E-MAIL-
NUTZUNG IN ÖSTERREICH
E-Mail-Marktstudie 2020
Studiensteckbrief
Thema
Insights zur E-Mail-Nutzung in Österreich
Bekanntheit und Nutzung von E-Mail-Anbietern in Österreich
Vertrauen in österreichische Internetangebote
Methodik & Zeitraum
Computer Assisted Web
Interviews (CAWI), rekrutiert über das talk Online Panel
Befragungszeitraum:
17.12.2020 – 22.12.2020
N=509
Männer: 51%, Frauen: 49%
Ø 43 Jahre
Stichprobe Zielgruppe
Onliner
repräsentativ für die österreichische
Internet-Bevölkerung ab 15 Jahren
nach Geschlecht, Alter, Bundesland
und Bildung
Key Insights - E-Mail-Nutzung in Österreich 2020
29% der österreichischen Onliner nutzen GMX als hauptsächlichen E-Mail- Anbieter.
GMX wird als glaubwürdig, kompetent, seriös, sicher, sympathisch und zuverlässig bewertet.
Zuverlässiger Zugang, gute Usability und kostenloser Service sind wichtigste Faktoren eines E-Mail- Anbieters.
In allen Altersklassen ist in 2020 eine Zunahme der E-Mail- Nutzung zu verzeichnen.
Im Jahr der Corona Pandemie wird verstärkt per E-Mail mit Unternehmen, der
Ausbildungsstätte sowie Behörden kommuniziert.
Jeder dritte Österreicher denkt bei Anbietern von E-Mail-
Diensten sofort an GMX.
E-MAIL-NUTZUNG IN 2020
Die Mediennutzung nimmt in 2020 insgesamt zu
Basis: Gesamt, n=507 bzw. n=509, Angaben in %,
Frage: „Wie oft üben Sie die folgenden Tätigkeiten aus? “ Skala 1 Mehrmals täglich bis 8 nie
Mediennutzung: tägliche Nutzung
93,1%
89,0%
75,4%
69,7%
46,0%
45,8%
90,9%
88,8%
70,2%
66,3%
46,7%
45,6%
im Internet surfen E-Mails lesen
Fernsehen
Besuch von sozialen Netzwerken E-Mails schreiben
Zeitung lesen
2020 2019
89% der Befragten lesen täglich E-Mails, 46% schreiben täglich E-Mails.
Während junge Onliner soziale Netzwerke intensiver nutzen, lesen ältere Onliner intensiver Zeitung.
Basis: Gesamt, n=507 bzw. n=509 (15-24 Jahre n=86; 25-29 Jahre n=45; 30-39 Jahre n=92; 40-49 Jahre n=105; 50-59 Jahre n=88; 60+ Jahre n=93), Angaben in %, Frage: „Wie oft üben Sie die folgenden Tätigkeiten aus? “ Skala 1 Mehrmals täglich bis 8 nie
Quelle: „E-Mail Nutzung in Österreich 2020“, United Internet Media, 2021
Auch das Fernsehen ist bei älteren Onlinern deutlich beliebter. Rund 80% der 15-29-Jährigen lesen täglich E-Mails.
92%
79%
42%
83%
27%
15%
89% 84%
69%
82%
40%
31%
93% 91%
75% 77%
52%
40%
97%
90% 86%
67%
56%
50%
97% 97%
83%
63% 58% 60%
88% 90% 91%
55%
38%
69%
im Internet surfen E-Mails lesen Fernsehen Besuch von sozialen Netzwerken E-Mails schreiben Zeitung lesen
15 - 24 Jahre 25 - 29 Jahre 30 - 39 Jahre 40 - 49 Jahre 50 - 59 Jahre 60+ Jahre
Mediennutzung: tägliche Nutzung in 2020 nach Alter
Vor allem jüngere Onliner lesen und schreiben in 2020 mehr E-Mails
In allen Altersklassen ist eine Zunahme von E-Mail lesen & schreiben zu verzeichnen.
