Normalerweise sind es zwei, die sich den wissenschaftlichen Forderprels der Stadt Konstanz aufteilen. In diesem Jahr 1St Or Caroline Torra-Mattenklott die alleinige Nutzniellerin von Ehre und 4.000 OM Preisgeld. Die Germanistin schrieb ihre Dissertation bei Prof. Ulrich Gaier uber das Thema: »Mechanik der Seele. Eine Studie zur Metaphorologie der Ruhrung im 18.Jahrhundert« Darin untersucht sie mechanistische Modelle. die in jenem Jahrhundert dazu heran gezogen wurden, um die bewegende Wirkung, die
»RUhrung«, der KUnste auf den Menschen zu erkUiren
Prof. Rainer Stillers gab eine kleine Kostprobe aus den Gutachten fur die ausgezeichnete Arbeit von Caroline Torra-Mattenklott. Die Studie konne wissenschaftliche Originalitat beanspruchen und sei hervorragend, was Methode und Darbringung betreffe. »Brillante Argumentation, »sensible Lekture«, »kritische Verarbeitung der Forschung«. lauteten weitere Qualitatsbekundungen. Schlielllich gaben sich die Gutachten uberzeugt, dass die Arbeit einen wichtigen Ptatz in der Forschung behaupten werde.
Rektor Prof. Gerhart von Graevenitz ging bei der Feierstunde Im Konstanzer Stadtarchiv auf die derzeitige unsichere Situation des wissenschaftlichen Nachwuchses ein. Wobei er die Preistragerin beruhigen konnte: »Ihre Biografie ist auf Jeden Fall auf Erfolg aus-gerichtet«. Torra-Mattenklott war OAAD-Stipendiatin in Stanford, war Studienstiftlerin des Deutschen Volkes und arbeitete am Konstanzer Studienkolleg »Theorie der Literatur und Kommunika-tion« mit. Heute ist sie an der Universitat Zurich beschaftigt. Was das Doktorandenstudium betreffe, so der Rektor weiter, seien die deutschen Universitaten international konkurrenzfahig. Das Renommee der Konstanzer Forschung sei auch eine Visitenkarte der Stadt insgesamt, sagte der Konstanzer Oberburgermeister Horst Frank.
Prof. Helmut Maurer, der seit 1988 Vorsitzender des Auswahl-gremiums war, ist im Mai als Leiter des Stadtarchivs in den Ruhestand getreten. Fachbereichssprecher Stillers dankte ihm auch im Namen des Kuratoriums fur seine Arbeit.
101 No"rEMIBER01
SONDERDRUCKIF z
Career Service veranstaltet erste Firmenmesse an der Univer-sitiit Konstanz
Seit September 2000 gibt es an del' Universitat Konstanz eine Einrichtung, die an angels2chsischen Universitaten seit libel' 100 Jahren Tradition hat: Del' Career Service als Mittler zwischen Uni-versitat und Unternehmen, zwischen Studium und Beruf.
Del' Career Service - eine Initiative 'Ion Universitat Konstanz, Industrie- und Halldelskammer Hochrhein-Bodensee und Arbeits-amt Konstanz - versteht slch als Kontakt- und Informationsborse fi..ir Arbeitgeber und Studierende. Ganz in diesem Sinne ist auch CONTACT 01, die erste Firmenmesse an del' Universitat am 16.
November 2001 ausgerichtet: als Kontakt- und Informationsborse 'Ion Universitat und Unternehmen.
Wahrend des ganzen Tages prasentieren sich Firmen aus verschie-denen Branchen mit ihrem Stand im Eingangsbereich del' Universitat den knapp 8.000 Studierenden und Absolventen alter Fachrichtungen. Fi..ir Kurzprasentationen del' Unternehmen 1st ein Horsaal reserviert. Dies bietet den Firmen eine zusatzliche Plattform, Ihr Unternehmen und sellle Geschaftsbereiche sowle Einstiegsmoglichkeiten fi..ir Studierende und Absolventen darzustel-ten.
Im Forum »Studium und Beruf« werden Unternehmensvertreter eingeladen, mlt Professoren und Studierenden libel' die An-forderungen del' Wirtschaft an die Quatifikation del' Absolventen und das Ausbildungsangebot del' UniversiU=it zu diskutieren. Die neuen Bachelor- und Master-Studiengange Information
Engi-neering und Mathematische Finanzokonomie, del' Praktikapool del' Hlstoriker, das Begleitstudlum Management, Flihrung und Organi-sation sowie das Mentonngprogramm fur Frauen stellen sich zur Diskussion.
