ecotel office-flat NGN Preisliste office-flat NGN

(1)

24 Monate 36 Monate 48 Monate 60 Monate 24 Monate 36 Monate 48 Monate 60 Monate

DDoS Protection ADSL* Schutz der beauftragten ecotel Datenleitung vor DDoS-Angriffen.

Mobil 1 Mobil 2 Mobil 3 / 4

Ausland

National Flat S

National Flat M

National Flat L

National Flat XL

Global Flat S

Global Flat XL

Mobil Paket

ADSL VDSL

Seite 1 von 4

Optionen zum Telefonanschluss

Mindestvertragslaufzeit

49,00 49,00 49,00

inkl.

ecotel office-flat NGN Mehrgeräteanschluss inkl. pure adsl 16

Monatlich

39,90

Preisliste ecotel office-flat NGN; Stand Januar 2021, Version 1.8, Druckfehler/Irrtum und techn. Änderungen vorbehalten.

Bereitstellung IAD (einmalig)¹

Gespräche in das Festnetz bzw. in die Mobilfunknetze international (gemäß Preisliste Internationale Preise) ab 0,0269

International

NGN-ANSCHLUSS & INTERNET

ecotel office-flat NGN Anlagenanschluss inkl. pure adsl 16

IP-basierter NGN ISDN-TK-Anlagenanschluss mit 2 Sprachkanälen inklusive Telefon-Flatrate für das nationale Festnetz in Verbindung mit einem pure adsl 16 - Anschluss (bis zu 16 Mbit/s Downstream und bis zu 2,8 Mbit/s Upstream je nach Verfügbarkeit am Kundenstandort) inklusive Datenflatrate und von ecotel bereitgestelltem und administriertem IP-Router inkl. NGN-Gateway (IAD)

zusätzlicher ecotel office-flat NGN Mehrgeräteanschluss

mit 2 Sprachkanälen inklusive Telefon-Flatrate für das nationale Festnetz - ohne zusätzlichen DSL-Anschluss

ecotel office-flat NGN

Preisliste office-flat NGN 2.1 2020

99,00 49,00

Preise in €

IP-basierter NGN ISDN-Mehrgeräteanschluss mit 2 Sprachkanälen inklusive Telefon-Flatrate für das nationale Festnetz in Verbindung mit einem pure adsl 16 - Anschluss (bis zu 16 Mbit/s Downstream und bis zu 2,8 Mbit/s Upstream je nach Verfügbarkeit am Kundenstandort) inklusive Datenflatrate und von ecotel bereitgestelltem und administriertem IP-Router inkl. NGN-Gateway (IAD)

34,90

12,50 49,00

99,00

49,00 49,00 49,00 49,00

13,75 15,00 15,00 49,00

49,00

37,40

39,90

Monatlich

9,00 3,00 25,00 20,00 10,00

16,00 6,00

8,90 inkl.

National Festnetz

Digitaler Rechnungsversand Rechnungsversand per Post

zusätzlicher ecotel office-flat NGN Anlagenanschluss

mit 2 Sprachkanälen inklusive Telefon-Flatrate für das nationale Festnetz - ohne zusätzlichen DSL-Anschluss

0,1299

Verbindung zu: Vodafone

je 1,90

Verbindung zu: Telekom

12,50

0,1499 13,75 15,00 15,00

99,00 49,00

National Mobilfunk

€/Minute (0:00 - 24:00h)

Deutschland 0,0000

Express-Entstör-Service

monatlich 100 Minuten in alle Mobilfunknetze⁶

Gespräche in das internationale* Festnetz und die internationalen* Mobilfunknetze für 0,00€^4,5,6,8,9

(*Belgien, Bulgarien, China, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, USA, Zypern)

Gespräche in das internationale* Festnetz für 0,00€^4,5,6,7,8

(*Belgien, Bulgarien, China, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, USA, Zypern)

Verbindung zu: Telefonica (eplus / O2)

SPRACHTARIF

Sekundengenaue Abrechnung ab Gesprächsbeginn!

Gespräche in das deutsche Festnetz für 0,00€^4,5

je Mehrgeräte- oder Anlagenanschluss je Mehrgeräte- oder Anlagenanschluss je Mehrgeräte- oder Anlagenanschluss Gespräche in das deutsche Festnetz und in zwei deutsche Mobilfunknetze für 0,00€^4,5,6,7

Gespräche in das deutsche Festnetz und in ein deutsches Mobilfunknetz für 0,00€^4,5.6,7

Entstörung innerhalb eines Zeitfensters von max. 8 Stunden^10,11 (je IP-Trägerleitung)

je Mehrgeräte- oder Anlagenanschluss je Mehrgeräte- oder Anlagenanschluss je Mehrgeräte- oder Anlagenanschluss

Gespräche in das deutsche Festnetz und die deutschen Mobilfunknetze für 0,00€^4,5,6,7

*»DDoS Protection« ist Leistungsbestandteil von pure adsl und wird durch die Beauftragung von pure adsl mitbestellt.^2,3

0,00 3,00

34,90 39,90

37,40 39,90

(2)

24 Monate 36 Monate 48 Monate 60 Monate

Internet Flatrate

0,00* 0,00* 0,00* 0,00*

99,00 49,00 49,00 49,00 0,00* 0,00* 0,00* 0,00*

99,00 49,00 49,00 49,00

DDoS Protection VDSL*

Feste IP-Adresse

Festes IP-Network

Monitoring basic

Monitoring advanced

install-data

IAE-Dose _IAE-Dose^je

config

Seite 2 von 4

Preisliste ecotel office-flat NGN; Stand Januar 2021, Version 1.8, Druckfehler/Irrtum und techn. Änderungen vorbehalten.

Vor-Ort-Installation der IAD, Standard-Verkabelung (über RJ-Steckverbindungen zwischen ecotel IAD und der

Telefonanlage des Auftraggebers¹⁴) und Funktionstest der Zugangskomponenten durch ecotel Service-Techniker.¹⁵ 89,00 0,00

Setzen von IAE-Dosen zur Auflösung bestehender Festverdrahtungen der Telefonanlage zum Anschluss

der ecotel IAD, sofern erforderlich.¹⁴ 29,90 -

7,50

Zugang zu einem gesicherten Portal inklusive der Leistungsmerkmale Laufzeit (latency), Paketverlust (packet loss) und

Leitungsauslastung (bandwith utilization). Bitte separate Leistungsbeschreibung beachten! 75,00 12,50

Nachträgliche Änderung der Konfiguration der IAD.¹⁶ 49,90 0,00

Upgrade pure vdsl 25 Fallback Option

Nur als Fallback Option. Asymmetrischer DSL-Anschluss mit bis zu 25 Mbit/s Downstream und bis zu 5 Mbit/s

Upstream.¹² 10,00

*Bei gleichzeitiger Beauftragung des office-flat NGN Sprachanschlusses.

Einrichtung einer festen, öffentlichen IP-Adresse sowie einmalige, kundenindividuelle Konfiguration der von ecotel

gemanagten IAD. 9,90 3,90

*»DDoS Protection« ist Leistungsbestandteil von pure vdsl und wird durch die Beauftragung von pure vdsl mitbestellt.^2,3 Schutz der beauftragten ecotel Datenleitung vor DDoS-Angriffen.

Upgrade pure vdsl 50 asymmetrischer DSL-Anschluss mit bis zu 50 Mbit/s Downstream und bis zu 10 Mbit/s Upstream¹² 10,00

Upgrade pure vdsl 100 asymmetrischer DSL-Anschluss mit bis zu 100 Mbit/s Downstream und bis zu 40 Mbit/s Upstream¹² 15,00

unbegrenzte IP-Transportleistung 0,00 inkl.

Einrichtung eines festen, öffentlichen IP-Netzes (gemäß den aktuellen RIPE-Vergaberichtlinien) sowie einmalige,

kundenindividuelle Konfiguration der von ecotel gemanagten IAD.¹³ 49,90 14,90

Zugang zu einem gesicherten Portal inklusive der Leistungsmerkmale Laufzeit (latency) und Paketverlust (packet loss).

Bitte separate Leistungsbeschreibung beachten! 29,00

0,00 5,00

ecotel office-flat NGN

Preisliste office-flat NGN 2.1 2020

Preise in €

Optionen zum DSL-Anschluss

Bereitstellung (einmalig)

Monatlich

1

2 3 4

5 6

7 8 9 10 11

12

13 14

15 16

Alle Preisangaben zzgl. der gesetzlichen MwSt. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24, 36, 48 oder 60 Monate und verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, sofern nicht fristgerecht vor Ablauf der Frist von 3 Monaten gekündigt wird. Alle hier nicht aufgeführten Verbindungen, wie z.B. Sonder- und Mehrwertdienste sowie Verbindungen zu Satellitentelefonen werden gemäß der ecotel Preisliste für Sonderrufnummern berechnet. Es gelten die AGB der ecotel communication ag sowie die Preislisten der Sonderrufnummern und Zusatzdienste und Allgemeine Leistungen, die Sie gerne bei uns anfordern können. Die Abrechnung erfolgt sekundengenau, ohne zusätzliche Entgelte für den Gesprächsaufbau.

