von
Hans-Peter Stoll
Geschichten, die man sich nicht ausdenken kann.
2018
PHONE STORIES: ZUGANGSDATEN Szene: 1
(ZUHAUSE AM SCHREIBTISCH) 1 SOUND: FREIZEICHEN
2 SOUND: TELEFON WÄHLEN 3 SOUND: ANRUFZEICHEN 4 ANSAGE
Herzlich willkommen bei der Hotline von PrimaKOM. Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, nennen Sie bitte den Grund Ihres Anrufes. Haben Sie eine Frage zu Ihrem Vertrag, sagen Sie bitte "Vertrag". Bei einem technischen Problem, sagen Sie "Störung". Für sonstige Fragen, sagen Sie bitte "Service".
5 ER
Störung.
6 ANSAGE
Vielen Dank. Sie werden gleich verbunden. Bitte halten Sie ihre Kunden-Nummer bereit.
7 SOUND: FREIZEICHEN 8 AGENT 1
Hallo, meine Name ist Kramer, was kann ich für Sie tun?
9 ER
Ja, hallo! Ich hab da ein Problem mit...
10 AGENT 1
Haben Sie Ihre Kunden-Nummer für mich?
11 ER
Na klar, das ist die 7483 7112.
12 SOUND: TASTEN EINGABE 13 AGENT 1
Danke. Ah, da haben wir Sie ja. Oh! Ich sehe, Sie haben da noch einen alten Vertrag und zahlen ja viel zu viel.
14 ER
So?
15 AGENT 1
Sie können mit einem aktuellen Tarif bis zu 15 Euro im Monat sparen.
16 ER
15 Euro? Ist da auch die Hotspot-Flat dabei?
17 AGENT 1
Die wäre nicht dabei, die können Sie für 10 Euro dazu buchen. Dann sparen Sie immerhin noch 5 Euro.
18 ER
Und behalte ich dann meinen analogen Telefonanschluss?
19 AGENT 1
Nein, dann würden Sie über Ihren Internetzugang telefonieren.
20 ER
Sehen Sie, dann könnte ich jetzt nicht mehr mit Ihnen telefonieren. Mein Router, den ich von Ihnen gekauft habe, funktioniert seit heute nämlich nicht mehr. Und ich wollte wissen, ob ich noch Garantie darauf habe?
21 AGENT 1
Ich schaue mal,... also das Gerät ist schon älter als 3 Jahr. Garantie gibt es da leider keine mehr.
22 ER
Hab ich mir fast gedacht. Ich vermute mal, dass das Netzteil defekt ist. Wenn ich daran wackle, geht der Router manchmal kurz wieder an.
23 AGENT 1
Eine Reparatur lohnt sich da nicht mehr. Aber wir haben da gerade eine Aktion: Wenn Sie einen neuen Router von uns kaufen, bekommen Sie ihn zum halben Preis.
24 ER
Gut zu wissen. Dann schaue ich jetzt erstmal, ob ich noch ein anderes Netzteil habe. Wenn nicht, kann ich mich ja morgen nochmal melden.
25 AGENT 1 Klar.
26 ER
Dummerweise habe ich meine Zugangsdaten nicht notiert.
27 AGENT 1
Kein Problem, rufen Sie einfach bei uns an und wir schicken Ihnen die Zugangsdaten direkt per Mail zu.
28 ER
Prima. Alles klar. Danke. Schönen Tag noch.
CONTINUED: 3.
29 AGENT 1
Gern. Auch Ihnen einen schönen Tag.
SZENE: 2 ()
30 SOUND: FREIZEICHEN 31 SOUND: TELEFON WÄHLEN 32 SOUND: ANRUFZEICHEN 33 ANSAGE
Herzlich willkommen bei der Hotline von PrimaKOM. Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, nennen Sie bitte den Grund Ihres Anrufes. Haben Sie eine Frage zu Ihrem Vertrag, sagen Sie bitte "Vertrag". Bei einem technischen Problem, sagen Sie "Störung". Für sonstige Fragen, sagen Sie bitte "Service".
34 ER
Störung.
35 ANSAGE
Vielen Dank. Sie werden gleich verbunden. Bitte halten Sie ihre Kunden-Nummer bereit.
36 SOUND: ANRUFZEICHEN 37 AGENT 2
Hallo, meine Name ist Geiger-Lohmann, wie kann ich Ihnen helfen?
38 ER
Hallo, meine Kunden-Nummer ist 7483 7112.
39 SOUND: TASTEN EINGABE 40 AGENT 2
Danke. Ich sehe da, Sie haben da noch einen alten Vertrag. Sie können 15 Euro im Monat sparen.
