The distinct evaluation of information in a new managerial function of information – decision

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Munich Personal RePEc Archive

The distinct evaluation of information in a new managerial function of information – decision

Săvoiu, Gheorghe and Pirlici, Valeria

University of Pitesti

February 2007

Online at https://mpra.ub.uni-muenchen.de/13561/

MPRA Paper No. 13561, posted 22 Feb 2009 07:39 UTC

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MANAGEMENT AND MARKETING

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C C UP U PR RI IN NS S

L

LAA NNEECCEESSSSIITTEE DDEE LLAA PPRROOFFEESSSSIIOONNNNAALLIISSAATTIIOONN DDUU MMAANNAAGGEEMMEENNTT PPUUBBLLIICC..........................770099 AANNDDRREE SSOOLLOOMMIIAA........................................................................................................................................................................................................................................................................................707099 L

LEE CCOONNTTRRÔÔLLEE –– LLEE LLEEVVIIEERR DDEE BBAASSEE DDAANNSS LLEE PPRROOCCÈÈSS MMAANNAAGGEERRIIEELL..............................................771133 AANNDDRREE SSOOLLOOMMIIAA........................................................................................................................................................................................................................................................................................717133 A

ANNAALLYYSSIISS OOFF PPLLAACCEE AANNDD RROOLLEE OOFF SSMMEE’’SS IINN TTHHEE NNEEWW MMEEMMBBEERR SSTTAATTEESS OOFF TTHHEE EUEURROOPPEEAANN UUNNIIOONN......................................................................................................................................................................................................................................................771155

A

ANNGGHHEELL LLAAUURREENNłłIIUU--DDAANN............................................................................................................................................................................................................................................................717155 FFIILLIPIP AALLININAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................717155 CRCRIITTEERRIIAA UUSSEEDD BBYY EEMMPPLLOOYYEERRSS IINN GGRRAADDUUAATTEESS’’ SSEELLEECCTTIIOONN..............................................................................772200 AANNGGHHEELL LLAAUURREENNłłIIUU--DDAANN............................................................................................................................................................................................................................................................727200 ZZAAHHAARRIIAA RRĂĂZZVVAANN............................................................................................................................................................................................................................................................................................727200 ZZAAHHAARRIIAA RROODDIICCAA MMIILLEENNAA............................................................................................................................................................................................................................................................727200 AANNGGHHEELLUUłłĂĂ AALLININ VVAALLEENNTTIINN..................................................................................................................................................................................................................................................727200 T

THHEE RROOLLEE OOFF TTHHEE PPUUBBLLIICC IINNSSTTIITTUUTTIIOONNSS IINN CCOOUUNNTTRRYY BBRRAANNDDIINNGG........................................................772244 AANNGGHHEELLUUłłĂĂ AALLININ VVAALLEENNTTIINN..................................................................................................................................................................................................................................................727244 ZZAAHHAARRIIAA RRAAZZVVAANN............................................................................................................................................................................................................................................................................................727244 S

SOOMMEE CCOONNSSIIDDEERRAATTIIOONNSS RREEGGAARRDDIINNGG IINNTTEERROORRGGAANNIIZZAATTIIOONNAALL MMAARRKKEETTIINNGG................772288 AANNTTOONN VVAASSIILLEE......................................................................................................................................................................................................................................................................................................727288 C

COONNSSIIDDEERRAATTIIOONNSS AABBOOUUTT TTHHEE MMAARRKKEETTIINNGG OORRGGAANNIIZZAATTIIOONNAALL MMIICCRROO MMEEDDIIUUMM..773333 AANNTTOONN VVAASSIILLEE......................................................................................................................................................................................................................................................................................................737333 P

PRREEMMIISSSSEESS AANNDD CCHHAALLLLEENNGGEESS FFOORR TTHHEE RROOMMAANNIIAANN RREETTAAIILL MMAARRKKEETT UUNNDDEERR TTHHEE COCONNDDIITTIIOONNSS OOFF TTHHEE EEUURROOPPEEAANN IINNTTEEGGRRAATTIIOONN..................................................................................................................................774400

A

ASSAANNDDEEII MMIIHHAAEELLAA......................................................................................................................................................................................................................................................................................747400 D

DIIAACCOONNUU MMIIHHAAEELLAA....................................................................................................................................................................................................................................................................................747400 APAPPPLLIICCAATTIIOONN OOFF TTHHEE RRFFMM MMEETTHHOODD IINN TTHHEE CCUUSSTTOOMMEERR RREELLAATTIIOONNSSHHIIPP

M

MAANNAAGGEEMMEENNTT....................................................................................................................................................................................................................................................................774455 BBAALLAANN CCAARRMMEENN................................................................................................................................................................................................................................................................................................747455 T

THHEE MMEEAASSUURREEMMEENNTT OOFF CCUUSSTTOOMMEERR LLIIFFEETTIIMMEE VVAALLUUEE AANNDD CCUUSSTTOOMMEERR EEQQUUIITTYY....775500 BBAALLAANN CCAARRMMEENN................................................................................................................................................................................................................................................................................................757500 S

