Was macht die TchiboCard so besonders?
Die TchiboCard als Kundenbindungsprogramm stärkt die Marke Tchibo sowohl online als auch in Ihren Shops. Die TchiboCard Kunden haben eine starke emotionale Bindung zur Marke. Sie finden Tchibo sympathisch und sind mit dem Unternehmen freundschaftlich verbunden. Wussten Sie schon, eine Marktforschung hat ergeben, dass die TchiboCard Kunden, Tchibo vertrauen. Ein Kunde sagte „Ich gebe nicht jedem meine Daten. Aber Tchibo vertraue ich.“ Ein weiterer Kunde sagte zudem „Tchibo ist nah am Menschen.“ Dank Ihnen allen baut der Kunde ein starkes Vertrauen zu Tchibo auf und fühlt sich persönlich betreut.
Sie kennen das, der wichtigste Vorteil für alle Kunden ist das Sammeln von TreueBohnen.
Die Kunden erhalten bei Tchibo ca. 2% Rabatt (vergleichsweise PayBack nur ca. 0,5%).
Doch viele Kunden vergessen schnell, dass sie noch TreueBohnen auf ihrem Konto haben.
In diesem Punkt braucht´s Ihre Unterstützung. Sie geben Ihren Kunden einen netten Hinweis über den verfügbaren Rabatt und bereiten somit den Kunden eine Freude.
Übrigens, es wird Sie interessieren, dass es einige Kunden gibt, die mehr als 10.000 TreueBohnen gesammelt haben. Diese Kunden werden regelmäßig, vor allem aber kurz vor dem jährlichen TreueBohnen Verfall über den Newsletter oder per Post darüber informiert, was Sie sich Schönes bei Ihnen für ihre TreueBohnen kaufen können.
Teil 2:
TchiboCard
Um die Freundschaft zu pflegen, erhalten TchiboCard Kunden in regelmäßigen Abständen kleine Aufmerksamkeiten. Ihre Kunden finden beispielsweise kleine Nettigkeiten in ihren Briefkästen oder auch besondere Angebote und Vorteilsaktionen im TchiboCard
Newsletter – der TchiboCard Vorteilspost.
Anbei einige Beispiele aus dem letzten Jahr:
Eine Besonderheit, bei der nur wenige Kundenbindungsprogramme ähnlich vorgehen, sind die ganz besonderen Aufmerksamkeiten für ausgewählte Kunden, mit denen die TchiboCard überrascht. Diese zaubern dem Kunden ein Lächeln ins Gesicht und stärken damit die Bindung zwischen Ihren Kunden und Tchibo zusätzlich.
Ein Beispiel ist das traditionelle Weihnachtsheft. Schon vor 60 Jahren hat das Weihnachtsheft eine hohe Wertschätzung bei den Kunden erzeugt. Sehr viele Kunden erinnern sich zurück an ihre Kindheit.
Sie haben in Ihren Shops bestimmt viele positive Rückmeldungen zu dem Weihnachtsheft erhalten. Auch in der TchiboCard Community hat sich dies durch viele schöne Kundenreaktionen deutlich bewiesen. Diese haben wir einmal für Sie mitgebracht.
Gerade in der aktuellen Zeit fehlen die Momente, in denen Sie Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Kunden, die Sie normalerweise jeden Tag oder jede Woche sehen, haben gerade nicht die Möglichkeit bei Ihnen vorbeizukommen. Deshalb werden regelmäßig im Newsletter Grüße aus den Shops geschickt.
Bereits vor dem Lockdown wurden die TchiboCard Daten genutzt, um Ihre Shopkunden über shopindividuelle Events und Angebote, wie z.B. verkaufsoffene Sonntage oder Neueröffnungen zu informieren:
Aktuell geben nur ca. 16% der Kunden, während sie das TchiboCard Antragsformular ausfüllen, ihre E-Mail-Adresse an. Sie sehen, da erreicht Tchibo noch lange nicht alle Kunden. Aktuell merken wir alle, wie wichtig das ist.
In 2021 benötigen wir deshalb Ihre Unterstützung. Sollte der Kunde seine E-Mail-Adresse im Anmeldeformular nicht eingetragen haben, erzählen Sie ihm gerne von den 10% Rabatt sowie den weiteren Vorteile des Newsletters: „Es wird Sie interessieren, dass wenn Sie Ihre E-Mail Adresse angeben, dann bekommen Sie auf den nächsten Einkauf gleich 10%
Rabatt.“ Der Newsletter ist der günstigste Weg mit dem Kunden zu kommunizieren und somit die Freundschaft zu erhalten.
