211
© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021 J. Redler, S. Ullrich, Marketing klipp & klar, WiWi klipp & klar,
https://doi.org/10.1007/978-3-658-34538-9 A
Absatz 2 -funktion 2 -helfer 169 -markt 2
-mittler 140, 166, 169–171 -politik 2
-potenzial 7 -risiko 140 -volumen 7 Abschirmverhalten 183 Affiliate Marketing 201 Aktivierung 22, 204
Gefahren der 205 Techniken der 205 Aktualisierung 185
allgemeine Geschäftsbedingungen 157 Ambient Marketing 197
Ambush Marketing 197 Analyse
ABC- 95
Branchenstrukturmodell 100 Customer-Lifetime-Value- 95 externe 97
interne 94
Kundenportfolio- 95 Kundenstruktur- 95 Markt- 102 PESTLE 98 Portfolio- 95, 107 7-S-Ansatz 96 SWOT- 105 Trends 98 Wertketten- 96 Wettbewerber- 99 Zielgruppen- 101 Arbeitsgedächtnis 29 Assoziationstechniken 136 Aufmerksamkeit 22, 205 Außendienst 168 Austauschprozess 3 Auswahlverfahren
nichtzufällige 64 zufällige 63
B
Banner 186, 200 Bedürfnis 5, 6, 23 Befragung 69, 76
Antwortmöglichkeiten 77 Einzelinterview 70 Fragebogen 77 Frageformulierung 78 Fragenerstellung 77 Fragenreihenfolge 78 indirekte 73 Online- 76 persönliche 76 Benchmarking 102 Beobachtung 79
Auditverfahren 81 Inhaltsanalyse 81 persönliche 79 Spurenanalyse 81 technische 80 Berichterstattung 87 Beschwerdemanagement 173 Bias 39, 63, 67, 76, 78, 190 Bonus 159
Branding 142 Budgetplanung 187 Buzz Marketing 197
C
Cause-Related Marketing 201 Celebrity Endorsement 202 Channel-Management 170 Co-Creation 138 Cognitive Graphs 45 Cognitive Maps 44 CRM 175
Customer Equity 11
Customer Lifetime Value 11, 177
Customer Relationship Management 10, 175 D
Daten
-analyse 84 -aufbereitung 85 fehlende 85 Datenerhebung 60
Primärerhebung 62 Sekundärerhebung 61 Teilerhebung 62 Vollerhebung 62 Delphi-Methode 72 Diffusionsprozess 137
Digitalisierung 14, 97, 183, 196, 200 digitale Medien 187
Disintermediation 170 Distribution(s) 163
-system 164
Distributionsmanagement 163 Diversifikation 119, 134 Dreispeichermodell 28 Dynamic Pricing 157
E
Efficient Consumer Response 171 Einstellung(en) 25
Konsistenz von 26 Einzelhandel 167, 169
Elaboration Likelihood Model 189 Elektroenzephalografie 81 E-Mail 195
Embodied Cognition 36 Emotion 22, 185, 203, 206
Emotionale Konsumerlebnisse 206 Entscheidung 36
extensive 38 habitualisierte 40 impulsive 40 Kauf- 203 limitierte 39 in Organisationen 40 Event 195
Experiment 82 Feld- 84 Labor- 84 Quasi- 83
F Familie 46 Fehler
systematische 65 Zufalls- 65 Fokusgruppe 72 Forschung(s)
-disziplin 20 -frage 56 Mixed Methods 60 qualitative 59, 70, 75 quantitative 59 -thema 56 Forschungsdesign
deskriptives 58 exploratives 58 kausales 58 Franchisesystem 172 Funktion 2
G
Gamification 199 Garantie 133 Gedächtnis 28
-wirkungen 207 Großhandel 167, 169 Gross Rating Point 186 Grundgesamtheit 62 Gruppe(n) 47
Anspruchs- 139, 191 Bezugs- 47 -diskussion 72 informativer Einfluss 47 normativer Einfluss 47 Ziel- 3, 50, 101 Gütekriterien 74
qualitative Verfahren 74 quantitative Verfahren 66 Gut 128
H
Handelsvertreter 169
Heuristic Systematic Model 189 Heuristik 39, 152, 190 Homo oeconomicus 21 Hypothese 82, 85
I Image 25
Impression Management 203 Influencer 188
Influencer Marketing 202 Information(s) 185