STTRRAATTEEGGIICC MMAARRKKEETTIINNGG PPLLAANNNNIINNGG IINN TTHHEE PPUUBBLLIICC SSEECCTTOORR --CCOONNCCEEPPTTUUAALL

DEDELLIIMMIITTAATTIIOONNSS--..........................................................................................................................................................................................................................................................775555 B

BAARRBBUU AANNDDRREEEEAA MMIIHHAAEELLAA........................................................................................................................................................................................................................................................757555 C

COONNSSTTAANNTTIINNEESSCCUU MMIIHHAAEELLAA....................................................................................................................................................................................................................................................757555 THTHEE IINNTTEERRVVIIEEWW –– GGEENNEERRAALL PPRROOCCEEDDUURREE TTOO SSEELLEECCTT EEMMPPLLOOYYEEEESS........................................................776600

B

BÎÎRRLLĂĂDDEEAANNUU GGHHEEOORRGGHHIINNAA......................................................................................................................................................................................................................................................767600 MAMANNAAGGEEMMEENNTT OOFF TTHHEE RREELLAATTIIOONNSS WWIITTHH TTHHEE BBEENNEEFFIICCIIAARRIIEESS OOFF TTHHEE HHEEAALLTTHH S

SEERRVVIICCEESS ––DDIIFFIICCUULLTTYY OOFF TTHHEE HHEEAALLTTHH EECCOONNOOMMYY IINN EENNSSUURRIINNGG TTHHEE QQUUAALLIITTYY....776633 BBÂÂTTCCĂĂ VVIIOORREELL....................................................................................................................................................................................................................................................................................................767633 D

DUUMMIITTRRUU GGRRAAZZIIEELLLLAA CCOORRIINNAA..............................................................................................................................................................................................................................................767633 A

ALLBBIIłłĂĂ OOVVIIDDIIUU..................................................................................................................................................................................................................................................................................................767633 L

L’’ÉÉVVAALLUUAATTIIOONN EETT LLAA VVAALLIIDDAATTIIOONN DDEESS CCOOMMPPÉÉTTEENNCCEESS PPRROOFFEESSSSIIOONNNNEELLLLEESS DDAANNSS L’L’EESSPPAACCEE EEUURROOPPÉÉEENN..........................................................................................................................................................................................................................................776688

BBOOGGDDAANN AANNCCAA....................................................................................................................................................................................................................................................................................................767688 ECECOONNOOMMIICC HHIIGGHHEERR EEDDUUCCAATTIIOONN AANNDD EETTHHIICC VVAALLUUEESS............................................................................................................777711 BBOOTTEEZZAATT EELLENENAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................................777711 PPOOPP--CCOOHHUUłł IIOOAANNAA....................................................................................................................................................................................................................................................................................777711 BBEENNEEAA CCIIPPRRIIAANN..................................................................................................................................................................................................................................................................................................777711 D

DEESSTTIINNAATTIIOONN MMAANNAAGGEEMMEENNTT SSYYSSTTEEMMSS ((DDMMSS))——SSTTRRAATTEEGGIICCAALL VVAARRIIAABBIILLEE........................777788 BBOOTTEEZZAATT EELLENENAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................................777788

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I

IOONN--BBOOUUSSSSIIEERR LLUUMMIINNIITTAA................................................................................................................................................................................................................................................................778822 M

MIITTUU AAUUGGUUSSTTIINN................................................................................................................................................................................................................................................................................................778822 P

POOPPEESSCCUU CCĂĂTTĂĂLLIINN......................................................................................................................................................................................................................................................................................778822 LL’’AATTTTRRAACCTTIIVVIITTEE DDEE LLAA RROOUUMMAANNIIEE PPOOUURR LLEESS FFIIRRMMEESS MMUULLTTIINNAATTIIOONNAALLEESS......................778787

B

BRRAANNCCUU LLAAUURRAA..................................................................................................................................................................................................................................................................................................778877 UUSSAAGGEE OOFF MMAARRKKEETTIINNGG BBYY SSMMAALLLL AANNDD MMEEDDIIUUMM PPHHAARRMMAACCIIEESS IINN RROOMMAANNIIAA..................779292 BRBRAANNDDAABBUURR RRAALLUUCCAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................779922 SSMMEESS IINN RROOMMAANNIIAA NNOOWWAADDAAYYSS AANNDD TTHHEE EENNTTRREEPPRREENNEEUURRSSHHIIPP........................................................................779595

B

BUUCCUURREEAANN MMIIRREELLAA....................................................................................................................................................................................................................................................................................779955 TTHHEE FFUUTTUURREE SSUUCCCCEESSFFUULL EENNTTRREEPPRREENNEEUURRSS––OOUURR SSTTUUDDEENNTTSS..................................................................................779898

B

BUUCCUURREEAANN MMIIRREELLAA....................................................................................................................................................................................................................................................................................779988 GGEENNEERRAALL TTRREENNDDSS AANNDD BBUUSSIINNEESSSS AATTTTIITTUUDDEESS TTOOWWAARRDDSS SSOOCCIIAALL RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTIIEESS .

...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................880101 BUBUCCUURR MMIIHHAAEELLAA............................................................................................................................................................................................................................................................................................880011 EE--LLEEAARRNNIINNGG OORR EELLEECCTTRROONNIICC SSYYSSTTEEMMSS OOFF TTRRAAIINNIINNGG........................................................................................................880505 BUBURRLLACACUU SSOORRIINN..............................................................................................................................................................................................................................................................................................880055 N

NEEAAGGUU CCRRIISSTTIINNAA............................................................................................................................................................................................................................................................................................880055 MMOODDEERRNN TTRRAADDEE AANNDD TTRRAADDIITTIIOONNAALL TTRRAADDEE -- AACCHHIIEEVVEEMMEENNTTSS AANNDD PPEERRSSPPEECCTTIIVVEESS IINN RROOMMAANNIIAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................880909

BUBUZZIILLĂĂ NNIICCOOLLEETTAA........................................................................................................................................................................................................................................................................................880099 COCOSSTTEEAA SSIIMMOONNAA CCRRIISSTTIINNAA............................................................................................................................................................................................................................................................880099 D

DEEVVEELLOOPPIINNGG EECCOOTTOOUURRIISSMM IINN RROOMMAANNIIAA AA CCHHAALLLLEENNGGEE OOFF TTHHEE UUEE IINNTTEEGGRRAATTIIOONN ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................881212

C

CAANNDDRREEAA AADDIINNAA NNIICCOOLLEETTAA......................................................................................................................................................................................................................................................881122 TTHHEE TTRRAADDEE FFAAIIRR IINNDDUUSSTTRRYY IINN EEUURROOPPEE..................................................................................................................................................................881616

C

CĂĂRRĂĂGGIINN AANNDDRREEEEAA RRAALLUUCCAA....................................................................................................................................................................................................................................................881166 BBEENNCCHHMMAARRKKIINNGG AANNDD BBEESSTT PPRRAACCTTIICCEESS IINN MMUUNNIICCIIPPAALL SSEERRVVIICCEESS:: AA CCOOMMPPAARRAATTIIVVEE SSUURRVVEEYY OONN TTHHEE PPEERRFFOORRMMAANNCCEE IINNDDIICCAATTOORR SSYYSSTTEEMMSS UUSSEEDD BBYY RROOMMAANNIIAANN WWAATTEERR SSUUPPPPLLYY OOPPEERRAATTOORRSS..............................................................................................................................................................................................................................................882020

C

CIIOOCC MMIIHHAAII MMAARRIIAANN................................................................................................................................................................................................................................................................................882200 PPEERRFFOORRMMAANNCCEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT AANNDD EE-- LLEEAARRNNIINNGG IINNVIVIRRTTUUAALL OORRGGAANNIIZZAATTIIOONNSS..882424

C

CIIUUNNGGUU PPEETTRREE..................................................................................................................................................................................................................................................................................................882244 P

POOPPEEAANNGGAA VVAASSIILLEE......................................................................................................................................................................................................................................................................................882244 EENNVVIIRROONNMMEENNTTAALL IISSSSUUEESS FFAACCEEDD BBYY IINNDDUUSSTTRRIIAALL PPAARRKKSS..............................................................................................882828

C

CIIUURREEAA JJEEAANNIINNAA BBIILLIIAANNAA..............................................................................................................................................................................................................................................................882288 EECCOOLLOOGGIICCAALL MMOODDEERRNNIISSAATTIIOONN –– AANN IIMMPPOORRTTAANNTT PPRROOCCEESSSS FFOORR RROOMMAANNIIAA''SS

A

ADDHHEERREENNCCEE TTOO EEUU..................................................................................................................................................................................................................................................883232 COCODDRREEAANNUU CCAARRMMEENN................................................................................................................................................................................................................................................................................883322 T

THHEE UUSSEE OOFF MMAARRKKEETTIINNGG PPLLAANN FFOORR AATTTTRRAACCTTIINNGG PPAARRTTIICCIIPPAANNTTSS TTOO NNOONNPPRROOFFIITT OORRGGAANNIIZZAATTIIOONNSS............................................................................................................................................................................................................................................................883535

C

COOIITTA A DDOORRIINN CCRRIISSTTIIAANN......................................................................................................................................................................................................................................................................883355 A

ABBRRUUDDAANN MMAARRIIAA MMAADDEELLAA............................................................................................................................................................................................................................................................883355 AASSPPEECCTTSS CCOONNCCEERRNNIINNGG TTHHEE LLAABBEELLIINNGG OOFF AALLIIMMEENNTTAARRYY PPRROODDUUCCTTSS IINN TTHHEE EEUU......883838

C

COONNDDRREEAA EELLEENNAA............................................................................................................................................................................................................................................................................................883388 UUSSIINNGG SSPPOONNSSOORRSSHHIIPP TTOO AACCHHIIEEVVEE CCOOMMPPEETTIITTIIVVEE AADDVVAANNTTAAGGEE IINN TTHHEE PPRREESSEENNTT C

