Digitaler Tourismus 2020:
So smart reisen die Deutschen
Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer
Berlin, 2. März 2020
Das Internet wird zur wichtigsten Informationsquelle
Wo informieren Sie sich in der Regel, wenn Sie eine Reise planen?
2 Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
48%
41%
9%
5%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Reise- und Vergleichs- portale Online bei den jeweiligen Dienstleistern Reiseblogs
Soziale Netzwerke
Podcasts
Online
1. Inspiration/Idee
68%
41 %
Reisebüro
39%
6% 9%
45%
Online-Buchung überholt Buchung im Reisebüro
Wo buchen Sie in der Regel einzelne Urlaubsleistungen?
3 Basis: 887 Urlauber| Quelle: Bitkom Research
45%
35%
31%
50%
0% 20% 40% 60% 80%
16-29 Jahre 30-49 Jahre 50-64 Jahre 65+
Reisebüro
50%
52%
49%
26%
0% 20% 40% 60% 80%
16-29 Jahre 30-49 Jahre 50-64 Jahre 65+
Online
Weiß nicht/k.A.
Offline direkt beim Dienstleister
3. Planung und Buchung
Online werden Flexibilität und Vergleichbarkeit geschätzt
Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel online und nicht offline?
4 Basis: 399 Online-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
83%
Die Vergleichbarkeit der Reiseangebote ist größer.
57%
Das Angebot im Internet ist größer.
95%
Ich bin unabhängig von Öffnungszeiten.
34%
Das Angebot im Internet ist günstiger.
15%
Das Stornieren ist einfacher.
Ich spare Zeit.
61%
3. Planung und Buchung
Offline zählen Service und Beratung
Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel offline und nicht online?
5 Basis: 348 Befragte, die im Reisebüro buchen | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
52%
Mir ist eine persönliche und individuelle Beratung wichtig.
34%
Bei Online-Buchungen weiß ich nicht, wer alles auf meine Daten zugreifen kann.
64%
Ich möchte alle Leistungen und Unterlagen aus einer Hand erhalten.
Ich vertraue einer
Online-Buchung nicht.
40%
3. Planung und Buchung
Fast jeder Zweite würde seine Daten für Rabatte weitergeben
Für welche dieser Möglichkeiten würden Sie Ihre Daten bei einer Reise zur Verfügung stellen?
6
25%
33%
Für maßgeschneiderte Ausflugsmöglichkeiten, z.B. Familien, Senioren
48%
Für nahtlose Mobilitätsangebote, z.B. Abholung exakt zur Ankunftszeit
23% Für eine maßgeschneiderte Hotel- und Restaurantauswahl, z.B. vegetarisch Für Rabatte und Preisnachlässe
34% Ich würden meine Daten prinzipiell nicht zur Verfügung stellen
Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
95%
75%
67%
61%
56%
44%
26%
16%
7%
61%
56%
38%
47%
30%
25%
13%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Übernachtungen Flüge Fahrkarten für Fernzüge Mietwagen Komplette Pauschalreise Zusätzliche Leistungen, z.B. Eintritte, Aktivitäten, Sightseeing Fernbustickets Fahrkarten für den ÖPNV Kreuzfahrten
2020 2018
Vor allem Übernachtungen und Flüge werden online gebucht
Welche Leistungen rund ums Reisen haben Sie bereits im Internet gebucht?
7 Basis: 399 Online-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
75%
69%
29%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
Internet- seiten der Unterkünfte
selbst
Online- Plattformen, z.B. Booking, Expedia, Opodo
Online-Plattformen f.
Privatunterkünfte, z.B. Airbnb, 9flats,
Couchsurfing
Wohnungs- Tauschbörsen, z.B.
Home Exchange, Home for Home
Vor allem Jüngere buchen bei Airbnb und Co.
Bei welchen Angeboten und Plattformen buchen Sie Urlaubsunterkünfte?
8
57%
24%
21%
15%
0% 20% 40% 60%
16-29 Jahre
30-49 Jahre
50-64 Jahre
65+
Basis: 378 Online-Bucher von Unterkünften, Antworten für „selten“ und „regelmäßig“ | Quelle: Bitkom Research
9
Man kann besser in das Leben am Urlaubsort eintauchen 55%
Man ist freier als in einem Hotel 51%
Man lernt eher neue Menschen kennen als in einem Hotel 49%
Diese Angebote sind eine Bereicherung für den Tourismus 44%
Es geht dringend benötigter Wohnraum in Städten verloren 72%
Solche Angebote sollten stärker reglementiert werden 67%
Solche Angebote zerstören das Gefüge einer Nachbarschaft 67%
Solche Angebote sollten verboten werden 61%
– +
Welche Vorteile Home Sharing bringt – und welche Nachteile
Welchen der folgenden Aussagen stimmen Sie zu?
