Wo der Kunde König ist

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66 FOCUS-MONEY 9/2022

A

ls der US-amerikanische Geschäftsmann Harry Gor- don Selfridge 1904 in London an der Oxford Street ein Kaufhaus eröffnet, verfolgt er eine Maxime: „Der Kun- de ist König.“ Möglichst alle Wünsche sollen ihm während des Einkaufens maximal erfüllt werden. Die Idee dahinter:

Zufriedenheit erhöht die Kaufbereitschaft. Mit Selfridges Mantra ist die britische Kaufhauskette noch heute erfolgreich –

und hat viele Nachahmer in den unterschiedlichsten Bran- chen gefunden.

Aus Sicht von Wissenschaftlern ist Kundenzufriedenheit ein entscheidender Erfolgsfaktor am Markt. Anbieter, die bei ihren Kunden dieses Wohlgefühl erzeugen, können sich positiver Ef- fekte sicher sein. „Zufriedene Kunden sind treu und empfehlen das Unternehmen oder die Marke gern im Freundes- und Fami-

Top oder Flop? Wie beurteilen Kunden die Anbieter von Produkten und Services?

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OCUS

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ONEY

unterzog mehr als 1300 Unternehmen einem Zufriedenheits-Check

Wo der Kunde König ist

KRÖNUNG: Ist der Kunde zufrieden, profitiert auch das Unternehmen – etwa durch Weiterempfehlung

von SABRINA JUNGE

STUDIE

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HÖCHSTE KUNDEN- ZUFRIEDEN-

HEIT

RANKING

hen die Chancen auf Cross-Selling besonders gut, also den Verkauf weiterer Produkte und Dienstleistungen“, sagt Dr.

Claus Dethloff, Geschäftsführer des Bera- tungs- und Analyseinstituts ServiceValue.

Wer dagegen Kunden ent- täuscht oder verärgert, hat es schwer, verloren gegangenes Ver- trauen zurückzugewinnen.

Nachgefragt. Doch welche Unter- nehmen erzeugen die höchste Zufrieden- heit am Markt? Das weiß am besten die Käufer- schaft selbst. Zum dritten Mal hat ServiceValue Konsumenten in einer branchenübergreifenden Studie um ihr Urteil gebeten. Im Auftrag von FOCUS-MONEY befragten die Kölner Fachleute die Teilnehmer eines Online-Panels. Bei der groß angelegten Studie gaben die Verbraucher fast 270 000 Stimmen zu 1343 Unternehmen oder Marken in 63 Branchen ab. Dabei verzich- teten die Wissenschaftler auf die Abfrage von

einzelnen Aspekten, sondern fokussierten sich auf eine zen- trale Frage (s. Kasten rechts).

Ausgewertet. Aus den Ergebnissen konnten sie den Kun- denzufriedenheits-Index (KZI) als erfahrensbezogenen Ge- samt-Gradmesser errechnen. Zentrales Ergebnis: Insgesamt 714 Unternehmen liegen über ihrem jeweiligen Branchen- durchschnitt und eroberten sich einen Platz in den Rankings (ab S. 68). Die Auszeichnung „Höchste Kundenzufriedenheit“

sicherten sich 346 Unternehmen. Damit erhielt gut jeder vierte Anbieter eine glänzende Bewertung. Innerhalb einer Bewertungskategorie erfolgt die Sortierung in den Ranglis- ten alphabetisch. Für eine bessere Übersicht sind die Bran- chen in die fünf Bereiche Banken und Finanzen, Haus und Energie, Kommunikation und Information, Mobilität und Reisen sowie Versicherungen und Beratung eingeteilt. In diesem Jahr neu aufgenommen wurde die Auslandstelefonie.

Ausgezeichnet. Den besten Wert erzielten wie schon im vergangenen Jahr die Anbieter von Online-Bezahlsystemen.

Die hier untersuchten zwölf Unternehmen erreichten einen herausragenden durchschnittlichen Kundenzufriedenheits- Index von 2,65. Über Platz zwei können sich die Kreditkar- tengesellschaften mit einem Branchen-KZI von 2,73 freuen.

Sie schieben sich dieses Jahr vor die Hotelbuchungsportale (2,76). Auf dem vierten Rang liegen dicht dahinter die Auto- Abos. Auch die Autofinanzierungsbanken (KZI: 2,78) sind ganz vorn mit dabei. Die Spanne des Feldes hat sich indes kaum verändert: Fast ein halber Indexpunkt liegt zwischen der Branche mit den zufriedensten und der mit den unzufrie- densten Kunden – den Anbietern von Tagesgeldkonten und von Festgeldkonten.

Zum dritten Mal küren FOCUS- MONEY und ServiceValue die Unternehmen mit den zufriedensten Kunden. In der Regel wurden mindestens 150 Ver- braucher je Unternehmen oder Marke online befragt. Insge- samt flossen fast 270 000 Kun- denstimmen in die Untersu- chung ein. Als Messinstrument hat das Analysehaus Service- Value den Kundenzufrieden- heits-Index (KZI) entwickelt.

Zielsetzung war es, „ein klares, verständliches und effizientes Instrument zur Messung der erfahrensbezogenen Bewertung“ zu schaffen.

Der Index reflektiert einerseits die Erfah- rungen der Befragten. Er ist außerdem sparten- und geschäftsmodellübergreifend ein- setzbar. Im Detail ist Zufriedenheit jedoch sehr unterschiedlich gestaltet. Um hier Ver- gleichbarkeit zu gewährleisten, wurde die Fragestellung auf den „größten gemeinsa- men Nenner“ reduziert. Mit dieser Zielset- zung sollten die Verbraucher folgende zen- trale Frage beantworten: „Wie beurteilen Sie die folgenden Anbieter insgesamt? Bitte ge- ben Sie Ihr Zufriedenheitsurteil zu den An- bietern in Bezug auf die in Klammern ange- gebene Branche ab.“ Möglich waren die Urteile „ausgezeichnet“, „sehr gut“, „gut“,

„mittelmäßig“ oder „schlecht“. Ein Urteil durf- te aber nur abgeben, wer in den letzten zwölf Monaten tatsächlich Kunde des Unterneh- mens war.

