STUDIE PAYMENT IM HANDEL BEFRAGUNG: JULI - AUGUST 2021 TEILNEHMER: 145 BEFRAGTE ONLINE-HÄNDLER

PAYMENT IM HANDEL

STUDIE

VORWORT

Der Händlerbund hat in seiner aktuellen Payment-Umfrage stationäre und Online-Händler nach ihren angebotenen Zahlungsarten befragt. Wonach werden sie ausgewählt und welche sind die häufigsten Bezahloptionen? Befragt wurden mehr als 100 Händler, die europaweit Waren und Dienst- leistungen anbieten. Alle Ergebnisse der Studie wurden in anschaulichen Grafiken verarbeitet und stehen kostenfrei zum Download bereit.

Über die Studie: Diese Studie erhebt keinen Anspruch auf Repräsentativität und dient der Darstel- lung von Trend- und Meinungsbildern innerhalb der E-Commerce-Branche. Alle unsere Befragungen werden anonym und nach den gültigen Datenschutzbestimmungen durchgeführt. Der Händlerbund versteht sich als Interessenverband von Online-Händlern und stellt die Ergebnisse ausschließlich unentgeltlich zu Informationszwecken zur Verfügung.

INHALTSVERZEICHNIS

Händlerbund-Studie September 2021

PAYMENT IM HANDEL

Vorwort 2

1 | Vertriebswege 3

2 | Transaktionsvolumen 4

3 | Beliebteste Zahlungsarten 5

4 | Beliebteste Kreditkartenanbieter 6 5 | Auswahl der Zahlungsanbieter 7-8

Über den Händlerbund 9

KONTAKT 9

Unter den Befragten sind ausschließlich Händler, die ihre Produkte und Dienstleistungen mindestens online anbieten. Fast jeder zweite Händler führt neben dem Online-Geschäft auch einen stationären Laden. Während rund acht von zehn Anbietern ihre Waren auf dem deutschen Markt verkaufen, richtet sich knapp die Hälfte (46 %) auch an EU-Kunden. Mehr als jeder fünfte Händler (22 %) verkauft sogar weltweit.

1 VERTRIEBSWEGE

WELCHE VERKAUFSFORMEN

NUTZEN SIE? IN WELCHE ZIELMÄRKTE

VERKAUFEN SIE?

Online-Handel

51 %

Online &

stationärer Handel

49 %

79 %

46 %

22 % 20 %

Deutschland Europäische

Union Weltweit Europäische

Drittländer

Das Transaktionsvolumen der Befragten beläuft sich beim Großteil auf Käufe bis zu einem Warenwert im zweistelligen Bereich. Der kleinere Teil (13 %) macht pro Verkauf Umsätze im vierstelligen Bereich. Es handelt sich bei den Transaktionen überwiegend um B2C-Geschäfte mit Verbrauchsgütern.

2 TRANSAKTIONSVOLUMEN

TRANSAKTIONSVOLUMEN: TRANSAKTIONSHÄUFIGKEIT MONATLICH:

Auch die Häufigkeit der monatlichen Transaktionen im Shop sind weitestgehend unverändert mit den Vergleichswerten aus dem Jahr 2017. Die Mehrzahl bewegt sich bei bis zu 200 Verkäufen monatlich.

bis 30 € 31 € bis

100 € 101 € bis

250 € 251 € bis

1.000 € 1.001 € bis

5.000 € über 5.000 € (17 %)

10 %

45 %

13 %

28 %

(3 %)

1 % 2021

(2017) (k.A.)

3 %

bis 50 51 bis

200 201 bis

700 701 bis

1.000 über 1.000

19 %

32 %

2021

8 %

(23 %)

19 %

(15 %)

22 %

Auch in diesem Jahr führt PayPal die Hitliste der beliebtesten Zahlungsarten mit einem Anteil von 92 % an. Während eher traditionelle Bezahlformen wie Rechnungskauf (+18 %) und Vorkasse (+6 %) weiter zulegen, verlieren Kreditkarten leicht an Bedeutung.

3 BELIEBTESTE ZAHLUNGSARTEN

2021

92 %

92 %

81 %

60 %

48 %

42 %

42 %

26 %

17 %

14 %

5 %

PAYPAL VORKASSE

RECHNUNGSKAUF KREDITKARTE LASTSCHRIFT

SOFORTÜBERWEISUNG AMAZON PAY

RATENKAUF PAYDIREKT ANDERE

In den Top 5 der beliebtesten Kreditkartenanbieter hat sich nicht viel verändert – an der Spitze hat Visa MasterCard aber im Vergleich zu 2017 mit zwei Prozentpunkten knapp überholt. Einige Prozentpunkte gehen mittlerweile an die DKB, deren Kreditkarte 18 % der Händler anbieten und die im Jahr 2017 noch keine nennenswerte Rolle spielte.