COONNTTEEXXTT OOFF TTHHEE GGLLOOBBAALL MMAARRKKEETT..............................................................................................................................................................................884242 COCONNSSTTAANNTTIINNEESSCCUU MMIIHHAAEELLAA....................................................................................................................................................................................................................................................884422 BABARRBBUU AANNDDRREEEEAA MMIIHHAAEELLAA..........................................................................................................................................................................................................................................................884422 A

A FFEEWW CCOONNSSIIDDEERRAATTIIOONNSS RREEGGAARRDDIINNGG TTHHEE RROOMMAANNIIAANN IINNDDUUSSTTRRYY OOFF HHOOSSPPIITTAALLIITTYY ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................884646

C

COORRDDOOSS MMAALLIINNAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................................884466 CCOOMMPPAARRAATTIIVVEE SSTTUUDDYY OOFF TTHHEE HHOOTTEELL MMAARRKKEETT FFRROOMM CCLLUUJJ--NNAAPPOOCCAA AANNDD

T

TIIMMIISSOOAARRAA,, RROOMMAANNIIAA......................................................................................................................................................................................................................................885252

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C

COOSSMMAA SSMMAARRAANNDDAA AADDIINNAA............................................................................................................................................................................................................................................................858522 N

NEEGGRRUU AA AADDIINNAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................................858522 B

BOOTTAA MMAARRIIUUSS........................................................................................................................................................................................................................................................................................................858522 EMEMPPLLOOYYMMEENNTT FFLLOOWWSS IINN RROOMMAANNIIAANN FFIIRRMMSS DDUURRIINNGG TTRRAANNSSIITTIIOONN TTOO MMAARRKKEETT E

ECCOONNOOMMYY....................................................................................................................................................................................................................................................................................885577 CCOOSSTTÂÂNNGGIIOOAARRĂĂ AALLEEXXAANNDDRRUU................................................................................................................................................................................................................................................858577 BBOODDOOGG SSIIMMOONNAA AAUURREELLIIAA..............................................................................................................................................................................................................................................................858577 T

THHEE IIMMPPAACCTT OOFF OOBBJJECECTTIIVVEE 11 IINNTTEERRVVEENNTTIIOONN OONN EECCOONNOOMMIICC GGRROOWWTTHH....................................886611 CCOOSSTTÂÂNNGGIIOOAARRĂĂ AALLEEXXAANNDDRRUU................................................................................................................................................................................................................................................868611 BBOODDOOGG SSIIMMOONNAA AAUURREELLIIAA..............................................................................................................................................................................................................................................................868611 MAMARRKKEETTIINNGG SSTTRRAATTEEGGIIEESS IINN TTHHEE CCOONNTTEEXXTT OOFF AA CCOOMMPPEETTIITTIIVVEE BBUUSSIINNEESSSS

ENENVVIIRROONNMMEENNTT..................................................................................................................................................................................................................................................................886644 CCOOSSTTEEAA SSIIMMOONNAA CCRRIISSTTIINNAA..........................................................................................................................................................................................................................................................868644 B

BUUZZIILLĂĂ NNIICCOOLLEETTAA........................................................................................................................................................................................................................................................................................868644 C

COOMMUUNNIICCAATTIIOONN AANNDD SSOOCCIIAALL RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTYY IINN RROOMMAANNIIAANN BBUUSSIINNEESSSS E

ENNVVIIRROONNMMEENNTT..................................................................................................................................................................................................................................................................886677 CCRRIISSTTAACCHHEE NNIICCOOLLEETTA.A.........................................................................................................................................................................................................................................................................868677 PRPROOMMOOTTIIOONN SSTTRRAATTEEGGIIEESS OOFF TTHHEE DDAANNUUBBEE DDEELLTTAA TTOOUURRIISSTT PPOOTTEENNTTIIAALL................................887700

C

CRRIISSTTAACCHHEE NNIICCOOLLEETTA.A.........................................................................................................................................................................................................................................................................878700 SUSURRVVEEYY TTOO CCHHAARRAACCTTEERRIIZZEE TTHHEE EEFFFFIICCIIEENNCCYY OOFF TTHHEE CCOOMMMMEERRCCIIAALL FFIIRRMMSS FFRROOMM BUBUCCHHAARREESSTT..............................................................................................................................................................................................................................................................................887755

CCRRIISSTTAACCHHEE SSIILLVVIIAA--EELLEENNAA............................................................................................................................................................................................................................................................878755 IIAACCOOBB AANNDDRREEEEAA--IILULUZZIIAA..................................................................................................................................................................................................................................................................878755 EERRBBAANN DDAANNIIEELLAA............................................................................................................................................................................................................................................................................................878755 TTUU AA EERRIIKKAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................878755 A

APPPPRREENNDDRREE MMAANNAAGGEERR LLEE CCHHAANNGGEEMMEENNTT DDAANNSS LLEESS OORRGGAANNIISSAATTIIOONNSS ECECOONNOOMMIIQQUUEESS RROOUUMMAAIINNEESS -- UUNNEE PPRRIIOORRIITTÉÉ DDAANNSS LLEE PPRROOCCEESSSSUUSS DDEE L

