Der Mitarbeiter im Total Quality Management
TECHNIK UND WIRTSCHAFT INTEGRIERTES MANAGEMENT
Der Mitarbeiter 1m .
Total Quality Management
von
Prof. Dr. Rolf B tihner
Universitat Passau
Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Organisation
und Personalwesen
Postfach 2540, D-8390 Passau
1993
in Zusammenarbeit von VDI-Verlag GmbH
Dusseldorf
Schaffer-Poeschel Verlag
Stuttgart
Technik und Wirtschaft - Integriertes Management
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Biihner, Rolf:
Der Mitarbeiter im Total-Quality-Management I von Rolf Billmer. - Dusseldorf: VDI-Verl. ; Stuttgart: Schaffer- Poeschel, 1993
(Technik und Wirtschaft)
ISBN-13 :978-3-642-95804-5 e-ISBN-13 :978-3-642-95803-8
001: 10.1007 /978-3-642-95803-8FMM
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© 1993 Schaffer-Poeschel Verlag fUr Wirtschaft· Steuem· Recht GmbH Softcover reprint of the hardcover 1 st edition 1993
Einbandgestaltung: Willy Loffelhardt Satz: Johanna Boy, FahnmuhlelBrennberg Druck: GuIde-Druck, Tubingen
Schaffer-Poeschel Verlag Stuttgart
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EIN VERLAG DER . , SPEKTRUM FACHVERLAGE GMBH
Vorwort
Qualitiit war einmal gleichbedeutend mit »Made in Germany«. Zwischenzeitlich ist dieses Markenzeichen etwas verblaBt. Wir haben uns aIlzulange auf diesen Lorbeeren ausgeruht, ohne notwendige Veranderungen in Richtung auf eine untemehmensweite Qualitatssiche- rung (Total Quality Management) vorzunehmen. Das wirtschaftliche Denken und Handeln war tiberwiegend mengenmaBig fixiert (Erfahrungskurve, Fixkostendegression, Akkord- lohn). Qualitiit hat in diesem Denken einen Preis, so daB Qualitat und Kostenwirtschaft- lichkeit mehr oder minder unvereinbar miteinander sind. Dabei haben wir tibersehen, daB mit neuen untemehmerischen Konzepten sich dieser Gegensatz aufheben und Qualitat zum primaren WrrtschaftlichkeitsmaBstab wird. Qualitat bedeutet in diesem Sinne eine konse- quente Ausrichtung des Untemehmens auf den Kunden und seine Wtinsche und Erwartun- gen.
Das Ziel Kundenorientierung ist in einen standigen Verbesserungsproze6 einzubinden.
In diesem Proze6 spielt der Mitarbeiter die Hauptrolle. Er hat die yom Markt geforderte Qualitat zu produzieren oder zu erbringen. Dafiir sind rechtzeitig die organisatorischen Weichen zu stellen und die Mitarbeiter vorzubereiten. Das Buch will fUr diese untemehme- rische Neuausrichtung einen Beitrag leisten und zeigen, wie der Mitarbeiter tiber die Qua- litatssicherung im Untemehmen mit entscheidet und nach welchen Regeln eine mitarbei- terorientierte Qualitiitssicherung vorzunehmen ist.
Ftir ihre Untersttitzung habe ich mich bei meinem ehemaligen Mitarbeiter, Herm Dipl.- Kfm. Uwe Merle, und meiner Mitarbeiterin, Frau Dipl.-Kffr. Iris Pharao, herzlich zu be- danken. Letztere hat durch ihr Engagement wesentlich zur raschen Fertigstellung dieses Buches beigetragen.
Rolf Btihner
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Inhaltsverzeichnis
I. Problemstellung ... I
II. Personalaspekte in Qualitatsansatzen ... 3
A. Relevante Qualitatskonzepte ... 3
B. Qualitatsansatze ... 4
1. Deming ... 4
2. Juran ... 7
3. Crosby ... 9
4. Ishikawa ... 11
5. Taguchi ... 12
6. House of Quality ... 14
C. Mitarbeiterbezogenes Qualitatsprofil. ... 16
III. Regel 1: Qualitatssichemde Arbeitsstrukturen ... 19
A. Arbeitsorganisation als grundlegender Faktor der Strategieumsetzung ... 19
B. Schritte zur Umsetzung qualitatssichemder Organisationsstrukturen ... 30
IV. Regel 2: Personalentwicklung strategiegerecht gestalten ... 43
A. Beitrag der Personalentwicklung zur Qualitatssicherung ... 43
1. Zusammenhang von Qualifikation und Qualitat ... 43
2. Qualitatsorientierte Qualifikation ... 44
3. Qualitatsrelevante Lemzielhierarchien ... 47
4. Forderung von Schliisselqualifikationen ... 54
B. Qualitatssichemde Personalentwicklung ... 57
V. Regel 3: Flexibler Personaleinsatz ... 79
A. Bedeutung eines flexiblen Personaleinsatzes fiir »Qualitat« ... 79
B. Moglichkeiten der Flexibilisierung des Personaleinsatzes ... 80
1. Qualitative Personalplanung ... 80
2. Flexible Personaleinsatzplanung ... 81
3. Rechnerunterstiitzter Personaleinsatz ... 86
VI. Regel 4: Kundenorientierte Personalorganisation ... 89
A. Kundenorientierte Anforderungen an das Personalmanagement ... 89
B. Umsetzung einer kundenorientierten und untemehmensweiten Personalorganisation ... 98
VII. Regel 5: Qualitatsfordemde Entlohnung ... 109
A. Ziele und Formen einer qualitatsfOrdemden Entgeltgestaltung ... 109
1. Ermittlung des Grundlohns ... 110
2. Bestimmung der leistungsorientierten Zulagen ... 114
3 .. Soziallohn ... 115
4. Qualitatsorientierte Lohnformen ... 116
VII
B. Voraussetzungen fUr eine erfolgreiche Umsetzung ... 124
VID. Regel 6: Qualitatsorientierte Personalftihrung ... 131
A. Bedeutung der Mitarbeiterfiihrung fUr die Qualitiit ... 131
B. Instrumente zur Umsetzung neuer Fiihrungskonzepte ... 135
1. Fiihrungsrichtlinien ... 135
2. Fiihrung durch Zielvereinbarung ... 137
3. Information und Kommunikation ... 140
4. Karrlere- und Laufbahnplanung ... 142
IX. Regel 7: Personalcontrolling ... 151
A. Bedeutung und Inhalt des Personalcontrolling bei TQM ... 151
B. Methoden und Instrumente zur Umsetzung eines qualitiitsorientieten Personalcontrollings ... 155
1. Kostenstrukturanalyse ... 155
2. ProzeBkostenrechnung ... 156
3. Target Costing ... 159
4. Wertvergleichsanalyse ... 163
Literaturverzeichnis ... 171
Stichwortverzeichnis ... 179
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