DEUTSCHE TELEKOM UNTERNEHMENSPRÄSENTATION

(1)

DEUTSCHE TELEKOM

UNTERNEHMENSPRÄSENTATION

(2)

DISCLAIMER/HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Diese Präsentation enthält zukunftsbezogene Aussagen, welche die gegenwärtigen Ansichten des Managements der Deutschen Telekom hinsichtlich zukünftiger

Ereignisse widerspiegeln. Sie sind im Allgemeinen durch die Wörter „erwarten“, „davon ausgehen“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „einschätzen“, „anstreben“, „zum Ziel setzen“, „planen“, „werden“, „erstreben“, „Ausblick“ und vergleichbare Ausdrücke gekennzeichnet und beinhalten im Allgemeinen Informationen, die sich auf

Erwartungen oder Ziele für Umsatzerlöse, bereinigtes EBITDA oder andere Maßstäbe für die Performance beziehen. Zukunftsbezogene Aussagen basieren auf derzeit gültigen Plänen, Einschätzungen und Erwartungen. Daher sollten Sie sie mit Vorsicht betrachten. Solche Aussagen unterliegen Risiken und Unsicherheitsfaktoren, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle der Deutschen Telekom liegen. Dazu gehören u. a. auch der Fortschritt, den die Deutsche Telekom mit den personalbezogenen Restrukturierungsmaßnahmen erzielt, und die Auswirkungen anderer bedeutender strategischer und operativer Initiativen, einschließlich des Erwerbs oder der Veräußerung von Gesellschaften sowie von Unternehmenszusammenschlüssen. Weitere mögliche Faktoren, die die Kosten- und Erlösentwicklung wesentlich beeinträchtigen, sind Veränderungen der Wechselkurse und Zinssätze, regulatorische Vorgaben, ein Wettbewerb, der schärfer ist als erwartet, Veränderungen bei den Technologien, Rechtsstreitigkeiten und aufsichtsrechtliche Entwicklungen. Sollten diese oder andere Risiken und

Unsicherheitsfaktoren eintreten oder sollten sich die den Aussagen zugrunde liegenden Annahmen als unrichtig herausstellen, so können die tatsächlichen Ergebnisse der Deutschen Telekom wesentlich von denjenigen abweichen, die in diesen Aussagen ausgedrückt oder impliziert werden. Die Deutsche Telekom kann keine Garantie dafür geben, dass die Erwartungen oder Ziele erreicht werden. Die Deutsche Telekom lehnt – unbeschadet bestehender kapitalmarktrechtlicher Verpflichtungen – jede Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder anderer Dinge ab.

Zusätzlich zu den nach IFRS erstellten Kennzahlen legt die Deutsche Telekom alternative Leistungskennzahlen vor, z. B. EBITDA, EBITDA AL, EBITDA-Marge, bereinigtes EBITDA, bereinigtes EBITDA AL, bereinigte EBITDA-Marge, bereinigtes EBIT, bereinigte EBIT-Marge, bereinigter Konzernüberschuss/(-fehlbetrag), Free Cashflow, Free Cashflow AL sowie Brutto- und Netto-Finanzverbindlichkeiten, die nicht Bestandteil der Rechnungslegungsvorschriften sind. Diese Kennzahlen sind als Ergänzung, jedoch nicht als Ersatz für die nach IFRS erstellten Angaben zu sehen. Alternative Leistungskennzahlen unterliegen weder den IFRS noch anderen allgemein geltenden Rechnungslegungsvorschriften. Andere Unternehmen legen diesen Begriffen unter Umständen andere Definitionen zugrunde.

2

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01 Deutsche Telekom: Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke

UNTERNEHMENSPRÄSENTATION DEUTSCHE TELEKOM

ÜBERBLICK

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235,8 ^Mio.

Mobilfunk-Kunden*

229 170

Mitarbeiter weltweit*

UNSERE KEYFACTS

KURZ UND EINFACH:

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 4

27,3 ^Mio.

Festnetz- Anschlüsse*

21,3 ^Mio.

Breitband- Anschlüsse*

* Zahlen basieren auf dem DT Halbjahresbericht 2020.

80,5 ^{Mrd. €}

Umsatz in 2019

47,0 ^{Mrd. €}

Umsatz in H1 2020*

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235,8 Mio. Mobilfunk-Kunden 27,3 Mio.Festnetz-Anschlüsse/

21,3 Mio.Breitband-Anschlüsse Rund8,7 Mio. TV-Kunden

Präsenz in > 50 Ländern Deutschland, Europa, USA:

mit eigener Netzinfrastruktur T-Systems: Globale Präsenz &

Verbindung über Partner

Umsatz80,5 Mrd. € (FY 2019) EBITDA AL¹bereinigt

24,7 Mrd. € (FY 2019)

Free Cashflow AL¹ 7,0 Mrd. € (FY 2019)

Mitarbeiter weltweit: 229 170 6 100 Azubis und duale Studenten in Deutschland

Vorreiter bei Gesellschaftsthemen (Klima- und Datenschutz, Diversity etc.)

DEUTSCHE TELEKOM IM PROFIL

Kunden* Märkte Zahlen** Mitarbeiter & Verantwortung*

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL Kunden, Märkte, Zahlen & Fakten

STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 5

Datenbasis: DT Halbjahresbericht 2020, DT Geschäftsbericht 2019

1EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.

* Zahlen basieren auf DT Halbjahresbericht 2020 / ** Zahlen basieren auf DT Geschäftsbericht 2019.

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DEUTSCHLAND

Datenbasis: DT Geschäftsbericht 2019

1EBITDA After Leases.

Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.

47,4 Mio.

Mobilfunk-Kunden

13,9 Mio.

Breitband-Anschlüsse

3,7 Mio.

TV-Kunden (IPTV, SAT)

21,9 Mrd. €

Umsatz (FY 2019)

8,7 Mrd. €

^{EBITDA AL}¹bereinigt (FY 2019)

60 501

Mitarbeiter (FY 2019)

94 111

Mitarbeiter D. gesamt (FY 2019)

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL Deutschland: Zahlen & Fakten

Datenbasis: DT Halbjahresbericht 2020 .

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USA & EUROPA

Direkte Beteiligungen

T-Mobile US:

107,7 Mio.

Mobilfunk-Kunden

Europa:

45,7 Mio.

Mobilfunk-Kunden

6,8 Mio.

Breitband-Anschlüsse

5,0 Mio.

