Kommunikation und
Gesprächsführung
Funktionen von Kommunikation
• Herstellung und Aufrechterhaltung von Sozialkontakten
• Regelungen des Zusammenlebens untereinander
• Befriedigung von Grundbedürfnissen
• Vermittlung von Wissen und Fertigkeiten
• Vermeidung oder Lösung von Konflikten
• … ?
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Verbale und nonverbale Kommunikation
• verbal
Muttersprache, Fremdsprache,
Geschichten, Fachsprache, Dialekt, Briefe, Nachrichten, Gedichte, …
(paraverbale Kommunikation)
Verbale und nonverbale Kommunikation
• nonverbal
Körpersprache, Mimik, Blickkontakt, physiologische Begleiterscheinungen, Bewegung, …
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Einweg-Kommunikation
Sender Nachricht Empfänger
Mehrweg-Kommunikation
Sender Nachricht Empfänger
Rückmeldung
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1. Gesprächsführung im päd. Alltag
1.1 Kommunikationsanlässe
1.2 Gesprächskompetenz als Schlüsselqualifikation 1.3 Einflussfaktoren
1.4 Wirklichkeit und Kommunikation
1.5 Kommunikation und Beziehung
1.1 Kommunikationsanlässe
ErstgesprächAufnahmegesprächTeambesprechu ngHilfeplanBeratungTürundAngelgesprächStreit gesprächKonfliktgesprächBewerbungsgesprächS upervisionArztgesprächAngehörigengesprächÜb ergabegesprächAnleitungsgesprächTischgespräc hpersönlichesGesprächintimesGesprächEntwickl ungsgesprächPlanungsgesprächReflexionAbschl ussgespräch………..
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1.2 Gesprächskompetenz
Fachkompetenz
• Wissen über Kommunikation und Interaktion
• spez. Fachwissen (z.B. Ursachen von Störungen)
Selbstkompetenz
• Fähigkeit, sich selbst kritisch wahrzunehmen
• Bereitschaft,
eigene Sichtweisen zu ändern
• Akzeptanz fremder Sichtweisen
Sozialkompetenz
• Fähigkeit, soziale Situationen zu erfassen
• Fähigkeit, Beziehungen herzustellen und zu gestalten
• Fähigkeit,
empathisch zu kommunizieren
Gesprächskompetenz als Schlüsselqualifikation
Gesprächs- führung
Partner
Kontext
Motivation
Erfahrungen
Menschenbild Selbstbild
Wissen Methoden
Gesprächs- anlass
1.3 Einflussfaktoren
1.4 Wirklichkeit und Kommunikation
• physische Wirklichkeit
prinzipiell überprüfbar
• soziale Wirklichkeit
moralische, religiöse, metaphysische
Fragen, soziale Normen, Meinungen über die eigenen Fähigkeiten
Soziale Wirklichkeit entsteht durch die
Kommunikation mit anderen Menschen
1.4 Wirklichkeit und Kommunikation
Unterscheidung zwischen zwei Wirklichkeiten
• Bild der Wirklichkeit, das wir durch unsere Sinne empfangen
» Wirklichkeit erster Ordnung
• Bedeutung, die wir dieser Wahrnehmung zuschreiben
» Wirklichkeit zweiter Ordnung
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1.4 Wirklichkeit und Kommunikation
Optimist / Pessimist
„Eine Frau aus Neapel, die in Grosetto zu Besuch war, ….“
1.4 Wirklichkeit und Kommunikation
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1.4 Wirklichkeit und Kommunikation
Meinungsbildung in Gruppen Einfluss der Kommunikation in Gruppen auf die
Wahrnehmung
1.5 Kommunikation und Beziehung
• Zentrale Aufgabe von Kommunikation ->
Beziehung herzustellen
(besonders bei Säuglinge u. Kleinkinder)
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen ->
tragfähige Beziehungen sind Basis für Erziehung, Förderung, Therapie
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2. Grundannahmen der Kommunikation
2.1 Kommunikation und Interaktion 2.2 Axiome der Kommunikation
2.3 doppeldeutige Botschaften
2.1 Kommunikation und Interaktion
Unter Kommunikation versteht man alle Prozesse, mit denen eine Person einer anderen etwas mitteilt. Die Mitteilung kann dabei durch Sprache und/oder durch Gestik und Mimik erfolgen.
Interaktion bezeichnet den Sachverhalt, dass die Menschen, wenn sie miteinander kommunizieren, sich gegenseitig beeinflussen und Meinungen, Wünsche, usw. ändern.
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2.2 Axiome
2.3 Doppeldeutige Botschaften
• kongruente und inkongruente Zeichen
Lebenshilfe Landesverband Saarland e.V. M. Diehl