Basis: Gesamt, n=509, in %, Matrixfrage
Frage: „Was würden sie schätzen, wie hat sich Ihr E-Mail Nutzungsverhalten im letzten Jahr verändert?“
37,2%
22,2%
19,6%
23,8%
19,3%
11,8%
52,3%
73,3%
75,0%
73,3%
72,7%
72,0%
10,5%
4,4%
5,4%
2,9%
8,0%
16,1%
15 - 24 Jahre 25 - 29 Jahre 30 - 39 Jahre 40 - 49 Jahre 50 - 59 Jahre 60+ Jahre
mache ich mehr unverändert mache ich weniger
E-Mail schreiben E-Mail lesen
54,7%
28,9%
18,5%
29,5%
19,3%
16,1%
43,0%
62,2%
79,3%
68,6%
76,1%
80,6%
2,3%
8,9%
2,2%
1,9%
4,5%
3,2%
15 - 24 Jahre 25 - 29 Jahre 30 - 39 Jahre 40 - 49 Jahre 50 - 59 Jahre 60+ Jahre
mache ich mehr unverändert mache ich weniger
Vor allem die Kommunikation mit Unternehmen per E-Mail kann in 2020 deutlich zulegen
Auch mit der Ausbildungsstätte sowie Behörden wird im Jahr der Corona Pandemie deutlich häufiger per E-Mail kommuniziert.
Basis: Gesamt, n=509, in %, Matrixfrage
Frage: „Was würden Sie sagen, inwiefern hat sich die Bedeutung folgender Kategorien privater E-Mails für Sie im letzten Jahr verändert?“
Quelle: „E-Mail Nutzung in Österreich 2020“, United Internet Media, 2021
36,4%
29,6%
27,6%
18,9%
16,8%
15,5%
15,3%
59,3%
61,7%
64,7%
73,8%
66,7%
69,2%
66,6%
4,3%
8,7%
7,8%
7,3%
16,6%
15,3%
18,1%
Kommunikation mit Unternehmen im Rahmen eines Kaufprozesses (bspw. Bestellbestätigung etc.)
Ausbildungsstätte / Weiterbildung
Behörden (Finanzamt, Arbeitsmarktservice etc.)
private E-Mails von Familie / Freunden / Bekannten
Newsletter von Unternehmen
Verein, andere gemeinschaftliche Tätigkeiten
Sportverein, Fitnessstudio etc.
mache ich mehr unverändert mache ich weniger
Junge Onliner kommunizieren in 2020 deutlich mehr mit der Ausbildungsstätte
Auch mit Unternehmen sowie Behörden wird im Jahr der Corona Pandemie von 15-24-Jährigen deutlich häufiger per E-Mail kommuniziert.
Basis: 15-24-Jährige, die mit Adressaten aus den Bereichen per E-Mail in 2020 kommuniziert haben, n=57-76, in %,
Frage: „Was würden Sie sagen, inwiefern hat sich die Bedeutung folgender Kategorien privater E-Mails für Sie im letzten Jahr verändert?“
57,9%
51,3%
38,0%
29,6%
23,0%
25,0%
22,8%
34,2%
44,7%
50,7%
54,9%
59,5%
58,3%
61,4%
7,9%
3,9%
11,3%
15,5%
17,6%
16,7%
15,8%
Ausbildungsstätte / Weiterbildung Kommunikation mit Unternehmen im Rahmen
eines Kaufprozesses…
Behörden (Finanzamt, Arbeitsmarktservice etc.) private E-Mails von Familie /
Freunden / Bekannten
Newsletter von Unternehmen
Verein, andere gemeinschaftliche Tätigkeiten
Sportverein, Fitnessstudio etc.
mache ich mehr unverändert mache ich weniger
15-24 Jahre
GENUTZTE E-MAIL-ANBIETER
Zuverlässiger Zugang, gute Usability und kostenloser Service sind wichtigste Faktoren eines E-Mail-Anbieters
Weitere wichtige Gründe sind zudem eine hohe Datensicherheit und ein guter Schutz vor Spam.