L’’IINNTTÉÉGGRRAATTIIOONN ÉÉUURROOPPÉÉEENNNNEE....................................................................................................................................................................................................887788 DDEEAACCOONNUU AALLEECCXXAANNDDRRIINANA..........................................................................................................................................................................................................................................................878788 RRAA CĂCĂ LLAAVVIINNIIAA..................................................................................................................................................................................................................................................................................................878788 E

ETTHHIICCSS PPRROOBBLLEEMMSS IINN RROOMMAANNIIAANN EENNTTEERRPPRRIISSEESS CCOORRRRUUPPTTIIOONN AANNDD WWAAYYSS OOFF FIFIGGHHTTIINNGG IITT............................................................................................................................................................................................................................................................................888833

D

DIIAACCOONNEESSCCUU CCAARRMMEENN........................................................................................................................................................................................................................................................................888833 PRPROOMMOOTTIIOONN IIMMPPRROOVVEEMMEENNTT OOFF TTHHEE RROOMMAANNIIAANN EECCOONNOOMMIICC AAFFFFAAIIRRSS WWIITTHHIINN TTHHEE C

COONNTTEEXXTT OOFF TTHHEE IINNTTEEGGRRAATTIIOONN TTOO TTHHEE EEUURROOPPEEAANN UUNNIIOONN..................................................................................888888 DDIINNDDIIRREE LLAAUURRAA................................................................................................................................................................................................................................................................................................888888 T

THHEE SSCCIIEENNTTIISSTT:: IINNTTEERRNNAALL CCUUSSTTOOMMEERR OOFF AA SSOOCCIIEETTYY.. CCAANN RREELLAATTIIOONNSSHHIIPP

MAMARRKKEETTIINNGG HHEELLPP MMAANNAAGGEE TTHHEE MMIIGGRRAATTIIOONN OOFF TTHHEE HHIIGGHHLLYY SSKKIILLLLEEDD??..............................889922 D

DIINNEESSCCUU MMAARRIIAA--CCRRIISSTTIINNAA..........................................................................................................................................................................................................................................................898922 BRBRAANNDD SSEEGGMMEENNTTAATTIIOONN IINN HHOOSSPPIITTAALLIITTYY IINNDDUUSSTTRRYY................................................................................................................889955

D

DOODDUU PPAATTRRIICCIIAA SSIILLIIVVIIAA....................................................................................................................................................................................................................................................................898955 P

PEETTAANN IIOAOANNAA CCRRIISSTTIIAANNAA................................................................................................................................................................................................................................................................898955 M

MUURRGGOOCCII CCRRIISTSTIIAANNAA TTEEFFAANNIIAA........................................................................................................................................................................................................................................898955 POPOSSSSIIBBIILLIITTIIEESS OOFF IINNTTEERRNNAATTIIOONNAALLIISSIINNGG RROOMMAANNIIAANN FFIIRRMMSS................................................................................889999

E

ENNEE SSEEBBAASSTTIIAANN..................................................................................................................................................................................................................................................................................................898999 VVOOIICCUU IIOOAANNAA IIUULLIICCAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................898999 DEDEVVEELLOOPPMMEENNTT OOFF EENNTTEERRPPRRIISSEESS BBAASSEEDD OONN TTEECCHHNNOOLLOOGGYY....................................................................................990033 EEPPUURREE DDAANNUUTT TTIIBBEERRIIUUSS..................................................................................................................................................................................................................................................................909033 AABBRRUUDDAANN LLEEOONNAARRDD CCĂĂLLIINN........................................................................................................................................................................................................................................................909033 P

PAARRTTIICCIIPPAATTIIOONN IINN TTHHEE PPAANN -- EEUURROOPPEEAANN IIMMMM NNEETTSS................................................................................................................990066 EEPPUURREE DDAANNUUTT TTIIBBEERRIIUUSS..................................................................................................................................................................................................................................................................909066 AABBRRUUDDAANN LLEEOONNAARRDD CCĂĂLLIINN........................................................................................................................................................................................................................................................909066 T

THHEE DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT OOFF TTHHEE RREELLAATTIIOONNSSHHIIPP MMAARRKKEETTIINNGG TTHHEEOORRYY......................................................990099 FFIILLIPIP AALLININAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................909099

(7)

DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT OOPPPPOORRTTUUNNIITTIIEESS OOFF TTHHEE IINNFFOORRMMAATTIICCSS SSYYSSTTEEMMSS IINN TTHHEE HHUUMMAANN R

REESSOOUURRCCEESS MMAANNAAGGEEMMEENNTT OOFF RROOMMAANNIIAANN TTOOUURRIISSTTIICC FFIIRRMMSS......................................................................991313 FIFIROROIIUU DDAANNIIEELLAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................................991133 MIMIHHĂĂLLCCEESSCCUU CCEEZZAARR................................................................................................................................................................................................................................................................................991133 DRDRIIDDEEAA CCAATTRRIINNEELL........................................................................................................................................................................................................................................................................................991133 T

THHEE IIMMPPAACCTT OOFF TTHHEEOORRYY AANNDD PPRRAACCTTIICCEE OONN CCUURRRREENNTT AANNDD FFUUTTUURREE HHRRMM IINN AA GGLLOOBBAALLIISSEEDD CCOONNTTEEXXTT..................................................................................................................................................................................................................................991717

