im Dialog
Das Schmetterling-Magazin · Ausgabe 1 | 2019 www.schmetterling.de
Schmetterling Partner-Interview
Globus-Award-Gewinner SANNWORLD
Erfolgreich auf der ITB
Neue Technik-Produkte präsentiert
Reservierungssystem NEO
Lesen Sie verschiedene Tipps, Erklärungen und Anleitungen zu unseren Systemen ARGUS, QUADRA und XENA. Außer- dem stellt Schmetterling Air Conso seine intuitiv bedienbare Internet Booking Engine SKYBUTLER vor. Ein besonderes Augenmerk wollen wir auf unser Reservierungssystem NEO legen – lassen Sie sich von dem positiven Feedback unserer Nutzer überzeugen und wechseln auch Sie zu unserem CRS!
Unsere Schmetterling Versicherungsmakler haben die Broschüre für Privatversicherungen neu aufgelegt. Für Expedienten konnten wir einen wichtigen Zusatzbaustein für die Vermögensschadenhaftpflicht-Versicherung buchbar machen: die Eigenschadendeckung. Der Geschäftsbereich Schmetterling Gruppenreisen hat in den vergangenen Monaten mit Hochdruck an einem neuen Katalog mit neuen attraktiven Reisezielen gearbeitet. Diesen präsentieren wir zusammen mit einigen Highlight-Angeboten für Gruppen- reisen und Klassenfahrten.
Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Lesen, hoffe, dass wir zusammen ein erfolgreiches Jahr erleben und wünsche mir, dass wir möglichst viele von Ihnen bei einer unserer zahl- reichen Veranstaltungen persönlich sprechen können.
Ihre Anya Müller-Eckert
Geschäftsführerin Schmetterling International
EDITORIAL
Liebe Schmetterlinge, liebe Partner,
der Start ins neue Jahr ist für viele von uns mit guten Vorsätzen verbunden. Auch wir als Unternehmen verfolgen einen Plan: Wir wollen unsere Partner – also Sie – noch erfolgreicher machen. Dafür haben wir in den vergangenen Monaten viel unternommen.
Einige unserer technischen Neuerungen konnten unsere Besucher bereits auf der Fachmesse ITB in Berlin bestau- nen: beispielsweise Schmetterling TV, die neue Flug-IBE SKYBUTLER von Schmetterling Air Conso und das Ver- waltungssystem ARGUS Tour. Auch international waren wir auf Messen in Sofia, Belgrad und Wien unterwegs, um unsere Produkte zu präsentieren und Kontakte zu knüpfen.
Für Sie haben wir 2019 viele spannende Events geplant – Inforeisen, Dialogtour, verschiedene Kampagnen mit Veranstaltern. Eines unserer Highlights ist dabei das Schmetterling Sommerfest am 29. Juni, wozu wir Sie herzlich einladen möchten.
Für unsere Schmetterling Travel Agent Cards haben wir eine neue Webseite, www.expedienten.de, gelauncht, auf der Sie alle Vorteile auf einen Blick sehen. Ab dem zweiten Halbjahr 2019 sorgt zudem ein neues Newstool auf der Schmetterling Plattform für einen noch genaueren Überblick über aktuelle Informationen.
Der Geschäftsbereich Technology hat neben neuen Pro- dukten vor allem daran gearbeitet, Ihnen das Arbeiten mit Schmetterling Software so einfach wie möglich zu machen.
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Inhalt
Schmetterling im Dialog Nr. 1, 2019
06-07 Schmetterling präsentiert sich erfolgreich auf der ITB Berlin
08 Schmetterling Events 2019
11 Einladung zum Schmetterling Sommerfest
12-13 Schmetterling International:
In Europa auf Erfolgskurs
15-16 Schmetterling Partner-Interview:
„Ein Ansprechpartner für 1.000 Fragen“
17-18 Alles aus einer Hand mit Schmetterling – Partner-Interview mit Alexander Sannwaldt 19 Immer auf dem Laufenden:
Mit unserem neuen Newstool 20-21 Schmetterling Kampagnenpartner:
Proaktive und individuelle Kundenansprache als Schlüssel zum Erfolg
22 Das Must-have für Expedienten:
Die Schmetterling Travel Agent Cards 23 Impressionen: Exklusive Inforeisen
& Schmetterling Events
25 Exklusiv für Schmetterling Kampagnenpartner:
Aldiana-Expertenkampagne 2019
28-29 It’s boarding time: Bester Service mit dem SKYBUTLER von Schmetterling Air Conso 31 XENA: Vielfalt auf den Punkt gebracht 32 ARGUS Newsletter:
Optimieren Sie Ihre tägliche Arbeit!
33 ARGUS: Tipps & Tricks
35 Homepage-Manager QUADRA:
Neues Layout in den Startlöchern 36-37 Mit URANIA jederzeit online buchen
42 Klassenfahrt einfach gemacht – jetzt bei 2,3 butterfly buchen 43 Neuer Katalog, neue Ziele:
Entdecken Sie die perfekten Gruppenreisen
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...12
...28
...42
...44
44 Vermögensschadenhaftpflicht für Reise- vermittler – jetzt mit Eigenschadendeckung 45 Risiko PRRL: Richtig absichern für wenig Geld 38-39 Schmetterling Akademie: Ihre Basis für erfolgreiches Arbeiten 40-41 Schmetterling / QTA Schulungen ...38
26 Evi Beier: Statement zu NEO 27 Reservierungssystem NEO: Das sagen unsere Kunden ...26
Schmetterling präsentiert sich erfolgreich auf der ITB Berlin
Spannende Gespräche, neue Kontakte und erfreuliche Geschäftsabschlüsse – Schmetterling International kann auf erfolgreiche Messetage auf der ITB Berlin zurückblicken.
Mehr als 10.000 ausstellende Unternehmen aus 181 Län- dern und Regionen in 26 Hallen und über 113.000 Besu- cher: Die ITB Berlin war auch im Jahr 2019 ein Event der Superlative – mittendrin war Schmetterling Technology mit eigenem Messestand vor Ort und präsentierte sich der Touristikbranche auch in diesem Jahr wieder sehr erfolg- reich. Die Mitarbeiter konnten viele interessante neue Kontakte aus dem In- und Ausland knüpfen und ihnen die Software-Lösungen von Schmetterling vorstellen.
Während der Messe erhielten die Schmetterling Mitar- beiter viel positive Resonanz zu den hauseigenen Technik- Produkten. Mit ARGUS Tour wurde erstmals ein System, das speziell auf die Bedürfnisse von Individual- und Grup- penreisenveranstaltern zugeschnitten ist, vorgestellt. Die vielen Interessenten waren besonders beeindruckt von der einfachen Erfassung, Verwaltung und Darstellung von ARGUS Tour. Für die smarte Lösung konnten bereits auf der Messe erste Verträge abgeschlossen werden.
Schmetterling präsentiert sich erfolgreich auf der ITB Berlin
Ein weiteres Highlight waren die Produktvideos zum Com- puterreservierungssystem NEO und zu Schmetterling TV, für die viele Leute stehenblieben und sich über die Vorteile der Softwaresysteme informierten. Besonders die Möglich- keit, die eigenen Angebote via Schmetterling TV im eigenen Schaufenster und bei Werbepartnern, wie Fitness-Center, Sonnenstudio oder Bäcker, zu präsentieren, kam bei den Messebesuchern sehr gut an. Positiv hoben viele Besucher das attraktive Design und die benutzerfreundliche Ober- fläche hervor. Mit Schmetterling TV hat das Unternehmen den Nerv der Zeit getroffen und stellt künftig eine moderne Technologie-Lösung, die den direkten Kundenkontakt via WhatsApp ermöglicht, zur Vermarktung der eigenen Ange- bote zur Verfügung.
Ein weiteres neues Produkt feierte auf der Messe einen erfolg- reichen Einstand: Seit wenigen Monaten ist Schmetterling Air Conso mit der Flug-IBE SKYBUTLER im Geschäft und
konnte in den vier Tagen insgesamt mehr als 120 neue Kun- Anzeig
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den für das Produkt gewinnen. Der Flug-Consolidator punk- tet mit seiner einfachen Eingabemaske, einem leichten und verständlichen Buchungsvorgang und ist kostenlos nutzbar.
Mit SKYBUTLER steht Reisebüros endlich eine Software zur Verfügung, die neue Verkaufswege unterstützt und gängige Vertriebskanäle kombiniert. Über den Flug-Consolidator können Nutzer Flugtarife schnell und einfach vergleichen – der Flugverkauf war noch nie so einfach.
Der Geschäftsbereich Tourism konnte viele spannende Gespräche mit Bestandspartnern sowie Messebesuchern, die an einer Partnerschaft interessiert sind, führen. Die ITB bot eine ideale Gelegenheit, um diesen das breitgefächerte Sortiment von Schmetterling persönlich vorzustellen. Zu- dem waren die Mitarbeiter auf der Messe unterwegs, um
für unsere Reisebüros exklusive Aktionen mit Leistungs- trägern zu gewinnen und so das umfangreiche Portfolio von Schmetterling zu erweitern.
