Willkommen in der Familie der Mitarbeiter der Daoust Dienstleistungsschecks!

Willkommen in der Familie der Mitarbeiter der

Daoust Dienstleistungsschecks!

INTERIM • SELECTION • OUTPLACEMENT • COACHING • DIENSTLEISTUNGSSCHECKS

www.daoust.be

Inhaltsverzeichnis

1. Willkommen bei Daoust 4

2. Die Werte bei Daoust 4

3. Das Kommunikationsbuch 5

4. Tätigkeiten im Rahmen der Dienstleistungsschecks 6

5. Allgemeine Verbote 7

6. Sicherheitsvorschriften 7

7. Ihr Arbeitsvertrag 8

a. Befristeter Vertrag (CDD) 8

b. Unbefristeter Vertrag (CDI) 8

8. Ihre Vergütung 8

a. Der Lohn 8

b. Die Vorteile 8

c. Das Lohnsystem 9

9. Was ist ein Dienstleistungsscheck? 9

a. Der elektronische Dienstleistungsscheck 9

b. Der Dienstleistungsscheck in Papierform 11

10. Ihr Ablaufplan 12

11. Ihre Ausfälle (Abwesenheiten) 13

a. Urlaub 13

b. Krankheit 13

c. Arbeitsunfall 13

12. Die Abwesenheiten Ihrer Kunden 14

Anhange 15

1. Willkommen bei Daoust

• Die Aufnahme unserer Mitarbeiter;

• Das Voranbringen ihrer Karriere mittels eines Schulungsprozesses zum Themenbereich Sicherheit am Arbeitsplatz;

• Die fortlaufende, professionelle und freundliche Betreuung durch unsere spezialisierten Berater(innen) für Dienstleistungsscheck.

2. Die Werte bei Daoust

Über Daoust Dienstleistungsschecks werden jeden Tag 3.500 Haushaltshilfen für die Tätigkeit bei 25.000 Kunden eingesetzt.

Sie haben sich soeben erst bei uns verpflichtet, und wir möchten, dass sich unsere Werte durch Sie als Botschafter(in) unseres Unternehmens in Ihrer täglichen Arbeit widerspiegeln.

Welcome to the Family!

Welcome! Die Kunden empfangen Sie bei sich zu Hause… Seien Sie freundlich und lächeln Sie: Begrüßen Sie die Familienmitglieder und die Nachbarn.

Family! Wenn Sie bei Ihren Kunden arbeiten, treten Sie in das intime Umfeld der Familie ein. Haben Sie ein offenes Ohr für deren Bedürfnisse und bringen Sie ihnen Respekt entgegen.

Smile! Arbeiten Sie mit einem Lächeln. Das ist stets angenehmer!

Respect! Seien Sie pünktlich, höflich, befolgen Sie die grundlegenden Anweisungen (Hygiene, Sicherheit, Qualität und Kleidung).

Green! Daoust der Planet. Ziehen Sie Schwämme gegenüber

Papierputztüchern vor, lassen Sie das Wasser nicht unnötig laufen, schalten Sie immer das Licht aus, wenn Sie den Raum verlassen, und nutzen Sie vorzugsweise die elektronischen Dienstleistungsschecks.

We Love Solutions!

We! Sie sind Teil der großen Familie der Daoust Dienstleistungsschecks- Arbeitnehmer. Sie repräsentieren Daoust mit Ihrem Lächeln, Ihrer Höflichkeit und dem Willen, ordentliche Arbeit zu leisten.

! Seien Sie stolz auf die wertvolle Hilfe, die Sie allen Familien zukommen lassen, bei denen Sie tätig sind.

Solutions! Wenn Ihnen noch Zeit bleibt, nachdem alle Aufgaben erledigt sind, fragen Sie Ihren Kunden nach einer zusätzlichen Aufgabe oder ergreifen Sie eigene Initiative. Gehen Sie niemals, bevor Sie Ihre Leistung beendet haben!

Quality! Nachdem Sie einen Raum gereinigt haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu überprüfen, ob alles sauber ist, und bessern Sie gegebenenfalls nach. Räumen Sie nach Erbringung Ihrer Leistung wieder alles auf, was Sie umgestellt bzw. versetzt haben.

Proactive! Wenn Sie sehen, dass etwas saubergemacht werden muss, bieten Sie es Ihrem Kunden für ein nächstes Mal an.

Flexible! Ein Kunde bittet Sie um eine neue Aufgabe; schätzen Sie die Dauer und setzen Sie sich ggf. mit Ihrem JobCenter in Verbindung, um Ihren Arbeitszeitplan zu erweitern.