Die Antworten werden auf einer Skala von eins bis fünf indiziert. Aus dem Mittelwert er- gibt sich der KZI, der die Basis der Rankings bildet. Ein KZI von eins bedeutet, dass sich alle Befragten begeistert zeigen, ein KZI von fünf, dass starke Unzufriedenheit vorherrscht.

Für jede Branche wird aus den ungewichte- ten Mittelwerten der zugeordneten Unterneh- men ein Branchenindex errechnet. Anbieter, die über ihrem Branchendurchschnitt liegen, genießen „Hohe Kundenzufriedenheit“. Die Auszeichnung „Höchste Kundenzufrieden- heit“ gibt es für alle, die in der Besten-Grup- pe überdurchschnittlich stark abschneiden.

Wie die Wissenschaftler

die Scores berechneten

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Unternehmen Bewertung

Berufsunfähigkeitsversicherung

Allianz Höchste Kundenzufriedenheit

CosmosDirekt Höchste Kundenzufriedenheit

Generali Höchste Kundenzufriedenheit

HUK-COBURG Höchste Kundenzufriedenheit

LV 1871 Höchste Kundenzufriedenheit

LVM Versicherung Höchste Kundenzufriedenheit

Provinzial Höchste Kundenzufriedenheit

SV SparkassenVersicherung Höchste Kundenzufriedenheit VOLKSWOHL BUND Höchste Kundenzufriedenheit

WWK Höchste Kundenzufriedenheit

ALTE LEIPZIGER Hohe Kundenzufriedenheit

Barmenia Hohe Kundenzufriedenheit

Basler Versicherungen Hohe Kundenzufriedenheit

Concordia Hohe Kundenzufriedenheit

ERGO Hohe Kundenzufriedenheit

HanseMerkur Hohe Kundenzufriedenheit

FOCUS-MONEY und ServiceValue haben zum dritten Mal eine repräsentative Online-Befragung zur Kundenzu- friedenheit durchgeführt. Die folgenden Tabellen zeigen die 714 Prämierten, davon 346 Anbieter mit Top-Urteilen

alphabetische Sortierung; Quelle: ServiceValue

Krönung – das sind die Sieger in der Gunst der Kunden

Versicherungen und Beratung: höchste Quoten für 26 Sparten

Ob es die Absicherung der eigenen Arbeitskraft ist oder die des Eigenheims vor Unwettern und anderen Schadenereignissen: Versicherungen bieten Schutz in vielen Lebensbereichen.

Mit 26 Branchen nimmt diese Kategorie innerhalb der Studie viel Raum ein. Über alle geliste- ten Sparten schafften 180 Unternehmen das Top-Urteil „Höchste Kundenzufriedenheit“. 185 Anbieter erreichten immerhin eine „Hohe Kun- denzufriedenheit“.

Die absoluten Spitzenwerte erzielte aber ein Trio aus dem Bereich der Kfz-Versicherer: HUK-Coburg, ADAC Ver- sicherungen und Provinzial verdienten sich jeweils einen Kundenzufriedenheits-Index (KZI) von besser als 2,53. Mit 39 Anbietern stellen die Kfz-Versicherer übrigens das

breiteste Feld der Kategorie. Dem Top-Trio dicht auf den Fersen ist der Auto- und Reiseclub Deutschland (ARCD). Er erreicht mit seinem Kfz- Schutzbrief einen Wert von 2,55. Der ADAC kann sich im oberen Feld mit weiteren Produkten plat- zieren: Die Unfallversicherung verdient sich einen Wert von 2,56. Die Rechtsschutzversiche- rung und die Reiseversicherung des ADAC werden mit jeweils 2,59 bewertet.

Unverzichtbar in jedem Versicherungsordner ist die Privathaftpflicht: Hier machen die Angebote von Allianz (2,70), CosmosDirekt (2,72) und LVM (2,73) die Kunden am glücklichsten. Den besten Branchenmittelwert in dieser Kategorie teilen sich die 11 beziehungsweise 33 Anbieter von Motorrad- und Unfallversicherungen (2,79).

HÖCHSTE KUNDEN- ZUFRIEDEN-

HEIT

InterRisk Hohe Kundenzufriedenheit

VGH Versicherungen Hohe Kundenzufriedenheit Digitale Versicherungsexperten (Insurtechs)

Check24 Höchste Kundenzufriedenheit

FRIDAY Höchste Kundenzufriedenheit

GetSafe Höchste Kundenzufriedenheit

myPension Höchste Kundenzufriedenheit

raisin.pension Höchste Kundenzufriedenheit

treefin Höchste Kundenzufriedenheit

wefox Höchste Kundenzufriedenheit

allesmeins Hohe Kundenzufriedenheit

AppSichern Hohe Kundenzufriedenheit

Community Life Hohe Kundenzufriedenheit

Covomo Hohe Kundenzufriedenheit

feelix Hohe Kundenzufriedenheit

helden.de Hohe Kundenzufriedenheit

mobilversichert Hohe Kundenzufriedenheit

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Foto: Adobe Stock 69 FOCUS-MONEY 9/2022

nexible Hohe Kundenzufriedenheit

Schutzklick Hohe Kundenzufriedenheit

Verivox Hohe Kundenzufriedenheit

E-Bike-Versicherer

Ammerländer Versicherung Höchste Kundenzufriedenheit

Bikmo Höchste Kundenzufriedenheit

ENRA Höchste Kundenzufriedenheit

Helvetia Höchste Kundenzufriedenheit

neodigital Höchste Kundenzufriedenheit

Coya Hohe Kundenzufriedenheit

helden.de Hohe Kundenzufriedenheit

hepster Hohe Kundenzufriedenheit

nexible Hohe Kundenzufriedenheit

OnlineVersicherung.de Hohe Kundenzufriedenheit SV SparkassenVersicherung Hohe Kundenzufriedenheit Elektronikversicherer

Friendsurance Höchste Kundenzufriedenheit OnlineVersicherung.de Höchste Kundenzufriedenheit

Schutzklick Höchste Kundenzufriedenheit

extrapolice24 Hohe Kundenzufriedenheit

hepster Hohe Kundenzufriedenheit

Hausratversicherung

Die Haftpflichtkasse Höchste Kundenzufriedenheit

ERGO Höchste Kundenzufriedenheit

HUK24 Höchste Kundenzufriedenheit

VGH Versicherungen Höchste Kundenzufriedenheit

WGV Höchste Kundenzufriedenheit

BEGEISTERT:

Beste Werbung machen Kunden, die mit Produkten und Services einverstan- den sind

Concordia Hohe Kundenzufriedenheit

DBV Hohe Kundenzufriedenheit

Debeka Hohe Kundenzufriedenheit

DEVK Hohe Kundenzufriedenheit

EUROPA Versicherung Hohe Kundenzufriedenheit

Generali Hohe Kundenzufriedenheit

R+V Hohe Kundenzufriedenheit

SV SparkassenVersicherung Hohe Kundenzufriedenheit VHV Versicherungen Hohe Kundenzufriedenheit Kfz-Schutzbrief

Allgemeiner Deutscher Automobil-Club

(ADAC) Höchste Kundenzufriedenheit

Auto- und Reiseclub Deutschland (ARCD) Höchste Kundenzufriedenheit Auto-Club Europa (ACE) Höchste Kundenzufriedenheit

DEVK Höchste Kundenzufriedenheit

HUK24 Höchste Kundenzufriedenheit

LVM Versicherung Höchste Kundenzufriedenheit RheinLand Versicherungen Höchste Kundenzufriedenheit VGH Versicherungen Höchste Kundenzufriedenheit

Allianz Hohe Kundenzufriedenheit

Allianz Direct Hohe Kundenzufriedenheit

Automobil-Club Verkehr (ACV) Hohe Kundenzufriedenheit

Gothaer Hohe Kundenzufriedenheit

Itzehoer Hohe Kundenzufriedenheit

Provinzial Hohe Kundenzufriedenheit

WGV Hohe Kundenzufriedenheit

Württembergische Hohe Kundenzufriedenheit Kfz-Versicherung

ADAC Versicherungen Höchste Kundenzufriedenheit

SV SparkassenVersicherung Höchste Kundenzufriedenheit VGH Versicherungen Höchste Kundenzufriedenheit

Allianz Direct Hohe Kundenzufriedenheit

BavariaDirekt Hohe Kundenzufriedenheit

DA Direkt Hohe Kundenzufriedenheit

HUK24 Hohe Kundenzufriedenheit

SIGNAL IDUNA Hohe Kundenzufriedenheit

VHV Versicherungen Hohe Kundenzufriedenheit

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HÖCHSTE KUNDEN- ZUFRIEDEN-

HEIT

Foto: Adobe Stock

WGV Hohe Kundenzufriedenheit

Württembergische Hohe Kundenzufriedenheit Krankenkassen

AOK Baden-Württemberg Höchste Kundenzufriedenheit

AOK PLUS Höchste Kundenzufriedenheit

BARMER Höchste Kundenzufriedenheit

hkk Höchste Kundenzufriedenheit

IKK classic Höchste Kundenzufriedenheit

IKK gesund plus Höchste Kundenzufriedenheit KKH – Kaufmännische Krankenkasse Höchste Kundenzufriedenheit

KNAPPSCHAFT Höchste Kundenzufriedenheit

TK – Die Techniker Höchste Kundenzufriedenheit VIACTIV Krankenkasse Höchste Kundenzufriedenheit

vivida BKK Höchste Kundenzufriedenheit

AOK Nordwest Hohe Kundenzufriedenheit

AOK Rheinland/Hamburg Hohe Kundenzufriedenheit BIG direkt gesund Hohe Kundenzufriedenheit Mobil Krankenkasse Hohe Kundenzufriedenheit

pronova BKK Hohe Kundenzufriedenheit

SBK Hohe Kundenzufriedenheit

Kündigungsdienste

aboalarm Höchste Kundenzufriedenheit

Volders Höchste Kundenzufriedenheit

kuendigung.org Hohe Kundenzufriedenheit

Lebensversicherung

Basler Versicherungen Höchste Kundenzufriedenheit

Gothaer Höchste Kundenzufriedenheit

WWK Höchste Kundenzufriedenheit

AXA Hohe Kundenzufriedenheit

CosmosDirekt Hohe Kundenzufriedenheit

Hannoversche Hohe Kundenzufriedenheit

LV 1871 Hohe Kundenzufriedenheit

SV SparkassenVersicherung Hohe Kundenzufriedenheit Motorradversicherung

DA Direkt Höchste Kundenzufriedenheit

HDI Hohe Kundenzufriedenheit

SERVICE: Die Rankings zeigen, welche Anbieter ihren Kunden die Krone aufsetzen

Fortsetzung: Versicherungen und Beratung

Online-Rechtsberatung

advocado Höchste Kundenzufriedenheit

Justanswer.de Höchste Kundenzufriedenheit

Anwalt.de Hohe Kundenzufriedenheit

yourxpert.de Hohe Kundenzufriedenheit

Personaldienstleister

ACCURAT Personaldienstleistungen Höchste Kundenzufriedenheit

Adecco Höchste Kundenzufriedenheit

Hays Höchste Kundenzufriedenheit

Job AG Höchste Kundenzufriedenheit

Manpower Höchste Kundenzufriedenheit

Office People Höchste Kundenzufriedenheit

Pacura Med Höchste Kundenzufriedenheit

Personalhaus Höchste Kundenzufriedenheit

Runtime Höchste Kundenzufriedenheit

TEMPTON Höchste Kundenzufriedenheit

Unique Höchste Kundenzufriedenheit

ACTIEF Personalmanagement Hohe Kundenzufriedenheit ARWA Personaldienstleistungen Hohe Kundenzufriedenheit

DEKRA Arbeit Hohe Kundenzufriedenheit

Hofmann Personal Hohe Kundenzufriedenheit

Orizon Hohe Kundenzufriedenheit

persona service Hohe Kundenzufriedenheit

Randstad Hohe Kundenzufriedenheit

trenkwalder Hohe Kundenzufriedenheit

ZAG Hohe Kundenzufriedenheit

Pflegezusatzversicherung

ARAG Höchste Kundenzufriedenheit

AXA Höchste Kundenzufriedenheit

SIGNAL IDUNA Höchste Kundenzufriedenheit

DFV Deutsche Familienversicherung Hohe Kundenzufriedenheit

DKV (ERGO) Hohe Kundenzufriedenheit

HUK-COBURG Hohe Kundenzufriedenheit

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IDEAL Versicherung Hohe Kundenzufriedenheit

uniVersa Hohe Kundenzufriedenheit

Versicherer im Raum der Kirchen (vrk) Hohe Kundenzufriedenheit

VOLKSWOHL BUND Hohe Kundenzufriedenheit

Württembergische Hohe Kundenzufriedenheit Privathaftpflichtversicherer

Debeka Höchste Kundenzufriedenheit

Adam Riese Hohe Kundenzufriedenheit

Die Haftpflichtkasse Hohe Kundenzufriedenheit

SV SparkassenVersicherung Hohe Kundenzufriedenheit VGH Versicherungen Hohe Kundenzufriedenheit Württembergische Hohe Kundenzufriedenheit

