Firmware- und Geräteupdate, Neustart
Problem Ursache und Abhilfe
Das automatische Firmware-Up-date funktioniert nicht und es gibt eine entsprechende Fehlermel-dung.
Möglicherweise kann der Sunny Home Manager keine Verbindung zum Update-Portal herstellen, weil sich in Ihrem Netzwerk ein Proxy-Server befindet.
Abhilfe:
• Die Einstellungen Ihres Netzwerks so konfigurieren, dass das Update-Portal https://Update.SunnyPortal.de erreicht werden kann.
Neue Firmware wird nicht aktuali-siert.
Das Firmware-Update ist immer 2-stufig. Zuerst wird es heruntergeladen und in-stalliert. Zu diesem Zeitpunkt erscheint bereits die Meldung „Update erfolg-reich…“
Aktiv ist das Update erst nach einem Reboot, den der Sunny Home Manager in der auf das Update folgenden Nacht durchführt.
Abhilfe:
• Die Aktualisierung des Updates später erneut überprüfen.
• Ggf. Reboot manuell am Gerät durchführen (gemäß Anleitung des Geräts).
Geräteupdates werden nicht ge-laden.
Es gibt Geräte, die ihr Update nur direkt bekommen können, da die Update-Da-tei zu groß ist.
Abhilfe:
• Überprüfen sie die Statusmeldungen bzw. Ereignismeldungen des betroffenen Geräts.
Ggf. Update manuell am Gerät durchführen (gemäß Anleitung des Geräts).
Der Neustart des Sunny Home Managers funktioniert nicht.
Möglicherweise ist das Gerät nicht erreichbar.
Abhilfe:
• Stellen Sie die Verbindung zum Gerät her und führen Sie den Neustart erneut durch.(siehe Kapitel 11.8, Seite 69).
.
• Im Notfall können Sie den Neustart auch direkt am Sunny Home Manager auslösen: Halten Sie den Reset-Taster am Gerät mit einem spitzen
Gegenstand solange gedrückt, bis die LEDs nicht mehr rot blinken (mindestens 6 Sekunden).
18 Fehlersuche SMA Solar Technology AG
Unvollständige/veraltete/fehlerhafte Daten auf der Benutzeroberfläche
Problem Ursache und Abhilfe
Daten sind nicht aktuell auf fol-genden Seiten:
• Aktueller Status und Prognose
• Energiebilanz auf der Registerkarte Aktuell
• Verbraucherbilanz und -steuerung auf der
Registerkarte Aktuell
Einstellungen im Router verhindern, dass das Sunny Portal die aktuellen Daten vom Sunny Home Manager abfragen kann.
Abhilfe:
• Sicherstellen, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind
– Auf dem Router oder Modem müssen alle UDP-Ports > 1024 für ausgehende Verbindungen geöffnet sein. Wenn auf dem Router oder Modem eine Firewall installiert ist, müssen Sie die Firewall-Regeln ggf.
anpassen.
– Die vom Router oder Modem ausgehenden Verbindungen müssen zu allen Destinationen im Internet (Ziel-IP, Ziel-Port) möglich sein. Wenn auf dem Router oder Modem eine Firewall installiert ist, müssen Sie die Firewall-Regeln ggf. anpassen.
– Auf dem Router oder Modem mit NAT (Network Address Translation) dürfen keine Port-Forwardings eingetragen sein. Dadurch vermeiden Sie Kommunikationsprobleme, die ggf. auftreten können.
– Auf dem Router oder Modem darf kein Paketfilter für SIP-Pakete oder eine Manipulation für SIP-Pakete installiert sein.
Die Seite Energiebilanz wird nicht angezeigt.
Die Seite Energiebilanz wird nur angezeigt, wenn die integrierte Messeinrich-tung oder ein separates SMA Energy Meter Messdaten vom Netzanschlusspunkt liefert.
Abhilfe:
• Sicherstellen, dass eine Messeinrichtung am Netzanschlusspunkt installiert ist. Weisen Sie die Messeinrichtung (integriert oder separates SMA Energy Meter) dem Netzanschlusspunkt in den Sunny Home Manager
Eigenschaften zu (siehe Kapitel 11.3.11, Seite 61).
Die Registerkarte Aktuell auf den Seiten Energiebilanz und Verbraucherbilanz und -steuerung wird nicht angezeigt.
Die Registerkarte wird nur angezeigt, wenn als Datenabfrageintervall automa-tisch eingestellt ist.
Abhilfe:
• Als Datenabfrageintervall automatisch einstellen (siehe Kapitel 11.3.8, Seite 58).
