[Praxis-LOGO] [Name der Ärztin / des Arztes / Adresse der Praxis]
vom: [Datum]
3.CL-1 Telefonische Anfragen
11. Melden mit Namen der Praxis und eigenem Namen 2. Begrüßung
3. Patientenidentifikation
o Name (buchstabieren lassen), Vorname, Geburtsdatum, Sozialversicherungsnummer
4. Datenschutzregelung beachten!
o Auf eventuell mithörende Patientinnen / Patienten im Wartezimmer achten, keine sensiblen Patientendaten laut aussprechen
5. Allgemeine telefonische Anfragen o zum Termin
o zum Leistungsspektrum o Sprechzeiten
o Rp-Bestellung
o Rezepte (Dauermedikation) o usw.
6. Klärung der Dringlichkeit Siehe: Checkliste Dringlichkeit
7. Fragen nach Befunden/zur Behandlung o Hinweis auf Telefonsprechzeiten o Ärztin/Arzt ruft zurück
o Durchstellen zur Ärztin / zum Arzt
o Wenn erforderlich: um das Mitbringen von Harnproben ersuchen 8. Andere Anrufe während der Sprechzeiten
o Sonstige Anrufe
1 Eberhart Knopp: Qualitätsmanagement in der Arztpraxis, 1.3 Dok 1 S. 107
Version vom 21.11.2011 Seite 1 von 1