WWK Hohe Kundenzufriedenheit

Private Krankenversicherung

DKV (ERGO) Höchste Kundenzufriedenheit

INTER Höchste Kundenzufriedenheit

HALLESCHE Hohe Kundenzufriedenheit

ottonova Hohe Kundenzufriedenheit

VERSICHE- RUNGSSCHUTZ:

zufrieden und sorgenfrei in die gemeinsame Zukunft starten

Private Krankenzusatzversicherung

Concordia Höchste Kundenzufriedenheit

DKV Höchste Kundenzufriedenheit

R+V Höchste Kundenzufriedenheit

DFV Deutsche Familienversicherung Hohe Kundenzufriedenheit

Gothaer Hohe Kundenzufriedenheit

Münchener Verein Hohe Kundenzufriedenheit

ottonova Hohe Kundenzufriedenheit

Versicherungskammer Bayern Hohe Kundenzufriedenheit

Zurich Hohe Kundenzufriedenheit

Private Rentenversicherung

AXA Höchste Kundenzufriedenheit

Barmenia Höchste Kundenzufriedenheit

HanseMerkur Höchste Kundenzufriedenheit

LVM Versicherung Höchste Kundenzufriedenheit Württembergische Höchste Kundenzufriedenheit

EUROPA Versicherung Hohe Kundenzufriedenheit

NÜRNBERGER Hohe Kundenzufriedenheit

uniVersa Hohe Kundenzufriedenheit

Rechtsschutzversicherung

ADVOCARD Höchste Kundenzufriedenheit

Concordia Höchste Kundenzufriedenheit

DEURAG Höchste Kundenzufriedenheit

ROLAND (auch über Basler und DBV) Höchste Kundenzufriedenheit

Allianz Hohe Kundenzufriedenheit

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LVM Versicherung Hohe Kundenzufriedenheit Württembergische Hohe Kundenzufriedenheit Reiseversicherung

Allianz Direct Höchste Kundenzufriedenheit BarmeniaDirekt Höchste Kundenzufriedenheit Lifecard-Travel-Assistance (LTA) Höchste Kundenzufriedenheit LVM Versicherung Höchste Kundenzufriedenheit

Allianz Travel Hohe Kundenzufriedenheit

ARAG Hohe Kundenzufriedenheit

BD24 Berlin Direkt Versicherung Hohe Kundenzufriedenheit

Envivas Hohe Kundenzufriedenheit

ERGO Reiseversicherung Hohe Kundenzufriedenheit

Tierhaftpflichtversicherung

AGILA Haustierversicherung Höchste Kundenzufriedenheit

rhion.digital Höchste Kundenzufriedenheit

Uelzener Höchste Kundenzufriedenheit

ADCURI Hohe Kundenzufriedenheit

CosmosDirekt Hohe Kundenzufriedenheit

Die Haftpflichtkasse Hohe Kundenzufriedenheit

GVO Hohe Kundenzufriedenheit

Zurich Hohe Kundenzufriedenheit

Tierkrankenversicherung

Petplan Höchste Kundenzufriedenheit

Uelzener Höchste Kundenzufriedenheit

AGILA Haustierversicherung Hohe Kundenzufriedenheit

Unfallversicherung

Barmenia Höchste Kundenzufriedenheit

AUSGEZEICHNET:

Bei fairen Tierkrankenversicherern ist auch der Hund König

Fortsetzung: Versicherungen und Beratung

NÜRNBERGER Hohe Kundenzufriedenheit

VGH Versicherungen Hohe Kundenzufriedenheit VHV Versicherungen Hohe Kundenzufriedenheit Württembergische Hohe Kundenzufriedenheit

Versicherungsmakler

ARTUS GRUPPE Höchste Kundenzufriedenheit

BEST GRUPPE Höchste Kundenzufriedenheit

FVB Gesellschaft für Finanz- und

Versorgungsberatung Höchste Kundenzufriedenheit Helmsauer & Kollegen Höchste Kundenzufriedenheit

MRH TROWE Höchste Kundenzufriedenheit

rettig+partner Höchste Kundenzufriedenheit

Comfortplan Hohe Kundenzufriedenheit

FG FINANZ-SERVICE Hohe Kundenzufriedenheit LEUE & NILL Hohe Kundenzufriedenheit Lurz & Hölscher Versicherungsmakler Hohe Kundenzufriedenheit Remy & Nauen Versicherungsmakler Hohe Kundenzufriedenheit Wohngebäudeversicherung

ALTE LEIPZIGER Höchste Kundenzufriedenheit

GEV Grundeigentümer-Versicherung Höchste Kundenzufriedenheit LVM Versicherung Höchste Kundenzufriedenheit

VGH Versicherungen Höchste Kundenzufriedenheit

Zurich Höchste Kundenzufriedenheit

Hamburger Feuerkasse Hohe Kundenzufriedenheit

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HÖCHSTE KUNDEN- ZUFRIEDEN-

HEIT

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FOCUS-MONEY 9/2022

Haus und Energie:

My home is my castle

Home-Schooling, Home-Office und Urlaub auf Balkonien – in Pandemiezeiten ist das

Zuhause wichtiger denn je und alles sollte reibungslos lau- fen. Die Studie hat die Zufriedenheit von Mietern und Eigen- tümern im Segment „Haus und Energie“ für neun Bereiche untersucht. In dieser Kategorie können sich 55 Anbieter über höchste Quoten freuen. Besonders gut kommen Weinor Win- tergärten (2,57) und die Fertighausanbieter Hanse Haus (2,58) und SchwörerHaus (2,60) bei ihren Kunden an. In schwierigen Zeiten zeigt sich, auf welche Anbieter Verlass ist.

