Honorare von Steuerberater/innen

Ein äußerst bedeutendes Thema für Klient/innen ist das Honorar von Steuerberater/innen.

Auch bei der Frage nach weiteren für den Beruf als Steuerberater/in wichtigen Kompetenzen wurde der Begriff Honorar einige Male als Antwort gegeben¹⁰³. Aufgrund der angenommenen hohen Bedeutung, die Klient/innen dem Honorar für die Leistungen der Steuerberater/innen beimessen, wurden den Teilnehmer/innen einige Fragen hinsichtlich des Honorars von Steuerberater/innen gestellt. Die erste Frage zielte auf die Zufriedenheit mit der Kontakthäufigkeit durch Steuerberater/innen ab. Mehr als die Hälfte der Befragten sind mit der Kontakt- und Beratungshäufigkeit von Steuerberater/innen sehr zufrieden. 38 Prozent sind der

99 Siehe Abbildung 13 und Abbildung 14.

100 Siehe Abbildung 15 und Abbildung 16.

101 Siehe Abbildung 17 und Abbildung 18

102 Siehe Abbildung 19.

103 Siehe Abbildung 19.

44 Meinung, dass sie größtenteils zufrieden sind, Steuerberater/innen aber häufiger Kontakt zu Klient/innen suchen könnte. Lediglich 7 Prozent der Befragten geben an, dass sich Steuerberater/innen zu selten Zeit für Klient/innen nehmen. Insgesamt sind Klient/innen zu 93 Prozent mit der Kontakt- und Beratungshäufigkeit durch Steuerberater/innen zufrieden.

Abbildung 20: Zufriedenheit mit der Kontakt- und Beratungshäufigkeit¹⁰⁴

Werden die Antworten auf die Frage nach der Transparenz des Honorars ausgewertet, so zeigt sich das in Abbildung 21 dargestellte Ergebnis. Erstellen Steuerberater/innen ihr Honorar, so sollen Klient/innen die verrechneten Leistungen nachvollziehen können. Sie sollen wissen, wie sich der zu bezahlende Betrag zusammensetzt. Klein- und Mittelunternehmern ist die Nachvollziehbarkeit des Honorars von Steuerberater/innen um einiges wichtiger als Freiberuflern und Privatpersonen. Bei einem Vergleich der Kontakthäufigkeit¹⁰⁵ und der Transparenz des Honorars lässt sich eine klare Verbindung erkennen. Klein- und Mittelunternehmen haben monatlichen Kontakt zu Steuerberater/innen. Freiberufler und Privatpersonen benötigen Steuerberater/innen hingegen nur einmal im Jahr. Häufigere Kontakte zu Steuerberater/innen führen natürlich auch zu insgesamt höheren Honoraren, da mehr Leistungen in Anspruch genommen werden. Es lässt sich folglich ableiten, dass je mehr Leistungen in Anspruch genommen werden, das Honorar umso transparenter gestaltet sein sollte. Möglicherweise verlieren Klient/innen mit häufigerem Kontakt zu Steuerberater/innen

104 Eigene Darstellung.

105 Siehe Abbildung 20.

38%

55%

7%

Frage 12: Haben Sie das Gefühl, dass sich Ihr/e Steuerberater/in genügend Zeit für Sie nimmt?

Ja, immer Meistens Selten Nie

n = 42

45 schneller den Überblick über die in Anspruch genommenen bzw. tatsächlich verrechneten Leistungen. Freiberufler und Privatpersonen beauftragen Steuerberater/innen größtenteils zur Erstellung ihrer jährlich verpflichtend abzugebenden Steuererklärung. Bei Honorarerstellung wissen sie, was Steuerberater/innen für sie erledigt haben. Die Höhe des Honorars scheint den Klient/innen als angemessen und dahingehend wird das Honorar ohne weiterem Nachfragen bezahlt. Die Wichtigkeit der Transparenz von Honoraren steht demnach stark im Zusammenhang mit der Kontakthäufigkeit der Klient/innen.

