Berichte aus der Sozialwissenschaft
Johannes Pohlkamp
Banken und Sparkassen im Netz Online-Kommunikation von Kreditinstituten
in Zeiten finanzieller Krisen
D100 (Diss. Universität Hohenheim) Shaker Verlag
Aachen 2017
Banken und Sparkassen im Netz.
Online-Kommunikation von Kreditinstituten in Zeiten finanzieller Krisen.
INHALTSVERZEICHNIS S.
1. Einleitung 1
2. Forschungsproblem und Spektrum der Theoriebildung 7
3. Organisationstheorie 10
3.1 Forschungsanlage 10
3.2 Grundzüge einer organisationstheoretischen Forschungslandschaft 12
3.2.1 Zum Auftakt 12
3.2.2 Einfuhrung in die Organisationstheorie 13 3.2.3 Die wichtigsten Schulen der Organisationstheorie 15
3.2.4 Der Situative Ansatz 18
3.2.4.1 Entstehung und Inhalt 18
3.2.4.2 Kritische Würdigung 25
3.2.4.3 Verwendung für die Arbeit 33 3.2.5 Strukturationstheoretische Erweiterung (Giddens 1995) 43
3.2.5.1 Entstehung und Inhalt 44
3.2.5.2 Kritische Würdigung 54
3.2.5.3 Verwendung für die Arbeit 59
I
4. Organisationskommunikation 63 4.1 Kommunikationswissenschaftliche Grundlegung 63
4.1.1 Begriffliche Abgrenzungen 63
4.1.2 Forschungslandschaft Organisationskommunikation / PR 68
4.2 Kommunikationstheoretische Einordnung 72
4.3 Strukturationstheoretisches PR-Modell (Jarren / Röttger 2009) 75
4.3.1 Entstehung und Inhalt 75
4.3.2 Kritische Würdigung 82
4.3.3 Verwendung für die Arbeit 83
4.4 Issues Management (Ingenhoff / Röttger 2008) 87
4.4.1 Entstehung und Inhalt 87
4.4.2 Kritische Würdigung 107
4.4.3 Verwendung für die Arbeit 109
4.5 Organisationskommunikationen jenseits der PR 112 4.5.1 Die Erweiterung der PR-Perspektive 112 4.5.2 Theorie der Unternehmenskommunikation (Zerfaß 2010) 114
4.5.2.1 Entstehung und Inhalt 114
4.5.2.2 Kritische Würdigung 127
4.5.2.3 Verwendung für die Arbeit 129 4.6 Zusammenfassung: Strukturen der Organisationskommunikation 134
5. Online-Kommunikation 138
5.1 Forschungsorientierte Annäherung an Online-Kommunikation 138 5.2 Perspektiven der Online-Kommunikation 139
5.3 Organisationen in Web und Social Web 143
5.4 Strategische Online-Kommunikation (Zerfaß / Pleil 2012b: 39ff.) 148
5.4.1 Entstehung und Inhalt 148
5.4.2 Kritische Würdigung 179
5.4.3 Verwendung für die Arbeit 180
Ii
6. Untersuchungsmodell - Relationen und Dimensionen von Struktur 186
6.1 Forschungshorizont 186
6.2 Forschungsorientierte Identifikation von Strukturrelationen 187 6.3 Übertragung von Strukturrelationen in Strukturdimensionen 189 6.4 Modell strukturationstheoretisch fundierter Strukturdimensionen 190
7. Empirisches Vorgehen 194
7.1 Eckpfeiler der Theoriebildung 194
7.2 Konzeptspezifikation 195
7.2.1 Zentrale Begriffe 195
7.2.2 Forschungsbezogene Konkretisierungen 198
7.3 Operationalisierung 199
7.3.1 Vom Begriff zum Sachverhalt 199
7.3.2 Online-Kommunikation in zentraler Strukturdimension 201 7.3.3 Online-Kommunikation in mittlerer Strukturdimension 206 7.3.3.1 Formale Handlungskoordination 206 7.3.3.2 Systemintegration externer Bezugsgruppen 212 7.3.4 Online-Kommunikation in basaler Strukturdimension 217
7.4 Forschungsdesign 222
7.4.1 Untersuchungsanordnung 222
7.4.2 Untersuchungsform 223
7.5 Auswahl des Objektbereichs 223
7.6 Methode der Datenerhebung 225
7.7 Entwicklung des Fragebogens 227
7.7.1 Messtheoretische Grundlagen 227
7.7.2 Überfuhrung von Leitfragen in Fragebogen-Fragen 228 7.7.3 Inhaltliche Gestaltung des Fragebogens 232 7.7.4 Formale Gestaltung des Fragebogens 254
7.7.5 Pretests 255
7.7.6 Reliabilität und Validität 257
7.8 Durchfuhrung der Befragung 258
7.8.1 Feldzugang und Datenschutz 258
7.8.2 Befragungszeitraum 259
7.8.3 Rücklauf 260
III
8. Ergebnisse 264 8.1 Demografische Merkmale des Teilnehmerfeldes 264 8.2 Online-Kommunikation in zentraler Strukturdimension 266 8.3 Online-Kommunikation in mittlerer Strukturdimension 297
8.3.1 Formale Handlungskoordination 297
8.3.2 Systemintegration externer Bezugsgruppen 319 8.4 Online-Kommunikation in basaler Strukturdimension 336 8.5 Fazit zur Auswertung und Relevanz der erhobenen Daten 345
9. Schlussbetrachtung 347
10. Literaturverzeichnis 357
IV