Im Forum »Wissenschaft und Praxis« referieren Vertreterlnnen des Fachbereichs Sprachwissenschaft zu Themen wie Automatische Spracherkennung, Personalauswahl und -qualifizierung sowie I-(ommunikationsberatung, Traini 9 und Coaching Fur Unterneh-men ist dies elne hervorragende Gelegenheit, sich ubel- die neue-sten Erkenntnlsse und deren Umsetzbarkeit zu informieren. Stu-dierende erhalten in diesem Forum Anregungen uber Beruf felder, die ihnen mit einem Studium del' Sprachwissenschaften offen ste-hen.
Fur Absolventen, die ihren Berufseinstieg als seLbstandige Unter-nehmer planen, bietet del' Existenzgrundertag del' Universitat Konstanz, der erstmals anlasslich del' Flrmenmesse stattfindet, wichtige Hinweise und Unterstutzung.
Zur CONTACT01 erscheint ein Messekatalog mi den Portraits del' teilnehrnenden Firmen sowie dem Programmuberblick der ver-schiedenen Veranslaltungen.
@ Heike Schwarlz
www.careers..rvice-konstanz.de..
unfkon I 04.2001
CAREERserVICef-"
TEAMWORK OPTIMIEREN -
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KAT'IONSZauberwort »Kommunikation« - kaum ein Unternehmen und kaum eine Beratungsinstltution kiinnen darauf verzichten. Die sogenannten »soft skills« liegen hoch im Kurs, und entsprechend gesucht sind Kommunikationsberater, die i..iber das Angebot klas-sischer Rhetorikkurse hinausgehend Schulungen anbieten, die den Umgang mit Kunden, Klienten und Kollegen geschmeidiger und effektiver machen sollen. Ebenso gefragt sind Einzel-coachings, z.B. fUr FlihrungskriHte, die ihre Aunenwirkung gezielt analysieren lassen wollen. um ihre »performance« auf sprach-licher oder nonverbaler Ebene zu verbessern.
Allerdings wird die Frage nach der »optimalen« Isprich: situations-gerechtenl Kommunikation oft auf dem Niveau von Bestsellern aus der popularpsychologischen Ratgeberliteratur diskutiert. Schnell entdeckt man aber, dass die dort so lautstark verbreiteten Rezepte
la
la »Reden Sie sich zum Erfolgl«1 nicht funktionieren, well aus unflexiblen Pauschalprogrammen keine Individuellen Liisungen fi..ir die jevveils ganz spezielle Problemlage eines Unternehmens oder einer Einzelperson entwlckelbar sind. Elnen viillig anderen Ansatz verfolgt der Zweig der wissenschaftlichen Gesprachsanalyse, der sich aunerunlversitaren Anwendungsfeldern, wie z.B. der Unter-nehmens- und Personalberatung, geiiffnet hat: hier steht an erster Stelle, vor jeder Empfehlung eines bestimmten Kommunikations-verhaltens, die prazise empirische Analyse der Problemlage.Linguistik und Sprachsoziologie stellen wirksame Methoden und Instrumente bereit, die real stattfindende Kommunikation auf ihre f\onflikt- und Erfolgspotentiale hin abzuklopfen. Das Auditive wird dabei genauso beri..icksichtigt wie das Visuelle, Sprachliches eben-so wie Kiirperbewegungen und Raummer~male. Erst wenn auf diese Weise erarbeitete wissenschaftlich fundierte Analyseergeb-nisse vorliegen, werden Mannahmen zur Problemliisung entworfen, die wegen Ihres individuellen Zuschnitts [ibllcherweise hohe Akzeptanz von Seiten der Klienten erfahren. Linguistische Kommunikationsanalyse wird u.a. in folgenden Bereichen sinnvoll eingesetzt: Optimierung von Verhandlungs- und Prasentations-techniken, Konfliktmanagement, Moderation und Mediation,
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Personalauswahl, Kreativitats- und Motivationsentwicklung.
Oiskutlert sei das Zusammenspiel von wissenschaftlicher Komn"lunlkationsanalyse und Unternehm ns- bzw. Personal-beralung hier am Beispiel des Themas »Teamwork«. Teampro-bleme brauchen oft nicht auf psychologischem Wege angegangen zu werden, sondern wurzeln haufig in KommunikatlOnsdefiziten.
Typische Teamprobleme:
1 INTRANSPARENZ DER KOMMUNIKATION
Mtiglichkeiten' Der Informationsfluss verlauft zwischen Inhabern von SchliJsselpositionen nicht reibungslos. Es fehlt an der verlass-lichen Weitergabe relevanter Informationen, und oft genug ist von Anfang an die Zielformulierung ebenso wie die Aufgabenverteilung und die Abstimmung auf die vorhandenen Ressourcen zu unprazi-se. Hierarchien und Weisungsbefugnisse sind intransparent. Es
exi-stie~"en keine verbindlichen Zeitplane oder verlassliche Instrumen-te, die die Einhaltung von Zeitplanen und Zielvargaben garantieren.
