!
Zwischen Mitte November und Anfang Dezember 2003 wurden 3.010 Bürgerinnen und Bürger im Alter ab 16 Jahren in den vier Landkreisen Pinneberg, Stormarn, Segeberg und Hzgt. Lauenburg befragt.
!
Schwerpunkt der etwa 15-minütigen Interviews waren Angaben zur Verkehrsmittelnutzung sowie eine Bewertung der HVV-
Verbunderweiterung ein Jahr nach dem Start.
!
Die Studie liefert über eine ergänzende stellvertretende Befragung der Eltern auch detaillierte Informationen zum Schülerverkehr.
!
Die Stichprobe wurde so angelegt, dass für alle Landkreise
repräsentative Ergebnisse vorliegen. Diese können nach Alt- und Neugebieten sowie nach vier Stufen der ÖPNV-Bedienungsqualität differenziert werden.
Repräsentativbefragung zur Verbunderweiterung des HVV:
Zwischenbilanz nach 12 Monaten
Anlage der Studie:
Ergebnistelegramm:
positives Fazit der Verbunderweiterung
! Über zwei Drittel der Bürgerinnen und Bürger sind über die Verbunderweiterung informiert. Dabei wurden auch die bisheri- gen Nicht-Nutzer erreicht, von denen etwa 60 Prozent von der Erweiterung erfahren haben.
! Die Einbeziehung in den HVV wird überwie- gend positiv bewertet. Vor allem die Verein- fachung der Fahrkartennutzung wird aner- kannt. Fast jeder zweite Befragte sieht hier Verbesserungen.
! In den HVV-Neugemeinden wird das Preis- Leistungsverhältnis trotz der derzeitigen Preissensibilität immerhin von jedem vierten Befragten als verbessert eingestuft.
! Die Qualität des ÖPNV sehen in den Neu- gemeinden 40 Prozent der Befragten als verbessert an.
! Das positive Gesamtimage ist mit Kunden- zuwächsen verknüpft. Der Anteil der Nicht- Kunden verringert sich von 36 Prozent im Jahr 2002 auf aktuell 32 Prozent. In un-
mittelbarer Nähe der Schienenverbindungen und in den Kreisen Segeberg und Hzgt.
Lauenburg fallen diese Zuwächse noch deutlicher aus.
! Die meisten Neukunden entscheiden sich zunächst für eine sporadische ÖPNV-
Nutzung. Neun von zehn Neukunden fahren zunächst wöchentlich oder seltener mit dem HVV. Jeder achte aus dieser Gruppe zählt jedoch schon zu den täglichen Nutzern.
! Auf dem positiven Image kann durch wei- teres Marketing und schrittweise Angebots- verbesserungen aufgebaut werden. Die
Kundenzuwächse im Kreis Segeberg zeigen, dass durch neue Angebote bisherige Auto- fahrer für Bus und Bahn gewonnen werden.
70%
75%
63%
71%
71%
66%
70%
30%
25%
37%
29%
29%
34%
30%
Hzgt. Lauenburg Kreis Stormarn Kreis Segeberg Kreis Pinneberg Neugebiet insgesamt Altgebiet insgesamt insgesamt
0% 20% 40% 60% 80% 100%
HVV-Erweiterung bekannt?
ja nein
Personen ab 16 Jahre
Bekanntheit der HVV-Verbunderweiterung:
sieben von zehn BürgerInnen informiert
16%
27%
15%
17%
19%
18%
19%
31%
36%
35%
36%
33%
39%
35%
22%
16%
22%
22%
21%
20%
21%
9%
6%
10%
8%
9%
6%
8%
21%
14%
18%
16%
17%
16%
17%
Hzgt. Lauenburg Kreis Stormarn Kreis Segeberg Kreis Pinneberg Neugebiet insgesamt Altgebiet insgesamt insgesamt
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bewertung der HVV-Erweiterung
sehr gut gut
befriedigend schlechter weiß nicht
Bewertung der HVV-Erweiterung:
überwiegend positives Urteil
Personen ab 16 Jahre, die über die Verbunderweiterung informiert sind
2,3
2,2 2,3
2,3 2,4 2,1 2,4
Durchschnitts- note
17%
18%
19%
20%
22%
24%
25%
26%
50%
40%
63%
36%
59%
25%
49%
56%
52%
34%
26%
46%
5%
20%
7%
31%
4%
4%
7%
15%
4%
5%
15%
26%
15%
24%
25%
15%
16%
25%
21%
9%
Fahrtzeiten Übersichtlichkeit des Tarifsystems Schienenverbindungen nach Hamburg Fahrpreise Busverbindungen Fahrtenhäufigkeit Übersichtlichkeit des Angebots Preis-Leistungsverhältnis Fahrkartennutzung Qualität insgesamt