Kann die Schaltung der DSL-Leitung durch den Service-Techniker auf Verschulden des Auftraggebers nicht erfolgen, wird je zusätzlicher Anfahrt des Service-Technikers ein einmaliges Entgelt in Höhe von 50€ zzgl. MwSt dem Auftraggeber in Rechnung gestellt.

Der Mitbeauftragung der Option kann bei Auftragserteilung durch den Kunden widersprochen werden. Der Kunde verzichtet somit auf die ecotel DDoS Protection. Dazu stellt ecotel dem Kunden auf Wunsch ein entsprechendes Formular bereit.

Die Laufzeit der Option entspricht der Vertragslaufzeit des zugrundeliegenden Produktes.

Die Nutzung der Flatrate ist nur im Rahmen eines allgemein geschäftsüblichen Verkehrsaufkommens und einer geschäftsüblichen Verteilung der Sprach- und Faxverbindungen möglich. Ein Nutzungsausschluss gilt insbesondere fü Datenverbindungen und Anbieter von Mehrwert-, Telekommunikations- und Massen-Telekommunikationsdiensten (insbesondere Faxbroadcast-Diensten), Call Centern und Telefonmarketing-Dienstleistungen, für permanente oder semi-permanente Vernetzungen oder Verbindungen von Standorten bzw. Telekommunikationsanlagen des Kunden sowie für permanente oder semi-permanente Rufumleitungen auf eine Zielrufnummer außerhalb des Anschlusses. Voraussetzung ist zudem, dass der Kunde nicht im Bereich Marktforschung tätig ist oder seine Leistungen gegenüber Dritten mittels Telekommunikationsdienstleistungen erbringt. Als allgemein geschäftsüblich gilt, dass der Kunde am Telefonanschluss mit der Option »National Flat S bis XL« sowie »Global Flat S und XL« nicht mehr als 15 Nebenstellen je Sprachkanal betreibt.

Sind die Voraussetzungen unter (2) nicht gegeben, werden die Verbindungen von der Bepreisung gemäß der jeweiligen Option »National Flat S bis XL« sowie »Global Flat S und XL« ausgenommen und werden national Festnetz mit 0,0199 Cent und national Mobilfunk mit »Mobil 1 / Mobil 2« 0,1299 Cent und »Mobil 3/4« 0,1499 Cent sowie international gemäß der Standard-Länderliste »Internationale Preise« abgerechnet.

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 3 Monate und verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, sofern nicht fristgerecht vor Ablauf der Frist von 15 Tagen zum Monatsende, durch eine Vertragspartei, gekündigt wird. Werden mehrere Minutenpakete / Flatrates (auch zeitversetzt) gebucht, so richtet sich die Laufzeit der gesamten Minutenpakete / Flatrates an das / die zuletzt hinzugefügte Minutenpaket / Flatrate.

Die Optionen »National Flat M bis XL« sowie »Global Flat S und XL« werden jeweils pro NGN Mehrgeräteanschluss und Anlagenanschluss abgerechnet und sind nur einheitlich für die Gesamtzahl der Mehrgeräte- und Anlagenanschlüsse buchbar.

Die Global Flat S ist nur in Verbindung mit einer National Flat S-XL buchbar.

Die Global Flat XL ist nur in Verbindung mit der National Flat XL buchbar.

Die Vertragslaufzeit der Option entspricht der Vetragslaufzeit der IP-Trägerleitung bzw. des Produktes dessen Bestandteil die IP-Trägerleitung ist. Die Option kann im Rahmen der Bereitstellung des Anschlusses oder nachträglich beauftragt werden.

ecotel beseitigt Störungen innerhalb von 8 Stunden (»Express-Entstör-Service«) während der in der Leistungsbeschreibung angegebenen Störungsbearbeitung. Die Entstörzeit gilt als eingehalten, wenn der Dienst nach dieser Zeit wieder vollständig zur Verfügung steht. Der Auftraggeber wird über den Abschluss der Entstörung informiert (Abschlussmeldung). Die Entstörzeit wird während der Reparatur und ggf. Austausch der eingesetzten Endgeräte ausgesetzt. Die betreffende Komponente wird unverzüglich ersetzt.

Bei Erstbereitstellung (gleichzeitiger Beauftragung eines ecotel office-flat NGN Mehrgeräte-oder Anlagenanschlusses) 0,00€ Bereitstellung; bei nachträglichem Bandbreitenupgrade von pure adsl auf pure vdsl wird ein einmaliges Bereitstellungsentgelt in Höhe von 99€ (bei 24 Monaten Mindestvertragslaufzteit) oder 49€ (bei 36, 48 oder 60 Monaten Mindestvertragslaufzeit) berechnet; bei nachträglichem Bandbreitenupgrade innerhalb pure vdsl wird ein einmaliges Bereitstellungsentgelt in Höhe von 25€ (bei 24, 36, 48 oder 60 Monaten Mindestvertragslaufzeit) berechnet.

Die Einrichtung des festen IP-Netzwerkes ist in der Produktvariante »1x Mehrgeräteanschluss« nicht möglich.

Stellt der ecotel Techniker bei der Installation der ecotel IAD vor Ort fest, dass die Telefonanlage des Auftraggebers mit den bestehenden NTBA festverdrahtet ist und somit keine Verbindung der Telefonanlage zur ecotel IAD über eine RJ-Steckverbindung möglich ist, setzt der ecotel Techniker pro vorhandenen NTBA eine IAE-Dose und legt die bestehende Verdrahtung der Telefonanlage von dem/den NTBA auf die IAE-Dose(n) um. Die Verbindung der ecotel IAD zu der / den IAE-Dose(n) erfolgt dann über die vorgesehenen RJ-Steckverbindungen.

Kann die Installation auf Verschulden des Auftraggebers nicht erfolgen, wird je zusätzlicher Anfahrt des Service-Technikers ein einmaliges Entgelt in Höhe von 75€ zzgl. MwSt dem Auftraggeber in Rechnung gestellt.

Erstkonfiguration ist kostenfrei.

(3)

ecotel office-flat NGN

Verbindungspreise International

Afghanistan Grönland

Ägypten Guam

Albanien Guatemala

Algerien Guinea

Amerikanisch Samoa Guinea Bissau

Andorra Guyana

Angola Haiti

Anguilla Hawaii (USA)

Antarktis Honduras

Antigua & Barbuda Hongkong

Äquatorialguinea Indien

Argentinien Indonesien

Armenien Irak

Aruba Iran

Ascension Irland

Aserbaidschan Island

Äthiopien Israel

Australien Italien

Bahamas Jamaika

Bahrain Japan

Bangladesh Jemen

Barbados Jordanien

Belgien Jungferninseln (UK)

Belize Jungferninseln (US)

Benin Kambodscha

Bermuda Kamerun

Bhutan Kanada

Bolivien Kap Verde

Bosnien und Herzegowina Kasachstan

Botswana Katar

Brasilien Kenia

Brunei Kirgisistan

Bulgarien Kiribati

Burkina Faso Kolumbien

Burundi Komoren

Cayman Inseln Kongo Demokratische Rep.

Chile Kroatien

China Kuba

Cookinseln Kuwait

Costa Rica Laos

Dänemark Lesotho

Djibouti Lettland

Dominica Libanon

Dominikanische Republik Liberia

Ecuador Libyen

El Salvador Liechtenstein

Elfenbeinküste Litauen

Eritrea Luxemburg

Estland Macao

Falkland Inseln Madagaskar

Färöer Malawi

Fiji Malaysia

Finnland Malediven

Frankreich¹ Mali

Französisch-Polynesien Malta

Gabun Marokko

Gambia Marshall Inseln

Georgien Mayotte

Ghana Mauretanien

Gibraltar (Großbritannien) Mauritius

Grenada Mazedonien

Griechenland Mexico

Seite 3 von 4 0,370

0,522

0,522 0,783

0,553 0,568

0,647 0,783 0,623

0,559

0,606 0,261 0,783

0,032 0,556

0,783

0,174

0,209 0,139

0,591 0,783

0,174 0,610 0,587 0,174 0,174

0,670 0,104 0,607

0,783 0,651

0,026 0,104

Land

0,627

Preis in € / Minute ins Festnetz*

0,174

0,546

Land

0,568 0,560 0,597 0,029 0,575 0,261 0,647

0,783 0,343

0,783

0,522 0,032 0,522

0,174 0,104 0,783 0,641 0,104 0,631

0,139 0,209

Preisliste ecotel office-flat NGN; Stand Januar 2021, Version 1.8, Druckfehler/Irrtum und techn. Änderungen vorbehalten. 0,261

0,783 0,607 0,032 0,261

0,104 0,610 0,641 0,032 0,783

0,619 0,619 0,620 0,552 0,783 0,613 0,783

0,588 0,783 0,104 0,610 0,623

0,037 0,522 0,598 0,068 0,601 0,026 0,522 0,783 0,619 0,721 0,522 0,031

0,660 0,068

0,734 0,619

0,174 0,783 0,522

0,661 0,783 0,102

0,673 0,261 0,174

0,104 0,029

Preis in € / Minute ins Festnetz*

0,522

0,026

0,522 0,554 0,522 0,522 0,651

0,027 0,631 0,603 0,647 0,783

0,522 0,034 0,568 0,029 0,261

0,104

*Für Verbindungen in ausländische Mobilfunknetze und zu ausländischen Sonderrufnummern, insbesondere Premiumdiensten, erhöht sich in der jeweils angegebene Minutenpreis um 0,20 € pro Minute zzgl. MwSt.