58 53
61 44 42 40
43 39 30
31 25 22 20 18 18 12 11 10
26 31
19 30
32 35 29 30 33 25 24 27 27 24 21 19 18 18
84 84 74 80
74 75 69 72 56 63
49 49 42 47 31 39
28 29
Leicht und überall zugänglich Einfache Handhabung
Kostenloses Angebot Hohe Sicherheit der Daten Guter Spam-Schutz Schnelle Ladezeit Hoher Schutz der Privatsphäre Einfach zu merkende Adresse Viel Speicherplatz App zum Abrufen von E-Mails Guter Kundendienst Möglichkeit mich mit meiner E-Mail-Adresse auf mehreren…
Intelligente Services zur Kategorisierung der E-Mails Zur Verfügung gestellter Onlinespeicher (Cloud) Internationaler Anbieter Große Popularität / Bekanntheit Empfehlung aus dem Freundes- und Bekanntenkreis Empfehlung von Experten (z.B. Testberichte)
1 sehr wichtig 2 wichtig
Basis: Gesamt, n=509, in %, sortiert nach Top-2-Wert,
Frage: „Wie wichtig sind bzw. waren folgende Gründe bei der Wahl Ihres E-Mail-Anbieters?“, Skala 1 „sehr wichtig“ bis 6 „überhaupt nicht wichtig“
Gründe für die Wahl eines E-Mail-Anbieters (Top-2-Box)
In allen Altersgruppen ist bei einem Mail-Anbieter der leichte Zugang und Handhabung am wichtigsten
Jüngere Onliner legen mehr Wert auf schnelle Ladezeiten und ein kostenfreies Angebot, wogegen ältere User mehr Wert auf Spamschutz, Datensicherheit sowie Schutz der Privatsphäre legen.
Basis: Gesamt, n=509, in %, sortiert nach Top-2-Wert,
Frage: „Wie wichtig sind bzw. waren folgende Gründe bei der Wahl Ihres E-Mail-Anbieters?“, Skala 1 „sehr wichtig“ bis 6 „überhaupt nicht wichtig“
Quelle: „E-Mail Nutzung in Österreich 2020“, United Internet Media, 2021
Top 5 Gründe für die Wahl eines E-Mail-Anbieters nach Alter (Top-2-Box)
15+ Jahre
40-49 Jahre 30-39 Jahre
Leicht & überall zugänglich
Hoher Schutz der
Privatsphäre Guter Spam- Schutz App zum Abrufen
von E-Mails
Einfache Handhabung
Kostenloses Angebot Schnelle Ladezeit
15-29 Jahre
50-59 Jahre Guter Spam-Schutz
Hohe Sicherheit der Daten / Inhalte Kostenloses Angebot
60+ Jahre
Guter Spam-Schutz Hohe Sicherheit der
Daten / Inhalte Hoher Schutz der
Privatsphäre
15-49 Jahre
Jeder dritte Österreicher denkt bei Anbietern von E-Mail-Diensten an GMX
Mehr als zwei Drittel nennen zudem GMX ungestützt als E-Mail-Anbieter.
Basis: Gesamt, n=501 bzw. n=509, in %, dargestellt wurden Häufigkeiten aller genannter Anbieter bzw. die 6 am häufigsten erstgenannten Anbieter Frage: „Wenn Sie an Anbieter von E-Mail-Diensten denken, welche E-Mail-Anbieter fallen Ihnen spontan ein?“ (Offene Frage)
Ungestützte Bekanntheit von E-Mail-Anbietern
73,7
64,9
42,3
30,3
18,0
8,4 4,2 4,4 5,0
35,2 32,4
11,4 5,2 4,6 2,2
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0
Google GMX Microsoft Yahoo A1 Magenta Drei WEB.DE Apple/iCloud
ungest. Bekanntheit - Gesamt ungest. Bekanntheit - Top of Mind
29% der österreichischen Onliner nutzen GMX als hauptsächlichen E-Mail-Anbieter
GMX liegt damit nur knapp hinter Google (32%).
