Gehen wir aber zunächst einen kleinen Schritt zurück und fragen uns, was wir grundsätzlich gegenüber unseren Kunden erreichen wollen. Wir möchten aus verschiedenen Gründen, dass der Verbraucher mit seiner Bestellung zufrieden ist. Das verhindert zum einen die gefürchteten Retouren, sorgt zum anderen für positive Kundenbewertungen und erhöht schließ-lich auch die Chancen für einen erneuten Einkauf.
Wir können uns also darauf einigen, dass die Kundenbindung unser eigentliches Ziel ist. Denn was ist geschäftlich schon vorteilhafter, als ein zufriedener Erstbesteller, den wir durch ein befriedigendes Einkaufserlebnis zu einem treuen Stammkunden Verwandeln können. In unseren Shops ziehen wir bereits sämtliche Register, um Besucher möglichst wirksam an uns zu binden. Darüber hinaus arbeiten wir mit Newslettern, um frühere Kunden zu reaktivieren und so wiederholte Bestellungen auszulösen.
Nun gilt in Bezug auf die Fülle an Online-Shop, mit denen moderne Verbraucher in Kontakt treten, leider allzu oft das Motto
„Aus den Augen, aus dem Sinn“. Und Hand aufs Herz: Wie viele Ihrer Newsletter werden von den Empfängern tatsächlich aufmerksam gelesen? Und genau vor diesem Hintergrund sollten wir unter keinen Umständen darauf verzichten, den besonderen Moment, in dem unser Kunde seine Bestellung erhält, bestmöglich auszuschöpfen.
Die folgenden 5 Tipps zeigen Ihnen, wie Sie den ohnehin vorhandenen Aufwand der Verpackung nutzen können, um Kunden aktiv an sich zu binden und so die Weichen für den nächsten Einkauf zu stellen.
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Ein tadelloser Zustand
In Ihrem Online-Shop bemühen Sie sich um ein modernes und ansprechendes Design, um einladende Produkt-abbildungen und um eine insgesamt angenehme und vertrauensvolle Atmosphäre. Diesen mühsam aufgebau-ten Eindruck können Sie sofort ruinieren, indem Sie Ihre Produkte lieblos und schlampig verpacken. Stellen Sie sich selber einmal vor, wie wenig begeistert Ihre Kunden sind, wenn das begehrte Produkt sie in einem schmut-zigen, verbeulten oder unansehnlichen Karton erreicht. Würden Sie einem wichtigen Geschäfts-partner eine völlig zerknitterte und fleckige Visitenkarte überreichen? Sicher nicht. Dann sollten Sie Ihren Kun-den allerdings auch den Respekt erweisen, auf eine tadellose, saubere und ordentliche Verpackung zu achten. Damit arbeiten Sie übrigens auch ganz nebenbei an einer Senkung der Retourenquote. Studien haben nämlich belegt, dass Kunden weniger stark zur Rücksendung neigen, wenn sich die Verpackung in einem guten Zustand befindet.
Außenwerbung erwünscht
Die meisten Kartonagen sind bräunlich und unansehnlich und das passende braune Klebeband verschönert ihren Anblick nicht gerade. Ist Ihnen bewusst, dass Sie eine individuelle Gestaltung Ihrer Verpackungen ab einer bestimmten Produktionsmenge kaum mehr kostet als die langweilige Standardware? Denken Sie doch einmal an Kartons in Ihren Firmenfarben und mit Ihrem Logo nach. Nutzen Sie das Paketband, um farbliche Akzente zu setzen und platzieren Sie zentrale Werbebotschaften unmittelbar auf der Verpackung. Auch hier ist es wichtig, sich in den Kunden zu versetzen. Stellen Sie sich einmal vor, wie positiv es sich auf die Wahrnehmung des Empfängers auswirkt, wenn er Ihrer Sendung bereits von außen ansehen kann, dass Sie von Ihnen stammt.
Umweltbewusstsein und Nachhaltigkeit
Mit Ihrer Verpackung haben Sie die Möglichkeit, zum Ausdruck zu bringen, wie verantwortlich, schonend und bewusst Sie mit Ressourcen umgehen. Haben Sie sich nicht auch schon mal darüber geärgert, dass Sie ein winziges Produkt in einer viel zu großen Verpackung erreicht hat? Dass Sie sich durch mehrere Schichten von völlig verschwendetem Füllmaterial wühlen mussten, bevor Sie den Artikel schließlich im hintersten Winkel des Paketes entdeckt haben? Und dass Sie selber für die anschließende Entsorgung von viel zu viel Ver-packungsmüll zuständig waren? Ersparen Sie Ihren Kunden dieses Erlebnis und optimieren Sie die Größen der von Ihnen eingesetzten Kartonagen. Dadurch sparen Sie nicht nur viel Geld beim Einkauf des Verpackungsmaterials, sondern zeigen Ihren Kunden auch ganz deutlich, dass Sie mit unserer Umwelt und seinem Geld verantwortlich umgehen.
Tipp 2
Tipp 3 Tipp 1
Ein besonderer Zweitnutzen
Da Sie mit jeder Bestellung ohnehin eine portopflichtige Sendung an den Empfänger auf den Weg bringen, sollten Sie einmal darüber nachdenken, welche sinnvollen Ergänzungen Sie Ihren Paketen beifügen könnten. Eine Sendung an Ihren Kunden, der Sie nicht wenigstens einen Hinweis auf weitere Produkte und Angebote beifügen, ist eine fast schon fahrlässige Verschwendung von kostenlo-ser Werbefläche. Ob Katalog, Flyer, Coupon oder Gratis-Beigabe: Es gibt eine ganze Reihe von Ergänzungen zu Ihren Sendungen, mit denen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und gleichzeitig die Chancen für die nächste Bestellung erhöhen können.
Positive Motivation ausschöpfen
Während Ihr Besucher noch in Ihrem Shop verweilt, hat er die Qual der Wahl zwischen verschiedenen Produkten, muss sich für ein Zahlungsverfahren entscheiden und ist in Gedanken mit dem Abwägen der Risiken einer Bestellung bei Ihnen beschäftigt. Mit anderen Worten: Der Kunde ist angespannt und belastet. Ganz anders sieht das in dem Moment aus, in dem ihn Ihre Lieferung erreicht. Die Kaufentscheidung liegt bereits hinter ihm und er kann sich voll und ganz seiner Freude auf das neue Produkt hingeben.
Führen Sie sich immer vor Augen, dass Sie Ihren Käufer nie wieder in einer empfänglicheren Stimmung erreichen werden als jetzt. Wenn Sie seine Aufmerksamkeit also auf weitere Produkte, auf Zubehör oder passende Set-Teile lenken oder wenn Sie ihn mit einem interessanten Angebot, einem Rabatt oder einem Coupon zu einem weiteren Einkauf bewegen wollen, dann nutzen Sie diesen positiven Augenblick.
Tipp 4
Tipp 5