Hotel Plaza ***
Flug ab Wien & Salzburg nach Kos 18., 25. Mai & 1. Juni 05
7 Nächte im DZ, ÜF
Inkl. Fähre: Kos-Kalymnos-Kos zzgl. Kerosinzuschlag
BUZE LINZ:
Tel.: 0732/9006-11 Fax: 0732/9006-73 pauschalreisen@fti.at
Griechenland
€ 479,-
Inselkombination: Kos-Kalymnos
p.P.
P.b.b.– Verlagspostamt 6020 INNSBRUCK – GZ 04Z035875 W
9. Mai 2005 | Nr. 024
DIE FLOTTESTE COUNTERZEITUNG – JEDEN MONTAG IM REISEBÜRO
DIE ZEITUNG MIT DER ZITRONE – WWW.TOPTOP.AT
Dertour hat ein Programm mit Hotelangeboten für die Fußball-WM 2006 in Deutschland herausgebracht. Ein weiteres und ausführlicheres Programm mit Übernachtungsmöglichkeiten wird Dertour nach Auslosung der endgül- tigen Paarungen gegen Ende des Jahres vorstellen. Rund um das große Finalspiel in Berlin am 9. Juli 2006 können eure Kunden z.B. im NH Berlin Treptow (4-Sterne) ab €89 pro Person wohnen.
F L A S H * * * N E W S F L A S H * * * N E W S
* * N E W S F L A S H * * * N E W S F L A S H * *
Bitte pünktlich am Montag den 9. 5. 2005 zustellen an:
ALS KLUGE LEHRE AUS DEM
Tsunami-Chaos:
„Notfalladressen“
Auf freiwilliger Basis soll es in Zukunft in Österreich für Reisende ein Notfall- adressensystem geben. Es soll von den Reisebüros betrieben werden. Die Initiative dazu kommt vom ÖRV. Kunden sollen dabei gebeten werden, schon bei der Buchung eine Notfalladresse von Angehörigen/Freunden in der Heimat anzugeben. Dies würde bei Notfällen die notwendigen Recherchearbeiten erleichtern. Der ÖRV ersucht euch deshalb, Kunden bei der Buchung auf diese Aktion anzusprechen und die entsprechenden Notfalladressen in die Reservierungssysteme bzw. Kundendatenbanken aufzunehmen.
Aufgrund der Freiwilligkeit dieser Aktion besteht keine Datenschutzproblematik.
redaktion@toptop.at – www
redaktion@toptop.at – www.toptop.at .toptop.at
Im April lud Prima Reisen zu einem Kurztrip nach Malta. In Kooperation mit Air Malta und dem FVA Malta hatten insgesamt 16 Agents die Möglichkeit, die kleine Insel zu erkunden. Genächtigt wurde standesgemäß im besten Hotel auf Malta, dem Hilton in St. Julian’s. Der Standpunkt des Hotels erwies sich auch für nächtliche Besichtigungen der zahlrei- chen Bars und Diskotheken in Paceville als sehr günstig ...
Was die Gruppe sonst noch erlebt hat und wer mit dabei war, erfährt ihr auf Seite > 4.
Nur das Beste war gut genug!
Nur das Beste war gut genug!
CETS beginnt mit der Nr.1
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ab sofort Lauda Air Cets-
Destinationen buchbar! Info: cets@laudaair .com oder Tel. 01/7000-767
+++ Austrian und Ukraine International Airlines erhöhen die Frequenzen (derzeit zwei tägliche Flüge) nach Kiev. Ab sofort steht jeweils MO, DI und DO eine weitere Verbindung zur Verfügung, ab 11. Juli an allen Werktagen. Eine weitere Flugver- dichtung ist ab 5. September geplant (zusätzlicher Morgen- kurs). Mit diesem Angebot gibt es dann auch die Möglichkeit eines Tagesrandflugs. +++
+++ Über Christi Himmelfahrt bietet Prima Reisen die Costa Brava/Llortet de Mar inklusive Halbpension um nur €359,- (5T/Flug/Transfer/HP im DZ).
Auch für die anderen Feiertags- termine hat Prima Reisen noch freie Kapazitäten. Z.B. Berlin zu Pfingsten um nur €379,-
(3T/Flug/2NF im DZ) oder Istanbul zu Fronleichnam
um nur €369,- +++
+++ LTU bietet aus Anlass des 50 Jahre Jubiläums im Mai den 50 Prozent Partnertarif für aus- gewählte Fernstrecken. Die Aktion gilt für Abflüge bis 30.
Juni, mit Rückflug bis späte- stens 15. Juli. Bei einem Voll- zahler erhält der Partner 50 Prozent Rabatt auf den regu- lären Flugpreis. +++
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AM COUNTER
T TO OP P
NEWS IN KÜRZE – 8 SEITEN SIND GENUG!
