Jürgen Weisheit
Veränderung der
innerbetrieblichen Kommunikation bei der Einführung
alternierender Telearbeit Zwei Felduntersuchungen
in der Großindustrie
PETER LANG
Europäischer Verlag der Wissenschaften
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Inhaltsübersicht
Abstract VII Inhaltsverzeichnis XI Abbildungsverzeichnis XIX Tabellenverzeichnis XXV 1 Einleitung 1 Teil I: Theoretische Grundlagen 7 2 Telearbeit: eine neue Form der Arbeitsorganisation 9 3 Kommunikation in Unternehmen 27 Teil II: Empirische Untersuchung 105 4 Untersuchungsdesign des Pilotprojektes 107 5 Methodik der Datenerhebung und Datenauswertung 133 6 Erkenntnisse aus der Untersuchung alternierender Telearbeit bei
Vollzeitbeschäftigten 161 7 Erkenntnisse der Untersuchung von Telearbeit im Erziehungsurlaub 247 8 Ableitung von Gestaltungsempfehlungen anhand identifizierter förder-
licher und hinderlicher Faktoren 317 9 Ausblick 341 Literaturverzeichnis 353 Anhang A 379 Anhang B 399 AnhangC 419 Anhang D .*. 427 Anhang E 437 Anhang F 443
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 1 1.1 Problemstellung 1 1.2 Zielsetzung und Gliederung der Arbeit 2 Teil I: Theoretische Grundlagen 7 2 Telearbeit: eine neue Form der Arbeitsorganisation 9 2.1 Begriffsdefinition 10 2.1.1 Abgrenzungsfeld Technikeinsatz 11 2.1.2 Abgrenzungsfeld Arbeitsort 12 2.1.3 Abgrenzungsfeld Arbeitszeit 12 2.1.4 Abgrenzungsfeld Rechtsform des Arbeitsverhältnisses 13 2.2 Organisationsformen von Telearbeit 13 2.3 Zahlenmäßige Entwicklung der Telearbeit 17 2.4 Vor- und Nachteile der Telearbeit 20 2.4.1 Vor- und Nachteile der Telearbeit für die Unternehmen 20 2.4.2 Vor- und Nachteile der Telearbeit für die Arbeitnehmer 23 2.5 Potentielle Auswirkungen von Telearbeit auf die Kommunikation
im Unternehmen 25 3 Kommunikation in Unternehmen 27 3.1 Grundlagen der Kommunikation 29 3.1.1 Begriffsbestimmung 29 3.1.2 Innerbetriebliche Kommunikation 33 3.1.3 Stellenwert der innerbetriebliche Kommunikation im
Unternehmen 34 3.2 Kommunikationsstrukturen in Organisationen: 42 3.2.2 Informelle und formelle Kommunikation 49 3.2.3 Kornmunikationsrichtunge|n 51 3.2.4 Zusammenfassung von Kapitel 3.2 53 3.3 Vier zentrale Teilbereiche innerbetrieblicher Information und
Kommunikation 54 3.3.1 Mensch und Kommunikation 55
XI
3.3.2 Führung und Kommunikation 56 3.3.2.1 Information und Kommunikation als Führungsfunktion....58 3.3.2.2 Der Principal-Agent-Ansatz 62 3.3.2.3 Themenfelder und Leitfragen für die Empirie aus
Kapitel 3.3.2 65 3.3.3 Medien und Kommunikation 67 3.3.3.1 Beschreibung verschiedener Kommunikationsmedien 67
3.3.3.1.1 Vor- und Nachteile schriftlicher und
mündlicher Kommunikationsmedien 69 3.3.3.1.2 Beschreibung neuer Kommunikations-
technologien 71 3.3.3.2 Auswirkungen technisch vermittelter Kommunikation 73 3.3.3.3 Kriterien zur Auswahl eines Kommunikationsmediums ....78 3.3.3.3.1 Media-Richness-Theorie 80 3.3.3.3.2 Social Influence Theorie 85 3.3.3.4 Themenfelder und Leitfragen für die Empirie aus
