Seminarangebote 2021
Centrum für
Personalentwicklung
KOMMUNIKATION & KOOPERATION
Inhalt
5
6
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
VORWORT
WEISHEITSGESCHICHTE
PROFESSIONELLE KOMMUNIKATION
Personenzentrierte Gesprächsführung – Grundkurs Personenzentrierte Gesprächsführung – Aufbaukurs Arzt-Patient*innen-Kommunikation
(Praxis Gesprächsführung für Ärzt*innen) Service Excellence Führungskräfte Service Excellence für Sekretariats- und Assistenzmitarbeitende
Führungskommunikation
Bewerber*innen Auswahlgespräche professionell führen Mitarbeiter*innen Gespräche professionell führen Personalentwicklungsgespräche führen
Humor im klinischen Alltag
3
26 27
30 31 32
34 35 36
37
38
INTERKULTURALITÄT
Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltungspraxis Interkulturelle Kompetenz für das Krankenzimmer und die ambulante Versorgung
KONFLIKTMANAGEMENT
Unbeschadet durch Konflikte kommen auf der Basis der Gewaltfreien Kommunikation
Kooperation am Arbeitsplatz Konflikte souverän moderieren
ENGLISCH-KURSE
Grundlagenkurs: Englisch für Beschäftigte in der Patientenaufnahme
Serviceorientierte Kommunikation – in english Englisch für Pflegekräfte (english for nurses) ANMELDUNG
KALENDER
5
Dr. Julia Schäfer
Leitung des Centrums für Personalentwicklung
Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
Eine gelungene Kommunikation und Kooperation im Arbeitsalltag ist von zentraler Bedeutung, sie erleichtert unser Miteinander in der komplexen Alltagssituation und macht unsere Arbeit sicherer und kompetenter.
Weder unsere fachliche Kompetenz noch unsere Positionen schützen uns vor Missverständnissen, Unklarheiten und missglückten Gesprächsverläufen. Unsere Aufgabe verlangt aber, dass wir auf der Grundlage von sachlicher, menschlicher Wertschätzung und Klarheit unsere Kontakte eff ektiv und freundlich gestalten, auch bei konfl iktgeladenen Themen.
Zur Erweiterung Ihrer Handlungskompetenz und
Professionalisierung Ihrer Arbeit haben wir für Sie ein abwechslungsreiches Fortbildungs- und Trainingsangebot zusammengestellt. Neben Themen der Gesprächsführung und dem Umgang mit herausfordernden Situationen und Konfl ikten, fi nden Sie auch Kommunikationsthemen rund um den Service sowie zur Führungskommunikation.
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldungen!
Ein junger Mann suchte einen Weisen auf, um ihn um Hilfe zu bitten. „Meister, ich bin gekommen, weil ich mich so wertlos fühle, dass ich überhaupt nichts mit mir anzufangen weiß. Man sagt, ich sei ein Nichtsnutz, was ich anstelle, mache ich falsch, ich sei ungeschickt und dumm dazu.
Meister, wie kann ich ein besserer Mensch werden? Was kann ich tun, damit die Leute eine höhere Meinung von mir haben?“
Ohne ihn anzusehen, sagte der Meister:
„Es tut mir sehr leid, mein Junge, aber ich kann dir nicht helfen, weil ich zuerst mein eigenes Problem lösen muss. Vielleicht danach ...“
Er machte eine Pause und fügte dann hinzu: „Wenn du zuerst mir helfen würdest, könnte ich meine Sache schneller zu Ende bringen und mich im Anschluss eventuell deines Problems annehmen.“
„S ... sehr gerne, Meister“, stotterte der junge Mann und spürte, wie er wieder einmal zurückgesetzt und seine Bedürfnisse hintangestellt wurden.
Ring verkaufen, weil ich eine Schuld zu begleichen habe. Du musst unbedingt den bestmöglichen Preis dafür erzielen, und verkaufe ihn auf keinen Fall für weniger als ein Goldstück. Geh und kehre so rasch wie möglich mit dem Goldstück zurück.“
Der Junge nahm den Ring und machte sich auf den Weg. Kaum auf dem Markt angekommen, pries er ihn den Händlern an, die ihn mit einigem Interesse begutachteten, bis der Junge den verlangten Preis nannte. Als er das Goldstück ins Spiel brachte, lachten einige, die anderen wandten sich gleich ab, und nur ein einziger alter Mann war höflich genug, ihm zu erklären, dass ein Goldstück viel zu wertvoll sei, um es gegen einen Ring einzutauschen. Entgegenkommend bot ihm jemand ein Silberstück an, dazu einen Kupferbecher, aber der Junge hatte die Anweisung, nicht weniger als ein Goldstück zu akzeptieren, und lehnte das Angebot ab.
