Intervjuu toimus kohvikus, osaleja vabal päeval. 12.aprilli, algusega kell 12:12. Kestvus 35 minutit.
O6: intervjueeritav, osaleja 6 I: intervjueerija
I: Kõige pealt suur aitäh sulle! Esiteks täpsustan paar asja - intervjuu võtab umbes tunnike ja andmed on kõik üldistatud ja anonüümsel kujul. Esimese asjana ma tahan sult küsida, et kas ma võin meie intervjuud oma bakalaureusetöös kasutada?
O6: Jaa.
I: Aitäh!
I: Nüüd läheme edasi. Ja esimene asi, mille kohta ma küsida tahan on päevik. See päeviku täitmine, mis sa sügisel tegid.
O6: Mhm.
I: Mis muljed sul selle täitmisel tekkisid?
O6: Mmm, ausalt öeldes ei mäleta enam eriti, see oli nii ammu juba (naerab) I: See oli ammu jah.
O6: Ega ta väga ei seganud, et alguses oli natukene harjumatu, aga teisel päeval juba oli lihtsam.
I: Viimasel päeval oli siis juba veel lihtsam?
O6: Vist küll jah, ei mäleta enam. (naerab)
I: Kuigi sa ei mäleta enam. Kui sa tagantjärgi mõtled, kas sul oli mingeid hetki, kus ta tuli kasuks?
Või tundsid sa üldiselt, et ta tuli kasuks?
O6: Nkn.
I: Aga kahjuks?
O6: Ei.
I: Nojah, sul on nii pikk aeg möödas, et … O6: Mhm.
194 I: tõepoolest on pikk aeg möödas.
I: Mis sa arvad, kui ma oleksin kasutanud andmete kogumisel äppi. Mis oleks taustal andmeid kogunud, ilma et sina oleks pidanud paberi peale linnukesi märkima. Kas äpi kasutamisel oleks ma saanud teistsuguseid andmeid?
O6: Mis see tähendab täpsemalt?
I: Näiteks teised on välja toonud, et nad on… klõpsivad … klõpsivad süsteemide vahel palju rohkem, aga nad ei viitsinud neid ülesse kirjutada.
O6: Ei, ma kirjutasin kõik ülesse.
I: Väga hea. Sinu päeviku andmeid vaadates tundus mulle ka, et pilt on päris hästi selge. Nii, et…
O6: Mmm
I: Tundus, et sa tegid hästi palju tööd nendel päevadel, kuigi oli rahulik aeg. Kas midagi muutus ka peale seda kui päeviku täitmine oli?
O6: Nkn.
I: Nkn, ei muutunud?
I: Ei muutunud. (naerab)
I: selge. Ma igaks juhuks panen selle diktofoni sulle lähemale.
I: Esimene blokk on tehtud. Nüüd tuleb see kõige huvitavam osa. Ma tahan, et sa kirjeldaksid mulle oma tüüpilist tööpäeva.
O6: (vaikib)
I: Kuidas sa päeva alustad, kui sa tööle tuled?
O6: Hmm, kõigepealt vaatan postkasti, et kas on uusi kirju.
I: Nii.
O6: Siis, siis ma võtan kõik programmid lahti. Tavaliselt on nad juba lahti, sest ma jätan arvuti lahti.
I: Mis sa lahti võtad?
O6: [Arvesüsteemi – J.S], siis on see [siseveebi leht – J.S] , siis on [osakonna postkast – J.S], siis on [asutuse üldpostast – J.S] , enda postkast, [lennubroneerimisprogramm – J.S]
I: Okey, aga mingeid teisi süsteeme ja asju sa lahti ei võta?
195 O6: Nkn, nkn, muidu on liiga palju asju, hakkab segama.
I: Aga mingisugused Facebookid või muud sellised lehed, Postimehe?
O6: Ei, kui ma käin seal, siis ma võtan ta korraks lahti ainult.
I: Ok
I: Sul on poolik kaust ka?
O6: Jah.
I: Paberkandjal?
O6: Jah, on.
I: Mis hetkel sa seda vaatad?