Kapitel 3.3.3 89 3.3.4 Aufgabe und Kommunikation 90
3.3.4.1 Zusammenhang zwischen den Auswahlkriterien eines Kommunikationsmediums und vier Grund-
anforderungen an einen geschäftlichen Kommu-
nikationsvorgang 91 3.3.4.2 Zusammenhang zwischen dem Aufgabentyp
der Büroarbeit und der Auswahl eines Kommu-
nikationsmediums 96 3.3.5 Themenfelder und Leitfragen für die Empirie aus Kapitel 3.3.4... 103
xn
Teil II: Empirische Untersuchung 105 4 Untersuchungsdesign des Pilotprojektes 107 4.1 Das Pilotprojekt 107 4.1.1 Probehandeln und Feldhandeln 107 4.1.2 Sinn und Unsinn von Pilotprojekten 108 4.1.3 Pilotprojekte: Effekte und Reaktionen 110 4.1.4 Kriterien für die Definition von Pilotprojekten 111 4.2 Untersuchungsdesign des Pilotprojektes 112 4.2.1 Phasen des Pilotprojektes und seiner Begleituntersuchung 116 4.2.2 Begriffsbestimmung: alternierende Telearbeit im Pilotprojekt 118 4.2.3 Zusammensetzung der Teilnehmergruppen 118 4.2.4 Die fünf Untersuchungsfelder im Pilotprojekt: technische, recht-
liche, wirtschaftliche, soziale und organisatorische Aspekte 122 4.3 Aktions-/Handlungsforschung als angewandte Methode im
Rahmen des Pilotprojektes 126 4.4 Zielsetzung der Auswertung und weitere Vorgehensweise 130 5 Methodik der Datenerhebung und Datenauswertung 133 5.1 Datenerhebung durch Befragung 133 5.1.1 Quantitative und qualitativ orientierte Verfahren 133 5.1.2 Kriterien für die Auswahl der Datenerhebungsinstrumente in
den Pilotprojekten 134 5.2 Die schriftliche Befragung 137 5.2.1 Fragebögen zur Vor-und Nacherhebung 139 5.2.2 Methodik der Datenauswertung 144 5.3 Mündliche Befragung der Vorgesetzten 144 5.3.1 Konzeption der Vor-und Nacherhebung 145 5.3.2 Methodik der Interviewführung 147 5.3.3 Methodik der DatenausweVtung 149 5.4 Prozeßevaluation über Workshops 153 5.4.1 Workshopvorbereitung 154 5.4.2 Workshopdurchführung 154
xm
5.4.3 Workshopnachbereitung 155 5.5 Allgemeine Vorgehensweise für die Darstellung der empirischen
Ergebnisse 155 6 Erkenntnisse aus der Untersuchung alternierender Telearbeit bei
Vollzeitbeschäftigten 161 6.1 Vorerhebung 161
6.1.1 Formelles und informelles Komrnuriikationsverhalten der
alternierenden Telearbeiter 161 6.1.2 Einflußfaktoren auf die innerbetriebliche Kommunikation 169 6.1.2.1 Teilbereich Mensch und Kommunikation 169 6.1.2.2 Teilbereich Führung und Kommunikation 174 6.1.2.3 Medien und Kommunikation 179 6.1.2.4 Teilbereich Aufgabe und Kommunikation 181 6.2 Prozeßevaluation 195 6.3 Nacherhebung 206
6.3.1 Formelles und informelles Kommunikationsverhalten der alter- nierenden Telearbeiter 206 6.3.2 Einflußfaktoren auf die innerbetriebliche Kommunikation 216 6.3.2.1 Teilbereich Mensch und Kommunikation 216 6.3.2.2 Teilbereich Führung und Kommunikation 225 6.3.2.3 Teilbereich Medien und Kommunikation 231 6.3.2.4 Teilbereich Aufgabe und Kommunikation 237 7 Erkenntnisse der Untersuchung von Telearbeit im Erziehungsurlaub ..247 7.1 Vorerhebung 247
7.1.1 Formelles und informelles Kommunikationsverhalten der