TV-Kunden (IPTV, SAT, Kabel)

12,2 Mrd. €

Umsatz (FY 2019)

4,0 Mrd. €

44 591

45,2 Mrd. USD

Umsatz (FY 2019)

12,5 Mrd. USD

30,2 Mrd. USD

Umsatz (H1 2020)

10,4 Mrd. USD

^{EBITDA AL}¹bereinigt (H1 2020)

70 807

Mitarbeiter (H1 2020)

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL USA und Europa: Zahlen & Fakten

Datenbasis: DT Geschäftsbericht 2019 & DT Halbjahresbericht 2020

1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.

1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter:

IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.

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T-SYSTEMS

Informationstechnologie und Telekommunikations-

Services in allen Industrien

Automotive, Finanzen, Transport, Handel & öffentliche Hand

Pionier

^im

Cloud Computing

für Großkunden, multinationale Konzerne

& öffentliche Hand

6,8 Mrd. €

Umsatz (FY 2019)

0,5 Mrd. €

38 096

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL T-Systems: Zahlen & Fakten

Datenbasis: DT Geschäftsbericht 2019

1 EBITDA After Leases.

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GROUP DEVELOPMENT

Group Development bietet ausgewählten Beteiligungen einen verbesserten Rahmen, um diese

individueller wertsteigernd weiterzuentwickeln

Begünstigt durch

mehr

unternehmerische Freiheit und kürzere Entscheidungswege

2,8 Mrd. €

Umsatz (FY 2019)

1,0 Mrd. €

2 603

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL Group Development: Zahlen & Fakten

1 EBITDA After Leases.

5,7 Mio.

Mobilfunk-Kunden (TM NL)

0,6 Mio.

Breitband-Anschlüsse (TM NL)

34,7 Tsd.

Funktürme (DFMG und NL)

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Sponsoring

Datenschutz Diversity/Vielfalt

WIR LEBEN VERANTWORTUNG

Vorreiterrolle in Gesellschafts- und Diversity-Themen

Pionier mit Einführung konzernweiter Frauenquote

Spezielle Programme & Initiativen zur Förderung in der Ausbildung

Moderne Arbeitsmodelle, z.B. E-Mail Policy Vorbildliche Förderung von Diversity

Führende Rolle in Datenschutz &

Datensicherheit

Datenschutzbericht &

Sicherheit im Internet Honeypots als Frühwarn- system gegen Cyberangriffe

Förderung von Kultur & Sport Breiten- & Spitzensport

Bsp. DFB, Bayern München, Olympische

& Paralympische Spiele, Breitensport- Engagement „Neue Sporterfahrung“

Kultur/Beispiele:

International Beethoven Competition, Beethovenfest

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL Verantwortung

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Nachhaltige Innovationen und Produkte

z.B. umweltfreundliche und barrierefreie Produkte, effiziente Rechenzentren, e-Health

Soziales Engagement und Stakeholder Management z.B. Engagement unserer Mitarbeiter fördern,

Medienkompetenz und Bildung unterstützen

Nachhaltiges Lieferantenmanagement

z.B. verpflichtende Anforderungen an die Lieferkette, Überprüfungen und Audits

Integrierte Finanz- und CR-Berichterstattung

z.B. konzernweit verpflichtende CR KPIs in Geschäfts-/

CR-Bericht, Nachhaltigkeitsindizes Umwelt- und Klimaschutz

z.B. CO₂-Reduktion, effiziente Ressourcennutzung, nachhaltige Mobilität

Konzernweites Klimaschutzziel:

100% Strom aus erneuerbaren Energien bis 2021;

bis 2030 Reduktion der Emissionen um 90%

„Medien, aber sicher“:

Angebote zur kompetenten Mediennutzung für Zielgruppen von 9 – 99 Jahren.

Lieferantenauswahl und -entwicklung:

Nachhaltigkeit als wichtiges Kriterium

„Blauer Engel“:

Alle Schnurlos-Telefone mit Umweltzeichen ausgezeichnet

„Stop wasting – start caring!“

Systematische Reduktion von Papier, Plastik, Elektroschrott

Erfolg in renommierten Ratings und Rankings:

RobecoSAM, oekom, CDP und Sustainalytics u.a.

WIR LEBEN VERANTWORTUNG CORPORATE RESPONSIBILITY

Nachhaltigkeit & Soziales Engagement Wegweisende Projekte

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL Verantwortung

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WIR GEBEN UNS ERST ZUFRIEDEN, WENN ALLE DABEI SIND.

Es liegt in unserer Natur:

Wir brauchen den Austausch mit anderen Menschen, um uns zu entwickeln. Teilen ist Nähe. Deshalb teilen wir, was uns wichtig ist, mit denen, die uns wichtig sind.

Wir teilen Erlebnisse, Erfahrungen und Überzeugungen, ja manchmal sogar unser Eigentum. Aber auch unser Wissen und unsere Ideen. Und führen sie oft zu etwas Besserem, etwas Größerem. Genau darin liegt unser Antrieb.

Wir, die Deutsche Telekom, sind mehr als irgendein

Unternehmen, das die Gesellschaft mit Infrastruktur versorgt.

Wir sind vertrauenswürdiger Begleiter in allen Lebenslagen.

Privat und beruflich. Immer und überall. Das Leben der Menschen nachhaltig zu vereinfachen und zu bereichern – das ist unser Auftrag.

Mit unserem Netz als Lebensader: schnell, zuverlässig und sicher. Für jedermann einfach zugänglich.

Nah bei den Kunden, transparent, fair und offen für den Dialog.

Mit neuen Produkten, deren Chancen wir schnell und früh erkennen, um sie zusammen mit unseren Partnern zu

entwickeln. Das alles können wir besser als jeder andere. Und das schafft das nötige Vertrauen für eine langfristige

Beziehung.

Genau dafür arbeiten wir bei der Deutschen Telekom – leidenschaftlich, fokussiert und nachhaltig. Wir beschreiten gemeinsam den Weg in eine faszinierende Welt unendlicher Möglichkeiten für jeden Einzelnen. Und leisten so unseren Beitrag für ein gesellschaftliches Miteinander.

Das verbindet uns.