MEHR GIBT’S ONLINE UNTER WWW.TOPTOP.AT
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Ich bin ein 1/4-seitiges Inser
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Infos über mich gibt es unter 0664 / 595 47 66
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DAS GAB’S NOCH NIE! AB JULI MIT
Direktcharter von Linz nach Venezuela
Ab Samstag, den 23. Juli, wird im 14- tägigen Rhythmus erstmals eine Verbindung von Linz in die Karibik nach Porlamar auf Isla Margarita (Venezuela) aufgenommen. Diese Urlaubsdestination hat einiges zu bie- ten und dies zu überaus attraktiven Preisen. Hier trifft die Karibik auf Südamerika (vielfältige Landschaft mit
endlosen Palmenstränden, gute und professionelle Hotellerie, Villen für Individualreisende). Geflogen wird nonstop in knappen 10 Stunden mit einer DC10 der venezolanischen Santa Barbara Airlines (S3). Veranstalter ist die Grazer Viva Touristik, dessen Chef, Gert Frotzler, früher den Griechen- land-Spezialisten Reiseladen (heute Ruefa) groß gemacht hat.
Seit zwei Wochen werden die Neckermann-Angebote auch bei der Buchung über CETS nicht nur mit dem Gesamtpreis, sondern, wie allgemein üblich, mit allen Einzelpreisen dargestellt. Bisher war dies nicht möglich. Dieser Wettbewerbsnachteil wurde jetzt durch eine aufwendige Schnittstelle zum Großrechner von Neckermann in Deutschland beseitigt.
NECKERMANN GELANGT JETZT AUCH
mit CETS zu voller Preisblüte
Monastir war Mitte April Ziel einer Reiseakademie der Gulet Touristik. 15 Agents konnten die Region so besser kennen lernen. Neben dem Besichtigen der Hotels und anschließender Hotelpräsentation gab es täglich nachmittags ein Ausflugs- programm. Die Teilnehmer waren (ab Wien) Michaela Ghonim/ Intertravel, Karin Idinger/ ÖVB; Tanja Ledolter/ Kuoni Mürztaler; Marion Petrasek/ ÖVB; Katrin Sacher/ Hietzing Schönbrunn; Eva-Maria Glatz/ Splashline Südburg; Philippa Thanner/ ÖVB; Irene Adamczyk/ Macho's Reisewelt; Martina Lintunen/ Ruefa Reisen; Karim El Rachidi, Valerie Szeless, Kristin Frenz, Claudia Walter/ Gulet Touristik; (ab Salzburg) Manuela Obermeier/ Interopa Reisen; Christine Heisinger/ Ruefa Reisen; Birgit Ortner/ Landesreisebüro; Manuel Rotter/ STA Travel; Silvia Koller/ Kroiss Reisen, und Cornelia Fleischanderl/ ÖVB.
RTA wird immer exotischer. Seit kurzem werden Fernziele in Asien angeboten, ab sofort bietet der Veranstalter auch zwei- wöchige Aufenthalte auf Reunion und Mauritius. Fliegen können eure Kunden mit Air France ab/bis Wien oder Salzburg nach Reunion und retour von Mauritius.
Auf jeder Insel stehen 7 Übernachtungen inkl. Frühstück in 2 Stern Häusern auf
dem Programm. Beide sind kleinere, aber ausgezeichnete, familiär geführte Hotels.
RTA inkludiert auch die Mietwagen für die gesamte Aufenthaltsdauer. Diese Exotic-Sonderreise kann von 20. Mai bis 23.Juni (letzter Abflug) zum Preis von
€1.859,- pro Person im DZ und um
€2.509,- im EZ gebucht werden. Infos und Buchungen unter Tel. 01/899 30 90.
SCHIENEN SIND FÜR RTA NICHT ALLES
Städte-Spezialist zieht’s in den Ozean
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
Reitinger-Laska (ÖVT): „Was? Sie hier? Was tun’s denn da?“
Säckl (ÖRV): „Äh. Die Präsidentin hat mir g’sagt, ich soll mich über Zukunftsszenarien der Reisebüros schlau machen. Da hab ich mir `dacht, ich geh gleich zu einer Wahrsagerin, bevor ich mich mühsam durch irgendwelche Studien quäle. Und Sie?“
Reitinger-Laska: „Ich möchte wissen, ob ich auch noch im Jahr 2020 Obmann vom ÖVT bin.“
Säckl: „Schrecklich. Des wärn scheußliche Aussichten. Passen’s auf, dass es bei der Frage die Kristallkugel nicht gleich z’reisst.“
Reitinger-Laska: „Bei ihnen würd die Kugel in einen Dauerschlaf verfallen. Auch nicht besser.“
Säckl: „Fragen’s lieber was G’scheites. Etwa, wie lang es im Jahr 2020 noch dau- ert, bis euer Genesis-System endlich funktioniert.“
Reitinger-Laksa: „Ihr werdet euch noch alle wundern. Und? Sitzen sie schon lange hier im Wartezimmer?“
Säckl: „Nein, erst drei Stunden. Ich hab’ ja Zeit, wissen’s?“
Reitinger-Laska: „Drei Stunden?! Wer ist denn da drinnen?“
Säckl: „Der AUA Vorstand.“
Reitinger-Laska: „Und?“
Säckl: „So wie die ausg’schaut haben, dauert’s noch einmal so lange ...“
*) Ähnlichkeiten mit lebenden Personen sind rein zufällig und auch die Handlung frei erfunden!