O6: Kohe kui tööle tulen. (naerab) I: Enne postkasti?
O6: Hmm, ma arvan küll jah.
I: Ok, et see, mis sa … aga mis sul poolikus kaustas on? Mis asjad sa sinna paned?
O6: Mul on seal kuupäeva järgi, et mis kuupäeval tegeleda tuleb?
I: Näiteks siis… mis sa tegema pead?
O6: Näiteks, mingi makse laekumine, maksete kontrollimine, siis lennuaja kontrollid, puhkusereisid on.
I: Ma mõtlen, et need on siis sihukesed, mitte kiired asjad? Mitte nagu kella peale või …?
O6: Oleneb, täpselt nagu see üldine postkast on samamoodi on mul kah.
I: Ok. Ja poolikus kaustas võib sul kiireid asju ka olla?
O6: Jaa, võib olla.
I: ok, Ja selle vaatad siis enne kui sa hakkad postkasti vaatama?
O6: Jah, aga üldiselt seal mul nii kiireid asju pole. Kui on mingi kiire asi, siis ma ikka jätan õhtusele vahetusele, või midagi.
I: Jätad teisele tegeleda?
O6: Jah, jah.
I: Ok, mille järgi sa otsustad, mida sa siis tegema hakkad? Sul on poolikus kasutas asjad, sul on
196 mailboksis asjad.
O6: Mul tavaliselt ei ole nii kiire, et peaks otsustama, kumb enne. (naerab)
I: Ei, aga ma mõtlen, ütleme kui sa tuled tööle, sul on postkastis kolm-neli kirja, mille järgi sa otsustad, mida sa vastama hakkad?
O6: See, mis kiirem on, selle teen ennem ära.
I: Ja kiirem on siis, siis et reis on lähedal või et on kiirem tegeleda?
O6: Hmm … (pikk paus) Siis peaks mingi näide olema.
I: No teised on näiteks välja toonud, et nad järjestavad endale reisi alguskuupäeva järgi, otsustavad selle järgi. Mõni on lähtunud üldse sellest, mis kellaajal kiri sisse tulnud on. Ja vastavad selles järjekorras, et mida vanem kiri ja seda esimesena peaks talle siis vastama.
O6: Jah, üldiselt, jah esimene kriteerium on jah see, et mis on enne tulnud sisse. Aga samas, kui on enne tulnud sisse selline kiri, mis ei ole tegelikult üldse kiire ja hiljem on tulnud kiri, mis on kiire, et nagu, ma ei tea, kohe täna on vaja pileteid või ma ei tea. Nii kiire asi, et sa ilmselgelt saad aru, et sellega on vaja ennem tegeleda. Siis ma tegelen ikka sellega enne.
I: Saan ma õigesti aru, et sa loed kõik kirjad läbi ja siis otsustad O6: Jah, jah.
I: Mhm, mitte nii, et hakkad otsast pihta?
O6: Jah, ja kui tuleb vahepeal mingi uus kiri sisse, siis ma ikka vaatan, mis seal on.
I: Kui sa midagi teed, ütleme sa kirjutad mingit pakkumist … O6: Mhm.
I: … ja sul tuleb see väike teate aken, et sul on kiri tulnud … O6: Jah, see hakkab häirima mind.
I: … sa lähed vaatad postkasti?
O6: Jah, ma lähen vaatan, sest muidu ta häirib mind.
I: Väga hea. Et olenemata sellest, et sa näed isegi, et sellega ei ole kiiret? Ikka lähed loed?
O6: Ma vaatan ikka järgi jah, mis see mul tuli.
I: Väga hea.
O6: Sest, kui see mind häirib, siis ma pean ära vaatama. (naerab)
197 I: See jääb häirima, sest sa ei tea, mis seal on?
O6: Jah. Jah, siis ma hakkan mõtlema, et äkki on mingi kiire asi.
I: Aa, jah. Nojah …
O6: No ma ei näe vahepeal üldse, mis see sisu on, ma näen, et mingi kiri on tulnud. Aga ma ei näe, mis kiri.