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UNSERE WERTE

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL Unsere Werte

BEGEISTERE UNSERE KUNDEN

EINFACH MACHEN

ICH BIN DIE TELEKOM – AUF

MICH IST VERLASS OFFEN

DISKUTIEREN, DANN GESCHLOSSEN

HANDELN HANDLE MIT

RESPEKT UND INTEGRITÄT

BLEIBE

NEUGIERIG

UND WACHSE

(14)

14

@claudianemat

linkedin.com/in/claudianemat linkedin.com/in/christianillek

linkedin.com/in/srini-gopalan

linkedin.com/in/thorstenlangheim

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL Vorstand

STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE

@adel_al_saleh

linkedin.com/in/adel-al-saleh

Adel Al-Saleh

Vorstandsmitglied T-Systems

@bibohle

linkedin.com/in/birgit-bohle

Birgit Bohle

Vorstandsmitglied Personal und Recht, Arbeitsdirektorin

@tim_hoettges

linkedin.com/in/timhöttges

Timotheus Höttges

Vorstandsvorsitzender Deutsche Telekom AG

Srini Gopalan

Vorstandsmitglied Deutschland

Christian P. Illek

Vorstandsmitglied Finanzen

Thorsten Langheim

Vorstandsmitglied USA und Unternehmensentwicklung

Claudia Nemat

Vorstandsmitglied Technologie und Innovation

Dominique Leroy

Vorstandsmitglied Europa

@LeroyDm

linkedin.com/in/dominiqueleroy

WIR SIND ANSPRECHBAR

VORSTANDSMITGLIEDER DEUTSCHE TELEKOM AG

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UNTERNEHMENSPRÄSENTATION DEUTSCHE TELEKOM ÜBERBLICK

01 Deutsche Telekom: Profil

02 Strategie & Transformation

03 Netz, Produkte & Innovation

04 Service & Marke

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UNSERE AMBITION: FÜHRENDE EUROPÄISCHE TELKO

16

LEAD IN CUSTOMER EXPERIENCE LEAD IN TECHNOLOGY LEAD IN BIZ PRODUCTIVITY

VEREINFACHEN, DIGITALISIEREN, BESCHLEUNIGEN & VERANTWORTUNG LEBEN

FÜHREND BEI GESCHÄFTS- KUNDEN-PRODUKTIVITÄT FÜHREND IN

TECHNOLOGIE

WACHSTUM

ALLES AUS EINER HAND &

TADELLOSER SERVICE

INTEGRIERTE GIGABIT-NETZE

SICHERE ICT-LÖSUNGEN &

STARK IM NETZ DER DINGE

SPAREN FÜR INVESTITIONEN IN WACHSTUM

FÜHREND IM KUNDENERLEBNIS

SERVICE & MARKE DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION

(17)

UNSERE FMC+ STRATEGIE: MEHR ALS GESCHWINDIGKEIT ...

17

 Fokus auf unser Kerngeschäft: Nahtlose Konnektivität (FMC) und vernetzte Services

 Mehrwert für unsere Kunden, durch Bündeln von Konnektivität mit zusätzlichen Services

 Ausgewählte Partnerschaften, für bestmögliche Services für unsere Kunden

 Kontinuierliche Produkt- und Service-Innovationen

„Das Breitband, das mehr kann!“

Smart Home

Security FMC/One

connectivity

Couch Experience²

Hallo Magenta!

Gaming

Magenta TV

FMC HH Penetration³(in %)

2017

>50%

26%

2021e 2021e

≈ 30%

2017 18%

Führend im Kundenerlebnis

1 FMC = Konvergenz von Festnetz & Mobilfunk ²„Couch Experience“ steht für die automatische Konfiguration eines WLAN-Routers zur optimalen Heimvernetzung und WLAN-Abdeckung im ganzen Haus

3 FMC-Haushalte/Gesamtzahl Festnetz-Breitbandkunden; Quelle: DT-Kapitalmarkttag (CMD) 2018 All-in-one Dokument

Das „Plus“ in FMC+ macht den Unterschied

Capital Markets Day 2018: Ambitionen

(18)

-4 -2 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28

… UND BESTES KUNDENERLEBNIS

18

 Bestes Kundenerlebnis und faire Behandlung unserer Kunden

 Verbesserte Erstlösungsquote¹ durch multifunktionale Teams im Service

 Daten nutzen, um unsere Kunden besser zu verstehen bei 100% Schutz von Daten und Privatsphäre (z. B. proaktive Erkennung & Behebung von Problemen)

> 80%

2021e 2017

66%

2021e

≈ 1%

2017 4%

Vertragslaufzeit (Monate) Net

Promoter Score (NPS)

Klassische Telkos Ambition der DT Zur Veranschaulichung

„Momente der Wahrheit“ entlang der Customer Journey

Nach 12 Monaten:

Ende Tarifvergünstigung wird mit individuellen

„Goodies“ abgefedert

Loyalität wird belohnt – Kunde erhält attraktives

Tarifangebot Termingerechte

Bereitstellung &

ordnungsgemäße Installation beim Kunden

Kein „Rechnungsschock“

(z. B. Roaming) durch proaktive Kunden-

kommunikation

Menschliche Interaktion als Alleinstellungs-

merkmal

Problemlösung innerhalb von 24h nach Erstkontakt²

Beschwerdequote

Führend im Kundenerlebnis

1 Erstlösungsquote ist der Prozentsatz der Fälle, bei denen das Kundenproblem bei Erstkontakt gelöst werden konnte ²Q1 2018; DT-Kapitalmarkttag (CMD) 2018 All-in-one Dokument;

Loyalität braucht ein großartiges & emotionalisiertes Erlebnis

Capital Markets Day 2018: Ambitionen

(19)

FÜHREND DURCH INTEGRIERTE GIGABIT-NETZE

19

 5G- und Glasfaserausbausowohl im deutschen als auch im europäischen Footprint vorantreiben:

Im Mobilfunk¹streben wir eine führende Position in unseren Märkten an Im Festnetz investieren wir in FTTH²

 5G-Führerschaft in den USA durch Synergieeffekte ausbauen

(z. B. zusätzliches Spektrum & Antennenstandorte aus Zusammenschluss)

 Parallel transformieren wir unser Kernnetz und nutzen innovative Technologien wie NFV³für mehr Effizienz und verbesserte Services

2021 +2,0 p.a.

2017

30%

2017 2021

17%

Glasfaser Rollout

(Mio. HH) FTTH/B Abdeckung

(% der HH)⁴

27 36

2017 2021 Mobilfunk: Anzahl Makrozellen (Tsd.)

