CBT Kundinnenbefragung Convention Bureau Tirol KUNDINNENBEFRAGUNG

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Convention Bureau Tirol KUND*INNENBEFRAGUNG 2020 1

CBT Kund*innenbefragung 2020

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Convention Bureau Tirol 2

Einstieg

In Zusammenarbeit mit dem MCI hat das Convention Bureau Tirol im Frühjahr 2020 eine Onlineumfrage (DE und EN) zur Evaluierung des Service des CBTs durchgeführt.

Insgesamt wurden 20 Fragen gestellt. Dabei waren 15 Hauptfragen und 5 offene Fragen dabei.

Rund 60 % der Befragten gaben an, bereits eine Veranstaltung in Tirol organisiert zu haben, während rund 40 % keine Organisationserfahrung in der Destination vorweisen konnten.

Kund*innenbefragung 2020

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Marktwissen

Unternehmensart- und sitz

Mehr als die Hälfte gaben eine Eventagentur als ihren derzeitigen Arbeitgeber an. 41,6 % aller Hauptsitze der befragten

Unternehmen sind in Deutschland, gefolgt von Österreich (18,8 %) . Insgesamt machen die Unternehmen mit einem Hauptsitz in Europa rund 92 % aus.

Eventagentur 51%

Corporate 36%

Association 10%

PCO 3%

Eventagentur Corporate Association PCO 1

1 1 1 1 2 23

4 5 5 5 5 7 7 9 9

12 38

84

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Luxemburg Japan IndienIsrael Kanada Liechtenstein TschechienRussland Dänemark SchweizPolen Schweden Belgien Frankreich Italien USA NiederlandeUK Österreich Deutschland

Anzahl

(4)

Marktwissen

Position im Unternehmen

Ein Drittel der Befragten (33,2 %) waren Geschäftsführer*innen bzw. CEOs (= hohe Entscheidungskompetenz), am

zweithäufigsten war die Managementposition mit leitender Funktion, wie Managing Director (14,4 %), Event Manager (14,4 %) oder Projekt Manager (9 %). Erst danach folgten Assistent*innen.

13 7

8 15

16 18

29 29

67

0 20 40 60 80

Sonstige Business Development/ Key Account Manager Produktmanager Marketing/ PR-Manager

Assistent Projekt Manager

Event Manager Managing Director CEO/Geschäftsführer

Anzahl

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Die wichtigsten Dienstleiter*innen im Zuge der Eventplanung

Mehrfachnennungen waren möglich

Die meisten Stimmen erhielt das Convention Bureau mit 64 % , gefolgt von den Business-Reiseveranstaltern (23,6 %) und den Online Tagungsplanern (12, 3 %). In weiterer Folge sind Hotels (23,4 %) , Destinationsmanagement Organisationen (15, 9 %), Eventagenturen (15,4 %), Venues und Kongresshäuser (9,8 %) sowie Incoming Agenturen (8,4 %) von Bedeutsamkeit.

35

67

182

0 50 100 150 200

Online-Tagungsplaner Business-Reiseveranstalter Convention Bureau

Anzahl

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Die wichtigsten Informationsquellen bei der Suche nach bzw. der Entscheidung über den Austragungsort eines Events?

Mehrfachnennungen waren möglich

Websites werden am häufigsten genannt, gefolgt von Suchmaschinen im Internet (14,6 %), persönlicher Kontakt zur Destination zB. Fam-Trips (15,4 %) sowie Fachmessen und Branchenveranstaltungen (14,1 %). Bei den Bemerkungen gaben einige Kunden an, dass sie Sales Calls als lästig empfinden. Print-Werbemittel werden immer weniger relevant und Online-Tagungsplaner spielen in der Recherche, nicht aber in der finalen Entscheidung, eine Rolle.