Google: 32%
(2019: 27%)
GMX: 29%
(2019: 26%)
Microsoft: 11%
(2019: 12%)
A1: 7%
(2019: 10%) Eigene Domäne: 6%
(2019: 7%) Magenta: 6%
(2019: 6%) Yahoo: 4%
(2019: 5%)
Sonstige Anbieter:
5% (2019: 7%)
Basis: Gesamt, n=509, Einfachauswahl
Frage: „Von welchem Anbieter ist die E-Mail-Adresse, die Sie hauptsächlich nutzen? “ (=Hauptadresse) Quelle: „E-Mail Nutzung in Österreich 2020“, United Internet Media, 2021
Die E-Mail-Anbieter legen insgesamt in 2020 an Nutzung zu
GMX konnte im Jahr der Corona Pandemie vor allem bei der Nutzung als hauptsächliche E-Mail-Adresse punkten, während Google und Microsoft bspw. auch bei der Nutzung als zusätzliche Adresse ein Plus erzielen.
Basis: Gesamt, (2020) n=509, 2019 (n=507), in %, Einfachauswahl (Hauptadresse) bzw. Mehrfachauswahl (zusätzliche Adresse/n), Frage: „Von welchem Anbieter ist die E-Mail-Adresse, die Sie
Genutzter E-Mail-Anbieter
27,2 31,6 26,0 28,7
12,2 11,6 10,3 7,1 6,7 6,3 4,5 3,9 5,5 5,9
48,4 50,3
30,0 28,4
20,4 23,0
8,8 8,3 8,5 8,0 10,5 6,9 5,7 5,7
75,6 81,9
56,0 57,1
32,6 34,6
19,1 15,4 15,2 14,3 15,0 10,8 11,2 11,6
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
hauptsächliche Adresse zusätzliche Adresse
Google GMX Microsoft A1 Eigene Domäne Yahoo Magenta
GMX Kunden sind die zufriedensten E-Mail-Nutzer in Österreich
Die Nutzer von GMX vergeben ihrem E-Mail-Anbieter eine 1,7.
1,72
1,76
1,76
1,89
Basis: n=jew. hauptsächliche Nutzer des Anbieters, in Mittelwerte, Skala 1 „sehr zufrieden“ bis 6 „gar nicht zufrieden“
Frage: „Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer meist genutzten E-Mail-Adresse? “ Quelle: „E-Mail Nutzung in Österreich 2020“, United Internet Media, 2021
Microsoft
A1
VERTRAUEN IN INTERNETANGEBOTE
Basis: Nutzer, die das jew. Angebot kennen
Frage: „Uns interessiert inwieweit Sie den einzelnen Internetangeboten vertrauen“ Skala 1 „vertraue ich voll und ganz“ bis 4 „vertraue ich überhaupt nicht“; sortiert nach Top-2-Werten (mind. vertraue ich) Quelle: „E-Mail Nutzung in Österreich 2020“, United Internet Media, 2021
Das höchste Vertrauen unter österreichischen Onlinern genießen der ORF, standard.at und GMX.at
Zwei Drittel geben dabei an GMX.at ihr Vertrauen zu schenken.
75,9 63,4 70,4
62,2 54,2 61,7
47,6 32,4 46,2
32,1 26,8 29,0
12,1 22,2 ORF.at
standard.at GMX diepresse.com kurier.at kleinezeitung.at YouTube krone.at Instagram oe24.at heute.at Facebook Twitter TikTok
Vertrauen in Internetangebote (Top-2-Box)
GMX wird als glaubwürdig, kompetent, seriös, sicher, sympathisch und zuverlässig bewertet
GMX liegt in sechs von neun Kategorien unter den Top 3 bewerteten Medien.
Basis: Gesamt, n=509, Mittelwerte, Bewertung auf einer 8-stufigen Skala mittels semantisches Differential, Kategorie Unverzichtbarkeit umgekehrt Frage: „Bitte stufen Sie Ihre Einschätzung zwischen den beiden gegensätzlichen Eigenschaften ab.“
