Info-Zeitung Ihrer Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen
FINANZ EXPRESS
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Unsere Spezialisten Seite 6 Interview mit
dem Vorstand Seite 2
– S O N D E R A U S G A B E –
Die Sparkasse stellt die Weichen für die Zukunft.
Anpassungen im Geschäftsstellennetz – mehr Raum für persönliche Beratung
Die Finanzbranche steht in der heutigen Zeit vor vielen Herausforderungen: Durch die ver- schärfte Regulierung, das anhaltend niedrige Zinsniveau und die fortschreitende Digitalisie- rung erfahren Finanzinstitute einen massiven Wandel, der wesentlich von einem veränderten Kundenverhalten getragen wird. Das Ziel eines jeden Kreditinstituts ist es, eine individuelle und passgenaue Kundenansprache zu ermögli- chen und zielgerichtet auf die Kundenwünsche einzugehen.
„Auch wir können uns den generellen Trends und dem veränderten Kundenverhalten nicht entziehen, müssen die Gebote der Wirtschaftlichkeit beachten und uns weiterentwickeln“, sagt Vorstandsvorsitzen- der Dr. Armin Brugger. „Alltägliche Bankgeschäfte werden heute immer mehr telefonisch, online von zu Hause und mobil von unterwegs sowie an Selbst- bedienungsgeräten getätigt. Bequem und einfach – so nutzen unsere Kunden diese Dienstleistungen in immer stärkerem Maße. Die Pandemie hat diese Entwicklung erheblich beschleunigt. Das alles hat Einfluss auf die Kundenfrequenz am klassischen Bankschalter“, erläutert Dr. Armin Brugger.
„Gleichzeitig steigt der Bedarf an hoch qualifizierter Finanzberatung und modernen Bankprodukten – persönlich und digital“, so Dr. Brugger weiter.
„Die Rolle der Geschäftsstelle hat sich in den ver- gangenen Jahren stark verändert. Wo früher der Service am Schalter im Vordergrund stand, liegt der Fokus kundenseitig heute auf persönlicher und kompetenter Beratung. Der Kunde richtet hier eine klare Erwartungshaltung an uns. Die Sparkasse überprüft deshalb regelmäßig die Leistungs- und Zukunftsfähigkeit seiner Standorte und Produkte.“
Zum 1.9. werden die Standorte in Bellenberg, Offenhausen, Pfaffenhofen und Wiley zu reinen BeratungsCentern mit SB-Service. Parallel werden die Wege der Kontaktmöglichkeit zum Beispiel über unser KundenServiceCenter und das Online-Angebot kontinuierlich ausgebaut. Durch die jetzt anstehen- den Veränderungen entstehen leistungsstärkere Standorte, die sich noch mehr an den Kunden- wünschen orientieren.
„Die Sparkasse wird auch weiterhin flächen- deckend in der Region für unsere Kunden vertreten sein. Anlass zur Verunsicherung besteht nicht. Um es auf den Punkt zu bringen: Wir verabschieden uns nicht von unserer Kundennähe – im Gegen- teil“, betont Dr. Brugger.
Lesen Sie mehr zum Thema im Vorstandsinterview, Seite 2.
Unsere Sparkasse stellt sich den Herausforde- rungen der Zukunft und richtet sich neu aus, um eine individuelle und passgenaue Kunden- ansprache zu ermöglichen und zielgerichtet auf Kundenwünsche eingehen zu können.
Durch Corona hat sich das Verhal- ten der Menschen spürbar gewan- delt. Wird eine stärkere soziale Distanz auch nach der Pandemie das Kundenverhalten prägen?
Dr. Armin Brugger: Die Pandemie führte uns zwei Dinge vor Augen:
Einerseits erlebten wir einen großen Schub mit einer so schnell nicht erwarteten Akzeptanz der Digitalisie- rung unseres Alltags. Andererseits verspürten wir – insbesondere mit zunehmender Dauer der erforderli- chen Einschränkungen – ein großes Bedürfnis, persönliche Gespräche und Kontakte wieder zu erleben. Wir orientieren uns an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden und sind auch in Zukunft ein leis- tungsstarker und verlässlicher Partner für die Menschen in der Region.
Wieso richtet sich die Sparkasse neu aus?