I: Mmm, aga kui see väike teade tuleb ju sulle postkasti juurde, siis sa näed?
O6: Mhm, jah.
I: Aa kui sul on postkastis asjad, mis on mingid mahukamad asjad, mis võtavad rohkem aega teha ja mingid kiiremad asjad? Kuidas sa siis tegutsed?
O6: Kiiremad asjad enne ikka.
I: Need, mis vähem aega võtavad?
O6: Mhm.
I: Või need, mis lihtsalt ajaliselt kiiremad on?
O6: Mmm, no kui, kui ei ole mingi kiire asi seal suure pakkumise jaoks, siis ma teen need väiksemad asjad enne ära. Siis ma, siis on nagu … emotsionaalselt on lihtsam (naerab), et on teised asjad tehtud ja ma saan rahulikult tegeleda selle suurema pakkumisega, mis võtab rohkem aega.
I: Aga kui sul tuleb väikseid asju veel sisse? Noh, vastad ära, klient kohe vastab kiirelt, jälle väike asi. Väike võrdub kiire.
O6: No üldiselt ma üritan ikka nagu ühe asjaga korraga ära tegeleda. Aga kui tuleb mingi kiire asi vahele, siis ma tegelen kiire asjaga.
I: Ok, nii et kui sa vastad need lühivastused kiirelt ära, need mis võtavad vähem aega.
O6: Mhm.
I: Siis hakkad selle mahukama asjaga tegelema ja kui siis tulevad jälle kiired asjad.
O6: Mhm.
I: Mitte kiired, nagu ajaliselt lühikesed vastused või sihukesed asjad vahele, siis sa seda suurt asja pooleli ei jäta?
O6: Üldiselt mitte jah.
I: Väga hea.
198 O6: Üks asi korraga.
I: Üks asi korraga, väga hea.
I: Kuidas sa järge hoiad? Et … mul vist tundub, et sul on kohe nii, et sa võtad ühe asja käsile ja siis sa tegeled sellega …
O6: Mhm.
I: … aga kui mingi asi su postkasti teade tuleb, et mingi asi on võib-olla kiire.
O6: Mhm.
I: Kui sa teed kiire asja ära. Kui sa selle kiire asja ära lõpetad, kas sa otsustad, mida sa tegema hakkad?
O6: Mhm, siis ma jätkan sellega, mis mul pooleli oli.
I: Automaatselt lähed selle juurde.
O6: Jah, jah. Ja noh, telefonikõned on ka ju. Kui mingi kõne tuleb vahele, siis ma tegelen selle asjaga.
I: Aga kui telefonikõne ajal tuleb selline pisikene asi, et sa oled telefoni teel mingi asja ära vaadanud, siis klient palub selle siis mailile saata. See võtab sult ainult, ma ei tea, minuti.
O6: Mmm, kui ta tahab broneerida, siis ma teen broneeringu ära ja siis pärast vastan.
I: Aa?
O6: Samas, kui see, see mahukam pakkumine, mis mul käsil on, kui ma tean, et see võtab mul põhimõtteliselt terve päeva, et siis ma ikkagi saadan talle ära selle. Arve ja broneeringu kinnituse.
I: Väga äge, mulle tundub, et sa teedki … sarnaselt isegi teisega tööd, et üks asi, mis käsil on, seda sa jätkad…
Jah
I: … et kui teised asjad tulevad vahele, siis sa teed need ära, ja siis tuled tagasi selle eelmise asja juurde?
O6: Mhm, jah.
Kuidas sinu jaoks tööpäev lõppeb? Lõppeb ta siis, kui asjad on tehtud … postkast on tühi või … kui kell kukub?
O6: Siis kui asjad on tehtud.
199 I: On sul vahet ka, kas postkastis või paberi peale või … poolikus kaustas asjad tehtud?
O6: Kõik, kõik peavad tehtud olema. Ma ei jäta ju niimoodi midagi tegemata. (naerab) I: Nojah, igaüks on siis erinevalt oma päeva lõpetanud.
