Die Bremer Stadtreinigung, Anstalt des öffentlichen Rechts (DBS) ist zum 1. Januar 2018 im Rahmen eines der größten Rekommunalisierungsprojekte der deutschen Entsorgungswirtschaft gegründet worden. Das kommunale Unternehmen ist mit über 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verantwortlich für die Abfallwirtschaft und Stadtsauberkeit im Bremen. Für den operativen Betrieb der Recycling-Stationen, Deponie und Straßenreinigung/Winterdienst Bremen-Nord sorgt die DBS, für die Abfalllogistik, Straßenreinigung/Winterdienst in Bremen sind zwei Beteiligungsgesellschaften zuständig. Der Hauptsitz der DBS befindet sich in einem neuen Bürogebäude mit modernem
Bürokonzept in der Bremer Überseestadt.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist die Stelle einer/eines Referatsleiter/-in
Kundenservice EG 11 TVöD
unbefristet zu besetzen.
Die Bremer Stadtreinigung ist erster Ansprechpartner in Sachen Abfallwirtschaft und Stadtsauberkeit in der Stadt Bremen. Alle Kundenanfragen werden über eine einheitliche Telefonnummer und Emailadresse im Kundenservice gebündelt und jährlich etwa 160.000 Anrufe und 40.000 Emails beantwortet.
Ihre Aufgaben
Als Referatsleitung Kundenservice haben sie folgende Aufgaben:
• Sie leiten ein Team von 15-20 Personen und erstellen die Grundlagen für die Dienst- und Einsatzplanung.
• Sie sind verantwortlich für die Strukturierung, Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse „Sperrmüllbestellung“ und „Meldung von Ablagerungen“.
• Sie organisieren die Abläufe und sorgen für eine gute technische Unterstützung
• Sie erstellen ein Schulungskonzept und organisieren die Durchführung und Organisation von internen Schulungen zu den Beratungsinhalten und Prozessen.
• Sie sind Schnittstelle zu internen Fachabteilungen und den
Beteiligungsgesellschaften zur Optimierung der Prozesse im Kundenservice
• Sie beraten Multiplikatoren.
Sie arbeiten eng mit dem Gebührenservice und der Stabstelle Projekt- und Prozessmanagement zusammen und berichten an die Abteilungsleiterin Kundenmanagement.
Wenn Sie Lust haben, den Kundenservice für die Themen Abfallwirtschaft und Stadtsauberkeit in Bremen neu aufzubauen und ein Teil eines neuen, aufstrebenden
Unternehmens zu werden, sind Sie in unserem Team genau die richtige Person. Sie sollten
Lust auf Veränderungsprozesse haben und die Fäden bei der Steuerung der Prozesse fest im Griff haben. Auf Sie wartet ein motiviertes Team.
Ihr Profil:
• Studienabschluss Master oder Bachelor in Betriebs-, Wirtschafts- oder
Kommunikationswissenschaften oder Studiengänge in Richtung Umweltmanagement oder vergleichbar
• mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenberatung
• konzeptionelle Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung strategischer Prozesse
• Erfahrung in der Durchführung von Projekten
• Organisations- und Koordinierungsgeschick sowie hohe Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, betriebsintern und zu übergeordneten Dienststellen
• Steuerung und Begleitung von Veränderungsprozessen
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• gute Kenntnisse im Umgang mit moderner Bürosoftware (Office-Paket, Archivierungs- Software, Telefonanlagen, etc.)
• Erfahrungen in der Steuerung von Call Centern
• Erfahrungen bei dem Aufbau und Durchführung von Qualitätsmanagement (Prozessoptimierungen, Beschwerdemanagement, Berichtswesen,
Verfahrenshandbuch)
• Fachkenntnisse in der kommunalen Abfallwirtschaft insbesondere in der Abfallberatung
Wir bieten Ihnen
• Gestaltungsmöglichkeiten im Rahmen der Neugründung und des Geschäftsaufbaus mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
• Kommunales Unternehmen auf dem Weg zu einer neuen Unternehmenskultur, die von Vertrauen, gegenseitiger Wertschätzung, Loyalität und offener Haltung zu Veränderungen geprägt ist
• Kompetente und motivierte Kolleginnen und Kollegen
• Teilnahme an Fortbildungen
• Vielseitiges betriebliches Gesundheitsmanagement
• Betriebliche Altersversorgung (VBL)
• alle tariflichen Leistungen des TVöD
• Jobticket
Allgemeine Hinweise
Um die Unterrepräsentanz von Frauen in diesem Bereich abzubauen, sind Frauen bei gleicher Qualifikation wie ihre männlichen Mitbewerber vorrangig zu berücksichtigen, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Frauen werden daher ausdrücklich aufgefordert, sich zu bewerben. Schwerbehinderten Menschen wird bei im We- sentlichen gleicher fachlicher und persönlicher Eignung der Vorrang gegeben. Bewerbungen von Menschen mit einem Migrationshintergrund werden begrüßt.
Für fachliche Auskünfte steht Ihnen Frau von Horn, Tel.: 0421/ 361-59192 zur Verfügung.
Aus Kostengründen werden die Bewerbungsunterlagen nicht zurückgesandt. Bitte reichen Sie nur Kopien (keine Mappen) ein. Sofern Ihnen eine schriftliche Ablehnung zugeht, werden Ihre Bewerbungsunterlagen bis zum Ablauf der Frist gemäß § 15 Allgemeines Gleichbe- handlungsgesetz (AGG) aufbewahrt und anschließend vernichtet.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann richten Sie bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 35 (gerne per E-Mail in einem zusammengefassten PDF-Dokument) bis zum 07.12.2019 an
Performa Nord
Bewerbermanagement Schillerstr. 1
28195 Bremen
Email: bewerbermanagement@performanord.bremen.de
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