Dr. Armin Brugger: Einmal im Jahr zur Geschäftsstelle, 350 Mal Kontakt übers Internet – so entscheiden sich die Kunden heute. Die Mehrheit erledigt Kontoabfragen, Überweisun- gen sowie andere Standard- und Rou- tinedienstleistungen an Endgeräten zu Hause, am Arbeitsplatz oder von unterwegs. Auch Informations- und Beratungsleistungen werden zuneh- mend online nachgefragt. Von unseren Kunden nutzt mittlerweile die Mehrheit unsere Online-Angebo- te. Gerade auch viele ältere Menschen schätzen die Bequemlichkeit, Bank- geschäfte von zu Hause, online oder per Telefon erledigen zu können.
Also volle Kraft voraus mit Kurs auf die digitale Welt?
Dr. Armin Brugger: Einerseits ja, andererseits aber behalten persönliche Gespräche in unseren stationären Geschäftsstellen weiterhin ihren hohen Stellenwert. Ein wichtiger Baustein sind unsere Geschäftsstellen an gut erreich- baren Standorten, in denen die fundier- te Finanzberatung durch kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vordergrund steht.
Welche Beratungsleistungen fragen Kunden aktuell in den Geschäfts- stellen nach?
unserer Kunden in der Beratung gerecht wird.
Stichwort Beratung, Sie wurden aktuell beim FOCUS-MONEY City- Contest erneut Testsieger.
Oliver Haecker: Richtig und wir freuen uns auch, dass wir die Aus- zeichnung für die beste Beratungsleis- tung und den überzeugendsten Service nunmehr zum dritten Mal in Folge erhalten haben. Wichtig ist für uns dabei, dass die Tester, die ja anonym die Prüfung vornehmen, nicht nur unangemeldet kommen, sondern auch neutral testen. Dass wir die beste Oliver Haecker: Bei einem Besuch in
der Geschäftsstelle geht es immer seltener um einfache Transaktionen, sondern um persönliche Beratung zu immer umfassenderen Fragen. Für qualitativ hochwertige Beratung bleibt die Geschäftsstelle daher unverzicht- bar. Anlässe für einen Besuch sind eine Immobilien-Finanzierung, eine Bera- tung zu Wertpapieren oder die Pla- nung der Altersvorsorge. Umso wichti- ger ist uns, unsere Kunden gut und umfassend zu beraten. Und dafür nehmen wir uns gerne Zeit. Wir bauen unser Geschäftsstellennetz so um, dass es den gestiegenen Erwartungen
Interview mit dem Vorstand der Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen
Geschäftsstellennetz mit neuen Schwerpunkten.
Die Erledigung der täglichen Bankgeschäfte setzt nicht automatisch einen Geschäfts- stellenstandort voraus. Entgegen dem allgemeinen Trend werden bei der Neuausrichtung
allerdings keine Geschäftsstellen geschlossen. Vielmehr werden die Standorte in erster Linie den Anforderungen an den heutigen Beratungsbedarf angepasst. Des Weiteren
orientieren sich die Servicezeiten zukünftig an der allgemeinen Kundennachfrage.
Stephan Abt
Leiter Geschäftsstellen
Romana Blum Finanzberaterin
Elke Bocher Finanzberaterin Ärzte
Andreas Böck Vermögensberater
Kilian Braun Leiter
Edith Burkhardt Finanzberaterin
Finanzberatung bieten, ist also mehr als ein Werbespruch.
Wann ist die Neuausrichtung geplant?
Oliver Haecker: Wir beginnen mit der Neuausrichtung zum 1. September.
Welche Standorte sich zu welchem Zeitpunkt verändern werden, ist auf den folgenden Seiten unserer Kunden- zeitung dargestellt.
Wie sieht die neue Geschäftsstellen- struktur aus?
Oliver Haecker: Unser Dienstleis- tungsangebot wird vielfältiger und digitaler, bleibt aber persönlich und stellt den Kundenwunsch nach mehr Beratung in den Vordergrund.
Nehmen Sie auch Änderungen bei den Servicezeiten vor?
Oliver Haecker: Ja, die räumliche Nähe zwischen den Geschäftsstellen untereinander war hier maßgebend.
Die Servicezeiten werden angepasst und sind zukünftig so ausgerichtet, dass wir weiterhin umfangreiche Servicedienstleistungen bereitstellen können. Wir folgen hier dem allgemei- nen Trend, dass Servicegeschäfte in den Geschäftsstellen weniger nachge- fragt werden.
