Die Debeka-Gruppe ist ein führen- der Finanzdienstleiser in Deutsch- land und gehört mit mehr als 7 Millionen Mitgliedern und mehr als 21 Millionen Verträgen zu den Top Five der Versicherungs- und Bausparbranche. Ihren Hauptsitz hat die Debeka-Gruppe in Koblenz.
Sie ist aber mit mehreren Stan- dorten bundesweit vertreten und beschäftigt insgesamt rund 16.400 Mitarbeiter in ganz Deutschland.
Mobile Betreuung im Außendienst optimal unterstützen
Mit einem starken Außendienst sind Kundenbesuche vor Ort für eine persönliche Betreuung zentral für die Debeka-Gruppe. Das Un- ternehmen beschäftigt über 8.000 Außendienstmitarbeiter, die jeden Tag unterwegs sind, um Mitglie- dern den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Mitarbeiter repräsen- tieren das Unternehmen direkt bei den Kunden und Mitgliedern.
Für Vertriebsmitarbeiter bei der Debeka-Gruppe bieten digitale Tools und mobile Endgeräte vielfältige Möglichkeiten, um die unterschiedlichen Versicherungs- und Finanzprodukte schnell und effizient erklären zu können.
Als Teil einer umfassenden Strategie zur Modernisierung der digitalen Arbeitsplätze wollte die Debeka-Gruppe das Gewicht der Endgeräte für den Außendienst reduzieren. Gle- ichzeitig sollten die Mitarbeiter alle Tools zur Verfügung haben, um produktive Gespräche mit Kunden und Interessenten zu führen. Das Unternehmen wollte außerdem, wo es möglich ist, auf ausgedruckte Verträge und Unterlagen verzichten und dafür die Nutzung von digitalen Unter- schriften vereinfachen und weiter ausbauen.
DEBEKA-GRUPPE KUNDENREFERENZ
7 Millionen Kunden Koblenz Deutschland
Den Vesicherungs-
vertrieb mit leichten und flexiblen
Notebooks
modernisieren
Marcel Wirth, Gruppenleiter Lifecycle Manage- ment Client Devices bei der Debeka-Gruppe, sagt:
„Im Rahmen der Neugestaltung des digitalen Arbeitsplatzes der Zukunft haben wir uns dazu entschlossen, unseren Außendienst mit neuen, noch flexibleren und leistungsfähigeren Note- books auszurüsten. Für die Teams in der Haupt- verwaltung wollten wir mit neuen Bürokonzepten die Möglichkeiten der flexiblen Zusammenarbeit verbessern. Klassische, starre Raumaufteilungen werden durch moderne Ansätze wie Hot Desking und mehr Mobilität ersetzt.“
Notebooks für den Außendienst optimieren
Als ersten Schritt begann die Debeka-Gruppe mit der Standardisierung der mobilen Endgeräte für die Zusammenarbeit. Nach ausgiebiger Evaluation verschiedener Optionen von mehreren führenden Herstellern zusammen mit dem langjährigen Part- ner Ratiodata AG, hat das Unternehmen Lenovo ThinkPad X1 Yoga Convertibles ausgewählt.
„Wir suchten nach modernen Geräten, die Funk- tionalitäten von Notebooks mit Touchbedienung kombinierten. So können wir mehrere Anwend- ungsfälle in unterschiedlichen Abteilungen und Arbeitsbereichen abdecken“, erklärt Wirth. „Unserer Einschätzung nach hat Lenovo die beste Qualität zu einem attraktiven Preis geboten. Zwei Fea- tures, die das Lenovo ThinkPad X1 Yoga besonders auszeichnen, sind der integrierte Eingabestift sowie die herausragende Akkulaufzeit. Diese beiden Merkmale sind unbezahlbar, wenn es darum geht, tausende von mobilen Geräten zu managen. Mit dieser Kombination können wir sicher sein, dass unsere Kunden digitale Verträge tatsächlich unter- schreiben können.“
Die Debeka-Gruppe arbeitet schon seit vielen Jahren mit Lenovo und Ratiodata zusammen und war stets hochzufrieden mit der Qualität der Pro- dukte und Dienstleistungen. Wirth bestätigt: „Das Besondere an der Zusammenarbeit mit Lenovo ist, dass wir kontinuierlich auf ein gemeinsames Ziel hi- narbeiten. Unsere Arbeitsbeziehung ist immer sehr konstruktiv.“
Um die personalisierte Betreuung und den Service für Mitglieder und Interessenten in ganz Deutschland noch weiter zu vereinfachen, hat die Debeka-Gruppe mit dem Part- ner Ratiodata AG zusammengearbeitet und Mitarbeiter mit leistungsstarken und nach- haltigen Lenovo ThinkPad X1 Yoga Notebooks ausgestattet. Damit können die Mitarbe- iter zu jeder Zeit auf die richtigen, digitalen Tools zugreifen.