41 ER
Nein danke, kein Interesse. Ich hab gestern schon mit einem Kollegen von Ihnen gesprochen. Der hat mir
einen neuen Router zum halben Preis angeboten.
42 AGENT 2
Davon weiß ich nichts. Ich kann Ihnen einen Router verkaufen, aber zum regulären Preis von 130 Euro.
43 ER
Vielleicht ist das ja eine Sonderaktion.
44 AGENT 2
Keine Ahnung.
45 ER
Vielleicht können Sie mich ja zu Ihrer Verkaufsabteilung durch stellen?
46 AGENT 2
In die Verkaufsabteilung? Da... weiß ich gerade die Nummer nicht..., Moment...
47 ER
Nehmen Sie die 0180 88088088.
48 AGENT 2
Wie haben Sie jetzt so schnell die Nummer raus bekommen?
49 ER
Steht auf Ihrer Webseite...
50 AGENT 2
Ach so, dann bleiben Sie bitte in der Leitung. Auf Wiederhören.
51 MUSIK: WARTESCHLEIFE
52 SOUND: VERBINDUNGSGERÄUSCH 53 AGENT 3
Neumeier, guten Tag?
54 ER
Hallo, ich wollte nur nach einer Rabatt-Aktion für einen neuen Router fragen.
55 AGENT 3
Geben Sie mir bitte Ihre Kunden-Nummer.
56 ER
Haben Sie nicht schon? Naja, 7483 7112.
57 SOUND: TASTEN EINGABE 58 AGENT 3
Ok. Ah, Sie haben da noch einen alten Vertrag und zahlen viel zu viel im Monat.
59 ER
Ach was? Und ich hab dann die gleichen Leistungen wie jetzt?
60 AGENT 3
Ja, natürlich. Da ist alles dabei.
CONTINUED: 5.
61 ER
Tatsächlich? Und die Hotspot-Flat?
62 AGENT 3
Ah, ich sehe gerade, die ist nicht dabei, aber die können Sie...
63 ER
Die kann ich dazu buchen, ja ich weiß. Und ich behalte dann meinen analogen Telefonanschluss.
64 AGENT 3
Das Telefon würde dann über IP laufen.
65 ER
Dann hab ich also nicht die gleichen Leistungen.
66 AGENT 3
Voice-over-IP ist aber die Zukunft, ich verstehe gar nicht, was Sie dagegen haben.
67 ER
Ganz einfach, weil ich jetzt noch telefonieren kann, selbst wenn mein Internetzugang gestört ist.
68 AGENT 3
Irgendwann müssen Sie sowieso umsteigen.
69 ER
Und solange ich noch nicht muss, werde ich dabei bleiben.
70 AGENT 3
Wenn Sie meinen.
71 ER
Was ist jetzt mit dem Router.
72 AGENT 3
Einen Router zu 70 Euro kann ich Ihnen anbieten.
73 ER
Na also.
74 AGENT 3
Das geht aber nur mit einem neuen Vertrag.
75 ER
Da behalte ich dann meinen analogen Anschluss?
76 AGENT 3
Nein, bei einem neuen Vertrag bekommen Sie auch gleich einen neuen Telefonanschluss.
77 ER
Dann kommt das nicht in Frage. Und sonst können Sie mir keinen Router verkaufen?
78 AGENT 3
Nicht mit Rabatt.
79 ER
Dann wäre es Ihnen also lieber, wenn ich jetzt in irgend einem Technik-Laden mir einen anderen Router kaufe, statt bei Ihnen?
80 AGENT 3
Wenn Sie meinen.
81 ER
Dann eben nicht. Tschüss.
82 AGENT 3
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
SZENE: 3 ()
83 SOUND: FREIZEICHEN 84 SOUND: TELEFON WÄHLEN 85 SOUND: ANRUFZEICHEN 86 ANSAGE
Herzlich willkommen bei der Hotline von PrimaKOM. Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, nennen Sie bitte den Grund Ihres Anrufes. Haben Sie eine Frage zu Ihrem Vertrag, sagen Sie bitte "Vertrag". Bei einem technischen Problem, sagen Sie "Störung". Für sonstige Fragen, sagen Sie bitte "Service".
87 ER
Service.
88 ANSAGE
Vielen Dank. Sie werden gleich verbunden. Bitte halten Sie ihre Kunden-Nummer bereit.
89 SOUND: FREIZEICHEN 90 AGENT 4
Guten Tag, meine Name ist Wagner, was kann ich für Sie tun?
91 ER
Hallo, ich komme nicht mehr an meine Zugangsdaten.
92 AGENT 4
Kein Problem. Geben Sie mir bitte Ihre Kunden-Nummer.
93 ER
CONTINUED: 7.
