Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit - Angebote
für Kommunen
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Testen ist das neue Vermuten:
Wie Ihre Nahmobilitätsangebote und
Kommunikationsmaßnahmen noch besser werden
©HMWEVW, Corinna Spitzbarth
Inhalt
1.
Was sind Nutzertests?2.
Warum Nutzertests?3.
Wie durchführen?4.
Wie daraus lernen?5.
Online Live-Test6.
Drei Phasen des Nutzertests am Beispiel7.
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Testperson gesucht!
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©HMWEVW, Corinna Spitzbarth
Was sind Nutzertests?
• Test der Benutzerfreundlichkeit (eng.
Usability) einer Anwendung
• Usability bestimmt, ob User zu ihrem Ziel gelangen
• Beantwortet Frage: Funktioniert mein Produkt so, wie es soll?
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Nutzertests – Alles kann getestet werden
ODER
Was passiert bei einem Nutzertest?
• Echte Menschen nutzen ein Produkt unter möglichst realen Umständen
• Sie erhalten Aufgaben und testen, ob sie mit dem Tool zum Ziel kommen
• Ziel: je einfacher/problemloser das gelingt, desto besser
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Warum Nutzertests?
Produkt mit Fehlern
Nutzung funktioniert nicht, wie sie soll
Man gelangt nicht zum Ziel =
Frustration
User wenden sich ab und nutzen anderes Produkt
Durchführung von Nutzertests
Je früher desto besser! Verschiedene Zeitpunkte zum Testen geeignet: vom Papier-Prototyp bis zum fertigen Produkt
Je häufiger ein Produkt getestet wird, desto besser wird es
Testpersonen: 5-6 Vertreter:innen der Zielgruppe Wann testen?
Wie oft testen?
Mit wie vielen Personen?
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Warum ausgerechnet 5 Tester:innen?
Quelle: http://usabilitytesting.sg/
Anzahl der Tester:innen
Gefundene Usability Probleme
5 User finden bis zu 85% der
Produkt-Probleme Mehr User
verringern evtl.
sogar
Erkenntnisgewinn
Was passiert bei einem Nutzertest?
Unser Tipp: Szenariotechnik + Methode
„Lautes Denken“
• Szenariotechnik: Testende erhalten konkretes Nutzungsszenario
• Lautes Denken: Testende artikulieren jeden Gedanken laut und sprechen vor
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Ergebnisse nutzen – Produkt verbessern
Halten Sie Ergebnisse des Tests in einem Testbericht fest:
Beispiel aus einem Testbericht
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Live Nutzertest
©HMWEVW, Corinna Spitzbarth
Beispiel aus der analogen Welt
Fahrrad-Verleihstation
• Ist der Ausleihprozess wirklich so simpel?
• Auch für technikferne Zielgruppen?
• Gibt es Fehler im Ausleihprozess?
• Was könnte noch verbessert werden?
©nextbikeGmbH
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Schritt für Schritt: die drei Phasen des
Nutzertests
Vorbereiten: Was brauchen wir für einen Nutzertest?
5-6 Tester:innen 2-3 Szenarien 1 Moderation
1-2 Protokollant:innen 1 Testsetting
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Durchführen: Woran denken während Nutzertest?
Produkt/ Prototyp Zeitrahmen Briefing
Fragebogen Aufnahme
Beispiel: Fahrrad-Verleihstation
©nextbikeGmbH
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Aufbereiten: Ergebnisse erarbeiten
Nachbesprechung Befund ordnen
Testbericht erstellen Produkt verbessern
Aufbereiten: Ergebnisse erarbeiten
Nachbesprechung Befund ordnen
Testbericht erstellen Produkt verbessern
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