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Mitglied im internationalen Dachverband CLIMMAR Sehr geehrte Damen und Herren,
im Infodienst BRANCHE der BuFa-MOT stellen wir Ihnen die Detailauswertung der neun Kategorien der letztjährigen Zufriedenheitsumfrage vor: Wir analysieren jede Einzelfrage und schauen dann auf die gesamte Kategorie, dies jeweils anhand der Zu- friedenheitswerte für die 16 ausgewerteten Fabrikate als Tabelle oder Rankingüber- sicht, sowie – und das ist ja das eigentlich wichtige: –deren Entwicklung gegenüber dem Vorjahr.
Nach Kategorie 1 („Garantie“) geht es nun um
Kategorie 2:
Das Ersatzteilwesen
Diese besteht aus fünf Unterfragen: „Wie zufrieden sind Sie mit…?“
2.a der Erreichbarkeit der ET-Ver- antwortlichen Ihrer Fabrikate 2.b der Qualität der ET je Fabrikat 2.c deren Lieferfähigkeit
2.d der Einhaltung Liederterminen 2.e der Marktfähigkeit der Preise Dabei rechnen wir – das ist bekannt – die ermittelten Schulnoten auf eine Skala von 0 (Null, wie „gar nicht zufrieden“) bis 20 (wie „bestens zufrieden“) um. Zu 16 Fab- rikaten kamen genügend viele Bewertun- gen für die Auswertung.
Bei Frage 2.a zur Erreichbarkeit der ET-Verantwortlichen Ihrer Fabrikate kon-
statieren wir einen Zuwachs an Zufrie- denheit von 14,0 auf 14,7 Punkte. Am besten schnitt Iseki ab, gefolgt von Echo und MTD.
An die
Damen und Herren Mitglieder der BuFa-MOT
Mitgliederinfo der BuFa-MOT Branche 5/2020:
Motorgeräte-Zufriedenheitsbaromer:
Separatauswertung: Ersatzteilwesen
3. Juni 2020
Frage 2.a:
Wie zufrieden sind Sie mit der
Erreichbarkeit der ET-Verant- wortlichen
Ihrer Fabrikate?Mittel 2019 14,70
Fabrikat Wert
1 Iseki 18,0
2 Echo 17,1
3 MTD 16,5
4 Kubota 16,0
5 Sabo 16,0
6 Telsnig 15,5
7 Cramer 15,3
8 AS 14,9
9 Kränzle 14,7
10 Toro 14,7
11 Honda 14,4
12 Stiga 13,7
13 solo by Al-Ko 13,5
14 Stihl 13,5
15 Husqvarna 12,8
16 Kärcher 12,0
Besonders spannend ist na- türlich die Entwicklung der einzelnen Fabrikate: Wer hat aus Händlersicht zugelegt, wer verloren?
Stiga legte mit +3 Punkten auf der Skala von 0 bis 20 am deutlichsten zu, aber auch bei Stihl, MTD, Iseki, Honda und Kärcher ist die Zufriedenheit gestiegen; bei Cramer, Kränzle und Kubota ist sie gesunken.
Kommen wir zum zweiten Thema in der Kategorie 2
„ET-Wesen“, kommen wir zur ET-Qualität. Hier heißt die Frage 2.b:
„Wie zufrieden sind Sie mit der
Qualität der Ersatzteile
bei Ihren Fabrikaten?“Hier ist das Zufriedenheitsniveau über alle Fabrikate gut (Durchschnitt 2019: 16,1 - 2018: 16,4), es hat über alle Fabrikate gesehen allerdings leicht abgenommen. Die Antwort auf der Skala von 0 bis 20 zeigt die Tabelle – links – und die Veränderung ggü. Vorjahr die „Bewegungsbilanz“ – rechts:
-2,0 -1,0 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0
Iseki Echo MTD Kubota Sabo Telsnig Cramer AS Kränzle Toro Honda Stiga solo by Al-Ko Stihl Husqvarna Kärcher
Veränderung im Zufriedenheitsbarometer Motorgeräte von 2018/19 nach Fabrikaten:
ET-Wesen - Erreichbarkeit
Mittel 2019 16,10
Rang Fabrikat Wert
1 Kränzle 18,0
2 Sabo 18,0
3 Stihl 17,5
4 Kubota 17,5
5 Iseki 17,3
6 AS 16,6
7 Echo 16,6
8 Telsnig 16,5
9 Honda 16,4
10 MTD 16,0
11 Husqvarna 15,0
12 Stiga 14,3
13 solo by Al-Ko 14,0 14 Kärcher 14,0
15 Toro 13,3
16 Cramer 12,0
-5,0 -4,0 -3,0 -2,0 -1,0 0,0 1,0 2,0
Kränzle Sabo Stihl Kubota Iseki AS Echo Telsnig Honda MTD Husqvarna Stiga solo by Al-Ko Kärcher Toro Cramer
Veränderung im Zufriedenheitsbarometer Motorgeräte von 2018 auf 2019 nach Fabrikaten:
ET-Qualität
Die dritte Frage aus der Kategorie 2. ET-Wesen fragt nach der Zufriedenheit des Fachhandels mit der
Lieferfähigkeit