Basis: 1.003 Befragte | Antworten für „Stimme voll und ganz zu“ und „Stimme eher zu“ | Quelle: Bitkom Research
Jeder Zweite reist zu Orten, die er aus sozialen Medien kennt
Nehmen Sie Ihr Smartphone mit auf Reisen? Und teilen Sie Ihre Erlebnisse in sozialen Netzwerken?
10
nehmen ein Smartphone mit in den
Urlaub.
76%
Basis: 1.003 Befragte, darunter 844 Internetnutzer | Antworten für „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ | Quelle: Bitkom Research
72%
Meine Urlaubsfotos mache ich vor allem mit dem Smartphone.
49%
Ich teile Reiseerlebnisse im Internet, z.B. in sozialen Netzwerken oder einem Blog.
46% Ich reise gern zu Orten, die ich aus sozialen Netzwerken kenne.
39%
Ich möchte das Handy im Urlaub am liebsten gar nicht nutzen.
29%
Mich nerven Urlaubsbilder von Freunden, Familie und Kollegen in sozialen Medien.
13% Wenn ich ein besonderes Foto für Social Media machen kann, ignoriere ich Absperrungen u.
Verbotsschilder.
3 von 10 Bundesbürgern setzen im Urlaub auf Shared Mobility
Wie bewegen Sie sich in der Regel an Ihrem Reiseziel fort?
11
93%
67%
37%
31%
15%
10%
6%
3%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Zu Fuß Mit öffentlichen Verkehrsmitteln Mit einem Mietwagen Mit einem Taxi Mit dem Leih-Fahrrad Mit dem E-Scooter eines Sharing- Anbieters Dem dem Auto eines Carsharing- Anbieters Mit dem Auto eines Ridesharing- Anbieters Mi dem eigenen Fahrzeug
29%
Nutzen Sharing- Angebote
Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
56%
39%
38%
27%
10%
8%
0% 20% 40% 60%
Inlandsflüge sollten verboten werden
Viel zu fliegen ist unverantwortlich
Ich versuche, öfter mit der Bahn zu reisen
Ich fliege weniger
Ich schäme mich fürs Fliegen
Ich kompensiere den CO2-Ausstoß meiner Reisen
Nur jeder Zehnte empfindet Flugscham
Wenn Sie an die aktuelle Klimadiskussion denken, welche Aussagen treffen auf Sie zu?
12
67%
54%
49%
41%
38%
50%
0% 20% 40% 60% 80%
Ich begrüße die aktuelle Diskussion um die Klimawirkung des Reisens Ich entscheide mich bewusst gegen überlaufene Orte, um die Umwelt nicht noch mehr zu belasten Digitale Technologien können helfen, das Reisen nachhaltiger zu machen
Ich reise generell weniger
Ich speichere meine Reiseunterlagen wenn möglich auf dem Smartphone, statt sie auszudrucken Ich ändere mein Reiseverhalten deshalb nicht
Basis: 1.003 Befragte | Antworten für „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ | Quelle: Bitkom Research
Reisende wollen digitale Unterstützung für die Umwelt
Welchen Aussagen im Hinblick auf Reiseanbieter und Nachhaltigkeit stimmen Sie zu?
13
Reiseanbieter sollten über aktuelle Touristenströme in Echtzeit informieren.
Ich würden einen digitalen Roomservice nutzen, mit dem ich neue Handtücher Bettwäsche nach Bedarf bestellen kann.
40%
90%
Es sollte ein digitales Bonussystem für nachhaltiges Verhalten am Urlaubsort geben (z.B. Mülltrennung, Radfahren oder Wassersparen).
41%
Anbieter sollten dazu verpflichtet werden, alle Reisedokumente auch digital zur Verfügung zu stellen.
67%
Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
Nur eine Minderheit rechnet mit einem Ende der Klimadebatte
Nun geht es um die Zukunft des Reisens in 2030. Welchen Aussagen stimmen Sie zu?
14 Basis: 1.003 Befragte | Antworten für „stimme voll und ganz zu“ und „stimme eher zu“ | Quelle: Bitkom Research
47%
41%
38%
29%
14%
10%
0% 20% 40% 60%
Reisen zerstört die letzten
Naturräume auf der Welt
Ich habe Sorge,dass nur noch reiche
Menschen reisen können
Durch die Klimadebatte wird weniger
gereist werden
Flugzeuge werden klimaneutral
fliegen
Wir werden weniger auf Reisen gehen
und stattdessen virtuelle Orte
besuchen
Die Klimadebatte wird kein Thema
mehr sein
15
Warum Reisen weiter wichtig bleibt
Welche Gründe, eine Reise trotz der Klimadebatte anzutreten, halten sie für wichtig?
Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
