Wiener Wohnen
Hausbetreuung GmbH
Stand: Juni 2021
©Christian Fürthner
Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021 Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH
Stand: Juni 2021
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Zahlen & Fakten (Stand 31.12.2020) Zahlen & Fakten (Stand 31.12.220)
9.251
Stiegen reinigte unsere Hausbetreuung regelmäßig. Jede Woche wurden alle Flächen zuerst gekehrt und danach feucht gewischt.
8.236
Notdienst-Einsätze gab es 2020:
* 3.625 im Bereich Elektro
* 2.996 im Breich Schlosser
* 1.615 im Bereich Installateur
280 m
Laub entfernten und entsorgten3
unsere MitarbeiterInnen.3.910
Einzelaufträge zur Schädlings- und Lästlingsbekämpfung zählte unser Unternehmen 2020. Der häufigste Grund dafür waren Wespen.
8.743
Mal wurden wir 2020 beauftragt, Wohnungen, Keller und Dachböden zu entrümpeln.
Tage dauert der Winterdienst:
183
von 15. Oktober bis 15. April des Folgejahres.
1.285
Stiegen beging das Begehungs- &
Prüfungsmanagement im Rahmen des Brandschutzes.
~2,4 Mio. m 2
an Grünfläche betreuen unsere rund 80 MitarbeiterInnen der Grünanlagenpflege im Jahr 2020.
125
Anlagen betreute unsere Objektreinigung 2020.Großaufträge erledigten
28
unsere TechnikerInnen.
©Fotolia (14)
Tonnen Splitt-Kalium-Gemisch lagen bei uns als Streumittel für den Winterdienst 2020/21 auf Lager.
100
2.760
Aufträge gab es für Sonderreinigungen. Das umfasst Grundreinigungen im Innenbereich, Graffiti-Entfernung, Baustellen- und
Brandreinigung.
verschiedene Nationalitäten zählten wir
53
in unserer MitarbeiterInnen-Statistik.
Wir schätzen die Vielfalt. Sie ist Teil unserer Unternehmenskultur.
2,1 Mio
Waschtagreservierungen gab es 2020. Rund 24% davon wurden zuletzt online durchgeführt.
Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021
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Das Unternehmen
Unternehmensporträt 6
Die Firmengeschichte 7
Das Leitbild 8
Soziale Verantwortung 9
Dienstleistungsbereiche & Kundenservice 10-11
Leistungen für städtische Wohnhausanlagen
Hausbetreuung 12
Grünanlagenpflege, Winterdienst, Graffiti-Entfernung, Brandschutz 13
Technische Services & Gebrechensbehebung 14
„naTÜRlich sicher“-System, Entrümpelung 15
Sonderreinigung, Schädlingsbekämpfung 16
Weitere Dienstleistungen
Objektreinigung, Geräteservice für HausbesorgerInnen 17
Impressum:
Dies ist eine Informationsunterlage über die Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH.
Zur Vervielfältigung und Verbreitung des Werkes bedarf es der Zustimmung der Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH. Änderungen sind ausschließlich der Herausgeberin vorbehalten.
Stand: Juni 2021
Medieninhaberin und Herausgeberin:
Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH, Erdbergstraße 200, 1030 Wien office@hausbetreuung-wien.at, www.hausbetreuung-wien.at
Konzept, Text und Design:
Unternehmenskommunikation, ukomm@hausbetreuung-wien.at Fotos:
Illustrationen: Mag.a Barbara Kempter; Grafiken: Wiener Wohnen Hausbetreuung;
Foto Titelseite: Christian Fürthner, weitere Fotos: Andreas Pumpa, Christian Fürthner, Dieter Steinbach, Peter Hickersberger
Inhalt
Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021 Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH
Stand: Juni 2021
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Die Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH (kurz HAB) ist ein 100%iges Tochterunternehmen von Stadt Wien - Wiener Wohnen. Das
Unternehmen wurde 2002 als Reaktion auf die Abschaffung des Hausbesorgergesetzes gegründet.