Auf dem angespannten Gasmarkt überzeugen wie im vergangenen Jahr Yello (2,61) und lekker Energie (2,62) ihre Kun- den von sich. Den besten Branchenmittelwert (2,81) können die Wintergartenanbieter vorweisen.

Entsorgungsdienstleistertt

AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln Höchste Kundenzufriedenheit

DREKOPF Höchste Kundenzufriedenheit

Entsorgungsgesellschaft

Westmünsterland (EGW) Höchste Kundenzufriedenheit EVD Entsorgungsverbund Düsseldorf Höchste Kundenzufriedenheit

Schönmackers Höchste Kundenzufriedenheit

Entsorgungsbetriebe Essen (EBE) Hohe Kundenzufriedenheit

FEHR-Gruppe Hohe Kundenzufriedenheit

Nehlsen Hohe Kundenzufriedenheit

REMONDIS Hohe Kundenzufriedenheit

Veolia Hohe Kundenzufriedenheit

Fertiggaragenhersteller

ADM-Garagen Höchste Kundenzufriedenheit

Hundhausen Fertiggaragen Höchste Kundenzufriedenheit Juwel Fertiggaragen Höchste Kundenzufriedenheit PFAFF Fertiggaragen Hohe Kundenzufriedenheit

Siebau Garagen Hohe Kundenzufriedenheit

ZAPF Garagen Hohe Kundenzufriedenheit

Fertighausanbieter

BIEN-ZENKER Höchste Kundenzufriedenheit

ELKHAUS Höchste Kundenzufriedenheit

HAAS FERTIGBAU Höchste Kundenzufriedenheit

HANSE HAUS Höchste Kundenzufriedenheit

KAMPA Höchste Kundenzufriedenheit

ScanHaus Marlow Höchste Kundenzufriedenheit

Schwabenhaus Höchste Kundenzufriedenheit

SchwörerHaus Höchste Kundenzufriedenheit

STREIF Haus Höchste Kundenzufriedenheit

WeberHaus Höchste Kundenzufriedenheit

Baufritz Hohe Kundenzufriedenheit

Büdenbender Hohe Kundenzufriedenheit

FingerHaus Hohe Kundenzufriedenheit

REGNAUER Hohe Kundenzufriedenheit

NACHHALTIG:

Über saubere Energie freut sich besonders die junge Generation

SV SparkassenVersicherung Hohe Kundenzufriedenheit Württembergische Hohe Kundenzufriedenheit Zahnzusatzversicherung

DFV Deutsche Familienversicherung Höchste Kundenzufriedenheit

R+V Höchste Kundenzufriedenheit

LVM Versicherung Hohe Kundenzufriedenheit

Württembergische Hohe Kundenzufriedenheit

alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue

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HÖCHSTE KUNDEN- ZUFRIEDEN-

HEIT

Makler oder Immobilien- unternehmen

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RENSCH-HAUS Hohe Kundenzufriedenheit

Gasversorger

123energie Höchste Kundenzufriedenheit

eprimo Höchste Kundenzufriedenheit

lekker Energie Höchste Kundenzufriedenheit MITGAS (enviaM) Höchste Kundenzufriedenheit

MONTANA Höchste Kundenzufriedenheit

Naturstrom Höchste Kundenzufriedenheit

Süwag Höchste Kundenzufriedenheit

Yello Höchste Kundenzufriedenheit

DEW21 Hohe Kundenzufriedenheit

E WIE EINFACH Hohe Kundenzufriedenheit

EnBW Hohe Kundenzufriedenheit

enercity Hohe Kundenzufriedenheit

ENTEGA Hohe Kundenzufriedenheit

Erdgas Südwest Hohe Kundenzufriedenheit

ESWE Versorgung Hohe Kundenzufriedenheit

ExtraEnergie Hohe Kundenzufriedenheit

LichtBlick Hohe Kundenzufriedenheit

mainova Hohe Kundenzufriedenheit

RheinEnergie Hohe Kundenzufriedenheit

Stadtwerke Duisburg Hohe Kundenzufriedenheit Stadtwerke München Hohe Kundenzufriedenheit Immobilienmakler

Aigner Immobilien Höchste Kundenzufriedenheit DR. OEBELS + partner Höchste Kundenzufriedenheit Gärtner Immobilien Höchste Kundenzufriedenheit Postbank Immobilien Höchste Kundenzufriedenheit Sparkassen-Finanzgruppe Höchste Kundenzufriedenheit Tentschert Immobilien Höchste Kundenzufriedenheit von Poll Immobilien Höchste Kundenzufriedenheit Wüstenrot Immobilien Höchste Kundenzufriedenheit Aengevelt Immobilien Hohe Kundenzufriedenheit busch.wohnimmobilien Hohe Kundenzufriedenheit

Engel & Völkers Hohe Kundenzufriedenheit Haferkamp Immobilien Hohe Kundenzufriedenheit HORN IMMOBILIEN Hohe Kundenzufriedenheit

IMMOPARTNER Hohe Kundenzufriedenheit

Maklaro Hohe Kundenzufriedenheit

Nowak Immobilien (Berchtesgaden) Hohe Kundenzufriedenheit

Wentzel Dr. Hohe Kundenzufriedenheit

Massivhausanbieter

ARGE-HAUS Höchste Kundenzufriedenheit

BAUMEISTER-HAUS Höchste Kundenzufriedenheit Dennert Massivhaus Höchste Kundenzufriedenheit

HELMA Höchste Kundenzufriedenheit

Elbe-Haus Hohe Kundenzufriedenheit

hebelHAUS Hohe Kundenzufriedenheit

Heinz von Heiden Hohe Kundenzufriedenheit

Kern-Haus Hohe Kundenzufriedenheit

Viebrockhaus Hohe Kundenzufriedenheit

Stromversorger

enviaM Höchste Kundenzufriedenheit

Grünwelt Energie Höchste Kundenzufriedenheit lekker Energie Höchste Kundenzufriedenheit

LichtBlick Höchste Kundenzufriedenheit

MONTANA Höchste Kundenzufriedenheit

Naturstrom Höchste Kundenzufriedenheit

Süwag Höchste Kundenzufriedenheit

Yello Höchste Kundenzufriedenheit

E WIE EINFACH Hohe Kundenzufriedenheit

EnBW Hohe Kundenzufriedenheit

eprimo Hohe Kundenzufriedenheit

EWE Hohe Kundenzufriedenheit

mainova Hohe Kundenzufriedenheit

SachsenEnergie (DREWAG/ENSO) Hohe Kundenzufriedenheit Stadtwerke Duisburg Hohe Kundenzufriedenheit Stadtwerke Düsseldorf Hohe Kundenzufriedenheit Stadtwerke München Hohe Kundenzufriedenheit