Auch wenn das Wetter der letzten Tage nicht so toll war, Frühling ist’s! Für unseren TOP Agent X war da nichts nahe liegender, als sich als Blumengesteck getarnt auf die Lauer zu legen. Als Ort seiner geheimen Mission hat er das Wartezimmer einer Wahrsagerin ausgewählt ... *)
TOP
LAUSCHANGRIFF
DIE NEUE POWER AM COUNTER - WWW.TOPTOP.AT
4 YOUR EYES ONLY
TUI hat gemeinsam mit Robinson „kleine & feine Kurztrips“ ins Leben gerufen, um Agents die Möglichkeit zu geben, die Robinson Clubs persönlich zu erleben.
Der erste Kurztrip führte nach Mallorca, in den Cala Serena. Mit dabei waren Christine Burda / TUI RC, Doris Plattner/TUI RC Pils, Natascha Krendl/TUI RC, Andrea Barger/Blaguss, Linda Kuhm/Blaguss, Cornelia Edelböck/Columbus, Petra Stranger/RB Stranger, Claudia Vogl/TUI RC Tyrolair, Sonja Wintersteller/TUI RC, Hedi Geiger/TUI RC Berkmann&Geiger, Ingrid Pindter/ÖAMTC Reisen, Michael Haberl/Haberl Tours, Sieglinde Stern/TUI RC, Andrea Granig/ÖVB, Nicole Strumegger/ÖAMTC Reisen und Richard Steiner/TUI Austria.
China Airlines haben Mitte voriger Woche ihre Nonstop-Flüge von Taipei nach Wien aufgenommen. Zum Einsatz kommt ein Airbus A340-300 in Zweiklassen Konfiguration. Flugtage sind ab Wien Mittwoch, Freitag und Sonntag, ab Taipei Dienstag, Donnerstag und Samstag. Flug CI 064 verlässt Wien um 11:05 und kommt um 06:35 in Taipei an, in der
Gegenrichtung startet Kurs CI 063 um 22:00 in Taipei und kommt um 06:00 in Wien an. In Taipeh bestehen sehr gute Anschlüsse nach Bali, Vietnam, die Philippinen und Australien. Mit ihren Flugtagen ergänzt China Airlines das Angebot von EVA Air, die im Sommer (bis Dezember) am Montag, Donnerstag und Samstag (jeweils über Bangkok) fliegt.
AB SOFORT PAARLAUF NACH TAIWAN
Dreimal Nonstop, dreimal über BKK
Von „Birgit“ – an Austrian/Lauda Air
Hiermit verleihe ich die "Zitrone der Woche" an Austrian/Lauda Air, die es wieder mal geschafft haben, einen VIP Kunden unseres Büros zu verärgern! Grund: Streichung der Donnerstag-Rotation Wien-Dublin-Wien. Ich habe meine Kunden in der Business-Klasse gebucht und mir wurden über unser Reservierungssystem die Flüge ohne Buchung einer Alternative gestrichen. Original Message von OS - FLIGHT CANCELED - PLEASE CHECK OS AVAILABILITY AND REBOOK ON OTHS DAYS / PLS CANCEL UN-SEGMENT/
THKS Nur leider ist die Business Klasse "on oths days" im Juli/August nicht mehr ver- fügbar (bzw. nur jeweils eine Strecke ist verfügbar). Ich bin ziemlich sauer, da ich hier irgendwie ein Dejavu Erlebnis habe, da ich bei diesen Kunden vor ein paar Jahren zu einem Feiertagstermin im Frühling Flüge nach Barcelona gebucht hatte (ebenfalls OS), die mir auch kurzfristig gestrichen wurden - ohne Alternativmöglichkeit. Daraufhin mus- ste ich dann diese Gruppe umbuchen (die angefallenen Umbuchungsgebühren musste unser Büro teilweise selbst tragen), um dann ca. 1 Woche vor Abflug durch Zufall fest- stellen zu müssen, dass genau die Flüge, die mir gestrichen wurden auf einmal wieder durchgeführt wurden. Darüber wurde ich allerdings nicht informiert!!! Auf ein Schreiben diesbezügl. an die OS habe ich übrigens nie eine
Antwort erhalten!!! Das nenne ich Kundenservice ...