19 30

46 56

67

135 139

147 149

167

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Print-Werbemittel

Online-Tagungsplaner Sales Calls/ Inhouse-Besuche Fachmagazine (online/print) Newsletter Fachmessen & Branchenveranstaltungen Suchmaschinen im Internet Studienreisen/ Fam Trips Website Convention Bureau Websites von Hotels, Locations,…

Anzahl

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´Convention Bureau Tirol 7

Social Media und der Einfluss auf die Entscheidungsfindung

Wie der Gesamtwertung der Rang-Skala zu entnehmen ist, werden die verschiedenen Social-Media-Kanäle von 50 % der

Befragten als überhaupt nicht beeinflussend wahrgenommen. Lediglich 13 % geben in der Summe an, von Social-Media-Kanälen eher stark oder sehr stark in ihrer Entscheidungsfindung beeinflusst zu sein.

50% 19% 19% 9% 4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

überhaupt nicht eher wenig neutral eher stark sehr stark

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Social Media und der Einfluss auf die Entscheidungsfindung

• Die verschiedenen Social-Media-Kanäle werden von 50 % als überhaupt nicht beeinflussend wahrgenommen

• Am wenigsten relevant sind Twitter und Xing

• YouTube, Facebook und Instagram liegen in etwa gleich auf

• Social-Media-Kanäle dienen hauptsächlich der Recherche und des Aufbaus der Begehrlichkeit, in der Entscheidung spielen sie noch eine untergeordnete Rolle.

• 13 % geben in der Summe an, von Social-Media-Kanälen eher stark oder sehr stark in ihrer Entscheidungsfindung beeinflusst zu sein.

LinkedIn ist DER B2B-Kanal für die Entscheidungsfindung bei der Location Suche!

50% 19% 19% 9% 4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

überhaupt nicht eher wenig neutral eher stark sehr stark

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Destinationsselektionskriterien Wichtigkeit der Informationen

14% 20%

15%

6%

36%

40%

20%

22%

8%

23%

30%

35%

40%

27%

8%

13%

36%

32%

61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Vorhandensein von Ambassadeuren und Ambassadeur Programmen Wirksamkeit bzw. Effizienz der Marketingaktivitäten der Destination Persönliche Erfahrungen mit der Destination, z.B. durch einen privaten Urlaub Reputation der Destination unter EventveranstalterInnen Erfahrungswerte mit der Destination in der Vergangenheit

überhaupt nicht wichtig eher unwichtig neutral eher wichtig sehr wichtig

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Tirol Werbung / Bereich TITEL DER PRÄSENTATION 10

Das mit Abstand wichtigste Item bilden die Erfahrungswerte mit der Destination in der Vergangenheit mit 88 %.

Ebenso bilden die Reputation der Destination unter Eventveranstalter*innen, sowie die Persönlichen Erfahrungen mit der Destination, z.B. durch einen privaten Urlaub wichtige Kriterien im Destinationsselektionsprozess.

Im Vergleich dazu werden die Wirksamkeit bzw. die Effizienz der Marketingaktivitäten der Destination sowie das Vorhandensein von Ambassadeuren und Ambassadeur Programmen weitaus weniger wichtig bewertet.

Die Kategorie Unterstützung vor Ort wurde von 60 % der Befragten im Durschnitt mit eher wichtig oder sehr wichtig bewertet. Auffallend ist, dass die Kategorie deutlich angeführt wird vom Wunsch nach individueller, professioneller MICE- Beratung im Hotel/im Venue sowie in der Destination. Der Aspekt der Neuheit der Destination im eigenen Event-Portfolio (51

%) sowie Subventionen und Rabatte (48 %) und die Möglichkeit zur Förderung der Veranstaltung (40 %) werden allgemein zusätzlich als wichtig bewertet.

Destinationsselektionskriterien Wichtigkeit der Informationen

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Convention Bureau Tirol KUND*INNENBEFRAGUNG 2020 11

Wichtigkeit der Erreichbarkeit des Eventortes

• Insgesamt gaben 73 % der Befragten an, die Faktoren dieser Kategorie als wichtig zu erachten.

• Der Zeitaufwand, um die Destination zu erreichen, wird am höchsten gerankt

• Gefolgt von der guten Erreichbarkeit der Destination mit dem Flugzeug, keiner Einschränkungen durch Visa- und anderer Regulierungen sowie der guten Anbindung der Destination mit dem Auto sowie mit der Bahn.