Vattenfall Hohe Kundenzufriedenheit

Wintergartenanbieter

Martin Wintergärten Höchste Kundenzufriedenheit WOHLFÜHLOASE:

Ein schönes Zuhause tut in der Corona-Krise der ganzen Familie gut

Fortsetzung: Haus und Energie

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HÖCHSTE KUNDEN- ZUFRIEDEN-

HEIT

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FOCUS-MONEY 9/2022

Kommunikation und Information:

Diese 16 Anbieter überzeugen

Job, Schule, Sport, soziale Kontakte: Durch Coro- na-Maßnahmen sind die Menschen seit fast zwei Jahren mehr als zuvor auf Social Media, Zoom oder andere Plattformen angewiesen. Mobilfunk und Internet müssen funktionieren. Vier Bran-

chen hat ServiceValue in diesem Segment unter die Lupe genommen. 16 Anbieter genießen höchste Zufriedenheit bei ihren Kunden. Vor allem der Mobilfunkanbieter Tchibo mobil (2,66) punktet. Dicht gefolgt von E-Mail-Anbieter web.de (2,67) und Mobilfunkanbieter 1&1 (2,68). Insgesamt weisen die Webhosting-Anbieter den besten Branchen- mittelwert (2,85) aus. Nachholbedarf hat mit einem KZI von 3,01 die erstmalig erhobene Auslandstelefonie.

Auslandstelefonie

Lebara Höchste Kundenzufriedenheit

Lycamobile Höchste Kundenzufriedenheit

Ortel Mobile Hohe Kundenzufriedenheit

E-Mail-Anbieter

1&1 IONOS Höchste Kundenzufriedenheit

GMX Höchste Kundenzufriedenheit

web.de Höchste Kundenzufriedenheit

Gmail Hohe Kundenzufriedenheit

t-online.de Hohe Kundenzufriedenheit

Mobilfunkanbieter

1&1 Höchste Kundenzufriedenheit

ALDI TALK Höchste Kundenzufriedenheit

congstar Höchste Kundenzufriedenheit

FONIC Höchste Kundenzufriedenheit

netzclub Höchste Kundenzufriedenheit

Tchibo mobil Höchste Kundenzufriedenheit

Blau Hohe Kundenzufriedenheit

eteleon Hohe Kundenzufriedenheit

klarmobil.de Hohe Kundenzufriedenheit

LIDL CONNECT Hohe Kundenzufriedenheit

O2 Hohe Kundenzufriedenheit

otelo Hohe Kundenzufriedenheit

Telekom Hohe Kundenzufriedenheit

Vodafone Hohe Kundenzufriedenheit

Webhosting-Anbieter

1&1 IONOS Webhosting Höchste Kundenzufriedenheit alfahosting.de Höchste Kundenzufriedenheit Speicherzentrum Höchste Kundenzufriedenheit

STRATO Höchste Kundenzufriedenheit

webgo Höchste Kundenzufriedenheit

checkdomain Hohe Kundenzufriedenheit

domainFACTORY Hohe Kundenzufriedenheit

Host Europe Hohe Kundenzufriedenheit

one.com Hohe Kundenzufriedenheit

masson Höchste Kundenzufriedenheit

Nelson Park Höchste Kundenzufriedenheit

weinor Höchste Kundenzufriedenheit

HERRMANN SELECTA Hohe Kundenzufriedenheit

Jechnerer Hohe Kundenzufriedenheit

KLEIN Wintergarten Hohe Kundenzufriedenheit MSK Wintergärten Hohe Kundenzufriedenheit

SOLARLUX Hohe Kundenzufriedenheit

Sunshine Wintergarten Hohe Kundenzufriedenheit Wohnungsunternehmen

Adler Group Höchste Kundenzufriedenheit

Covivio Höchste Kundenzufriedenheit

Grand City Properties Höchste Kundenzufriedenheit

Sahle Wohnen Höchste Kundenzufriedenheit

TAG Immobilien Höchste Kundenzufriedenheit ABG Frankfurt Holding Hohe Kundenzufriedenheit

degewo Hohe Kundenzufriedenheit

GBG (Mannheim) Hohe Kundenzufriedenheit

GWG Städtische Wohnungsgesellschaft

München Hohe Kundenzufriedenheit

LEG Immobilien Hohe Kundenzufriedenheit

LWB Leipziger Wohnungs- und

Baugesellschaft Hohe Kundenzufriedenheit SAGA Unternehmensgruppe Hohe Kundenzufriedenheit

WIRO Hohe Kundenzufriedenheit

CONNECT:

Per Videocall können auch weit Entfernte bei Feiern dabei sein

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HÖCHSTE KUNDEN- ZUFRIEDEN-

HEIT

Autofinanzierung – Autobanken

Bank 11 Höchste Kundenzufriedenheit

PSA-Bank (Citroën, Peugeot) Höchste Kundenzufriedenheit RCI Banque (Nissan, Renault) Höchste Kundenzufriedenheit Volkswagen Financial Services (Audi,

Seat, Škoda, VW) Höchste Kundenzufriedenheit ALD Lease Finanz (BDK) Hohe Kundenzufriedenheit

Ford Bank Hohe Kundenzufriedenheit

Opel Bank Hohe Kundenzufriedenheit

Autofinanzierung – Banken

Commerzbank Höchste Kundenzufriedenheit

ING Höchste Kundenzufriedenheit

norisbank Höchste Kundenzufriedenheit

SKG Bank Höchste Kundenzufriedenheit

DEGUSSA BANK Hohe Kundenzufriedenheit

Santander Hohe Kundenzufriedenheit

SWK Bank Hohe Kundenzufriedenheit

Baufinanzierer – Banken

DKB – Deutsche Kreditbank Höchste Kundenzufriedenheit HypoVereinsbank Höchste Kundenzufriedenheit

