Inhaltsverzeichnis
Danksagung 13
Vorwort – Für wen ist dieses Buch? 15
Nutzungshinweise 17
Zur 2. Auflage 19
Einleitung – Worum geht’s überhaupt? 21 1 Das Wichtigste am Training ist der Trainer 31
1.1 Ein gutes Training ist für mich wie … . . . 31
1.2 Auf meiner Baseball-Kappe steht … . . . 37
1.3 Die wichtigste Eigenschaft eines Trainers: Vermittlungsinteresse . . . 38
1.4 Die fünf Kompetenzen . . . 39
1.4.1 Vermittlungsinteresse vs. Vermittlungskompetenz . . . 41
1.5 Bleib, wer Du bist . . . 41
2 Die Beziehungskiste 43 2.1 Emotionales Bankkonto . . . 43
2.2 Die erste Viertelstunde . . . 44
2.2.1 Erste Begrüßung . . . 45
2.2.2 Die Teilnehmer in den Raum führen und sie ihre Plätze einnehmen lassen . . . 45
2.2.3 Sein Revier einnehmen . . . 46
2.2.4 Den Stuhl erklären . . . 46
2.2.5 Sich selbst vorstellen . . . 47
2.2.6 Namenskärtchen ausfüllen . . . 48
2.2.7 Das Austeilen der dicken Stifte . . . 48
2.2.8 Die Vorstellungsrunde der Teilnehmer . . . 49
Inhaltsverzeichnis
2.2.9 Überblick über den Tag . . . 51
2.2.10 Der Papierkram . . . 53
2.2.11 Wie Sie sich mit den Teilnehmern zusammen selber Namensschilder basteln . . . 54
2.3 Alternative Vorstellungsrunde für große Gruppen . . . . 57
2.4 Idiosynkratischer Kredit . . . 60
2.5 Die erste Pause gehört gestaltet . . . 62
2.6 Über den (Un-)sinn von Beurteilungsbögen . . . 63
2.6.1 Wofür und für wen Seminarbeurteilungen alles gut sind? . . . 65
2.6.2 Was heißt überhaupt »Qualität«? . . . 65
2.7 How to take feedback . . . 67
2.8 Vergiss das Lampenfieber . . . 69
3 Handwerkliche Grundfähigkeiten 71 3.1 Richtig Stehen . . . 71
3.1.1 Nicht sitzen! . . . 71
3.1.2 Die Kraft kommt aus dem Boden . . . 72
3.1.3 Die Alexander-Technik . . . 72
3.1.4 Schuhspitzen zeigen in die Mitte des Raumes . . . 75
3.1.5 Blickkontakt . . . 75
3.1.6 Versuch dich nicht als Fesselungskünstler . . . 76
3.1.7 Ein Hut, ein Stock, ein Regenschirm … . . . 77
3.1.8 Dein Körper ist ein Gummiband . . . 77
3.1.9 Ein guter IT-Trainer schult von hinten . . . 79
3.1.10 Wenn du störst, stör ich zurück . . . 79
3.2 Richtig Anschreiben . . . 80
3.2.1 Die richtigen Stifte . . . 80
3.2.2 Rot ist keine Schreibfarbe! . . . 81
3.2.3 Buchstaben synthetisieren . . . 83
3.2.4 Üben Sie Symbole . . . 83
3.2.5 Stift zu! . . . 84
3.2.6 Die magische 7 . . . 85
3.2.7 Protokoll- und Schmierzettelmodus . . . 85
3.2.8 Fragen enden mit einem ? . . . 87
3.2.9 Neues Thema, neue Seite . . . 88
3.3 Das Richtige anschreiben . . . 88
3.3.1 Fremdwörter und Abkürzungen . . . 89
3.4 Richtig Sprechen . . . 90
3.4.1 Sprechtechnik . . . 90
3.4.2 Sind Pausen peinlich? . . . 92
3.5 Das Richtige sprechen . . . 93
3.5.1 »Vielleicht wissen ja einige …« . . . 94
3.5.2 »Wie viele von Ihnen … ?« . . . 94
3.5.3 Nichts ist schwer! Nichts ist leicht! . . . 95
3.5.4 Höflichkeit ist eine Zier, doch weiter kommt man ohne ihr . . . 97
3.5.5 Streichen Sie das Wort »Möglichkeit« . . . 98
3.5.6 Die Technik der Bedeutungsdoublette . . . 99
3.5.7 Redemüll . . . 100
3.5.8 Schlechte Ausdrücke unerwünscht! . . . 101
3.5.9 Beißen Sie nicht die Hand, die Sie füttert . . . 102
3.5.10 Spielen Sie nicht das Lenor-Gewissen . . . 103
3.5.11 Richtig Schluss machen . . . 104
3.6 Richtig Fragen stellen . . . 105
3.6.1 Etwa noch Fragen? . . . 105
3.6.2 Umfrage statt Selbstoffenbarung . . . 107
3.7 Richtig Zuhören . . . 108
3.7.1 Gesagt ist noch lange nicht gehört . . . 108
3.7.2 Wenn die Lösung das Problem ist . . . 109
3.8 Sich richtig kleiden . . . 110
3.8.1 Der erste Eindruck entscheidet . . . 110
3.8.2 Störgeräusche vermeiden . . . 111
