Public Management und Governance, Bildungsprogramm 2021 PM 029
Ausbildung zur CAF-Feedback-Expertin / zum CAF-Feedback Experten
Jetzt Feedback-Expertin/Feedback-Experte zum CAF-Gütesiegel „Effectiv CAF-User”
werden!
Inhalt und Ziele
Der CAF (Common Assessment Framework) ist das für die öffentliche Verwaltung Europas maßgeschneiderte Qualitätsmanagementsystem und findet in Österreich in mehr als 200 öffentlichen Institutionen Anwendung. Mit dem CAF-Gütesiegel „Effektive CAF-User“ wird eine externe Bestätigung für die qualitätsvolle CAF-Anwendung geboten. Das Feedback bzw.
die Evaluierung im Zuge des CAF-Gütesiegelprozesses findet durch externe, erfahrene CAF- Anwenderinnen und Anwender, den sogenannten CAF-Feedback-Expertinnen und CAF- Feedback-Experten (CAFFEX) statt. Diese evaluieren, ob eine korrekte Verwendung des CAF sowie eine Weiterentwicklung der Fremd-Organisation im Sinne des Qualitätsmanagements mit der CAF-Anwendung stattgefunden hat.
Um CAF-Feedback-Expertin in Österreich zu werden bedarf es einerseits eigener
Praxisverfahrungen in der CAF-Anwendung aber auch der Absolvierung einer Ausbildung zur CAF-Feedback-Expertin / zum CAF-Feedback-Experten.
Die Ausbildung richtet sich an CAF-Praktikerinnen und -Praktiker, die als CAF-Feedback- Expertinnen und -Experten in anderen Organisationen der öffentlichen Verwaltung tätig werden möchten. Nach Abschluss der drei Ausbildungsmodule haben die Teilnehmenden vertiefende Fachkenntnisse zu folgenden Themen erworben:
• Wie CAF zur Organisationsentwicklung und zu Change-Initiativen in öffentlichen Verwaltungen beiträgt.
• Was ist und wie wirkt das CAF-Gütesiegel und sein externer Feedbackprozess – Funktionsweise, Systematik, Vorgehen.
• Wie komme ich als CAF-Feedback-Expertin, -Experte zu einer schlüssigen CAF-Gütesiegel- Evaluierung – Vorbereitung, Organisation, Durchführung und Nachbereitung des Vor-Ort- Besuchs
− auf der Grundlage einer CAF-Simulation anhand eines echten CAF-Fallbeispiels,
− mit vielen Praxistipps von erfahrenen CAF-Feedback-Expertinnen und -Experten,
− inkl. eines Praxistages als CAFFEX-Trainee in einer CAF-Gütesiegel-Live-Situation.
Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildungsmodule erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat des KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung zur/zum „CAF-Feedbackexpertin/CAF-
Public Management und Governance, Bildungsprogramm 2021
Experten“ und sind in der Lage ein professionelles externes CAF-Feedback-Verfahren eigenständig durchzuführen.
Schwerpunktthemen:
• Die Organisation mit CAF weiterentwickeln sowie Change in der Organisation mit CAF verankern.
• Das CAF-Gütesiegel und sein Feedbackprozess
− Die 3 CAF-Gütesiegel-Fragebögen
− Der CAF-Gütesiegel-Vor-Ort-Besuch
− CAFFEX-Interview/Feedback
− CAF-Gütesiegel-Feedbackbericht
− Verhaltensregeln für CAFFEX
• Tipps und Tricks aus der Praxis erfahrener CAF-Feedback-Expertinnen und -Experten
• Praxistag als CAFFEX-Trainee in einer CAF-Gütesiegel-Live-Situation
Lernmethode
• Präsentation, Gruppenarbeit, Diskussion
• CAF-Simulation anhand eines echten CAF-Fallbeispiels
• Ein Praxistag als CAFFEX-Trainee in einer CAF-Gütesiegel-Live-Situation
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeitende, die
• bereits erste Erfahrungen mit der CAF-Anwendung in der eigenen Organisation gesammelt haben;
• Wissen und Erfahrungen anderen Organisationen im Zuge des CAF-Gütesiegel- Feedbackverfahrens als CAF-Feedback-Expertin/CAF-Feedback-Experte weitergeben möchten.
Trainerinnen und Trainer
Frau Mag. (FH) Bernadette Tropper-Malz, MAS, KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung Herr Mag. Thomas Prorok, KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung
Herr Mag. Michael Kallinger, Bundesministerium für Kunst, Kultur, öffentlichen Dienst und Sport
Frau Eva Sejrek-Tunke, Magistratsdirektion der Stadt Wien Expertinnen und Experten aus der Praxis
Public Management und Governance, Bildungsprogramm 2021
Zeit & Ort
Dauer: 4 Tage
Seminarnummer: PM 029
Termin: Modul 1: 10.–11.11.2021, Modul 2: 3.12.2021,
Modul 3: variabel und individuell (Praxistag als CAFFEX-Trainee)
Ort: Schloss Laudon
Organisation
In Verantwortung von: Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch Sekretariat: Frau Nedeljka Haag
Über die Trainerinnen und Trainer Mag. (FH) Bernadette Tropper-Malz, MAS
KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung, Senior Expertin und Trainerin. Studium Public Management an der FH Kärnten, postgraduale Ausbildung Universitätslehrgang Controlling an der Donau-Universität Krems, Lektorin an der FH Campus Wien. Arbeitsschwerpunkte:
Qualitätsmanagement (CAF), internationale Projektorganisation, Verwaltungsreorganisation, - ökonomie und -controlling.
tropper-malz@kdz.or.at
Mag. Thomas Prorok
KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung, stellvertretender Geschäftsführer. Leiter des CAF- Zentrum. Studium der Politikwissenschaft; Vortragender und Lektor. Arbeitsschwerpunkte:
Common Assessment Framework (CAF), Quality Management, Effective Governance on Organisational Development, Aktuelle Fragen der Reform des öffentlichen Sektors und Dezentralisierung, Fragen der Europäischen Integration & Local Public Governance, Offene Regierung (Daten) und Bürgerbeteiligung.
prorok@kdz.or.at
Mag. Michael Kallinger
Bundesministerium für Kunst, Kultur, öffentlichen Dienst und Sport, Leiter des Referats III/C/9/a Verwaltungsinnovation; Delegierter im Public Governance Committee der OECD und in der Innovative Public Services Group (EU-Ebene)
michael.kallinger@bmkoes.gv.at Eva Sejrek-Tunke
Magistratsdirektion der Stadt Wien. Ausgebildete Qualitätsmanagerin - Schwerpunkte: ISO
Public Management und Governance, Bildungsprogramm 2021
9001, EFQM-Modell und CAF. Delegierte der Stadt Wien im Komitee Qualitätsmanagement des Austrian Standard International. Lehrbeauftragte der FH Campus Wien, Schwerpunkt Public Management, für Qualitätsmanagement, Kundinnen- und Kundenorientierung sowie Beschwerdemanagement
eva.sejrek-tunke@wien.gv.at