Nachdem er das Schmuckstück jedem
Weisheitsgeschichte
7
Wie sehr wünschte sich der Junge, ein Goldstück zu besitzen, um es dem Meister zu überreichen und ihn von seinen Sorgen zu befreien, damit der ihm mit Rat und Tat zur Seite stehen konnte.
Er betrat das Zimmer.
„Meister“, sagte er, „es tut mir leid. Das, worum du mich gebeten hast, kann ich unmöglich leisten. Vielleicht hätte ich zwei oder drei Silberstücke dafür bekommen können, aber es ist mir nicht gelungen, jemanden über den wahren Wert des Ringes hinwegzutäuschen.“ „Was du sagst, ist sehr wichtig, mein junger Freund“, antwortete der Meister mit einem Lächeln.
„Wir müssen zuerst den wahren Wert des Rings in Erfahrung bringen. Steig wieder auf dein Pferd und reite zum Schmuckhändler. Wer könnte den Wert des Rings besser einschätzen als er? Sag ihm, dass du den Ring verkaufen möchtest, und frag ihn, wie viel er dir dafür gibt. Aber was immer er dir auch dafür bietet: Du verkaufst ihn nicht. Kehre mit dem Ring hierher zurück.“
Und erneut machte sich der Junge auf den Weg. Der Schmuckhändler untersuchte den Ring im Licht einer Öllampe, er besah ihn durch seine Lupe, wog ihn und sagte:
„Mein Junge, richte dem Meister aus, wenn er jetzt gleich verkaufen will, kann ich ihm nicht mehr als achtundfünfzig Goldstücke für seinen Ring geben.“
„Achtundfünfzig Goldstücke“ rief der Junge aus.
„Ja“, antwortete der Schmuckhändler.
„Ich weiß, dass man mit etwas Geduld sicherlich bis zu siebzig Goldstücke dafür bekommen kann, aber wenn es ein Notverkauf ist...“
Aufgewühlt eilte der Junge in das Haus des Meisters zurück und erzählte ihm, was geschehen war.
„Setz dich“, sagte der Meister, nachdem er ihn angehört hatte. „Du bist wie dieser Ring: ein Schmuckstück, kostbar und einzigartig. Und genau wie bei diesem Ring kann deinen wahren Wert nur ein Fachmann erkennen. Warum irrst du also durch dein Leben und erwartest, dass jeder x-Beliebige um deinen Wert weiß?“ Und noch während er dies sagte, streifte er sich den Ring wieder über den kleinen Finger der linken Hand.
Jorge Bucay
9
Pr of essionelle K ommunik ation
Personenzentrierte Gesprächsführung – Grundkurs
Professionelle Kommunikation
Der personenzentrierte Ansatz nach C. R. Rogers ist ein Konzept, welches mit Übung erlern- und umsetzbar ist. Vor allem, und darauf kommt es ja an, in schwierigen Gesprächssituationen.
In diesem Grundkurs erlangen Sie Einblicke in die Grundfertigkeiten der professionellen Gesprächsführung: Kongruenz, Transparenz, Empathie und Wertschätzung. Sie fördern Ihre persönliche Handlungskompetenz, professionalisieren Ihre Tätigkeit und erlernen Methoden der personenzentrierten Beziehungsgestaltung sowie der zielgerichteten Gesprächsführung mit unterschiedlichen Gesprächspartnern.
Mehrtagesseminar, insgesamt 32 UE Termin
28.-29.04.2021 01.-02.06.2021 Termin
31.08.-01.09.2021 28.-29.09.2021 Zielgruppe Alle Interessierte Dozentin Anne Bonn Kontakt CPE B. Joya Schmitz Anmeldung
11
Personenzentrierte Gesprächsführung – Aufbaukurs
In diesem Seminar wiederholen Sie die Grundlagen der professionellen Gesprächsführung und reflektieren Ihre
Erfahrungen. Wir supervidieren dazu schwierige Gesprächssituationen, die Sie im Seminar vorstellen können und vertiefen das Thema Kongruenz. Selbsteinbringung, Konfrontation und Beziehungsklärung sind weiterführende Kommunikationsmittel.