Wut im Bauch? redaktion@toptop.at
DER WOCHE
zitrone
Liebes Top Team,
Vorfälle, die "ein paar Jahre" zurückliegen, können wir verständlicherweise nicht mehr nachrecherchieren. Bevor uns aber für einen aktuellen Fall eine Zitrone verliehen wird, wollen wir darauf hinweisen, dass jeder Reisebüro-Mitarbeiter die Möglichkeit hat, bei Fragen oder Unklarheiten unseren Agency Support unter der Nummer: 05-1766/2277 von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr zu kontaktieren. Vielleicht haben Sie in Ihrem Medium die Möglichkeit, die Branche nochmals darauf hinzuweisen.
Besten Dank, mit freundlichen Grüßen Patricia Strampfer, Austrian Airlines, DKK
Einige Küsse hat Austrian Airlines schon erhalten, diesmal gibt’s eine Zitrone. Doch statt, wie zum Beispiel Neckermann in der Vorwoche, auf die Anliegen der Agents einzugehen (TOP ersucht die Zitronen-Empfänger jetzt immer vor der Veröffentlichung um eine Stellungnahme), wird lapidar auf den Agency Support verwiesen – wie in einem Amt ...
KALTE OS-SCHULTER FÜR DEN VERTRIEB
WIE HEISS IST DER KUSS DER WOCHE? – WWW.TOPTOP.AT
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peeoop pllee & & tta allkk
AM COUNTER
ß Ruhe und Abgeschiedenheit für Naturliebhaber und Individualisten – das bietet die Region Kyra Panagiaauf Karpathos, die Jahn Reisen in diesem Sommer neu in das Griechenland-Angebot aufgenommen hat. Die abgelegene Region im Osten der Insel bie- tet Urlaubern unberührte Natur, einen schönen Strand und
vor allem eines: Ruhe. Fernab der Touristenzentren, sieben Kilometer vom nächsten Ort Aperi entfernt, wohnen Jahn Reisen-Gäste inmitten von Pinien und Olivenbäumen im Hotel Kyra Panagia. Die kleine Ferienoase verfügt über 30 modern eingerichtete Wohneinheiten und einen Swim-
mingpool. Die Badebucht mit Sand-Kieselstrand liegt nur 150 m vom Hotel entfernt. Details findet ihr im Jahn Reisen-Katalog Griechenland, Sommer 2005, Seite 50 (1 Woche im DZ mit Frühstück, Flug ab Wien pro Person ab €573, 2 Wochen ab € 730).
ß China ist ein besonders erlebnisreiches, unvergessliches und faszinierendes Reiseland. Nach dem Motto „China mit allen Sinnen erleben“ hat TUI Austria in einem neuen Katalog die beliebtesten Klassiker für eine Rund- und Erlebnisreise nach China zusammengestellt, von Peking bis in die Bergwelt Tibets.
Für ein Erleben Chinas mit allen Sinnen sorgen der fakultative Besuch einer Peking Oper, einer Kung-Fu Show oder ein Spezialitäten Essen mit Peking-Ente. Die Flüge ab/bis Wien erfolgen mit Austrian Airlines, die Zubringerflüge ab den Bundesländern sind kostenlos
(aber zzgl. der Taxen). Geboten werden u.a. Rund-& Erlebnisreisen (Dauer: zwischen 9 und 16 Nächten im Zielgebiet), zum Teil mit Yangze-Kreuzfahrt (3 bis 4 Nächte an Bord), Termine für Gruppenreisen, individuelle Rundreisen, City-Kombinationen (Peking / Shanghai) und Reisebausteine.
AROUND THE WORLD
TOP
Frage an Dr. TOP:Viele Reiseveranstalter gehen dazu über, statt der gewohn- ten Sterne ihre Anlagen mit Punkten, Sonnen oder anderen Zeichen zu kategori- sieren. Können diese Symbole frei vergeben werden oder müssen sich die Veranstalter an gewisse Richtlinien halten?
Dr. TOP:Egal welches „Sterne“-System ein Veranstalter in seinem Katalog ver- wendet, er muss sein eigenes Kategorisierungssystem einhalten. Ein Hotel, das vier davon erhalten hat, darf z.B. keine Zimmer mit verschmutzten Möbeln haben. Das Wasser im Pool muss sauber sein, und die Gäste haben Anspruch auf ein Menü, das gehobenem Standard entspricht. Entspricht die gebuchte Hotelanlage dem in keiner Weise, haben die Urlauber Anspruch auf teilweise Erstattung des Reisepreises.
MIT DR. TOP
IM PARAGRAPHEN DSCHUNGEL
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...und mich gibt’s
um € 390,-
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AirBaltic – die Fluglinie von Lettland – hat OLIVER LUBICH
zum Verkaufslei- ter für Deutsch- land und Öster- reich ernannt. Er ist für die Be- treuung von Reise- veranstaltern und Reisebüros sowie sämtliche Verkaufs- und Marketing- aktivitäten zuständig. Von Wien aus fliegt Air Baltic in die Städte Vilnius und Riga.