Reunion Martinique, Guadeloupe, Französisch Guyana,

der Überseedepartements:

Frankreich inkl.

1

(4)

ecotel office-flat NGN

Verbindungspreise International

Mikronesien St Lucia

Moldawien St Vincent & the Grenadines

Monaco St Pierre und Miquelon

Mongolei Südafrika

Montenegro Sudan

Montserrat Südkorea

Mosambik Surinam

Myanmar (Birma) Swasiland

Namibia Syrien

Nauru Tadschikistan

Nepal Taiwan

Neukaledonien Tansania

Neuseeland Thailand

Nicaragua Togo

Niederlande Tokelau

Niederländische Antillen Tonga

Niger Trinidad & Tobago

Nigeria Tschad

Niue Tschagos Inseln (Diego Garcia, GB)

Nordkorea Tschechische Republik

Nördliche Marianen (Saipan) Tunesien

Norfolkinsel Türkei

Norwegen Turkmenistan

Oman Turks- und Caicosinseln

Ost Timor Tuvalu

Österreich Uganda

Pakistan Ukraine

Palästina Ungarn

Palau (Belau) Uruguay

Panama USA

Papua Neuguinea Usbekistan

Paraguay Vatikanstadt

Peru Vanuatu

Philippinen Venezuela

Polen Vereinigte Arabische Emirate

Portugal Verein. Königreich Großbritannien

Puerto Rico Vietnam

Ruanda Wallis & Futuna

Rumänien Weißrussland

Russland Zentralafrikanische Republik

Salamonen Zypern (Republik)

Samoa West übrige Länder

Sambia San Marino Sao Tome & Principe Saudi-Arabien Schweden Schweiz Senegal Serbien Seychellen Sierra Leone Simbabwe Singapur

Slowakische Republik Slowenien

Somalia Spanien Sri Lanka St Helena St Kitts & Nevis

Seite 4 von 4 0,582

0,701 0,647 0,572 0,627

0,104 0,174 0,174 0,708

0,026 0,575 0,610 0,661 0,661 0,261

0,619

0,174 0,068 0,924

0,174

0,278

0,261 0,522 0,104

0,037 0,622 0,027 0,631 0,442

0,026 0,771 0,522 0,029 0,032 0,027 0,037 0,068 0,607

0,603 0,026 0,261 0,610 0,578

0,174 0,619 0,681 0,783 0,623 0,522 0,599

0,691 1,399

0,783 0,783 0,029

0,783 0,691 0,595

Land Preis in € / Minute Land

ins Festnetz*

Preis in € / Minute ins Festnetz*

0,343 0,623 0,522 0,610 0,623 0,586

0,580 0,174 0,174

0,627 0,619 0,783 0,783 0,701

0,701 0,783 0,435 0,278

0,343 0,027 0,783 0,683 0,104 0,104 0,783 0,027 0,174 0,783

Preisliste ecotel office-flat NGN; Stand Januar 2021, Version 1.8, Druckfehler/Irrtum und techn. Änderungen vorbehalten.

0,032 0,603

0,588 0,671 0,599 0,174 0,610 0,627

0,641 0,261

0,610 0,610

0,399 0,029 0,029 0,783 0,209

*Für Verbindungen in ausländische Mobilfunknetze und zu ausländischen Sonderrufnummern, insbesondere Premiumdiensten, erhöht sich in der jeweils angegebene Minutenpreis um 0,20 €

(5)

ecotel office-flat NGN / ecotel office-flat NGN Plus

Leistungsbeschreibung

Seite 1 von 6 1 Einleitung

Die ecotel communication ag (im Folgenden ecotel genannt) bietet dem Auftraggeber im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten unter dem Produktna- men ecotel office-flat NGN einen paketorientierten IP-Sprachdienst sowie die Anbin- dung an ein IP-basiertes Netz. Der IP-Sprachdienst wird als Mehrgeräteanschluss für die Anschaltung von ISDN-Endgeräten oder als Anlagenanschluss mit Durchwahl- funktion zu einer ISDN-TK-Anlage für abgehende und ankommende nationale und internationale Sprach- und Fax-Verbindungen über einen IP-Router mit inkludiertem NGN-Gateway (IAD) bereitgestellt. Die Anbindung an das IP-basierte Netz umfasst einen Zugang zum öffentlichen Internet über eine Anbindung mit asymmetrischer DSL-Technologie.

Enthalten ist jeweils die Bereitstellung der Zugangsleitung, die Anschalteeinrichtung, die Bereitstellung, Erstkonfiguration und Verwaltung eines IP-Routers mit inkludiertem NGN-Gateway (IAD) am Standort des Auftraggebers.

ecotel installiert in unmittelbarer Nähe der Abschlusseinrichtung des Übertragungs- weges (Entfernung bis zu einem Meter) eine Telekommunikationsanschlusseinheit (TAE), die als Abschluss der ADSL-/VDSL-Leitung zur Anschaltung von Endstellen- einrichtungen des Auftraggebers über einen ecotel IP-Router mit inkludiertem NGN- Gateway (IAD) bestimmt ist. Die Installation erfolgt in Form einer Standardinstallation durch einen Servicetechniker am Standort des Auftraggebers. Sollte diese im Einzel- fall nicht möglich sein, kann der Auftraggeber eine Sonderbauweise gegen gesonder- te Berechnung beauftragen.

Der Abschluss des Übertragungsweges erfolgt mit der Einmessung nach RFC2544.

Der Umfang der insgesamt vertraglich vereinbarten Leistungen ergibt sich aus dieser Leistungsbeschreibung und den einzelnen Leistungsbeschreibungen der vom Auftraggeber bestellten Leistungen sowie aus den Allgemeinen und gegebenenfalls Besonderen Geschäftsbedingungen der ecotel.

2 IP-Router inkl. NGN-Gateway (IAD)

ecotel überlässt dem Auftraggeber leihweise einen IP-Router mit inkludiertem NGN- Gateway (IAD) am beauftragten Standort. Bestandteil der Bereitstellung ist die Auslieferungskonfiguration inkl. Funktionstest sowie der Austausch der IAD im Falle eines Hardware-Defektes. Die IAD wird von ecotel am Standort des Auftraggebers bis zum vereinbarten Installationstag bereitgestellt.

Die Schnittstelle der IAD zum LAN des Auftraggebers besteht aus einem Ethernet 1000BASE-TX Unshielded Twisted Pair (UTP) Interface. Die Verantwortung für das lokale Netzwerk (LAN) jenseits der Schnittstelle liegt ausschließlich beim Auftragge- ber.

ecotel übernimmt im Rahmen von office-flat NGN das vollständige Management der IAD in Form von Konfiguration, Instandhaltung, Verwaltung und – soweit beauftragt – jedweder Änderungen der gewünschten Konfiguration.

Der Auftraggeber hat für die Endgeräte sowie alle technischen Einrichtungen am Kundenstandort Stromversorgung, Klimatisierung sowie Schutz vor Beschädigung und Feuchtigkeit sicher zu stellen.

Die Konfiguration der IAD ist geschützt. Aus Sicherheitsgründen hat der Auftraggeber keinen Schreib- oder Lesezugriff auf die IAD. Konfigurationsänderungen an der IAD können nach der erstmaligen Inbetriebnahme und Übergabe im Rahmen der Option

»config« einzeln beauftragt werden.

Die dem Auftraggeber zur Verfügung gestellte IAD verbleibt im Eigentum von ecotel und ist nur zu einem vorübergehenden Zweck an Endgeräte, TK-Anlagen oder das lokale Netz (LAN) des Auftraggebers angebunden. Nach der Beendigung des Vertragsverhältnisses hat der Auftraggeber die IAD an ecotel auf eigene Kosten und Gefahr zurück zu senden. Die Rücksendung muss spätestens zehn (10) Werktage nach Beendigung des Vertragsverhältnisses erfolgt sein. Wird die IAD nach Beendi- gung des Vertragsverhältnisses nicht oder nicht rechtzeitig an ecotel zurückgesen- det, behält ecotel sich vor dem Auftraggeber die Kosten der IAD in Rechnung zu stellen.