Für Schmetterling Gruppenreisen war die ITB wieder einmal die perfekte Gelegenheit, um viele neue Ideen für die kommende Reisesaison zu sammeln. Außerdem führte das Team vor Ort intensive Einkaufsverhandlungen mit Leis- tungsträgern und Partnern, um das Portfolio für Gruppen- reisen und 2,3 butterfly noch attraktiver zu gestalten.
Die Fachmesse war für die gesamte Schmetterling Familie also ein voller Erfolg und ein weiterer wichtiger Meilen- stein zur Etablierung als sympathische Reisemarke in ganz Europa.
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Schmetterling am ITB Messestand
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Schmetterling Events 2019
Exklusive Inforeisen, Schiffsbesichtigungen und besondere
Events erwarten Sie in 2019
*– erfahren Sie hier, auf was Sie sich als Schmetterling Partner in diesem Jahr besonders freuen dürfen.
Monat Event Partner Termin Ort
Mai Exklusive Inforeise nach Sri Lanka Trias Travel (Netz-
werkveranstalter) 01. – 10.05.2019 Sri Lanka
Exklusives TOP Partner Treffen FTI Touristik 15. – 22.05.2019 Kuba (Cayo Santa Maria) Exklusive Inforeise nach Griechenland vtours 15. – 22.05.2019 Griechenland
Exklusive Inforeise nach China China Tours (Netz-
werkveranstalter) 17. – 28.05.2019 China
Juni Schmetterling Sommerfest 29.06.2019 Geschwand
Juli Exklusive Schiffsbesichtigung
der Norwegian Getaway Norwegian
Cruise Line 14.07.2019 Warnemünde
Exklusive Schiffsbesichtigung
der MSC MERAVIGLIA MSC Kreuzfahrten 27.07.2019 Kiel
August Exklusive Schiffsbesichtigung
der MS VistaStar 1A Vista Reisen 27.08.2019 Köln
September Exklusive Inforeise nach Baden / Wien Mondial Reisen 05. – 08.09.2019 Wien Exklusive Inforeise
Mini Cruise an Bord der MS ARTANIA Phoenix Reisen 10. – 13.09.2019 Bremerhaven – Rotterdam – Ijmuiden –Bremerhaven Exklusive Inforeise
für polnische Reisebüro-Partner nach Dubai TOP Touristik 18. – 25.09.2019 Dubai Exklusive Schiffsbesichtigung
der Mein Schiff 3 TUI Cruises 27.09.2019 Kiel
Oktober Exklusive Inforeise nach Sizilien ClubMed 14. – 17.10.2019 Club Cefalú Exklusive Inforeise mit dem Motorsegler I.D. Riva Tours 19. – 26.10.2019 Kroatien Dezember Exklusive Inforeise
an Bord der MS Rhein Symphonie nicko cruises 05. – 08.12.2019 Köln – Amsterdam – Köln
Auch eine Dialogtour
*wird es 2019 wieder geben. Das sind die Termine:
24.09.2019 Duisburg / Essen
25.09.2019 Köln
26.09.2019 Mainz / Wiesbaden
08.10.2019 Stuttgart
09.10.2019 München
10.10.2019 Salzburg 11.10.2019
Nürnberg
15.10.2019 Berlin
16.10.2019 Leipzig
17.10.2019 Erfurt
22.10.2019 Hamburg
23.10.2019 Hannover
Im Herbst 2019 wird außerdem ein zweites TOP Partner Treffen stattfinden. Den genauen Termin erfahren Sie in Kürze.
* Änderungen vorbehalten.
Wir freuen uns sehr auf den persönlichen Austausch und Sie kennen lernen zu dürfen!
Bei Fragen ist das Schmetterling Event-Team gerne für Sie da: events@schmetterling.de oder Tel. +49 (0) 91 97.62 82-120
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Herzliche Einladung!
Liebe Schmetterlinge,
das Schmetterling Sommerfest ist für uns ein Highlight der ganz besonderen Art. Dazu möchten wir Sie ganz herzlich einladen und die Gelegenheit nutzen, zusammen mit Ihnen zu feiern.
Wann? Samstag, 29. Juni 2019, ab 14 Uhr
Wo? Schmetterling International in Geschwand
Auf Sie wartet ein spannendes Programm für die ganze Familie, gefüllt mit verschiedenen Aktionen und Attrak- tionen, Informationen und Begegnungen, Veranstaltern und Kollegen. Beispielsweise haben wir für unsere Touristiker in diesem Jahr eine Reisemesse sowie zahl- reiche Workshops, unter anderem zum Thema Social Media, geplant. Auch der Nachwuchs kommt bei Extra- Angeboten wie Kinderschminken und einer Hüpfburg voll auf seine Kosten.
Erleben Sie zusammen mit uns im Herzen der Fränkischen Schweiz ein großes Familienfest – perfekt, um sich mit verschiedenen Partnern aus der Tourismusbranche aus- zutauschen und gemeinsam mit Ihren Schmetterling Mitarbeitern zu feiern.
Sie wollen aus Ihrem Besuch gleich einen mehrtägigen Ausflug machen?
Die Urlaubsregion rund um unsere Firmenzentrale bietet eine Fülle an Freizeitaktivitäten und Erholungsmöglich- keiten. Gerne organisieren wir Ihre Übernachtung in einer der umliegenden Frühstückspensionen oder Hotels zum Selbstkostenpreis.
Auch bei An- und Abreise sind wir Ihnen sehr gerne behilflich (z. B. mit RIT-Ticket). Außerdem bieten wir einen Shuttle-Service von Ihrer Unterkunft zum Festgelände und zurück an. Gerne organisieren wir für Sie auch einen Trans- fer vom Nürnberger Hauptbahnhof oder Flughafen zur Schmetterling Zentrale. Melden Sie sich einfach unter www.schmetterlingvor9.de/schmetterling-sommerfest- anmeldung an.
Wir freuen uns auf Ihr Kommen!
Ihre Anya Müller-Eckert
JETZT
ANMELDEN!
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International freut sich, auch in diesem Jahr viele neue Partner gewonnen zu haben. Das Vertriebsteam Bulgarien und die Mitarbeiter aus der Schmetterling Zentrale beant- worteten auch alle Fragen der bestehenden Partner.
SAJAM TURIZMA in Belgrad
Auch in der Balkan-Region war Schmetterling International mit eigenem Messestand vertreten – auf der Internatio- nalen Messe für Tourismus „SAJAM TURIZMA“ in Belgrad vom 21. bis zum 24. Februar. Rund 1.200 Aussteller waren beim größten Toursimus-Events Südosteuropas dabei, die den über 80.000 Fach- und reisefreudige Besuchern ihre Produkte vorstellten.
Schmetterling International:
In Europa auf Erfolgskurs
Auf Messen in Österreich, Serbien und Bulgarien waren Schmetterlinge zu Gast, um neue Partner zu gewinnen und Branchenkontakte zu knüpfen. Außerdem legte die Kooperation den Grundstein für den Vertrieb in Norwegen.
Die Position als größte, unabhängige Reisebüro-
Kooperation auf internationaler Ebene weiter ausbauen – das ist das Ziel der europaweiten Schmetterling Aktivi- täten. Auch in den vergangenen Monaten waren wir weiter auf Erfolgskurs und wollen uns auch in Zukunft als Marke für Reisebüros in ganz Europa weiter etablieren.
Vertriebskooperation in Norwegen
Zusammen mit der norwegischen AVIAREPS AS baut Schmetterling International sein Touristik-Vertriebs- unternehmen weiter aus. AVIAREPS AS vermarktet die Schmetterling Technology-Lösungen in Norwegen und übernimmt die Akquise und Schulungen unserer norwe- gischen Partner.
Traveller-Branchentreff in Wien
Interessante Gespräche – sowohl mit Reisebüros als auch mit Leistungsträgern – standen beim Traveller-Branchen- treff im Vordergrund. Im Rahmen der Wiener Ferien- Messe richteten mehrere Veranstalter diesen Abend am 10. Januar aus. Bei angenehmer Lautstärke konnten sich die Schmetterling Mitarbeiter ideal mit anderen Gästen austauschen und die Gelegenheit vor allem zum Net- working nutzen.
Holiday & Spa Expo in Sofia
Vom 14. bis 16. Februar fand die 36. Internationale Tourismus-Messe Holiday & Spa Expo im bulgarischen Sofia statt. Dort waren mehr als 350 Aussteller auf der Messe vertreten, die Besucherzahl lag bei über 20.000.
Schmetterling International nutzte diese etablierte Messe bereits zum zweiten Mal, um den Fachbesuchern die Vorteile der Reisebürokooperation und die Schmetterling Softwarelösungen näherzubringen.
Sowohl die Unternehmenspräsentation als auch der Messestand waren sehr gut besucht und Schmetterling
Holiday & Spa Expo in Sofia
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Schmetterling International: In Europa auf Erfolgskurs
Schmetterling International stand den Messebesuchern Rede und Ant- wort und konnte zahlreiche spannende Gespräche mit potentiellen neuen Partnern führen, die an einer künftigen Zusammenarbeit Interesse zeigten.