Wer genau sind die TchiboCard Kunden?
Stand Oktober 2020
Durch Ihren fleißigen Einsatz in den Shops, die TchiboCard zu empfehlen und Abschlüsse zu erreichen, zaubern Sie den Kunden ein Lächeln ins Gesicht. Im Hintergrund hilft es uns allen bei Tchibo die Kunden und ihr Kaufverhalten noch besser zu verstehen. Diese Informationen werden genutzt um Aktionen, Phasen und Produkte zu planen. Es wird Sie nicht wundern, dass 88% der TchiboCard Kunden weiblich sind und im Schnitt zwischen 50 und 58 Jahre alt.
Interessant zu sehen ist, dass die Kunden im Online Vertrieb (OV) die etwas jüngere Gruppe bilden. Sprechen Sie also auch in den Shops die jüngeren Kunden an und erzählen Sie von den Vorteilen der TchiboCard.
Was haben Sie in den Shops davon? Wenn Sie auch jüngere Kunden an Tchibo binden, haben Sie langfristig die nächsten kaufenden Kunden gewonnen und sichern sich somit Ihre Kunden von morgen.
Mit fast 7,6 Millionen Kunden gehört das TchiboCard Programm zu den Top 4 der bekanntesten Vorteilsprogramme in Deutschland! Sie sehen auf der zweiten Abbildung, dass allerdings ein sehr großer Teil (58%) in dem Fall seit 10 Monaten nicht aktiv war.
Sprechen Sie die Kunden wieder verstärkt auf die TchiboCard an und fragen, ob sie bereits TchiboCard Kunde sind. Dadurch machen Sie genau diese inaktiven Kunden erneut zu aktiven Kunden oder generieren Neue.
Wie machen Sie das am besten? Sie alle kennen die Verkaufsmethode Geschickt Gefragt.
Diese eignet sich hier am besten den Kunden zu überzeugen. Die folgende mögliche Formulierung hat sich in Ihren Shops bewährt: „Nutzen Sie schon die Vorteile der TchiboCard oder möchten Sie heute damit anfangen?“
Zahlen und Fakten
Warum sind gerade die TchiboCard Kunden so wichtig für Tchibo und für Ihre Shops?
TchiboCard Inhaber sind Tchibo‘s beste Kunden und machen in Summe mit 60,5% mehr als die Hälfte des Umsatzes aus. In Ihren Shops kaufen gut 50% der Kunden mit Ihrer TchiboCard ein.
Der TchiboCard Blaukunde kauft für durchschnittlich 75€ im Jahr bei Ihnen in den Shops ein. Bei den TchiboCard Goldkunden liegt der Wert sogar bei 610€.
Wussten Sie schon, dass TchiboCard Kunden mit 5,9 Käufen pro Jahr deutlich häufiger einkaufen als Kunden ohne TchiboCard (4,4 Käufe pro Jahr)?
Für Ihre Shops heißt das konkret, dass TchiboCard Blaukunden im Durchschnitt 5,6 Mal im Jahr etwas kaufen und Goldkunden sogar 38,3 Mal.
Sie sehen, jeder einzelne neue TchiboCard Kunde ist bares Geld Wert - denn er wird innerhalb der ersten 12 Monate nach Anmeldung 115€ mehr Umsatz bei Tchibo machen als ein Nicht-TchiboCard Kunde.
Die TchiboCard bietet also nicht nur Ihren Kunden viele Vorteile, sondern auch Ihren Shops und Tchibo insgesamt.
Um auch Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, verlost das TchiboCard Team einen Vollautomaten und attraktive TreueBohnen Gutscheine. Schicken Sie dafür einfach bis zum 03.02. eine E-Mail an: Filialnews@tchibo.de und beantworten folgende Frage:
Welche zwei Themen sind rund um die TchiboCard in 2021 besonders wichtig?
a) Neue TchiboCard Kunden akquirieren b) Neue Vorteile einführen
c) E-Mail-Adressen sammeln
d) Mehr männliche TchiboCard Kunden akquirieren
Ich bedanke mich ganz herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich detailliert mit der TchiboCard zu beschäftigen!
Bleiben Sie gesund! Herzliche Grüße
Nadine Klein (nadine.klein@tchibo.de, 040 6387 4403)