3 Leistungen IP-Sprachdienst

Bei ecotel office-flat NGN wird der IP-Sprachdienst über einen SIP-Zugang (Session Initiation Protocol; »SIP«) mit Registrierungsmechanismus zum Betrieb von ISDN- Endgeräten und ISDN-Telefonanlagen (im Folgenden zusammenfassend »ISDN- Endgeräte«) an der ecotel eigenen IAD zur Verfügung gestellt. Die Verfügbarkeit des SIP-Dienstes beträgt im ecotel backbone mindestens 99,99% im Jahresdurchschnitt.

ecotel stellt dem Auftraggeber während der Vertragsdauer folgende Leistungen zur Verfügung:

• Vermittlung aller abgehenden und ankommenden Sprach- und Fax- Verbindungen über ein IP-Netz mittels SIP bis zur bestellten Anzahl an Mehr- geräte – und Anlagenanschlüssen

• Unterstützung der DTMF-Funktion gemäß RFC 2833 mit RTP-Events

• Unterstützung des Sprachdaten-Codec:

G.711 alaw/ulaw

• Unterstützung der Fax-Funktion gemäß T.38; alternativ G.711

• Zuteilung eines oder auf Wunsch mehrerer neuer Rufnummernblöcke (»RNB«), alternativ Portierung von vorhandenen Rufnummernblöcken des Auf- traggebers

• Auf Wunsch Zuteilung neuer Einzelrufnummern (max. 10 je Anschluss) sofern verfügbar, alternativ Portierung vorhandener Einzelrufnummern des Auftrag- gebers

• Auf Wunsch Zuteilung von ortsunabhängigen Rufnummern (032)

ecotel bietet folgende Produktvarianten bzw. Merkmale für Anlagenanschlüsse an:

Variante office-flat NGN

ANZAHL SPRACHKANÄLE

STANDARDGRÖßE RUFNUMMERN

MAXIMALE GRÖßE RUFNUMMERN*

Anlagenanschluss

(1xS0) 2 10 100

Anlagenanschluss

(2xS0) 4 30 100

Anlagenanschluss

(3xS0) 6 70 100

Anlagenanschluss

(4xS0) 8 100 300

Anlagenanschluss

(5xS0) 10 300 500

Anlagenanschluss

(6xS0) 12 300 500

Anlagenanschluss

(7xS0) 14 300 500

Anlagenanschluss

(8xS0) 16 300 500

*Rufnummern dieser Kategorie sind kostenpflichtig. Die maximale Größe ergibt sich aus der gesetzlichen Vorgabe. Details sind der Preisliste zu entnehmen.

Hinweis: Die maximale Größe der Rufnummern je NGN ISDN Sprachanschluss bezieht sich auf die Neuzuteilung von Rufnummernblöcken.

Optional können zu ecotel office-flat NGN Minutenpakete und/oder Flatpakete sowie weitere Zusatzdienste hinzugebucht werden. Details sind der Preisliste zu entnehmen. Nachträgliche Änderungen können formlos schriftlich beauftragt werden. Eine Autorisierung mittels Kundennummer, Telefonnummer etc. ist obligatorisch.

3.1 Rufnummern

3.1.1 Rufnummernportierung

Beim Wechsel des Auftraggebers von einem anderen Netzbetreiber können die bisherigen Einzelrufnummern und Rufnummernblöcke behalten werden (Portierung), vorausgesetzt er wechselt nicht gleichzeitig in ein anderes Ortsnetz. Hierzu füllt der Auftraggeber das durch ecotel bereitgestellte Portierungsformular (Anbieterwechsel- auftrag) je Anschluss (z. B. ein Mehrgeräteanschluss, ein Anlagenanschluss etc.) aus und sendet dies unterschrieben an ecotel. ecotel führt, falls Anschlusskündigung gewünscht, sodann die Kündigung der zugehörigen Anschlüsse beim vorherigen Netzbetreiber im Auftrag des Auftraggebers durch und koordiniert die Portierung der Rufnummern.

Die Größe der durch Portierung zugewiesenen Durchwahlnummern kann später nicht erhöht werden. Reicht die Größe des vorhandenen Rufnummernblockes nicht mehr aus, kann ein neuer Rufnummernblock unter Berücksichtigung der Tabelle

»Produktvarianten« zugeteilt werden.

3.1.2 Zuteilung neuer Ortnetzrufnummern

Alternativ zur Portierung bestehender Einzelrufnummern und/oder Rufnummernblö- cken kann ecotel neue Einzelrufnummern (max. 10 je Anschluss) und/oder neue Rufnummernblöcke zuteilen (Ortsnetzrufnummern).

Die Größe neu zugeteilter Durchwahlrufnummern kann später nicht erhöht werden.

Reicht die Größe des vorhandenen Rufnummernblockes nicht mehr aus, kann ein neuer Rufnummernblock unter Berücksichtigung der Tabelle »Produktvarianten«

zugeteilt werden.

ecotel behält sich vor, bei Bereitstellung des Produktes im Einzelfall auch einen größeren als den bestellten Rufnummernblock zu liefern.

Die BNetzA (Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen) hat gemäß TKG (Telekommunikationsgesetz) das Recht, Rufnummern zu entziehen bzw. zu ändern, sofern die Zuteilung aufgrund falscher Kunden- Angaben erfolgte.

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ecotel office-flat NGN / ecotel office-flat NGN Plus

Leistungsbeschreibung

Seite 2 von 6 ecotel office-flat NGN unterstützt für Ortsnetzrufnummern die Weiterleitung eines

Notrufes über die VoIP-Infrastruktur zu der Einsatzzentrale, die dem registrierten Standort des jeweiligen Rufnummernblockes oder der jeweiligen Einzelrufnummer des Aufraggebers am nächsten ist. ecotel kann einen Notruf nur zu der Einsatzzent- rale leiten, die dem vom Auftraggeber angegebenen Standort am nächsten ist. Dies hat zur Folge, dass die Einsatzkräfte (Polizei, Feuerwehr, Notarzt etc.) nach Abset- zen eines Notrufs, bei dem der Anrufende nicht mehr in der Lage ist, seinen tatsäch- lichen Standort anzugeben (so genannter »Röchelruf«), den vom Auftraggeber angegebenen Standort anfahren. Nutzt der Auftraggeber eine ihm zugewiesene Rufnummer an einem Standort, der vom angegebenen abweicht, so hat dies zur Folge, dass die Einsatzkräfte vergeblich ausrücken. Die hierdurch entstehenden Risiken und Kosten sind vom Auftraggeber zu tragen.

3.1.3 Nomadische Nutzung und Notruf

Der Auftraggeber ist zur nomadischen Nutzung zugewiesener Ortsnetzrufnummern nur unter Beachtung der Allgemeinverfügung der Bundesnetzagentur zur Struktur und Ausgestaltung des Nummernbereichs für Ortsnetzrufnummern berechtigt. Die Zuweisung einer Ortsnetzrufnummer an den Auftraggeber und ihre spätere Nutzung ist nur zulässig, wenn der Auftraggeber seinen Sitz in den Grenzen des betroffenen Ortsnetzbereiches hat. ecotel ist berechtigt, bei der Zuweisung und der späteren Nutzung von Ortsnetzrufnummern die Einhaltung der Ortsnetzbereiche zu überprüfen und entsprechende Nachweise vom Auftraggeber zu fordern (Handelsregisteraus- zug, Gewerbeschein oder ähnliches).

Die Zuweisung von 032-Rufnummern ist nicht an einen bestimmten Standort gebun- den. Das bedeutet, dass ein über eine solche Rufnummer abgesetzter Notruf im Fall eines Röchelrufes nicht durch die Einsatzzentrale zurückverfolgt werden kann.

Eine Bevorrechtigung für den Katastrophenfall kann aufgrund von technischen Voraussetzungen derzeit nicht angeboten werden.

3.1.4 Eintrag im Telefonbuch

ecotel leitet auf Wunsch des Auftragsgebers Einzelrufnummer/Stammrufnummer, Name und Adresse zur Eintragung in öffentliche gedruckte und elektronische Teil- nehmerverzeichnisse (Das Telefonbuch, Gelbe Seiten, Das Örtliche etc.) und zur Erteilung von telefonischen Auskünften weiter.

3.1.5 Sonderrufnummern und Rufnummernsperren

Verbindungen zu Sonderdiensten werden von ecotel im Rahmen des rechtlich Zulässigen und der technischen und betrieblichen Möglichkeiten zur Verfügung gestellt. Verbindungen zu Service-Rufnummern im sogenannten Offline-Billing- Verfahren, d. h. Rufnummern bei denen der Anruferpreis durch den Diensteanbieter und nicht durch den Teilnehmernetzbetreiber oder die Bundesnetzagentur festgelegt wurde, sind grundsätzlich im Netz von ecotel freigeschaltet. Dies betrifft Verbindun- gen zum Service (0)12, Verbindungen zu Nutzergruppen 0181x bis 0189x und Verbindungen zu Premium Rate Diensten (09001, 09003, 09005 und 09009). Der Auftraggeber kann ecotel im Auftragsformular office-flat NGN beauftragen, solche Verbindungen zu Service-Rufnummern zu sperren. Verbindungen zu Online- und Auskunftsdiensten werden ausschließlich mit den auf der Preisliste aufgeführten Einwahlnummern durchgeführt.

ecotel behält sich vor, unter Berücksichtigung der Interessen des Auftraggebers einzelne Zielrufnummern, Gruppen von Zielrufnummern oder spezielle Ländervor- wahlen zu sperren. Eine Liste der jeweils gesperrten Rufnummern wird dem Auftrag- geber von ecotel auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

3.1.6 Rufnummernverlängerung (virtuelle Rufnummern)

ecotel empfiehlt ausdrücklich die ausschließliche Nutzung zugewiesener Durchwahl- rufnummern. Nutzt der Auftraggeber mehr als die zugewiesenen Durchwahlrufnum- mern (Verlängerung der Stellenanzahl der zugewiesenen Durchwahlrufnummern; z.