Durch intelligenten Netzausbau erreichen wir unsere Investitionsziele

Neue Anwendungsfälle – stationär & unterwegs –

treiben Nachfrage nach hoher Bandbreite und

niedriger Latenz Effektivere Standortplanung

auf Basis von Data Analytics Zusammenarbeit

mit Wettbewerbern in „White-Spots“

und in ländlichen Gebieten

Führend in Technologie

1 4G und 5G ²Fiber-to-the-Home: Glasfaser bis in die Wohnung des Teilnehmers ³Network Function Virtualization ⁴GR, HU, SK, HR

Unser Ziel ist das beste Mobilfunk- und Festnetz

Capital Markets Day 2018: Ambitionen

(20)

WETTBEWERBSFÄHIGKEIT & GK-DIGITALISIERUNG STÄRKEN

20

 Globale Konnektivitätslösungen als Kern unseres Angebots für Geschäftskunden (5G, MPLS+, SD-WAN, M2M-Plattformen, Campus- Netzwerke)

 IoT, Sicherheits- & digitale Lösungen ergänzen unser Kerngeschäft

 Wir bauen auf ein großes nationales Zugangsnetz & Vertriebsteam und nutzen unsere gute Reputation als ICT-Anbieter¹

6,0 6,5

2017 2021

3,2 3,6

2021 2017

DT als verlässlicher Partner für das B2B-Segment – mit starker Marke, starker Kundenbasis

und starkem Portfolio

TK GESCHÄFT

LANGFRISTIGE WETTBEWERBS- FÄHIGKEIT

SECURITY & IOT

UNTERNEHMERISCHE FREIHEIT

IT GESCHÄFT

FOKUSSIERTE TRANSFORMATION

B2B Umsatz (Mrd. €) B2B Umsatz (Mrd. €)

Führend bei Geschäftskunden- Produktivität

1 Achtmal führend bei isg/Experton

Ambition: „Bevorzugter Partner für Digitalisierung“

Capital Markets Day 2018: Ambitionen

(21)

EFFIZIENZ STEIGERN ...

21 0,1 0,2

0,4 0,8

2017 18,5

2021 17,0

 Self-Service pushen und Produkt-Komplexität verringern

 E2E-Prozesse automatisieren (z. B. Service-Bots)

 Data Analytics im Geschäftsbetrieb nutzen (z. B. vorausschauende Wartung)

 Zentrale Initiativen fokussieren, und in die besten Talente investieren

 Länderübergreifende Synergieeffekte nutzen (z. B. One App, Smart Speaker)

 „Klein anfangen und das Recht weiterzumachen verdienen“

Digitalisierung

Effizienz innerhalb unserer Organisation durch Automatisierung manueller

Prozesse steigern

Economies of Skills

Produktivität durch Fokus auf Kompetenzen und

erfolgreiche Produkte erhöhen

Unsere Effizienzhebel basieren auf zwei Säulen

Sparen für Investitionen in Wachstum

Indirekte Kosten DT ohne USA (Mrd. €)

Zentrale Effizienzhebel für DT

Capital Markets Day 2018: Ambitionen

(22)

... UM INVESTITIONEN IN KÜNFTIGES WACHSTUM ZU FINANZIEREN

22

Innovationsinstrumente und Fokusbereiche der DT

Wesentliche Innovationsfelder

 Wir investieren massiv in unser Netz (z. B. jährlich > 4 Mrd. € in Deutschland¹)

 Zusätzlich haben wir Spielraum für potenzielle anorganische Investitionen Unsere Innovationsleitlinien

 Zentrale Finanzierung von Innovation in den strategischen Fokusfeldern (z. B. 5G Edge, Campus-Netzwerke)

 Beschleunigte Entwicklung und Vermarktung unserer Innovations-prioritäten durch ein breites Spektrum an Innovationsinstrumenten

2019 Netzinfrastruktur

Innovationsbudget

Spin Offs Investitionen in Spin-offs aus CIF-Projekten

Partnerships Gemeinsame Innovationsprojekte mit Partnern

Finanzielle Investitionen in externe Unternehmen

TIP 2.0 Strategische Investitionen in externe Unternehmen

CIF Corporate Innovation Fund für interne

Seed- & Acceleration-Finanzierung Innovative Produkte, die von bereichs- übergreifenden Teams in agilen Formaten der Zusammenarbeit entwickelt werden

Start-up-Inkubator, bietet Unterstützung mit Infrastruktur, Logistik & Finanzierung

T-LABS ^{AI Foundry} Interne Forschungs- und Entwicklungsabteilung

Investitionsverteilung²

Sparen für Investitionen in Wachstum

1 Cash Capex operatives Segment Deutschland ohne Investitionen in Spektrum ²Innovationsbudget umfasst Innovationsprojekte und Finanzinvestitionen; Netzinfrastrukturinvestitionen in Deutschland

Wir sparen Geld, um in die Zukunft zu investieren

Innovationsziele

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DIGITAL DENKEN – EINFACH UND MIT AGILEM MINDSET

23

 Marketing & Vertrieb: Online-Kanäle & personalisierte Angebote

 Kundenservice: Mehr Self-Service (App, Chat) und ein 360°-Blick auf den Kunden

 Netze & IT: Investitionseffizienz steigern, kürzere „Time-to-Market“ in IT

 Steuerung & Support: Mitarbeiter-Self-Service und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben¹

 Organisation: „New Work“, agile Zusammenarbeit, inkl. Upskilling

>50%

2017 20%

2021e

One App Penetration IT ‒ Durchschnittliche Delivery Time

2017 18 Monate

2021e 6 Monate

Vision: Einfache, automatisierte „1-Click“ Erfahrung

Digitale Touchpoints ausbauen und 100% digitale Customer

Journeys ermöglichen

Datengestützte (künstliche) Intelligenz für 100% datengetriebene

Entscheidungsfindung Einfache, transparente

Produkte, 1-Click-Prozesse

Vereinfachen, Digitalisieren,

Beschleunigen & Verantwortung leben

1 z. B. Planungs- und Prognoseprozesse

Welche Voraussetzungen braucht man dafür?

Capital Markets Day 2018: Ambitionen

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VERANTWORTUNG LEBEN – FÜR GESELLSCHAFT UND UMWELT

24 Reduzierung von CO₂-Emissionen²

(CO₂-neutral bis 2050)

2017 2030

-90%

2017 2021

100%

Anteil erneuerbarer Energien

 Digitale Teilhabe für unsere Kunden und für die gesamte Gesellschaft ermöglichen, indem wir Medienkompetenzen sowie digitale

Verantwortung und Ethik fördern

 Mitarbeiter-Engagement und -Veränderungsbereitschaft stärken

 Umsetzung unserer Klimastrategie¹, Ressourcenschonung und Kreislaufwirtschaft fördern mit unserem Programm „We Care for our Planet“

Medienkompetenz

& digitale Verant- wortung entwickeln

und die Fähigkeit, Digitalisierung aktiv zu gestalten

und Ressourcen zu schonen

„Verantwortung leben“ bedeutet …

Vereinfachen, Digitalisieren,

Beschleunigen & Verantwortung leben

1 DT Klimastrategie ²Emissionen aus eigenen Aktivitäten und aus eingekaufter Energie

...DIGITALE TEILHABE ERMÖGLICHEN

... VERÄNDERUNGS- BEREITSCHAFT ZU

STEIGERN

... UNSERE KLIMAZIELE EINZUHALTEN

Ständige Anpassung an gesellschaftliche Herausforderungen

Unsere Ambitionen

(25)

