Vorwort
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A. DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZUM KANZLEIMANAGEMENT 13
Was ist Kanzleimanagement?
Warum wird Kanzleimanagement so häufig vernachlässigt?
Wie kann ich Kanzleimanagement mit der fachlichen Arbeit vereinbaren?
Was sind die Aufgaben eines Kanzleimanagers?
Wie viele Stunden soll ich pro Woche „an" meiner Kanzlei arbeiten?
Was erwartet mich, wenn ich 40 % meiner Zeit in Kanzleimanagement investiere?
Ist Management nicht sehr rücksichtslos?
Kann man Management lernen?
Was ist das Geheimnis des Managers?
Gibt es eine empfehlenswerte Managementtechnik?
Wie kann ich Managementtechniken in die Tat umsetzen?
Was ist der häufigste Fehler im Kanzleimanagement?
Warum fühlen sich Steuerberater nicht als Unternehmer?
Warum fällt es mir so schwer fachliche Aufgaben zu delegieren?
Wie kann ich der Versuchung widerstehen, alles selber machen zu wollen?
Wie kann ich mich in der fachlichen Arbeit entbehrlich machen?
Erhöht delegieren den Kontrollaufwand?
Wie erreiche ich effiziente Arbeitsergebnisse?
Ist es überhaupt möglich, Veränderungen durchzusetzen?
Wie kann ich meine Kanzlei verändern?
Bin ich eine gute Führungskraft?
Muss ich als Führungskraft immer ein Vorbild sein?
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48 50 51 52 54 Wie kann ich mehr Zeit mit meiner Familie verbringen?
Was ist der erste Schritt um eine Kanzlei langfristig zu verbessern?
Bin ich der einzige Steuerberater, der nichts weiterbringt?
Warum sind Besprechungen oft so erfolglos?
Was muss ich bei einer Kanzleigründung beachten?
Was würden Sie zuerst tun, wenn Sie ab morgen meine Kanzlei
übernehmen würden? 93 55
B. DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZUR STRATEGIE 97 59
Was kann ich mir unter einer Kanzleistrategie vorstellen?
Warum soll jemand Kunde unserer Kanzlei werden?
Was nützt eine Strategie überhaupt?
Wird unsere Kanzleistrategie auch gelebt?
Ist Stillstand eine Alternative zur Wachstumsstrategie?
Ist das Unterbieten von Honoraren eine sinnvolle Strategie?
Ist die Positionierung als „Kanzlei mit Qualität" eine sinnvolle ""
Strategie?
Sind kleine Generalistenkanzleien noch wettbewerbsfähig?
Welche Aussichten habe ich als Steuerberater auf dem Land?
Was ist der Sinn einer Spezialisierung?
Soll ich mich auf eine bestimmte Branche spezialisieren?
Kann man sich spezialisieren und gleichzeitig klassische Dienstleistungen anbieten?
Sind Steuerberater bereit für die Zukunft?
Kann es sein, dass wir Steuerberater einmal überflüssig werden?
Sind Steuerberatungskanzleien stabile Unternehmen?
Wie wird sich die Steuerberaterbranche entwickeln?
Wozu brauche ich ein Organigramm?
Was muss bei der Entwicklung eines schriftlichen Leitbilds beachtet werden?
Was ist Unternehmenskultur?
Wie kann ich die Unternehmenskultur meiner Kanzlei verändern?