B. für Faxe, Gruppenzuordnung etc.) erfolgt dies ausschließlich auf sein eigenes Risiko sowie eigene Kosten. In diesem Fall ist ecotel berechtigt, die Verbindungen zu und von den nicht zugewiesenen, aber dennoch genutzten Durchwahlrufnummern zu berechnen.

3.1.7 Einzelverbindungsnachweis

Auf Wunsch erhält der Auftraggeber von ecotel eine Aufstellung über alle in Rech- nung gestellten – also kostenpflichtigen – Verbindungen (Einzelverbindungsnach- weis, »EVN«). Der EVN wird dem Auftraggeber elektronisch oder nach Vereinbarung in gedruckter Form bereitgestellt.

3.2 Allgemeine Parameter

Dem Auftraggeber stehen die nachfolgend genannten Leistungsmerkmale unter der Voraussetzung zur Verfügung, dass diese von der Endeinrichtung (z. B. TK-Anlage, ISDN-Endgerät) unterstützt werden. Die in der Tabelle angegebenen Abkürzungen stellen die vergleichbaren ISDN-Leistungsmerkmale nach DSS1 gegenüber.

LEISTUNGSMERKMAL vgl. ISDN

NGN ISDN Mehrgerä- teanschluss

NGN ISDN Anlagen- anschluss

Anrufweiterschaltung

CFB, CFNR &

CFU

möglich

(über ISDN- Endgerät oder Service Code)

möglich

(über TK-Anlage)

Anzeige der A-Rufnummer beim B-Teilnehmer CLIP

möglich

(über TK-Anlage)

Übermittlung kundenspezifi- scher Rufnummerninforma- tionen des Anrufers

CLIP – no screening

möglich

(muss bei ecotel beauftragt werden, dann über Service Code aktivierbar)

möglich

(muss bei ecotel beauftragt werden)

Unterdrückung der Über- mittlung der Rufnummer des rufenden Teilnehmers

CLIR

möglich

(über TK-Anlage)

Übermittlung der Rufnum- mer des gerufenen Teil- nehmers zum rufenden Teilnehmer

COLP möglich

(über Service Code)

möglich

(über TK-Anlage)

Unterdrückung der Über- mittlung der Rufnummer des gerufenen Teilnehmers

COLR

möglich

(über Service Code)

möglich

(über TK-Anlage)

Umlegen des Anrufes CT möglich

(über ISDN- Endgerät)

möglich

(über TK-Anlage)

Anklopfen CW

möglich

(über TK-Anlage)

Halten HOLD

möglich

(über TK-Anlage)

Abweisen unbekannter

Anrufer bei ecotel ACR möglich

- Identifizieren böswilliger

Anrufer (Fangen) MCID möglich

möglich

Rufumleitung bei ecotel RUL

möglich

Die aufgeführten Merkmale müssen entweder in der TK-Anlage des Auftraggebers, im ISDN-Endgerät, per Service Code oder bei ecotel direkt beauftragt werden. Die Service Codes befinden sich in der Installations- und Konfigurationshilfe. Eine reibungslose Kompatibilität von analogen Diensten (z. B. Modem, EC-Cash, Fran- kiermaschinen) sowie spezieller Datendienste basierend auf einer D-Kanal-Nutzung (z. B. X.25/X.31) kann nicht gewährleistet werden und muss vom Auftraggeber vorab überprüft werden.

3.3 Verbindungen

Die hergestellten Verbindungen dienen der Übermittlung von Sprache. Sie können auch zur Übermittlung von Nichtsprachsignalen, namentlich von DTMF-Tönen und Fax-Übertragungen, genutzt werden. Eine Gewähr für einwandfreie Übertragung von Nichtsprachsignalen kann ecotel nicht leisten, sofern die Übertragung über oder an Drittnetze erfolgt.

SIP-Sprachverbindungen werden gemäß der technischen Empfehlung »SIPconnect 1.1« zu anderen User-Agent Clients (»UAC«) aufgebaut. Unzulässig sind Anwen- dungen, bei denen ein Aufbau der Sprachdaten-Session (inkl. DTMF-Dienst gemäß RFC 2833 und Fax-Dienst gemäß T.38) von vornherein nicht gewünscht bzw. von der Anwendung technisch verhindert wird. Derartige technische Sperren oder Konfi- gurationen sind geeignet, die Telekommunikationsdienstleistung zu stören. Die SIP- Signalisierung dient ausschließlich zur Übermittlung von Informationen zur Steuerung des Verbindungsaufbaus, des Verbindungsabbaus und der technischen Einrichtun- gen der VoIP-Infrastruktur und darf nicht anderweitig genutzt werden.

Eine Nutzung von office-flat NGN in Verbindung mit einem software- oder hardware- basierten, automatisierten und/oder zeitgleichen Rufaufbau (Power Dialer bzw.

Predictive Dialer) ist ausschließlich nach gesonderter schriftlicher Vereinbarung mit ecotel erlaubt. Insbesondere stellt der Auftraggeber sicher, dass bei 60% aller Wählversuche auch eine Verbindung zustande kommt.

Der Rufaufbau bei NGN ISDN Sprachanschlüssen erfolgt über Blockwahl, d.h. die gewählte Rufnummer wird vollständig und nicht als einzelne Ziffern (Einzelwahl)

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ecotel office-flat NGN / ecotel office-flat NGN Plus

Leistungsbeschreibung

Seite 3 von 6 übertragen. Um eine vollständige Übermittlung der gewählten Rufnummer zu ge-

währleisten erfolgt der Rufaufbau mit einer Wahlverzögerung (Interdigit-Timer) von 3 Sekunden.

3.3.1 Bandbreitenbedarf

Je NGN ISDN S0- Schnittstelle wird ein Bandbreitenbedarf von 200kbit/s je Richtung (Down- und Upstream) benötigt. Voraussetzung für die Nutzung von NGN ISDN Sprachanschlüssen ist die Beauftragung einer ecotel ADSL/VDSL Datenleitung mit ausreichender Bandbreite.

3.3.2 Sprachpriorisierung

ecotel stellt mittels eines hinreichenden Bandbreitenschutzes auf der von ecotel gemanagten IAD sowie dem Netz sicher, dass der Sprachdienst gegenüber konkur- rierenden Computerdaten priorisiert übertragen wird (bidirektionale Sprachpriorisie- rung).

3.3.3 Fax- und Modem- Verbindungen

Die PSTN-Dienste Fax und Modem wurden für TDM-basierte Verbindungen konstru- iert und sind über IP-Weitverkehrsnetze nur eingeschränkt realisierbar. Insbesondere die je nach verwendetem Internetzugang gegebenenfalls deutlich höhere Latenz der Sprachdaten stört Modem-Codecs erheblich.

Da zur Übermittlung von Fax-Nachrichten das historisch gewachsene T.30-Protokoll genutzt wird, gibt es in der Praxis diverse Protokollabweichungen zum T.30- Standard, so dass einige marktgängige Fax-Geräte den Fax-Standard T.30 nicht einhalten. Sollte ein Fax-Gerät zum Einsatz kommen, das nicht hinreichend kompati- bel zu T.30 ist, wird die Anschaffung eines kompatiblen Fax-Gerätes empfohlen.

3.3.4 Einschränkungen

Die VoIP-Technologie kann nicht alle Funktionen der klassischen Sprachtelefonie mit ISDN-Anschluss abbilden. Insbesondere die folgenden Funktionalitäten unterstützt auch ecotel office-flat NGN daher nicht:

• Notruffunktion bei Ausfall des IP-Netzwerkes des Auftraggebers

• Anschaltung von ISDN–Sondergeräten, wie z.B. Alarm- und Brandmelder, Frankiermaschinen, ISDN-basierte Videokonferenzsysteme etc.

• erweiterte Funktionalität bzw. Kompatibilität für Fax-Geräte wie z.B. eine Übertragungsgeschwindigkeit von mehr als 14,4 kbit/s

4 Standardleistungen ADSL / VDSL

Enthalten ist der Betrieb einer permanenten Anbindung des lokalen Netzwerks (LAN) des Auftraggebers an das öffentliche Internet über eine asymmetrische DSL-Leitung.