„Oft fühlt es sich sogar so an, als würde ich mit einer anderen Abteilung im gleichen Unternehmen arbeiten, und nicht mit einem externen Partner.
Diese vertrauensvolle und ehrliche Zusammenarbe- it ist auch genau der Grund, warum wir schon seit über 10 Jahren gemeinsam immer wieder erfolgre- ich neue Lösungen finden.“
Die Produktivität steigern
Die Debeka-Gruppe hat 15.500 Lenovo ThinkPad X1 Yoga Gen 4 Convertibles an die Mitarbeiter verteilt und damit unterschiedliche Modelle sowie separate Signatur-Pads durch ein neues Standardnotebook ersetzt. Die Lenovo ThinkPad X1 Yoga Gen 4 Con- vertibles zeichnen sich durch ein robustes Alumini- umgehäuse, ein Touchdisplay mit 360-Grad-Schar- nier und den integrierten Eingabestift Lenovo ThinkPad Pen Pro aus.
Das Unternehmen nutzte den Geräteaustausch außerdem auch dazu, um die Provisionierungsproz- esse von Geräten und digitalen Services zu opti- mieren. Wirth kommentiert: „Mithilfe von Microsoft Autopilot, einer automatisierten Cloud-Lösung, die auf Microsoft Azure aufbaut, haben wir unsere Provisionierungsprozesse weiter verbessert. Meines Wissens nach waren wir zu dem Zeitpunkt eines der ersten Unternehmen mit so vielen Geräten, das in Deutschland auf Microsoft Windows Autopilot umgestellt hat. Lenovo und Ratiodata waren uns auch dabei wieder einmal eine große Hilfe, indem sie eine enge Integration mit den Logistikprozessen ermöglicht haben, was uns Zeit und Geld spart.“
Er fährt fort: „Das Lenovo ThinkPad X1 Yoga Con- vertible passt perfekt auf unsere Geschäftsan- forderungen. Unser Außendienst kann die Note- books wie Tablets benutzen, um Informationen zu teilen und Dokumente zu präsentieren. Genauso können die Geräte als vollwertige Notebooks eing- esetzt werden, um zum Beispiel komplexe Kalkula- tionen durchzuführen. Im Tent- oder Stand-Modus können unsere Mitarbeiter die Convertibles auch direkt als virtuelles Whiteboard nutzen, um Notizen zu machen und Schaubilder zu zeichnen.
WIE LENOVO
LAPTOPS DABEI
HELFEN DIE PRODUK-
TIVITÄT ZU STEIGERN
Wirth bestätigt: Ganz entscheidend für uns ist, dass unsere Kunden die Lenovo ThinkPad X1 Yoga Convertibles zum digitalen Unterschreiben von Dokumenten nutzen können, direkt vor Ort. Das hilft unseren Mitarbeitern dabei, Verträge direkt beim Kunden ohne unnötige Verzögerungen zügig abzuschließen.“
Durch das positive Feedback der Mitarbeiter ermutigt hat das Unternehmen inzwischen schon 1.000 weitere Notebooks des Typs Lenovo Think- Pad X1 Yoga Gen 5 bestellt.
Wegen der globalen COVID-19-Pandemie hat das Unternehmens auch bereits vorhandene Pläne für die Verbesserung der Arbeitsplatzflexibilität bes- chleunigt. Die Debeka-Gruppe hat den unterneh- mensweiten Rollout einer Ein-Geräte-Strategie vorgezogen. Auch hier wird das Unternehmen auf Lenovo ThinkPad X1 Yoga Convertibles setzen. Für spezielle Anwendungen mit besonders hohen Per- formanceanforderungen, überlegt sich das IT-Team als Option zusätzlich das Lenovo ThinkPad P1 als mobile Workstation anzubieten.
Ausgezeichnete Services runden Angebot ab
Die Gesamtlösung von Lenovo deckt den komplet- ten Lebenszyklus der Notebooks ab. Im Rahmen der Lenovo Geräteverwertungsservices nimmt außerdem ein Partner die Geräte zurück. Nach ein- er Generalüberholung werden die Vorgängermod- elle weiterverkauft. Dies macht die Lösung ökol- ogisch nachhaltiger und ermöglicht eine sichere Zweitnutzung vieler tausend Notebooks.
Die Support- und Wartungsservices von Lenovo beinhalten auch Lenovo Unfallschutz, Garantie für versiegelten Akku, Ready-to-Provision Preload, kundenspezifische Betankung- und BIOS-Services, Cloud Deploy, sowie weitere Garantieerweiterun- gen.
Der Lenovo-Partner Ratiodata koordiniert alle Supportservices und ist der zentrale Kontakt für die Debeka-Gruppe. Zusätzlich hat die Debeka-Gruppe weitere individuelle Dienstleistungen mit Ratiodata vereinbart. Da die Notebooks für den Außendienst kritische Arbeitsgeräte sind, können Mitarbeiter ein Ersatzgerät bis 16:00 anfragen und bekommen dann ein neues Notebook vor 10:00 am nächsten Tag zugestellt, und das in ganz Deutschland.