Die HAB sorgt dafür, dass Wohnhausanlagen in denen die Hausbesorgerin oder der Hausbesorger wegfällt, weiterhin umfassend betreut werden.
D
as Leistungsspektrum, das die HAB für Wiener Wohnen und die Stadt Wien erbringt, ist in den vergangenen Jahren laufend gewachsen.Mittlerweile werden neben Reinigung, Pflege, Wartung und Instandhaltung viele weitere Dienstleistungen im Bereich des Facility Managements angeboten: Büroreinigung, Schädlingsbekämpfung, Entrümpelung, Sonderreinigung, Gebrechensbehebung und Notdienste sind nur einige davon.
Die Serviceleistungen und das Angebot werden laufend erweitert, um den Kundenwünschen zu entsprechen.
Die HAB verfügt über ein umfassendes Qualitäts-, Umwelt- und Gesundheits- managementsystem (Integriertes Managementsystem IMS).
Sie erfüllt die Forderungen nach ISO 9001:2015 (Qualität), ISO 14001:2015 (Umwelt) und ISO 45001:2018 (Sicherheit und Gesundheit).
Durch Zertifizierungen garantiert das Unternehmen, dass alle Leistungen den ISO- Standards entsprechen.
Das Managementsystem wird überwacht und ständig weiterentwickelt, um bestmögliche Kundenorientierung und Transparenz sicherzustellen.
Zahlen und Fakten (Stand 30. April 2020)
Eigentum 100%ige Tochter von Stadt Wien - Wiener Wohnen
Zentrale 3., Erdbergstraße 200
Standorte Verwaltung
2., Seitenhafenstraße 23 10., Berlepschgasse 1
16., Rosa-Luxemburg-Gasse 1-9/20/R1 21., Julius-Ficker-Straße 87
Leistungsportfolio
Innen- und Außenreinigung, Grünanlagenpflege, Winterdienst, Graffiti-Entfernung,
Schädlingsbekämpfung, Objektreinigung, Sonderreinigungen, Elektro-, Schlosser- und Installateur-Arbeiten
MitarbeiterInnen rund 1.680
Betreute Stiegen in städtischen WHA rund 9.400 Außenfläche in städtischen WHA rund 5,6 Mio. m2
Zertifizierungen ISO 9001:2015 (Qualität) ISO 14001:2015 (Umwelt)
ISO 45001:2018 (Sicherheit und Gesundheit)
Im Jahr 2000 wurde das Hausbesorgergesetz durch die damalige Bundesregierung ersatzlos gestrichen. Das hatte massive Folgen für die Mieterinnen und Mieter der Gemeindebauten.
Wiener Wohnen, die Hausverwaltung der städtischen Wohnhausanlagen, reagierte darauf umgehend mit der Gründung einer hundert- prozentigen Tochtergesellschaft, der Stadt Wien - Wiener Wohnen Hausbetreuungs GmbH.
2002• Firmengründung und Eröffnung des ersten Stützpunktes im 19. Bezirk mit zehn MitarbeiterInnen.
2003
• Eröffnung der Zentrale im 10. Bezirk 2004
• Ein umfassendes Schulungsprogramm für Reinigungs- und Pflegetechniken startet.
• Das neue Geschäftsfeld „Büroreinigung” wird angeboten.
2005
• Zum ersten Mal werden Lehrlinge zu Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigern ausgebildet.
• Gründung der Tochtergesellschaft Wiener Wohnen Außenbetreuungs GmbH.
2006
• Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 14001 und OHSAS 18001.
• Eigene Lagerhalle mit Werkstätte zur Wartung und Servicierung von Maschinen und Geräten.
2007
• Einführung von Elektrofahrzeugen in der Hausbetreuung.
2008
• Probebetrieb des Waschküchen systems „naTÜRlich sicher” als Lösung einer benutzerbezogenen Abrechnung des Energieverbrauchs.