Unser KundenServiceCenter ist telefo- nisch von Montag bis Freitag erreich- bar. Hier können fast alle Serviceleis- tungen von zu Hause oder unterwegs abgewickelt werden. Ebenso können über unsere Internetseite im Online- Banking oder mobil mit dem Handy viele Geschäftsvorfälle schnell und einfach erledigt werden.
Welche Serviceangebote bleiben in den SB-Filialen erhalten?
Oliver Haecker: An allen unseren Standorten bleibt das bekannte SB- Angebot unverändert bestehen.
Bauen Sie den medialen Vertrieb aus?
Oliver Haecker: Die Coronakrise hat nicht nur uns einen digitalen Schub beschert. Dadurch wurden wir um fünf Jahre nach vorne katapultiert. Diesen Rückenwind nutzen wir jetzt und bauen unsere digitalen Angebote weiter aus.
Wir können eben nicht nur persönlich, sondern auch digital.
Was heißt das genau?
Oliver Haecker: Durch die neuen digitalen Produkte verbessern wir deutlich unsere Marktposition. Nehmen Sie nur das Beispiel Apple Pay für bargeldloses Bezahlen oder unsere S-App, die seit Jahren zu den besten Banking-Apps in Deutschland zählt – hier sind wir schon gut aufgestellt.
Jetzt brauchen wir weitere Dienstleis- tungen und Produkte, die online abgeschlossen werden können.
Älteren Menschen wird zugeschrie- ben, dass diese beim Online- Banking zurückhaltend sind. Hat Corona auch hier etwas verändert?
Oliver Haecker: Wir haben während der Pandemie festgestellt, dass Bera- tung online gut funktioniert und für unsere Kundinnen und Kunden schnell, einfach und bequem ist. Dabei nutzen nicht mehr nur junge Leute die elektro- nischen Wege, sondern immer mehr ältere Menschen entdeckten in der Corona-Pandemie das Online-Banking für sich. Eine repräsentative Umfrage des Digitalverbandes Bitkom zeigt, dass sich der Anteil der Menschen ab 65 Jahren, die ihre Bankgeschäfte online abwickeln, im vergangenen Jahr fast verdoppelt hat: von 22 Prozent auf 39 Prozent. In der gesamten Bevöl- kerung setzen mittlerweile vier von fünf Befragten (80 Prozent) auf On- line-Banking.
Was müssen Filialbanken Ihrer Meinung nach konkret tun, um zukunftsfähig zu sein?
Oliver Haecker: Die Multikanal-Idee wird immer wichtiger. Sie ermöglicht über verschiedene Kommunikationswe- ge mit uns in Kontakt zu treten. Unsere Sparkasse ist der Anbieter mit der besten Beratung im Markt. Allerdings muss es gelingen, die neuen digitalen Kanäle stärker mit der Filiale zu vernet- zen. Daneben wird es eine stärkere Verlagerung von analogen hin zu digitalen Angeboten geben – darauf müssen sich Filialbanken einstellen.
Firmenkunden
Spezialisten
Privatkunden Thomas Beuchel, Bereichsleiter Firmenkunden
Markus Brandner, Bereichsleiter Immobilien / Spezialvertrieb
Jürgen Hamm, Bereichsleiter Privatkunden / Private Banking Die Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen gehört zu einer
der innovativsten Sparkassen in Bayern. So bieten wir digitale Kompetenz, freuen uns aber auch gemeinsam mit unseren Kunden im persönlichen Gespräch die bestmögliche und auf jeden Fall individuell zugeschnit- tene Lösung zu finden. Um Ihnen dies auch weiterhin zu garantieren, haben sich unsere Finanzberater für Sie spezialisiert. So sind wir in der Lage, Ihnen rund um die Themen Baufinanzierung, Bausparen, Immobilien, Privatkredit, Versicherung und Wertpapiere die beste Lösung zu bieten!
Über digitale Wege bieten wir Ihnen auch die Be- ratung bei Ihnen zu Hause an – probieren Sie es aus!
Seit über 160 Jahren steht die Sparkasse Neu- Ulm – Illertissen den Menschen in der Region zur Seite. Als kompetenter und verlässlicher Finanz- partner kennen wir die Menschen persönlich und verstehen ihre Pläne, Wünsche und Sorgen. Ob wir das Traumhaus finanzieren, die Altersvorsor- ge planen oder die Umsetzung einer Geschäfts- idee unterstützen: Gemeinsam finden wir die passende finanzielle Lösung. Und dabei erklären wir Finanzprodukte so, dass sie jeder versteht.