4 BELIEBTESTE KREDITKARTENANBIETER

94 % 95 % 41 % 39 % k.A.

86 % 84 % 40 % 40 % 18 % 5 % 5 %

2017 2021

Visa MasterCard Maestro American Express DKB Keine Andere

Gefragt nach den wichtigsten Entscheidungskriterien der Händler, wird deutlich, dass weiterhin Payment-Service-Provider eine wichtige Rolle spielen, wenn es um die Wahl der angebotenen Zahlungsarten geht. Mehr als 40 % setzen auf deren Unterstützung. Auch Shop- systeme geben häufig die Wahl vor und nur noch rund ein Viertel der Händler verhandelt mit den Anbietern individuelle Konditionen.

5 AUSWAHL DER ZAHLUNGSANBIETER

AUSWAHLKRITERIEN FÜR ZAHLUNGS- ANBIETER

(Mehrfachnennung möglich)

WICHTIGSTE FUNKTIONEN

(Mehrfachnennung möglich)

48 %

Vorintegrierte Anbieter im Shopsystem

Mithilfe von Payment-

Service- Providern

(PSP)

Individuelle Verhandlungen

mit einzelnen Zahlungs-

anbietern

Andere

42 %

24 %

7 %

2021

(2017)

64 %(75 %)

48 %(51 %)

19 %(16 %)

12 %(36 %) 12 %

(12 %) 9 %

(4 %) 2021

(2017)

80 %(75 %)

Andere Kunden

höchste Sicherheit

bieten Höchste

Sicherheit gegen Zahlungs-

ausfall

Sichere Kunden- authenti- fizierung

Zahlungs- verkehr mit einer

Omnichannel- Lösung

Analyse des Kunden- verhaltens

Nutzung

„Kontakt- loses Zahlen”

Während 80 % ihre Payment- Lösungen nach der höchsten

Sicherheit gegen Zahlungs- ausfälle wählen, achten etwa zwei Drittel auch stark auf die

Sicherheit für den Kunden.

Deutlich weniger Interesse als im Jahr 2017 findet die Mög-

lichkeit, das Kundenverhal- ten zu analysieren (12 %) und immer mehr Händler haben die

Kosten des Zahlungsdienstes im Blick (9 %).

5 AUSWAHL DER ZAHLUNGSANBIETER

WICHTIGSTE TRENDS 2021

(Mehrfachnennung möglich)

Gefragt nach den interessantesten Payment-Trends halten immerhin 74 % die Zahlung per Mobilgerät, also mit Handy oder Smartwatch, für wichtig.

Auch Ratenzahlung (34 %) und die relativ neue NFC-Zahlung haben nicht zuletzt während der Corona-Pandemie an Bedeutung gewonnen.

100 90 80 70 60 50 40 30 20

10

4 %

55 %

34 % 29 %

19 % 16 % 13 %

6 %

Ratenzahlung Zahlung

per Handy NFC-Zahlung

(Kontaktlose Near-Field- Communication)

Zahlung

per Smartwatch Tokenization (gespeicherte

Kartendaten)

Abo-Zahlmodelle

(Kaffee, Windeln) Mietkauf Digitale Bezahlplattformen

(Treatwell, Gastronovi)

ÜBER DEN HÄNDLERBUND KONTAKT

Dieser Bericht dient ausschließlich Informationszwecken. Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt.

Der Händlerbund übernimmt keine Haftung.

© Händlerbund 2021

SEPTEMBER 2021

Händlerbund Management AG vertreten durch den Vorstand

Andreas Arlt, Vorstandsvorsitzender (CEO) Tim Arlt (COO)

Torgauer Str. 233, ArcusPark / Haus B 04347 Leipzig

Deutschland

Telefon: +49 341 926590 Telefax: 0341/ 926 59 100 E-Mail: info@haendlerbund.de USt-IdNr.: DE182325144

eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichtes Leipzig Handelsregisternummer HRB 26667

Verantwortliche i.S.d. § 18 Abs. 2 MStV:

Andreas Arlt, Vorstandsvorsitzender Ariane Nölte, Redaktionsleiterin Torgauer Str. 233, ArcusPark / Haus B 04347 Leipzig

Der Händlerbund ist ein 360° E-Commerce-Netzwerk. Mit seinen Mitgliedern und Service-Partnern unterstützt er Händler aus ganz Europa bei der Professionalisierung. Aufgrund der rasanten

Entwicklung des E-Commerce wurde der Händlerbund in kürzester Zeit zu Europas größtem Onlinehandelsverband.

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