Abbildung 21: Wichtigkeit der Transparenz des Honorars von Steuerberater/innen¹⁰⁶

In Abbildung 22 zeigt sich ein weiteres Mal, dass Klein- und Mittelunternehmer etwas kritischer als Freiberufler und Privatpersonen hinsichtlich der Bewertung der Transparenz von Honoraren sind. Klient/innen wurde dazu aufgefordert, anzugeben, ob sie die Transparenz der Honorare als sehr gut, gut, weniger gut oder schlecht empfinden. Begründet kann dieses Ergebnis wiederum mit einem häufigeren Leistungsaustausch zwischen Klein- und Mittelunternehmen und Steuerberater/innen im Gegensatz zu Freiberuflern und Privatpersonen und den Steuerberater/innen werden. Im Großen und Ganzen sind Klient/innen mit der Nachvollziehbarkeit der Honorare zufrieden. Da Freiberuflern und Privatpersonen die Transparenz von Honoraren generell nicht allzu wichtig ist, ergibt die Frage nach der Bewertung der Transparenz ein erwartetes Ergebnis. Sie bewerten die Transparenz tendenziell besser als Klein- und Mittelunternehmer. Diese gaben nämlich an, dass ihnen die Honorargestaltung wichtig ist, aber Steuerberater/innen die Leistungen, die in Anspruch

106 Eigene Darstellung.

Frage 13: Wie wichtig ist Ihnen die Transparenz des Honorars bei Ihrem/r Steuerberater/in?

Freiberufler und Privatpersonen Klein- und Mittelunternehmen n = 40

46 genommen worden sind, besser am Honorar abbilden sollten. Positiv hervorzuheben ist, dass keiner der Befragten die Honorargestaltung von Steuerberater/innen mit schlecht bewertet hat.

Dennoch kann Potenzial zur Erhöhung der Transparenz des verrechneten Honorars identifiziert werden.

Abbildung 22: Bewertung der Transparenz des Honorars der Steuerberater/innen¹⁰⁷

Frage 15 des Fragebogens zielt auf das Empfinden der Klient/innen hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses von Steuerberater/innen ab. Es gilt zu klären, inwiefern Klient/innen aus den verschiedenen Zielgruppen mit den in Anspruch genommenen Leistungen der Steuerberater/innen und in weiterer Folge mit der Höhe des Honorars zufrieden sind. Das Ergebnis wird in Abbildung 23 abgebildet. Auch hier zeigt sich, dass Klein- und Mittelunternehmer durchaus kritischer als Freiberufler und Privatpersonen sind. Klein- und Mittelunternehmer sind teilweise absolut unzufrieden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis von Steuerberater/innen. Freiberufler und Privatpersonen hingegen sind damit um einiges zufriedener als Klein- und Mittelunternehmer.

107 Eigene Darstellung.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Sehr gut Gut Weniger gut Schlecht

Frage 14: Wie bewerten Sie die Transparenz des Honorars bei Ihrem/r Steuerberater/in?

Freiberufler und Privatpersonen Klein- und Mittelunternehmer n = 40

47

Abbildung 23: Preis-Leistungs-Verhältnis von Steuerberater/innen¹⁰⁸

Freiberufler und Privatpersonen sind mit den Honoraren und dem Preis-Leistungs-Verhältnis von Steuerberater/innen im Gesamten zufriedener als Klein- und Mittelunternehmer. Dies hängt vermutlich mit der Kontakthäufigkeit zu Steuerberater/innen zusammen. Die Zielgruppe der Klein- und Mittelunternehmer hat meist monatlichen Kontakt zu Steuerberater/innen.

Anders ist dies bei Freiberuflern und Privatpersonen. Diese Zielgruppe benötigt Steuerberater/innen meistens nur für die Erstellung der Jahressteuererklärung. Unterjährig werden kaum Leistungen in Anspruch genommen. Aus diesem Grund fällt das Honorar meist geringer aus und ist auch für Klient/innen transparenter und Klient/innen sind offenkundig zufriedener.