F

FOORROOSSIIGGAANN BBIIAANNCCAA..................................................................................................................................................................................................................................................................................991177 NNOONN –– PPRROOBBAABBIILLIISSTTIICC SSAAMMPPLLIINNGG UUSSEE IINN QQUUAALLIITTAATTIIVVEE MMAARRKKEETTIINNGG RREESSEEAARRCCHH.. H

HAAPPHHAAZZAARRDD SSAAMMPPLLIINNGG.. VVOOLLUUNNTTEEEERR SSAAMMPPLLIINNGG............................................................................................................................992020 GAGABBOORR MMAANNUUEELLAA RROOZZAALLIIAA..........................................................................................................................................................................................................................................................992200 S

SOOCCIIAALL RREESSPPOOPPNNSSIIBBIILLIITTYY –– AA NNEEWW CCHHAALLLLEENNGGEE FFOORR TTHHEE RROOMMAANNIIAANN CCOOMMPPAANNIIEESS IINN EEUURROOPPEEAANN CCOONNTTEEXXTT..............................................................................................................................................................................................................................992525

G

GAANNGGOONNEE AANNDDRREEEEAA--DDAANNIIEELLAA..............................................................................................................................................................................................................................................992255 SSWWOOTT AANNAALLYYSSIISS OOFF LLAABBOOUURR RREESSOOUURRCCEESS IINN RROOMMAANNIIAA FFOORR TTHHEE SSOOUUTTHH MMUUNNTTEENNIIAA R

REEGGIIOONN................................................................................................................................................................................................................................................................................................992929 SISIMMAA IILLEEAANNAA GGEEOORRGGIIAANNAA..............................................................................................................................................................................................................................................................992299 GHGHEEOORRGGHHEE VVIIOOLLEETTAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................992299 D

DEEVVEELLOOPPIINNGG AA GGLLOOBBAALL VVIISSIIOONN TTHHRROOUUGGHH MMAARRKKEETTIINNGG RREESSEEAARRCCHH..................................................993333 GÎGÎRRBBOOVVEEAANNUU SSOORRIINNAA............................................................................................................................................................................................................................................................................993333 D

DIIAAGGNNOOSSIISS OOFF TTHHEE CCOOMMPPEETTIITTIIVVEE EENNVVIIRROONNMMEENNTT........................................................................................................................993737 G

GRRAADDIINNAARRUU PPUUIIUU..........................................................................................................................................................................................................................................................................................993377 GRGRĂĂDIDINNAARRUU DDOORRUULLEEłł..........................................................................................................................................................................................................................................................................993377 I

ISSAACC NNIICCOOLLETETAA..................................................................................................................................................................................................................................................................................................993377 PPHHYYSSIICCAALL RREESSOOUURRCCEESS TTOO NNEEEEDD IINN SSMMAALLLL BBUUSSIINNEESSSS..............................................................................................................994242 IAIACCOOBB MMIIHHAAEELLAA IIOOAANNAA......................................................................................................................................................................................................................................................................994422 RREESSOOUURRCCEE RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS IINN BBUUSSIINNEESSSS PPLLAANNNNIINNGG................................................................................................................994646

I

IAACCOOBB MMIIHHAAEELLAA IIOOAANNAA......................................................................................................................................................................................................................................................................994466 KKEEYY SSUUCCCCEESSSS FFAACCTTOORRSS IINN NNEEWW PPRROODDUUCCTT DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT PPRROOCCEESSSS................................................995050

I

IOONNEESSCCUU FFLLOORRIINN TTUUDDOORR................................................................................................................................................................................................................................................................995500 S

STTAANNCCUU AALLIINN..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................995500 NNEEWW AAPPPPRROOAACCHHEESS IINN TTHHEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT OOFF TTHHEE PPUUBBLLIICC SSEERRVVIICCEESS OOFF GGEENNEERRAALL I

INNTTEERREESSTT........................................................................................................................................................................................................................................................................................995353 IOIONNIIłłĂĂ FFLLORORIINN....................................................................................................................................................................................................................................................................................................995533 T

THHEE AASSSSEESSSSMMEENNTT MMEETTHHOODDOOLLOOGGYY OOFF TTHHEE SSEERRVVIICCEESS’’ QQUUAALLIITTYY OOFFFFEERREEDD BBYY HHIIGGHHEERR EEDDUUCCAATTIIOONN IINNSSTTIITTUUTTIIOONNSS..................................................................................................................................................................................995757

I

IPPAATTEE DDRRAAGGOOSS MMIIHAHAII............................................................................................................................................................................................................................................................................995577 P

PÂÂRRVVUU IIUULLIIAANNAA..................................................................................................................................................................................................................................................................................................995577 CCOONNVVEERRGGEENNCCEE TTOOWWAARRDDSS AA EEUURROOPPEEAANN MMAANNAAGGEEMMEENNTT MMOODDEELL??..............................................................996262