Die physische Schnittstelle, die den Übergabepunkt zum Anschluss des lokalen Netzwerkes (LAN) des Auftraggebers darstellt, ist eine geeignete Ethernet- Schnittstelle auf Basis 10/100/1000BASE-TX gemäß IEEE 802.3 Clause 25.

ecotel stellt den Anschluss mittels eines geeigneten Teilnehmernetzbetreibers dem Auftraggeber erstmalig bereit. Die Bandbreite des Internetdienstes hängt von der maximalen, physischen Bandbreite der Zugangsleitung ab. Diese kann insbesondere in weniger dicht besiedelten Gebieten deutlich variieren und lässt sich aus technischen Gründen nicht vor Schaltung des physischen DSL-Anschlusses feststellen.

Kann die angebotene Bandbreite des Internetdienstes nicht bereitgestellt werden, wird ecotel den Auftraggeber möglichst frühzeitig informieren und die maximal mögliche Bandbreite mitteilen, die zur Verfügung steht. Wurde im Auftragsformular eine Fallback Option ausgewählt wird die Internetleitung in diesem Fall mit der maximal möglichen Bandbreite bereitgestellt und – sofern sie in eine andere Pro- duktausführung mit geringerer Bandbreite fällt – mit dem Produktpreis gemäß gültigem Preisblatt berechnet.

4.1 Bandbreiten

Die zur Verfügung gestellte physische Bandbreite des Auftraggebers, wird durch die IP-Transportleistung beschrieben und steht insbesondere für VDSL nicht flächende- ckend zur Verfügung. Für jeden Anschluss müssen die Voraussetzungen individuell überprüft werden.

Die IP-Transportleistung während der Nutzung ist u. a. von der Netzauslastung des Internet-Backbones, von der IP-Transportleistung der angewählten Server des jeweiligen Inhalteanbieters und von den vom Auftraggeber verwendeten Endgeräten (Router, PC inkl. Betriebssystem und sonstige eingesetzte Software) abhängig. Eine bestimmte IP-Transportleistung kann nicht zugesagt werden, da die am Anschluss des Auftraggebers konkret erreichbare IP-Transportleistung von den jeweiligen physischen Eigenschaften der Anschlussleitung abhängt, insbesondere durch die sogenannte Leitungsdämpfung, die sich u. a. aus der Länge der Anschlussleitung und dem Leitungsdurchmesser ergibt.

Werden mehrere ADSL-/VDSL-Anschlüsse innerhalb eines Endleitungsnetzes bereitgestellt, können bei gleichzeitiger Nutzung gegenseitige Beeinflussungen und Störungen nicht ausgeschlossen werden.

Sofern auf Grund der physischen Eigenschaften der Anschlussleitung die IP- Transportleistung am jeweiligen Anschluss nicht erreicht werden kann, wird der Anschluss mit den gegebenen technischen Möglichkeiten realisiert.

Hinweis zur Beauftragung von Fallback Optionen:

Durch die Auswahl „Fallback Option vdsl“ überlässt ecotel dem Auftraggeber auch dann den Anschluss, wenn die gewünschte maximale Bandbreite „pure vdsl 50“ oder

„pure vdsl 100“ nicht bereitgestellt werden kann und stattdessen ein pure vdsl Produkt mit einer geringeren Bandbreite bereitgestellt werden kann. Bei Beauftra- gung des Produkts „pure vdsl 100“ kann das in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit der Produkte „pure vdsl 50“ oder „pure vdsl 25“ (nur als Fallback-Variante möglich, kein eigenständiges Produkt) sein. Bei der Beauftragung des Produkts „pure vdsl 50“

kann das in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit des Produkts „pure vdsl 25“ (nur als Fallback-Variante, kein eigenständiges Produkt) sein.

Durch die Auswahl der „Fallback Option adsl“ überlässt ecotel dem Auftraggeber auch dann den Anschluss, wenn die gewünschte maximale Bandbreite für die Produkte „pure vdsl 50“ oder „pure vdsl 100“ nicht bereitgestellt werden kann, aufgrund der Verfügbarkeit kein Fallback auf ein anderes pure vdsl Produkt möglich ist und stattdessen die Produkte „pure adsl 16“ bereitgestellt werden können.

Im Rahmen der Fallback Optionen wird immer das Fallback Produkt mit der größten möglichen maximalen Bandbreite zur Verfügung gestellt. Die Preise richten sich nach dem bereitgestellten Produkt.

Die ADSL-/VDSL-Varianten werden wie folgt überlassen:

pure adsl 16

Downstream; IP-Transportleistung bis zu 16 Mbit/s Upstream; IP-Transportleistung bis zu 2,8 Mbit/s

Serviceverfügbarkeit ≥ 97,0% im Jahresdurchschnitt

pure vdsl 50

Downstream; IP-Transportleistung bis zu 50 Mbit/s Upstream; IP-Transportleistung bis zu 10 Mbit/s

pure vdsl 100

pure vdsl 25 (nur Fallback Option)

Downstream bedeutet vom Netzknoten der ecotel zum Abschluss des Übertragungs- weges beim Auftraggeber. Upstream bedeutet vom Abschluss des Übertragungsweges des Auftraggebers zum Netzknoten von ecotel.

Die prozentuale Angabe der Serviceverfügbarkeit ist eine Ende-zu-Ende-Service- Verfügbarkeit der Einzelleitung im Jahresmittel.

4.2 ecotel DDoS Protection

Durch die Beauftragung von »ecotel DDoS-Protection« wird die ecotel Datenleitung des Auftraggebers gegen DDoS-Angriffe geschützt. Sollte der Auftraggeber zusätzliche Anbindungen an das Internet von anderen Anbietern nutzen, sind diese nicht durch den DDoS-Schutz von ecotel geschützt.

Ein DDoS-Angriff hat zum Beispiel zum Ziel, durch eine Vielzahl gleichzeitiger Anfragen an einen Server, eine Überlastung einer IT-Infrastruktur zu erzeugen und dadurch die Verfügbarkeit von Diensten einzuschränken oder vollständig zu blockieren. Hiervon können z.B. Web-Auftritte, Public-Cloud-Dienste oder E-Mail- Systeme des Auftragge- bers betroffen sein. Mit der Produktoption »ecotel DDoS-Protection« bietet ecotel dem Auftraggeber eine automatisierte DDoS Mitigation, welche DDoS-Angriffe erkennt und abwehrt. Dies erfolgt im ecotel IP Backbone durch eine kontinuierliche Echtzeit-Analyse des Trafficverhaltens der IP-Adressen des Auftraggebers. Im Falle einer DDoS Attacke

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ecotel office-flat NGN / ecotel office-flat NGN Plus

Leistungsbeschreibung

Seite 4 von 6 und der darauf folgenden Mitigation wird der betroffene Traffic »gereinigt« noch bevor

er die IT-Infrastruktur des Auftraggebers erreicht. Die ecotel DDoS Mitigationsmecha- nismen unterscheiden hierbei zwischen validem (»Legitimate Traffic«) und auffälligem Datenverkehr (»Attack Traffic«). Auffälliger Datenverkehr wird durch die Mitigationsme- chanismen automatisch in der Regel innerhalb weniger Minuten blockiert (»Time to Mitigation« kleiner 2 Minuten) und nur der »Legitimate Traffic« an die IT-Infrastruktur des Auftraggebers weitergeleitet.

DDoS Attacken verändern sich stetig. Die ecotel Mitigationsplattform passt sich den Veränderungen laufend an. Dennoch ist es möglich, dass es vereinzelt zu »False Positive« (Legimate Traffic wird als Attack Traffic bewertet und blockiert) oder »False Negative« Fällen (Attack Traffic wird als Legitimate Traffic bewertet und nicht blockiert) kommen kann.

Die folgenden Angriffstypen werden durch ecotel DDoS Protection erkannt und abge- wehrt:

• Reflection Amplification Flood Attacks (TCP, UDP, ICMP, DNS, mDNS , SSDP, NTP, NetBIOS, rpcbind , SNMP, SQL RS, Chargen , L2TP, Microsoft SQL Resolution Service)Fragmentation Attacks (Teardrop, Targa3, Jolt2, Nes- tea)

• TCP Stack Attacks (SYN, FIN, RST, ACK, SYN ACK, URG PSH, other combi- nations of TCP Flags, slow TCP attacks)

• Application Attacks (HTTP GET/POST Floods, slow http Attacks, SIP Invite Floods, DNS Attacks, HTTPS Protocol Attacks)

• SSL/TLS Attacks (Malformed SSL Floods, SSL Renegotiation, SSL Session Floods)

• DNS Cache Poisoning

• Vulnerability Attacks

• Resource Exhaustion Attacks (Slowloris, Pyloris, LOIC, etc.)

• Flash Crowd Protection; Attacks on Gaming Protocols.

Im Falle eines DDoS-Angriffs und dessen Abwehr durch ecotel, wird der Auftragge- ber schriftlich benachrichtigt (»ecotel DDoS Report«). Die Benachrichtigung erfolgt in Form einer E-Mail an den, mit dem Auftrag der ecotel Datenleitung oder nachträglich benannten, »Ansprechpartner für Telekommunikation« oder »Technischen An- sprechpartner« des Auftraggebers. Der Versand des ecotel DDoS Reports kann nur erfolgen, wenn zuvor ein Ansprechpartner mit E-Mail-Adresse hinterlegt wurde.

