutiges Ergebnis. Klient/innen aus den Bereichen Klein- und Mittelunternehmen sowie Freiberufler und Privatpersonen sind mit den Leistungen der Steuerberater/innen im Großen und Ganzen zufrieden. Etwas kritischer sind Klein- und Mittelunternehmen. Diese sehen Verbesserungsbedarf in den Bereichen der betriebswirtschaftlichen Beratung, bei Umgründungen aber auch in Bereichen, die für sie wichtig sind, nämlich der Umsatz- und der Einkommensteuer.

Die Fragen hinsichtlich der Kompetenzen von Steuerberater/innen wurden in weiterer Folge gezielt in Bezug auf die Wichtigkeit und die Zufriedenheit von Klient/innen gerichtet. Dabei wurde auf die fachliche Kompetenz von Steuerberater/innen konkreter eingegangen. Die Kompetenzbereiche waren den Klient/innen im Rahmen der Umfrage unterschiedlich wichtig.

Klein- und Mittelunternehmen waren wieder um einiges kritischer als Freiberufler und Privatpersonen. Die fachliche Kompetenz und das Verantwortungsbewusstsein sind für Klient/innen die beiden wichtigsten Kompetenzen. Besonders herausstechend war das Einfühlungsvermögen, da Klient/innen diese Kompetenz als am wenigsten wichtig empfunden haben. Bei der Frage nach weiteren Kompetenzen konnten größtenteils die genannten Kompetenzen den bereits definierten Kompetenzen untergeordnet werden.

Aufgrund der häufigen Kritik in Bezug auf das Honorar von Steuerberater/innen, wurden dahingehend einige Fragen gestellt. Überraschend dabei war, dass sich Klient/innen hinsichtlich des Honorars zufrieden zeigen. Bei häufigerem Kontakt mit Steuerberater/innen ist Klient/innen ein transparentes Honorar wichtiger, damit der Überblick bewahrt wird.

60 Den/die Steuerberater/in zu Wechsel erfordert eine umfassendere Unzufriedenheit. Der Großteil der Klient/innen hat den/die Steuerberater/in noch nie gewechselt. Dies ist auf jeden Fall ein gutes Zeichen für Steuerberater/innen. Haben Klient/innen den/die Steuerberater/in doch gewechselt, so argumentieren sie mit Gründen wie mangelhaften Kompetenzen bzw.

Beratungen oder strukturellen Gründen.

Das Kapitel 4 beschäftigte sich mit dem Abgleich des rechtlichen Berufsbildes eines/r Steuerberaters/in und den Erwartungen von Klient/innen an Steuerberater/innen. Dabei konnte gezeigt werden, dass sich die rechtlich festgelegten Tätigkeitsbereiche mit den von den Klient/innen erwartenden Tätigkeitsbereichen decken. Auch weiterführende Kompetenzen sind für den Beruf des/r Steuerberaters/in von großer Bedeutung. Klient/innen erwarten sich hinsichtlich aller Kompetenzen sehr viel von ihren Steuerberater/innen. Die fachliche Kompetenz spielt dabei dennoch die wichtigste Rolle und sollte demnach keineswegs von Steuerberater/innen vernachlässigt werden. Auch bei einem Vergleich der durchgeführten Studie mit der Studie zur Mandantenzufriedenheit¹⁴² konnte gezeigt werden, dass sich sehr ähnliche Ergebnisse aus den Studien ergeben.

Die Studie wurde durchgeführt um Implikationen für das Lernen und Weiterlernen der Steuerberater/innen ableiten zu können. Es konnte festgestellt werden, dass die fachliche

Die Studie wurde durchgeführt um Implikationen für das Lernen und Weiterlernen der Steuerberater/innen ableiten zu können. Es konnte festgestellt werden, dass die fachliche

Im Dokument Erwartungen an Steuerberater/innen Welche Kompetenzen verlangen Klient/innen? Masterarbeit (Seite 55-79)