Termin 02.11.2021 03.11.2021 Zielgruppe
Alle Interessierte mit absolviertem Grundkurs
Dozent Anne Bonn Kontakt CPE B. Joya Schmitz Anmeldung
Professionelle Kommunikation
Laienverständliche Kommunikation ist die Grundlage einer guten Arzt-Patienten-Beziehung.
Da dies im klinischen Alltag oft zu kurz kommt, aber auch herausfordernd ist angesichts von Zeitdruck und gerade auch an einer Uniklinik komplexen Krankheitsbildern/-verläufen, möchte dieser Kurs pragmatisch unterstützen.
Gerade jüngere Mediziner*innen sind hier oft unter Zeitdruck und überfordert, Nachkorrekturen brauchen auf der
Oberärzt*innenebene viel Zeit und Nerven).
„Was hab‘ ich?“ ist eine gemeinnützige Initiative von jungen Medizinstudent*innen und
Ärzt*innen. Die Initiative arbeitet unabhängig, nicht gewinnorientiert und hat sich zum Ziel gesetzt Arzt/Ärztin und Patient*innen auf Augenhöhe ergänzen zu bringen.
Termin 30.09.2021 Zielgruppe:
Ärztlicher Dienst Dozentin Rebecca Koch Kontakt CPE:
Dr. Julia Schäfer Anmeldung
Arzt-Patient*innen-Kommunikation
Professionelle Kommunikation
13
Das Personalentwicklungsgespräch ist Anlass zum Austausch zwischen Mitarbeiter*in und Führungskraft. Es geht darum, im Dialog zunächst eine Bestandsaufnahme zu machen und daraus anschließend Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten abzuleiten. Als Führungskraft bietet Ihnen das Gespräch die Möglichkeit, Mitarbeiter*innen besser kennenzulernen und gezielter einzubinden. Das Seminar gibt Ihnen Methoden an die Hand, um ein solches Gespräch einfühlsam und zielführend anzugehen zu können.
Das Seminar gibt Ihnen kompakte
Informationen für die souveräne, strukturierte und einfühlsame Durchführung von
Personalentwicklungsgesprächen, mit dem Ziel der Transparenz und Personalbindung.
Termine
Folgen für die 2. Jahreshälfte Zielgruppe
Führungskräfte (Kliniken, Institute, Geschäftsbereiche) Dozent
Heiko Erhardt Kontakt CPE Dr. Julia Schäfer Anmeldung
Service Excellence – Führungskräfte
Professionelle Kommunikation
Sie sind täglich gefordert sowohl mit
Mitarbeiter*innen, Patient*innen und externen Kund*innen bzw. Kooperationspartner*innen professionell umzugehen. Gleichzeitig sind Sie das Aushängeschild Ihrer Klinik, Ihres Geschäftsbereiches, Ihres Bereichs etc. Doch unter Zeitdruck, mangelnder Abstimmung und Kommunikation geht manches unter. Ob Sie ein Sekretariat, eine (Privat-)Ambulanz leiten oder in Ihrer Rolle eine Schnittstellenfunktion haben, Sie sind gefordert, sich selbst (und Ihre/n Chef/in) gut zu organisieren, zu vermitteln, zu unterstützen und gleichzeitig stressresistent zu sein und angemessen aufzutreten.
Termine 16.09.2021 07.10.2021 28.10.2021 08:30 - 12:30 Uhr 13:00 - 17:00 Uhr Zielgruppe
Assistenzen und Sekretariate (Kliniken, Institute,
Geschäftsbereiche) Dozent
Heiko Erhardt Kontakt CPE Dr. Julia Schäfer Anmeldung
Service Excellence für Sekretariats- und Assistenzmitarbeitende
Professionelle Kommunikation
15
Eine zentrale Führungsaufgabe ist Gesprächsführung mit Beschäftigten. Die Bandbreite der Gespräche umspannt Förder- und Delegationsgespräche ebenso wie Konflikt – und Korrekturgespräche. Jedoch stellen diese Gespräche für viele Führungskräfte eine Herausforderung dar. Oft werden Gespräche im Alltagsbetrieb verschleppt, und der passende Zeitpunkt für klärende Gespräche wird versäumt, oder der Erfolg eines Gespräches scheitert einfach an der Art und Weise, wie dieses geführt wird.