Der ecotel DDoS Report wird in der Regel innerhalb von 60 Minuten nach Beginn des DDoS-Angriffs versendet. Der Report informiert den Auftraggeber – neben der erfolgreichen Abwehr – über den Zeitraum der Attacke, die betroffene IP-Adresse sowie den jeweiligen Angriffstyp.

4.3 Authentifizierung

Der Auftraggeber erhält für die Dauer der Inanspruchnahme des DSL-Internetzugangs eine IP-Adresse aus dem IP-Adressraum von ecotel zugewiesen. Die Adressvergabe erfolgt dynamisch – d. h., die jeweilige IP-Adresse wird bei jedem Verbindungsaufbau automatisch vergeben. Der Zugang erfolgt über PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet). Die Authentifizierung erfolgt über PAP (Password Authentification Protocol) oder CHAP (Challenge Handshake Authentification Protocol). Der Verbindungsaufbau wird ausschließlich durch den Auftraggeber initiiert.

4.4 Netzschaltung

Der IP-Verkehr wird transparent übertragen. ecotel hat daher keinen Einfluss auf die übertragenen Inhalte und kann somit auch keine unerwünschten Daten filtern, die die Nutzung des Zugangs beeinflussen. Geeignete Schutzmaßnahmen liegen im Verant- wortungsbereich des Auftraggebers oder können zusätzlich beauftragt werden. Der tatsächlich erreichte Ethernetdurchsatz hängt von der benutzten Framegröße (max.

1492 Byte MTU) und den auf dem Ethernetprotokoll aufgesetzten Diensten ab. Proto- kolle höherer Schichten der auf dem Ethernetprotokoll aufgesetzten Dienste (z.B. TCP) können den tatsächlichen Durchsatz vermindern.

4.5 Qualitätsparameter

Die Qualitätsparameter beziehen sich jeweils auf die Anbindung eines Kundenstandor- tes und stellen einen gemittelten Zielwert der Signallaufzeiten im Betrachtungszeitraum bei einer normalen Auslastung dar. Die Werte können sich auf Grund von notwendigen Schaltarbeiten oder Umwegeführungen sowie Auslastungsspitzen im Netz kurzzeitig verändern.

Qualitätsparameter pure vdsl

Paketlaufzeit ≤ 150ms

Laufzeitschwankung ≤ 15ms

Paketzustellrate ≥ 98,5%

Der Parameter „Paketlaufzeit“ definiert die durchschnittliche Übertragungszeit (oneway) eines Ethernet-Frame in der Größe von 64 Byte gemessen zwischen dem Abschluss des Übertragungsweges des Auftraggebers und dem ecotel NMC.

Die „Laufzeitschwankung“ (Jitter) ist die gemittelte Abweichung der kleinsten und größten Paketlaufzeit von mehreren, regelmäßig gesendeten Testpaketen für eine Strecke und Richtung. Die „Paketzustellrate“ gibt das durchschnittliche Verhältnis von ausgelieferten zu abgesendeten Paketen im Jahresmittel an.

4.6 Inaktive Verbindungen

Eine automatische Trennung inaktiver Verbindungen bzw. eine Trennung nach Über- schreitung eines vordefinierten Zeitintervalls (Zwangstrennung der ADSL-/VDSL- Leitung) erfolgt gemäß der technischen Vorgaben der von ecotel jeweils für den Anschluss eingesetzten Carrier der sog. letzten Meile. Erfolgt z.B. 60 Minuten lang kein Datenverkehr, wird die bestehende Verbindung ins Internet serverseitig getrennt. Ein sofortiger Neuaufbau der Verbindung wird bei Einsatz des ecotel IP-Routers über die Option IP-Router-Service hardwareseitig automatisch durchgeführt.

4.7 Bereitstellung von öffentlichen IP-Adressen

Der Auftraggeber erhält für die Dauer der Inanspruchnahme des Internetzugangs von ecotel optional auf Wunsch mind. eine IP-Adresse zugewiesen. Unter Berücksichtigung der von der Réseaux IP Européens (RIPE) vorgegebenen Regeln (siehe Dokument ID:

ripe-381) kann der Auftraggeber einen offiziell registrierten IP-Adressraum aus dem PA-Adressraum (Provider Aggregatable) der ecotel erhalten. Nach Vertragsbeendigung ist der Auftraggeber verpflichtet, diese von ecotel zugewiesenen IP-Adressen zurück zu geben und nicht mehr zu nutzen. Eine Nutzung von zuvor über andere Internet- Provider zugewiesene IP-Adressbereiche ist nicht möglich, die Nutzung eigener IP- Adressbereiche des Auftraggebers (IP-Adressraum) ist nach Rücksprache möglich.

Wird die ecotel office-flat NGN durch einen Produktwechsel auf einer bestehenden ecotel ADSL/VDSL- Datenleitung des Auftraggebers bereitgestellt und wurde dem Auftraggeber für diese bestehenden Internetzugang eine feste öffentliche IP-Adresse zugewiesen, kann diese feste IP-Adresse mit Bereitstellung der ecotel office-flat NGN nur noch in Verbindung mit den auf der IAD hinterlegten neuen Zugangsdaten genutzt werden.

5 Individuelle Konfiguration

Wünscht der Auftraggeber nach der erstmaligen Inbetriebnahme und Übergabe der Zugangskomponenten (IAD) Änderungen an der Konfiguration der Zugangskomponen- ten, können diese über die Option config beauftragt werden. Die Änderungen werden gemäß den schriftlichen Vorgaben angenommen und nach telefonischem Rückruf durch ecotel durchgeführt und getestet. Die Vorgaben sind schriftlich in Form einer E- Mail, mit Betreff „config-Änderung“ unter Angabe der Kundennummer an ecotel zu senden. Nach der Abstimmung und der Übergabe der Änderungen in den Betrieb ist die Umkonfiguration abgeschlossen. Danach notwendige Änderungen müssen erneut beauftragt werden. Änderungsaufträge, die an Arbeitstagen bis 13 Uhr bei ecotel eintreffen, können in Rücksprache mit dem Auftraggeber noch am selben Tag durchge- führt werden. Später eintreffende Aufträge werden am nächsten Arbeitstag durchge- führt. Arbeitstage sind Mo. – Fr. außer den bundeseinheitlichen, gesetzlichen Feierta- gen.

6 Installationsservice

Bei Einzelbeauftragung der Option Installationsservice nimmt ein Mitarbeiter der ecotel oder ein von ecotel Beauftragter am Ort der Anschlussleitung die für das Produkt benötigten Zugangskomponenten in Betrieb. Dazu gehört die Verkabelung und der Funktionstest der IAD sowie die Übergabe der Komponenten an den Auftraggeber. Die Verkabelung erfolgt nur im Rahmen der dem Produkt mitgelieferten Kabel. Werden längere Kabel oder eine aufwändige Inhouse-Verkabelung benötigt, so werden diese nach Aufwand angeboten und abgerechnet.

Im Falle eines notwendigen Austausches der Zugangskomponenten bei Defekt beinhal- tet die Option Installationsservice den Test und den Abbau der vorhandenen Kompo- nenten, die Verkabelung und den Funktionstest der auszutauschendenZugangskom- ponenten sowie die Übergabe der neuen Komponenten an den Auftraggeber.

Qualitätsparameter pure adsl

Paketlaufzeit ≤ 100ms

Laufzeitschwankung ≤ 10ms

Paketzustellrate ≥ 99,0%

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ecotel office-flat NGN / ecotel office-flat NGN Plus

Leistungsbeschreibung

Seite 5 von 6 7 Änderungs – und Umzugsauftrag

Der Auftraggeber ist verpflichtet, ecotel bei Umzug über den neuen Standort zu informieren. ecotel wird den Auftraggeber bei einem Umzug zu einem Standort mit einer anderen Ortsnetzkennzahl mit neuen Rufnummern versorgen.

8 Erbringung kostenloser Leistungen

Eine derzeitige oder zukünftige, kostenlose Erbringung von Leistungen durch die ecotel gegenüber dem Auftraggeber begründet keinen Erfüllungsanspruch. ecotel kann derartige vergütungsfrei zur Verfügung gestellten Leistungen künftig auch gegen Entgelt anbieten. In einem solchen Fall wird ecotel den Auftraggeber unverzüglich informieren.

9 Bandbreiten Upgrade/ Downgrade

Ein Bandbreiten- Upgrade bezeichnet den Wechsel auf einen Internetdienst mit höhe- rer Bandbreite bzw. einen Tarif für eine höhere Übertragungsgeschwindigkeit. Ein Downgrade bezeichnet den Wechsel auf eine niedrigere Bandbreite bzw. einen Tarif für eine geringere Übertragungsgeschwindigkeit.

