3 Online-Fundraising
5.3 Zentrale Ergebnisse
5.3.5 Zukünftige Optimierung
Laut Meinung der interviewten Organisationen kann das Fundraising durch die online-Mög-lichkeiten zukünftig deutlich optimiert werden. Neue Interaktionsmögonline-Mög-lichkeiten werden gebo-ten, wodurch mit dem Spender deutlich öfter und vor allem schneller in Kontakt getreten wer-den kann, als dies offline möglich ist. Zudem kann durch eine optimierte Darstellung auf wer-den verschiedensten Plattformen, websites, etc. eine viel bessere Wirkung erzielt werden. Optimie-rungspotential besteht zudem im Bereich der Ansprache einer jüngeren Zielgruppe, da diese eine nahezu 100 %ige Internetnutzung258 aufweist und so künftig, bei Erreichen eines spenden-freudigen Alters, für die Organisation von großem Nutzen sein können. Die Spendergewinnung an sich kann optimierter stattfinden, da mit online-Fundraisinginstrumente viel mehr Informa-tionen über die potentiellen Spender erreicht werden können. Diesen Vorteil der online-Instru-mente kann HAIBACH259bestätigen. Die Spendergewinnung kann infolge der vorhandenen In-formationen, die durch online-Instrumente erzielt werden können, durch Web-Analysen opti-miert werden, indem z. B. das user-Verhalten im Internet eruiert wird. Insgesamt besteht in jeder Hinsicht eine viel bessere Reaktionsgeschwindigkeit mit online-Fundraisinginstrumenten, die offline nicht gegeben wäre. Dies ist speziell in Katastrophenfällen von großer Bedeutung, eines schnelles Spendengenerieren zu schaffen.
Im Zuge der Optimierung müssen auch Organisation selbst eine gewisse Internetaffinität auf-weisen. Diese wurde im Rahmen aller durchgeführten Altruja-Studien erhoben, wobei sich im Jahr 2011 80 % der Organisationen bezüglich ihrer Internetaffinität mit der Bewertung neutral
256 Vgl. Reichenbach, T. (2008), S. 32 f.
257 Vgl. Brömmling, U. (2007), S. 69.
258 Vgl. Statista.com (o. J.), (22.07.2018).
259 Vgl. Haibach, M. (2012), S. 313.
66 bis sehr hoch eingeschätzt haben und dies bis 2017 auf bereits 85 % der Organisationen gestie-gen ist.260
6 Schlussfolgerung
Zusammenfassend kann festgestellt werden, dass sich das Generieren von Spenden über das Internet als durchaus erfolgsversprechend erweist. Je nach beabsichtigtem Ergebnis oder nach Art des Spendenthemas ist jeweils ein entsprechendes online-Fundraisinginstrument mit gewis-sen Potential zielführend. Das technologischen Besonderheiten des Internet sind für das Fundraising als Vorteil zu werten. Diese müssen gezielt von der Anbahnung einer möglichen Spende, über die Abwicklung, bis hin zur Interaktion mit den Spendern genutzt werden. Der Erfolg selbst ist dabei nicht nur an den vereinnahmten Spenden zu messen. Das Internet unter-stütz nicht nur die Mobilisierung von Spenden, sondern auch die umfassende Bereitstellung von Informationen über die NPO und ihre Tätigkeitsfelder. Potentielle Spender werden mit aktuel-len Informationen versorgt, Beziehungen zwischen der Organisation und dem Spender können aufgebaut und gepflegt werden und gleichzeitig werden Professionalität, Vertrauen und Trans-parenz vermittelt.
Voraussetzung für ein erfolgsreiches Fundraising ist eine komplikationslos funktionierende website. Die Aufmerksamkeit eines Spenders erregt eine Organisation online überhaupt erst durch eine entsprechend gute Suchmaschinenplatzierung. Eine Homepage soll möglichst schlank und seriös strukturiert sein, damit der Weg zur Spende einfach gestaltet ist. Zahlungs-modalitäten sind möglichst einfach zu halten und sollen vertrauenswürdig konzipiert sein. Zu-sätzlich zur website ist es sinnvoll, mit einem newsletter zu agieren, sowie in den unterschied-lichsten social media-Netzwerken präsent zu sein, da diese laut den interviewten Organisatio-nen und den Altruja-Studien die meist verwendeten online-Fundraising-Kanäle sind. Sie garan-tieren zugleich eine bestmögliche Resonanz bei den Spendern.