In diesem Seminar steht der Ausbau und das Training der eigenen Kommunikationskompetenz im Vordergrund sowie Mitarbeiter*innenanliegen zu verstehen, Erwartungen abzugleichen, klare Positionen zu beziehen und diese wertschätzend zu vermitteln.
Termine 02.12.2021 03.12.2021 Zielgruppe Führungskräfte Dozent Alexander Milz Kontakt CPE Karoline Kaschull Anmeldung
Führungskommunikation
Professionelle Kommunikation
Bewerber*innen suchen sich heute ihren Arbeitgeber, bzw. ihre Arbeitgeberin, aus.
Umso wichtiger ist es einen strukturierten Auswahlprozess als auch die Werkzeuge für professionelle Auswahlgespräche zu haben. Da dies oft der erste Berührungspunkt mit dem UKB ist, sollte der „erste persönliche Eindruck“ im Auswahlgespräch positiv sein und idealerweise auch in eine Besetzung münden.
Dieses Seminar stärkt Kompetenzen in der Planung, Gestaltung und Durchführung von Bewerber*innengesprächen, beschäftigt sich auch mit der Außenwahrnehmung (z.B. durch die Stellenausschreibung, Kontaktaufnahme,
„Betreuung“ von Interessierten etc.) und sensibilisiert für Auftreten, Kommunikation und Verbindlichkeit in der Gesprächsführung.
Termine 23.09.2021 05.11.2021 Zielgruppe
Führungskräfte aller Berufsgruppen Dozentin
Dr. Julia Schäfer Kontakt CPE Dr. Julia Schäfer Anmeldung
Bewerber*innen Auswahlgespräche professionell führen
Professionelle Kommunikation
17
Es gibt unterschiedliche Anlässe, ins Gespräch mit bestehenden oder neuen Mitarbeiter*innen zu kommen:
> Feedback/Kritik
> Leistungs-/Zielvereinbarung
> Persönliche und fachliche Entwicklung
> Konfliktgespräch (z.B. nach kritischen Vorfällen,
Ermahnungen etc.)
> Arbeitsbeginn/-ende (Aufnahme/Probezeit/
Beendigung des Beschäftigungsverhältnisses) In diesem Seminar beschäftigen wir uns mit verschiedenen Gesprächsformen - vom Aufbau und den Voraussetzungen über den Ablauf und die konkrete Ausgestaltung mittels verschiedener Gesprächs-/ Fragetechniken. Damit Sie die Theorie anschließend optimal in Ihrem Alltag als Führungskraft anwenden können, arbeiten wir mit praktischen Übungen und konkreten Fragen aus der Gruppe.
Termine 27.-28.09.2021 15.-16.12.2021 Zielgruppe
Führungskräfte aller Berufsgruppen Dozentinnen
Dr. Julia Schäfer Karoline Kaschull Carolin Heisterkamp Kontakt CPE Karoline Kaschull Anmeldung
Mitarbeiter*innen Gespräche professionell führen
Professionelle Kommunikation
Das Personalentwicklungsgespräch ist Anlass zum Austausch zwischen Mitarbeiter*in und Führungskraft. Es geht darum, im Dialog zunächst eine Bestandsaufnahme zu machen und daraus anschließend Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten abzuleiten. Als Führungskraft bietet Ihnen das Gespräch die Möglichkeit, Mitarbeiter*innen besser kennenzulernen und gezielter einzubinden. Das Seminar gibt Ihnen Methoden an die Hand, um ein solches Gespräch einfühlsam und zielführend angehen zu können.
Termine 17.05.2021 01.07.2021 13.09.2021 25.10.2021 08.12.2021 Zielgruppe
Führungskräfte aller Berufsgruppen Dozentinnen
Dr. Julia Schäfer Karoline Kaschull Carolin Heisterkamp Kontakt CPE Karoline Kaschull Anmeldung
Personalentwicklungsgespräche führen
Professionelle Kommunikation
19
In diesem Workshop, der auch als reine Teambuilding Maßnahme „gebucht“ werden kann, geht es um die Kraft des Humors für den Klinikalltag. Es geht um kreative Techniken, darum seine Resilienz zu stärken, kritische Situationen zu meistern und die Kommunikation zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden vielfältiger zu gestalten. Im Mittelpunkt stehen die Themen Persönlichkeitsbildung, Selbstpflege und humorvolles Miteinander.