O6: No oleneb, kui on väga kiire päev olnud ja mul on neid päringui. Noh, oletame, et on mingi hästi kiire päev. Mingi, ma ei tea kampaania või mingi sihuke. Kui on mingid sellised asjad, mis ei ole kampaania asjad, et siis kui ma olen järgmisel päeval tööl, siis ma võin jätta järgmiseks päevaks ka. Kui see ei ole kiire asi.
I: Aga kui see on sul paberkandjal?
O6: Siis nad on … I: Postkastis?
O6: Postkastis jah.
I: Kas sul on kommet iseendale kirju saata? Selles mõttes, et kui päring tuleb sisse, siis saadad postkasti, et oleks ta silme eest. Või on siis pigem paberi peal?
O6: Paberi peal ikka. Ee, vahepeal ma saadan endale selliseid kirju, mis on nagu näidispakkumised.
I: Et lihtsalt meeles oleks, kuidas teha või?
O6: Mul on näidispakkumiste kaust on, et …
I: Aa. Et need sa paned sinna kausta ära, mitte ei jäta …
O6: Jah, ma vahepeal nagu uuendan neid. Teen kaasaegsemaks.
I: See teeb töö lihtsamaks?
O6: Mhm.
I: Mis sinu postkastis tavaliselt on? Ma mõtlen, selles peakaustas?
O6: Peakaustas on kõik kirjad, mis sisse tulevad. Ja siis ma sorteerin neid kogu aeg.
I: Kogu aeg sorteerid?
O6: Jah, tõstan ära neid.
I: Nii et tööpäeva lõpus, ideaalis, on sul seal kõik tühi?
O6: Nkn, üldiselt ei ole. Ma ei jõua kõike nii palju läbi töötada. Aga vahepeal jah, ma üritan teha tühjendamist ka. Et sealt täitsa tühjaks. Aga tööpäeva jooksul ma ei jõua seda teha.
200 I: Aga mis sul sinna jäävad?
O6: Mmm, eee … mingid sellised asjad, mis ei ole olulised üldse.
I: Mingi …. tooteinfo, mingi selline … O6: Jah, näiteks.
I: Või kliendikiri?
O6: Ei kliendi kirjad kindlasti ei jää sinna. Klientide kirjad lähevad mul pooleliolevasse kausta, mis on ka mul eraldi.
I: Ja sealt vastad?
O6: Jah, sealt ma vastan jah. Need on mul täiesti eraldi kaustas, siis on nagu silme ees nad kõik.
I: Ok. Ja kui seal on kliendile vastatud, siis … jätad kirja sinna või paned kuhugi veel edasi?
O6: Tõstan ära. Seal poolikus kaustas on mul kõige ees on nagu sellised asjad, mis vajavad tegelemist, see peab mul tühjaks saama päeva lõpus.
I: Aa, see on väga äge süsteem. Kas sa sealt kasutad mingisuguseid värve või mingeid muid süsteeme ka märkimiseks?
O6: Kunagi kasutasin, aga mul ei toimi see enam. Enam ei ole mõtet kasutada. Sest kui ma selle vahepeal kinni panen, siis on kõik kadunud.
I: Jah, kui kinni paned, siis on kõik kadunud. See on postkasti iseärasus?
O6: Mhm.
I: Aga siis selles … kui sul kirju sisse tuleb, siis see läheb sinna üldpostkasti ja siis sa vaatad selle üle ja paned kas poolikusse kausta või siis jätad sinnasamma üldinfosse?
O6: Kõigepealt tõstan lihtsalt ära nad poolikusse kausta, siis hakkan vaatama.
I: Aga isegi kui ei ole kliendi kiri?
O6: Kliendi kirjad ainult tõstan sinna.
I: Aa, ainult kliendi kirjad.
O6: Jah. Nad tulevad [ asutuse üldpostkastist – J.S] kõik, ma näen kas on kliendi kiri või on mingi [tootejuhi – J.S] saadetud kiri.
I: Mul on tunne, et sa oled endale loonud ideaalse keskkonna, kuidas sa saad ainult kliendi kirju sorteerida, et sul mingid muud segavad kirjad vahele ei tule.