01 Deutsche Telekom: Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke

UNTERNEHMENSPRÄSENTATION DEUTSCHE TELEKOM

ÜBERBLICK

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UNSER BESTES NETZ

VIELFACH AUSGEZEICHNET:

5G

Glasfaser

30.000 Mobilfunk- Standorte (D)

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION Netz

SERVICE & MARKE 26

(27)

UNSER BESTES NETZ AUF EINEN BLICK (DEUTSCHLAND) ZAHLEN, DATEN, FAKTEN

ÜBER 550.000 KM

GLASFASERKABEL

1,7 MIO. FTTH ANSCHLÜSSE

IN DEUTSCHLAND¹

BIS ZU 300 MBIT/S

MOBIL SURFEN MIT LTE

CA. 70.000 €/KM

GLASFASERKOSTEN

BIS 250 MBIT/S

FÜR 23,4 MIO. HAUSHALTE¹

98,2% LTE-NETZABDECKUNG

MOBILES BREITBAND¹

17.000 NEUE „GRAUE KÄSTEN“

FAST ALLE 30 MINUTEN EIN WEITERES

MULTIFUNKTIONSGEHÄUSE FÜR SCHNELLES INTERNET²

5G-VERSORGUNG: 99% DER BEVÖLKERUNG

BIS 2025 UND 90% DER FLÄCHE

30.000 STANDORTE

ZIEL 2024: BIS ZU 10.000 NEUE STANDORTE

Festnetz Mobilfunk

BIS 100 MBIT

FÜR 32,5 MIO. HAUSHALTE¹

99,8% 2G SPRACHVERSORGUNG

MOBILE SPRACHTELEFONIE

NETZ, PRODUKTE & INNOVATION Netz: Zahlen, Daten, Fakten

SERVICE & MARKE

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION 27

1Stand Q1/2020 ²Im Jahr 2019

(28)

UNSER BESTES NETZ AUF EINEN BLICK PREISE UND AUSZEICHNUNGEN

Bundesweite Netzabdeckung, hohe Bandbreite und Stabilität. In Mobilfunk und Festnetz

Zahlreiche Auszeichnungen in Mobilfunk und Festnetz Innovative Produkte

Hohe Bandbreiten und modernste Technologie Exzellente Netzabdeckung

Wiederholt ausgezeichnet

Zum sechsten Mal in Folge: Telekom gewinnt die großen connect- und CHIP-Mobilfunknetztest Car Connectivity Award: 7 von 10 Leser-Stimmen für das beste Netz im Auto

Telekom Deutschland Mobilfunk LTE ist TÜV zertifiziert nach QvK-Standard.¹

1QvK: Qualitätsvergleich aus Kundensicht mit den Kriterien „Erfolgsquote beim Gesprächsaufbau“, „Gesprächsstabilität“ und „Sprachqualität“ sowie „Erfolgsquote bei Datenübertragung“ und „Dienstgüte, basierend auf mittlerem Datendurchsatz“.

NETZ, PRODUKTE & INNOVATION Netz: Deutschland

SERVICE & MARKE

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Unser Hybrid-Anschluss vereint die Stärken aus Festnetz und LTE-Mobilfunk, maximale Performance bei erhöhter Datenlast.

WIR BIETEN BESTE NETZABDECKUNG, BANDBREITE UND STABILITÄT. IN MOBILFUNK UND FESTNETZ.

Wir erreichen mit unserem LTE-Netz 98,1 Prozent der Bevölkerung in Deutschland.

Dabei liefern wir Highspeed mit dem modernsten

Mobilfunknetz und dem größten Glasfasernetz Deutschlands. Insgesamt haben wir über 550.000 km Glasfaserkabel verlegt.

Durch unseren Vectoring- Ausbau optimieren wir Kapazität und Geschwindig- keit unseres bestehenden Netzes. Mit Supervectoring erhöhen wir die Leistungs- fähigkeit noch einmal auf bis zu 250 Mbit. 22 Mio. Haus- halte können bereits ein Supervectoring-Produkt buchen.

Der Ausbau breitbandiger Netze umfasst den Großteil des Investitionsvolumens des Konzerns im Inland von derzeit mehr als 5 Mrd. € pro Jahr.

Wir treiben die Entwicklung und Einführung des 5G Standards maßgeblich voran.

Netzabdeckung Hybrid Vectoring Investitionen 5G

SERVICE & MARKE

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Glasfaser- und Mobilfunknetz müssen in Deutschland weiter ausgebaut und gestaltet werden.

DIE ANFORDERUNGEN AN DAS NETZ WERDEN KOMPLEXER DAS NETZ DER ZUKUNFT STELLT DIE WEICHEN

Die Komplexität wächst rasant ‒ es ist nicht nur noch Bandbreite, die zählt.

Glasfaser, Vectoring, LTE und Hybrid ist der geforderte Technologiemix, um einer flächendeckenden Netzab- deckung gerecht zu werden.

Die Zahl der Breitband- anschlüsse ist weiter gestiegen. Neue Anwen- dungen benötigen schnellere Verbindungen und auch höheres Datenvolumen.

Virtual- und Augmented Reality schaffen neue Nutzungserlebnisse, selbstfahrende Autos sind nur ein Beispiel. Da VR- Anwendungen fünfmal so viel Bandbreite wie HDTV benötigen, wird die

Belastung für die Netzwerke weiter erheblich steigen.

Aufgrund der stetigen Zunahme von miteinander vernetzten Geräten und Wearables wächst der Breitbandbedarf radikal.

Eine dauerhafte Internet- konnektivität stellt ganz neue Ansprüche an die weltweiten Netze.

Bei der Nutzung des Netzes von morgen, zum Beispiel durch selbstfahrende Autos oder Gaming, ist eine geringe Latenz die Voraus- setzung. Dazu müssen die Signallaufzeiten im Mobil- funknetz minimiert und somit

„Echtzeitkommunikation“

ermöglicht werden, z.B.

durch 5G.

Bandbreite Netzabdeckung Nutzungserlebnis Geräte Latenz

SERVICE & MARKE

(31)

PRIVATKUNDEN

PRODUKTE FÜR UNSERE

Magenta EINS

Magenta SmartHome

Magenta TV

Produkte: Privatkunden

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WIR HABEN DIE BESTEN ANGEBOTE

PRODUKTE UND DIENSTE FÜR PRIVATKUNDEN

MagentaEINS Magenta SmartHome

Wir entwickeln MagentaEINS konsequent anhand der Kundenbedürfnisse weiter.

Die Zentrale für das vernetzte Zuhause. Smarte Geräte vieler Hersteller auf Knopfdruck verbinden und mit einer App steuern.