Dieses Format wurde von der Stiftung Humor hilft Heilen entwickelt, von erfahrenen
„Klinikclowns“ und in Kooperation mit dem BGF Institut der AOK durchgeführt. Es soll für alle Mitarbeitenden des UKB angeboten werden, da Humor in physio- und psychologisch Beziehungen - so auch im Arbeitskontext - stabilisiert. Sich selbst und Kolleg*innen aus einer anderen, einer humorvollen Perspektive zu erleben ist im geschützten Raum eines Workshops möglich und inspirierend.
Termine 28.04.2021 06.05.2021 21.05.2021 05.08.2021 19.08.2021 Zielgruppe
Alle Mitarbeitende am UKB Dozentin
Mieke Stoffelen Kontakt CPE Dr. Julia Schäfer Anmeldung
Humor im klinischen Alltag
Professionelle Kommunikation
Trauerprozesse sind nach einem einschneidenden Verlusterlebnis normal und gesund. Auch
wenn viele Menschen in Deutschland meinen, man müsste „da alleine durch“, profitieren alle Trauerprozesse von mitmenschlicher Unterstützung.
In diesem Seminar erfahren Sie, wie vielfältig Reaktionen auf einen Verlust sein können, welche Faktoren Trauerprozesse beeinflussen und welche Unterstützung hilfreich ist. Das integrative
„Kaleidoskop des Trauerns“ (Chris Paul) gibt dafür eine leicht verständliche Struktur. Ängste und Überforderung werden abgebaut, indem Sie eigene Trauerprozesse besser verstehen und begreifen, was die Trauer anderer Menschen in Ihnen auslöst.
Weiterhin besprechen wir über den wichtigen Unterschied zwischen freundschaftlicher Anteilnahme im privaten Umfeld und einer beauftragten fachlich kompetenten
Termin 19.-20.08.2021 Zielgruppe Alle Interessierte Dozent
Chris Paul Kontakt CPE Petra Seinsch Anmeldung
Keine Angst vor fremden Tränen
Professionelle Kommunikation
21
Ob Teamsitzung oder Projektgruppentreffen – erfolgreiche Besprechungen kennzeichnen sich durch eine stringente Moderation aus, die auf das gemeinsame Ergebnis hinsteuert. Die Rolle der Moderatorin oder des Moderators, die oftmals von der Führungskraft eingenommen wird, ist dabei vielschichtig. Zuständig für die gelungene Kommunikation in einer Arbeitsgruppe steuern Sie den Ablauf der Besprechung und sorgen dafür, dass alle bei der Entscheidungsfindung eingebunden werden.
Termine
Neue Termine in Planung Zielgruppe
Führungskräfte aller Berufsgruppen Dozent
Michael Wachholz Kontakt CPE Karoline Kaschull Anmeldung
Besprechungen effizient moderieren
Professionelle Kommunikation
Digitale Kommunikation ist mittlerweile eine wichtige Kompetenz in der Medizin. Sei es in Webinaren, bei Kongressen oder in virtuellen Advisory Boards, Tumorboards, virtuellen Round Tables oder digitalen Qualitätszirkeln und Workshops. In dieser Online-Fortbildung bieten wir Teilnehmer*innen eine maßgeschneiderte Ausbildung mit praxisnahen Inhalten und persönlichem Support. Durchgeführt wird dieses Onlineformat über Zoom.
Zunächst werden die Grundlagen des
digitalen Präsentierens geschaffen. Neben der erfolgreichen digitalen Selbstpräsentation wird die kreative Gestaltung von Online-Formaten mit digitalen Tools vorgestellt sowie klassische analoge Methoden trainiert, die ins Digitale transferiert werden. Die Teilnehmer*innen erstellen kleine digitale Hausaufgaben und können sehr schnell die Inhalte in der Praxis anwenden. Die Zertifizierung durch das Institut für Kommunikation in der Medizin erfolgt
Termine (4 Module)
:
12.05.2021 19.05.2021 26.05.2021 02.06.2021 Zielgruppe:
Ärztlicher Dienst, Wissenschaftlicher Dienst
Dozentin:
Christiane Fanger Kontakt CPE
:
Carolin Heisterkamp Anmeldung
Digitales Präsentieren in der Medizin
Professionelle Kommunikation
23
IMPULS
„Wenn Sie einen Apfel haben und ich einen Apfel habe und wir diese Äpfel
austauschen, dann haben Sie und ich immer beide noch einen Apfel.