Das Sunny Portal zeigt im Dia-gramm Prognose und Hand-lungsempfehlung keine Wetter-vorhersage an.
Es kann nach der Erstregistrierung des Sunny Home Managers im Sunny Portal bis zu 24 Stunden dauern, bis die Wettervorhersage angezeigt wird.
Abhilfe:
• Nach 24 Stunden erneut prüfen, ob die Wettervorhersage angezeigt wird.
• Wenn nach 24 Stunden weiterhin keine Wettervorhersage angezeigt wird, Service kontaktieren (siehe Kapitel 23, Seite 143).
18 Fehlersuche SMA Solar Technology AG
Problem Ursache und Abhilfe
Die animierte Grafik auf der Seite Aktueller Status und Progno-se zeigt keine aktuellen Daten an.
Der Empfang aktueller Daten des Sunny Home Managers ist nur möglich, wenn als Datenabfrageintervall automatisch eingestellt ist.
Abhilfe:
• Als Datenabfrageintervall automatisch einstellen (siehe Kapitel 11.3.8, Seite 58).
Möglicherweise ist am Sunny Home Manager kein PV-Erzeugungszähler ange-schlossen und es greifen zu viele Datenerfassungsgeräte gleichzeitig auf die Ge-räte der PV-Anlage zu.
Abhilfe:
• Sicherstellen, dass außer dem Sunny Home Manager maximal 2 weitere Datenerfassungsgeräte gleichzeitig auf die Geräte der Anlage zugreifen.
Möglicherweise ist am Sunny Home Manager kein PV-Erzeugungszähler ange-schlossen und es greifen zu viele Datenerfassungsgeräte gleichzeitig auf die Ge-räte der PV-Anlage zu.
Abhilfe:
• Sicherstellen, dass außer dem Sunny Home Manager maximal 2 weitere Datenerfassungsgeräte gleichzeitig auf die Geräte der Anlage zugreifen.
Auf der Seite Verbraucherbi-lanz- und steuerung werden auf der Registerkarte Aktuell kei-ne Daten angezeigt.
Möglicherweise greifen zu viele Datenerfassungsgeräte gleichzeitig auf die Ge-räte der Anlage zu.
Abhilfe:
• Sicherstellen, dass außer dem Sunny Home Manager maximal 2 weitere Datenerfassungsgeräte gleichzeitig auf die Geräte der Anlage zugreifen.
Auf der Seite Energiebilanz werden auf der Registerkarte Ak-tuell keine Daten angezeigt.
Möglicherweise ist am Sunny Home Manager kein PV-Erzeugungszähler ange-schlossen und es greifen zu viele Datenerfassungsgeräte gleichzeitig auf die Ge-räte der Anlage zu.
Abhilfe:
• Sicherstellen, dass außer dem Sunny Home Manager maximal 2 weitere Datenerfassungsgeräte gleichzeitig auf die Geräte der Anlage zugreifen.
Die Diagramme sind leer oder unvollständig.
Es sind keine oder nicht alle Energiezähler am Sunny Home Manager ange-schlossen oder nicht konfiguriert.
Abhilfe:
• Die Energiezähler an den Sunny Home Manager anschließen und konfigurieren (siehe Kapitel 9.1, Seite 30).
Das Sunny Portal kann keine Daten vom Sunny Home Manager empfangen.
Abhilfe:
• Sicherstellen, dass die Verbindung zwischen dem Sunny Home Manager und dem Sunny Portal hergestellt ist (siehe Kapitel 8.3, Seite 27).
Nach dem Ändern von Parame-tern wird dauerhaft ein Ausrufe-zeichen angezeigt.
Das Sunny Portal konnte die Parameter nicht an den Sunny Home Manager übertragen.
Abhilfe:
• Sicherstellen, dass die Verbindung zwischen dem Sunny Home Manager und dem Sunny Portal hergestellt ist (siehe Kapitel 8.3, Seite 27).
18 Fehlersuche SMA Solar Technology AG
Problem Ursache und Abhilfe
Geräteparameter werden nicht aktualisiert .
Möglicherweise ist das Gerät nicht erreichbar.
Abhilfe:
• Versuchen Sie, die Geräteparameter manuell zu aktualisieren.
Das Sunny Portal zeigt unrealisti-sche Daten an.
Die integrierte Messeinrichtung des Sunny Home Managers oder das separate SMA Energy Meter sind nicht korrekt angeschlossen oder konfiguriert.
Abhilfe:
• Sicherstellen, dass alle Geräte richtig angeschlossen und konfiguriert sind.