3. Das Kommunikationsbuch

Um den Austausch zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu erleichtern, wurde ein Kommunikationsbuch geschaffen. Darin finden Sie die Wünsche Ihrer Kunden bezüglich der zu erledigenden Aufgaben, die Art(en) des/der auf den verschiedenen Oberflächen zu verwendenden/r Produkts/e und eventuell den Ort, an die Ausrüstung aufbewahrt wird.

Sie können darin ebenso für jeden Leistungstag Ihre spezifischen Anmerkungen (fehlende Produkte, nicht anforderungsgerechte Arbeitsmittel…) oder alle sonstigen Informationen eintragen, die Sie Ihren Kunden mitteilen möchten.

Beispiel: Datum der Leistung: 15. Juni

Kunde: „Guten Tag Chloé, könntest du heute die Fenster im Erdgeschoss putzen? Um Zeit zu gewinnen, brauchst du die Kinderzimmer nicht zu putzen. Zur Information, wir sind vom 15. August bis zum 3. September abwesend. Vergiss nicht, die Alarmanlage vom Haus einzuschalten, bevor du gehst. Vielen Dank! Schönen Tag!“

Haushaltshilfe: „Guten Tag Herr … , könnten Sie für nächste Woche neues Produkt kaufen, um die Dusche zu putzen? Ich nutze die Gelegenheit, um Ihnen mitzuteilen, dass ich vom 15. Juli bis zum 25. Juli einschließlich in Urlaub bin. Das Jobcenter wird Sie kontaktieren um Ihnen eine Ersatzperson vorzuschlagen, insofern Sie dies wünschen. Vielen Dank. Chloé.“

4. Tätigkeiten im Rahmen der Dienstleistungsschecks

Die Tätigkeiten im Rahmen der Dienstleistungsschecks sind durch Vorschriften geregelt, und nicht alles ist gesetzlich erlaubt.

Liste der zulässigen Tätigkeiten:

Reinigung der Fensterscheiben;

Waschen und Bügeln beim Kunden;

Kleinere Näharbeiten;

Zubereitung von Mahlzeiten;

Haushaltsbesorgungen (z.B. Post, Brot, Apotheke) Achtung : wir raten Ihnen davon ab, Ihr persönliches Fahrzeug zu nutzen. Im Falle eines Unfalls deckt unsere gesetzliche Arbeitsunfallversicherung weder Sachschäden an Ihrem Fahrzeug noch mögliche Personenschäden anderer am Unfall beteiligter Personen.

Liste einiger verbotener Tätigkeiten:

Kinder- und Haustierbetreuung;

Kinder von der Schule abholen;

Häusliche Pflege;

Gartenpflege;

Reinigung der Gemeinschaftsräume einer Wohnstätte (z.B.

die Gemeinschaftsräume eines Appartementhauses, eines Studentenzimmers,...) ;

Reinigung eines betrieblich/gewerblich genutzten Raums (z.B. eine Arztpraxis, eine Anwaltskanzlei, ein Wartezimmer,...);

Klempner-, Elektro-, Tapezier-, Malerarbeiten,..;

Autowäsche;

Ausräumen und/oder Aufräumen von Dachböden, Kellern oder Garagen;

Hausmeisterarbeiten und Reinigung der Gemeinschaftsräume in einem Gebäude.

Sollten Zweifel bezüglich des Wunsches eines Ihrer Kunden bestehen, wenden Sie sich Ihr Jobcenter.

5. Allgemeine Verbote

Ein Dienstleistungsschecks-Arbeitnehmer darf nicht arbeiten:

Bei seinen Eltern, Großeltern, Schwiegereltern, Stiefeltern, Stief-Großeltern Bei seinen Kindern oder Enkelkindern

Bei seinen Geschwistern, Schwagern und Schwägerinnen Bei sich zu Hause

Mit jeder Person – ob Familie oder nicht –, mit der er/sie an derselben Adresse zusammenlebt, wenn auch nur vorübergehend

Beim Vater/bei der Mutter seines/ihres Kindes

Sollten Zweifel bezüglich des Wunsches eines Ihrer Kunden bestehen, wenden Sie sich Ihr Jobcenter.

6. Sicherheitsvorschriften

Daoust räumt der Sicherheit und dem Wohlbefinden seiner Arbeitnehmer einen hohen.