Aber wenn Sie eine Idee haben und ich eine Idee habe und wir diese
Ideen austauschen, dann wird jeder von uns
zwei Ideen haben
.“
25
In terk ultur alitä t
In Ihrem Arbeitsalltag treffen Sie immer häufiger auf Menschen, deren kulturelle Prägung sich von Ihrer unterscheidet. Unterschiedliche Erwartungen, Kommunikationsgewohnheiten oder Verhaltensmuster können zu Irritationen und Missverständnissen führen und
eine reibungslose Kommunikation und
Zusammenarbeit erschweren. Nicht selten sind Frustration und Ärger auf beiden Seiten die Folge.
Die Fortbildung führt Sie in das Thema kulturelle Unterschiede ein und gibt Impulse, wie mit diesen im Arbeitsalltag konstruktiv umgegangen werden kann, ohne dabei die eigenen Ziele aus dem Blick zu verlieren. Das Seminar zielt darauf ab, das eigene Repertoire an Handlungsmöglichkeiten zu erweitern und durch einen angemessenen Umgang mit kultureller Vielfalt Arbeitsaufträge möglichst zufriedenstellend und nachhaltig umzusetzen.
Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltungspraxis
Termin ONLINE 21.10.2021 Zielgruppe
Verwaltungsmitarbeiter*innen, Sekre- tär*innen, Med. Fachangestellte im Verwaltungs- und Sekretariatsbereich Dozent
Alexander Scheitza Kontakt CPE Brigitte Joya Schmitz Anmeldung
Interkulturalität
27
Interkulturelle Kompetenz für das Krankenzimmer und die ambulante Versorgung
Patientinnen und Patienten mit
Migrationshintergrund und „multikulturelle“
Krankenzimmer sind eine Realität. Nicht wenige Ärzt*innen, Pflegekräfte und Therapeut*innen machen die Erfahrung, wegen unterschiedlicher Auffassungen von medizinischer Versorgung, Compliance, Pflege oder auch Besuchsregeln in Konfliktsituationen zu geraten. Auch in Trauer – und Sterbemomenten kann es zu Irritationen oder zu scheinbar nicht lösbaren Situationen kommen, die sowohl das medizinisch- pflegerische Personal als auch Betroffene und Familienangehörige an ihre Grenzen bringen.
Für ein besseres Verständnis und angemessenes Handeln ist es hilfreich und sinnvoll, sich über unterschiedliche Orientierungen zu Familie, Geschlechterrollen, Autorität sowie über
unterschiedliche Wahrnehmungen von Krankheit und Schmerz, Bedeutung von Essen und Trinken, Nutzung der Gesundheitsversorgung und über andere Trauer – und Sterberituale im Klaren sein.
Termin ONLINE 04./05.10.2021 Zielgruppe
Pflegende, Hebammen/Entbindungs- helfer, Physiotherapeut*innen, Praxis- anleitungen, MFA´s, etc.
Dozentin Serena Cerra Kontakt CPE Brigitte Joya Schmitz Anmeldung
Interkulturalität
29
Kon fl iktmanag emen t
IMPULS
„Es sind nie die Tatsachen, die uns beunruhigen
und ärgern,
es sind immer unsere eigenen Bewertungen.
Worte können
Fenster sein oder Mauern
.“
Marshall Rosenberg
Oft verschlägt es uns die Sprache, wenn wir uns einem unsachlichen oder verletzenden Angriff gegenübersehen oder in Konflikte verwickelt werden. Unsere spontane Reaktion ist es oft, entweder ebenso zu reagieren oder uns zurückzuziehen und damit Verletzungen zu erleben.
Es gibt einen anderen Weg: Mit der Gewaltfreien Kommunikation(GFK) ist es möglich,
wertschätzend und konstruktiv mit Angriffen und Beleidigungen umzugehen und Konflikte zu einem für alle passenden Ergebnis zu führen. Angriffe und Kritik werden dann gehört als Ausdruck eines unerfüllten Bedürfnisses, wodurch es leichter wird, weiter im Gespräch zu bleiben.