Das ThinkPad X1 Yoga hat das bekannte 360-Grad-Scharnier und passt sich Ihnen an
Sich an neue Herausforderungen anpassen
Die neuen Notebooks haben die Mitarbeiterzufrie- denheit bei der Debeka-Gruppe deutlich gesteigert.
Die antireflexbeschichteten Displays sind ideal für die vielfältigen Aufgaben der Vertriebs- und Servi- cemitarbeiter im Außendienst.
Wirth bestätigt: „Die neuen Lenovo ThinkPad X1 Yoga Notebooks wiegen zusammen mit einer ele- ganten, dünnen Schutzhülle mit Unternehmenslogo und USB-Sticks für die Dokumentation nur etwa 1,4 kg und decken den gesamten Beratungs- und Verkaufsprozess nahtlos ab. Im Vergleich dazu mussten früher im Durchschnitt rund 7 kg herum- geschleppt werden, inklusive einer großen Tasche, einem Signatur-Pad sowie einem Drucker. Dass die moderne Ausrüstung heute 80 Prozent leichter ist, ist ein Riesenvorteil für unsere mobilen Außendien- stmitarbeiter, die den ganzen Tag unterwegs sind.“
Die zuverlässigen und flexiblen Convertibles pas- sen sehr gut zu einer modernen, flexiblen Ar- beitsgestaltung. Die hochwertige Infrarot- und 720p HD-Kamera mit ThinkShutter Kameraab- deckung zusammen mit den leistungsfähigen 360-Grad-Mikrofonen machen die Convertibles zum perfekten Arbeitswerkzeug auch außerhalb des Büros.
„Als Auswirkung der globalen COVID-19-Pandemie arbeiten gerade rund 90 Prozent unserer Angestell- ten von zu Hause“, sagt Wirth. „Dank der Lenovo Notebooks können wir gestochen scharfe Bilder und einen kristallklaren Ton bei Videokonferenzen sicherstellen, und das auch ganz ohne Headsets.
Dies war besonders wichtig, als es eine Zeit lang nahezu unmöglich war, an genügend Headsets für alle Mitarbeiter zu kommen. Mit den neuen Note- books konnten wir die Snapview Plattform für die Online-Beratung problemlos einführen. Dies hat uns dabei geholfen, unseren Kunden auch während der lokalen Kontaktbeschränkungen und Abstands- regeln eine personalisierte Betreuung anbieten zu können.“
Die Nachhaltigkeit stets im Auge behaltend hat die Debeka-Gruppe eng mit Lenovo zusammengear- beitet, und so die Umweltbelastung durch Verpack- ungen um 87 Prozent gesenkt. Dies wurde erre- icht, indem man acht Geräten zusammen in einen Karton gepackt hat. Die Notebooks wurden per Zug verschickt und nicht per Luftfracht. So konnte Lenovo dabei helfen, die CO2-Emissionen bei der Auslieferung um 94 Prozent zu reduzieren.
Zusätzlich konnte die Debeka-Gruppe mit dem Lenovo Unfallschutz die manuelle Abwicklung optimieren, wodurch das Unternehmen bere- its im ersten Monat mehr als EUR 9.000 an Reparaturkosten eingespart hat. Gemeinsam hat das Team die ökologische und wirtschaftli- che Nachhaltigkeit der Komplettlösung weiter maximiert. Die Debeka-Gruppe und Lenovo haben in Zusammenarbeit mit Ratiodata einen individuellen Serviceprozess vereinbart, der häufige Reparaturkosten um bis zu 80 Prozent pro Gerät senkt.
Wirth fasst zusammen: „Die flexiblen und leichten Lenovo ThinkPad X1 Yoga Convert- ibles mit Touchdisplay und Eingabestift sind die idealen Geräte für unsere Außendienst- mitarbeiter. Die ausgezeichnete Performance beschleunigt viele alltäglichen Aufgaben und die robuste Hardware ist perfekt für den kon- stanten mobilen Einsatz.“
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35,6 cm Display
1.35 kg leicht und ultramobil Bis zu
18 Stunden Akku- laufzeit Zusammen mit Lenovo und Ratiodata haben wir einen 360-Grad-Kundens- ervice über den gesamten Notebook-Lebenszyklus re- alisiert. Wir sind stolz darauf, dass wir eine individuelle und sehr nachhaltige IT-Lösung implementiert haben, die Ab- fall vermeidet und dabei hilft, die Umwelt zu schonen.
Marcel Wirth,
Gruppenleiter Lifecycle Management Client
Devices, Debeka-Gruppe
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ThinkPad X1 Yoga