MagentaTV

Einfach Eins für Alles: Fernsehen, Serien, Filme, Shows und Dokus in der Megathek, MagentaSport sowie Zugriff auf Streaming-Dienste.

Wir bieten Produkte und Services, die gleichzeitig innovativ, sicher und einfach sind.

NETZ, PRODUKTE & INNOVATION Produkte: Privatkunden

SERVICE & MARKE

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MAGENTA EINS – ALLES AUS EINER HAND

MOBILFUNK UND FESTNETZ INKL. INTERNET KOMBINIEREN.

Preis- & Leistungsvorteile

 Jeden Monat 5 € sparen

 Doppeltes Datenvolumen

 Flat vom Festnetz in alle Mobilfunknetze

 Doppeltes Datenvolumen auch für Family Cards

Mehr Service

 Bevorzugte Belieferung bei Einführung neuer Top-Smartphones

 Ersatzhandy an Ihre Wunschadresse

 Noch schneller direkt mit den Experten verbunden

 Familien- und WG-Mitglieder profitieren ebenfalls vom Experten-Service und Ersatz-Handy

MagentaEINS Prepaid

Festnetz und Prepaid kombinieren und jeden Monat 1 GB zusätzliches Highspeed Datenvolumen erhalten.

Profitieren Sie als MagentaEINS Kunde von vielen exklusiven Vorteilen.

SERVICE & MARKE

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Große Programmvielfalt mit mehr als 100 Sendern, davon über 20 in HD Megathek – Einzigartige Vielfalt bei MagentaTV immer inklusive.

Originals & Exklusives, Das Beste von ARD & ZDF, Internationale Top-Serien und Filme sowie Highlights für Kids & Teens

Beste Partnerinhalte mit Zugriff auf Streaming-Dienste z.B. Netflix, Amazon, Sky und Videoload sowie Video- und Mediatheken

Zeitunabhängiges Fernsehen durch Restart, 7 Tage Replay, Timeshift &

Aufnahme

Intuitive Bedienung, persönliche Startseite und alles auf einen Blick

MitMagentaTV Fernsehen, exklusive Serien und Filme in HD überall und jederzeit streamen

NEU: MagentaTV Stick

MagentaTV und weitere Streaming Partner zum Mitnehmen auf fast jedem Fernseher – einfach per HDMI anschließen und mit dem WLAN verbinden.

MAGENTA TV

EINFACH EINS FÜR ALLES

Mit MagentaTV schauen unsere Kunden ihre Lieblingssendungen wann immer sie wollen, sogar unterwegs.

SERVICE & MARKE

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MAGENTA SMARTHOME

DIE DIGITALISIERUNG ERREICHT DAS ZUHAUSE

Mit Magenta SmartHome haben unsere Kunden jederzeit die Kontrolle über ihr Zuhause – auch von Unterwegs.

SERVICE & MARKE

Noch mehr Zuhause: Sicherheit, Energiesparen, Komfort und das Wissen, dass zu Hause alles gut ist.

Über 300 Geräte in einer App: Partner wie SONOS, Philips, Amazon, eQ-3, Netatmo, OSRAM, Miele, D-Link uvm. - mit Magenta SmartHome arbeiten alle zusammen.

Intuitive Einrichtung und Bedienung per App und Sprachsteuerung, jetzt auch über den Smart Speaker der Telekom – und ohne Bohren und Schrauben.

Zukunftssicherdurch intelligente Vernetzung über die Qivicon Plattform mit regelmäßigen Updates und einem ständig wachsenden Portfolio von

zahlreichen namhaften Partnern.

Datensicherdurch Datenhaltung in deutschen Rechenzentren und die Datenschutzrichtlinie der Deutschen Telekom.

Kostenloser Einstieg für Telekom-Festnetzkunden mit Speedport Smart Router.

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Digital

GESCHÄFTSKUNDEN

PRODUKTE FÜR UNSERE

Cloud &

Infrastructure

Connectivity ^Security

Produkte: Geschäftskunden

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(37)

Wir kombinieren die besten

Technologien mit

Branchen-Expertise, um den Erfolg

unserer Kunden zu beschleunigen

Wir ermöglichen 163 Mio. Passagieren pro Jahr, ihr Gate am Flughafen zu finden

Wir helfen, die Lebenserwartung durch eine vernetzte Gesundheitsversorgung zu erhöhen Wir sparen Autofahrern in mehr als 100 Städten Zeit und helfen, Verkehr und

Emissionen durch unsere mobile Parking-App zu reduzieren

Unser Automotive SOC

¹

behält Fahrzeuge im Auge und wehrt potenzielle Cyberangriffe ab Wir erheben täglich Daten, Berechnungen und Abrechnungen von Mautgebühren für 140.000 Fahrzeuge

1 Security Operation Center

Produkte: B2B

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Qualität zählt

Unsere Qualitätsprogramme gewährleisten eine ununter- brochene Verfügbarkeit von Systemen und Infrastruktur

Sicherheit ist unsere DNA

Über Jahrzehnte erworbene Exzellenz beim Schutz von Daten und technischer Infrastruktur

Ganzheitlicher Ansatz

Vier Bausteine als Basis für die digitale Transformation.

Unser Markenversprechen:

Let‘s power higher performance!

Auf Ergebnisse fokussiert

Einzigartige Kombination aus anbieterunabhängigen und inte- grierten End-to-End-Ökosystemen ermöglicht rechtskonforme und erfolgreiche Ergebnisse

Für den Erfolg unser Kunden

Wir arbeiten partnerschaftlich mit den weltweit führenden Unternehmen zusammen – mit einigen seit mehr als 25 Jahren

Unschlagbare Kompetenz und Leidenschaft

Einziger Dienstleister mit sowohl umfassenden IT- & TK-Kompetenzen, als auch fundiertem Branchen-Know-how

WIR SIND EINER DER WELTWEIT FÜHRENDEN ANBIETER DIGITALER DIENSTE

SERVICE & MARKE 38

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION Produkte: B2B

(39)

39

Connectivity Digital

Cloud &

Infrastructure

Security

Vier Bausteine schaffen Mehrwert in Ihrem

Unternehmen – wir fassen sie im einzigartigen Ansatz von T-Systems zusammen

DIGITALISIERUNG BENÖTIGT

EINEN GANZHEITLICHEN ANSATZ

Produkte: B2B

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Connectivity Wir betreiben eines der größten Netze weltweit mit einer globalen Abdeckung von 210.000 Standorten

FreeMove Alliance, um international einheitliche Mobilfunktarife über das größte LTE-Netz in Europa anzubieten

Führendes Ende-zu-Ende Software-Defined- (SD) Portfolio – sichere und kontrollierte Migration Innovative Campus Netz- werke basierend auf 5G

Wir wenden höchste Qualitäts-

standards an und bieten operative Exzellenz, die einen schnellen,

agilen und sicheren Zugriff auf Daten und Anwendungen

weltweit ermöglichen – und

schaffen somit die Grundlage für eine erfolgreiche Digitalisierung.