2009
• Hausbetreuungs und Außenbetreuungs GmbH werden zusammengeführt: die Wiener Wohnen Haus- & Außenbetreuung GmbH entsteht.
2010
• Gemeinsam wird ein Unternehmensleitbild erstellt, das die Richtung für die nächsten Jahre skizziert.
• Erstmals Wiener HausbetreuerInnen im Einsatz – es gibt somit drei Hausbetreuungsmodelle für die Gemeindebauten.
• Start der Lehrausbildung zur Bürokauffrau/zum Bürokaufmann sowie Elektrotechnik.
2011
• Grundsteinlegung für das erste neu gebaute Gebäude der Haus- & Außenbetreuung mit Platz für eine Werkstatt und MitarbeiterInnen der Hausbetreuung und Objekt-Technik.
2012
• Ausweitung der Kleingebrechensbehebung für alle städtischen Wohnhausanlagen.
• Entrümpelung und Schädlingsbekämpfung werden als neue Serviceleistungen für Wiener Wohnen eingeführt.
2013
• Die Reorganisation der Haus- und Außenbetreuung wird erfolgreich abgeschlossen.
• Das Online-Service für „naTÜRlich sicher“ wird eingeführt.
2014
• Das Unternehmen erhält das Wiener Qualitätssiegel „Top-Lehrbetrieb“ für gute Lehrlingsausbildung.
• Der 24-h-Notdienst nimmt den Routinebetrieb auf.
• Das Diversity-Management-Programm startet.
2015
• Übersiedlung der Zentrale in das neue Wiener Wohnen Gebäude Gate 2 bei den Gasometern.
• Die Rattennachschau für Gemeindebauten startet.
• Start der Lehrausbildung zum/zur IT-TechnikerIn 2016
• Zusammenlegung der Hausbetreuung und
Außenbetreuung zu einer gemeinsamen Abteilung.
Schaffung eines zentralen Gebietsteilbüros.
• DiversCity Preis 2016 in der Kategorie Großunternehmen.
• Schließung der Stützpunkte für Kundenverkehr und Fokussierung auf persönliche Betreuung vor Ort.
• Ernennung von Gabriele Payr als alleinige Geschäftsführerin.
2017
• Einführung neue Dienstleistung „Organisatorischer Brandschutz” in Wohnhausanlagen.
• Inbetriebnahme des neuen Standorts Halle Ost am Freudenauer Hafen.
• Erstmals werden Maler-Lehrlinge aufgenommen.
2018
• Einführung von fixen Ansprechpersonen in der Hausbetreuung.
• Neues Meldesystem mittels App.
• Ausstattung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit digitalen Endgeräten.
2019
• Übersiedlung der Zentrale der Wiener Wohnen Haus- & Außenbetreuung in die Erdbergstraße.
2020
• Das Unternehmen ändert den Firmennamen in „Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH“.
Das Unternehmen Das Unternehmen
Unternehmensporträt Firmengeschichte
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Das Leitbild
Die Grundsätze der Wiener Wohnen Hausbetreuung wurden kreativ in einem Bild umgesetzt. Denn es stützt die Worte und berührt die Sinne. Das Leitbild gibt den MitarbeiterInnen Orientierung zu wichtigen Fragen.
Wir sind offen und wertschätzend.
Verlass Dich drauf!
Einer für alle, alle für einen.
Mit Freude und Spaß in jeden Tag.
Die Werte
Wir gehen mit gutem Beispiel voran.
Wir leben Kom munikation – hören,
verstehen,
handeln. Fairness.
Klarheit.
Vertrauen.
Wir lernen voneinander.
Wofür das Unternehmen steht, wie miteinander und mit anderen umgegangen wird, ist im Leitbild der Wiener Wohnen Hausbetreuung festgehalten.