-abruf 32 -aufnahme 32 -bedarf 57 -beschaffung 203 -kapazität 21 Produkt- 33 Umfeld- 33 -verarbeitung 32, 35 -vermittlung 205 Innovationspolitik 135 Integration
formale 207 inhaltliche 207 Intermediär 167, 169 Internationalisierung 14
Internet 38, 41, 45, 61, 80, 84, 142, 147, 154, 157, 168, 187, 194, 200, 202, 204
Involvement 37, 82, 121, 184, 189, 208
K
Kernkompetenzen 94 kognitive Dissonanz 26, 121 Kommunikation(s)
Above-the-Line- 193 Below-the-Line- 193 externe 191 Guerilla- 197 integrierte 207 interne 191 -kanal 185 Massen- 191 nonverbale 192 Persönliche 191 -quadrat 188 -qualität 188 verbale 192 Wirkungsmodell 188 Konditionenpolitik 157 Kontakt 172
-herstellung 204 KPI 176
Kreativitätstechniken 136 Kultur 48
Sub- 49 Kunde(n)
-beziehung 4, 10, 95, 164, 173, 174, 176 -bindung 28, 156, 173, 176, 199 -management 164, 174 -orientierung 3
-rezension 33, 43, 81, 203 -zufriedenheit 10, 27
L
Laddering 24
Langzeitgedächtnis 30, 32, 34, 41, 42, 151, 207 Lead 165
Lebensstil 49 Lernen 34, 207
bewusstes 34 implizites 34 Lerntheorien
evaluative Konditionierung 34 Imagery-Prozesse 35 klassische Konditionierung 34 kognitive Ansätze 35 Lernen am Modell 36 operante Konditionierung 35 Lieferungsbedingungen 158
M
Magnetresonanztomografie 81 Marke(n) 133, 138
-ähnlichkeit 182 -allianz 142 -architektur 122, 142 -assoziationen 138
-bekanntheit 140, 181, 185, 199, 207
-bindung 195 -dehnung 142 -design 143 -elemente 143 -führung 140 Funktionen von 140 Handels- 139 Hersteller- 139
-image 25, 109, 140, 144, 184, 199, 207 -lizensierung 142
-logo 143
Monomarkenstrategie 122 -name 142
-portfolio 123
-positionierung 120, 140, 144 Produkt- 139
-schema 138, 140 -strategien 120 -struktur 122 Unternehmens- 139 Marketing 3
-auffassung 1 differenziertes 115 -kommunikation 181 konzentriertes 115 -konzept 4 -konzeption 13 -management 11 -manager 3 -mix 13 -plan 13 -planung 93 Scorecard 110 -strategien 111 strategisches 93 undifferenziertes 114 -ziele 108, 109 -zielsystem 109 Marketingkonzept 4 Markt 5
-abgrenzung 6 -anteil 7 B2B- 7 B2C- 7 -form 7 gesättigte 183 Käufer- 4 -potenzial 7 -segmentierung 140 -system 9
Verkäufer- 4 Ziel- 4
Marktforschung(s) 56 -abteilung 57 -institut 57
Marktsegmentierung(s) 115 -kriterien 116
Media
Earned 193, 202 Owned 193, 194
Paid 193, 199 -planung 185 -selektion 186
Social 43, 61, 183, 193, 196 Meinungsführer 72, 137, 202 Messung 66
der Kommunikationswirkung 187 Mischkalkulation 149
Mobile Marketing 199 modales Modell 28
Modell der Umweltpsychologie 44 Monopol 7, 153
Motiv 23 Motivation 23 Mystery Shopping 79
N
Nachfrage 5 Nachhaltigkeit 16 Neobehaviorismus 20 Neukundengewinnung 175 Neurowissenschaften 20, 80 Newslettern 195
Nudging 41
Nutzen 4, 21, 24, 33, 38, 86, 96, 119, 121, 128 -erwartung 132
Grund- 128 -stiftung 135 Zusatz- 119, 132
O
Oligopol 7, 153 Onlineshopping 152, 203 Operationalisierung 68
P
Panelforschung 84 7P-Ansatz 14 Persönlichkeit(s) 42
-eigenschaften 42 Persona 117 Personalisierung 194 Polypol 7, 153 Positionierung 140, 144
Preis- 154 Präferenzbildung 184 Preis(e)
-absatzfunktion 149 -bereitschaft 149, 155 -differenzierung 155 -elastizität 150 -interesse 151 -kenntnis 151 Komplett- 153 -lage 154 -nachlass 158
-positionierung 154 Referenz- 151 -strategie 154 Preissetzung