PSD Banken Höchste Kundenzufriedenheit

Sparda-Banken Höchste Kundenzufriedenheit

1822direkt Hohe Kundenzufriedenheit

comdirect Hohe Kundenzufriedenheit

Commerzbank Hohe Kundenzufriedenheit

Volks- u./o. Raiffeisenbanken Hohe Kundenzufriedenheit Baufinanzierer – Vermittler

Hüttig & Rompf Höchste Kundenzufriedenheit immo-finanzcheck.de Höchste Kundenzufriedenheit

Interhyp Höchste Kundenzufriedenheit

Schwäbisch Hall Baufinanzierung Höchste Kundenzufriedenheit Wüstenrot Baufinanzierung Höchste Kundenzufriedenheit

Baufi24 Hohe Kundenzufriedenheit

KVB-Finanz Hohe Kundenzufriedenheit

mybaufinanzierung Hohe Kundenzufriedenheit PlanetHome Finanzierung Hohe Kundenzufriedenheit Bausparkassen

Bausparkasse Schwäbisch Hall Höchste Kundenzufriedenheit

BHW Bausparkasse Höchste Kundenzufriedenheit BKM – Bausparkasse Mainz Höchste Kundenzufriedenheit Wüstenrot Bausparkasse Höchste Kundenzufriedenheit Alte Leipziger Bauspar Hohe Kundenzufriedenheit Deutsche Bausparkasse Badenia Hohe Kundenzufriedenheit

LBS Bayern Hohe Kundenzufriedenheit

SIGNAL IDUNA Bauspar Hohe Kundenzufriedenheit start:bausparkasse Hohe Kundenzufriedenheit Cashbacks

CashbackDeals Höchste Kundenzufriedenheit

GETMORE Höchste Kundenzufriedenheit

iGraal Höchste Kundenzufriedenheit

Shoop Höchste Kundenzufriedenheit

Aklamio Hohe Kundenzufriedenheit

CashSparen Hohe Kundenzufriedenheit

Questler Hohe Kundenzufriedenheit

Depotkonto

CapTrader Höchste Kundenzufriedenheit

Consorsbank Höchste Kundenzufriedenheit

DEGIRO Höchste Kundenzufriedenheit

DKB – Deutsche Kreditbank Höchste Kundenzufriedenheit

LYNX Höchste Kundenzufriedenheit

S Broker Höchste Kundenzufriedenheit

Trade Republic Höchste Kundenzufriedenheit

BBBank Hohe Kundenzufriedenheit

Berliner Volksbank Hohe Kundenzufriedenheit

flatex Hohe Kundenzufriedenheit

ING Hohe Kundenzufriedenheit

OnVista Bank Hohe Kundenzufriedenheit

Postbank Hohe Kundenzufriedenheit

TARGOBANK Hohe Kundenzufriedenheit

Digitale Finanzexperten (Fintechs)

Check24 Höchste Kundenzufriedenheit

justETF Höchste Kundenzufriedenheit

Lendico Höchste Kundenzufriedenheit

N26 Höchste Kundenzufriedenheit

rentablo Höchste Kundenzufriedenheit

Vexcash Höchste Kundenzufriedenheit

Visualvest Höchste Kundenzufriedenheit

Banken und Finanzen: das Vertrauen der Kunden verdient

Geldgeschäfte basieren auf Vertrauen. Vor allem Dienst- leister, die höchste Zufriedenheitswerte von ihren Kunden ernten, haben es sich offenbar verdient. Von der

Finanzierung eines Wagens bei der Autobank über den Vermögensaufbau bei einer Fondsge- sellschaft bis hin zur Steuererklärung via Lohn- steuerhilfeverein tangiert auch die Kategorie

„Banken und Finanzen“ viele Lebensbereiche.

So haben die Analysten hier 18 Branchen einem

Check unterzogen. Insgesamt 81 Anbietern attestierten sie auf Basis der Urteile ihrer erfahrenen Kunden die höchste

Auszeichnung. Die Online-Bezahlsysteme sicherten sich wie im Vorjahr den besten Durchschnitt im Vergleich aller 63 Branchen. PayPal konnte die Poleposition verteidigen, gefolgt von paysafecard und Barzahlen. Auch die Kreditkartengesellschaf- ten punkten bei der Zufriedenheit. Von den untersuchten Anbietern führt Visa.

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ZINSPILOT Höchste Kundenzufriedenheit

auxmoney Hohe Kundenzufriedenheit

feelix Hohe Kundenzufriedenheit

ginmon Hohe Kundenzufriedenheit

Invesdor Hohe Kundenzufriedenheit

moneygarden Hohe Kundenzufriedenheit

smava Hohe Kundenzufriedenheit

treefin Hohe Kundenzufriedenheit

Verivox Hohe Kundenzufriedenheit

WeltSparen Hohe Kundenzufriedenheit

Entschädigungsportale

AirHelp Höchste Kundenzufriedenheit

Compensation2Go Höchste Kundenzufriedenheit

EUflight Höchste Kundenzufriedenheit

refundrebel Höchste Kundenzufriedenheit

FairPlane Hohe Kundenzufriedenheit

Flightright Hohe Kundenzufriedenheit

Flugrecht Hohe Kundenzufriedenheit

RightNow Hohe Kundenzufriedenheit

Festgeldkonto

apoBank (Deutsche Apotheker- und

Ärztebank) Höchste Kundenzufriedenheit

abcbank Hohe Kundenzufriedenheit

DKB – Deutsche Kreditbank Hohe Kundenzufriedenheit

TARGOBANK Hohe Kundenzufriedenheit

Finanzvertriebe

Deutsche Vermögensberatung (DVAG) Höchste Kundenzufriedenheit

Dr. Klein Höchste Kundenzufriedenheit

Formaxx Höchste Kundenzufriedenheit

MLP Höchste Kundenzufriedenheit

TELIS FINANZ Höchste Kundenzufriedenheit

GLOBAL-FINANZ Hohe Kundenzufriedenheit

Plansecur Hohe Kundenzufriedenheit

Swiss Life Select Hohe Kundenzufriedenheit Fondsgesellschaften

HANSAINVEST Höchste Kundenzufriedenheit

Union Investment Höchste Kundenzufriedenheit DEKA Investments Hohe Kundenzufriedenheit