Vorbehaltlich technischer und betrieblicher Realisierbarkeit sind ausschließlich Upgra- des innerhalb der angebotenen Bandbreiten möglich.

Die Upgrades sind von der Güte der Kupferdoppelader-Anschlussleitung abhängig. Ein auf eine niedrigere Bandbreite eingemessener Anschluss ist möglicherweise für höhere Bandbreiten ungeeignet.

Eine Beauftragung eines Upgrades steht unter der aufschiebenden Bedingung der technischen Realisierbarkeit des beauftragten Upgrades. Ist ein beauftragtes Upgrade realisierbar, so verlängert sich die Vertragslaufzeit des Produkts ecotel office-flat NGN mit allen dazugehörigen Mehrgeräte- und Anlagenanschlüssen um die jeweilige Min- destvertragslaufzeit wie bei einer Produktneubestellung.

10 Zusätzlicher ecotel office-flat NGN Sprachanschluss (Mehrgeräte-/

Anlagenanschluss)

Bei gleichzeitiger Beauftragung/Neubereitstellung eines zusätzlichen ecotel office-flat NGN-Sprachanschlusses kann nur eine einheitliche Mindestvertragslaufzeit für alle Sprachanschlüsse gewählt werden.

Bei nachträglicher Beauftragung eines zusätzlichen ecotel office-flat NGN- Sprachanschlusses verlängert sich die Vertragslaufzeit der bestehenden ecotel office-flat NGN-Sprachanschlüsse um die Mindestvertragslaufzeit der Neubereitstel- lung des zusätzlichen Sprachanschlusses. Die Mindestvertragslaufzeit des zusätzli- chen Sprachanschlusses muss dabei mindestens der Restlaufzeit der bestehenden ecotel office-flat NGN - Sprachanschlüsse entsprechen.

11 Optionale Leistung ecotel @once / ecotel @once SelfCare

ecotel bietet folgende, gegen gesondertes Entgelt gemäß gültiger Preisliste optionale Leistung an.

Im Rahmen der Optionen »ecotel @once« und »ecotel @once SelfCare« bietet ecotel dem Auftraggeber die Möglichkeit eine Rufumleitung zu fest definierten Zielen (Mobilfunk – oder Festnetzrufnummern) einzurichten.

Je Nebenstelle (Rufnummer) des Rufnummernblocks oder Einzelrufnummer (MSN) kann ein Ziel (Mobilfunk – oder Festnetzrufnummer) konfiguriert werden.

Die Zuordnung der Nebenstellen / MSN zu den Zielen erfolgt durch den Auftraggeber über das Zusatzformular »ecotel @once Zuordnung Ziele« (bei der Variante »ecotel

@once«) oder über das Kundenportal (bei der Variante »ecotel @once SelfCare«).

Diese Rufumleitung zu den definierten Zielen wirkt immer dann, wenn der bereitgestellte SIP-Zugang keine Registrierung zur ecotel Vermittlungseinrichtung aufbaut (z.B. im Störungsfall wie dem Ausfall/Defekt der Telefonanlage und/oder der IP- Trägerleitung). Die Wirkung der Rufumleitung tritt sofort und automatisch ein und wird automatisch beendet sobald eine Registrierung an der ecotel Vermittlungsein- richtung erfolgt (z.B. durch Behebung der Störung).

12 Leistungsverrechnung

Sämtliche verbrauchsunabhängigen Leistungen können dem Auftraggeber monatlich im Voraus in Rechnung gestellt werden.

Die Abrechnung des Volumens das über den Übergabepunkt geführt wird, erfolgt als Flatrate auf monatlicher Basis pauschal im Voraus (bezieht sich auf die DSL-Leitung in diesem Auftrag). Sämtliche verbrauchsabhängige Leistungen (z. B. Telefonie) werden dem Auftraggeber monatlich rückwirkend in Rechnung gestellt.

13 Laufzeit und Kündigung

Der in dieser Leistungsbeschreibung definierte Leistungsumfang wird dem Auftrag- geber ab dem Tag der Inbetriebnahme zur Verfügung gestellt. Die Verpflichtungen der SLA erlöschen sobald die ursprüngliche Leistung nicht mehr besteht.

Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist ergeben sich aus den AGB der ecotel und dem jeweiligen Auftragsformular.

14 Bearbeitungszeit Zusatzdienste

Das ecotel Servicecenter nimmt Aufträge für sprachbasierte Zusatzdienste (wie z.B.

Einrichtung / Aufhebung von Leistungsmerkmalen in der ecotel Vermittlungseinrich- tung, Einrichtung / Aufhebung von Rufnummernsperren, Einrichtung / Änderung

»ecotel @once«) Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 08:00 Uhr und 18:00 telefonisch oder 24 Stunden täglich per E-Mail entgegen. Die Bearbeitung der Änderungen erfolgt Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr.

Konfigurationsänderungen, die nachts in der Zeit zwischen 18:00 Uhr und 08:00 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die Bearbei- tung am folgenden Werktag um 08:00 Uhr. Die Umsetzung der Konfigurationsände- rungen erfolgt i.d.R. innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Bearbeitung. Fällt das Ende der Bearbeitungsfrist auf einen Zeitpunkt zwischen 18:00 Uhr und 08:00 Uhr, auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, wird die Bearbeitungs- frist ausgesetzt und am folgenden Werktag um 08:00 Uhr fortgesetzt.

15 Service Level Agreement (SLA)

Die nachfolgenden SLA beschreiben die Serviceleistungen für ecotel office-flat NGN. 15.1 Störungsmeldungen und Servicebereitschaft

Das ecotel Servicecenter ist 24 Stunden täglich, sieben Tage die Woche (24x7) für die Annahme von Störungsmeldungen erreichbar. Eingehende Störungsmeldungen werden als Ticket erfasst und über ein Ticketsystem verfolgt, kontrolliert und gegebenenfalls eskaliert. Die Bearbeitung von Störungen durch die Servicebereitschaft erfolgt Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr. Bei Stö- rungsmeldungen, die außerhalb der Geschäftszeiten oder an gesetzlichen Feierta- gen eingehen, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 08:00 Uhr. Fällt das Ende der Entstörfrist auf einen Zeitpunkt außerhalb der Geschäftszeiten oder auf einen gesetzlichen Feiertag, wird die Entstörfrist ausgesetzt und am folgenden Werktag um 08:00 Uhr fortgesetzt.

15.2 Reaktionszeit und Zwischenmeldungen

Mit der Störungsbeseitigung wird unmittelbar nach der Eröffnung des Tickets begon- nen. Dabei erhält der Auftraggeber eine Bearbeitungsnummer. Auf Wunsch teilt ecotel dem Auftraggeber 90 Minuten nach Eröffnung des Tickets ein erstes Zwi- schenergebnis mit. Ebenfalls auf Wunsch des Auftraggebers informiert ecotel den Auftraggeber alle zwei Stunden nach der oben genannten ersten Reaktion.

15.3 Terminvereinbarung

Sollten für die Störungsbeseitigung Arbeiten in den Räumen des Auftraggebers nötig sein, so vereinbart ecotel mit dem Auftraggeber einen Termin mit einer Zeitspanne von vier Stunden (Beispiel: „zwischen 10 Uhr und 14 Uhr“). Ist die Entstörung zum genannten Termin nicht möglich, so wird ein neuer Termin vereinbart. Ist die Terminverschie- bung vom Auftraggeber zu vertreten, so gehen eventuell entstehende Mehrkosten zu Lasten des Auftraggebers, die vereinbarte Entstörzeit entfällt.

15.4 Entstörzeiten und Abschluss der Störung

ecotel beseitigt Störungen innerhalb von 24 Stunden während der unter 15.1 angegebenen Störungsbearbeitungszeiten. Die Entstörzeit gilt als eingehalten, wenn der Dienst nach dieser Zeit wieder vollständig zur Verfügung steht. Der Auftraggeber wird über den Abschluss der Entstörung informiert (Abschlussmeldung). Die Entstör- zeit wird während der Reparatur und ggf. Austausch der eingesetzten Endgeräte ausgesetzt. Die betreffende Komponente wird unverzüglich ersetzt.

15.5 Express-Entstör-Service

Optional kann der »Express-Entstör-Service« im Rahmen der Bereitstellung der IP- Trägerleitung oder nachträglich beauftragt werden. Der »Express-Entstör-Service«

wird mit einer Entstörungsfrist von acht Stunden, mit Eröffnung des Tickets, erbracht.

Die Vertragslaufzeit der Option entspricht jeweils der Vertragslaufzeit der IP- Trägerleitung bzw. des Produktes, dessen Bestandteil die IP-Trägerleitung ist.

15.6 Absicherung der vereinbarten Entstörzeit

Ist aufgrund nicht von ecotel zu vertretender Gründe eine Terminvereinbarung oder die Entstörung nicht möglich, gilt die Entstörzeit als eingehalten. Bei einer durch ecotel zu vertretenden Überschreitung der Entstörzeit um mehr als zwölf Stunden erhält der Auftraggeber aufgrund seiner schriftlichen Aufforderung eine Gutschrift in