Auf bewährte Ansprechpartner könnt ihr bei China Airlines zurückgreifen.
Assistant Manager WALTER NEGRI hat als Sales Rep REGINA BAUMGARTNER zur Seite. Sie war bisher bei Lauda Air, TraviAustria und im Verkehrsbüro. Von Austrian Airlines zu China Airlines gewechselt ist MARION PANZNER, sie ist für Reservierung und Ticketing zustän- dig ist (Tel.: 01 / 813 01 56, sales- vie@china-airlines.co.at)
Ein Highlight der Agent-Tour von Prima Reisen nach Malta (Details auch auf Seite >
1) war der Besuch der Schwesterninsel Gozo mit dem atemberaubenden Azzur Window. Auch Valletta, die Hauptstadt Maltas, und Mdina, die "stille Stadt", wur- den besichtigt – alles bei strahlendem Sonnenschein! Teilgenommen haben
SANDRA HASLER
(Gruber Reisen),
V E R E N A SCHWARZ (Gruber Reisen), SANDRA HESINA (Travelcity),
M I C H A E L W U K O V A T Z
(Papageno Reisen),
N I C O L E TEUSCHLER(ÖVB),
SILKE LIEB(RB Schwarz),BIRGIT TRAUTENDORFER(Raiffeisen Reisen),
KLAUS KAUFMANN (Reisecenter Lieboch), ALEXANDRA MÜLLER (RB Jöbstl), REGINA VIERLINGER (Corso), DANIELA DULLNIGG (Kerschner Reisen), ULRIKE AUER (ÖVB), RENATE ANDERMANN (Krumay Reisen),
INGRID GÖCKLER(Kerschner Reisen),BARBARA HAAS(TUI Reisecenter) und
ELEONORE TCHERPOKOVA(Norema). Begleitet wurden die Agents von EVA LIEBETHAT, der Leiterin der Buchungszentrale von Prima Reisen.
Kurztrip nach Malta
Die Hochzeitsglocken läuten dem- nächst in der Buchungszentrale Asien der Tai Pan Touristik. KARIN PENEDER wird am 4. Juni ihr Ja- Wort geben. Ab dann wird sie sich als Karin Maier melden – anfängliche Versprecher nicht ausgeschlossen.
Manchmal zwei bis drei Monate
Helmut Ferstl, Stern Reisen, 4810 Gmunden: „Reagiert wird auf jeden Fall, nur dauert’s oft ewig, in manchen Fällen bis zu zwei, sogar drei Monaten. Das wird dem Kunden aber auch gesagt. Nach zwei Wochen bekommt man normalerweise einen Brief, dass die Sache behandelt wird.Und wenn man dem Kunden erklärt, dass jeder Reklamation im Zielgebiet nachge- gangen wird und dass die ganze Angelegenheit einige Zeit in Anspruch nimmt, versteht er das auch. Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass die meisten Reiseveranstalter schon sehr kulant reagie-
ren. Es gibt aber doch den einen oder anderen, und ich spreche hier von eher kleineren, die nur sehr schwer mit sich ver- handeln lassen und wo sich der Ablauf immer äußerst schwierig gestaltet.“
Von Fall zu Fall verschieden
Heinz Ullmann, Columbus Ihr Reisebüro, 1230 Wien, Breitenfurterstr. 358: „So pau- schal kann man das nicht sagen. Auch nicht, dass ein Veranstalter besonders gut und zuvorkommend, ein anderer wieder nicht sehr hilfsbereit reagiert. Die Bandbreite erstreckt sich von ganz problemlos bis ein halbes Jahr und länger. Ich würde aus meiner Erfahrung sagen, dass das ganz vom jeweili-gen Fall abhängt. Und wahrscheinlich auch, auf wen man trifft, also den Sachbearbeiter.“
Immer zufrieden- stellende Lösungen
Ingrid Melhem, Kastler Reiseparadies, 4020 Linz: „Also bei uns hat das Beschwerdemanagement bisher sehr gut funktioniert. Wenn der Kunde mit irgend- etwas unzufrieden ist, so leiten wir das natürlich sofort weiter. Soweit ich das jetzt im Kopf habe, gibt es keinen Fall, der länger als vier Wochen gedauert hätte.Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass es sich bei den Beschwerdefällen in erster Linie um Hotels handelt. Und da die Antwort bzw. Stellungnahme von den Hotels ja auch einige Zeit dauert, kann
sich das schon ein bisschen dahin ziehen.