Der Workshop führt in die Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation ein und trainiert den Umgang damit an eigenen Beispielen.
Unbeschadet durch Konflikte kommen auf der Basis der Gewaltfreien Kommunikation
Termin
30.06. - 01.07.2021 Zielgruppe Alle Interessierte Dozent
Herbert H. Warmbier Kontakt CPE Brigitte Joya Schmitz Anmeldung
Konfliktmanagement
31
Kooperation am Arbeitsplatz
Pflegende, Ärztinnen und Ärzte aber auch Verwaltungsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter sind der Aggression und Wut von Patient*innen oder Angehörigen häufig unmittelbar
ausgesetzt. Das von der Mitarbeiterschaft erlebte Verhaltensrepertoire reicht hier von lauten Diskussionen, Auseinandersetzungen, Beschimpfungen bis hin zu Drohungen.
Ein professioneller Umgang mit diesen aufgebrachten Menschen ist zwingend, da es sich hier in erster Linie um hilfsbedürftige Personen handelt, die aufgrund von Ängsten, Überforderung und Krankheit in einem Stresszustand sind und im Sinne einer professionellen Deeskalation Hilfe benötigen.
Es gibt aber auch Situationen, in denen stoßen plötzlich Beschäftigte heftig aufeinander, diskutieren laut und rechthaberisch, fallen aus ihren Rollen und erschweren sich die Zusammenarbeit. Auch hier ist ein respektvoller und professioneller Umgang im kollegialen Miteinander gefragt.
Termin:
17.11.-18.11.2021 Zielgruppe:
Alle Interessierte Dozentin:
Uta Höhl-Spenceley Kontakt CPE:
Brigitte Joya Schmitz Anmeldung
Konfliktmanagement
Hier können Sie konkret deeskalierende Gesprächstechniken, Mediation an eigenen Fällen üben. Sie bringen mind. 1 oder 2 Fälle aus Ihrem Alltag mit und entwickeln gemeinsam Strategien und Kommunikationswege, um mit dem Konflikt besser umzugehen und Lösungen zu erarbeiten.
Die Übung der deeskalierenden
Gesprächsführung anhand eigener Fälle erfolgt durch:
> Paraphrasieren
> Spiegeln
> Verbalisieren
> Konfrontation
> aktives Zuhören
> Überbrücken
Konflikte souverän moderieren
Termin 29.09.2021 Zielgruppe
Alle Interessierte in Team-/
Abteilungs-/Projektleitungen u.Ä.
Dozentin
Claudia v. Schönburg Kontakt CPE
Dr. Julia Schäfer Anmeldung
Konfliktmanagement
Englisch-K urse
33
Englisch als «Brückensprache» zu Patienten*innen und Kund*innen gehört zum Alltag aller Mitarbeitenden am UKB.
Das in der Schule erlernte Englisch bietet meistens eine Grundlage für die alltägliche Kommunikation, reicht aber im Patient*innen- und Kund*innenkontakt oft nicht aus.
Für die Erläuterung von Sachfragen, die Lenkung von komplexen Fragestellungen und Beschwerden fehlen den Beschäftigten häufig arbeitsspezifische Begriffe.
Grundlagenkurs:
Englisch für Beschäftigte in der Patientenaufnahme
Termin 14.09.2021 Zielgruppe
Für alle Beschäftigten, die Aufnahme- tätigkeiten durchführen. Grundkennt- nissen in Englisch sind erforderlich.
Dozentin Yvonne Ford Kontakt CPE Petra Seinsch Anmeldung
Englisch-Kurse
35
Serviceorientierte Kommunikation – in english
Das Universitätsklinikum Bonn behandelt als Krankenhaus der Maximalversorgung zunehmend auch ausländische Patient*innen ohne Deutschkenntnisse. Neben den
allgemeinen Stressfaktoren, die eine Erkrankung mit sich bringt, sind diese Personen durch die ungewohnten kulturellen und infrastrukturellen Begebenheiten in einer ganz besonderen Ausnahmesituation. Zusätzlich sind sie darauf angewiesen in der fremden Kultur und Umgebung Menschen zu finden, die ihnen verständlich Auskunft geben können und bei denen sie sich willkommen und aufgehoben fühlen.