Das tun wir: persönlich und digital. Denn bei immer mehr Menschen liegt die Sparkasse nicht nur um die Ecke, sondern auch in der Tasche – als App auf dem Smartphone oder Tablet.
„Ihre Strategie steht bei uns im Mittelpunkt“
„Beste Beratung – bestes Angebot“
„Wir erklären Finanzprodukte verständlich“
Als führendes Kreditinstitut der Region sind wir den Menschen und der heimischen Wirtschaft im besonderen Maße verbunden. Von der Existenz- gründung bis zur Unternehmensnachfolge, über Zahlungsverkehr und Auslandsgeschäft beraten wir Sie in allen Aspekten Ihrer Unternehmung.
Unterstützung erfahren wir hierbei von einem großen Netzwerk an zuverlässigen und kompeten- ten Partnern. Ihre Strategie steht bei uns stets im Mittelpunkt des gemeinsamen Denkens und Handelns, ob als Unternehmer oder Privatperson.
Valentin Dopfer Vermögensberater
Boris Ehmann Finanzberater
Barbara Gödrich Beraterin Private Banking
Frank Grathwohl Immobilien-Spezialist
Ali Güngör-Kizilavuz Finanzberater
Heike Dirr
Vermögensberaterin
Unser Foto oben zeigt den Vorstand der Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen, Dr. Armin Brugger (Vorstandsvorsit- zender) und Oliver Haecker (Vorstands- mitglied), v.l.
Persönlich und digital
Unsere Standorte und Servicezeiten
Osterberg Kellmünz
Altenstadt
Oberroth
Tiefenbach
Roggenburg Burlafingen
Ludwigsfeld
Gerlenhofen
Unterelchingen
Bellenberg
Senden
Wullenstetten
Weißenhorn
Pfaffenhofen
Buch Thalfingen
Wiley
Au
Ay
Vöhringen
Pfuhl
Offenhausen Neu-Ulm
Nersingen
Illertissen
Unsere Servicezeiten
4xIllertissen, Neu-Ulm,
Senden, Vöhringen und Weißenhorn
Montag 09:00 – 12:00 Uhr Dienstag 09:00 – 12:00 Uhr Mittwoch 09:00 – 12:00 Uhr Donnerstag 14:00 – 17:00 Uhr Freitag 09:00 – 12:00 Uhr
Beratungsgespr äche auch außerhalb der Servic ezeiten nach
Terminvereinbarung bis 19 Uhr .
Altenstadt, Buch, Ludwigsfeld, Nersingen, Pfuhl und Thalfingen
Montag 14:00 – 16:00 Uhr Dienstag 14:00 – 16:00 Uhr Donnerstag 09:00 – 12:00 Uhr Freitag 14:00 – 16:00 Uhr
BeratungsCenter SB-Stellen
Andreas Häußler Teamleiter Wertpapiere
Johanna Höß Leiterin
Günter Hellmann Vermögensberater
Anton Jenuwein Firmenkundenbetreuer
Lisa Kroh-Baisch Finanzberaterin Billur Habermann
Immobilien-Spezialistin
Osterberg Kellmünz
Altenstadt
Oberroth
Tiefenbach
Roggenburg Burlafingen
Ludwigsfeld
Gerlenhofen
Unterelchingen
Bellenberg
Senden
Wullenstetten
Weißenhorn
Pfaffenhofen
Buch Thalfingen
Wiley
Au
Ay
Vöhringen
Pfuhl
Offenhausen Neu-Ulm
Nersingen
Illertissen 4x
Beratung bis 19 Uhr
Vor Ort für die persönliche Beratung
Wir beraten Sie kompetent, persönlich und objektiv.
Vereinbaren Sie doch einfach einen Termin mit uns.
Tel. 0731 709-0 oder per E-Mail: info@spk-nu-ill.de KundenServiceCenter
Unser KundenServiceCenter erreichen Sie Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr, am Freitag von 8 bis 16 Uhr.
Bildschirm-Beratung
Ihre Beraterin oder Ihr Berater steht Ihnen auch online zur Verfügung. Ganz bequem von zu Hause aus können Sie Ihre Geldangelegenheit eins zu eins vertrauensvoll besprechen. Per Link können Sie auf sicherem Zugangs- weg in Wort und Bild mit uns kommunizieren.