. Hier wieder links das ranking mit im Durchschnitt 14,8 Punkten (auf der Skala von Null bis 20, also deutlich besser als 2018 mit 14,1); Kränzle (18,0) liegt an der Spitze. Rechts sehen Sie die Entwicklung der Zufriedenheit zu dieser Unterfrage von 2018 auf 2019.Frage 2.d aus der Kategorie 2.ET-Wesen fragt nach der Zufriedenheit mit der
Einhaltung bestätig- ter Liefertermine
. Da ist das Niveau über alle Fabrikate leicht gestiegen (14,7 auf 15,1), s. Tabelle links; rechts die Veränderungen ggü. Vorjahr nach Fabrikaten.Mittel 2019 14,83
Rang Fabrikat Wert
1 Kränzle 18,0
2 Honda 17,6
3 Echo 17,1
4 Kubota 17,0
5 MTD 16,5
6 Sabo 16,0
7 AS 16,0
8 Iseki 14,7
9 Toro 14,4
10 Cramer 14,0
11 Stihl 14,0
12 Stiga 13,1
13 Telsnig 13,0 14 solo by Al-Ko 13,0 15 Husqvarna 12,3 16 Kärcher 11,3
-5,0 -4,0 -3,0 -2,0 -1,0 0,0 1,0 2,0 3,0 Kränzle
Honda Echo Kubota MTD Sabo AS Iseki Toro Cramer Stihl Stiga Telsnig solo by Al-Ko Husqvarna Kärcher
Veränderung im Zufriedenheitsbarometer Motorgeräte von 2018 auf 2019 nach Fabrikaten:
ET-Lieferfähigkeit
Mittel 2019 15,11
Rang Fabrikat Wert
1 Kubota 17,5
2 Kränzle 17,3
3 Echo 17,1
4 MTD 16,5
5 Honda 16,4
6 Sabo 16,0
7 Iseki 16,0
8 Toro 16,0
9 Telsnig 15,0
10 Cramer 14,7
11 Stiga 14,3
12 AS 14,3
13 solo by Al-Ko 14,0 14 Kärcher 14,0
15 Stihl 13,8
Husqvarna 12,3
-1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5
Kubota Kränzle Echo MTD Honda Sabo Iseki Toro Telsnig Cramer Stiga AS solo by Al-Ko Kärcher Stihl Husqvarna
Veränderung im Zufriedenheitsbarometer Motorgeräte von 2018 auf 2019 nach Fabrikaten:
Termintreue bei ET-Belieferung
Frage 2.e aus der Kategorie 2.ET-Wesen fragt nach der Zufriedenheit mit der
Marktfähigkeit von ET-Preisen
. Auch hier ist das Niveau über alle Fabrikate leicht gestiegen (14,2 auf 14,6), s. Tabelle links; rechts die Veränderungen ggü. Vorjahr nach Fabrikaten.Zum guten Schluss die Zufriedenheit mit dem
Thema „ET-Wesen“ insgesamt
:Gegenüber dem Vorjahr ist die Zufriedenheit über alle Fabrikate leicht gestiegen: von 14,8 auf 15,1 – damit der beste alle Kategoriewerte überhaupt.
17,2 17,1
16,6 16,3 16,2
15,6 15,5 15,3 15,3
14,7 14,6
13,9 13,8 13,7
13,1 12,9
6 8 10 12 14 16 18
-1,5 -1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0
Kränzle Kubota Telsnig MTD Stihl Echo AS Sabo Toro solo by Al-Ko Stiga Cramer Kärcher Husqvarna Honda Iseki
Veränderung im Zufriedenheitsbarometer Motorgeräte von 2018 auf 2019 nach Fabrikaten:
ET-Preise Mittel 2019 14,61
Rang Fabrikat Wert
1 Kränzle 18,0
2 Kubota 17,5
3 Telsnig 16,5
4 MTD 16,0
5 Stihl 14,9
6 Echo 14,9
7 AS 14,9
8 Sabo 14,8
9 Toro 14,7
10 solo by Al-Ko 14,0
11 Stiga 13,7
12 Cramer 13,3
13 Kärcher 13,3 14 Husqvarna 13,0
15 Honda 12,8
16 Iseki 12,0
Auch hier wieder der finale Blick auf die
„Bewegungsbilanz“, also unabhängig von der aktuellen Zufriedenheit: Wie hat sich die Zufriedenheit im ET-Wesen insgesamt bei welchem Fabrikat be- wegt? Ist sie, egal von welchem Niveau
kommend, gestiegen oder gesunken?
Diese Tabelle führt Stiga an, gefolgt von Stihl, Honda und Iseki – um nur die mit einem Zuwachswert von mehr als einem Punkt zu nennen. An Zufrieden-
heit beim Thema ET-Wesen verloren hat insbesondere Cramer.
Man darf gespannt sein, ob und wie sich diese Entwicklung 2020 fortsetzt – die nächst Umfrage startet bekanntlich immer am 1. Juli eines Jahres.
In der nächsten Ausgabe aus der Reihe der BuFa-MOT-Infos „Branche“ kümmern wir uns dann im De- tail um das Thema „technische Unterstützung seitens der Fabrikate“.
Freundliche Grüße
Bundes-Fachgruppe MOTORGERÄTE
im LandBauTechnik-Bundesverband – BuFa-MOT –
Paul Raimund Ulrich Beckschulte
Vorsitzender Geschäftsführer / GIT
-2,0 -1,0 0,0 1,0 2,0
Kränzle Kubota Echo MTD Sabo Iseki Honda AS Telsnig Stihl Toro Cramer Stiga solo by Al-Ko Husqvarna Kärcher
Veränderung im Zufriedenheitsbarometer Motorgeräte von 2018 auf 2019 nach
Fabrikaten: ET-Wesen gesamt