Um diesem Anspruch gerecht zu
werden, brauchen Mitarbeiter *innen im Patientenkontakt solide Kenntnisse der englischen Sprache, um auch auf ausländische Patient*innen ohne Deutschkenntnisse offen, gastfreundlich und serviceorientiert zugehen zu können.
Termin 23.06.2021 Zielgruppe
Medizinische Fachangestellte in Am- bulanzen und im stationären Bereich, die dort administrativ tätig sind Dozentin
Yvonne Ford Kontakt CPE Petra Seinsch Anmeldung
Englisch-Kurse
Englisch als «Brückensprache» zu Patient*innen mit wenigen oder keinen Deutschkenntnissen wird immer wichtiger. Das in der Schule erlernte Englisch bietet eine Grundlage für die alltägliche Kommunikation, reicht aber im Kontakt mit Patient*innen oft nicht aus. Es fehlen Begriffe für Körperteile und Körperfunktionen, für Beschwerden und Komplikationen sowie Begriffe, um pflegerische Interventionen im Krankenhaus zu erklären.
Englisch für Pflegekräfte (english for nurses)
Termin 02.09.2021 Zielgruppe
This course is especially for nurses who work on wards or have to advise patients and their families in the hospital.
Dozentin Yvonne Ford Kontakt CPE Petra Seinsch Anmeldung
Englisch-Kurse
37
Anmeldung
Termine und weitergehende Informationen zu den Veranstaltungen – nicht nur aus dem Bereich der
Kommunikation – fi nden Sie auf der Intranet-/Internetseite des Centrums für Personalentwicklung.
Hier können Sie sich auch zu den Seminaren anmelden:
Hier gelangen Sie zum Download der Broschüren
Wie melde ich mich an?
PROFESSIONELL FÜHREN WORK-LIFE-BALANCE
Termine 2021 Seminare Seite April
28.04./29.04 und
01.06./02.06.2021 Personenzentrierte
Gesprächsführung – Grundkurs 1 10
28.04.2021 Bewerber*innen Auswahlgespräche professionell führen 16
28.04.2021 Humor im klinischen Alltag 19
Mai
06.05.2021 Humor im klinischen Alltag 19
10.05.2021 Grundlagenkurs: Englisch für Beschäftigte in der Patientenaufnahme 34 12.05./19.05./
26.05./02.06.2021 Digitales Präsentieren und erfolgreiche Gestaltung von
Webinaren (4 Module) 22
14.05.2021 Arzt-Patient*innen-Kommunikation 12
17.05.2021 Personalentwicklungsgespräche führen 18
21.05.2021 Humor im klinischen Alltag 19
Juni
14.06.2021 Besprechungen effizient moderieren 21
23.06.2021 Serviceorientierte Kommunikation – in english 35
24.06.2021 Bewerber*innen Auswahlgespräche professionell führen 16 30.06./ 01.07.2021 Unbeschadet durch
Konflikte kommen auf der Basis der Gewaltfreien Kommunikation 30 Juli
Alle Termine in der Übersicht
Kalender
39
Termine 2021 Seminare Seite
August
31.08./01.09.2021
28.09./29.09.2021 Personenzentrierte Gesprächsführung – Grundkurs 2 10 September
02.09.2021 English for Nursing 36
13.09.2021 Personalentwicklungsgespräche führen 18
14.09.2021 Grundlagenkurs: Englisch für Beschäftigte in der Patientenaufnahme 34
27.09.2021 Mitarbeiter*innengespräche professionell führen 17
23.09.2021 Bewerber*innen Auswahlgespräche professionell führen 16
29.09.2021 Konflikte souverän moderieren 31
Oktober
04./05.10.2021 Interkulturelle Kompetenz für das Krankenzimmer und die ambulante Ver-
sorgung ONLINE 27
21.10.2021 Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltungspraxis - ONLINE 26
25.10.2021 Personalentwicklungsgespräche führen 18
November
02./03.11.2012 Personenzentrierte Gesprächsführung - Aufbaukurs 11 05.11.2021 Bewerber*innen Auswahlgespräche professionell führen 17
17.11.2021 Kooperation am Arbeitsplatz 31
Dezember
02.12.2021 Führungskommunikation 15
08.12.2021 Personalentwicklungsgespräche führen 18
15.12.2021 Mitarbeiter*innengespräche professionell führen 17
Kalender
Ihre Notizen
41