Online-Service
Nicht nur persönlich, sondern auch digital stehen Ihnen online die wichtigsten Services zur Verfügung. Über PC, Tablet oder Smartphone können Sie sicher und zuverläs- sig Kontostände abfragen, Überweisungen tätigen, Daueraufträge einrichten und vieles mehr – per ausge- zeichneter Sparkassen-App oder direkt über unsere Homepage.
Wir sind für Sie da!
Telefon: 0731 709-0 E-Mail: info@spk-nu-ill.de
Impressum und Herausgeber: Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen, Insel 13, 89231 Neu-Ulm. Redaktionsschluss: 05.08.2021. Dieses Magazin wurde auf umweltfreundlichem Papier gedruckt.
Sandra La Marca Vermögensberaterin
Christiane Nestler-Jainz Finanzberaterin
Karin Ott
Vermögensberaterin
Thomas Pesch Berater Private Banking
Winfried Pistel Teamleiter
Versicherungs-Spezialist
Laura Ries Vermögensberaterin
Unsere Spezialisten in der Sparkasse Neu-Ulm – Illertissen
Gebündelte Kompetenz
unter einem Dach versammelt.
Unser Anspruch: Wir bieten unseren Kunden in Finanzangelegenheiten auf alle Fragen eine Antwort.
Private Banking
Private Banking – die persönlichste Form der Kundenbetreuung. Für uns bedeutet das, für Sie und Ihre Familie da zu sein. Offenheit, Vertrauen, Loyalität und Individualität sind die gemeinsame Basis für eine erfolgrei- che, lebensbegleitende Partnerschaft.
All diese Werte bilden die Grundlage für unser Handeln im Private Banking.
Unsere kompetenten Beraterinnen und Berater stehen Ihnen mit profes- sionellem Rat zur Seite und bieten ganz individuelle Lösungsvorschläge für die Anlage, Verwaltung und Vermehrung Ihres Vermögens. Unter- stützt werden sie dabei von einem exklusiven Netzwerk an Spezialisten aus der Sparkassen-Finanzgruppe.
Vermögensberater
Wir sind Ansprechpartner in allen Finanzfragen für die Menschen in unserer Region. Wir beraten Sie sehr gerne in persönlichen Gesprächen und über sämtliche digitale Wege – ob PC, Tablet oder Smartphone. Wir sind für unsere Kunden überall und jederzeit erreichbar. Gute Beratung zahlt sich aus. Angesichts der Null- zinspolitik gewinnt das Wertpapier- geschäft grundlegend an Bedeutung.
Hier haben wir eine hohe Beratungs- kompetenz. „Das Wertpapier ist das neue Sparbuch“. Umso wichtiger ist eine fundierte, individuelle Finanzbe- ratung. Vereinbaren Sie einen Termin und überzeugen Sie sich selbst von unserer hohen Beratungsqualität.
Finanzberater
Das Team Ihres BeratungsCenters ist für Sie da und nimmt Ihre Wünsche und Aufträge gerne entgegen. Unsere Finanzberater stehen Ihnen in unseren BeratungsCentern bei allen Fragen rund um das Girokonto und den Zahlungsverkehr zur Verfügung. Gerne erfüllen wir Ihnen auch Ihre Wünsche
mit einem Privatkredit Ihrer Sparkasse.
Es ist unser Ziel, Ihnen optimalen Service, persönlich oder digital zu bieten. Nehmen Sie uns beim Wort.
Finanzberater (Spezialvertrieb) Dafür steht unser Team der Finanzbera- ter, welches Sie in allen Fragen und
Angelegenheiten rund um die Themen Versicherungen, Bausparen, Wertpapie- re und Privatkredit Tag für Tag betreut.
Für Ihr Vertrauen möchten wir Ihnen auf diesem Wege herzlich danken! Wir freuen uns, Sie auch zukünftig persön- lich vor Ort oder auf digitalem Wege begleiten zu dürfen!
Vermögen Versicherungen
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Dabei hilft uns die größte unabhängige Onlineplattform, mit der wir Angebote von über 100 Banken vergleichen. So finden wir das beste Angebot für Sie, passgenau zugeschnitten auf Ihre Wünsche und Ihre individuelle Situati- on. Als kompetenter und verlässlicher Partner stehen wir Ihnen von Beginn Ihrer Immobiliensuche lösungsorien- tiert zur Seite.
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Teresa Rittler Finanzberaterin
Jutta Schädler Finanzberaterin
Simone Schiller Vermögensberaterin
Claudia Schrader-Wall Finanzberaterin
Tanja Schütz Finanzberaterin
Jan Stöckner Vermögensberater
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