DWS Hohe Kundenzufriedenheit

Flossbach von Storch Hohe Kundenzufriedenheit

Goldman Sachs Hohe Kundenzufriedenheit

Girokonto

BBBank Höchste Kundenzufriedenheit

Openbank Höchste Kundenzufriedenheit

Bank of Scotland Hohe Kundenzufriedenheit

GLS Bank Hohe Kundenzufriedenheit

N26 Hohe Kundenzufriedenheit

PSD Banken Hohe Kundenzufriedenheit

Sparda-Banken Hohe Kundenzufriedenheit

Konsumentenkredit

N26 Höchste Kundenzufriedenheit

Oldenburgische Landesbank (OLB) Höchste Kundenzufriedenheit

Qlick Höchste Kundenzufriedenheit

SWK Bank Höchste Kundenzufriedenheit

TARGOBANK Höchste Kundenzufriedenheit

auxmoney Hohe Kundenzufriedenheit

easyCredit Hohe Kundenzufriedenheit

HypoVereinsbank Hohe Kundenzufriedenheit

KVB-Finanz Hohe Kundenzufriedenheit

MAXDA Hohe Kundenzufriedenheit

smava Hohe Kundenzufriedenheit

Vexcash Hohe Kundenzufriedenheit

Kreditkartengesellschaften

Visa Höchste Kundenzufriedenheit

American Express Hohe Kundenzufriedenheit Lohnsteuerhilfevereine

AKTUELL Lohnsteuerhilfeverein Höchste Kundenzufriedenheit

LBV Hamm Höchste Kundenzufriedenheit

Lohnsteuerhilfe Baden-Württemberg

(LohiBW) Höchste Kundenzufriedenheit

Lohnsteuerhilfe Bayern (lohi) Höchste Kundenzufriedenheit Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer

(LSTHV) Höchste Kundenzufriedenheit

ABC Lohnsteuerhilfeverein Hohe Kundenzufriedenheit

HILO Hohe Kundenzufriedenheit

Interessensgemeinschaft der

Lohnsteuerzahler (IDL) Hohe Kundenzufriedenheit Lohnsteuerhilfe Fuldatal (LhF) Hohe Kundenzufriedenheit Vereinigte Lohnsteuerhilfe (VLH) Hohe Kundenzufriedenheit GELDANLAGE: Ob Dividendenaristokraten oder Zinskönige – gute Beratung ist der Grundstein für finanzielle Unabhängigkeit

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HÖCHSTE KUNDEN- ZUFRIEDEN-

HEIT

Foto: Adobe Stock

Online-Bezahlsysteme

Barzahlen Höchste Kundenzufriedenheit

PayPal Höchste Kundenzufriedenheit

paysafecard Höchste Kundenzufriedenheit

amazon pay Hohe Kundenzufriedenheit

giropay Hohe Kundenzufriedenheit

Klarna Hohe Kundenzufriedenheit

SOFORT Überweisung Hohe Kundenzufriedenheit Tagesgeldkonto

abcbank Höchste Kundenzufriedenheit

BBBank Höchste Kundenzufriedenheit

Weltsparen Höchste Kundenzufriedenheit

DKB – Deutsche Kreditbank Hohe Kundenzufriedenheit HypoVereinsbank Hohe Kundenzufriedenheit

VTB Hohe Kundenzufriedenheit

Auto-Abos

carminga Höchste Kundenzufriedenheit

like2drive Höchste Kundenzufriedenheit

FlexxDrive Hohe Kundenzufriedenheit

KINTO Flex Hohe Kundenzufriedenheit

ViveLaCar Hohe Kundenzufriedenheit

Autoleasing-Portale

COMCO Höchste Kundenzufriedenheit

leasingdeal.de Höchste Kundenzufriedenheit LeasingMarkt.de Höchste Kundenzufriedenheit fleetkonzept.de Hohe Kundenzufriedenheit

GETYOURDRIVE Hohe Kundenzufriedenheit

leasingmaschine.de Hohe Kundenzufriedenheit

leasingtime.de Hohe Kundenzufriedenheit

null-leasing.com Hohe Kundenzufriedenheit

vehiculum.de Hohe Kundenzufriedenheit

Autovermieter

Buchbinder Höchste Kundenzufriedenheit

Sixt Höchste Kundenzufriedenheit

Avis Hohe Kundenzufriedenheit

Budget Hohe Kundenzufriedenheit

STARCAR Hohe Kundenzufriedenheit

Carsharing-Anbieter

MILES Höchste Kundenzufriedenheit

Flinkster Hohe Kundenzufriedenheit

SHARE NOW Hohe Kundenzufriedenheit

Hotelbuchungsportale

booking.com Höchste Kundenzufriedenheit

ebookers.de Höchste Kundenzufriedenheit

ehotel.de Höchste Kundenzufriedenheit

hotelreservierung.de Höchste Kundenzufriedenheit hotel.check24.de Hohe Kundenzufriedenheit

hotel.de Hohe Kundenzufriedenheit

HRS.de Hohe Kundenzufriedenheit

Hotelvergleichsportale

kayak.de Höchste Kundenzufriedenheit

swoodoo.com Höchste Kundenzufriedenheit

momondo.de Hohe Kundenzufriedenheit

trivago.de Hohe Kundenzufriedenheit

Mobilität und Reisen:

zufriedene Kunden unterwegs

Vom Fernweh geplagt: Viele Menschen hoffen derzeit, dass im Sommer endlich wieder unbe- schwert Urlaub möglich sein wird – Fernreisen inklusive. Damit das gelingt und Ärger ausbleibt, sind die richtigen Dienstleister gefragt. Das gilt

auch für Geschäftsreisende und im Stadtverkehr. Sechs Branchen stehen hier im Fokus. Das Rennen machen Au- to-Abos mit Bestwerten für like2drive (2,56) und carminga (2,60). Der Anbieter booking.com wird ebenfalls mit einem KZI von 2,60 geadelt. Insgesamt liefern Hotelbuchungs- portale und Auto-Abos sehr gut ab. Ihre Branchenmittel- werte gehören mit zu den besten der gesamten Studie.

VORFREUDE:

endlich wieder mit der Familie in den Urlaub fahren

Fortsetzung: Banken und Finanzen

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Wo der Kunde König ist

A

Top oder Flop? Wie beurteilen Kunden die Anbieter von Produkten und Services?

F

-M

unterzog mehr als 1300 Unternehmen einem Zufriedenheits-Check

Wo der Kunde König ist

STUDIE

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