Stellenwert ein. Zu Ihrer eigenen Sicherheit bitten wir Sie:

• Keine gefährlichen Produkte zu verwenden (Anhang 1)

• Um Verbrennungen zu vermeiden, bei Zubereitungen von Speisen eine Küchenschürze und spezielle Handschuhe zu tragen;

• Um Reaktionen auf Bakterien und Reinigungsprodukte zu vermeiden, der Reinigung der Sanitärräume spezielle Handschuhe verwenden;

• Um Ausrutschen und Stürze zu vermeiden, nicht auf eine Leiter steigen und sich nicht nach unten beugen. Es dürfen nur Stufen-/Trittleitern (zertifiziert nach 131) mit maximal drei Stufen verwendet werden;

• Beim Bewegen auf Treppen sollte der Handlauf zum Aufstützen verwendet werden;

• Das Tragen von Lasten vermeiden, durch deren Gewicht Rückenschmerzen verursacht werden könnten.

Wussten Sie, dass sich 30% der Unfälle von Haushaltshilfen durch Ausrutschen ereignen?

Daoust stellt Ihnen Sicherheitsschuhe bereit; vergessen Sie nicht, diese bei Ihrem Jobcenter anzufordern.

7. Ihr Arbeitsvertrag

a. Befristeter Vertrag (CDD):

• Dauer von höchstens drei Monaten;

• Erhöhung der Stundenzahl entsprechend ersetzter und/oder hinzugekommener neuer Kunden.

b. Unbefristeter Vertrag (CDI):

• Nach drei Monaten befristetem Vertrag (CDD), insbesondere wenn Ihre Arbeit gut bewertet wurde;

• Zu leistende Mindeststundenzahl: 13 Std./Woche, wenn Sie

Arbeitslosengeld/Sozialhilfe (CPAS/ÖSHZ) erhalten, oder 10 Std./Woche in den anderen Fällen;

• Vertragsanpassung entsprechend der Entwicklung Ihrer wöchentlichen Arbeitszeit.

8. Ihre Vergütung

Ihr Lohn wird gemäß der Lohntabelle festgesetzt. Er wird – wenn dies von der paritätischen Kommission vorgesehen ist – entsprechend Ihrem Dienstalter indexiert (nach 1,2,3 Jahren der Betriebszugehörigkeit).

b. Die Vorteile:

Wenn Sie bei Daoust arbeiten, erhalten Sie viele Vorteile, wie:

• Mahlzeitschecks: Nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit werden Ihnen Essenschecks gewährt. (Nennwert 4 € wovon Ihnen ein Betrag von 1.09 € von Ihrem Gehalt abgezogen wird);

• Die Fahrtkosten werden Ihnen gemäß den geltenden Gesetzesvorschriften erstattet;

• Eine e Bekleidungszulage von 0,38 €;

• Arbeitskleidung: Schuhe und Schürze;

• Jahresendzulage: Sie haben Anspruch auf diese Zulage, wenn Sie vom 1. Juli bis zum 30. Juni des Folgejahres mindestens 65 Tage gearbeitet haben. Diese beträgt 4,50 % des Bruttolohns und wird vom Sozialfonds für Dienstleistungsschecks gezahlt. Die Nettozulage beläuft sich auf +/- 63 % der Bruttozulage;

• Urlaubsgeld: die Anzahl der bezahlten Urlaube, auf die Sie Anspruch haben, wird vom Landesamt für Jahresurlaub (ONVA/LJA) mitgeteilt. Diese Stelle zahlt auch die Urlaubsvergütung aus.

c. Das Lohnsystem

Sie können bei Daoust auf zwei verschiedene Arten vergütet werden:

wöchentliche Zahlung oder monatliche Zahlung.

• Pro Woche = Sie erhalten jede Woche eine Abschlagszahlung für die bei Ihren Kunden geleisteten Stunden und am Ende des Monats wird Ihnen der Restbetrag Ihres Lohns ausgezahlt bzw. überwiesen.

• Pro Monat = Monatliche Auszahlung zu jedem Monatsende.

Ihre Beraterin wird Ihnen einen Plan mit den verschiedenen Daten der Zahlungen aushändigen.

Beispiel für eine ausführliche Lohnabrechnung im Anhang (Anhang 1).

9. Was ist ein Dienstleistungsscheck?

Beim Dienstleistungsscheck handelt es sich um einen Scheck, der von einer Person gekauft wird und der es ermöglicht, eine Arbeitsstunde, die von einem Arbeitnehmer zu Hause geleistet ird, zu „vergüten“.