konsumentenorientierte 149 kostenorientierte 148 wettbewerbsorientierte 153 Priming 30, 41, 69, 83 Product-Placement 201 Produkt 128
-design 133 -differenzierung 134 -gestaltung 132 -innovationen 135 Kern- 128 -konzept 128
-lebenszyklus 130, 134 -management 127 Neu- 135
-programm 129, 134 -programmgestaltung 133 -relaunch 134
-variation 134 -verpackung 133 Programmbreite 130, 134 Programmtiefe 130, 134 Projektive Verfahren 73 Promotion 14, 197, 198 Prospect Theory 152 Prozesse
aktivierende 21 kognitive 28 psychische 20 Publicity 204 Public Relations 196
Q
Qualität(s) 33, 155, 182 -indikator 152 -niveau 132 -standard 182 -wettbewerb 119
R Rabatt 158 Reaktanz 24, 157 Reichweite 186 Reintermediation 170 Reliabilität 66 Risiko 37
S
Schema 31, 120 Marken- 140 Selbst- 42 -theorie 31
Schlüsselinformation 33, 39, 152 Semantisches Differenzial 68 Sensation Marketing 197 sensorisches Register 29 Service 128
Skalenniveau 66 Skalierung 66
eindimensionale 67 mehrdimensionale 68 Ratingskala 67 Skonto 159
Sonderangebot 148, 150, 198 S-O-R-Modell 20
Sortiment 129, 166 soziale Einheiten 46 Sponsoring 201
Stärken-Schwächen-Profil 96 Stichprobe(n) 63
bei qualitativer Forschung 65 -größe 63
Strategie(n)
Diversifikation 119 -entwicklung 105 Freemium- 154 markenbezogene 120 Markenstruktur- 122 Marketing- 111 Marktareal- 114 marktbezogene 114 Marktdurchdringungs- 118 Marktentwicklungs- 119 Marktparzellierungs- 114 Marktstimulierungs- 119 Massenmarkt- 114 Penetrations- 154 Positionierungs- 121 Präferenz- 119 Preis-Mengen- 120 Produktentwicklungs- 119 Pull- 171
Push- 171 Skimming- 154 Timing- 113 Wachstums- 117 wettbewerbsbezogene 113 zeitbezogene 112 Suchmaschinenmarketing 194 Supply-Chain-Management 171 Szenarien 99
T
Targeting 200 Re- 200
Tausender-Kontakt-Preis 186 Theorie
-bildung 59
der Diffusion von Innovationen 137 der dualen Codierung 36
der Embodied Cognition 36
des geplanten Verhaltens 25 des überlegten Handelns 25 Konsistenz- 26
Lern- 34 (siehe auch Lerntheorien) Schema- 31
Trait- 42
Zwei-Prozess- 188 TOWS-Ableitung 106
U Umfeld 8
Makro- 9 Mikro- 8 Umwelt
Erfahrungs- 43 Medien- 43 physische 43 soziale 45 Umweltvariable 20 User Generated Content 196 USP 4
V
Validität 66 Variable(n) 66, 82
abhängige 82 Stör- 82 unabhängige 82 Variety Seeking 26 Verarbeitungstiefe 35 Verfahren
bivariate 85 multivariate 85 strukturentdeckende 86 strukturprüfende 85 univariate 85 Vergessen 30
Verhandlungstechniken 173 Verkauf(s)
-förderung 197 -gespräch 172, 195 -management 172 -niederlassung 168 persönlicher 173, 195 Verlustaversion 152 Versuchsanordnung 83 Vertragshändler 171 Vertrieb(s) 163, 164
-bindung 171 -controlling 176 -management 163 Multichannel- 167 -organ 167 -prozess 165 -system 171 -weg 166
Viral Marketing 197, 204
W
Wahrnehmung 32 Produkt- 33 Website 194 Werbemittel 185, 206 Werbeträger 185, 186 Werbung 200
Online- 186, 200 Suchmaschinen- 186, 200 Wertewandel 15
Wertorientierung 10 Word of Mouth 202
Y
Yerkes-Dodson-Gesetz 22
Z
Zahlungsbedingungen 158 Ziel(e)
Beeinflussung- 185 -entwicklung 105 -gruppe 3, 50, 101 Kommunikations- 185 -konflikte 110 - marketing 108 -markt 4
ökonomische 109, 184 -populationsliste 62 preispolitische 148 Unternehmens- 11 vorökonomische 109, 184 Zufriedenheit 27, 203