• Wichtigkeit der Verkehrsmittel in absteigender Reihenfolge:

Flugzeug, Auto, Öffentlicher Verkehr.

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Eigenschaften des Veranstaltungsortes

• Die Eigenschaften des Venues sind für 72 % der Befragten eher wichtig bzw. sehr wichtig.

• Auffallend ist die hohe Übereinstimmung bei den Items Layout der Räumlichkeiten, Kapazität der Räumlichkeiten, eine moderne Technikausstattung, das Catering Angebot vor Ort, die Qualität des Caterings sowie die Venue-Kosten.

14 15 8 3 4 1 2 1

25 33 19 2

4 8 2 2

76 49 62 34

26 23 32 17

62 64 71 75

71 68 57 62

25 41 42 88

97 102 109 120

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Möglichkeiten und Support zur Zertifizierung des Events (z.B. Green Meeting) Ausreichend Parkmöglichkeiten am Venue

"Alles aus einer Hand" - Full Service Venue-Kosten Catering Angebot vor Ort und Qualität des Caterings Moderne Technikausstattung Kapazität der Räumlichkeiten Layout und Ambiente der Räumlichkeiten (z.B. Möglichkeiten zur Raumteilung, Break-Out-

Räume, Terrasse, Garten, etc.)

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Eigenschaften der Unterbringung

• Die Eigenschaften der Unterbringung/des Hotels wurde von fast 80 % mit eher wichtig oder sehr wichtig bewertet.

• An erster Stelle steht dabei die ausreichende Hotelkapazität vor Ort gefolgt vom Service-Standard und der guten

Erreichbarkeit.

• Für 83 % der Befragten ist die Unterbringung aller Teilnehmer*innen in einem Hotel wichtig.

• Markenhotellerie spielt nur für 36 % der Befragten bei der Destinationswahl eine Rolle.

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Umgebung des Standortes

• Spielt für 82 % der Befragten eine große Rolle

• Die Kategorien Setting der Umgebung (Berge, Seen), Gastfreundlichkeit, Vorhandensein der regionalen Kulinarik sowie Tauglichkeit der Infrastruktur ist quasi gleichauf.

• Ausschließlich die Kategorie Klima (Wetter) vor Ort spielt mit rund 70 % eine untergeordnete Rolle.

• Besonders auffällig ist, dass die Bewertungen der verschiedenen oben genannten Kategorien mit überhaupt nicht wichtig oder eher unwichtig, verschwindend gering sind.

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Wichtigkeit von zusätzlichen Freizeitmöglichkeiten

Freizeitmöglichkeiten abseits der Veranstaltung wurde im Vergleich zu den vorherigen Kategorien niedriger bewertet. Dennoch schreiben rund 47 % der Befragten den Freizeitmöglichkeiten eine hohe Bedeutung zu.

62%

Sport- und

Sight-Seeing-Angebot

40%

Geschäftspartner und Wirtschaftskooperationen

52%

Unterhaltungsangebot

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Wichtigkeit von außertouristischen Faktoren für die Location Entscheidung

Diese Frage wurde vor allem durch COVID-19 stark beeinflusst.

92%

Sicherheit

70%

Politisches Umfeld und Nachhaltigkeitsbewusstsein

der Destination

78%

Medizinische Versorgung

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Service und Qualitätsanforderungen an ein Convention Bureau

Den Veranstalter*innen sind Inspirationen für Rahmenprogramme, Weiterempfehlung bzw. Vernetzungen mit relevanten Leistungspartnern sowie das Venue-Finding und die Qualitätskontrolle der Leistungsträger als Leistungen eines CVBs am wichtigsten.