Begeisterte Kundinnen und Kunden
Führende Dienstleisterin
Die Vision
Stärke durch Vielfalt und Miteinander
Bei der HAB stehen die Menschen im
Mittelpunkt. Die MitarbeiterInnen kümmern sich mehr als nur um die Reinigung, Instandhaltung und Wartung der Wohnhausanlagen der Stadt Wien. Sie übernehmen eine wichtige gesellschaftlich relevante Funktion. Sie
kümmern sich um das Wohl der Bewohnerinnen und Bewohner und sorgen für ein angenehmes Wohnumfeld.
Bei der HAB arbeiten Menschen aus 52 verschiedenen Nationen Hand in Hand. Die MitarbeiterInnen sind genauso vielfältig wie die Menschen in den Gemeindebauten. Die HAB schätzt diese Vielfalt und sieht sie als Teil ihrer Unternehmenskultur.
Die Führungskräfte berücksichtigen die
Unterschiede ihrer MitarbeiterInnen und achten auf Chancengleichheit. Diversitätsmanagement ist Teil ihrer Führungsaufgabe.
Als Dienstleistungsunternehmen legt die HAB besonderen Wert auf die Ausbildung und Qualifizierung ihrer MitarbeiterInnen. Es gibt ein breites Spektrum an internen und externen Schulungsveranstaltungen.
Alle MitarbeiterInnen haben die Möglichkeit, Karriere im Unternehmen zu machen. Das Motto lautet dementsprechend: Aufstieg vor Einstieg.
Neu- und Nachbesetzungen werden zuerst intern ausgeschrieben.
Auch Nachwuchskräfte werden im Rahmen einer Lehre selbst ausgebildet. Das bietet jungen Menschen die Möglichkeit, sich ihren Fähigkeiten und Kenntnissen entsprechend im Unternehmen zu entwickeln. Mehr Informationen dazu auf der Website www.hausbetreuung-wien.at.
Auszeichnung als Top-Lehrbetrieb
Die Wiener Wohnen Hausbetreuung verfügt seit 2014 über das Wiener
Qualitätssiegel „Top-Lehrbetrieb“.
Das LEITBILD – Ausgangsbasis für Entscheidungen Soziale Verantwortung
©fotolia
Das Unternehmen Das Unternehmen
Es wurde 2009 von rund vierhundert Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus vierundzwanzig Nationen entwickelt und gibt täglich Orientierung.
© Barbara Kempter
©Christian F
ürthner
©Fotolia (3)
DasFührungsverständnis
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Zur telefonischen Kontaktaufnahme gibt es für Mieterinnen und Mieter die Wiener Wohnen Service-Nummer 05 75 75 75.
Sie ist rund um die Uhr erreichbar.
Am schwarzen Brett jeder Stiege sind die
persönlichen Ansprechpersonen für die Bereiche Hausbetreuung und Grünanlagenpflege
ausgehängt.
Die Dienstleistungsbereiche Erreichbarkeit - Kundenservice
Für städtische Wohnhausanlagen
In den Wintermonaten streuen wir bei Glatteis und schaufeln Schnee. Das Streugut wird von uns zeitgerecht und sorgfältig entfernt.
❆
WinterdienstWir erledigen Schlosser-, Elektriker-, und Installateurarbeiten. Bei Gebrechen und in Notfällen führen wir Technikerarbeiten durch.
🛠
Technisches Service &Gebrechensbehebung
Das Zutrittsystem wird von uns verwaltet und ist in fast allen städtischen Waschküchen eingebaut.
www.wienerwohnen.at/waschtage Service-Nummer 05 75 75 800
🔐
„naTÜRlich sicher“Im Rahmen der Brandschutzverordnung führen wir im Auftrag der Hausverwaltung vorschriftsmäßig Begehungen und Prüfungen durch.
🔥
BrandschutzVon Frühjahr bis Herbst pflegen wir die Grünanlagen, mähen das Gras, schneiden Hecken, entfernen Unkraut und Wildwuchs und sammeln gefallenes Laub ein.
GrünanlagenpflegeUnsere MitarbeiterInnen sind im Einsatz, wenn Gemeinschaftsräume oder allgemein genutzte Flächen in einer städtischen Wohnhausanlage entrümpelt werden.