Bei uns wurden aber bis jetzt immer zufriedenstellende Lösungen für den Kunden erzielt. Ob ein Veranstalter gene- rell besser und schneller reagiert oder eher mehr Probleme macht, kann ich eigentlich nicht beurteilen.“
Angelegenheit für die Zentrale
Valentina Schwarz, Olympia Reisen, 1060 Wien: „Ich würde sagen, man muss grundsätzlich unterscheiden, ob es sich um eine konkrete oder allgemeine Beschwerde handelt. Wenn der Kunde ganz konkret etwas beanstandet, wird der gesamte Sachverhalt an unsere Zentrale weitergelei- tet, wo spezielle Sachbearbeiter sich dann mit der Angelegenheit beschäftigen. Wie die einzelnen Veranstalter reagieren, kann ich leider nicht sagen, da wir diese Fälle nicht persönlich bearbeiten, sondern weiterleiten. In der Regel sind wir natürlich bemüht, so schnell wie möglich eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung her- beizuführen.“Einer lehnt immer alles ab ...
Gabriele Kasinger, Atlas Reisen, 5020 Salzburg: „Normalerweise bringt der Kunde seine Beschwerde schon schriftlich mit. Bei älteren Personen schreib’ ich das dann für den Kunden und leite das an den Ver-anstalter mit der Bitte um Stellungnahme weiter. Eigentlich gibt es kaum Probleme.
Wenn die Beschwerde gerechtfertigt ist, rea- gieren die Veranstalter oft schon mit einem Reisegutschein. Das dauert bei uns so zwi- schen vier bis sechs Wochen. Es gibt einen einzigen Veranstalter, dessen Namen ich aber nicht nennen möchte, der lehnt grund- sätzlich immer alles ab und reagiert nur mehr auf den Konsumentenschutz. Manche Kunden akzeptieren auch ein Nein, buchen diesen Veranstalter in Zukunft natürlich nicht mehr. Wir haben so ca.
drei Rekla-mationen im Jahr, das ist auf jeden Fall schon viel besser geworden als früher. Da kamen Beschwerden schon öfter vor. Ich glaube, das liegt daran dass auch für die Reiseveranstal- ter Qualität eine wichtige Rolle spielt.“
Trend zu weniger Beschwerden
Andreas Kiefer, Ruefa Reisen, 2700 Wr.Neustadt: „Wir sind ein ziemlich großes Büro und da bekommt man nicht immer alles mit. Aber ich habe nur ganz wenige Beschwerden, max. zwei. Wobei ich sagen muss, dass das vor zwei, drei Jahren schon noch mehr waren. Wir sind natürlich sehr bemüht, dem Kunden immer das für ihn beste Produkt anzubie- ten. Die meisten Reklamationen beziehen sich schon auf die Hotels, manche auch auf Flugzeiten. Die sind aber dann nicht wirklich begründet und das versuchen wir, dem Kunden auch klarzumachen. Die Beschwerde wird von uns weitergeleitet und nach ca. drei Wochen bekommt man eine erste Stellungnahme. mit allen Reklamationen bisher keine Probleme, wir haben immer eine gute Lösung gefunden.“
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
BESCHWERDEMANAGEMENT EIN FALL FÜR BESCHWERDEN?
Da hat sich viel verbessert, in den letzten Jahren, doch
manchmal dauert das Warten auf Antwort mehrere Monate!
DIE ERSTE ZEITUNG MIT VIRTUELLER REDAKTION – WWW.TOPTOP.AT Unzufriedene Kunden sind
das schlimmste, was ein- em Unternehmen passie- ren kann. Wichtig ist bei Beschwerden eine schnel- le Reaktion. Doch oft ver- streicht viel Zeit, bis Reisebüros Antwort von den Veranstaltern erhal- ten. Am Counter hat man sich daran gewöhnt ...
Katharina Fabich, H.T.S. - Reisen Wien – an Klaudia Wagner und Natalie Gilan von der GTT Buchungszentrale
Meine 2 (!!) Küsse der Woche möchte ich unbedingt anbringen, da ich mich nicht entscheiden konnte zwischen den beiden:
1) Klaudia Wagner – GTT Buze Griechenland – eine „alte“ Freundin, die mir schon x Mal unbürokratisch geholfen hat, was zeigt, dass es eben doch auch so möglich ist – VIELEN DANK!
2) Natalie Gilan – ebenfalls GTT Buze – die mir bei einem wirklich unangenehmen Fall 5 unmögliche Sachen möglich gemacht hat und bemüht und geduldig gewesen ist –
auch hier HERZLICHEN DANK! Es wäre mir ein Anliegen, diese beiden Damen mit einem öffent- lichen Kuss der Woche einmal zu nennen – leider seltene Lichtblicke in unserer Branche!
DER WOCHE
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Küsse? redaktion@toptop.at
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TOP BRINGT DIE AKTUELLEN PEP’S DER AIRLINES UND VERANSTALTER
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... und wieder bietet Swiss die Möglichkeit Ihr Produkt unter die Lupe zu nehmen. Fliegen Sie ab € 66 nach Valencia, Rom, Nairobi oder Tokyo! Eine Strecke in Business-Class ist auch möglich!