Dabei informierten die Mitarbeiter vor Ort ausführlich über die Vor- teile der Schmetterling Produkte und der Kooperation. Viele bestehen- de Partner besuchten den Stand eben- falls und erfuhren dabei Neuigkeiten zur Schmetterling Plattform sowie zu den Produkten XENA, ARGUS und SKYBUTLER.
SAJAM TURIZMA in Belgrad
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Schmetterling Partner-
Interview: „Ein Ansprech- partner für 1.000 Fragen“
Als internationaler Schmetterling will Dieter Zingerle
sein Reisebüro in Österreich weiter voranbringen. Besonders großen Wert legt er dabei auf die professionelle Unterstützung, die er durch die Partnerschaft bekommt.
Dieter Zingerle aus Österreich ist mit seinem Reisebüro
„Dieter’s Reisewelt“ seit mehr als fünf Jahren Schmetterling.
Sein Büro befindet sich direkt an einem Fachmarktzentrum am Ortsrand von Reutte in Tirol. Für Kunden steht dort auch ein großer Parkplatz bereit.
Aus welchem Grund hast du dich entschlossen ein Schmetterling Reisebüro zu werden?
Schmetterling steht für ein großes Netzwerk – auch im internationalen Bereich. Ganz besonders schätze ich die Vielfalt und Professionalität, die an den Tag gelegt wird.
Von Anfang an habe ich mich gut aufgehoben gefühlt und wurde beim Weiterentwickeln und Wachsen immer bestmöglich unterstützt.
Was gefällt dir ganz besonders an Schmetterling?
Ganz besonders ist für mich, nur einen Ansprechpartner für 1.000 Fragen zu haben. Letztendlich steht dem Reisebüro eine kompakte Plattform mit allen Funktionen bereit, die im Alltag gebraucht werden. Ich kann selbst entscheiden, welche Funktionen und Systeme für mein Büro die indivi- duell beste Lösung ist. Zudem nutzen wir aktiv gerne auch das große Schulungsangebot, welches uns Schmetterling anbietet.
Was zeichnet dich ganz besonders aus?
Ich gehe auf jeden Kunden individuell ein, daher habe ich mich auch gegen eine Spezialisierung entschieden. Bei uns
Dieter Zingerle in seinem Reisebüro „Dieter’s Reisewelt“
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Alles aus einer Hand mit Schmetterling – Partner-Interview
mit Alexander Sannwaldt
Im Partner-Interview stellt Alexander Sannwaldt sein Reisebüro SANNWORLD vor, spricht über die Gründe für die Schmetterling Kooperation sowie über die Zukunft des Reisebüros.
Das Reisebüro SANNWORLD aus Hille ist für seine außer- gewöhnlichen Marketing-Ideen bekannt. Mit einem eigenen Song als Werbekampagne gelang ihnen beim Globus Award 2019 von „touristik aktuell“ der ganz große Triumph mit den ersten Platz in der Kategorie „Beste Reisebüro-Aktion“.
In unserem Partner-Interview erzählt uns Inhaber Alexander Sannwaldt mehr über sein Reisebüro.
Warum habt ihr Euch entschlossen ein Schmetterling Reisebüro zu werden?
Wir sind seit der Geburtsstunde der Reiseagentur SANNWORLD auch Schmetterling Partner. Als ich vor 9 Jahren von einem Franchise-Büro in die Selbständigkeit startete, stand ich vor der Entscheidung: Franchise oder Einzelkämpfer? Mir war schnell klar, dass ich mit meinem Unternehmen unabhängig von allen Veranstaltern arbeiten möchte und den Kurs des Unternehmens selbst bestimmen will. Das kann ich als Schmetterling Partner – und bin trotzdem kein Einzelkämpfer! Zudem hat mich die All-In- One-Lösung von Schmetterling überzeugt: alle Vorteile der Kooperation und alle technischen Lösungen aus einer Hand!
Alexander Sannwaldt mit seinem SANNWORLD-Team
bekommt der Kunde genau das, was er möchte – von der Pauschalreise über die Hochzeitsreise bis hin zur Kreuz- fahrt. Mit dem Bausteinprinzip habe ich die Möglichkeit für den Kunden die Reise nach seinen Wünschen anzupassen, ganz egal ob Städtereise, Fernreise, Rundreise mit Miet- wagen oder sogar einem eigenen Reiseleiter.
Stichwort individuelle Kundenansprache: Wie wichtig ist dir das?
Aus meiner Sicht ist die individuelle Kundenansprache der Schlüssel für ein wirkungsvolles Kundenmanagement.
Schmetterling bietet mit ARGUS und dem Schmetterling Kampagnenpartner eine optimale Unterstützung im Alltag.
Die wichtigste Voraussetzung für eine gelungene Endkun- denansprache sind gut gepflegte Kundendaten. Nur wenn beispielsweise eine vollständige Adresse vorhanden ist, kann man ein Postkartenmailing oder Geburtstagskarten an den Kunden schicken. Ein weiterer Vorteil: Ich kann
die Kundendaten auch nutzen, um sie direkt in die NEO- Buchungsmaske zu übernehmen oder kann mir die nötigen Passdaten für die Visa-Beantragung ganz einfach anzeigen lassen. Das erleichtert mir die Arbeit natürlich sehr.
Beschreibe bitte die Kooperation mit Schmetterling mit drei Worten.
Professionell, kostengünstig, international.
Welche Zukunftspläne hast du?
Mein Fokus liegt darauf auch weiterhin zu wachsen.
Zudem ist für mich ganz besonders ein qualitativ hoch- wertiger Verkauf der Reisen von enormer Wichtigkeit. Ich möchte gerne auch weiterhin den Kunden professionell beraten können, da wir mit unserem Wissen und der Erfah- rung einen echten Mehrwert für unsere Kunden liefern.
Schmetterling Partner-Interview: „Ein Ansprechpartner für 1.000 Fragen“
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Alles aus einer Hand mit Schmetterling – Partner-Interview mit Alexander Sannwaldt
Reisebüro SANNWORLD in Hille
Alexander Sannwaldt (rechts) im Kundengespräch Alexander Sannwaldt (rechts) im Kundengespräch Alexander Sannwaldt (rechts) im Kundengespräch
Habt ihr eine Spezialisierung in Eurem Reisebüro?
SANNWORLD ist 2010 ohne Spezialisierung als klassisches Reisebüro mit besonderem Fokus auf den Kundenservice gestartet. Auch heute erfüllen wir von der Singlereise bis zur Gruppenreise fast jeden Urlaubswunsch, wobei sich im Laufe der Zeit natürlich auch einige Stärken herauskristalli- siert haben. Familienurlaub, Cluburlaub und Kreuzfahrten sind die häufigsten Wünsche unserer Kunden. Nach dem Ausbau unseres Büros auf einem alten Dachboden über dem „alten“ Büro haben wir einen langjährigen Plan nun umgesetzt und die alten Räume in eine Balkonkabine ver- wandelt: die Geburtsstunde unserer Spezialisierung!
Was zeichnet Euch ganz besonders aus?
Wir lieben unseren Job und unsere Kunden! Deshalb versu- chen wir unseren Kunden dort zu begegnen, wo sie ohnehin sind. Wir haben zum Beispiel als eines der ersten Reise- büros in Deutschland unseren WhatsApp-Flug-Service ins Leben gerufen und beraten schon seit Jahren nicht nur hier in unserem schönen Reisebüro, sondern auch im Messenger.
Wir haben viele Ideen und scheuen uns nicht, immer wieder die Balance zwischen Offline- und Online-Service zu suchen.
Denn die perfekte Mischung ist unerlässlich für eine erfolg- reiche Zukunft!
Was wünscht ihr Euch von Schmetterling?
Uns ist ein starker Technik-Partner sehr wichtig. Wenn das so bleibt, sind wir wunschlos glücklich!
Was gefällt Euch besonders an Schmetterling?
Mich überzeugt die konstant gute Performance, während sich die Branche dank Insolvenzen, Terror, EU-Richtlinien, gesetzlichen Anforderungen und Kundenverhalten stark im Wandel befindet. Auch in den vergangenen turbulenten Jahren haben wir das Gefühl, einen vertrauensvollen Part- ner an der Seite zu haben. So können wir uns auf das kon- zentrieren, was wir am besten können: Urlaub verkaufen!
Welche Pläne habt Ihr für die Zukunft?
Wir starten in naher Zukunft ein zusätzliches Online- Projekt zu unserer Kreuzfahrt-Spezialisierung. Ein span- nendes und intensives Thema, welches die zeitlichen Mög- lichkeiten aber kurzfristig komplett erschöpft. Mittelfristig sind wir gezwungen, uns noch intensiver mit dem Thema Recruiting auseinanderzusetzen. Wir dürfen uns seit Jahren
über ein konstant zweistelliges Umsatzwachstum freuen und sind ständig auf der Suche nach tollen Urlaubsprofis.
