Frequently Asked Questions
An- und Abmeldung
Bei der Anmeldung habe ich festgestellt, dass meine E-Mail-Adresse oder meine Telefonnummer nicht mehr aktuell sind.
Dies ist für die Nutzung der App unerheblich. Sie können die falschen Daten später im AirPlus Portal (www.airplus.com) berichtigen.
Muss ich immer meine AirPlus Portal Benutzerdaten eingeben, wenn ich die AirPlus Connect App nutzen möchte?
Nein, Sie benötigen Ihre AirPlus Benutzerdaten nur bei der ersten Anmeldung. Danach reicht es aus, die 4-stellige PIN einzugeben, die Sie während des Registrierungsprozesses festgelegt haben. Die AirPlus Portal Benutzerdaten benötigen Sie erst wieder, wenn sie sich ausloggen oder von der App abmelden möchten.
Muss ich mich von der AirPlus Connect App ausloggen?
Nein. Um die AirPlus Connect App zu verlassen, reicht es aus, den „Home Button“ Ihres Handys zu drücken. Die App läuft jetzt im Hintergrund. Um die App zu schließen, gehen Sie in die Ansicht aller geöffneten Apps und schließen Sie die App.
Was passiert, wenn ich meine PIN vergessen habe?
Setzen Sie einfach Ihre PIN zurück, indem Sie diese 3 Mal falsch eingeben. Sie werden dann wieder auf die Registrierungsseite geleitet, wo Sie sich mit Ihren AirPlus Portal
Benutzerdaten einloggen müssen. Legen Sie dann eine neue PIN fest.
Welche Login-Daten brauche ich, um die App in Gang zu setzen?
Sie brauchen 1) Ihre AirPlus Portal Login-Daten 2) Ihre MobileXpense Login-Daten
Ich habe eine AirPlus Karte aber nicht eine Anmeldung zu dem Portal
Sie brauchen zuerst in den AirPlus Portal einzugehen bei https://portal.airplus.com/ und die Schritte folgen
Ich will mein Kennwort ändern
Bitte folgen sie die Schritte in den link https://portal.airplus.com/ oder rufen sie +49 6102 204 222 an
Was passiert, wenn ich den AirPlus Portal Kennwort ändere, wird es automatisch aktualisiert in dem AirPlus Connect App?
Nicht automatisch, weil sie schon mit dem alten Kennwort sich eingetragen haben. Es kann bei Settings>AirPlus Portal>User Update aktualisiert werden. Wenn sie nicht eingeloggt sind müssen sie sich neu registrieren in den AirPlus Portal mit dem neuen Kennwort.
Ich habe meine AirPlus Portal Benutzerdaten vergessen.
Bitte gehen Sie auf https://portal.airplus.com/ und folgen Sie den Hinweisen oder kontaktieren Sie den AirPlus Kundenservice unter +49 6102 204 222.
Ich habe meine MobileXpense Benutzerdaten vergessen.
Bitte gehen Sie auf https://mobilexpense.zendesk.com/und folgen Sie den Hinweisen oder kontaktieren Sie den MobileXpense Kundenservice unter + 32 2 210 63 10.
Umsatzübersicht
Was bedeutet es, wenn ein Umsatz „abgelehnt“ wurde?
Dies bedeutet, dass die Transaktion nicht autorisiert wurde und dass Ihre Karte nicht
belastet wurde. Gehen Sie zu den Umsatzdetails, um eine Begründung für die Ablehnung zu bekommen.
Ich habe mit meiner AirPlus Kreditkarte bezahlt und bekomme keinen neuen Umsatz in der AirPlus Connect App angezeigt.
Dies kann verschiedene Gründe haben.
Internet: Sie haben keine Internetverbindung
Einstellungen: Wurde die „Automatische Aktualisierung“ unter „Einstellungen>Status“
geändert?
Filter: Wurde der Umsatzfilter geändert?
Händler: Ihre Karte wurde vom Händler nicht autorisiert. Dies kommt heutzutage nicht mehr häufig vor. Einige bekannte Ausnahmen sind teilweise Automatenzahlungen (Parken, Fahrkarten) und Imprinter (Ritsch-Ratsch-Geräte).
Warum wird ein falscher Transaktionsbetrag als „Autorisiert“ angezeigt?
Einige Händler lassen für bestimmte Dienstleistungen einen höheren Betrag autorisieren (oder überprüfen) als den exakten gebuchten Betrag. Dieser Betrag wird Ihnen nicht berechnet. Typische Beispiele sind Hotel Check-Ins, Autovermietungen oder
Automatentankstellen. Bei diesen Umsätzen bekommen Sie den richtigen Betrag in der Regel erst bei der Belastung Ihres Kontos und der Buchung des Umsatzes (1-2 Tage später) von AirPlus angezeigt und später abgerechnet.
Mir fehlen einige Umsätze, wo sind sie?
Bitte prüfen Sie die Einstellungen Ihres Umsatzfilters unter „Meine Umsätze”.
Was passiert mit meinen Umsätzen, wenn ich mich auslogge oder die App zurücksetze?