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Informationen unter 0810 810 888
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Special Pep Summer
von Beachcomber
Ab sofort bis 30.9.2005 z.B.Hotel Trou Aux Biches:
Halbpension
Doppelzimmer pro Person 75,- EZ: 105,-
Hotel Shandrani:
All Inclusive
Doppelzimmer pro Person 75,- EZ 105,-
Hotel Le Victoria:
Halbpension
Doppelzimmer pro Person 55,- EZ 84,-
Weitere Infos auf www.beachcomber.de Flüge z.B. mit Austrian PEP-Preis: 369,- + Tax www.agentnet.com Qatar Airways PEP-Preis: 350,-
+ Tax bis
30.9.
Mit PEP auf die Azoren
SATA International bietet Abflüge von Frankfurt und München für € 99 (zzgl.
Steuern und Gebühren).
Sonntags ab Frankfurt und frei- tags ab München nonstop nach Ponta Delgada auf der Haupt- insel Sao Miguel. Die Begleit- person fliegt für € 149 mit.
Anschlussflüge auf weitere Azoreninseln werden ebenfalls von der SATA angeboten. Der Erwerb von SATA Airpässen ist möglich ab € 112 für zwei Strecken. Infos: 0049/89/
90405550, sata@sky- meeting.com
Angebot um
€ 99,-
Peppen Sie mit Alitalia von Wien nach Rom
Abflug von Wien Reisezeitraum noch bis 31.05.2005, Buchbar bis 25.05.2005, Maximalaufenthalt 10 Tage, Infos: Alitalia, Tel.: 01/505 17 10;Fax: 01-/505
76 15-90 Buchbar bis zum
25.5.
Europa mit SN Brussels
SN Brussels Airlines bietet Iata- Agenten diverse europäische Destinationen zum Pep-Preis.
Für € 165 zuzüglich Steuern und Gebühren geht es zum Beispiel nach Bristol, Göteborg, Madrid und Nizza. Eine Begleitperson zahlt €215.
Mögliche Abflughäfen sind Berlin, Hamburg und München.
Das Angebot gilt bis 31.
Dezember. Die Einbuchung erfolgt selbstständig und muss auf die Queue-Adresse QE/
BRUSN1001/49 geschickt werden.
Angebot ab
€ 165,-
Mit Austrian von Wien nach Basel
Austrian Airlines hat ein Pep für die neue Verbindung zwischen Basel und Wien aufgelegt. Für€59 zuzüglich Steuern und Gebühren geht es hin und zurück.
Das Angebot gilt noch bis zum 30. Juni und auch für eine Begleitperson. Buchungen werden bis zum 15. Mai unter www.aua- expednet.de ent-
gegengenommen.
Günstig übernachten mit Best Western
Gültig bis zum 30.6. in fast 90 Best Western Hotels in den schönsten Destinationen Deutschlands, Polens und auch in Luxemburg. Übernachtung im DZ:nur €26 p.P. inkl. Fit-Frühstücks- Buffet. Zuschlag für 1 EZ: €13.
Eine Liste dieser Hotels ist über www.bestwestern.de/pep abruf- bar. Weitere Expedientenangebote können unter 0049/
1802(21 25 88 erfragt werden.
um
€ 59,-
ab
€ 26,-
Schloss an der Eisenstraße
Das Schloss an der Eisenstraße in Waidhofen/Ybbs kennenlernen:
von 14.5.-16.5.05 zum Spezial- preis von €39,- p.P. und Nacht inkl. Frühstück im DZ. Das Schloss liegt in Waidhofen/Ybbs in idyllischer Lage. Zum Ent- spannen lädt die hauseigene Wellness-Oase mit Sauna, Dampfbad, Tepidarium, Kneippbecken,....
ein. Infos unter Tel. 01/899 30 90.
Angebot ab € 39,-
Prok. Franz Benze (Gruber Reisen) überreicht Ingrid Esberger (ÖVB Villach) den
"Small talk" - Gewinn des Abends: 1 Woche relaxen im Gruber-eigenen Bretanide Sort & Wellness-Resort in Kroatien auf der Insel Brac.
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
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Unter dem Titel "Small talk" veranstaltet die Gruber Touristik in verschiedenen Bundesländern Branchentreffen zum Kennenlernen. Die ersten Treffen in Pörtschach (Ende April im Werzer Strandcasino Hotel) und in Graz (Anfang Mai im Glöckl-Bräu) haben großen Zuspruch gefunden und sich zu geselligen und unter- haltsamen Abenden entwickelt. Die nächsten Stationen sind Linz (11. Mai), Salzburg (18. Mai) und Wien (23. Mai). Details erfahrt ihr auf Seite > 8 in der TOP Timeline.
