Schwierige Dialoge: Vom richtigen Umgang mit Konflikten, Krisen und Kontroversen

Volltext

(1)Peter Höbel. Schwierige Dialoge: Vom richtigen Umgang mit Konflikten, Krisen und Kontroversen ZZF Forum der Heimtierbranche 2016.

(2) Ihr Referent Peter Höbel beschäftigt sich seit gut 35 Jahren kommunikativ mit Krisen Redakteur „Augsburger Allgemeine“ (u.a. „Wächterpreis der Tagespresse“) STERN-Redakteur ARD-Hörfunk Korrespondent Südostasien Pressereferent d. Hessischen Sozialministers Pressesprecher / Nachrichtenchef der Deutschen Lufthansa Geschäftsführender Gesellschafter der crisadvice GmbH und Managing Partner der AdvicePartners Gruppe Lehrbeauftragter am Institut für Medien- und Kommunikationswissenschaft der Universität Leipzig Berät internationale Konzerne, Ministerien, Organisationen.

(3) Sprechen wir über Opfer und Medien. e ic. ©. v d a s i r c.

(4) Wenn‘s in die Hosen geht? Chefsache! …. e ic. ©. v d a s i r c.

(5) Chef: Sündenbock oder Hoffnungsträger. e ic. ©. v d a s i r c.

(6) Chefsache: Menschlich und kompetent. e ic. ©. v d a s i r c.

(7) Unsere Angst macht Auflage. ©. v d a s i r c. e ic.

(8) Gefühle auf Seiten der Betroffenen. v ! d a s i r c. e ic. +Wut und Enttäuschung + Angst. + Kosten. + Verlust an Lebensqualität + Vertrauensverlust. ©. = Kampf dem Verursacher = aggressive Kommunikation.

(9) Gefühle auf Seiten der Verursacher. e ic. v ! d a s i r c + Imageverlust + Strafen. + Karriereknick. + Schadensersatzklagen + Kosten. ©. = Abwehr oder Schockstarre = schlechte Kommunikation.

(10) Diese Botschaften werden stets erwartet. e ic. v d ! risa c ©     . Menschlichkeit Kompetenz Schnelligkeit Zuverlässigkeit Lernfähigkeit.

(11) Sechs Faktoren bestimmen die Krise. Vertrauensfaktor. ©. Personalfaktor. v d a s i r c. e ic. Zeitfaktor. Know-howfaktor. Komplexitätsfaktor. Kostenfaktor.

(12) Vorbereitet in die Schlacht ziehen. e ic. v 6 d a s i r c © Schritte.  mental  organisatorisch  personell  technisch  strategisch  inhaltlich.

(13) Unser präventiver Instrumentenkasten. e ic.  antizipierende Risikoanalysen mit der „Risk-Map“  Führungskräfte sensibilisieren  „Freund-Feind-Radar“ (Stakeholderanalayse)  Prozesse, Abläufe und Schnittstellen definieren  Organisations-Werkzeuge (Krisenhandbuch)  Interdisziplinären Krisen-Stab vorbereiten  Krisenräume (auch virtuelle) ausstatten  Prototypische Übungen bestimmter Szenarien  Auftritts-Training für die „Krisengesichter“. ©. v d a s i r c.

(14) „Risk Map“ – Risiken finden und bewerten hoch. 22. v d a s i r c 15. 9. 8. 4. 18. mittel. 10. 24. © 31. gering. Schaden / Folgen. 25. 7. 32. 11. 6. 19. 33. 16. 29. 5. e ic. 28. 21. 23. 20. 30. 14. 17. 26. Risikoverteilung in einem deutschen mittelständischen Unternehmen. 2. 3. 12. 27.  crisadvice GmbH - RiskMap. gering. mittel. hoch. Eintrittswahrscheinlichkeit.

(15) „Freund-Feind-Radar“ fördert den Durchblick. Wer steht auf unserer Seite ?. e ic. v d a s i r c Freund. ... und warum?. ©. Neutral. Feind. Wer kämpft gegen uns ? ... und warum?.