3.8.3 Störeindrücke vermeiden . . . 111
3.9 Die Technik richtig einsetzen . . . 111
3.9.1 Den Beamer kriegt nur, wer ihn nicht braucht! . . . 111
3.9.2 Zwei wichtige Tasten in PowerPoint . . . 114
3.9.3 Eine Brandrede gegen »didaktische Netze« . . . 117
3.10 Aufmerksamkeit durch Abwechslung . . . 117
3.11 Der Bär ist nicht dumm und schaut sich erst um . . . . 120
Inhaltsverzeichnis
4 Den Inhalt in den Griff kriegen 123
4.1 Die Zeit ist ein Raum . . . 123
4.1.1 Tetris spielen . . . 124
4.2 Modultechnik . . . 125
4.2.1 Aufbau eines Moduls . . . 125
4.2.2 Modulschachtelung . . . 129
4.2.3 Modulsequenzen . . . 130
4.2.4 Die Modultechnik flexibel anpassen . . . 130
4.2.5 Nutzen argumentieren . . . 131
4.2.6 Die Ein-Satz-Version . . . 132
4.2.7 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess . . . 133
4.2.8 Beispiel für ein vollständig optimiertes Modul . . . 133
4.3 Stoff weglassen, was das Zeug hält . . . 134
4.4 Vom Kontextwissen zum Strukturwissen . . . 136
4.5 Das Seminar nacharbeiten . . . 136
4.6 Die Teilnehmer wollen schnelle Erfolge . . . 137
4.7 Richtige Beispiele wählen . . . 139
4.7.1 Ein durchgängiges Szenario durchspielen . . . 140
4.7.2 Ein provoziertes Problem motiviert den nächsten Schritt . . . 140
4.8 Programmlogik vs. Sachlogik . . . 141
4.9 Der blaue Fortschrittsbalken . . . 142
4.10 Die drei T . . . 144
5 Das Behalten fördern 147 5.1 Wiederholung ist die Mutter allen Lernens . . . 147
5.1.1 Prüfungsfragen an den Trainer . . . 147
5.1.2 Mentales Training . . . 148
5.1.3 Wer wird Millionär? . . . 148
5.1.4 Gelerntes Priorisieren lassen . . . 149
5.1.5 Die Teilnehmer führen den Trainer durch die Software . . . 149
5.1.6 Schritte zum … . . . 149
5.2 Das Mitschreiben schulen . . . 150
5.3 Interaktive Handouts . . . 151
5.3.1 Informative Handouts . . . 151
5.3.2 Interaktive Handouts . . . 151
5.3.3 Leere Menüs . . . 153
5.4 Beispiele und Vergleiche . . . 154
6 Spiele! 157 6.1 Brainteaser . . . 157
6.1.1 Das 9-Punkte-Problem . . . 157
6.1.2 Zahlenordnung . . . 158
6.2 Hallo, wach! . . . 161
6.3 Bingo! . . . 161
6.4 Skids . . . 161
6.5 Requisiten . . . 163
6.6 Gruppenarbeit . . . 164
7 Lieben Sie Ihre Teilnehmer! 165 7.1 Das Hauptparadigma des Lehrens: Halte sie für fähig! . . . 166
7.2 Teilnehmertypen erkennen . . . 168
7.2.1 Lerntypen . . . 168
7.2.2 Die vier Temperamente . . . 171
7.3 Gibt es zu große Gruppen? . . . 173
8 Skills für Online-Trainer 175 8.1 Alles verschärft … . . . 177
8.2 … aber auch Vorteile . . . 182
8.3 Werkzeuge für Trainer in einem virtuellen Klassenraum . . . 182
8.4 So führen Sie neue Teilnehmer in den virtuellen Klassenraum ein . . . 190
9 Praxisbeispiele 195 9.1 Word-Einführung – Textverarbeitung in 90 Minuten lernen . . . 195
9.2 Excel EF – Aus dem Mangel entsteht der Fortschritt . . . 199
Inhaltsverzeichnis
10 Vorbereitung auf die CTT+-Prüfung 203
10.1 Don’t worry, be happy! . . . 203
10.2 Was ist CTT+? . . . 203
10.2.1 Über CompTIA . . . 205
10.3 So läuft die Prüfung ab . . . 207
10.3.1 Computerbasierter Test . . . 207
10.3.2 Lehrprobe . . . 208
10.4 Das muss man wissen und vorführen . . . 210
10.4.1 Die zwölf Prüfungsbereiche . . . 210
10.5 Beispielfragen . . . 211
10.5.1 Auflösung der Fragen . . . 214
10.6 Submission Documentation Form . . . 215
10.6.1 Ausgefülltes Muster . . . 215
10.6.2 Weitere Textbausteine für Formular C . . . 220
A Anhang 223 A.1 Ein für IT-Trainings wichtiger Kulturunterschied zwischen Deutschland und USA . . . 223
A.2 Wie Sie Burnout vermeiden . . . 226
A.3 Literatur . . . 231
A.4 Links . . . 231
Stichwortverzeichnis 235