I

ISSAACC FFLLOORRIINN LLUUCCIIAANN..............................................................................................................................................................................................................................................................................996622 TTHHEE RROOLLEE OOFF TTHHEE CCUULLTTUURRAALL FFAACCTTOORRSS ÎÎNN TTHHEE VVEERRBBAALL AANNDD NNOONNVVEERRBBAALL

C

COOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN......................................................................................................................................................................................................................................................996767 ISISAACC FFLLOORRIINN LLUUCCIIAANN..............................................................................................................................................................................................................................................................................996677 A

ASSPPEEKKTTEE BBEETTRREEFFFFEENNDD BBEEWWEERRTTUUNNGG DDEESS ZZUUFFRRIIEEDDEENNHHEEIITTSSGGRRAADDEESS DDEESS

VVEERRBBRRAAUUCCHHEERRSS.. SSTTUUDDIIEENNFFAALLLL:: FFEERRNNWWÄÄRRMMEEVVEERRTTEEIILLUUNNGG IINN TTGG.. MMUURREE ........................997373 K

KIISSSS MMAARRTTAA................................................................................................................................................................................................................................................................................................................997733 N

NAAGGYY RREEKKAA EENNIIKKOO........................................................................................................................................................................................................................................................................................997733 MMEEDDIIAA PPLLUURRAALLIISSMM IINN RROOMMAANNIIAA..............................................................................................................................................................................................997878

M

MAARRCCUU MMIIHHAAEELLAA............................................................................................................................................................................................................................................................................................997788 HHUUMMAANN RREESSOOUURRCCEESS SSTTRRAATTEEGGIIEESS –– RREESSOOUURRCCIINNGG SSTTRRAATTEEGGYY..............................................................................998585

M

MAARRIINNAA CCRRIISSTTIIAANN......................................................................................................................................................................................................................................................................................998855 P

PUUIIAA RRAAMMOONNAA TETEFFAANNIIAA..................................................................................................................................................................................................................................................................998855 EETTHHIICCSS IIMM WWEERRBBUUNNGG UUNNDD DDIIEE RREELLIIGGIIOOSSEE EELLEEMMEENNTTEENN..................................................................................................998989

(8)

M

MAARRTTIINN AANNCCAA........................................................................................................................................................................................................................................................................................................989899 P

POOPP CCOOHHUUTT IIOOAANNAA....................................................................................................................................................................................................................................................................................989899 EUEURROOPPEEAANN IINNTTEEGGRRAATTIIOONN –– AA NNEEWW PPRROOVVOOCCAATTIIOONN FFOORR TTHHEE RROOMMAANNIIAANN TTOOUURRIISSMM .

...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................999922 MMAAZZIILLUU MMIIRREELLAA................................................................................................................................................................................................................................................................................................999922 SSEEVVEERRIINNEEAANNUU RROOXXAANNAA CCRRIISSTTIINNAA..................................................................................................................................................................................................................................999922 E

EUURROOPPEEAANN IINNTTEEGGRRAATTIIOONN BBYY TTHHEE CCHHAANNGGEE OOFF OORRGGAANNIISSAATTIIOONNAALL CCUULLTTUURREE................999966 MMEEDDIINNSSCCHHII SSIILLVVIIAA......................................................................................................................................................................................................................................................................................999966 H

HOOWW SSHHOOUULLDD TTHHEEYY AAFFFFEECCTT PPRRIICCIINNGG DDEECCIISSIIOONNSS??-- DDIIFFFFIICCUULLTT CCOOMMPPAARRIISSOONN EFEFFFEECCTT................................................................................................................................................................................................................................................................................................999999

M

MIICCUU AADDRRIIAANN........................................................................................................................................................................................................................................................................................................999999 MMIICCUU AANNGGEELLAA--EELLIIZZAA..............................................................................................................................................................................................................................................................................999999 SSAASSUU DDIINUNU VVLLAADD............................................................................................................................................................................................................................................................................................999999 COCONNNNEECCTTIINNGG CCHHAANNNNEELL SSTTRRAATTEEGGIIEESS,, TTOO CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONNSS SSTTRRAATTEEGGYY..........................11000044 MMIICCUU AADDRRIIAANN....................................................................................................................................................................................................................................................................................................10100044 MMIICCUU AANNGGEELLAA--EELLIIZZAA..........................................................................................................................................................................................................................................................................10100044 SSAASSUU DDIINUNU VVLLAADD........................................................................................................................................................................................................................................................................................10100044 T

THHEE KKNNOOWWLLEEDDGGEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT IINNSSIIDDEE TTHHEE IINNTTEELLLLIIGGEENNTT CCOOMMPPLLEEXX AADDAAPPTTIIVVEE SYSYSSTTEEMMSS......................................................................................................................................................................................................................................................................................11000077

M

MIIHHAAIILLAA EEUUGGEENN..........................................................................................................................................................................................................................................................................................10100077 EVEVAALLUUAATTIINNGG IINNFFOORRMMAATTIIOONN SSYYSSTTEEMM DDEESSIIGGNNIINNGG SSTTRRAATTEEGGIIEESS..................................................................11001111