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bewertung der HVV-Erweiterung
verbessert gleich geblieben verschlechtert weiß nicht
Personen ab 16 Jahre, die über die Verbunderweiterung informiert sind, nur Neugebiet
Bilanz bei einzelnen Leistungsmerkmalen:
weit mehr als ein Drittel der Nutzer im Neugebiet sieht Verbesserungen
14% 12%
7% 8%
12% 12%
8% 7%
18% 19%
12% 13%
29%
35%
29%
32%
26% 22% 44% 41%
2002 2003 2002 2003
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ÖPNV-Nutzung im HVV
nie seltener monatlich wöchentlich (fast) täglich Altgebiet in erweiterten
Landkreisen Erweiterungsgebiet
K U N D E N
Kundenentwicklung durch Verbunderweiterung:
sieben Prozent Zuwachs im neuen Verbundgebiet
Personen ab 16 Jahre
10% 9% 8% 8% 11% 10% 10% 10%
12% 11%
8% 6%
9% 9% 9% 9%
16% 16%
13% 14%
18% 18%
8% 10%
29%
35%
27% 29%
30% 33%
30%
34%
33% 29% 45% 43% 32% 29% 43% 36%
2002 2003 2002 2003 2002 2003 2002 2003
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ÖPNV-Nutzung im HVV
nie seltener monatlich wöchentlich (fast) täglich Kreis
Hzgt. Lauenburg
Personen ab 16 Jahre, Neu- und Altgebiet
Kreis Pinneberg
Kreis Segeberg
Kreis Stormarn
K U N D E N
Kundenentwicklung in den Landkreisen:
höchstes Plus in den Kreisen Pinneberg und Hzgt. Lauenburg
7% 9% 8% 8% 9% 9%
5% 4%
12% 11%
8% 8% 8%
6%
3% 3%
13%
16%
16% 16%
10% 10%
6% 9%
28%
32%
30%
35%
27% 30%
31% 32%
40% 33% 38% 34% 47% 46% 54% 52%
2002 2003 2002 2003 2002 2003 2002 2003
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ÖPNV-Nutzung im HVV
nie seltener monatlich wöchentlich (fast) täglich
Personen ab 16 Jahre, nur Neugebiet
K U N D E N
Kundenzuwächse abhängig von der Angebotsqualität:
13 Prozent Zuwachs in den gut angebundenen Teilen des Neugebiets (Stufe 1)
nach ÖPNV-Bedienungsqualität Stufe 3
Stufe 1 Stufe 2 Stufe 4
7%
4%
9%
3%
19%
13%
34%
30%
30% 50%
2003 2003
0%
20%
40%
60%
80%
100%
HVV-Nutzung bei Hamburg-Fahrten
nie seltener monatlich wöchentlich (fast) täglich Altgebiet in erweiterten
Landkreisen
Personen ab 16 Jahre / nur Befragte, die überhaupt nach Hamburg fahren
Erweiterungsgebiet
K U N D E N
Inanspruchnahme des HVV bei Fahrten nach Hamburg:
im Erweiterungsgebiet jeder Zweite zumindest gelegentlich
41%
48%
6%
6%
33%
50%
9% 8%
Stufe 1
34%
54%
5% 7%
Stufe 2
45% 46%
5% 4%
Stufe 3
53%
39%
3%
5%
Stufe 4
Nicht- Kunden
nach Bedienungsqualität
Altkunden mit
Mehrnutzung Neukunden
Neukundenanteile und Angebotsstruktur:
die höchsten Zugewinne liegen in den gut erschlossenen Teilgebieten
Altkunden
neues Verbundgebiet insgesamt
Personen ab 16 Jahre, nur Neugebiet
67%
12% 9%
12%
(fast) täglich
HVV-Nutzungshäufigkeit der Neukunden:
überwiegend zunächst einmal geringere Nutzungsintensität
Personen ab 16 Jahre, nur Neukunden aus dem Neugebiet (6 Prozent)
wöchentlich monatlich
seltener
Sechs Prozent der Bürgerinnen und Bürger zählen zu den ÖPNV-Neukunden nach der
Verbunderweiterung.
Die Mehrheit von ihnen
“testet” die neue Situation zunächst.
Aber immerhin jeder achte gehört schon heute zu den
Stammkunden.
24%
25%
45%
1%
6%
Fahrtenzwecke der Neukunden bei der HVV-Nutzung:
immerhin fast jeder Vierte im Berufs- oder Ausbildungsverkehr
Personen ab 16 Jahre, nur Neukunden aus dem Neugebiet (6 Prozent)
Freizeit
Arbeit oder Ausbildung
Einkäufe oder Erledigungen keine Angabe/
weiß nicht
Die geringe Nutzungs- intensität bei den
Neukunden spiegelt sich auch in den Fahrten- zwecken wider. Über- wiegend werden ÖPNV- Wege in der Freizeit unternommen. Davon entfällt ein Großteil auf Fahrten nach Hamburg.
Jeder fünfte Neukunde jedoch fährt jetzt mit Bus oder Bahn zur Arbeit.
unter- schiedlich