16%

14%

8%

7%

9%

5%

6%

5%

22%

19%

18%

9%

8%

10%

4%

3%

5%

3%

4%

42%

38%

40%

42%

28%

30%

22%

14%

22%

21%

16%

11%

15%

12%

14%

20%

21%

30%

24%

29%

38%

43%

42%

38%

33%

25%

38%

32%

37%

39%

5%

4%

6%

4%

8%

16%

18%

21%

29%

33%

40%

50%

45%

50%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Live Chat-Beratung Information via Social Media Agentur- bzw. DMC-Leistungen gegen Gebühr Bericht bzw. Interviews in Fachmagazinen Online Tagungskonfigurator Buchung von Zimmerkontingenten Information via Newsletter Bündelung von Angeboten Eruieren von Verfügbarkeiten und einholen von Angeboten Information via Website Einladung zu Kundenevents in Ihrer Region Einladung zu Fam Trips bzw. Studienreisen Qualitätskontrolle der Leistungsträger Venue-Finding Weiterempfehlung bzw. Vernetzung mit relevanten Leistungspartnern Inspiration für Rahmenprogramme

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Würden Kund*innen für die Serviceleistungen eines CVBs bezahlen?

Rund die Hälfte der Befragten gaben an, bereit zu sein, für ausgewählte Serviceleistungen eines Convention Bureaus etwas zu bezahlen. Mit 51 % sprachen sich jedoch mehr gegen zahlungspflichte Serviceleistungen aus.

(19)

Wünsche und Anregungen der Kund*innen

Kundenevents &

regelmäßiger Austausch

Allgemeines Regionswissen Strukturierte

und aktuelle Anbieterdaten

- bank

Angebot von fertigen Komplett- pakete für

Bids

Hochwertige Fam Trips, dafür gerne kostenpflichtig Klare

Aufgaben - verteilung in

den Teams

Keine Kosten für professionellen

MICE-Service

Gute Vernetzung innerhalb der

Stakeholder

Geheimtipps bei Empfehlungen

von Location, Hotels, etc.

Liste mit anderen Dienstleister*nnen

(Fotografie, Musik, etc.)

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Wodurch wird die Eventbranche der Zukunft verstärkt beeinflusst?

Mehrfachnennungen möglich

24

43 44

56

83 91

98 103

105 115

126

148

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Weitere Influencer Entschleunigung Politisches Umfeld Compliance Online Bewertungen Virtuelle Trends (z.B. Webinare, Videokonferenzen) Zeiteffizienz Persönliche Beziehungen Neue Medien Ökologischer Fußabdruck Sicherheit

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Veränderungen nach der Corona-Krise in der MICE-Branche bzw. im Unternehmen der Kund*innen

• Insgesamt wurde deutlich, dass viele Veranstalter*innen für 2020 einen Stillstand der MICE-Branche mit nur langsamer Erholung und weniger Events als normalerweise erwarten (24 %).

• Zum Umfragezeitraum war bereits abzusehen, dass eine Vielzahl von Events auf 2021 verschoben werden musste.

• Zudem verwiesen einige auf das vermehrte Ausweichen auf Hybrid-Events (17 %), finanzielle Engpässe, Insolvenzen in der Branche oder Existenzangst im eigenen Unternehmen.

• Rund 12 % der Aussagen betonten die Reduktion der Events auf nationale und kleinere Events nach der Corona-Krise.

• Auch ein höheres Sicherheitsbewusstsein sowie die Forderung nach Hygienekonzepten wurden genannt (10 %).

• Erhöhtes Bewusstsein für Veranstaltungen, sowie eine gezieltere Auswahl der Präsenzveranstaltungen in der Zukunft unter Nachhaltigkeits- und Sicherheitsbedenken.

• Rund 8 % gaben an, dass sie zum aktuellen Zeitpunkt die Auswirkungen der Pandemie auf die MICE-Branche und ihr Unternehmen noch nicht abschätzen können, während vereinzelte bereits von Veränderungen am Arbeitsplatz ausgingen.

• Nur zwei Befragte gaben an, keine Veränderungen durch die Corona-Krise zu erwarten.