Alle Ihre Umsätze sind in der AirPlus Connect App gespeichert. Loggen Sie sich erneut ein und sehen Sie wieder alle Ihre Umsätze (andere Einstellungen wie z. B. die
Filtereinstellungen werden auf den Standard zurückgesetzt).
Umsätze an MobileXpense übertragen
Wie kann ich Umsätze an MobileXpense übertragen?
Unter „Meine Umsätze“ können Sie einen Umsatz auswählen und dann von links nach rechts ziehen. Alternativ tippen Sie auf die Umsatzdetails oder Meine Quittung und berühren das grüne Feld „An MobileXpense senden“.
Ich kann keine Umsätze an MobileXpense übertragen, warum ist das so?
Überprüfen Sie unter „Einstellungen>MobileXpense“, ob Sie die Übertragung an MobileXpense zugelassen haben. Abgelehnte Umsätze und Gutschriften können nicht übertragen werden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie online sind, damit die Umsätze in MobileXpense erscheinen können.
Kann ich Umsätze an MobileXpense übertragen, wenn ich keine Internetverbindung habe?
Nein. Sie können diese offline in der AirPlus Connect App nach rechts ziehen. Um die
Umsätze vollständig an MobileXpense zu übertragen, brauchen Sie eine Internetverbindung.
Was passiert, wenn ich keine Umsätze übertrage, werden diese dann automatisch von MobileXpense geladen?
Nein, der alte Reisekostenabrechnungsprozess ist für den Pilottest ausgestellt worden. Um Umsätze in MobileXpense zu laden, müssen Sie die AirPlus Connect App nutzen.
Ich habe versehentlich eine Transaktion übertragen; kann ich Umsätze, die ich an MobileXpense übertragen habe, zurückholen?
Nein, sobald Sie den Umsatz übertragen haben und der grüne Haken neben dem Umsatz in der AirPlus Connect App erscheint, ist die Aktion nicht mehr rückgängig zu machen. Sie können den Umsatz jedoch bei MobileXpense manuell löschen. Wenn Sie beim Verschieben eines Umsatzes die Hälfte des Bildschirms noch nicht erreicht haben, können Sie die Aktion ebenfalls rückgängig machen. Tippen Sie auf den Rückgängig-Pfeil, der für 2 Sekunden erscheint.
Ich habe aus Versehen einen Umsatz bei MobileXpense gelöscht. Kann ich diesen nochmal übertragen?
Ja, es ist möglich den Umsatz in der AirPlus Connect App erneut zu übertragen.
Was passiert, wenn ich einen autorisierten Umsatz an MobileXpense übertrage, der nicht mit dem bezahlten Betrag übereinstimmt?
Dies ist möglich. Wenn Sie einen autorisierten Umsatz übertragen, welcher nicht mit dem richtigen Rechnungsbetrag übereinstimmt, müssen Sie den Betrag in MobileXpense korrigieren. Aus Kontrollzwecken muss der Rechnungsbetrag in MobileXpense mit Ihrem Beleg übereinstimmen.
Was bedeutet der MobileXpense Reisekostenstatus?
Wenn Sie einen Umsatz an MobileXpense übertragen haben, bekommt AirPlus Connect eine Rückmeldung über den Bearbeitungsstand Ihres Umsatzes. (z.B. eingereicht, akzeptiert, abgelehnt, erledigt)
Quittungen anhängen
Wie kann ich ein Bild einer Quittung an den Umsatz anhängen?
Wenn Sie den jeweiligen Umsatz öffnen, können Sie in der Kategorie Umsatzdetails die Quittungen verwalten und entweder ein Foto aufnehmen, ein Bild aus der Mediathek
importieren oder eine PDF Datei wie eine Taxi- oder Hotelrechnung importieren. In iOS kann lediglich eine PDF durch einen externen Anbieter wie iCloud oder Dropbox hinzugefügt werden, ansonsten muss ein Screenshot der PDF erfolgen.
Kann ich Bilder von Quittungen an alle Umsätze anhängen?
Ja.
Wie kann ich sowohl die Umsätze als auch das dazugehörige Bild an das Expense Tool senden?
Wenn Sie eine Quittung anhängen und den „An Ausgaben senden“ Button drücken (oder einfach nach rechts swipen), werden Quittung und Umsatz gebündelt an das Expense Tool gesendet. Falls kein Bild angehängt ist, wird lediglich der Umsatz gesendet.
Kann ich lediglich ein Bild senden?
Nein, das Bild muss an einen Umsatz angehängt sein.
Kann ich eine Quittung später zum Umsatz hinzufügen? Wie kann ich dies an Expenses senden, wenn der Umsatz bereits versandt ist?
Sie können jederzeit eine Quittung zu dem Umsatz hinzufügen. Wenn der Umsatz bereits versandt ist, wird die hochgeladene Quittung automatisch an Expenses gesendet. Sie
können dabei ein neues Bild senden, solange wie der Umsatz nicht den Status „Settled“ hat.
Kann ich mehrere Bilder an das Expense Tool senden?
