Effektive Anwendungsf ä lle f ü r mobile Anwender mit der Salesforce Mobile App
Salesforce Webinar– Lernen Sie von Salesforce Experten!
Success Specialist – Salesforce Mobile
Dennis Bäringhausen
Forward-Looking Statements
Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the
forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any
projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology
developments and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
Zunächst einige logistische Anmerkungen
Fragen, Antworten und Kontakt.
• Wie stellen Sie eine Frage?
• Bitte stellen Sie Ihre Frage in Success – Deutsch mit dem Hashtag #MobileMoment
• Wird das Webinar aufgezeichnet?
• Ja!
• Wo können Sie die Präsentationen abrufen?
• Link befindet sich im Chat-Fenster
• Wo erhalten Sie weitere Informationen?
• Success – Deutsch
• www.salesforce.com/success-deutsch
Posten Sie Ihre Frage hier mit dem Hashtag
#MobileMoment
Uwe Gundermann
Senior Principal Success
Specialist Senior Principal Success Specialist
Thomas Sigel Dennis Bäringhausen
Customer Adoption Manager
Ihre Gastgeber
Agenda
• Merkmale einer erfolgreichen Mobile-App
• Demo: Effektive Anwendungsfälle für Salesforce Mobile
• Rezept für eine erfolgreiche Einführung der Salesforce Mobile App
• Salesforce Mobile Accelerators
• Ressourcen
• F&A
Merkmale einer erfolgreichen Mobile App
Warum Sie Salesforce Mobile einsetzen sollten?
▪ Steigende Nachfrage von Mitarbeitern und Kunden nach mobilem Zugang zu Ihren Daten und Applikationen
▪ Zugriff auf Kundeninformationen in Echtzeit
▪ Kunden und Interessenten proaktiv managen
▪ Tägliche Aktivitäten in Echtzeit erfassen
▪ Zusammenarbeit an Accounts, Opportunities, Kundenvorgängen, etc.
▪ Metriken verfolgen und Fortschritt beobachten
▪ Produktivitätssteigerung
▪ Verbessert Benutzerakzeptanz
Mobile Apps sind anders: Machen Sie sich mit der veränderten Denkweise vertraut
● Zeit + Situation + Simplizität
● Fokus auf gezielte Szenarien
● Versuchen Sie nicht die Desktop Applikation für eine Mobile App nachzubauen
Mobile Benutzer arbeiten in “Mobile-Momenten”
„… a mobile moment is a point in time and space when
someone pulls out a mobile device to get what they want in their immediate context.“
36 36 36
7 7 7 7 7 7 7
Gartner AADI Summit, “Mobile and Social: Major Drivers of Your Web”, 14. bis 15. August 2012 Forrester, “Your Customers Will Not Download Your App”, Juni 2015
Die Leute erwarten kurze, zielgerichtete, in sich abgeschlossene Interaktionen.
7 7 7 7 7
1,2 Minuten pro Sitzung
Was ist ein Mobile-Moment?
Konzipiert für Mobilgeräte:
Mobile-Momente
Geschäftsauswirkungen – Verknüpfungen mit KPIs Was habe ich davon?