Produkte: B2B

40

(41)

Digital

4.800 Mitarbeiter weltweit fokussieren sich auf

Digitalisierungs-Projekte Über 5.000 digitale Projekte im Jahr 2019 realisiert

Mehr als 1.000 erfolgreiche SAP-Projekte pro Jahr

7 Mio. Benutzer verwenden unsere SAP-Systeme

Zur Gestaltung der Zukunft braucht es einen zuver-

lässigen und kompetenten Anbieter für digitale

Services, der Cloud, IoT, Security und Connectivity agil und in einem Ende-zu- Ende-Ansatz verknüpft.

Produkte: B2B

41

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Cloud & Infrastructure

10.500 Experten für Transformation und Integration in 17 Ländern 65.000 Live Cloud-Systeme für > 600 Ge-

schäftskunden weltweit 33 Rechenzentren-

Gebäude – davon 16 Twin- Core-Rechenzentren Größter SAP-Hosting- Provider weltweit:

> 900 TB HANA-Daten- banken für unsere Kunden

Nutzen Sie das Potenzial der Cloud für Ihr Unternehmen:

Profitieren Sie von der

Erfahrung eines Anbieters für Multi-Cloud-Orchestrierung und eines Cloud-Pioniers mit über 10 Jahren Erfahrung.

Produkte: B2B

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Security

Eine der größten Threat- Intelligence-Datenbanken 1.500 Cyber-Security Experten

Über 20 Jahre Kompetenz im Bereich Cyber-Security

Mit Europas größtem integrierten Cyber Defense und Security

Operations Center schaffen wir für unsere Kunden ein Cyber- Security- Schutzschild. Wir bieten denselben hohen professionellen Standard

„Made in Germany“, mit dem wir auch uns selbst schützen.

Security tief in der Netz- konnektivität verankert

Produkte: B2B

43

(44)

GLOBAL VERNETZT MIT STARKEN PARTNERN

44

Durch die Zusammenarbeit mit spezialisierten Unternehmen in Entwicklungskooperationen,

Technologie- und Vertriebspartner- schaften erweitern wir unsere

Zielmärkte und schaffen für unsere Kunden wertvolle Vorteile. Das Partner- Ökosystem hat sich dem Null-Ausfall- Prinzip verschrieben und daran, gemeinsame Qualitäts-standards einzuhalten.

Mehr als 2.000 Best-of-Breed-Technologie-partner, Investitionen in über 100 Start-ups

Produkte: B2B

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Connectivity Digital Cloud & Infrastructure Security

TOP-ANALYSTEN UND BERATUNGSUNTERNEHMEN BESCHEINIGEN UNS EINE FÜHRENDE ROLLE

Leader

Cyber Security Solutions &

Services, Security Services, Large Accounts

Germany (AUG 2019)

Leader

DT – Business &

Network Services

Europe (APR 2019)

Leader

SD-Network Solutions &

Services, Germany, UK, Nordics, Global (AUG 2019)

Digital Business Transformation

Germany (FEB 2019)

Digital Workplace of the Future

Germany (NOV 2019)

Leader

Digital Business

Germany (JAN 2020) 2x

IoT – Transformational Services, Technology

Germany (JUN 2019)

Social Business Collaboration

Germany (JUN 2019)

Leader

Private/Hybrid Cloud Data Center Services & Solutions

Germany (AUG 2019)

SAP HANA & Leonardo Ecosystem Partners

Germany, Brazil (AUG 2019)

Cloud Transformation/

Operation Services & XaaS

Germany (MAY 2019)

Leader

DCO and Hybrid Infra- structure Managed Services

Europe (JUN 2019)

Managed Public Cloud Services

Germany (NOV 2019)

Salesforce Ecosystem

Germany (APR 2019)

Leader Managed IoT

Connectivity Services

Worldwide (DEC 2019)

Success

Global Data Product Assessment - Magenta Security 2018 (JAN 19)

Award

Frost Radar: 2019 Growth, Innovation & Leadership Award European Managed Security Services Market

(2019) 2x

4x

2x

Leader RADar IoT AR Platforms Europe

Germany (JUlI 2019)

Leader

DT/TSY Global Industrial IoT Services (APR 2019) 17x

8x 3x 4x

Leader 3x

Leading Providers of SAP Services

Ger & CH (JAN 2019)

Produkte: B2B

45

(46)

Agilität

Fokus

46

Zusammen- arbeit

INNOVATIONEN BEI DER DEUTSCHEN TELEKOM

OFFEN FÜR NEUES

Innovation

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INNOVATION BEI DER DEUTSCHEN TELEKOM

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FÜHREND IN TECHNOLOGIE

FÜHREND BEI GESCHÄFTSKUNDEN- PRODUKTIVITÄT FÜHREND IM KUNDENERLEBNIS

VEREINFACHEN, DIGITALISIEREN, BESCHLEUNIGEN &

VERANTWORTUNG LEBEN

Langfristige Innovations-Prioritäten zur Strategieunterstützung Zusammenarbeit

Agilität

NETZ, PRODUKTE & INNOVATION Innovation

SERVICE & MARKE DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION

SCHNELLIGKEIT &

FLEXIBILITÄT ÜBER FINANZIELLE BETEILIGUNGEN GESCHÄFTSFELDER ARBEITEN BEREICHS- ÜBERGREIFEND ZUSAMMEN

TRUSTED SECURITY EXPERIENCE

VOICIFICATION FOR DT SERVICES

& PARTNERS ORCHESTRATION & OPEN APIS

SUPERIOR BUSINESS PRODUCTIVITY SUPERIOR ENTERTAINMENT

EXPERIENCE

BEST GLOBAL CLOUD CONNECTIVITY EXPERIENCE

OTT-LIKE HOME EXPERIENCE

SUSTAINABLE TELCO LEADING IN 5G TECHNOLOGY

& EDGE CLOUD

5G

BEST CONNECTIVITY EXP, SEAMLESS & UNLIMITED

BIG DATA & AI-ENABLED DIGITAL EXPERIENCE NETWORK DIFFERENTIATION

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Time to Market

kurzfristig langfristig

hub:raum T-Labs

Group Partnering

Weltweite Förderung von Innovationen

Umsatzsteigerung und Differenzierung durch völlige Integration in Produkt- und

Entwicklungsprozesse der Deutschen Telekom

... IN ZUSAMMENARBEIT MIT PARTNERN WELTWEIT

Innovationstransfer aus der Welt der Startups

Frühe Entwicklung neuer Geschäftsfelderideen.