🚚
Entrümpelung Wir reinigen, kontrollieren und warten Innen-und Außenbereiche der Wohnhausanlagen – egal ob Waschküche, Stiegenhaus, Keller, Müllraum, Gehweg oder Grünflächen.
Hausbetreuung
Sobald eigene Maschinen oder spezielles Know- how im Zuge einer Reinigung notwendig sind, rücken die Teams der Sonderreinigung aus.
⚠
SonderreinigungWeitere Leistungen
Service und Reparatur von Gerätschaften der HausbesorgerInnen werden von uns vor Ort oder in unserer Werkstatt durchgeführt.
Geräteservice für HausbesorgerInnenWir reinigen Gebäude unseres Konzerns sowie Gebäude der Stadt Wien, zum
Beispiel Büros oder Betreuungs-einrichtungen.
ObjektreinigungWir beseitigen Schädlinge wie Insekten und Nager und bekämpfen Lästlinge wie Flöhe und Wanzen. Im Bedarfsfall treffen wir Maßnahmen zur Taubenabwehr.
Schädlingsbekämpfungen Ein Spezialistenteam entfernt Beschmutzungenan Hauswänden und Fassaden. Je nach Beschaffenheit der Oberfläche kommen unterschiedliche Methoden zur Anwendung.
Graffiti-Entfernung
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Leistungen städtische Wohnhausanlagen
Die MitarbeiterInnen kümmern sich um die Reinigung der Stiegenhäuser, Waschküchen, Gehwege, Keller, um das Säubern der Grünflächen und um das Fensterputzen.
Aktuell gibt es mehrere Betreuungsmodelle, denn seit Herbst 2017 wird von Teambetreuung auf die Betreuung durch eine einzelne, fixe Ansprechperson umgestellt.
Während ein Team einmal in der Woche zur Reinigung in eine Wohnhausanlage kommt, ist die fixe Ansprechperson je nach Größe der Wohnhausanlage ein- oder mehrmals in der Woche oder täglich vor Ort. Sie ist jedenfalls häufig in der Nähe und kann den direkten Kontakt zu den MieterInnen besser pflegen.
Die Anwesenheit vor Ort ist für die MieterInnen ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit.
Das hat bereits das Modell der Wiener HausbetreuerInnen gezeigt, dass mit der jetzigen Umstellung ein Auslaufmodell darstellt.
Haubetreuung
Leistungen städtische Wohnhausanlagen
Die Kontaktdaten der zuständigen Ansprechperson für eine Anlage – im Falle von Teambetreuung ein/e Teamleitung Objektmanagement, ansonsten zuständige/r HausbetreuerIn – hängen am schwarzen Brett (Name, Foto und Mobilnummer).
Der große Vorteil für die MitarbeiterInnen allein in der Wohnhausanlage zu arbeiten ist, dass sie flexibler sind. Sie können selbst Arbeitsbeginn und -ende im Zeitraum von 7.00 bis 17.00 Uhr mit dem Arbeitgeber vereinbaren. Sie können sich Arbeit und Tempo selbst einteilen.
HausbetreuerInnen-Teams HausbetreuerIn Wiener HausbetreuerIn Betreuungsform Mehrere Personen betreuen
Stiegen in flexiblen Teams. Einzelperson ist fix zuständig und betreut immer dieselben Stiegen.
Einzelperson ist fix zuständig und betreut immer dieselben Stiegen.