M

MIIHHĂĂLLCCEESSCCUU CCEEZZARAR..........................................................................................................................................................................................................................................................................10101111 I

IAACCOOBB IIOONNEELL......................................................................................................................................................................................................................................................................................................10101111 MAMARRKKEETTIINNGG CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN TTOOOOLLSS UUSSEEDD IINN SSEERRVVIICCEESS AACCTTIIVVIITTYY..........................................11001155

M

MUUHHCCIINNAA SSIILLVVIIAA........................................................................................................................................................................................................................................................................................10101155 PHPHYYSSIICCAALL DDIISSTTRRIIBBUUTTIIOONN,, LLOOGGIISSTTIICCSS AANNDD SSUUPPPPLLYY CCHHAAIINN MMAANNAAGGEEMMEENNTT........................11001188

M

MUUHHCCIINNAA SSIILLVVIIAA........................................................................................................................................................................................................................................................................................10101188 BUBUSSIINNEESSSS PPOOLLIICCYY IIMMPPLLEEMMEENNTTAATTIIOONN PPAATTTTEERRNNSS,, WWIITTHHIINN SSMMAALLLL BBUUSSIINNEESSSS IINN R

ROOMMAANNIIAA AANNDD EEUURROOPPEEAANN CCOORRPPOORRAATTEE BBUUSSIINNEESSSS –– AA CCOOMMPPAARRAABBLLEE SSTTUUDDYY..............11002211 NNEEAAMMłłUU AADDIINNAA CCLLAAUUDDIIAA..........................................................................................................................................................................................................................................................10102211 A

APPPPRROOAACCHHIINNGG EEUURROOPPEEAANN MMAARRKKEETT AANNDD CCAAPPIITTAALL AALLLLOOCCAATTIIOONN OONN DDIIFFEERREENNTT EXEXTTEERRNNAALL MMAARRKKEETTSS....................................................................................................................................................................................................................................11002266

N

NEEAAMMłłUU LLIIVVIIUU................................................................................................................................................................................................................................................................................................10102266 COCOMMPPAANNIIEESS’’ MMAARRKKEETT PPEENNEETTRRAATTIIOONN AANNDD AACCTTIIVVIITTYY PPAATTTTEERRNNSS IINN EEUURROOPPEEAANN M

MAARRKKEETT........................................................................................................................................................................................................................................................................................11002299 NNEEAAMMłłUU LLIIVVIIUU................................................................................................................................................................................................................................................................................................10102299 NNEEAAMMłłUU AADDIINNAA CCLLAAUUDDIIAA..........................................................................................................................................................................................................................................................10102299 T

THHEE MMAARRKKEETTIINNGG IINN TTHHEE RROOMMAANNIIAANN PPUUBBLLIICC AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIOONN AANNDD EEUURROOPPEEAANN ININTTEEGGRRAATTIIOONN..................................................................................................................................................................................................................................................................11003344

N

NEEDDEELLEEAA AALLEEXXAANNDDRRUU....................................................................................................................................................................................................................................................................10103344 C

COOIITTAA DDOORRIINN CCRRIISSTTIIAANN..................................................................................................................................................................................................................................................................10103344 STSTUUDDYY AABBOOUUTT HHOOTTEELL IINNDDUUSSTTRRYY DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT FFRROOMM TTIIMMIISSOOAARRAA,, RROOMMAANNIIAA..11003399

N

NEEGGRRUU AA AADDIINNAA..........................................................................................................................................................................................................................................................................................10103399 C

COOSSMMAA SSMMAARRAANNDDAA AADDIINNAA........................................................................................................................................................................................................................................................10103399 THTHEE RREEAALLIISSTTIICC AASSSSEESSSSMMEENNTT OOFF TTHHEE TTIIMMEE NNEECCEESSSSAARRYY FFOORR LLEEAARRNNIINNGG -- AA DDUUTTYY O

OFF TTHHEE HHIIGGHHEERR EEDDUUCCAATTIIOONN MMAANNAAGGEERRSS --....................................................................................................................................................11004444 PPÂÂRRVVUU IIUULLIIAANNAA............................................................................................................................................................................................................................................................................................10104444 IIPPAATTEE DDRRAAGGOOSS MMIIHHAAII........................................................................................................................................................................................................................................................................10104444 THTHEE OOPPTTIIMMIIZZAATTIIOONN OOFF TTHHEE OOBBJJEECCTTIIVVEESS IINN MMAARRKKEETTIINNGG AANNDD MMAANNAAGGEEMMEENNTT USUSIINNGG TTHHEE MMAATTHHEEMMAATTIICCAALL PPRROOGGRRAAMMMMIINNGG......................................................................................................................................11004488

PPAATTEERR LLIIAANNAA......................................................................................................................................................................................................................................................................................................10104488 ROROMMAANNIIAANN BBUUDDGGEETT PPOOLLIICCYY IINN TTHHEE CCOONNTTEEXXTT OOFF TTHHEE EEUU ININTTEEGGRRAATTIIOONN..........................11005522 PPOOPPEEAANNGGAA VVAASSIILLEE..................................................................................................................................................................................................................................................................................10105522