Das Wachstumspotential im Rahmen des online-Fundraisings wird sowohl in der Literatur als auch von den Interviewpartnern hoch eingeschätzt. Aussagen der befragten Organisationsver-antwortlichen zufolge ist online-Fundraising in Verbindung mit der häufigen Internetnutzung junger Generationen das Instrument in der Zukunft. Daher sind schon jetzt Investitionen in ei-nen Ausbau von online-Fundraising unumgänglich, um so den Anschluss nicht zu verlieren.
260 Vgl. o. A. (2011); o. A. (2012); o. A. (2013); Jagdhuber, A./Ismail, M./Goebel, L. (2014); Reis, N./De la Chaux, J. (2015); Reis, N./Wetzel, S. (2016); Reis, N./Wetzel, S. (2017).
67 Generell müssen Organisationen die Chancen der Digitalisierung nutzen und sich auf die an-stehenden Veränderungen vorbereiten. Dies erfordert neue Konzepte, neue Ideen und Innova-tionen, damit die Schnelligkeit, Interaktivität und Vernetzung im Internet effektiv genutzt wer-den kann. Dabei gilt Mut zur Veränderung, Mut etwas Neues auszuprobieren, wer-denn jene Orga-nisationen, die mit diesen Entwicklungen und Veränderungen Schritt halten können, werden entsprechend davon profitieren.
Ein Thema, dem bisher in der Literatur noch wenig Aufmerksamkeit geschenkt wurde, ist die Erfolgsmessung im Fundraising einer NPO. Dies gilt in spezieller Weise für das online-Fundra-ising. In den Interviews wurde dazu ebenfalls kaum Information geliefert, da eine Erfolgsmes-sung, mit Ausnahme der Ermittlung der Einnahmen via online-Fundraising-Tools, aktuell nicht durchgeführt wird. Zudem wurden in den betrachteten Studien keine Angaben darüber gemacht, wie der Erfolg in einer NPO gemessen werden könnte. Für eine Organisation wird in Zukunft sehr interessant sein wird, welche online-Fundraisinginstrumente, wie und in welcher Weise performen. Gleichsam wäre dies ein interessantes Thema für zukünftige Forschungen.
68
Anhang
Interviewleitfaden
1. Daten zur Organisation und zum Interviewpartner
• Name der Organisation/ Interviewpartner?
• Aufgabenbereich des Interviewpartners?
• Beschäftigungsdauer in dieser Organisation?
• Ist eigene Abteilung für Fundraising vorhanden, wieviel Personen sind in dieser Abtei-lung, bestimmte Personen speziell für online-Fundraising?
• Wird online-Fundraising schon durchgeführt, seit wann?
• Welchen Stellenwert hat die Spendenakquirierung für die Organisation?
• Wie hoch ist das Gesamtspendenvolumen, wieviel davon durch online-Fundraising?
2. Aktueller Stand von online-Fundraising in der Organisation
• Welche online-Fundraisinginstrumente werden bereits verwendet?
• Welche Vor- und Nachteile bestehen mit dieser Art des online-Fundraisings?
• Welche Bedeutung hat die Homepage bzw. die darauf befindlichen Informationen/Ziele der Organisation, um Spender nachhaltig zu begeistern bzw. neue Spender zu bekom-men?
• Was halten Sie von social media-Instrumente zur Gewinnung von Spendern bzw. Spen-den? Gibt es Erfahrungswerte? Kann ein Ausmaß genannt werSpen-den?
• Wird in der Organisation der Erfolg des online-Fundraisings gemessen? Wenn ja, wie wird das gemacht? Erfahrungswerte daraus?
3. Erfahrungswerte
• Wie ist Ihre Meinung generell zum online-Fundraising?
• Welche online-Fundraising-Methoden sind Ihrer Meinung nach sehr erfolgreich?
• Gibt es im online-Fundraising Bereich Fehler, die unbedingt vermieden werden sollten?
Wenn ja, welche?
• Welche Empfehlungen würden Sie abgeben, damit eine Organisation erfolgreiches on-line-Fundraising betreiben kann?
69
• Kann durch online-Fundraising die Gewinnung von Spender und auch die Bindung zu diesen intensiviert/perfektioniert werden? (mögliche individuelle online-Analyse der Spender etc.) Wenn ja, warum und wodurch wäre das möglich?
• Zeichnen sich mögliche Zukunftsperspektiven oder Entwicklungen im online-Fundrai-sing ab? Wenn ja, welche?
• Haben Sie abschließend noch wesentliche Punkte anzumerken?
70
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