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C. DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZUM MARKETING 195 99
Braucht meine Kanzlei eine eigene Marketingabteilung? 195 99 Welche Aufgaben hat eine Marketingabteilung? 198 100 Wie viel soll ich für Marketing ausgeben? 204 102 Wie realisiere ich einen Marketingplan ohne einen
Marketingexperten? 205 102 Wie kann ich die Beziehung zu meinen Kunden außergewöhnlich
gestalten? 208 103 Wie kann ich die klassischen Dienstleistungsbereiche attraktiver
machen? 212 105 Wie kann ich den Standardleistungen unserer Branche die
Gewöhnlichkeit nehmen? 214 107 Sind Steuerberater kundenorientiert? 218 109 Wie kann ich in meiner Kanzlei eine Kultur der Kundenorientierung
schaffen? 224 112 Wie kann ich den Kunden vermitteln, dass unsere Kanzlei
kundenorientiert ist? 226 113 Wie kann ich den Kunden die hohe Qualität unserer Arbeit
vermitteln? 230 114 Wie kann man Kunden in Zukunft noch begeistern? 234 116 Welchen Ruf haben Steuerberater in der Öffentlichkeit? 237 117 Warum hat sich das Ansehen unseres Berufsstandes verschlechtert? 240 119 Würden Sie einem jungen Menschen raten, Steuerberater zu
werden? 242 120 Was ist der Unterschied zwischen einem guten und einem sehr
guten Steuerberater? 243 121
D. DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZU MITARBEITERN 246 123 Braucht meine Kanzlei eine eigene Personalabteilung? 246 123 Welche Aufgaben hat ein Mitarbeitermanager? 251 125
Warum habe ich gerade bei jungen Mitarbeitern eine so hohe
Fluktuation? 263 129 Wie kann ich meine Kanzlei für die junge Generation attraktiv
machen?
Wie schaffe ich den Nährboden für Spitzenleistungen?
Welche Menschentypen gibt es in Steuerberatungskanzleien?
Warum machen meine Mitarbeiter nicht das, was ich von ihnen verlange?
Habe ich die falschen Mitarbeiter?
Wie gehe ich mit ständig nörgelnden Mitarbeitern um?
Was ist der Grund für schlechte Stimmung in der Kanzlei?
Ist es eine Führungsaufgabe für Harmonie im Team zu sorgen?
Wie kann ich meinen Mitarbeitern den Einsatz von Checklisten schmackhaft machen?
Wie führe ich eine Bitte-Danke-Kultur in meiner Kanzlei ein?
Warum geht in meiner Partnerschaft nichts weiter?
Wie finde ich die passenden Partner für meine Kanzlei?
Wie kann ich als Juniorpartner meine Modernisierungsvorschläge durchsetzen?
Was ändert sich für den zum Partner beförderten Mitarbeiter?
E. MANAGEMENT IST MEHR - ANTWORTEN JENSEITS DES
ALLTAGSGESCHÄFTS 322 155
Warum scheitere ich ständig am Umsetzen?
Sind Steuerberater Berufszweifler?
Ist Kanzleimanagement wirklich notwendig?
Gibt es so etwas wie die Kardinaltugenden einer erfolgreichen
Führungskraft? 329 159 Was ist der Unterschied zwischen einer guten und einer sehr guten
Führungskraft?
Dürfen Führungskräfte Entscheidungen zurücknehmen?
Gibt es etwas, das mäßig erfolgreiche Kanzleien gemeinsam haben?
Soll ich intuitive Entscheidungen zulassen?
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Wer leitet mich, wenn ich leite?
Warum vertrauen mir meine Mitarbeiter nicht?
Wie kann ich Fehler meiner Mitarbeiter vermeiden?
Wie kann ich meine Mitarbeiter motivieren?
Welche Rolle spielen Werte in einer Kanzlei?
Wo liegen die größten Einsparpotentiale in Steuerberatungskanzleien?
Wie kann ich Konflikte vermeiden?
Kann ein externer Berater meiner Kanzlei nützen?
Woraus besteht eigentlich eine Kanzlei?
Was würden Sie sich wünschen, wenn Sie für Ihre Kanzlei einen Zauberstab hätten?
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NACHWORT 185
ANHANG 189
100 Leitsätze zur Führung einer Steuerberatungskanzlei Leitsätze zum Kanzleimanagement
Leitsätze zur Strategie Leitsätze zum Marketing Leitsätze zur Mitarbeiterführung
Leitsätze zu Fragen jenseits des Alltagsgeschäfts
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STICHWORTVERZEICHNIS 195