Daher stellt die Mitarbeitergewinnung einen zentralen Punkt unseres langfristigen Erfolges dar.
Warum, glaubst du, bucht der Kunde auch noch in 10 Jahren im Reisebüro?
Ehrlich gesagt ist es schwer vorstellbar, dass ein Kunde in 10 Jahren noch im klassischen, „verstaubten“ Reisebüro seine Pauschalreise bucht! Hier ist Umdenken angesagt, das Reisebüro muss sich modern und mit Mehrwert präsen- tieren und positionieren. Denn ich bin mir sicher, dass per- sönlicher Service, Know-how und Erfahrungen sowie Tipps von echten Urlaubsprofis auch noch in 20 Jahren gefragt sind. Wenn das Reisebüro sich nicht vor Digitalisierung und Co. versteckt, dem Kunden da begegnet, wo er es möchte, und sich nicht mit Rabatten unter Wert verkauft, stehen dem Reisebüro sogar goldene Jahre bevor!
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Immer auf dem Laufenden:
Mit unserem neuen Newstool
Übersichtliches Design, neue Features:
Das Newstool auf der Schmetterling Plattform wird neu ausgerollt.
Egal ob Infos zu spannenden Aktionen, aktuelle Meldungen oder Veranstalter-Angebote: Mit den Buttons „News“ und
„VA Angebote“ auf der Schmetterling Plattform sind Sie schon jetzt immer top informiert. Noch im 1. Halbjahr 2019 stellen wir auf ein neues, modernes Design um, mit dem Sie sich einen noch genaueren Überblick verschaffen und beide Rubriken unter einem Punkt finden können.
Auf folgende Neuerungen können Sie sich freuen:
1. Modernes und übersichtliches Layout
• Unterschiedliche Reiter für Schmetterling News und Veranstalter-News
• Farbliche Hervorhebung der Schmetterling News in der Gesamtansicht
• Direkte Zuordnung der Schmetterling News mit übersichtlicher Absenderkennung
• Kennzeichnung durch Symbole:
Wichtig, Chef-News, Fair Play Partner, Schmetterling Netzwerk
2. Neue Features für Schmetterling Reisebüros
• Büroindividuelle „Interessant“-Funktion: Markierung der Beiträge mit Interessant (Herzsymbol) möglich;
der ausgewählte Beitrag wird unter der Rubrik
„Interessant“ gelistet
• „Top-News“: automatische Sortierung der Beiträge nach Klickraten; meistgeklickte News sind ganz oben zu finden
• „Rote Pinnnadel“: Wichtige Beiträge werden künftig angepinnt und prominent an erster Stelle platziert – so erfahren Expedienten sofort, wenn etwas besonders Interessantes passiert ist.
• Kurzbeschreibung: auf einen Blick können Sie ab sofort den News-Inhalt durch Beschreibung direkt unter der Überschrift erkennen
3. Hilfe bei der Endkundenansprache
• Direktes Ausdrucken von allen Angeboten/Newslettern möglich: Dazu nach dem Öffnen des Beitrag einfach auf
„Print“ drücken.
Bald mit neuem Design: Das Newstool auf der Schmetterling Plattform
Schmetterling Kampagnen- partner: Proaktive und
individuelle Kundenansprache als Schlüssel zum Erfolg
Bereits seit über einem Jahr liefert Schmetterling mit
seinem Kampagnenpartner vielfältige Kampagnen für Reisebüros und gibt dadurch bei der Datenpflege wertvolle Hilfestellung.
Schmetterling Kampagnenpartner: Proaktive und individuelle Kundenansprache als Schlüssel zum Erfolg
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Kunden individuell und passgenau ansprechen – das ist das Ziel des Schmetterling Kampagnenpartners! Bereits 2018 konnten Sie zwischen Postkartenmailings, Destina- tionskampagnen mit unterschiedlichen Veranstaltern so- wie vielen weiteren Funktionen und ansprechenden Vor- lagen wie beispielsweise für Flitterwochen, zu Ostern oder zu Silvester wählen. Die Voraussetzung für eine effektive Kundenansprache: optimal gepflegte Kundendaten!
Die passende Lösung liefern wir mit der App „CRM- Datenqualität“, welche in ARGUS eingebunden ist.
Anhand der Prozentzahl können Sie auf einen Blick ablesen, wie gut die Kundendaten Ihres Reisebüros gepflegt sind.
Die Grafik zeigt zudem an, wie viele Kunden Sie per Post oder E-Mail erreichen können . Ein Klick auf die jeweilige Zahl bringt Sie zur Kundenliste, die Sie nach verschiedenen Suchmerkmalen ordnen können: Beispielsweise ist über das Dropdown-Menü sichtbar, welcher Kunde ein Postkarten- oder E-Mailing erhalten kann und wer nicht.
Weitere Informationen erhalten Sie auf der Schmetterling Plattform. Wählen Sie dazu einfach den Reiter „Kommu- nikation“ aus und klicken Sie auf „Kampagnenpartner“.
Scrollen Sie dann nach unten und klicken Sie auf
„Kundendaten: Ihr Schlüssel zum Erfolg“.
Das Ziel des Schmetterling Kampagnenpartners ist es, die Arbeit für Sie zu vereinfachen und eine gezieltere Kunden- ansprache zu ermöglichen. Dazu können die passenden Kundenmerkmale im 2. Quartal 2019 automatisch aus den Buchungsdaten herausgefiltert und als Kundendaten hinterlegt werden. So sparen Sie Zeit und können Ihren Kunden trotzdem genau einordnen.
Folgende Kriterien helfen Ihnen beim Selektieren:
• Buchungszeitraum: Prüfung, wie groß der Abstand zwischen Buchung und Abreise ist. Vergabe der Kundenmerkmale Frühbucher, Normalbucher und Last-Minute-Bucher
• Reisedauer: Analyse der Urlaubslänge und Zuweisung der Kriterien Tagesfahrt, Kurzurlaub, Urlaubsreise und Langzeiturlaub*
• Destination: Selektion nach bereits bereisten Urlaubszielen
• Leistungsart: Ermittlung, welche Reiseleistungen die angelegte Reise beinhaltet – und ob daraus bereits die Art des Urlaubs abgeleitet werden kann
• Personen: Selektion nach Kriterien wie Singleangebot, Familienangebot, Gruppenreisen uvm.
Damit ist eine noch zielgenauere Kundenansprache möglich.
Möchten Sie beispielsweise eine Last-Minute-Reise bewer- ben, können Sie künftig ganz einfach Ihre Kunden ermitteln, die aufgrund des bereits erfassten Buchungsverhaltens dafür in Frage kommen. Weitere Selektierungsmöglichkeiten folgen.
Weitere Informationen, sämtliche Kampagnen und alle Anleitungen zum Schmetterling Kampagnenpartner finden Sie auf Ihrer Schmetterling Plattform unter Kommunikation
> Kampagnenpartner.
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Die App CRM-Datenqualität zeigt Ihnen, wie gut die Kundendaten Ihres Reisebüros gepflegt sind.
Wussten Sie schon?
Die touristischen Begriffe zur Reisedauer* sind fest definiert:
• Tagesfahrt: ohne Übernachtung
• Kurzurlaub: 2 – 4 Tage
• Urlaubsreise: ab 5 Tage
• Langzeiturlaub: ab 30 Tage
Bild oben rechts:
Für die Kampagne zum Muttertag erhalten Sie auf Ihrer Schmetterling Plattform verschiedene Vorlagen für Web und Print.
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Das Must-have für
Expedienten: Die Schmetterling Travel Agent Cards
Mit unserem exklusiven Angebot profitieren Sie von vielen
vergünstigten Leistungen unserer Partner und haben gleichzeitig immer eine kostenlose Kreditkarte dabei.
Mit den Schmetterling Travel Agent Cards ziehen Sie in jeder Situation die richtige Karte!
Das Angebot umfasst gleich zwei Karten: Die ID Card weist Sie als Expedient aus, die dauerhaft gebührenfreie GoldCard können Sie bequem als passendes Zahlungsmittel nutzen. Diese Kombination ist einmalig und gibt es exklusiv nur bei Schmetterling; ein echter Mehrwert ohne Extra- kosten!
Um Ihnen einen optimalen Überblick über alle Leistungen der Travel Agent Cards zu geben, hat Schmetterling die Seite www.expedienten.de neu gestartet. Die Web- seite punktet unter anderem mit einem modernen und ansprechenden Design, übersichtlichem Layout und neuer Suchfunktion.
Zu den vielfältigen Leistungen der ID Card gehören 215 zusätzliche Vorteile. Momentan profitieren Inhaber der Schmetterling Travel Agent Cards beispielsweise von zahlreichen Freizeitangeboten sowie der Möglichkeit an vielen europäischen Flughäfen vergünstigt zu parken.
Auch bei der Mietwagenbuchung, beim Shopping im Inter- net sowie mehreren Outlet-Villages sparen Sie Geld.
Über 10.500 Karteninhaber profitieren schon jetzt.