Kontinuierliches ‘Scouting‘, Startup Programme, strategische Investitionen

Forschung aus den weltbesten Universitäten

Entwicklung umsetzbarer Ideen – T-Labs identifiziert relevante Ansätze aus der akademischen Welt

SERVICE & MARKE

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BEISPIELE

INNOVATIONSTHEMEN ENTLANG DER STRATEGIE

49

FÜHREND IN TECHNOLOGIE

FÜHREND BEI

GESCHÄFTSKUNDEN-PRODUKTIVITÄT FÜHREND IM

KUNDENERLEBNIS

VEREINFACHEN, DIGITALISIEREN, BESCHLEUNIGEN & VERANTWORTUNG LEBEN

Exklusive Netze steigern Leistung

Dedizierte Konnektivität, Edge Computing und integrierte Digitalanwendungen erhöhen die Möglichkeiten für Produk- tionsautomatisierung, Flexibilität und Stabilität für Firmen.

Sprachsteuerung für mehr Komfort

Intelligente Sprachsteuerung zur weiteren Verbesserung des Kunden- erlebnisses für unsere Services und zur Vereinfachung der Interaktion mit Technologie und Endgeräten

Cloud näher an Endgeräten &

Kunden

Edge cloud bringt Datenverarbeitung an den Netzrand, näher an Endgeräte und Kunden – und ermöglicht Anwendungen mit geringen Latenzen wie Augmented- Reality oder Vernetztes Fahren.

Bestes Smart Home Erlebnis¹

Magenta Smart Home als integrierter Teil des Router & Breitband-Angebots, bereit für Massenmarkt-Skalierung

1 Connect Test 2020

SERVICE & MARKE DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION

Smart Home Edge Cloud Campus Networks Voicification

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01 Deutsche Telekom: Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke

UNTERNEHMENSPRÄSENTATION DEUTSCHE TELEKOM

ÜBERBLICK

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> 7 Mio.

Bereitsstellungen/

Jahr

Digitaler Service

„Telekom hilft“, MagentaApp,

SprachID, …

UNSER SERVICE

AUSGEZEICHNET

SERVICE & MARKE Best Customer Service

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION 51

rd. 100 Mio.

Kundenkontakte/

Jahr

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BESTER KUNDENSERVICE BEISPIEL DEUTSCHLAND

Regelmäßige Auszeichnung:

TÜV-Siegel „gut“ für Kundenservice

European Business Award: Auszeichnung der EU für Exzellenz und europaweit innovatives und erfolgreiches Geschäftsmodell

Ausgezeichneter Kundenservice

 45 Mio. Anrufe pro Jahr

 9,5 Mio. Briefe/Faxe/E-Mails pro Jahr Kundenservice via Social Media:

„Telekom hilft“ bei Facebook und Twitter Feedback-Plattform Kundenservice per App:

MagentaService App und DSL Hilfe App

Kundenservice Unser Außendienst leistet …

18 000 Kundentermine täglich 7,3 Mio Bereitstellungen / pro Jahr 2,8 Mio. Entstörungen / pro Jahr

DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE Bester Kundenservice

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UNSER ANSPRUCH: DEN BESTEN SERVICE ZU BIETEN

UNSER SERVICE IST ÜBERALL UND HAT VIELE GESICHTER

 Wir sind Inspirationsquelle für digitale Lösungen und machen die Telekom für unsere Kunden erlebbar

 Wir sind der persönliche Ansprechpartner und fühlen uns verantwortlich für sämtliche Belange unserer Kunden

 Wir sind Qualitätsführer in allen

Vermarktungsthemen – ob PK oder GK.

 Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden begeistert sind

 30.000 Menschen¹ sorgen bei ca. 100 Mio.

Kundenkontakten im Jahr für das beste Kundenerlebnis

 Wir beraten, verkaufen, installieren und entstören

 Wir unterstützen unsere Kunden am Telefon und vor Ort – persönlich und kompetent

 Wir entwickeln und vertreiben passgenaue ICT-Leistungen aus einer Hand

 Als erster Anbieter Deutschlands haben wir eine Webseite, die auf Desktop, Tablet und Smartphone einheitlich aussieht

 Omni Channel Services bieten einen nahtlosen Servicekontakt

 Europas größte Service Community mit

„Kunden helfen Kunden“ und Telekom Hilft

 Digitale Kanäle wie die MeinMagenta App, unsere Außendienst App oder der digitale Assistent „FragMagenta“ bieten unseren Kunden 24/7 Unterstützung

Unser Kundenservice ist individuell, kanalübergreifend, digital aber auch persönlich.

Zuverlässiger Service-Partner für Privat- und Geschäftskunden

Telekom Shop

Schaufenster zu den Kunden Onlinekanäle

Unser digitaler Service

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1Stand Juli 2018

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UNSER SERVICEANGEBOT

FÜHREND IM BRANCHENVERGLEICH

 Als Kommunikationsanbieter sind wir Sieger im Gesamt-Tracking über alle Branchen und überzeugen im Kundendialog über digitale Kontaktkanäle wie Facebook, Twitter, Video-Chats oder Online-Communities

 Wir sind im Vergleich zu direkten Wettbewerbern als einzige über alle digitalen Kanäle und Touchpoints sehr gut aufgestellt

 Unsere Service-Marke „Telekom hilft“ wird unter allen Service-Marken am sympathischsten empfunden

Dialog- und Servicequalität über digitale Kontaktkanäle MeinMagenta App

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 Die MeinMagenta App ist die vollumfänglichste Kunden-App unter den Telekommunikationsanbietern und bietet ein umfangreiches

Funktionsangebot sowohl für Mobilfunk- als auch Festnetzkunden

 Die MeinMagenta App wurde zwei Jahre in Folge (2018/19) von dem Magazin Connect als beste Telko-App in Deutschland ausgezeichnet

 Die MeinMagenta App bietet ein umfangreiches Serviceangebot, wie z. B.:

Verbrauch und Kosten prüfen, Rechnungen ansehen, Tarife und Verträge verwalten, Online-Hilfe, persönliche Angebote, Einrichtung des Routers

 FragMagenta ist ein KI basierter Chatbot. Vollintegriert in die App unterstützt er bei nahezu allen Servicefragen, löst viele Anliegen selbst oder übergibt intelligent an (menschliche) Kollegen (Live-Chat & Rückruf)

DEUTSCHE TELEKOM UNTERNEHMENSPRÄSENTATION