Björn Dietzel
Die Balanced Scorecard als
Controlling-Instrument für Vertrieb und Marketing
Diplomarbeit
Wirtschaft
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Copyright © 2005 Diplomica Verlag GmbH ISBN: 9783832490690
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Björn Dietzel
Die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument für Vertrieb und Marketing
Diplom.de
ID 9069
Björn Dietzel
Die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument für Vertrieb und Marketing
Diplomarbeit
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Göttingen Fachbereich Betriebswirtschaftslehre
Abgabe Mai 2005
ID 9069
Dietzel, Björn: Die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument für Vertrieb und Marketing
Hamburg: Diplomica GmbH, 2005
Zugl.: Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Göttingen, Diplomarbeit, 2005
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Diplomica GmbH
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Die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument für Vertrieb und Marketing I
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ... I Abbildungsverzeichnis ... IV Abkürzungsverzeichnis ... V
1 Einleitung... 1
2 Die Balanced Scorecard ... 2
2.1 Zur Entstehung der Balanced Scorecard... 2
2.2 Die Balanced Scorecard in der strategischen... 3
Unternehmensführung ... 3
2.2.1 Vision und Strategie ... 5
2.2.2 Kommunikation und Verbindung ... 6
2.2.3 Planung und Vorgaben... 7
2.2.4 Strategisches Feedback und Lernen ... 8
2.3 Die Perspektiven der Balanced Scorecard ... 9
2.3.1 Anzahl und Auswahl der Perspektiven ... 10
2.3.2 Die finanzwirtschaftliche Perspektive ... 10
2.3.3 Die Kundenperspektive ... 11
2.3.4 Die interne Prozessperspektive ... 13
2.3.5 Die Lern- und Entwicklungsperspektive... 14
2.3.6 Ursache-Wirkungs-Beziehungen ... 15
3 Die Konzeption des Controlling... 17
3.1 Die Definition und Aufgaben des Controlling ... 17
3.1.1 Controlling als Informationsfunktion... 18
3.1.2 Die Planung- und Kontrollfunktion des Controlling ... 18
3.1.3 Die Koordinationsfunktion des Controlling... 19
3.2 Strategisches Controlling mit der Balanced Scorecard ... 19
4 Kennzahlen... 20
Die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument für Vertrieb und Marketing II
4.1 Aufgaben und Arten von Kennzahlen ... 20
4.2 Traditionelle Kennzahlensysteme ... 21
4.3 Der Zusammenhang zwischen Steuerungskriterien, ... 22
Kennzahlen und Messgrößen ... 22
4.4 Grenzen beim Einsatz von Kennzahlen... 23
4.5 Das Management von Kennzahlen... 24
5 Marketing und Vertrieb im Rahmen der Balanced Scorecard.... 26
5.1 Vertrieb und Marketing als Controllinginstrument ... 26
5.1.1 Aufgaben des Vertriebscontrollings ... 26
5.1.2 Aufgaben des Marketingcontrollings ... 27
5.2 Target Costing als Bindeglied zwischen Controlling und ... 27
der Kundenperspektive ... 27
5.3 Kennzahlen im Vertrieb und Marketing... 28
5.3.1 Die Kennzahlen der Kundenperspektive ... 28
5.3.2 Die Wertangebote der Kundenperspektive ... 32
5.3.3 Die Kategorien der Marketing und Vertriebskennzahlen ... 34
6 Die Marketing Balanced Scorecard... 35
6.1 Die Balanced Scorecard im Marketing... 35
6.2 Die Perspektiven der Balanced Scorecard im Marketing ... 36
6.3 Der Prozess der Marketingplanung ... 37
6.4 Kausalität als Grundprinzip ... 38
6.5 Einführung einer Marketing Balanced Scorecard ... 38
7 Ausgewählte Marketing- und Vertriebskennzahlensysteme ... 40
7.1 Das Renditekennzahlensystem ... 40
7.1.1 Die Erfolgsrechnung als Basis... 40
7.1.2 Die Wertorientierung als Basis ... 42
7.1.3 Die Portfolio-Analyse ... 43
7.2 Das Früherkennungskennzahlensystem... 44
7.2.1 Früherkennung in der strategischen Unternehmensführung ... 44
7.2.2 Der Einfluss der Früherkennung auf die operative Planung ... 46
7.2.3 Einführung eines Früherkennungskennzahlensystems ... 46