Ja. Sie können mehrere Bilder zu einem Umsatz hinzufügen und senden, oder auch ein Bild an einen bereits gesendeten Umsatz mit Quittung nachsenden. Ebenfalls können Sie mehrere Bilder an einen Umsatz anhängen der bereits gesendet worden ist.
Kann ich eine Quittung mehrfach senden?
Nein, die Quittung wird nur einmal versendet.
Brauche ich noch die Papierquittung?
Sie sind dazu angehalten, die Quittung solange aufzubewahren wie die Buchhaltung es vorgibt (normalerweise direkt nach der Bestätigung).
Was passiert, wenn ich eine Quittung in der Connect App lösche?
Die Quittung wird in der Connect App gelöscht und auch in Expense, wenn der Status
„Pending“ oder „Draft“ lautet.
Was passiert, wenn ich eine Quittung in der Expense App lösche?
Das Bild wird lediglich in der Expense App gelöscht, nicht in der Connect App.
Was passiert, wenn ich das falsche Bild sende?
Sie können das Bild abhängig vom obengenannten Status in der Connect oder der
MobileExpense App löschen. Sie können das Bild der Quittung löschen, wenn der Umsatz der Status „Draft“, „Pending“ oder „Rejected“ hat. Nun können Sie ein neues Bild, wie oben beschrieben, hinzufügen.
Was passiert mit meinen Bildern von Quittungen, wenn ich mich abmelde oder die App neustarte?
Alle Bilder werden in der AirPlus Connect App gespeichert. Bei erneuter Anmeldung können Sie alle Bilder wie gewohnt abrufen.
Wie hoch muss die Bildqualität sein?
Die Bilder müssen die Quittung vollständig und lesbar abbilden, damit die Buchhaltung die Bilder verwenden kann. Wir empfehlen, dass Sie das Foto direkt nach dem Erhalt der Quittung aufnehmen.
Kann ich in den angehängten PDFs zoomen?
Nein, leider ist diese Funktion nicht verfügbar. Sie müssen dazu die Datei in ihrem lokalen Speicherort auf dem Handy abrufen.
Kann ich ein Bild in iOS mit der Connect App teilen?
Nein, leider ist diese Funktion momentan nicht verfügbar.
Kann ich den PDF von meiner Quittung öffnen?
Nein, Sie müssen es in der originalquelle von ihrem Handy nachsuchen
Allgemein
Welche Handys/ Betriebssysteme kann ich mit der Connect App verwenden?
Wir haben es für IOS (iPhone) und Android Handys erfunden.
Kann ich die App auf mehrere Handys benutzen?
Ja, Sie können es auf mehrere Handys synchronisieren
Es werden nicht alle meine AirPlus Kreditkarten angezeigt.
Bitte melden Sie sich bei uns unter +49 6102 204 4940, um dies zu beheben.
Ich habe doppelte Umsätze in MobileXpense?
Bitte melden Sie sich bei uns unter +49 6102 204 4940, um dies zu beheben.
Warum bekomme ich keine Push-Benachrichtigungen?
Prüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht. Prüfen Sie unter „Einstellungen>Connect App“, ob Push-Benachrichtigungen aktiviert sind. Beachten Sie, dass Sie Push-
Benachrichtigungen nur dann erhalten, wenn die App geschlossen ist oder im Hintergrund läuft. Wenn die App geöffnet ist, werden Sie keine Push-Benachrichtigungen erhalten.
Ist der Wechselkurs im Währungsrechner derselbe wie in den Abrechnungen von AirPlus?
Der Wechselkurs, welcher im Währungsrechner verwendet wird, kann abweichen.
Ist der Wechselkurs bei einem autorisierten Umsatz derselbe, wie bei einem gebuchten Umsatz?
Der Wechselkurs kann abweichen. Prüfen Sie bitte, ob es Unterschiede zum gebuchten Betrag gibt, wenn Sie einen autorisierten Umsatz in einer Fremdwährung übertragen.
Wenn ich in der App auf das AirPlus Portal tippe, bekomme ich die Meldung „Passwort fehlt“. Was soll ich tun?
Normalerweise sollten Sie automatisch im AirPlus Portal angemeldet werden. Bitte
schließen Sie die Seite mit dem Kreuz (X) oben rechts. Beim nächsten Öffnen sollten Sie die Startseite des AirPlus Portals sehen.
Ist die AirPlus Connect App sicher?
Ja, die App ist sicher und mit einem PIN geschützt, welche die Daten auf dem Mobiltelefon verschlüsselt. Wir verwenden moderne Verschlüsselungstechnologien, wie z.B. SSL
Verschlüsselung.
Was soll ich tun, wenn ich mein Smartphone verloren habe oder es gestohlen wurde oder wenn meine Login-Daten gefährdet sind?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter +49 6102 204 4940. Wenn jemand ihr Handy geklaut hat, ist es mit den PIN gesichert und bei die Sicherheit Maßnahmen von dem Handy. Wir haben aber ihren Daten sicher gespeichert.
Was passiert, wenn ich ein neues Handy habe?
Wenn sie die App auf dem neuen Handy downloaden, haben sie die Daten verfügbar (inklusive Transaktionen, App Data und Bilder von den Quittungen).