Drei Merkmale einer
erfolgreichen Mobile-App
Mobile-Momente: Berücksichtigen Sie diese 3 Bereiche
Einen schnellen Überblick über Kunden, Kontakte,
Opportunities, und Aktivitäten bekommen
Berichte und Dashboards in Echtzeit abrufen
Zugang zu Dateien und
Synchronisierung zwischen Desktop und Mobilgerät
Daten erfassen, während sie noch frisch im Gedächtnis sind Anlegen oder ändern von
Opportunities zum Zeitpunkt in dem Änderungen eintreten Anlegen oder ändern von
Kontakten direkt nach einem Meeting
Meeting Minutes, Photos und Notizen teilen, ganz egal wo Ihre Kollegen arbeiten
Bei dringenden Problemen Eskalationen einleiten oder schnelle Hilfe bekommen Neuigkeiten von Ihrem Team erfahren, auch wenn Sie
gerade unterwegs sind
Auf Informationen zugreifen Etwas unternehmen Zusammenarbeiten
Demo: Effektive Anwendungsfälle für Salesforce
Mobile
Rezept für eine erfolgreiche Einführung der Salesforce
Mobile App
Mobile-Momente finden
Anpassungen der Benutzeroberfläche (Menu, Page Layouts, Compact Layouts, Mobile Cards, etc.) Quick Actions
Kommunikationsplan erstellen
Pilot mit einer kleinen Gruppe von “Key
Users”
Benutzerakzeptanz mit Reports und
Dashboards verfolgen Feedback anfragen Konfigurieren Kommunikationen
planen Benutzerakzeptanz und Feedback
Identifizieren Sie wichtige
Anwendungsfälle Beachten Sie: Auf
Informationen zugreifen, etwas unternehmen,
zusammenarbeiten
4 Schritte zu einer erfolgreichen Einführung der
Salesforce Mobile App
Ihre Mikro-Momente finden Konfigurieren/Erstellen
Ihre Kommunikationen planen Benutzerakzeptanz und
Feedback verfolgen
Salesforce Mobile Accelerators
Accelerators: Direkte Einbeziehung von Experten
● Direktes Gespräch mit Spezialisten
● Anleitungen mit Best-Practices
● Schnellere Lösungen für spezifische Salesforce- Herausforderungen
Inhalt der Accelerators …
Für Premier, Premier+ & Signature
Über alle Clouds …
„Mit diesem Accelerator-Programm konnte ich sofort einsteigen und hatte
eine hervorragende Ausgangsposition für die erfolgreiche Einrichtung unserer Community in einer Live-Umgebung.“
John Chase, Marketing Manager Altisource Solutions
Premier: Mehr als 50 Accelerators
Premier+: Mehr als 100 Accelerators
Accelerator Roadmap for Salesforce M obile Success
Other accelerators in roadmap…
Salesforce Mobile Adoption Improvement
• 2 to 3 simple use cases to start with Salesforce mobile
• Click before code
• Best practices for rolling out Salesforce
• Best practices for training and communication
Salesforce Mobile Visualforce Assessment
• Refactor one Visualforce page for Salesforce Mobile
• Best practices for custom
development using Visualforce in Salesforce Mobile
• Foundation for other complex customizations
Salesforce Mobile User Experience Design
• Best practices for building killer mobile use cases
• Focus on Performance, Look and Feel, Responsive
designs, Tools, Tip & tricks
• Foundation for building complex/stand alone mobile apps
Iterative mobile use cases rollout
Salesforce Mobile App Design
• Discover additional use cases with clearly measurable impact
• Customized Salesforce mobile workshop aligned to your business needs
• Learn mobile app design best practices
Salesforce Mobile User Feedback
• Best practices for
gathering user feedback to build better user
experience
• Tip and tricks to use the process automation capabilities of platform to solicit and prioritize user feedback
Salesforce Mobile Video Production
• Produce a video
walkthrough of your app, decreasing employee training time while increasing adoption and satisfaction
Salesforce Mobile Quickstart Getting Started with
Salesforce Mobile
• Guide on the most common use cases sales reps use when getting rolling on mobile
• Configure Salesforce Mobile App navigation options and branding
• Jump-start your mobile journey
• Detailed walkthrough of the Salesforce mobile portfolio
• Build a Salesforce Mobile Accelerator journey
Ressourcen
Trailhead Module für Salesforce Mobile
PLA N
More Resources
* Offered to Premier customers only – learn mor Success Plans
** Fee based instructor led training course
EXECUT E
DISCUSS WITH EXPERTS
Identify the right use cases for mobile
Jumpstart your Mobile Strategy
Simplify data entry for Salesforce Mobile users
Sell Faster with Quick Actions
Customize the mobile experience
Salesforce Mobile Basics
Hear tips, use cases, best practices from Salesforce Admins
Salesforce Admin Stories
Learn the keys to designing a user focused mobile app
Salesforce Mobile App Design*
Customize Salesforce with clicks (not code)
Customizing Salesforce Using Clicks**
Accelerate Adoption with Salesforce
Salesforce Mobile App Success!
Access your sales data from the desktop or mobile device
Accounts &
Contacts on the Go
Ask questions, get answers, and stay up to date.
Launch a mobile strategy and increase mobile usage
Learn how to Increase Sales Rep Efficiency with use cases
Increase Sales Rep Efficiency