(16) Offensiv-Regeln für Ihre Krisenauftritte. e ic.  Sagen Sie, was Ihnen nützt  Schaffen Sie stets sofort Klarheit. ©. v d a s i r c.  Persönliche Beispiele wirken besser als abstrakte Erläuterungen  Sprechen Sie so, das Sie ein Vierzehnjähriger versteht  Formulieren Sie widerspruchsfrei und mit mit positiven Botschaften  Bleiben Sie hart in der Sache, aber stets freundlich im Ton  Suchen Sie ein positives Ende.

(17) Machen Sie sich verständlich. e ic.  Kurze Botschaften!. v d a s i r c  Kurze Absätze!  Kurze Sätze!.  Einfache Wörter!.  Keine Fremdwörter!. ©. Keine Abkürzungen! Keine Fachbegriffe!.

(18) Nur trainierte Sprecher vor die Kameras. e ic. ©. v d a s i r c.

(19) Regelmäßige Übungen geben Sicherheit. e ic. ©. v d a s i r c.  Alle Prozesse und Einrichtungen müssen regelmäßig erprobt werden.

(20) Fazit: Botschaft, Agenda und Chef. e ic.  Krisenkommunikation ist Chefsache. v d a s i r c.  Jede Krise braucht ein “Krisengesicht”.  Operative und kommunikative Komponenten verhalten sich wie kommunizierende Röhren.  Krisenkommunikation ist zwingend Bestandteil innerhalb des operativen Krisenmanagements. ©.  Sie haben mit guter Vorbereitung gute Chancen.

(21) Die Frage ist nicht ob eine Krise eintritt, sondern wann. ©. v d a s i r c. e ic.

(22) Buchtipp: Grundlagenwerk für die Praxis. e ic. Peter Höbel, Thorsten Hofmann. v d a s i r c. Krisenkommunikation. 2. völlig überarbeitete Auflage 2014. 256 Seiten - 24,99 €. ISBN 978-3-8674-211-8. ©. UVK Verlagsgesellschaft PR Praxis Band 9.

(23) Wir sind persönlich für Sie da. e ic. in der Krisen-Prävention • Risikoanalysen, Stakeholderanalysen, Szenarien • Audits, Reviews und Überprüfung Ihrer Einrichtungen • Krisenhandbücher • Seminare (auch Inhouse), Trainings • praktische Krisen-Übungen • Medien- und TV-Trainings und im Ernstfall mit Krisen-Intervention • Unterstützung ihres Krisenteams/ Krisenstabs • Hilfe beim Erstellen von Botschaften • Coaching von Führungskräften. ©. v d a s i r c.

(24) crisadvice – Hilfe vor und bei Krisen. e ic. v d a s i r c. Wenn sie Fragen zur Krisenprävention haben oder bei Akutkrisen Unterstützung benötigen sprechen sie mich gerne direkt an: hoebel@crisadvice.com. ©.

(25) Ihr Referent mit seiner persönlichen „Fach-Beraterin“ für tierische Angelegenheiten. e ic. ©. v d a s i r c.

(26) Impressum und Disclaimer. e ic. Vortrag Krisenkommunikation von Peter Höbel. v d a s i r c. crisadvice crisis management consultants crisadvice GmbH Schwalbacher Straße 96 60326 Frankfurt 069-505032220 www.crisadvice.com hoebel@crisadvice.com.  2016 Alle Rechte vorbehalten. Jede kommerzielle Verwendung zur Schau Stellung einschließlich Internet, sowie Vervielfältigung - auch auszugsweise - nur mit vorheriger Zustimmung des Verfassers.. ©. Für die im Vortrag enthaltenen Angaben wird keine Haftung übernommen. Die Urheberrechte der verwendeten Firmen- und Markenzeichen sowie der Fotos liegen bei den jeweiligen Autoren bzw. Fotografen..

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