Es mangelt an verbindllcher Definition von Zwischenzielen und kla-rer Struktur von Meetings zur UberprLifung von Arbeitsfortschritt-en.
2 KONFLlKTMANAGEMENTS-OEFIZITE
Bestehende Teams haben typischerweise eine individuelle Konflikt-struktur. Stagniert der Fol"tschritt in der Bereinigung von Konflik ten, ist wahrscheinlich, dass eine etablierte 5treit- und Verhand-lungskultur mit allgemelll akzeptierten Regeln fehlt.
VideogestiJtzte Gesprachsanalyse enthiJllt, angewendet auf konkre-te Gruppensituationen, Mlskammunikation und ihre Ursachen. Bei Problemen, die aus mangelnder Motivation von Teammitgliedern resultieren, geht es darum, wirkungsvoll Strategien zur ZurLick-gewinnung von Motivation und Kreativitat zu entwickeln, die in einem Rahmen zum Einsatz kommen, der auch von den »Saboteu-r"en im Team« als Verhandlungsbasis mitgetragen wir"d. Ob und wie der Rappor"t zu den »Problemkindern« im Team gehalten wird, wird entscheidend mitbestimmt von der Wahl des Vermittlungsstils
3 HIERARCHIEPROBLEME
Probleme, die einzelne Mitarbeiterlnnen mit der Teamhierarchie
'1aben, koppeln sich oft mit Intransparenzen: Die Chefl-innenJ-rolle kann unklar bestimmt oder ausgeflillt sein. Untergebene kbnnen versteckt Probleme mit der Akzeptanz van Autoritats-oersonen oder deren Kommunikationsslil haben. Ob solche 5chwierlgkeiten an der Wurzel des Problems liegen, wird durch gezielte Interviews und Beobachtung realer Gruppensituationen deutlich.
, MOTIVATlONSMANGEl
fines der haufigsten Probleme, die in Teams angetroffen wer-den: einzelne Teamkolleglnnen »klinken« sich offen »aus« od er sabotieren das Gruppenziel auf versteckte Weise. In der Regel ist ntransparenz [in Aufgabenformulierung, Kompetenzverteilung und Informationsweitergabel eine marlgebllche Ursache 5 KOMPETENZ- UNO WISSENSOEFIZITE
5pezialkompetenzen der Gruppenmitglieder sind dem Leiter!
der Leiterin U.U unbekannt. die Starken unci Schwachen der em-elnen wurden nicht analysiert.
Zusammengefasst liefert linguistische Kommunikationsanalyse m Verbund mlt effizienten Trainings- und Coachingmethoclen, .vIe sie z.B. das NLP und systemlsche Ansatze bieten, wissen-5chaftlich fundierte Liisungen fur zentrale Probleme des A.rbeltsalltags. Bewahrt hat sich ein Phasenablauf, der die 5chritte beinhaltet:
1.1 Prazlse Problemexploration via Befragung und Beobachtung typischer Arbeitssituationen, die mittels audiovisueller Medien
festgehalten und der Analyse zuganglich gemacht werden.
11.1Ver"gleich der bisherlgen Aufgaben- und Zlelbestimmung mit den real existierenden Arbeitsbedingungen; Analyse fehlender Ressourcen.
111.1 Danach detaillierte Er-arbeitung einer neuen Zielformulie-rung, die van allen marlgeblichen Entscheidungstragern und den Teammitgliedern unterstlitzt wird.
IV.! Erschlierlung der kommunikatlven Ressourcen, die niitig sind, das Gruppenziel besser als bisher zu erreichen.
@ Antonia Anderland
Antonla Anderland ist Lingulstin unci studierte Sprachwlssen-schaft, Literaturwissenschaft und Philosophie in Tubingen und Konstanz. Ausbildung in NLP und Ericksonscher Hypnotherapie Bisherlge Arbeitsfelder Lehrtatigkeit in den Bereichen Ge-sprachsanalyse und Deutsch als Fremdsprache. Forschungs-proJekte zur Analyse van Alltagskommunikation, von beruflicher Fachkommunikation und Geschlechterinteraktion; Kommunika-tionstraining und -beratung
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IA.Anderland0web.de 01Tet. 0179 28 50 550uni'konI04 2001 Martin Hartung
S I S U E T DE PERS(tNAL- U LINGUISTISCHE GESPRACHSANALYSE
OR(;ANI 1"'''I.Ur.IU
im Gesprachsverhalten ausloten.