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Resümee

Die 10 wichtigsten Faktoren für Kund*innen bei der Destinationswahl

Sicherheit der Destination

Zeitaufwand, um Destination zu erreichen

Layout und Ambiente der Tagungsräumlichkeiten Ausreichend Hotelkapazitäten vor Ort

Servicestandart in Hotels

Gute Erreichbarkeit des Hotel

Erfahrungswerte mit der Destination in der Vergangenheit Moderne Technikausstattung

Kapazität der Räumlichkeiten

Unterbringung der Teilnehmer*innen in einem Haus

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Tirol Werbung / Bereich TITEL DER PRÄSENTATION 23

Social Media spielt bei der Ideenfindung eine Rolle, nicht bei der Entscheidung Überarbeitung CBT-Onlinestrategie Persönliche Erfahrungen mit der Destination von großer Bedeutung Organisation von hybriden Fam-Trips

Website der Betriebe und CVBs sind die beliebteste Informationsquelle stetig neuer Content für www.convention.tirol Nachhaltigkeit immer wichtiger bei Entscheidung über Event Ort GDS Indexierung für Tirol angestrebt

Umgebung des Eventortes wichtig neuer Aufbau des Newsletter mit mehr allgemeiner MICE-Information Persönlicher Austausch auf Messen, Foren, etc. bevorzugt CBT-Pitchmovieals „Ersatz“ für die ausgefallenen Events 2020

Wunsch nach sicherem Tagungsort (COVID-19) Angepasste Bildsprache & Aufbau der COVID-19 Beratungskompetenz Sales Calls/Touren sind eher unerwünscht Neue kreative & subtile Kommunikationswege (z.B. über neue Formate,

CBT-Team Neuausrichtung)

Learnings Maßnahmen

Resümee

Die 8 Key Learnings für das Conventionland Tirol und die bereits gesetzten Maßnahmen

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Convention Bureau Tirol KUND*INNENBEFRAGUNG 2020 24 Tirol Werbung GmbH

Convention Bureau Tirol Maria-Theresien-Straße 55 6020 Innsbruck • Österreich +43.512.5320-675 convention@tirol.at www.convention.tirol

t we

CBT Kund*innenbefragung Convention Bureau Tirol KUND*INNENBEFRAGUNG

CBT Kund*innenbefragung 2020

Einstieg

Marktwissen

Unternehmensart- und sitz

Marktwissen

Position im Unternehmen

Die wichtigsten Dienstleiter*innen im Zuge der Eventplanung

Die wichtigsten Informationsquellen bei der Suche nach bzw. der Entscheidung über den Austragungsort eines Events?

Social Media und der Einfluss auf die Entscheidungsfindung

Social Media und der Einfluss auf die Entscheidungsfindung

Destinationsselektionskriterien Wichtigkeit der Informationen

Destinationsselektionskriterien Wichtigkeit der Informationen

Wichtigkeit der Erreichbarkeit des Eventortes

Eigenschaften des Veranstaltungsortes

Eigenschaften der Unterbringung

Umgebung des Standortes

Wichtigkeit von zusätzlichen Freizeitmöglichkeiten

62%

Sport- und

Sight-Seeing-Angebot

40%

Geschäftspartner und Wirtschaftskooperationen

52%

Unterhaltungsangebot

Wichtigkeit von außertouristischen Faktoren für die Location Entscheidung

Diese Frage wurde vor allem durch COVID-19 stark beeinflusst.

92%

Sicherheit

70%

Politisches Umfeld und Nachhaltigkeitsbewusstsein

der Destination

78%

Medizinische Versorgung

Service und Qualitätsanforderungen an ein Convention Bureau

Würden Kund*innen für die Serviceleistungen eines CVBs bezahlen?

Wünsche und Anregungen der Kund*innen

Wodurch wird die Eventbranche der Zukunft verstärkt beeinflusst?

Mehrfachnennungen möglich

Veränderungen nach der Corona-Krise in der MICE-Branche bzw. im Unternehmen der Kund*innen

Resümee

Die 10 wichtigsten Faktoren für Kund*innen bei der Destinationswahl

Resümee

Die 8 Key Learnings für das Conventionland Tirol und die bereits gesetzten Maßnahmen

CBT Kundinnenbefragung Convention Bureau Tirol KUNDINNENBEFRAGUNG