SMALL TALK MIT GRUBER
WIE SAUER IST DIE ZITRONE DER WOCHE? – WWW.TOPTOP.AT
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Mit einem Klick zum Magic-Multichat
Habt ihr schon Bekanntschaft mit dem Magic Life Infocenter-Team gemacht? Dort stehen Rainer Wania und seine Kolleginnen Susanne Lammer, Katja Stammhammer und Alexandra Rammel (v.l.n.r.) für eure Anfragen zur Verfügung, prüfen Vakanzen, aktualisieren die Magic Life Homepage (Eventtermine, News etc.), erstellen die Newsletter, betreuen das Master of Magic Life Onlinegewinnspiel, die Power of Partnership und den Magic Chat (Onlinechat von 08.00 – 19.00 von Montag – Freitag) ...
Falls ihr noch nichts von dem Chat gehört habt: per interaktivem Magic- Multichat könnt ihr mit dem Infocenter-Team Kontakt aufnehmen. Ein Klick auf den Menüpunkt „Magic Chat“, einen Mitarbeiter des Infocenters mit Namen und Foto direkt anwählen und schon werdet ihr verbunden.
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AM COUNTER
Timeline
Messen, Workshops, Präsentationen Schulungen, Weiterbildung Events, Fun, Verschiedenes
Impressum: Medieninhaber und Herausgeber TOP Verlags GmbH, 6020 Innsbruck, Claudia Platz 2,
Geschäftsführer und Chefredakteur: Louis Breisach.
Redaktionelle Linie von TOP am Counter: unabhängig, offen, kritisch.
Redaktion & Anzeigenabteilung: www.toptop.at
TTC Training Reiserecht kennen Beginn 9.00 Uhr Mi. 11. 5. | Linz
Führung und Teambildung im Verkauf
Beginn Di. 14.00 Uhr
Di. 10. 5. - Do. 12. 5.| Altleng- bach | Hotel Lengbachhof Mehr Ertrag durch Zusatzver- kauf von Reiseversicherungen Beginn 14.00 Uhr
Do. 12. 5.| Linz
Reisereklamation in der Praxis Beginn 9.00 Uhr
Do. 12. 5. | Linz Internet am Computer Fr. 13. 5. | 14.00 Uhr | Innsbruck
Do. 19. 5. | 9.00 Uhr | Linz TraviAustria Kurse
Einführungsseminar Modul 1 (Dauer: 2 Tage)
Mo. 9. 5.
Einführungsseminar Modul 2 (Dauer: 3 Tage),
Mi. 11. 5.
English for Travel Agents Innsbruck | Beginn 14.00 Uhr Di. 10. 5.| Modul II Di. 24. 5.| Modul III Galileo Fares
(Dauer 2 Tage), Do. 19. 5.
TraviAustria: Ticketprinter - Kurs (Dauer 3 Tage), Mo. 23. 5.
MCOs und Refund Mo. 30. 5.
1 2
6
Termine
Jahn Reisen Schulung:
Kos/Chalkidike und Mexiko Beginn 9.00 Uhr (Frühstück)
10.00 Uhr (Schulung) Mi. 18. 5. | Wien | Austria Trend Hotel Ananas
Do. 19. 5. | Graz | Austria Trend Hotel Europa
Di. 24. 5 | Linz | Flughafen Linz/Airest
Mi. 25. 5.| Salzburg | Austria Trend Hotel Europa 4
4
Termine
6
Termine WIEN
1 1 3 1 1
JUNI MAI
Frankreich-Workshop Beginn 9.30 Uhr,
Di. 10. 5.| Park- hotel Schönbrunn
Dienstag
10.5.
9.30 h
WIEN 5
Slowenien-Workshop Beginn 16 Uhr
Di. 10. 5.| Linz Courtyard Marriott-Hotel Mi. 11. 5.| Wien Radissons SAS Palais Hotel
2
Termine 7
„Gruber's Small Talk“
Gruber Reisen – Ein Abend zum Kennen lernen Beginn 19.00 Uhr
Mi. 11. 5.| Linz | Keintzel Wirtshaus - Bar im alten Rathaus Mi. 18. 5.| Salzburg |
Wagner & Fels
KEG, Fürbergs
2
Termine 3
2 2
DIE PÜNKTLICHSTE ZEITUNG AM COUNTER – WWW.TOPTOP.AT – REDAKTION@TOPTOP.AT
„NÖ RB-Stammtisch“
der Europäischen Reiseversicherung Mi. 11. 5.| Gumpoldskirchner Str. 2, im Haus an
der Weinstraße 6
Mittwoch
11.5.
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7 7
Ich bin ein 1/4-seitiges Inser
Ich bin ein 1/4-seitiges Inser at ... at ...
Infos über mich gibt es unter 0664 / 595 47 66
oder unter
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MÖDLING 3