Wir arbeiten stets daran, neue Partner für das Programm zu gewinnen und so ein noch breiteres Angebot für Sie als Nutzer der Schmetterling Travel Agent Cards zu schaffen.
Eine Übersicht über sämtliche Angebote finden Sie auf www.expedienten.de. Mit folgenden Partnern konnten wir jüngst Vereinbarungen für Sie treffen:
• Ruf Jugendreisen: Europas Nr. 1 für betreute Reisen von jungen Menschen bietet Rabatte auf den tages- aktuellen Preis, nämlich 15 % auf alle Reisen (Jugend- reisen, Youngsters, Sprachreisen, Cruises, Winterreisen,
Fern- & Städtereisen). Die Vergünstigun- gen gelten für bis zu zwei Kinder von Expedienten oder können auch von jungen Expedienten (je nach Produkt bis zu 25 Jahre) in Anspruch genommen werden.
• Frankfurt Card: Die Frankfurt Card Einzel für einen oder zwei Tage kann bis zu dreimal im Jahr kostenfrei beantragt werden. Mit der Karte können Besucher durch die Stadt fahren und dabei die vielfältigen kulturellen An- gebote vergünstigt kennenlernen. Die Vorteile umfassen beispielsweise eine Freifahrt mit dem öffentlichen Nahver-
kehr im Stadtgebiet einschließlich Flughafen sowie eine Ermäßigung bei Angeboten im Bereich Kunst und Kultur, Shopping, Gastrono- mie, Sightseeing und Erlebnis.
• MELIÃ Hotels: Die insgesamt über 375 MELIÃ Hotels in über 43 Ländern überzeugen mit Expedienten- Rabatten von bis zu 30 %, einer Geburtstagsüber-
raschung und vielen weiteren Vorteilen.
Impressionen: Exklusive Info- reisen & Schmetterling Events
Eishockey in München, Frankreich zur Weihnachtszeit oder
5-Sterne-Hotels auf Nordzypern: Auch in den letzten Monaten waren unvergessliche Events und exklusive Inforeisen geboten.
Trainieren wie die Profis – exklusives Eishockey-Event in München: Insgesamt 10 Schmetterlinge hatten im Februar die einmalige Gelegenheit gemeinsam eine perfekte Mischung aus Spannung, Teamgeist und Spaß im Olympia-Eissportzen- trum München zu erleben. Dabei konnten die Teilnehmer auf dem Eishockey-Spielfeld trainieren wie die Profis vom EHC Red Bull München. Dabei lernten sie die Grundlagen von zwei Trai- nern und spielten anschließend gegeneinander. Unterstützt wurde jedes Team von einem professionellen Eishockey-Tor- wart. Das Highlight des Abends war das Eishockey-Spiel der Münchner gegen die Ice Tigers Nürnberg. Dieses konnten die Schmetterlinge von Spitzenplätzen direkt aus Reihe 1 verfolgen.
Weihnachtszauber in Frankreich – exklusive Inforeise an Bord der A-ROSA VIVA: Im Dezember 2018 lernten zwölf Schmetterling Partner den Glanz der französischen Städte Rouen, Vernon und Paris während einer exklusiven Inforeise an Bord der A-ROSA VIVA kennen. Die Teilnehmer blickten dabei nicht nur hinter die Kulissen des Flusskreuzfahrtschiffes, sondern nahmen auch an Produktschulungen und spannenden Workshops teil, die das Programm auf dem Schiff perfekt
Weihnachtszauber in Frankreich an Bord der A-ROSA VIVA Exklusives Eishockey-Event in München
Exklusive Inforeise nach Nordzypern
Kontakt
Bei Fragen rund um die Schmetterling Travel Agent Cards wenden Sie sich an die Telefonnummer +49 (0) 91.97 62 82-180 oder die E-Mail-Adresse travelagentcards@schmetterling.de.
abrundeten. Dabei standen die Neuigkeiten zur Kreuzfahrt- buchungsmöglichkeit CRUISE A und CRUISE C sowie weitere aktuelle Informationen aus der Schmetterling Zentrale im Vordergrund. Mit unserer Full-Service-Technik haben Schmetterling Partner die Möglichkeit, ihre Kunden indivi- duell und einfach zu bedienen – das kam beim Workshop besonders gut an. Auch an Land war ein abwechslungsreiches Programm geboten: Bei einem Stadtrundgang durch Rouen, einem Weihnachtsmarkt-Besuch und einer Stadtrundfahrt durch Paris lernten die Schmetterlinge die Vielfalt Frankreichs mit eigenen Augen kennen.
Exklusive Inforeise nach Nordzypern: Im Rahmen einer exklusiven Inforeise ließen im vergangenen Dezember 15 Schmetterlinge die nasskalten Temperaturen in Deutschland hinter sich und erkundeten Nordzypern. Dabei besichtigten sie viele exklusive 5-Sterne-Hotels und Resorts auf der Insel.
Im gemeinsamen Workshop gab es viele Neuigkeiten aus der Schmetterling Zentrale. Dabei lag der Fokus auf den künfti- gen Herausforderungen und Kunden im Reisebürogeschäft der Zukunft. Die Teilnehmer waren sehr interessiert und lobten vor allem die enge Verzahnung der Software-Systeme und die umfangreiche Hilfestellung bei der proaktiven End- kundenansprache. Ein Highlight des Programms war der gemeinsame Tagesausflug, bei dem die Reisegruppe unter an- derem die zypriotische Hauptstadt Nikosia und die Burgruine von St. Hilarion besuchte. Vom Dorf Bellapais aus genossen die Teilnehmer einen fantastischen Ausblick auf die Stadt Kyrenia und das dahinterliegende Mittelmeer. Nicht nur die verschiedenen besuchten Hotels und der Tagesausflug bleiben in Erinnerung, sondern vor allem auch die einzigartige Grup- penatmosphäre während des Aufenthalts.
So funktioniert die Anmeldung:
Schreiben Sie einfach eine E-Mail an promotion@schmetterling.de mit Betreff
„Aldiana-Expertenkampagne“ und geben die Schmetterling Kundennummer, Ihren Reisebüronamen und die Aldiana/Thomas-Cook-Agenturnummer an.
Exklusiv für Schmetterling
Kampagnenpartner: Aldiana- Expertenkampagne 2019
Jährlich planen wir Aufregendes für unsere Reisebüros zusammen mit Veranstaltern. Eines unserer Highlights: Die Aldiana-Expertenkampagne.
Als Schmetterling profitieren Sie von einem starken Partner, der Sie mit vielen Aktionen im Alltag und bei Ihrer Endkun- denansprache unterstützt. Nach dem großen Erfolg der letztjährigen Kampagne mit Aldiana freut es uns sehr, diese auch 2019 anbieten zu können.
Von folgenden spannenden Aktionen profitieren die ange- meldeten Schmetterling Kampagnenpartner:
Endkundenansprache
• Postkartenmailing im Namen Ihres Reisebüros an Ihre Endkunden
• Digitale Vorlagen für Ihre Endkundenansprache:
Facebook-Posts, E-Mail Signatur, Anzeigenvorlagen, Handzettel
• Aldiana-Schaufensterdeko bzw. Büroausstattung Schulungen
• Webinar
• Inhouse-Schulung: exklusiv für die Expedienten in Ihrem Reisebüro
• Blick hinter die Kulissen: in der Aldiana-Zentrale
Verkäufe steigern
• Buchungswettbewerb: Fokussieren Sie bestimmte Aldiana Clubanlagen in definierten Zeiträumen und erhöhen Sie Ihre Chancen auf tolle Zusatzgewinne
Produkt erleben
• Inforeisen: Reservieren Sie sich einzelne Plätze auf einer Aldiana Inforeise für sich oder Ihre Mitarbeiter
Alle Reisebüros, die zusätzlich ihren Umsatz gegenüber dem Vorjahr um mindestens 15.000 Euro steigern, nehmen an einem Gewinnspiel teil:
1. Preis: Gutschein für 1 Person, 7 Ü im Aldiana Club Calabria, eigene Anreise (Begleitperson zahlt Expedienten-Rate)
2. Preis: Gutschein für 1 Person, 3 Ü im Aldiana Club Ampflwang, eigene Anreise (Begleitperson zahlt Expedienten-Rate)
3. Preis: eine hochwertige Aldiana-Überraschung
Alle angemeldeten Büros erhalten noch eine gesonderte Information zu den Details sowie dem Start der einzel- nen Aktionen. Die Laufzeit des Programms gilt bis zum 31.10.2019, danach erfolgt die Auswertung. Melden Sie sich jetzt an, es lohnt sich!
Nutzen Sie jetzt die Chance und werden Sie Aldiana-Experte!
Unter allen Anmeldungen verlosen wir zehn
Zalando-, Amazon- oder Douglas-Gutscheine im Wert von jeweils 50,00 EUR.
Doch das ist noch nicht alles: Reisebüros, die mindes- tens drei der genannten Maßnahmen durchlaufen haben, erhalten ein Zertifikat als Aldiana-Experte.
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Reservierungssystem NEO:
Das sagen unsere Kunden
Mit dem webbasierten Reservierungssystem NEO buchen Sie schnell die perfekte Reise.