Es gibt zwei Arten dieser Schecks: Papierschecks und elektronische Schecks.

a. Der elektronische Dienstleistungsscheck

Bei Daoust bevorzugen wir aus folgenden Gründen die elektronischen Dienstleistungsschecks:

• Think Green - Papierdrucke vermeiden;

• Sicherheit - das Risiko von Verlust und/oder Diebstahl vermeiden;

• Die drei Regionen setzen beim Kunden Anreize zur Nutzung der elektronischen Möglichkeiten (Einfachheit, Schnelligkeit, usw.).

Eingabe der elektronischen Dienstleistungsschecks

Nachdem Sie Ihre Leistung beim Kunden

abgeschlossen haben, müssen Sie Ihre Stunden noch AM SELBEN TAG:

- Entweder über die JobTracker-App eingeben (kostenlos).

Sie können sie kostenlos im App Store oder über Google Play herunterladen (für Windows Phone ist die App nicht verfügbar).

- Oder mit einem fixen Telefon, indem sie kostenlos folgende Nummer wählen:

• 0800/351 80 für eine Leistung in der Wallonie ;

• 0800/355 30 für eine Leistung in Brüssel oder in Flandern.

- Oder mit Ihrem Handy, indem Sie (zum zonalen Tarif) folgende Nummer wählen:

• 0800/351 80 für eine Leistung in der Wallonie ;

• 02/547 54 97 ür eine Leistung in Brüssel oder in Flandern.

Wo sind alle Codes zu finden? Auf Ihrem Ablaufplan

Prestation/Bénéficiaire Début Fin Durée Quan-tité Modif TS rentré Km

course Adresse Tél/GSM Observation

Lundi 3/02/2020 Durée théorique : Total km P-B : 28,7 Total km B-B : 218,3

P- 08:00 14:00 06:00 E

TOTAL: 06:00

Tel Sodexo: Bruxelles - Flandres : 0800/35.530 (Fixe) - 02/547.54.97 (Gsm) Wallonie : 0800/35.180 (Fixe + Gsm)

Période : Code Sodexo :

Code Pin Sodexo : Nummer um die elektronischen

Leistungen einzutragen Sodexo-Code der Haushaltshilfe

Handynummer des Kunden Adresse

des Kunden Elektronische

Schecks Name, Vorname des Kunden +

Sodexo-Nummer

b. Der Dienstleistungsscheck in Papierform

Die Vorderseite des Schecks muss durch den Kunden, in schwarzer oder blauer Tinte, ausgefüllt werden. Geben Sie die unvollständigen Dienstleistungsschecks bitte an Ihren Kunden zurück, damit er sie ausfüllen kann.

Die Rückseite muss durch Sie und durch Doaust ausgefüllt werden.

Wenn die Dienstleistungsschecks nicht oder falsch ausgefüllt werden, ist es nicht möglich, Ihren Lohn korrekt zu berechnen!

WIE MÜSSEN SIE DEN SCHECK AUSFÜLLEN?

NATIONALREGISTERNUMMER UNTERSCHRIFT

Nationalregister-

nummer Unterschrift des

Arbeiters

10. Ihr Ablaufplan

• Wichtiges Dokument, das Sie jeden Arbeitstag bei sich tragen müssen;

• Arbeitszeiterfassungskarte mit wichtigen Informationen für die Arbeit beim Kunden;

• Jede Woche herausgegeben und am Freitag versendet (per Mail, Brief, eventuell Besuch in der Agentur).

• Bitte füllen Sie aus organisatorischen Gründen Ihre Arbeitspläne aus und geben Sie diese jede Woche in Ihrem JobCenter ab.

Wenn die Ablaufpläne nicht oder falsch ausgefüllt werden, ist es nicht möglich, Ihren Lohn korrekt zu berechnen.

Wie fülle ich meinen Ablaufplan aus?

Prestation/Bénéficiaire Début Fin Durée Quan-tité Modif TS rentré Km

course Adresse Tél/GSM Observation

Lundi 3/02/2020 Durée théorique : 04:00 Total km P-B : 28,7 Total km B-B : 18,3

P- 09:00 13:00 04:00 E Adresse client

Mardi 4/02/2020 Durée théorique : 04:00 Total km P-B : 32,2 Total km B-B : 1,1

P- 08:00 12:00 04:00 E Adresse client

Mercredi 5/02/2020 Durée théorique : 04:00 Total km P-B : 20,9 Total km B-B : 13

P- 08:00 12:00 04:00 Adresse client

Jeudi 6/02/2020 Durée théorique : 06:00 Total km P-B : 29,6 Total km B-B : 8,8

P- 08:00 14:00 06:00 E Adresse client

Vendredi 7/02/2020 Durée théorique : 00:00 Total km P-B : 0 Total km B-B : 0

P- E

TOTAL GENERAL : 18:00 Total km P-B : 111,4 Total km B-B : 41,2 Tel Sodexo: Bruxelles - Flandres : 0800/35.530 (Fixe) - 02/547.54.97 (Gsm) Wallonie : 0800/35.180 (Fixe + Gsm)