Erziehungsurlauberinnen 247 7.1.2 Einflußfaktoren auf die innerbetriebliche Kommunikation 254 7.1.2.1 Teilbereich Mensch und Kommunikation 254 7.1.2.2 Teilbereich Führung und Kommunikation 256
xrv
7.1.2.3 Teilbereich Medien und Kommunikation 260 7.1.2.4 Teilbereich Aufgabe und Kommunikation 261 7.2 Prozeßevaluation 276
7.2.1 Ergebnisse der Prozeßevaluation im metallverarbeitenden
Unternehmen 277 7.2.2 Ergebnisse der Prozeßevaluation im chemisch -
pharmazeutischen Unternehmen 282 7.3 Nacherhebung 284
7.3.1 Formelles und informelles Kommunikationsverhalten der
Erziehungsurlauberinnen 285 7.3.2 Einflußfaktoren auf die innerbetriebliche Kommunikation 295 7.3.2.1 Teilbereich Mensch und Kommunikation 295 7.3.2.2 Teilbereich Führung und Kommunikation 299 7.3.2.3 Teilbereich Medien und Kommunikation 304 7.3.2.4 Teilbereich Aufgabe und Kommunikation 310 8 Ableitung von Gestaltungsempfehlungen anhand identifizierter
förderlicher und hinderlicher Faktoren 317 8.1 Gegenüberstellungen der Veränderungen im formellen und
informellen Kommunikationsverhalten bei Telearbeitern und
Erziehungsurlauberinnen 318 8.1.1 Gegenüberstellung der Veränderungen im formellen
Kommunikationsverhalten bei Telearbeitern und Erziehungs- urlauberinnen 318 8.1.2 Gegenüberstellungen der Veränderungen im informellen
Kommunikationsverhalten bei Telearbeitern und Erziehungs- urlauberinnen .» 320 8.2 Auswirkungen auf den Teilbereich Mensch und Kommunikation 320 8.2.1 Einflußfaktor „Grad der Akzeptanz von Telearbeit" 320 8.2.2 Einflußfaktor „Mediennutzung als Einfluß für Veränderungen
auf der Beziehungsebene" 322
XV
8.2.3 Einflußfaktor „Form der Einbindung der Telearbeiter in die
Abteilung durch informelle Kommunikation" 323 8.3 Auswirkungen auf den Teilbereich Führung und Kommunikation 326
8.3.1 Einflußfaktor „Vorgaben bzgl. der Arbeitszeiten
der Telearbeiter" 326 8.3.1.1 Einflußfaktor „Vorgaben bezüglich der Ansprechzeiten" 329 8.3.2 Einflußfaktor„Gestaltung der Informations- und
Kommunikationsfunktion des Vorgesetzten" 331 8.3.3 Einflußfaktor„Form der Unterstützung der Telearbeiter
durch den Vorgesetzten" 333 8.4 Auswirkungen auf den Teilbereich Medien und Kommunikation 334 8.4.1 Einflußfaktor „Geräteausstattung mit Kommunikationsmedien" ..334 8.4.2 Einflußfaktor „Umgang mit Kommunikationstechnologien" 335 8.4.3 Einflußfaktor „Nutzung und Zugang zu betrieblichen
Kommunikationsmitteln" 336 8.5 Auswirkungen auf den Teilbereich Aufgabe und Kommunikation 337 8.6 Allgemeine Gestaltungsempfehlungen für die Einführung von
Telearbeit 340 9 Ausblick 341
9.1 Mögliche Auswirkungen auf die Kommunikation durch
Kooperation von Telearbeitern in virtuellem Kontext 342 9.2 Effizientere Büroflächennutzung durch die Einführung
neuer Bürokonzepte 344 9.2.1 Beschreibung neuer Bürokonzepte 346 9.2.2 Integration von Telearbeit in neue Bürokonzepte als
Unterstützung der Kommunikation? 349
Literaturverzeichnis \ 353 Anhang A 379 AnhangB 399 AnhangC 419
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