Anwesenheit vor Ort 1x pro Woche täglich täglich
Arbeitszeit fixe Arbeitszeit:
täglich von 7:15 bis 15:45 Uhr arbeitet nach selbst gewählter Arbeitszeit, Rahmenarbeitszeit:
7:00 - 17:00 Uhr
arbeitet nach vereinbarten fixen Arbeitszeiten
Anreise zum Arbeitsort Firmenfahrzeug
Geräte und Materialien im KFZ Öffentlich -
bekommt ein gratis Jobticket (Jahreskarte Wiener Linien) Geräte und Materialien vor Ort
keine -
wohnt in der Wohnhausanlage oder in unmittelbarer
Umgebung
Geräte und Materialien vor Ort Ansprechperson
für MieterInnen, PartnerInnen und KontrahentInnen
Führungskraft des Teams zuständige HausbetreuerIn zuständige HausbetreuerIn
Kontaktdaten
am schwarzen Brett der Stiege
Name + Mobilnummer Name + Foto + Mobilnummer Name + Foto + Mobilnummer
Kosten keine Mehrkosten für
MieterInnen keine Mehrkosten für
MieterInnen geringfügig höhere Kosten für MieterInnen
(mehr Zeit für Kommunikation)
Betreuungsmodelle im Überblick
Standardbetreuung
bei Neuübernahme Auslaufmodell
Für die Grünanlagenpflege sind zwei
Außenbetreuungs-Manager verantwortlich. Sie führen zusammen rund 80 MitarbeiterInnen, die rund 2,4 Mio. m2 Grünflächen betreuen.
Von der gesamten betreuten Grünfläche sind etwa 2 Mio. m2 Rasenflächen, die mindestens sieben Mal im Jahr gemäht werden. Der Rest besteht aus Strauchgruppen und Hecken, die drei Mal im Jahr geschnitten werden. Außerdem wird ein Mal pro Jahr umgestochen (Frühjahr), ein Mal pro Jahr der Boden gelockert (Herbst) und etwa drei Mal im Jahr das Unkraut entfernt.
Grünanlagenpflege
In der kalten Jahreszeit sind die
MitarbeiterInnen der Grünanlagenpflege im Winterdiensteinsatz. Zusätzlich werden Fremdfirmen eingesetzt, die jährlich im Rahmen einer EU-weiten Ausschreibung ausgesucht werden.
Die HAB organisiert den Winterdienst für eine Fläche von rund 1,9 Mio. m2. Wichtigstes Anliegen ist es, bei Schneefall oder Frost durch entsprechende Maßnahmen, wie Räumen oder Streuen, die Sicherheit der Bewohnerinnen und Bewohner der Wiener Gemeindebauten zu gewährleisten.
Winterdienst Für alle Betreuungsmodelle gilt der
aktuelle „Leistungskatalog Städtische Wohnhausanlagen“, der auch auf der Website der HAB eingesehen werden kann: www.hausbetreuung-wien.at
@
Die Außenbetreuungs-Manager sind in den Wohnhausanlagen unterwegs, um KundInnen und MitarbeiterInnen vor Ort zu betreuen.
Gemeinsam mit der Fachaufsicht achten sie darauf, dass die Aufgaben möglichst umweltschonend und wenig belastend für die MitarbeiterInnen erbracht werden können.
Aus diesem Grund wurde zuletzt die Umrüstung von herkömmlichen auf akkubetriebene Geräte in der Grünanlagenpflege durchgeführt.
Seit Februar 2019 hat die HAB alle im Einsatz befindlichen Heckenscheren, Teleskop-
Heckenscheren, Trimmer und Rasenmäher auf Akkubetrieb umgestellt.
©Christian Fürthner ©Andreas Pumpa©Andreas Pumpa ©Andreas Pumpa
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Die Objekttechnik ist für Gebrechensbehebung und Notdienste und alle weiteren technischen Serviceleistungen für Wiener Wohnen
zuständig. Insgesamt gab es im Jahr 2019 90.283 Aufträge für Gebrechensbehebungen und 7.371 Notdienste.
Meist geht es dabei um Gebrechen, wie kaputte Schlösser oder defektes Licht. SchlosserInnen und ElektrikerInnen stehen im Notfall an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr im Einsatz.
Technische Services & Gebrechensbehebung
Seit 2019 werden auch Installateurleistungen angeboten.