95 AGENT 4
Danke. Sie zahlen ja übrigens zu viel für Ihren aktuellen Vertrag...
96 ER
Ja, ich weiß, nein Danke! Ich möchte nur meine Zugangsdaten.
97 AGENT 4
Wie Sie wollen. Ich bereite gerade alles vor.
98 ER
Ich warte.
99 AGENT 4
Brauchen Sie nicht, Sie bekommen dann in 2-3 Tage die Zugangsdaten per Post.
100 ER
Moment, ich dachte, Sie schicken mir die Daten direkt zu.
101 AGENT 4
Ja, ich schicke Sie heute direkt raus.
102 ER
Nein, ich dachte per Mail.
103 AGENT 4
Das können wir aus Sicherheitsgründen nicht machen.
Sonst könnten sich ja jeder mit Ihrer Kunden-Nummer die Zugangsdaten zuschicken lassen, wenn er mir nur eine E-Mail Adresse gibt.
104 ER
Dann schicken Sie mir die Zugangsdaten doch an meine Adresse, die ich bei Ihnen als Provider habe.
105 AGENT 4
Da hab ich keinen Zugriff drauf.
106 ER
Und wenn ich das in meinem Kundenportal hinterlege?
Dann kann ja nur ich es gewesen sein.
107 AGENT 4
Ich wüsste nicht, wo die dort die Adresse hinterlegt wird. Das ändert sich ja dauernd.
108 ER
Dann fragen Sie eben irgendwo nach!
109 AGENT 4
Ich weiß nicht, ob ich da jemanden bekomme.
110 ER
Na, probieren können Sie es doch wenigstens.
111 AGENT 4
Wenn Sie wollen. Bleiben Sie bitte dran.
112 MUSIK: WARTESCHLEIFE 113 SOUND: GETRENNT-SIGNAL 114 SOUND: TELEFON WÄHLEN 115 SOUND: ANRUFZEICHEN 116 ANSAGE
Herzlich willkommen bei der Hotline von PrimaKOM. Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, nennen Sie bitte den Grund Ihres Anrufes. Haben Sie eine Frage zu Ihrem Vertrag, sagen Sie bitte "Vertrag". Bei einem technischen Problem, sagen Sie "Störung". Für sonstige Fragen, sagen Sie bitte "Service".
117 ER
Service.
118 ANSAGE
Vielen Dank. Sie werden gleich verbunden. Bitte halten Sie ihre Kunden-Nummer bereit.
119 SOUND: ANRUFZEICHEN 120 AGENT 5
Hallo, Sie sprechen mit Claudi Dankert. Was kann ich für Sie tun?
121 ER
Ich brauche meine Zugangsdaten.
122 AGENT 5
Gern, wie ist Ihre Kunden-Nummer?
123 ER
7483 7112
124 SOUND: TASTEN EINGABE 125 AGENT 5
Hab ich. Wissen Sie eigentlich, dass Sie zu viel...
126 ER
Ja, ich weiß. Ich will bitte einfach nur meine Zugangsdaten.
127 AGENT 5
Selbstverständlich. An welche E-Mail-Adresse soll ich
CONTINUED: 9.
128 ER
Nehmen Sie einfach meine Adresse bei Ihnen.
129 AGENT 5
Klar, kein Problem. Und jetzt brauche ich noch eine Handynummer.
130 ER
Für was brauchen Sie die denn?
131 AGENT 5
Die Zugangsdaten sind verschlüsselt und per SMS bekommen Sie das Kennwort zum Entschlüsseln.
132 ER
Aha, na dann: 0177 171 171 777.
133 AGENT 5
Prima. Dann schicke alles gleich los.
134 ER
Ich würde solange in der Leitung bleiben.
135 AGENT 5
Das können Sie gerne machen. Beides ist auf dem Weg.
136 SOUND: EINGEHENDE SMS 137 ER
Ah, die SMS ist schon da. Ich check’ gerade mal meine Mails.
138 AGENT 5 Klar.
139 ER
Und hier ist auch die Mail. Das ging ja schnell.
140 AGENT 5
Warum auch nicht.
141 ER
Ich hab vor ein paar Minuten mit einem Ihrer Kollegen gesprochen. Der wollte mir das nur per Post
zuschicken, aus Sicherheitsgründen wäre das nicht anders zulässig.
142 AGENT 5
Also wir machen das immer so.
143 ER
Dann sollten Sie vielleicht alle Kollegen auf den gleichen Stand bringen. Auf jeden Fall hab ich jetzt alles.
144 AGENT 5
Wunderbar, dann wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag.
145 ER
Ja, schönen Tag noch.
146 SOUND: AUFLEGEN 147 ER
Sachen gibt’s.
148 MUSIK: OUTRO
