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3.CL-1 Telefonische Anfragen

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Academic year: 2021

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[Praxis-LOGO] [Name der Ärztin / des Arztes / Adresse der Praxis]

vom: [Datum]

3.CL-1 Telefonische Anfragen

1

1. Melden mit Namen der Praxis und eigenem Namen 2. Begrüßung

3. Patientenidentifikation

o Name (buchstabieren lassen), Vorname, Geburtsdatum, Sozialversicherungsnummer

4. Datenschutzregelung beachten!

o Auf eventuell mithörende Patientinnen / Patienten im Wartezimmer achten, keine sensiblen Patientendaten laut aussprechen

5. Allgemeine telefonische Anfragen o zum Termin

o zum Leistungsspektrum o Sprechzeiten

o Rp-Bestellung

o Rezepte (Dauermedikation) o usw.

6. Klärung der Dringlichkeit Siehe: Checkliste Dringlichkeit

7. Fragen nach Befunden/zur Behandlung o Hinweis auf Telefonsprechzeiten o Ärztin/Arzt ruft zurück

o Durchstellen zur Ärztin / zum Arzt

o Wenn erforderlich: um das Mitbringen von Harnproben ersuchen 8. Andere Anrufe während der Sprechzeiten

o Sonstige Anrufe

1 Eberhart Knopp: Qualitätsmanagement in der Arztpraxis, 1.3 Dok 1 S. 107

Version vom 21.11.2011 Seite 1 von 1

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