Wenn Sie mit NEO arbeiten, können Sie auf ein breit- gefächertes Portfolio aus über 185 Veranstaltern zurück- greifen: von klassischen Pauschalreisen über dynamische Angebote und Bettdatenbanken bis hin zu Mietwagen oder Kreuzfahrten. Wir haben nachgefragt, wie sich der Einsatz von NEO auf die tägliche Arbeit auswirkt. Das sagen unsere Partner:
Wir sind froh, dass wir uns für NEO entschieden haben. So haben wir die Möglichkeit des schnellen Filialwechsels, das System ist sehr benutzerfreundlich und die Stabili- tät der Software überzeugt uns auf der ganzen Linie. Wir können jedem Reisebüro nur raten, NEO auszuprobieren.
Emil Hartmann, Reisebüro Sommer-Tours Reisebüros GmbH
NEO arbeitet zuverlässig und schnell und die Buchungs- maske ist identisch zu Merlin. Ganz besonders gefällt mir der EU-PRRL Button. Mit NEO sind wir perfekt aufgestellt.
Anja Fischer, Reiseagentur Rank GbR
NEO läuft stabil und bietet uns 100%igen Ersatz zum bisherigen CRS. Natürlich lassen sich neben XENA auch Bistro-Angebote ins NEO übernehmen. Außerdem bietet uns NEO die einfachste Möglichkeit gebuchte Inhalte in unser ARGUS zu übernehmen. Buchung überneh- men und mit einem Klick anlegen.
Alle Kunden-, Flug und Hoteldaten werden automatisch gespeichert. Man muss nur noch wenig (wenn überhaupt etwas) manuell eingeben. Komfortabler geht es nicht! Zudem unterstützen wir unsere Kooperation, lassen unser Geld und die sensiblen Kundendaten in Germany!
Thorsten Schwalm, Reisebüro Schwalm
NEO ist einfach und benutzer- freundlich und dazu noch kostengünstig. Die Übernahme der Kundendaten aus ARGUS erfolgt schnell und ist mit einem Klick möglich. Ich persönlich kann NEO nur empfehlen!
Erika Fichtner, Reisebüro Fichtner
NEO ist spitze! Die Software ist zuverlässig, das System webbasierend und die Anwendungen benutzerfreundlich.
Neben NEO nutze ich das Technikpaket von Schmetterling und schätze die gute und schnelle Hilfe des Supports sehr.
Sandra Kirsch, Sandra´s Reisecenter
Wir sind begeistert! Das Arbeiten mit NEO ist schnell und einfach.
Zudem arbeiten wir mit dem Mid- und Backoffice ARGUS, so liegen all unsere Kundendaten schnell und übersichtlich in ARGUS, was für uns eine effiziente Vorgangs- suche und Bearbeitung bedeutet.
Züleyha Yildirim, Yildirim Reisen
NEO ist einfach unkompliziert! Ich bin sehr zufrieden, andere CRS sind deutlich an- und auffälliger. So macht Arbeiten Spaß!
Steffen Hanko, Reisebüro im Kaufmarkt Erfurt
Sie wollen mehr über NEO erfahren?
Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir beraten Sie gerne!
E-Mail: vertrieb@schmetterling.de Tel.: +49 (0) 91 97.62 82-650
Liebe Schmetterlinge,
Sie möchten Ihr Daily Business vereinfachen?
Genau dafür sind wir als Ihr Kooperationspartner da.
Daher lege ich Ihnen unser Reservierungssystem NEO ans Herz.
Als Schmetterling Partner profitieren Sie nicht nur von 50 Jahren Erfahrung in der Touristik, sondern auch von unserer Technologie, mit der Sie Zeit und Kosten sparen.
Wir entwickeln Softwaresysteme von Reiseexperten für Reiseexperten. Diese sind optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Mit unserem stabilen Reservierungssystem NEO können Sie weltweit auf ein breites Portfolio aus über 185 Veranstaltern zurückgreifen. NEO ist perfekt mit allen Schmetterling Technik-Lösungen sowie mit anderen Preisvergleichssystemen verzahnt.
Außerdem profitieren Sie von weiteren Services aus un- serem Haus. Damit Ihnen der Umstieg besonders leicht fällt, haben wir uns etwas Besonderes für Sie überlegt:
Wir bieten einen Komplettservice rund um die Freischaltung der Agenturverträge an. Das heißt, wir kümmern uns für Sie um alles Organisatorische, sodass Sie sofort loslegen können. Immer mit dem Ziel, dass Ihnen mehr Zeit für das wirklich Wichtige bleibt: Ihre Kunden. Zubuchungsmel- dungen erfolgen zum Beispiel automatisch und Sie sind nicht an Mindestbuchungen gebunden.
Darüber hinaus ist unser Support immer für Sie da:
Wir beraten Sie umfassend, wenn Sie Fragen zu unserer Technik oder sämtlichen andren touris- tischen Themen haben – und das sechs Tage die Woche.
Das Feedback unserer NEO Nutzer finden Sie auf der folgenden Seite. Legen Sie gleich los und tätigen Sie Ihre erste Buchung mit NEO.
Als Kooperationspartner finden Sie NEO in Ihrer Schmetterling Plattform. Einfach auf klicken und es kann losgehen.
Ihre Evi Beier
Schneller zum Ziel.
Unser Reservierungssystem.
Flexibel. Komfortabel. Sicher.
NEO
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It’s boarding time: Bester
Service mit dem SKYBUTLER von Schmetterling Air Conso
Der SKYBUTLER bietet optimalen Service rund um Ihre Ticket-Buchung und ein breites Angebotsspektrum aus der gesamten Flugwelt.
Gegenseitiger Vergleich mehrerer Sitzvarianten
Sitzplatzreservierungen werden mit SKYBUTLER zum Kinderspiel: In unserer Buchungsmaske haben Sie die Mög- lichkeit, für Ihre Flugstrecken individuelle Sitzplätze für Ihre Kunden herauszusuchen.
It’s boarding time: Bester Service mit dem SKYBUTLER von Schmetterling Air Conso
Die Verfügbarkeit der Plätze wird in Echtzeit syn- chronisiert, Reisebüros bleiben also immer auf dem neuesten Stand.
Mit nur wenigen Klicks können Sie bei Ihrer Buchung Ver- pflegung und andere Services nach Belieben hinzufügen.
Intuitive Benutzeroberfläche
In der Angebotstabelle finden Sie alle Flugdetails über- sichtlich und klar strukturiert. Hier sehen Sie auf einen Blick Flugnummer, Zwischenstopps, Tarifklasse, Gepäckgröße – und auch direkt Ihre Marge (Bild oben).
Das Pop-up „Upsell“ bietet Kunden einen optimalen Über- blick über den gewählten Tarif. Nutzer haben außerdem die Möglichkeit, innerhalb der selektierten Flugsegmente eine höhere Tarifgruppe auszuwählen (Bild rechts).
Kontakt aufnehmen
Sie haben eine Frage zu Ihrer Buchung oder benötigen Unter- stützung? Kein Problem: Sie können das Schmetterling Air Conso-Team direkt aus der Buchung heraus kontaktieren.
Klicken Sie dazu einfach auf „Anfrage hinzufügen“ und stellen Sie aus dem Auftrag heraus eine Anfrage an unser Support- Team. Dieses ist Montag bis Samstag für Sie erreichbar.
Buchen Sie für Ihre Kunden den Sitzplatz individuell.
Bei Fragen nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Auch weitere Services können Sie nach Belieben hinzufügen.
XENA: Vielfalt auf den Punkt gebracht.
Eine effiziente, persönliche und individuelle Kundenberatung
war noch nie so einfach. Das Beratungs- und Vergleichssystem XENA macht‘s möglich!
Preisentwicklung: Das beste Angebot auf einen Blick
Mithilfe der Preisentwicklung finden Sie das perfekte Ange- bot für ihre Kunden unkompliziert und schnell. Lassen Sie sich dazu einfach die Angebote aller ausgewählten Hotels innerhalb eines bestimmten Zeitraums darstellen. So kön- nen Sie sicher sein, dass alle Angebote überprüft wurden – und Sie auch wirklich das beste Angebot für den Kunden buchen.
Intelligente Gruppierfunktion: Angebote perfekt filtern Einige Kunden legen beim Reisen besonders viel Wert auf das richtige Anreisedatum oder eine bestimmte Flugzeit.
Um die passenden Angebote herauszufinden, können Sie in XENA die intelligente Gruppierfunktion nutzen. Ziehen Sie einfach die gewünschten Parameter nacheinander in den
Gruppierbereich. Schon sortiert sich die Angebotstabelle neu. So haben Sie den optimalen Überblick über die riesige Menge an Daten – und die individuellen Bedürfnisse des Kunden stehen immer an erster Stelle.
Neue Suchfunktion: Mehr Felder für detailliertere Suche
Die neugestaltete Suchfunktion in XENA macht aus einem Feld gleich drei: Das Multi-Suchfeld „Region / Stadt“ wurden durch drei Einzelfelder abgelöst: „Zielflughafen“ – „Ziel- region“ – „Ort“.