Neben tausenden Kleinaufträgen werden zunehmend auch größere Instandhaltungs- arbeiten von der HAB übernommen. Zum Beispiel die Verlegung neuer Stromleitungen, das Ausmalen ganzer Stiegenhäuser oder das Anfertigen von Geländern.
In ca. 1.600 Gemeindebauten gibt es rund 5.800 voll ausgestattete Waschküchen. Die überwiegende Mehrheit der Waschküchen ist mit dem „naTÜRlich sicher“-System
ausgestattet. Mit diesem EDV System wird die Benutzung der Waschküche zentral gesteuert.
Mittels Zugangschip wird sichergestellt, dass nur Mieterinnen und Mieter von Gemeindebauten Zutritt haben und das ausschließlich in ihren gebuchten Zeiten.
Die Ausgabe des elektronischen Schlüssels (entweder als Service-Karte oder als Chip) gehört zu den Hausbetreuungsaufgaben.
Buchbar sind die Waschküchen sowohl telefonisch über die Service-Nummer von
„naTÜRlich sicher“ als auch über das Internet oder per App.
Zudem bekommen die MieterInnen an der Service-Nummer auch Informationen zum Chipsystem und erhalten Hilfe bei beispielsweise Verlust des Chips. Im Jahr 2019 haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der
„naTÜRlich sicher“-Service-Nummer mehr als 720.000 Anrufe entgegengenommen.
„naTÜRlich sicher“-System (NTS)
Wann immer Fahrrad- oder Kinderwagen- Abstellräume in städtischen Wohnhausanlagen entrümpelt werden müssen, sind die
MitarbeiterInnen der HAB im Einsatz.
Nach erfolgter Entrümpelung werden die Gegenstände noch drei Monate gelagert, um den MieterInnen die Chance zu geben, diese abzuholen. Erst danach werden Fahrräder und andere Gegenstände einer allgemeinen Verwertung zugeführt.
Außerdem werden Wohnungsräumungen bei Delogierungen im Auftrag von Wiener Wohnen und unter der Aufsicht und Durchsetzung des Gerichtsvollziehers durchgeführt.
Entrümpelung
Ein Spezialteam der HAB kümmert sich darum, Beschmutzungen auf Fassaden und Wänden der Wiener Gemeindebauten zu entfernen.
Die MitarbeiterInnen arbeiten dabei mit modernster Technik, um Schmierereien
möglichst schonend und effizient zu entfernen.
Je nach Oberflächenbeschaffenheit kommen unterschiedliche Methoden zur Anwendung.
Graffiti-Entfernung
Die HAB übernimmt für einige Gemeindebauten den organisatorischen Brandschutz, der es erfordert, in Wohnhausanlagen regelmäßigen Brandschutzkontrollen durchzuführen. 2019 wurde der organisatorische Brandschutz für insgesamt 1.245 Stiegen durchgeführt.
Organisatorischer Brandschutz bedeutet, dass einmal im Monat in den Stiegen und Garagen Überprüfungen durchgeführt und im Alarmfall die Einsatzkräfte unterstützt werden. Bei Begehungen werden alle Gegebenheiten mit Hilfe einer Software sorgefältig und lückenlos dokumentiert.
Die Software ist gleichzeitig das elektronische Brandschutzbuch. Das Protokoll jeder Prüfung wird an das Dezernat Befundung und Wartung von Wiener Wohnen übermittelt. Wenn Mängel aufgedeckt werden kann Wiener Wohnen somit umgehend reagieren.
Brandschutz
©Andreas Pumpa©Andreas Pumpa ©HAB ©HAB©HAB
©Dieter Steinbach
Leistungen städtische Wohnhausanlagen Leistungen städtische Wohnhausanlagen
Technischer Notdienst
Gebrechensbehebung 24 Stunden - 7 Tage die Woche E-Mail Gebietsteile
Nord: notdienststo21@hausbetreuung-wien.at West: notdienststo16@hausbetreuung-wien.at Süd: notdienststo10@hausbetreuung-wien.at Ost: notdienststo11@hausbetreuung-wien.at Pro Gebietsteil sind eigene MitarbeiterInnen der Objekttechnik für Notfälle in Bereitschaft, um im Falle eines Gebrechens schnell auszurücken. Die MitarbeiterInnen sind über E-Mail erreichbar und innerhalb kürzester Zeit am Einsatzort.