Période : Code Sodexo :

Code Pin Sodexo :

Unterschrift und Datum der Abgabe

des Plans im Jobcenter Hier können Sie Ihre eventuellen Anmerkungen notieren. (Dienstleistungsschecks ausstehend,

elektronische Leistung nicht eingetragen, Begründung, …)

Planning de travail de (AR00060)

Unterschrift des Arbeiters Datum Unterschrift DLS-Angestellte(r)

11. Ihre Ausfälle (Abwesenheiten)

• Anzahl der vom Landesamt für Jahresurlaub (ONVA/LJA) gemeldeten Urlaubstage;

• Reichen Sie Ihren Urlaubsantrag mindestens 15 Tage vor dem gewünschten Urlaubsdatum bei Ihrem Jobcenter ein;

• Antrag über das Formular per Mail zurückzusenden oder an das Jobcenter zu übermitteln.

b. Krankheit

• Sofort telefonisch Ihr Jobcenter und Ihren ersten Kunden (wünschenswert) benachrichtigen;

• Ärztliches Attest innerhalb von 48 Stunden an Ihr Jobcenter zu übermitteln.

c. Arbeitsunfall

• Sofort telefonisch Ihr Jobcenter benachrichtigen;

• Unfallerklärung wenn möglich innerhalb von 48 Stunden nach dem Unfall in der Agentur auszufüllen;

• Bei Personenschäden muss ein ärztliches Attest zum Arbeitsunfall von Ihrem Arzt ausgefüllt und der Agentur vorgelegt werden (Anhang 2).

12. Die Abwesenheiten Ihrer Kunden

Wenn einer Ihrer Kunden Sie im Kommunikationsbuch über seine

Abwesenheitszeiten informiert, so teilen Sie dies bitte so schnell wie möglich Ihrem Jobcenter mit.

Im Falle der Abwesenheit eines Kunden haben Sie die Möglichkeit, einen Urlaubstag zu beantragen. Andernfalls, und soweit dies möglich ist, wird Ihr Jobcenter Sie über einen Ersatzauftrag bei einem oder mehreren anderen Kunden in Kenntnis setzen.

In bestimmten Fällen, in denen wir über keinen Ersatz verfügen, kann das Jobcenter – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – einen Antrag auf zeitweilige (wirtschaftliche) Arbeitslosigkeit stellen, vorbehaltlich der Zustimmung des LfA-ONEM. Die Arbeitslosigkeit ist nicht mit einer Beurlaubung gleichzusetzen, sondern stellt eher eine Abwesenheit aufgrund fehlender Arbeit dar. In diesem Fall wird Ihnen vom Jobcenter 5 Tage im Voraus ein Dokument C.3.2 ausgestellt, welches spätestens am 1. Tag der zeitweiligen Arbeitslosigkeit in Ihrem Besitz sein muss. Dieses Dokument muss an jedem Monatsende ausgefüllt und bei Ihrer Agentur für Arbeitslosigkeit (HFA-CAPAC/

Gewerkschaft) eingereicht werden.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie als Arbeitnehmer(in) rechtlich verfügbar sein müssen, um in den vertraglich vereinbarten Zeiträumen arbeiten zu können.

Daher kann Daoust Sie jederzeit daran erinnern, Ihre vertraglichen Stunden zu leisten, sogar am Tag vor der geplanten Arbeitsleistung bis 12:00 Uhr.

Anhang

Anhang 1

Name, Vorname, Adresse

Datum der Zahlung

Name, Vorname, Adresse

Übersicht der Leistungen

Anhang 2

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Fragen?

Kontaktieren Sie Ihr Daoust Jobcenter! Die Liste unserer Jobcenter und ihre Kontaktdaten finden Sie unter www.daoust.be/de/contact.

Contact Center 070/22 11 40

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V.R. : G. Daoust – Daoust s.a. – Galerie de la Porte Louise 203/5, 1050 Brüssel – 02/513 14 14 – info@daoust.be.

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