Über den Partner-Service Desk können Sie Laptopbestellungen aufgeben. Sobald wir den unterschriebenen Partnerschaftsvertrag erhalten haben, stellen wir Ihnen entsprechende Anmeldeinformationen zu.
Hier finden Sie den Partner-Service Desk. Auf dieser Seite müssen Sie sich mit Mailadresse und Passwort anmelden. Den Benutzernamen haben wir Ihnen wohl bereits übermittelt. Das Passwort kann bei der erstmaligen Anmeldung frei gewählt werden.
2. Laptops bestellen
Die Benutzerführung ist uns ein wichtiges Anliegen. Deshalb finden Sie folgend ein
Anleitungsvideo, welches Sie durch den Bestellprozess führt. Unterhalb des Videos haben wir den Prozess auch in Worten beschrieben.
Falls das Video nicht richtig dargestellt wird, können Sie das Video direkt auf "YouTube"
anschauen. Klicken Sie hierzu auf den gleichnamigen Knopf im Videobereich (meist unten rechts).
1. Login auf dem Partner-Service Desk
Anmeldemaske Partner-Service Desk
Falls das Passwort nicht mehr verfügbar ist, kann die „Passwort vergessen“-Funktion verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass hierdurch auch andere Benutzer betroffen sein können, wenn die gleiche Mailadresse verwendet wird.
Sobald Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, sollten Sie einen ähnlichen Bildschirm sehen. Um eine Anfrage zu erstellen, wählen Sie die Schaltfläche „Laptop bestellen“ aus.
2. Erfassen einer Laptopbestellung
Ansicht des aktuellen Partner-Service Desk
Füllen Sie nun das erscheinende Formular aus, um eine Bestellung aufzugeben. In die Adressfelder kann direkt die Adresse der hilfsbsedürftigen Person eingegeben werden. Die übrigen Felder
werden folgend kurz erklärt:
Interne Referenz: Kann abgefüllt werden, um beispielsweise auf ein Dossier oder eine
Personennummer zu verweisen. Diese Nummer wird dann auch bei der Rechnung ausgewiesen.
Anschrift, Strasse + Nr., PLZ und Wohnort: An diese Adresse werden wir das Paket verschicken.
Telefonnummer: Falls eine Zustellung nicht erfolgen kann, wird die Telefonnummer benötigt (bspw. für eine Deponierung)
Laptop für Lehrstelle oder tertiäre Ausbildung: Hiermit legen Sie fest, ob wir ein Gerät mit vorinstalliertem Windows 10 verschicken sollen.
Bitte beachten: Falls dieses Feld auf "Ja" gesetzt wird, verlangen wir eine Bestätigung der
Ausbildung (bspw. ein Lehrvertrag oder ein persönliches Einladungsschreiben). Nutzen Sie hierfür das Feld "Anhang".
Zusatzinformationen: Hier können Sie beispielsweise Geräteanforderungen oder sonstige wichtige Informationen reinschreiben, die für die Abwicklung der Bestellung wichtig sind.
Ab diesem Zeitpunkt ist die Anfrage bei uns im System erfasst. Falls alles richtig eingegeben wurde, sollten Sie nun die erfasste Bestellung sehen. Sie werden fortlaufend über die weitere Bestellabwicklung per Mail informiert.
Um den Status Ihrer Bestellungen anzusehen, können Sie auf dem Partner-Service Desk oben rechts auf die Schaltfläche "Anfragen" klicken. Wählen Sie danach "Meine Anfragen" oder "Alle Anfragen" aus:
Schaltfläche "Anfragen"
Auf der nachfolgenden Übersichtsseite werden Ihnen alle Tickets angezeigt, die mit diesem Benutzer erstellt wurden.
3. Status der Bestellungen ansehen
Detailansicht der Anfragen
Weitere Informationen zu den einzelnen Stati finden Sie auch auf folgender Seite: Prozessablauf
Falls Sie weitere Informationen zu einer bestimmten Bestellung einsehen möchten, können Sie nun auf eine dieser klicken.
Wenn beispielsweise Lieferprobleme festgestellt werden oder ein Gerät beschädigt wurde, können Sie uns direkt über die entsprechende Anfrage schreiben. Unter Punkt 3 (zuvor erwähnt) dieser Anleitung schildern wir Ihnen, wie Sie zu einer bestimmten Anfrage gelangen können.
Sobald sich der Anfragebildschirm öffnet, können Sie danach direkt einen Kommentar erfassen. So haben wir gleich alle entsprechenden Infos direkt in einem Nachrichtenverlauf.
4. Notizen zur Bestellung erfassen
Fragen oder Probleme? Wenden Sie sich direkt an kontakt@wir-lernen-weiter.ch.
Version #5
Erstellt: 3 August 2021 16:01:55 von Tobias Schär
Zuletzt aktualisiert: 3 Dezember 2021 11:59:12 von Tobias Schär