Ourch die Analyse bestimmter Gesprachstypen [wie Reklamationen oder Arbeitsbesprechungenl lassen sich Erkenntnisse daruber gewinnen, ob die Ablaufstruktur der Gesprache ihrem Zweck opti-mal angepasst ist. Die Untersuchung der Kommunika-tionsschnittstellen eines Betriebes mit all ihren anfallenden Gesprachen Ibelspielweise einer Support-Abteilung oder eines Call-Centersl ermbglicht einen differenzlerten Aufschluss uber die Qualltat der Kommunikation mit Kunden od er Partnern. Alle Analysen zielen darauf ab, Entwicklungspotentiale sowohl bei den Mitarbeitern als auch in der Organisationsstruktur zu ermitteln und konkrete Maflnahmen zu erarbeiten, deren Erfolg sich dann nach einem angemessenen Zeitabstand durch eine zweite Analyse uber-prufen lasst.
Die Gesprachsanalyse kann aber auch dabei helfen, Potentiale von Mitarbeitern schon bei der Personalauswahl erkennbar zu machen.
So empfiehlt es sich haufig, vor der kostenintensiven Einladung zu persbnlichem Gesprach oder Assessment Center den Kreis der Bewerber durch ein professionell gefuhrtes Telefoninterview einzu-grenzen. Je wichtigel- die kommunikativen Fahigkeiten fUr die aus-geschriebene Position sind Izentral beispielsweise bei alien Arten von Call Centern), desto eher so lite auch das Auswahlverfahren vor Ort Im Betrieb von elnem Gutachter mit gesprachsanalytischer Kompetenz begleitet werden.
Dabei muss diese Kompetenz nicht zwangslaufig »von aurJen«
kommen. Das »Institut fur Gesprachsforschung« vermittelt ausge-wahlten Berufsgruppen wie Personalverantwortlichen, Thera-peuten oder Trainern gesprachsanalytische Kenntnisse in Seminaren, die auf ihre besonderen Bedurfnisse zugeschnitten sind. Gerade fur die Personalauswahl ist es nlitzlich, aus dem sprachlichen Verhalten von Menschen Ruckschlusse auf ihre typi-schen Verhaltensmuster ziehen zu kbnnen. Diese Fahigkeit spielt aber auch in der therapeutischen Beratung eine grofle Rolle. Zur Zeit wird in Kooperation mit dem Lehrstuhl Klinische Psychologie I der UniversiUit Zurich (Prof. Brigitte Soothe} eine entsprechende Schulung fur Therapeuten entwickelt. Gesprachsanalytische Kompetenz 1st auch dort hilfreich, wo es um die Verbesserung van kommunikativen Fahlgkeiten geht. In vielen Kommunikations- und Verhaltenstrainings werden Rollenspiele eingesetzt, um Verhal-tensweisen bewusst zu machen und zu hinterfragen, und hier kann die Gesprachforschung einen umfangreichen Fundus an Erkennt-nissen und Anregungen bieten.
Schon dieser kurze Uberblick zeigt, wie vielseitig und leistungsfa-hig die Gesprachsanalyse fur die betriebliche Praxis ist. Das
»Institut fur Gesprachforschung« machte dafUr sorgen, dass dieses wertvolle Instrurnent an Bekanntheit gewinnt und zu hochwertigen Problernlasungen in Personal- Llnd Organisationsentwicklung bei-tragen kann.
Zur Person:
An der Universitat Konstanz wendet Dr. Martin Hartung die Gesprachsanalyse in einem Projekt zur Kommunikation Jugend-licher an. Kontakte zur Wirtschaft, die zur Grundung des »Instituts
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fur Gesprachsforschung« fuhrten, entstanden liber den »Arbeits-kreis Angewandte Gesprachsforschung«. dern er seit 1994 ange-hart. Se it 1995veranstaltet er zusarnmen rnit seinem Frankfurter Kollegen Arnulf Deppermann die »Freiburger Arbeitstagung zur Gesprachsforschung«. Er betreibt seit Jahren ein Inforrnations-portal zur Gesprachsforschung [www.gespraechsforschung.del und grundete im vergangenen Jahr zusarnrnen rnit drei Kollegen die Fachzeitschrift »Gesprachsforschung«, deren Beltrage unter www.gespraechsforschung-ozs,de erhaltlich sind,
~ Dr. Martin Hartung tInstitut fLir GesprachsfoT"schung Singener Str.38
I
78315 RadolfzellTelefon 07732/988263
10 Iinslilutlagespraechsforschung.de
ra
Iwww.gespraechsforschung-Institut.deMehr zu neuen Studlengangen:
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