Dank dieser aufgesplitterten Sucheingabe kann das System eine detailliertere Suche durchführen. Und für Sie bleibt mehr Zeit, um auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ein- zugehen und somit bei der Beratung am Counter zu punkten.
31 Preisentwicklung
Intelligente Gruppierfunktion
Neue Suchfunktion
ARGUS: Tipps & Tricks
Mit folgenden Funktionen können ARGUS Nutzer komfortabel arbeiten und Zeit sparen.
ARGUS Newsletter:
Optimieren Sie
Ihre tägliche Arbeit!
Tipps und Tricks für ARGUS müssen Sie sich nicht selbst erarbeiten – wir zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen per Newsletter, wie Sie Ihr Mid- & Backoffice-System bestmöglich nutzen!
Perfekte Organisation und komfortables Arbeiten: Mit ARGUS verwalten Schmetterling Partner Geschäftsvor- gänge übersichtlich und präzise. Um einen Überblick über die vielfältigen Funktionen der Software zu erhalten, erscheint einmal im Monat ein Newsletter mit Anleitungen und Erklärungen, damit Sie ARGUS so erfolgreich wie möglich nutzen können.
Ob umfangreiche Verwaltungsaufgaben, wichtige Buch- haltungsprozesse oder Schnittstellen zu anderen Reise- Softwaresystemen: Mit ARGUS haben Sie Ihre Geschäfts- abläufe immer im Blick. Im Newsletter „ARGUS Tipps &
Tricks“ haben wir wichtige Anleitungen für Sie zusammen- gefasst, um aus dem System das Optimum für Ihr Reise- büro herauszuholen.
Bequemes Abgleichen offener Posten in den Kontenblättern
Bequem ausziffern – und zwar direkt im Kontenblatt: Die Summen der Beträge im Soll und Haben können Sie mit- einander abgleichen und geprüfte Buchungen markieren.
Dazu nutzen Sie einfach die Checkboxen ganz links in der Ansicht und markieren dort alle Positionen eines Buchungs- vorgangs.
Im unteren Bereich werden anschließend die Summen automatisch auf die markierten Buchungen gezogen. Bei einem ausgeglichenen Saldo – wenn also Soll und Haben im Gleichgewicht sind – können Sie im Bemerkungsfeld („Bem.“) eine entsprechende Notiz hinzufügen. So ist der erfolgreiche Abgleich später nachvollziehbar. Die Notiz müssen Sie nur einmal in der letzten Zeile eintragen: Dank der Option „Für alle markierten Zeilen übernehmen“ wird die Bemerkung für die ausgewählten Positionen übernommen.
Geben Sie die Raute (#) im Suchfeld links unten in der Tabel- le ein, können Sie sich alle verbleibenden Ergebnisse ohne Eintrag in dem jeweiligen Feld anzeigen lassen. So können ARGUS Nutzer schnell nach nicht abgeglichenen Buchungen im Kontenblatt filtern!
Provision direkt auf Vorgang erfassen
Eine schnelle Möglichkeit einzeln erhaltene Provisionen zu erfassen, haben Sie direkt im Vorgang. In den Aktionen befindet sich die Funktion „Provision erfassen“.
Alle erfassten Provisionen können Sie über Reporting – Provisionsliste überschaubar auflisten.
Übersicht durch Zahlungsliste
Mit der Zahlungsliste stellen Sie sicher, dass Sie auch wirklich alle getätigten Zahlungen in Bezug auf Reisen verarbeitet haben.
Damit der Abgleich mit den Abrechnungen leicht fällt, verschafft die Zahlungsliste im ARGUS Reporting die entsprechende Übersicht. Beispielsweise können Sie durch die vielfältigen Filterfunktionen bestimmte Zahlarten oder Zahlungszeiträume prüfen.
Zur bequemen Weiterverarbeitung ist ein Export der Daten im PDF- oder Excel-Format möglich.
Der Support unserer Partner liegt uns am Herzen:
Um die passenden Themen zu finden, sind wir ständig in Kontakt mit ARGUS Nutzern und erhalten dadurch wertvolles Feedback.
Monat für Monat entscheidet sich so, welche Infor- mationen aktuell für unsere Nutzer am wichtigsten sind.
Im Newsletter stellen wir dazu ausführliche Anleitun- gen vor.
Lesen lohnt sich also: Mit unseren Tipps erleichtern Sie Ihre tägliche Arbeit und bleiben mit uns immer auf dem neuesten Stand!
Sie haben Fragen oder
Feedback zu unserem Mid- &
Backoffice-System ARGUS?
Wir sind für Sie erreichbar:
Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr T +49 (0) 91 97. 62 82-724
E-Mail: argus-support@schmetterling.de
Lesen lohnt sich:
Nützliche Tipps im ARGUS Newsletter
Neue Suchfunktion
Übersicht durch Zahlungsliste Provision direkt auf Vorgang erfassen
Homepage-Manager
QUADRA: Neues Layout in den Startlöchern
Der Homepage-Manager QUADRA wartet mit zwei Neuerungen auf:
Ein weiteres modernes Design-Layout steht Ihnen bald zur Auswahl.
Außerdem können erfasste Angebote demnächst aus dem Beratungs- system XENA über die Internet-Buchungsmaschine URANIA auf der QUADRA-Homepage dargestellt werden.
Großes Headerbild und offene, breite Inhalte ohne Seiten- spalte: Demnächst steht Ihnen im Content-Management- System QUADRA ein neues, modernes Layout zur Verfügung.
Die Marke Ihres Reisebüros (individuelles Logo, Firmenname sowie Kontaktdaten) ist dabei immer ganz oben auf der Seite eingebunden. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit mit eigenen Text- und Bildbeiträgen Ihren Internetauftritt aufzuwerten. Ihre Seitenbesucher können Sie beispielsweise mit einem individuellen Begrüßungstext oder einer Teamvor- stellung willkommen heißen.
Destinations-, Pauschal- oder Nur-Hotelangebote integrie- ren wir Ihnen automatisiert auf Ihrer Webseite. Durch eine fest integrierte Schnellsuche im Kopfbereich können Ihre Kunden schnell und leicht ihre individuellen und passenden Reiseangebote finden.
In den Funktionslayouts haben Sie zukünftig die Möglichkeit neben Regionsbanner auch konkrete Pauschal- und Hotelan- gebote aus dem Beratungs- und Vergleichssystem XENA auf Ihrer Internetseite darzustellen. Für Ihre Kunden ist das eine tolle Möglichkeit, die nächste Reise direkt auf der Webseite des Reisebüros zu buchen.
Sie benutzen noch kein QUADRA, wollen Ihre Webseite aber künftig damit pflegen (lassen)? Dann kontaktieren Sie vertrieb@schmetterling.de oder +49 (0) 91 97.62 82-650.
Sie sind bereits QUADRA-Nutzer und haben Fragen?
Dann kontaktieren Sie die +49 (0) 91 97.62 82-610.
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35 Coming soon: Neues Design-Layout
Adminbereich Suchmaske
Adminbereich Auswahl Hotelbett
Mit URANIA jederzeit online buchen
Mit der Internet-Buchungsmaschine URANIA verwandeln Sie Ihre Webseite in ein schnelles, zuverlässiges Buchungsportal – und bleiben so für Ihre Kunden rund um die Uhr erreichbar.
Ein Leben ohne Internet können sich viele heutzutage nicht mehr vorstellen. Das macht es für Reisebüros wichtiger denn je, online Präsenz zu zeigen: Eine eigene Webseite und die Möglichkeit zur Online-Buchung sind mittlerweile Pflicht. Gut, dass wir dafür URANIA entwickelt haben, denn damit können Sie Ihre eigene Webseite um ein schnelles und zuverlässiges Buchungsportal ergänzen. So bleiben Sie für Ihre Kunden jederzeit erreich- und buchbar – und steigern nebenbei ganz bequem Ihren Umsatz.
Mit URANIA begleiten und unterstützen wir den Kunden bei seiner Buchung. Das Kundenerlebnis steht dabei im Fokus.
Damit die Buchung so einfach wie möglich ist, setzen wir auf eine besonders einfache und intuitive Navigation – auf allen Endgeräten. Besonders wichtig ist uns dabei eine klare Darstellung der Buchungsschritte und einzigartiger Content. Dadurch machen wir Ihr Produkt verständlich und erklären den dazugehörigen Preis. Diese Transparenz wird bei URANIA großgeschrieben.
Die Darstellung
• Integrierte Visa- und Passinformationen über IATA Timatic (bald in Deutsch) • Schnelle Orientierung durch klare Struktur • Optimale Darstellung auf allen Endgeräten • Klare Anzeige der Buchungsschritte • Info über die Eignung für Personen mit
eingeschränkter Mobilität
• Informationen zu Flugklasse und möglichen Zwischenstopps
• Anzeige der Veranstalterinformationen • Hotelbewertungen von TrustYou • Darstellung der Zahlungsmodalitäten
Mit URANIA jederzeit online buchen
Das Suchen und Buchen
• Über 100 angebundene Veranstalter • Pauschal-, Hotel und Charter-Angebote
• Übersichtliche Such-/Filterfunktion mit Merkzettel • https-Verschlüsselung für höchste Sicherheit • automatische Formblattausgabe und Wahrung
der Informationspflichten
Sie wollen mehr zu URANIA erfahren?
Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir beraten Sie gerne!
E-Mail: vertrieb@schmetterling.de Tel.: + 49 (0) 91 97.62 82-650
In URANIA haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönliche Wunschfarbe auszuwählen.
Komfortable Suche nach Angeboten in URANIA
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Schmetterling Akademie:
Ihre Basis für
erfolgreiches Arbeiten.
Um immer up to date zu sein, bietet Ihnen die Schmetterling Akademie ein vielseitiges Schulungsangebot. Damit wollen wir Sie bei der reibungslosen und effizienten Nutzung unserer
Software-Lösungen unterstützen.
Nur durch die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter können Sie wertvolles Know-how ins Unternehmen holen. Das kommt wiederum Ihrem Reisebüro zugute, denn: Qualifizierte Mitarbeiter setzen ihr Wissen nicht nur im Arbeitsalltag ein,
sondern geben es auch an ihre Kollegen weiter. Wer sich mit den Software-Lösungen von Schmetterling Technology auskennt, trägt positiv zu Produktivität und Umsatz des Reisebüros bei.
Weiterbilden mit der Schmetterling Akademie – so stehen Sie nie im Dunkeln.
Schmetterling Akademie: Ihre Basis für erfolgreiches Arbeiten.
Nutzen Sie die Chance und melden Sie sich gleich an!
Wir wünschen Ihnen viel Freude und Erfolg bei der Teilnahme an unseren Schulungen und der Anwendung Ihrer neu erworbenen Kenntnisse.
Noch mehr Schulungsbedar f?
Alle Schulungen finden Sie in Ihrer Schmetterling
Plattform
Webinar:
Reporting und Marketingaktionen im ARGUS Midoffice
Pflegen Sie effektiv Ihre Kunden- und Reisedaten, um erfolgreiche Marketingaktionen durchzuführen.
Erstellen Sie z.B. Reportings, Mailingaktionen oder Serienbriefe für Ihre Kunden – und nutzen Sie so Ihr ARGUS Midoffice in vollem Umfang.
Inhalte:
• Kundenmerkmale
• Reisemerkmale
• Reportingaktionen, Filtern in Listen (Kundenlisten, Reiselisten etc.)
• Serienbriefe, Rundmails und Rund-SMS
• Mailmaster: Ihr Automatismus für alle Standard- mailings (Welcome-Back-Nachricht, Geburtstage usw.)
Dauer: ca. 1 - 1,5 Stunden
Diese Schulung ist für Sie kostenlos und findet monatlich statt.
Webinar:
SKYBUTLER Einführung
Genau das richtige Ticket für Ihren Kunden finden:
SKYBUTLER macht’s möglich! Mit der Flug-Buchungs- maschine (IBE) von Schmetterling Air Conso erhalten Sie das gesamte Angebot der Flugwelt in einer IBE, mit bestem Service und besten Preisen. Wählen Sie für Ihren Kunden einfach und schnell den Tarif, der zu ihm passt.
Inhalte:
• Flüge suchen
• Suche anpassen
• Option anlegen
• Ticket ausstellen
• Buchungsarchiv
• Fragen zur Anwendung
Dauer: ca. 1 Stunde
Diese Schulung ist für Sie kostenlos und findet wöchentlich statt.
Das volle Schulungsangebot der Schmetterling Akademie finden Sie auf Ihrer Schmetterling Plattform unter dem Reiter Information > Akademie.
Sie haben zu den angegebenen Terminen keine Zeit?
Kein Problem! Gerne arrangieren wir einen individuellen Termin für ein Webinar oder eine Inhouse-Schulung vor Ort in Ihrem Reisebüro. Wir freuen uns auf Ihre Anfragen!
Kontakt:
Schmetterling Akademie
Mail: akademie@schmetterling.de Tel: +49 (0) 9197 62 82 -132
NEU
Hier ein kurzer Auszug aus unserem Schulungsangebot:
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Schmetterling /QTA Schulungen
Mit den Schmetterling/QTA Schulungen möchten wir Sie
und Ihre Kollegen nachhaltig fördern, weiterbilden und in Ihrer täglichen Arbeit unterstützen.
Alle Schulungen sind Tagesseminare und jeweils zum Preis von 105,00 € p. P. (zzgl. MwSt.) buchbar.
Alle Schmetterling/QTA Schulungen beinhalten eine kostenlose Seminarversicherung.
Weitere Schulungen, wie z.B. „AZUBI-POWER-TRAINING“
oder „Social Media für Dein Reisebüro“ finden Sie im
Weitere Schmetterling /QTA Schulungstermine 2019
How to be WOW!?
Das Reisebüro als Marke
• WOW-Effekte kreieren und im Team multiplizieren
• Ideen in konkrete Projekte umsetzen
• Durch WOW-Effekte neue Kunden und auch Bewerber finden
• Durch Kontinuität vom „Effekt“ zur Strategie und damit zur Positionierung
• Attraktiv und einzigartig für Kunden und Bewerber werden
Nächste Termine:
21.05.2019 in Düsseldorf 25.06.2019 in Leipzig 17.09.2019 in München 18.09.2019 in Stuttgart
Nachhaltige Reisen erfolgreich verkaufen – Mit gutem Gewissen mehr Geld verdienen
• Was bedeutet Nachhaltigkeit und warum ist es wichtig?
• Warum spielt Nachhaltigkeit im Tourismus eine große Rolle?
• Welche Kundengruppe interessiert sich für Nachhaltigkeit?
• Wie erkennen Sie nachhaltige Reisen?
• Wie begeistern Sie Kunden für nachhaltige Reisen?
Nächste Termine:
14.05.2019 in Düsseldorf 21.05.2019 in Leipzig 23.05.2019 in München
Schmetterling /QTA Schulungsportal unter www.qta-schulungen.de oder direkt in Ihrer
Schmetterling Plattform unter dem Reiter Information > Akademie
> Tagesseminare.
Schulung Termin
AZUBI-POWER-TRAINING Ihre Mitarbeiter von morgen (von Thomas L. Dietz)
12.09.2019 in München 19.09.2019 in Berlin 25.09.2019 in Frankfurt 23.10.2019 in Hamburg Grundlagen Verkauf am Counter
Für Frischlinge und Auffrischer
(von Andrzej Frydryszek/Sandra Huppertz)
07.05.2019 in München 11.10.2019 in Stuttgart Verkauf für Fortgeschrittene
Unsere Einstellungen bestimmen unser Verhalten (von Harald Sontowski)
07.05.2019 in Hannover 29.05.2019 in Göttingen 04.06.2019 in München 25.09.2019 in Düsseldorf Abschlussorientierter Verkauf
(von Michael F. Schmidt) 15.05.2019 in Hannover
03.09.2019 in Berlin 24.10.2019 in Erfurt 05.11.2019 in München So werden Telefon- und E-Mail-Anfragen zu Buchungen
(von Frieder Krauß) 21.05.2019 in Hannover
22.05.2019 in Leipzig 23.07.2019 in München 24.09.2019 in Frankfurt Erfolgreiche Rhetorik am Counter
(von Thomas Wiedemann) 02.07.2019 in Leipzig
03.07.2019 in Hannover 29.08.2019 in Frankfurt 28.11.2019 in Stuttgart Besser verkaufen mit Storytelling
Mit Sprache punkten (von Harald Sontowski)
04.06.2019 in Hamburg 05.06.2019 in Göttingen 25.06.2019 in München 27.08.2019 in Leipzig Online-Vermarktung für Dein Reisebüro
(von Michael Faber) 14.05.2019 in Leipzig
02.07.2019 in München 03.09.2019 in Köln 22.10.2019 in Göttingen Social Media für Dein Reisebüro
(von Michael Faber) 10.05.2019 in Hamburg
20.08.2019 in Berlin 22.08.2019 in Kassel 20.09.2019 in Düsseldorf Beschwerdemanagement
(von Ferdinand Benz) 25.06.2019 in Göttingen
27.09.2019 in Leipzig 15.10.2019 in München 29.10.2019 in Hamburg Selbstvertraut und selbstbewusst
(von Benedikt Crisand) 07.05.2019 in Leipzig
16.05.2019 in Dortmund 16.07.2019 in München 12.09.2019 in Kassel Souverän Führen
(von Thomas Wiedemann) 04.06.2019 in Frankfurt
12.11.2019 in Leipzig Führungswerkstatt und Coaching
(von Oliver Grimsehl) 21.05.2019 in München
05.06.2019 in Düsseldorf 12.06.2019 in Leipzig
Sie haben
Fragen?
Die Schmetterling Akademie steht Ihnen gerne zur V
erfügung.
akademie@schmetterling.de +49 (0) 9197 62 82 - 132