Waschtermine buchen
Service-Nummer +43 5 75 75 800 Online
http://www.wienerwohnen.at/waschtage
Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Juni 2021 Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH
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Sonderreinigung Notdienst
Sonderreinigung
24 Stunden - 7 Tage die Woche +43 699 117 74 717
Rufnummer für ganz Wien
Weitere Leistungen
Sobald für eine Reinigung eigene Maschinen und spezielles Know-how notwendig sind, rücken die Teams der Sonderreinigung aus.
Sie kümmern sich einerseits um gröbere Verschmutzungen, etwa nach Umbauten oder Sanierungen, aber auch um die in größeren Zeitabständen notwendige Grundreinigung.
So wie im Haushalt alljährlich ein Frühjahrsputz gemacht wird, sollten auch Wohnhausanlagen von Zeit zu Zeit besonders gründlich gereinigt werden. Das ist wichtig für den Werterhalt.
Selbst die sorgfältigste Unterhaltsreinigung kann eine Sonderreinigung nicht ersetzen.
Nach einer Grundreinigung erstrahlen Böden wieder in neuem Glanz. Hartnäckige Verschmutzungen werden entfernt. Selbst Stellen, die schwer erreichbar sind, werden gründlich gereinigt. Langfristig spart eine Grundreinigung Geld, denn sie verlängert die Lebensdauer der verwendeten Ausstattung.
Sonderreinigung
Die HAB hat sich innerhalb von Wiener Wohnen als Kompetenzzentrum für alle Fragen der Schädlingsbekämpfung etabliert. Bei der Schädlingsbekämpfung werden tierische Schädlinge wie Insekten und Nager beseitigt.
Lästlinge wie Flöhe, Silberfische und Wanzen werden ebenfalls bekämpft. Außerdem
kümmert sich das Unternehmen bei Bedarf um die Abwehr von Tauben.
Die HAB führt in den städtischen Wohnhausanlagen auch die gesetzlich vorgeschriebene Rattennachschau durch.
Kontrolliert wird drei bis sechs Mal jährlich in Kellern, Waschküchen, Müllräumen und auf Mistplätzen. Wird ein Befall festgestellt, erfolgt umgehend der Einsatz von Fraßködern zur Bekämpfung.
Schädlingsbekämpfung
Die Wiener Wohnen Hausbetreuung bietet bereits seit einiger Zeit für die Stadt Wien die Reinigung von Büros als eigenes Geschäftsfeld an. Im Rahmen der Unterhaltsreinigung wird der regelmäßig anfallende Schmutz und Müll in den Büros oder Tageszentren entfernt.
Die konkrete Leistung orientiert sich dabei an den individuellen Kundenwünschen. Der Großteil der Arbeiten wird als Tagreinigung erbracht, also während der üblichen Büroarbeitszeiten.
Bei der Reinigung sensibler Bereiche, wie Tagesbetreuungsstätten oder Pflege- einrichtungen sowie bei den Portierdiensten wird auf die speziellen Verhältnisse vor Ort Rücksicht genommen.
Objektreinigung
Ausgewählte Gerätschaften wie Rasenmäher, Schneeräumgeräte, Kehrmaschinen und Traktoren von Hausbesorgerinnen und Hausbesorgern werden von den Werkstätten der HAB serviciert und repariert.
Dazu werden die Geräte entweder in die Werkstatt geholt oder gleich direkt vor Ort in der Wohnhausanlage repariert.
Geräteservice für HausbesorgerInnen
©Peter Hickersberger ©Andreas Pumpa ©Andreas Pumpa ©Andreas Pumpa
